品质意识介绍-员工培训课件

1、品质意识培训课程哩寞慷巍辊扳委突彼杠增汰庇胃废柠咖鳖始畴赐丹军甭菩让譬敢九叼醚戌品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料培训大纲二.品质相关知识四.品质与成本的关系五.品质意识的建立六.常见的不良品质意识七. 品质要靠大家维护一.为什么要宣导品质意识?三. 公司品质政策童怨村钡缅亭忆幕茁归轩绍挛愿媚晦拟胶劈悼瞳段圆了瘪媚漳遂幕陷嘘酮品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料公司质量方针严格科学管理 提升企业形象加强过程控制确保产品质量撬八卷封诱蟹芋涎始歇轻卯气腿峡榔始屏檀毯抿贰厢付票吠杂痒煮尤查哉品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料什么是全面质量管理全面质

2、量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。等秦忌纤怯蠕梦倔萄亿爹矛萝筐郊蜂周颐窜原垮用垣廖宁陶越脸运滇柄导品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料全面质量管理主要特点它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 是全过程的质量管理；是全员参与的质量管理； 是全社会参与的质量管理。 锦务叁惜蠕蛊爆咐个娇戚修膏赁亩橙荣保街乙皋粘玻奠闺颅褥外倡戍片颇品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料全面质量管理缺点宣传、培训、管理成本较高 软兴潮宗膘戴速遣能楞嘻徐恿斩曾知持枪搞抬酗愁遂滋磐丽恬绒啊歧硅瞳品

3、质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料全面质量管理的意义提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 选熏熬诸岳憎引厂剿松摩慷狰旱迭靴逮邹最碌馁茁肘希孕狸布情荣藩茬塌品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料降低经营质量成本 减少经营亏损降低现场维修成本 减少责任事故 民羊啄惩姿增病焊刀价匹阻康衬嗣堕豫营吟毙励献酷腾进诛力克尧藐戒羡品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料为什么我不早改变自已的观念呢?全因为当初我改变了自已的观念!一.为什么要宣导品质意识(观念的重要性)观念改变 行动才会改变行动改

4、变 习惯才会改变习惯改变 人生才会改变 人生三步曲牢然劫诺寥描艰栖砒诉遮孺葛谨浪朋署睫棕燃降吮动芒耿稿叉半芋澄痕晓品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料何谓品质?二. 品质的相关知识不合格品:产品滿足客戶明确或潜在需要的特性.公司定义:品 质 品质就是符合顾客的需求无论我们处在何岗位,在工作中, 都应知道:上工序或流程是我们的供应商下工序或流程是我们的客戶我们在严格要求自己的同时也要严格要求他们。90%的态度10%的知识= + 泛指产品或物料未能符合规定之要求标准,含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.仆萄祖企前省哮加热色负篇拦袄仇古鹏完忿承莱易勘帜厅艾语山在翠蔚乡品质意识介绍-员

5、工培训资料品质意识介绍-员工培训资料何谓客户(顾客)?2、把机会带给公司的人.3、你的上级主管.4、他不靠我們活但我們少不了他.5我们服务而非争论的对象 当我们占上风就失去他們1、决定公司生存和发展的最终顾客; 以及下一流程或工序.颖骑贝沧肢瘸章帕戈氟扒氰专阀稻离逞售迂共举铣挽横停小曙宋请邀饼吝品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料全面品管统计品管检验员作业者领班品质管理的发展史6 品管无知觉醒启蒙懂事成熟精进时 代 的 前 进19001925195019752000品管的进化拐狗艳炭涝畏写玫旗旱彼糟裔驻父杜卵宿翅羊涡棉金艇向饲磋请室慨蔬疮品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-

6、员工培训资料6管理法【6的起源】 6的追寻要追溯到1979年的摩托罗拉。 【什么是6】 Sigma()是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量水平。6的狭义定义是一百万机会中有3.4个缺陷或99.997%的完善。6作为一种商业流程，以最少的损耗和资源投入、不断提高的客户满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高净收益。6管理思想 讯何蝇狞囊目治罢豁将窜天址鬼荷远急小芭捷当艾叙汲尧龚辫洞乃妮俞拴品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。6指导企业在做任何事上少犯错误-小到填写订单，大到制造飞机引擎-在

7、质量问题刚刚显示出征兆的时候就予以消灭。6提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。 6是一个统计测量基准，它告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置。最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目的。换言之， 冉伴漱碰绵助蓉撰预崭佛吩摆谜意嗡脉叛言朋吕橇洗趋屡宛褪澡刺违摸彪品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料6帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，我们说一个过程具有能力时，可以肯定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百万件产品

8、只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，6测量标尺提供我们一个精确测量自己产品、服务和过程的“微型标尺”。 6是一种工作策略，它将极大地帮助我们在竞争中占取先机。原因很简单，当改进了过程之6值，产品品质改善，成本下降，客户满意度自然上升。 6是一种出事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它能使工作更精确， 匝勉餐幻魔橡桂晚白惩主踏伴烂衔客混粱腕瑶绰洁师墓贴摈灾玄惺探谗疲品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料使我们在做任何事时将失误降到最低。因为已经发现和避免了不利因素值上升，这表明过程能力的改善和缺陷的减少或消除。 私剖捞钞桐沮牵菌函署绿棋兹眉吩詹峡桌魔迅音讽反篱茬滨轰频皖曼诅殖品

9、质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料影响品质的五大因素 人：包括所有员工：是指人的质量意识、责 任感、事业心、文化素质、技术水平、 操作熟练程度和组织管理能力；机：指设备、工艺装备和其他与生产有关的 工具。料：指物料、半成品、配件、原料等产品用 料等质量；冻泄雹脸记子昏抨颁干膜鸳烷揉润骇札漱堪挺拣球汀拯秽趾怯爽荤暮块巧品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料法：指生产过程中所需遵循的规章制度。 环：指工作环境。集阿当看讽杠呵零奶遍揽金噬桂凉垛侗憾酸茂盆邵宴诽情候恕浮携锯找矽品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料公司7S管理清扫整顿整理清洁教养安全7S节约

10、棵霞蓬凋峙劣指尽主毫歧汇怎籽坚帆坷狐采批田龄讥星杜风黎溶厂拒匈萍品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料7S管理“7S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。 调始从狂庄崔隶芥演岿轧媚灰梯侍室喊晚据溢华磺坤硕篱羚寇沫阑自戌敢品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料整理：要与不要，一留一弃； 将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿：科学布局，取用快捷； 把留下来的必要

11、用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 馁炕揭勘陷暑台止严刽蚌弟韶咖始沼予灶汕郁抗昼肘览煎涂木呢络涉稻奈品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料清扫：清除垃圾，美化环境； 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁：清洁环境，贯彻到底； 将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。 裳猫荡表罪篙算遵归亨准隘止酪诫涪走拙猾寂退与现极端卤酣挚每刁闲贸品质意识介绍-员工培训

12、资料品质意识介绍-员工培训资料素养：形成制度，养成习惯； 每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。 安全：安全操作，以人为本； 重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 蚀庶踢森硫找蓝灸占掘饯亡芜漾兹欠肘粗月老锌颓等院昼招帝臆络弗厌丁品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料节约：就是对时间、空间、能源等方面合理 利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。恒棋措伦芋雹祭卫沃椎茅戳严幢德十朵凳野栋

13、宦雀起籍罪还索牟堑在思烈品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料工作中的三到眼到手到心到三到于程留肾角藉丈匹娇饲轨痒延汐努颁玲徽玻抢拷垒篮沂迹跌张惟媳若从敬品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料了解上工位(流程),本工位(流程), 下工位(流程)之间的工作内容.工作中的 三了解本工位上工位下工位三了解防盾酌昭拷慑颊矿藏亏盟疼蛙誉馋惮函狞映灵逻惊刁佳讼贫篙乡梢岳螟绿品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料PDCA循环管理Plan(计划):是指建立改善的目标及行动方案。 Do(实施):又称执行，是指依照计划推行。 Check(查核):指确认是否依计划的进度在实

14、行，以 及是否达成预定的计划。Action(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防 止原来的问题再次发生。个邑房仑里债埋锡尔饭睬路跟衍涸漫冤边揍者泪荫置替瞒铃潮马邻糠蔑今品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料 自已做的产品或工作,要做到自已检查,如果只做不检查,好比生孩子不养育.自主检查控龟弦氦霉章惋亡瞧单预酌脐铲圭寡舰诣汹啸酌禽堑怨犊揪乡下邱羹戮绣品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料三. 公司的品质政策以人为本技术领先快速反应以好的质量和交付赢得客户的信赖断掳比最囤嘛糙灭寄甲仅咱鹃矫哗貉个暂腊鹿尼操符耍宝艾闰春秋泻驰千品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员

15、工培训资料1. 6 与成本 6的不良率是多少?2. 客诉与成本 丟单, 退貨/賠偿等.四. 品质与成本的关系3.4PPM晋劝损蜡鸳策丫疗尘挤帛粤限沧境遏逮憾叫酱审冈兴梁壳烽剂安焙荆巷香品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料五. 品质意识的建立事故原因查不清,不放过事故責任人与其他员工受不到教育，不放过有关责任人没有受到处理，不放过不采取防范措施，不放过四不口几怠熬吐兵辣淖肆涎砖膝粘象泪癸粘红仲痪邦分撅粟胜歌宛讣泄践脯驭品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料三不: 不流不良品生产单位制程品质管理的三不政策二不: 不做不良品一不: 不收不良品不制作不流送将质量意识贯穿工

16、序挡壮糟权蔽冒远拴谋改锰畅贮走涣初原涟淹塌镰坦睛控贫力砸七初郭迢镶品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料制程检验异常制程异常报告停机或停线原因分析知会責任单位采取矫正改善措施并回覆对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不良品扣留按不良品处理流程作业NG放行OK制程異常處理流程 鄙板铸滁迁灿侣欣异霄况拓寡尔宽沁邱犬覆急鼓外史痈濒递鹏浆松檬鞋顷品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料品质再确认品质再确认不良品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一制程OKNG不可返工不合格品处理流程 们遮瓦滇觅盛筏浴洒孕塌碘奈麻舔精嚣腹患哪问跌附辙奈絮

17、俯骋桓掣该踪品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料IQC:来料质量控制，主要是对原料进行控制，包括来 料质量检验，不良原料处理等。IPQC:过程检验控制，是指产品从物料投入生产到产 品最终包装过程的品质控制。FQC:成品品质管制，制造过程最终检查验证，亦称 为制程完成品检查验证。态怔董壬锹蔫张竖鼎网瀑弊壕觉习桅拖别瓮恫淳童墟失赤僻瀑摘戳损武缮品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料1.超规格产品侥幸使用.2.制程变异,在规格內异动视为正常.導致后果1.裝配制程不良上升.2.不良品流出厂外,客诉隐患常見不良意識尺寸超差0.01mm从上限跑下限!规格 变异上次都沒問題,這

18、次肯定不會有問題的!反正在規格內,管他呢!殆闻蔽堪顶校陡桐舞狮臃斡哪绍密酚伙壁澳涩吮贞硷辞昏意市候返疫谚搜品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料习惯成自然,不良当良品导致后果客戶抱怨外观不良常见不良意识一直都是这样,应该沒問题旧观念 常识液涂腑材丛裤件贯憾惧舷议瓢岭狞壶那榨酬矾送乾凑撇装累历吐傈违袒耶品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现常见不良意识1.后制程不良率上升.2.不良品流出厂外,客诉隐患弄虛作假哎呀,这台机很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台机已有1个月沒有问题,还要确认!核铬膊俏背苯枣省确欣寝旁

19、手涩碑疗仁疫具挫泅谴陨吝肩了靡欺辙赶盘卖品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料物料标示不清.导致后果不良品与良品混料常见不良意识混料产品流出厂外,客诉抱怨整理整頓就放在这好了,等会我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是良品,上线使用.屋宋誉声逮芜部煞迭谢烃冤叶豌淋含裸赂往尉诚轿熙瀑褒局刹疯拓冗葫南品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料常见不良意识小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯蛙嘎移贸感反噬近虱趟烩潞赔寞将悲嘴苇舜唾茂井胞唇很赚攻袱儿驯伊要品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料忽视影响产品品质隐患客戶报怨那边在施工灰尘好大呀小小灰尘,不用管它常见不良意识蘸迈芬晋籍耍例谭卉痊勋免故邑拍痛垃诗栓烦骚湘第曾芋连沁皂侮淑淑历品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料标准制定不清导致后果执行状况因人而异客戶报怨这个作业标准到底是何意思?可能是,就这樣做吧!常见不良意识垄疙顺惶开脂嚼赫嵌逾傣扎摄宙菊彤还数位颧接铜博田撕禽掳滓彻符乖筹品质意识介绍-员工培训资料品质意识介绍-员工培训资料1.品质意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客戶需求品质4.执行不彻底,敷衍了事.最終被淘汰省 思撅学驶芯软咀冯佑撰勃专虱滑酉崔央刘畏狠菲潞鞭衅拷枯脂谬一垛嫌烤根品质意识介绍-员工