G8D过程概述与介绍

1、G8DG8D 概述G8D 课程的目标G8D 过程概述G8D 过程介绍G8D课程总结1G8D概述G8D是解决问问题的一一个标准准方法。由8个步步骤和一一个准备备步骤组组成。这些步骤骤用来客客观地确确定、定义和解解决问题题并防止止相似问问题的再再次发生生。28课课程的目目标完成本课课程后，参加本本课程的的人员能能够：描述G8D过程的每每一个步步骤。作为G8D成员有效效地参加加到工作作中去。帮助公司司达到其其通过卓卓越的产产品和顾顾客满意意度成为为世界领领先的汽汽车制造造商的目目标3什么是8D一.范围:该方法适适用于解解决各类类可能遇遇到的简简单或复复杂的问问题. 8D方法就是是要建立立一个体体系,

2、让整个团团队共享享信息,努力达成成目标. 8D本身不提提供成功功解决问问题的方方法或途途径,但它是解解决问题题的一个个很有用用的工具具.4二.目标提高解决决问题的的效率,积累解决决问题的的经验.提供找出出现存的的与质量量相关问问题的框框架,杜绝或尽尽量减少少重复问问题出现现.8D格式的原原则是针针对出现现的问题题,找出问题题产生的的根本原原因,提出短期期,中期,和长期对对策,并采取相相应行动动措施.5三.定义(1)8D(8Disciplines) 方法法包含8个解决决问题的的步骤. 它基基于使用用描述工工具,格格式化,分析,量化等等工具,从而提提供彻底底解决问问题的指指引.6(2)问题:被发现

3、的的具体问问题,它包括:三.定义义71)与正常状状况相比比,属于失常常的现象象,在这种情情况下,需要予以以纠正,使其恢复复初始正正常状况况.三.定义义82)为提高质质量的目目的而改改变目前前的状况况.三.定义义9(3)纠正措施施: (按ISO8402标准定义义)针对现存存的不合合格项或或缺陷所所采取的的纠正措措施,并杜绝或或尽量减减少重复复问题出出现.三.定义义10(4)预防措施施: (按ISO8402标准定义义)针对潜在在的不合合格项或或缺陷所所采取的的纠正措措施,并杜绝或或尽量减减少重复复问题出出现.三.定义义11(1)当当客户在在工厂现现场的稽稽核中发发现不合合格项或或缺陷时时,对对于严

4、重重不良,主要不不良及重重复发生生的次要要不良须须提交8D报告告.(2)OQC发发现严重重不良,主要不不良及重重复发生生的次要要不良时时须提交交8D报报告.四.在下下列情形形中须提提交8D报告:12(3)当当市场上上发现有有重复发发生的产产品缺陷陷时须提提交8D报告.(4)当当ORT测试试过程中中发现缺缺陷时须须提交8D报告告.四.在下下列情形形中须提提交8D报告:13(5)IPQC在同一生生产现场场连续发发现三个个位置相相同不良良现象或或三个原原因相同同不良现现象(6)要对那些些需要长长期纠正正措施来来解决的的缺陷采采取行动动时,须提交8D报告.(7)被相关程程序文件件明确要要求提交交8D报

5、告时.四.在下下列情形形中须提提交8D报告:14提交报告告时间要要求:(1)在在发现问问题的24小时时内,提提交包含含所采取取的暂时时措施描描述的8D报告告.(2)在在发现现问题的的72小小时内,提交包包含问题题发生原原因的初初步分析析的8D报告.15G8D过程概述述D0准备G8D过程。根据现象象评估8D过程是否否需要。 如果果有必要要，采取取紧急反反应行动动来保护护顾客，并开始始8D过程。D1建立小组组。建立一个个小组来来解决问问题和执执行修正正计划，小组成成员应具具有过程程和/或或产品知知识、分分配的时时间、权权威和需需要的技技能。D2描述问题题。通过什什么出现现什么问问题来来描述内内部/

6、外外部的问问题，用用量化的的术语细细化问题题。16G8D过程概述述（续）D3开发临时时控制行行动。定义、验验证和执执行临时时控制行行动以将将问题的的影响同同内部和和外部的的顾客隔隔离开。临时行行动将执执行到永永久修正正计划采采用为止止。证实实临时行行动的有有效性.。D4定义、验验证根本本原因和和问题逃逃出点。通过测试试每一个个根本原原因对问问题描述述来隔离离和验证证根本原原因。同同时隔离离和验证证根本原原因的影影响能在在过程中中被检测测和控制制的地方方。17G8D过程概述述（续）D5根据根本本原因和和问题逃逃出点选选取和验验证永久久修正计计划。选取最佳佳的的永永久修正正行动来来去除根根本原因因

7、。同时时也选取取最佳的的永久修修正行动动来控制制根本原原因的影影响。验验证执行行两个决决定是有有效的并并且不会会引起不不需要的的影响。D6执行和验验证永久久修正行行动。计划和执执行选取取的永久久修正行行动。去去除临时时行动。验证永永久修正正行动并并监控长长期的效效果。18G8D过程概述述（续）D7防止问题题再次发发生。修改必需需的系统统包括政政策、程程序等来来防止同同一或相相似问题题的再发发生。如如果需要要对系统统改进提提出建议议，并将将学到的的技术教教训形成成文件。D8表彰个人人和小组组的贡献献完成小组组的经验验。真诚诚地表彰彰小组和和个人的的贡献。19D0准备G8DD0概述执行紧急急反应计

8、计划来保保护顾客客。评审使用用标准以以确保执执行G8D是合适的的。目标选取、验验证、执执行和证证实紧急急反应行行动。确定是否否需要G8D来解决问问题。描述评估估问题/检测表表的功能能。解释G8D软件的功功能。20D0准备G8D为什么要要为G8D过程作准准备G8D的过程是是很精深深的。可可能涉及及大量的的时间、人员和和资源。当然也也会浪费费大量的的时间、人员和和资源，如果使使用G8D过程是不不合适的的。G8D的使用标标准帮助助判别使使用G8D过程是合合适的。如果不不使用G8D的标准来来判定是是否使用用G8D，那么，您您可能用用精深的的过程来来解决每每一个单单一的问问题。福特公司司的最终终目标是是

9、在卓越越的产品品和顾客客满意度度方面居居于行业业领先。D0允许执行行（ERA）来保护顾顾客。ERA也是保持持顾客满满意度和和达到我我们目标标的重要要部分。21D0准备G8D紧急反应应行动（ERA）紧急反应应行动是是在决定定是否采采用G8D时用来保保护顾客客和受影影响的各各方的任任何行动动。顾客是经经历症状状的一个个人、组组织或驾驾驶员。例如，一个驾驾驶员由由于空调调问题将将车开来来维修，驾驶员员就是顾顾客。受影响的的各方是是指将被被症状影影响的人人、组织织或驾驶驶员。例例如，处处理空调调保修的的服务人人员是受受影响的的各方。22D0准备G8D通常由领领导（对对问题负负责和授授权解决决问题的的人

10、）决决定是否否执行ERA。有时，ERA可能在量量化数据据收到前前执行。在任何何情况下下都需要要评估是是否需要要ERA。有时需要要不止一一个ERA来完全保保护我们们的顾客客。例如如，一个个ERA用来保护护顾客，另一个个用来保保护他们们免受第第一个ERA带来的副副作用。23D0准备G8D紧急反应应行动的的选择和和核实为确保ERA能保护顾顾客，需需要验证证ERA。当您验证证ERA时，要在在行动执执行前证证明ERA能够保护护顾客并并不会产产生新的的问题。可以在非非生产产产品上验验证ERA，例如样件件或计算算机模拟拟计算。验证可可以包括括：试验和演演示。比较新的的行动和和已验证证过的相相似行动动。在发布

11、前前回顾最最近的设设计文件件（程序序、政策策、规范范等）。ERA可能很难难用测量量验证，因为它它是以常常识为基基础。例例如，如如果将受受到影响响的产品品停止发发运，那那么顾客客就不会会再经历历症状。24D0准备G8DERA的执行和和证实：选择和验验证并执执行了ERA后，必须须证实ERA能够起作作用。证证实就是是提供正正在进行行中的证证据证明明ERA达到了目目的并且且没有引引起新的的问题。到达顾客客前的验验证：试验检测观察关于产品品和过程程的检测测顾客验证证包括顾顾客反馈馈。佩恩恩特（Paynter)图可以用用来证实实ERA。25D0准备G8DG8D的适用标标准：症状已被被定义和和量化G8D的用

12、户已已经经历历症状并并且受影影响的各各方已经经被确定定量化的测测量结果果表明有有性能差差异存在在和/或或症状的的优先（严重度度、紧急急、成长长）使G8D过程成为为正当。原因不知知道管理层想想要找出出根本原原因并预预防再次次发生症状的复复杂性超超出了个个人能解解决的范范围如果六个个标准都都满足了了并且没没有其它它的G8D小组正在在解决相相同或相相似的问问题，需需要开始始G8D。26D0准备G8DG8D的适用标标准：症状问问题G8D过程区别别了症状状和问题题。适用用标准的的大部分分是症状状。没有有症状，不会知知道有问问题。症状是一一个显示示存在一一个或多多个问题题的可测测量的事事件或结结果。这这个

13、事件件的后果果必须被被一个或或多个顾顾客经历历。问题是指指同期望望有偏差差或任何何由未知知原因引引起的有有害的后后果。症状是问问题的显显示27D0准备G8D量化症状状：只有症状状才能被被测量和和量化。当症状不不能被测测量时，可能没没有足够够的信息息和有效效的理由由来执行行G8D。量化可能能来自于于现有的的数据，如保修修，保修修费用或或顾客满满意度调调查。在其它情情况下，小组可可能不得得不开发发可测量量的方法法来量化化症状。有许多工工具来量量化症状状，如佩佩恩特图图（Paynter)、趋势图(Trend)、帕特图(Pareto)在量化症症状前，需考虑虑问题的的严重性性。如果果情况严严重，执执行E

14、RA，然后收集集量化数数据。28评估用问问题/检检查表用于评估估的问题题可以帮帮助G8D小组决定定G8D的每一步步是否完完成。评评估用的的问题用用来：让小组和和领导以以任务为为中心提供质量量担保检检查作为高级级的组织织者在过程中中进行临临时检查查确定需要要什么资资源和何何时需要要完成G8D的检查表表手册29D0准备G8D总结：使用G8D适用标准准来决定定是否需需要G8D过程来解解决问题题选择、验验证、执执行和证证实ERA在G8D的每一步步用评估估问题来来确认您您准备移移动到下下一步解释G8D软件的主主要功能能关键点D0的目的是是评估是是否需要要G8D过程。如如果需需要的话话采取ERA来保护顾顾

15、客。30D1建立小组组概述：D1过程的中中心是建建立解决决问题和和执行修修正行动动所需的的小组并并开始小小组建立立过程目的：描述建立立小组的的方针描述小组组的角色色、角色色的功能能和它们们是怎样样执行的的解释小组组操作程程序的三三个要素素描述小组组配合的的特性31D1建立小组组为什么要要建立小小组“D1建立小组组”为为G8D过程的真真正开始始。D1的目的是是组织一一组具有有所需特特征和动动力的的人员来来解决问问题建立小组组是G8D过程的基基本部分分。极少少有一个个人具有有所有需需要的资资源、资资料和技技能来解解决一个个复杂的的问题。另一方方面，一一组合适适的人员员能够包包括所有有必须的的资源和

16、和聚集每每一个人人所具有有的技能能。32D1建立小组组确定小组组成员时时应考虑虑:将人数限限制在4-10人。选取具有有恰当的的技能、知识、资源、权威等等的人员员。确保保代表顾顾客的观观点并使使小组成成员知道道他们为为什么被被选取参参加。选取合适适的复合合资格。根据需要要变更小小组成员员。33D1建立小组组小组角色色：G8D小组一旦旦建立，小组成成员需要要尽可能能有效地地工作。G8D过程依靠靠每一位位小组成成员的努努力来达达到小组组的目标标。每位小组组成员扮扮演一个个角色。每一个角角色集中中在功能能上而不不是每一一个成员员，这可可以帮助助小组保保持集中中在过程程上和有有效工作作。并且且不会因因为

17、个人人之间的的差异而而受牵制制。G8D小组共有有七种角角色34D1建立小组组领导：行使职权权来执行行小组的的建议。同小组一一起评审审评估问问题表格格同小组一一起设置置目标和和任务负责人：制定会议议和小组组活动的的日程监控按照照日程的的进展时间管理理员：管理小组组的时间间给每一个个日程分分配时间间记录负责责人的总总结35D1建立小组组抄写员：在会议中中重新叙叙述和记记录小组组的决定定使小组的的决定可可见管理小组组的文件件记录员：书写和分分发会议议纪要为小组提提供管理理支持确保每一一个小组组成员都都有机会会做贡献献36D1建立小组组协调员：集中于小小组维护护同小组一一起工作作解决冲冲突在每个G8D

18、阶段提出出建议成员：找出答案案执行行动动37D1建立小组组小组操作作程序：除了小组组的角色色以外，操作程程序也帮帮助小组组有效地地工作，操作程程序可以以最小化化许多人人一起工工作时可可能发生生的人与与人之间间的问题题。小组协作作：在D1阶段建立立小组的的一个主主要原因因是为了了达到协协作。协协作在整整个小组组的输出出大于输输入时发发生。在在小组系系统里，目标是是让输出出大于输输入。协作的小小组能够够胜过更更有技能能、具有有更多更更好资源源的竟争争者，一一个协作作的小组组应该：一个协作作并具有有合适的的技术技技能的小小组能够够解决具具有最有有优秀小小组成员员的小组组所不能能解决的的问题小组的成成

19、员相似似将更令令人愉快快，但这这不是达达到小组组协作的的基础。最重要要的是小小组成员员相互尊尊重和信信任。38D2描述问题题为什么要要描述问问题：要想成为为一个有有效的问问题解决决者，必必须在采采取行动动前知道道尽可能能多的关关于问题题的描述述。D2阶段以在在手边的的问题为为中心避避免低效效率：尽可能准准确地定定义问题题作为问题题描述的的数据库库驱动余下下的G8D过程在D2阶段的任任何不清清楚和不不准确都都会导致致小组得得到错误误的原因因和采取取错误的的修正行行动39D2描述问题题观察和结结论：当描述问问题时，是做观观测或是是做结论论？这两两者之间间区别非非常大。观察力力类型对对于小组组能够解

20、解决的问问题影响响非常大大。准确确地定义义和描述述问题的的关键是是做观察察并在收收集和检检查了所所有的信信息后才才能作结结论。从观测到到结论的的流向就就像单行行道街，看起来来不能返返回。一一旦结论论达到了了，对大大多数人人来说从从新检查查是极端端困难的的。作为为问题的的解决者者，您必必须认识识到您在在路的哪哪一边并并在合适适的时候候跨过线线。40D2描述问题题怎样描述述问题问题陈述述问题描述述问题陈述述问题陈述述是确定定未知原原因引起起的问题题的对象象和缺陷陷的简单单、简明明的陈述述。怎样进行行问题陈陈述识别对象象和缺陷陷（问“什么出出现了什什么问题题”）“什么问问题”是是缺陷“什么除除了问题

21、题”是对对象问什么么除了什什么问题题能够够帮助小小组以问问题陈述述所需的的两个基基本要素素为中心心（对象象和缺陷陷）。41D2描述问题题用重复的的为什么么技术精精炼对象象和缺陷陷一旦对象象和缺陷陷建立了了，下一一步是精精炼它们们问“那个个对象为为什么出出现那个个缺陷”来精炼炼初步的的问题继续问“为什么么”直到到不能肯肯定回答答。如果果原因未未知并且且需要找找到根本本原因，最后一一个对象象和缺陷陷就是问问题陈述述再三地问问“那个个对象为为什么出出现那个个缺陷”的过程程称为重重复问为为什么技技巧42D2描述问题题问题描述述问题描述述按照问问题是什什么和问问题不是是什么定定义问题题 的边边界问题陈述

22、述提供基基本事实实，而问问题描述述提供需需要的细细节来找找出根本本原因问题描述述帮助小小组缩小小研究的的范围使用是/不是表表格43D3开发临时时控制行行动（ICA）D3开发直到到永久修修正计划划执行以以前使用用的临时时控制计计划。ICA将问题的的影响同同内部和和外部的的顾客隔隔开。在在D3，ICA必须被验验证。目标：定义和解解释临时时控制行行动的特特征区分验证证和证实实解释怎样样验证ICA解释怎样样证实ICA44D3开发临时时控制行行动（ICA）为什么要要开发ICAICA帮助在有有问题的的情况下下保持和和建立顾顾客满意意度。开发ICA时：有时间让让G8D小组找到到问题的的根本原原因保护消费费者

23、免受受问题的的影响从时间、质量和和成本方方面来控控制问题题ICA在永久修修正行动动（PCA）执行前用用来将内内部和外外部顾客客和问题题的影响响隔开。45D3开发临时时控制行行动（ICA）ICA在根本原原因知道道前用来来保护顾顾客。如如果根本本原因已已知或者者ERA能够继续续可靠保保护顾客客，ICA可以不需需要。ICA是针对问题而不是针针对根本原因因。开发ICA的四个步步骤：选择ICA验证ICA执行ICA证实ICA46D3开发临时时控制行行动（ICA）什么是ICA：ICA是保护顾顾客免受受一个或或多个问问题的症症状影响响的任何何行动。ICA：处理问题题的症状状在执行前前验证有有效性在执行过过程中

24、监监控形成文件件被PCA取代增加过程程/操作作的成本本47D3开发临时时控制行行动（ICA）第一步：选择ICA因为ICA会增加成成本，在在选择ICA前要仔细细考虑。问下面面的问题题来决定定是否需需要ICA：根据D2阶段的数数据，ICA是否需要要D0阶段的ERA能否改进进是否肯定定根本原原因是什什么，能能否执行行直接、永久的的修正是否需要要时间来来决定问问题的根根本原因因48D3开发临时时控制行行动（ICA）用下面的的结果帮帮助决定定是否需需要ICA如果顾客客需要和和能够被被保护，采取ICA如果需要要时间来来决定根根本原因因，采取取ICA如果根本本原因已已知，采采取永久久的修正正而不是是ICA。

25、如果需要要ICA，需要选择择最好的的ICA，选择ICA时：建立选择择标准分析执行行ICA的好处分析执行行ICA的风险选择能够够最佳平平衡好处处和风险险的ICA。执行的ICA必须保护护顾客并并且不会会产生新新的问题题。当然然，单独独一个ICA可能不够够。可能能需要采采取一一个以上上的ICA以完全保保护顾客客49D3开发临时时控制行行动（ICA）第二步：验证ICAICA是保护顾顾客的任任何行动动。但是是，在执执行ICA前需要验验证ICA能够起作作用。当验证ICA时；在执行前前，证明明ICA将防止顾顾客免受受问题的的影响提供前后后的比较较证明ICA将不会产产生任何何新的问问题50D3开发临时时控制行

26、行动（ICA）验证的方方法：试验演示比较ICA和以被证证实的相相似行动动评审设计计发布前前的文件件如政策策、程序序、图纸纸和规范范等可能时，进行试试运行。51D3开发临时时控制行行动（ICA）执行ICA执行ICA的重要部部分是计计划怎样样执行ICA。执行ICA时：遵循管理理循环创立行动动计划管理循环环是做决决定和有有效执行行的过程程。管理理循环中中的步骤骤是：计划-决决定哪些些行动必必须在目目标完成成日期前前完成以以达到目目标做-执行行计划监测-记记录执行行的结果果行动-评评估结果果52D3开发临时时控制行行动（ICA）管理循环环是一个个无限的的过程，一旦评评估了结结果，又又回到计计划阶段段考

27、虑怎怎样改进进结果或或者开始始工作下下一个目目标。证实ICA执行ICA后，需要要进行证证实。证证实用来来证明ICA满足要求求并且没没有产生生新的问问题。53D3开发临时时控制行行动（ICA）证实有两两种形式式：到达顾客客前证实实。在暴暴露给顾顾客前和和成功验验证之后后，证明明行动在在起作用用的证实实。包括括试验、观测、和其他他质量检检测。顾客证实实。来自自于顾客客的证明明ICA正在起作作用的证证实。54D3开发临时时控制行行动（ICA）总结：定义和解解释ICA的特征区别验证证和证实实解释怎样样验证ICA解释怎样样证实ICA关键点：D3的目的是是定义、验证、执行和和证实ICA。ICA是在PCA执

28、行前保保护顾客客不受问问题的影影响执行ICA可以给小小组时间间在根本本原因的的水平上上解决问问题55D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点概述：D4根据问题题描述测测试每一一个根本本原因从从而隔离离和验证证根本原原因隔离和验验证过程程中根本本原因的的影响能能够被检检测和控控制的地地方目标：使用问题题解决过过程和工工作表来来识别问问题的根根本原因因识别问题题逃出点点验证根本本原因和和问题逃逃出点56D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点为什么定定义和验验证根本本原因找出根本本原因是是解决任任何问题题的最重重要部分分。当确确定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解决问问题。确定根

29、本本原因也也许会花花时间，但从长长期来看看更有效效地利用用了时间间：不用一个个接一个个地提供供“快速速修正”。不必浪费费时间在在危险的的控制上上。不必常常常重新建建立顾客客满意度度。只需解决决问题一一次。其他的员员工和G8D小组可以以从中学学到东西西，以使使他们能能够在问问题发生生前防止止问题。在D4阶段的工工作是G8D过程的核核心。在在此阶段段中心从从观测改改变到结结论。57D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点什么是根根本原因因人们常常常混淆了了G8D过程中讨讨论的不不同类型型的原因因。可能原因因：在原原因结果果图上被被确定的的描述一一种结果果可能发发生的任任何原因因最有可能能原因：以

30、可得得到的数数据为基基础，最最能描述述问题的的原因根本原因因：验证证过的解解释问题题的原因因。通过过让问题题来和去去来主动动和被动动验证D4过程能够够帮助慢慢慢减小小调查能能够验证证的根本本原因的的范围58D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点确定根本本原因怎样确定定根本原原因评审问题题描述（是/不不是分析析）完成变化化-引起起情况的的比较分分析展开根本本原因推推测针对问题题描述的的试验推推测验证了最最有可能能原因后后才能得得到根本本原因59D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点问题解决决工作表表问题解决决工作表表是用来来帮助确确定根本本原因的的基本工工具。帮帮助集中中努力和和管理和和

31、解释收收集的信信息。共共有四页页：问题描述述比较分析析根本原因因理论根本原因因理论试试运行60D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点问题情况况的类型型：变化-引引起情况况是指产品品或过程程与预期期的性能能水平有有偏差的的情况。性能上上的变化化可能逐逐步、或或突然发发生，也也可能是是间歇的的、不可可预测的的或不稳稳定的。从未到达达的情况况是指新的的事件的的发生或或想要的的性能水水平未达达到。所有的问问题都可可归入这这两类。怎样确确定根本本原因可可能取决决于问题题的情况况。从未未达到的的情况可可以不用用比较分分析61D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点第一步：评审问问题描述述为了确定定根

32、本原原因，首首先评审审问题描描述问题描述述是根据据什么、哪里、何时和和多大来来描述问问题的。所有是/不是的的答案必必须是事事实。所有在是是/不是是栏的比比较资料料应该在在范畴、形状、形式、功能和和组成上上是相似似的。所有的资资料必须须在根本本原因确确认前收收集。在进行下下一步之之前，必必须确保保上述的的要素素是真实实的。考考虑完成成是/不不是表格格得到的的任何新新的信息息。62D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点第二步：完成比比较分析析完成问题题描述评评审后，可以开开始比较较分析。在D2阶段完成成了问题题描述后后，减少少了调查查的范围围。比较较分析减减少了用用来决定定根本原原因必须须考虑

33、的的可能性性。为了完成成比较分分析，比比较每一一个与是是相应的的或相对对的不是是在问题解解决工作作表的比比较分析析部分不同栏里列出所所有的差差别。63D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点考虑在不同栏列出的所所有差别别并寻找找变化问“对这这个差异异改变了了什么”并非每一一个差异异都有相相应的改改变在变化栏栏列出所所有的改改变查看改变变发生的的日期。可能消消除一些些问题开开始后发发生的变变化考虑人、机器、材料、方法、测量或或环境。如果是改改变引起起的问题题，根本本原因一一定是与与一个或或多个已已经被确确定的变变化相关关的改变变。现在还没没有从观观测阶段段向前移移动。在在比较分分析中的的任何信

34、信息必须须是事实实，不能能是意见见。64D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点第三步：开发根根本原因因推测在缩小了了可能的的根本原原因的范范围后，分析问问题是怎怎样发生生的。推推测就是是改变可可能引起起问题的的方式的的叙述用头脑风风暴的技技术来产产生意见见问“改变变怎样产产生问题题”对一种变变化至少少列出一一种推测测在工作表表上单独独列出每每一个推推测列出每一一种可能能性，不不论有多多奇怪或或多不可可能先从最简简单的一一个变化化/一个个推测开开始要明确，不要使使用质量差或不工作等一般性性的词语语。65D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点第四步：试验推推测精密地针针对是/不是数数据评估

35、估一个推推测试验最有有可能的的推测试验每一一个推测测的似乎乎有理性性而不是是不太可可能性。是一个排排除的过过程试图测试试每一个个推测的的发生能能否引起起问题，不是解解释在将将来可能能会发生生66D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点通过下述述步骤来来测试推推测问“推测测是否解解释是/不是是数据”。如果是是，如何何解释？针对每一一组是/不是是数据测试试推测如果推测测完全解解释了在在是中发发生的问问题但从从未发生生在不是是中。放放一个+在在问题解解决工作作表试运运行部分分的合适适地方。如果不能能解释是是中的问问题放一一个-如果能够够解释问问题，但但是不能能解释为为什么，放？先测试简简单的推推测

36、，最最后测试试复杂或或相互作作用的推推测。67D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点根本原因因必须解解释所有有已知的的资料。任何通过过试运行行的推测测是最可可能的原原因。如果只有有一个推推测通过过了试运运行，验验证这个个推测是是根本原原因。如果有多多个推测测通过了了试运行行，收集集和分析析不确定定推测漏漏掉的资资料并重重新检查查资料来来解决不不确定。如果另外外的资料料显示推推测不能能完全解解释为什什么会发发生是中中的情况况而不会会发生不不是中的的情况，不考虑虑。如果不能能收集其其他信息息，验证证其他的的推测。先开始始具有最最多加号号的推测测。最能能解释是/不是是数据的推推测为最最可能的的原

37、因。68D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点验证根本本原因确定了最最可能原原因后，验证它它引起了了问题。验证是是用来确确认已经经确定了了根本原原因的所所需的证证据。验证可以以主动和和被动进进行被动验证证是通过过观察进进行在没有改改变时，寻找根根本原因因的存在在如果不能能证明根根本原因因的存在在，那么么这个确确定的原原因可能能不是根根本原因因。主动验证证通过模模拟根本本原因来来完成执行和去去处根本本原因来来使问题题发生和和消除“来”和和“去”都是确确认根本本原因的的基本试试验69D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点确定和验验证问题题逃出点点。确定了根根本原因因后，需需要确定定问题逃逃

38、出点。理解问题题是怎样样逃出而而到达了了顾客和和确定问问题逃出出点。评审过程程流程图图 ，集集中在过过程中根根本原因因发生点点。是否存在在控制系系统来检检测问题题。如果控制制点能够够发现问问题，控控制点就就是被验验证的逃逃出点。70D4定义和验验证根本本原因和和问题逃逃出点在D4阶段的G8D软件在D4阶段中的的软件帮帮助将下下列资料料形成文文件。根本原因因的精确确描述。根本原因因验证的的详细情情况。相关的问问题逃出出点。D4阶段总结结用问题解解决过程程和工作作表验证证问题的的根本原原因。确定问题题逃出点点。验证问题题的根本本原因和和问题逃逃出点。71D5选择/验验证PCA概述选择最好好的PCA

39、来去除根根本原因因。选择最好好的PCA来控制根根本原因因的影响响并验证证所有的的决定在在执行时时都会成成功并且且不会引引起不希希望的影影响。目标定义PCA用七步决决定过程程选择PCA使用问题题决定工工作表解释怎样样验证PCA72D5选择/验验证PCA为什么要要选择和和验证PCA到现在为为止，已已经完成成了定义义问题和和确定根根本原因因和问题题逃出点点。但是是，G8D过程是解解决问题题。在D5中小组将将为根本本原因和和问题逃逃出点决决定最好好的PCA。D5以作决定定和验证证为中心心。通过过以上两两步，能能够：在利益和和风险的的基础上上作出最最好的决决定。验证选择择的决定定将会起起作用。在D5阶段

40、的工工作能够够帮助防防止轻率率地执行行PCA并为PCA设置证实实阶段73D5选择/验验证PCA什么是PCAPCA是消除问问题的根根本原因因的最好好行动。选择PCAG8D作决定过过程帮助助小组选选择最好好的PCA。选取的PCA应该：在根本原原因的水水平上解解决问题题。不会产生生另外的的问题。验证能够够起作用用。74D5选择/验验证PCA作决定过过程实际际上是为为多种方方案确定定优先顺顺序的技技术。需需要小组组的一致致同意，小组成成员应该该通过讨讨论和学学习而不不是妥协协对选择择的决定定达成一一致。小小组成员员支持对对整个小小组有利利的决定定。作决定过过程进行行的好坏坏取决于于作决定定者的经经验和

41、使使用的准准则。75D5选择/验验证PCA作出决定定的过程程有七个个步骤描述结果果列出作决决定的标标准决定想得得到的东东西的相相关重要要性确定选择择将选择和和作决定定的标准准比较分析风险险作出最好好的选择择76D5选择/验验证PCA第一步:描述结结果每一个决决定都有有一个目目的.结结果是决决定想要要的输出出结果的的简洁描描述，小小组需要要描述结结果是为为了：定义决定定的范围围为思想提提供中心心描述结果果可以帮帮助小组组向同一一个目标标努力.为了描述述结果,需要确确定一个个行动或或对象. 如:买一台电电脑选择一位位行政助助理77D5选择/验验证PCA列出作决决定的准准则有两类作作决定的的准则-假

42、设和和需求假设是作作决定的的最小准准则，使使用假设设可以过过滤选择择。假设设可以决决定考虑虑哪些选选择：是客观可可测是不可谈谈判的是决定的的现实特特性常常包括括金钱、最后期期限、公公司程序序或法规规78D5选择/验验证PCA所有不满满足假设设的选择择被去除除后，需需求将决决定最后后的选择择是可测量量的（主主观和客客观）是想得到到的决定定的特性性决定那些些选择是是更可取取的按照可用用的资料料为理想想的选择择建立需需要的准准则79D5选择/验验证PCA决定需求求的相关关重要性性当针对结结果考虑虑时，每每一个需需求都有有相关的的重要性性。有些需求求是比其其他需求求更希望望的，决决定需求求的重要要性时

43、：给最重要要的需求求10分分（分数数为1-10）将剩下的的需求和和最重要要的需求求比较，给出相相应的分分数只有一个个选择应应该为10分80D5选择/验验证PCA确定选择择建立和评评定作决决定的准准则后，应该准准备做决决定。建建立一个个可以在在根本原原因的水水平上解解决问题题的可选选择方案案的清单单。当有有大量的的可选方方案是，可以作作出高质质量的决决定。确定选择择可能需需要几次次会议，特别是是小组需需要收集集数据时时。81D5选择/验验证PCA针对作决决定的标标准比较较选择将作决定定的标准准和选择择作比较较能够评评估每一一个选择择和标准准的满足足程度。比较每一一个选择择和每一一个假设设。针对余

44、下下的选择择比较或或应用每每一个需需求。将每一个个选择怎怎样好的的值乘以以在第三三步得到到的每一一个需求求的重要要度值。合计每一一个选择择的分数数。最高高分的选选择是最最能满足足标准和和提供最最大好处处的选择择。82D5选择/验验证PCA分析风险险在选择PCA前，需要要评估每每一个选选择包括括的风险险。一一个风险险有两个个要素要要考虑：决定的风风险有多多严重风险发生生的可能能性作出最好好的选择择小组成员员可能对对承担的的风险的的满意水水平不同同。一个平稳稳的选择择是以可可能得到到的所有有信息为为基础能能够确保保是最佳佳的选择择83D5选择/验验证PCA验证PCA在执行PCA前需要验验证它能能工

45、作。 验证证过程和和D3中验证ICA的过程一一样可以通过过下面的的方式验验证PCA进行试验验和演示示，如离离线生产产运行。将新的行行动和相相似的证证明过的的行动比比较。在发布前前评审新新设计计文件。84D6执行和证证实PCA概述为什么执执行和验验证PCA执行PCA来消除根根本原因因证实确保保PCA在执行后后能够达达到想要要的效果果。计划是执执行和验验证的重重要部分分。当计计划有效效时，执执行才能能顺利进进行。没有人会会因为任任何细节节和预想想不到的的时间而而奇怪问题在发发生前被被防止85D6执行和证证实PCA执行PCA有两个阶阶段：计计划和问问题预防防计划PCA的执行共有三个个步骤规定目标标确

46、定需要要满足的的标准和和情况确定关键键步骤关键步骤骤是执行行中最重重要的部部分。完完成关键键步骤的的任何问问题和延延误都会会影响所所有其它它步骤的的完成。86D6执行和证证实PCA关键步骤骤是全新的时间紧迫迫的复杂的对其他步步骤有影影响问题预防防问题预防防是执行行任何PCA的重要部部分。为了预防防问题，小组必必须系统统地评审审计划的的每一步步。87D6执行和证证实PCA确定和评评定关键键步骤在计划阶阶段已经经确定了了关键的的执行步步骤，现现在考虑虑这些步步骤中那那些是成成功执行行的关键键。这些些步骤会会投入大大部分的的注意力力和资源源可以同D5中评定风风险一样样来评定定每一步步的重要要性确定障

47、碍碍和预防防行动障碍可能能会阻止止完成关关键步骤骤，障碍碍可能包包括人方法88D6执行和证证实PCA材料机器测量环境问题题一旦确定定了与关关键步骤骤有关的的障碍，考虑如如何防止止问题的的发生。确定保护护行动、提示和和责任尽管尽了了重大努努力和进进行了计计划，问问题仍会会发生。需要小小组准备备后备计计划来处处理这些些情况。需要知道道何时采采用后备备计划和和由谁来来执行后后备计划划。89D6执行和证证实PCA证实PCA成功执行行了PCA后需要进进行证实实。证实PCA时问下面面的问题题。问题以被被完全消消除了吗吗？怎样证明明。在证实PCA前，确保保在D3阶段采用用的ICA以被去掉掉。因为为：PCA去

48、除了根根本原因因ICA不再需要要。继续执行行ICA会浪费有有价值的的资源。ICA是掩饰问问题，而而问题仍仍然存在在。90D6执行和证证实PCA总结描述了计计划执行行PCA的要素描述了问问题预防防的要素素91D7防止再次次发生概述D7提供修改改需要的的系统包包括政策策、程序序等来防防止问题题再次发发生的机机会。目标解释防止止问题再再次发生生的重要要性。用重复的的为什什么技术术来确确定根本本原因的的根本原原因。解释怎样样确定系系统改进进，采取取预防行行动，并并提出系系统性的的预防建建议。92D7防止再次次发生为什么要要预防问问题的再再次发生生如果一个个问题需需要采用用G8D，那么至少少一个系系统、程程序或政政策使得得问题发发生和逃逃出。通常系统统的问题题由沿用用的程序序、政策策和前一一个组织织、技术术和能力力引起的的。这些沿用用的内容容通常是是：过时的完全不充充分的未遵循的的93D7防止再次次发生为什么小小组不能能完成D7D7重未开始始。D7演变成过过失会议议G8D过程在D3停止G8D过程重未未开始担心后果果没有足够够的权威威性低的优先先性不愿导致致变化94D7防止再次次发生预防再发发生预防再发发生是指指防止当当前问题题、相似似问题或或系统问问题再次次发生的的任何行行动。实际上是是确