QC小组活动推行培训教材

1、 QCC活动推行培训教材 编制日期:08/10/05目 录培训会场场一角1、老板板关注什什么引入入2、QC小组活活动发展展的历史史、概念念、性质质及组织织3、QC小组活活动的程程序及步步骤4、QC小组活活动的类类型、组组建5、QC小组活动动的思想与与推进方方法6、QC小组活活动推进进的基本本及运营营的要点点7、QC小组活活动、6Sigma、零缺陷陷三者之之间的关关系8、QC小组活活动成果果报告的的编写、发表及及如何评评价9、如何何申报QC小组组活动优优秀成果果参加省省、国优优的发表表利润是老老板永远远的话题题！你能决决定老板板赚多少少！改善是企企业永远远的话题题。第一部分分：你能能帮助老老板什

2、么么问问老老板他请请你干什什么！第二部分分：管理理目标的的实现1、管理理就是不不断进行行PDCA循环ction(反省)Do(实施)Plan(计划)Check(效果确认)理解市场场环境的的要求；理解公司司的经营营方针；理解本部部门的活活动方针针。第二部分分：管理理目标的的实现2、PDCA循循环的应用充分认识识责任部部门的现现状；在头脑中中画出责责任部门门的理想想状况；理想部门门与现实实部门的的差距就就是本部部门的课课题。（利用目目标管理理与成本本核算找找出活动动的方向向）第二部分分：管理理目标的的实现3、班长长必备的能力班长是借借助部下下的力量量来达到到和提高高工作成成果的：只是利利用职权权命令

3、部部下是不不行的与部下下沟通心心灵、提提高士气气，获得部下下发自内内心的支支持是十十分必要要的（如果对对部下作作过指示示，务必必确认指指示的成成效）（P管理理图、X-R分分布图、检查表表等）尽早发现现问题的的能力重视部部下的报报告亲自看看看状况况状态（不要说说大概是是、估计计等）数字化化管理分分析，提提高解决决问题的的能力一针见血血，洞察现象象的本质质；举一反三三，防微杜渐渐。科学的思思维来源源于良好的的习惯。充分把握握事实（现场、现物、现实）追求真正原因的能能力；5W2HWho(谁)What(什么么)Why(为什么么)Where(哪哪里)When(什么么时间)How(怎么样样)用5W2H的方

4、式明明确地向向上司报报告；Howmuch(效益)追求成果的能能力；（最重要要的是得得到环境境的认可可）坚持不懈懈地进行行PDCA循环环，就能增强强实力，逐步达达到目标标。教育：国国家的事事情。第三部分分：部下下培养培训：企企业的事事情。学习：员员工的事事情。QC小组组活动基基础知识识交流资资料QC QualityControl质量管理理C小 组的的历历 史日 本的的QC小小 组活活动动1949年：针针对“品品质管理理基础课课程”为为经营干干部、班班组长举举办QC研修班班1951年:各个公司编制制教材开开始对班班组长、主任等等现场监监督职实实行QC教育1956年：日日本短波波广播电电台为现现场监

5、督督职举办办QC讲讲座1960年：通通过NHK的广广播和电电视实施施QC的的普及教教育。1962年：4月现现场与QC创创刊，编编辑委员员长-东东京大学学石川馨馨教授呼呼吁结成QC小小组。5月、设设置QCC总部部，登录录第一个个小组（NTT-松山山载波波通信部部机 械小小组1963年：5月日本本第1次次QCC大会召召开（仙仙台）1976年;QC小组国国际会议议第一次次在日本本召开.C小 组活活动动 的历历史史中 国的的QC小小 组活活动动1975年以前前:已已开始学学习QC七工具具1976年:开开始QC小组活活动式活活动(清清河毛纺纺厂)1978年：全全国推行行TQC、9月北京京内燃机机总厂诞诞

6、生中国国第一个QC小小组、同同年12月召开开了成果果发布会会1978年2003年：中中质协联联合总工工会、团团中央、中国科科协等已已举办25届QC小组成成果发表表会。并并每年派派人参加国际际QC小小组成果果发表会会1997年：北北京成功功举办了了国际QC小组组成果发发表会2003年：已已累计注注册QC小组2123万个、创经济济效益3584亿元。C小 组的的历历 史世 界的的QC小小 组活活动动日本世界性潮潮流台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个个国家和地区QC小组组活动的的概念一、QC小组的的性质群众性自自愿结合合的组织（调调动全员员的积极极性）以改进质质量、降降低消耗耗提高经济济效益和和人的

7、素素质为目的选题应围围绕企业业方针目标和现现场存在在的问题题采用质量量管理的的理论和和多种多样样科学的的方法，改进活动科学方法法（好象象医生用用的仪器器，把问问题调查查和检查查清楚）。用准确的的数据说说明事实实，是QC活动动的重要要手段。QC小组组的组织织QC小组组活动的的目的一.提提高职工工素质,激发职职工的积积极性和和创造性性二.改改进质量量,降低低消耗,提高经经济效益益三.建建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场（马斯洛洛的需要要层次图图）生理需要要：空气气、水、食物、住所等等安全与保保障爱与归属属自我尊重重有价值对他人尊尊重自我满足足发展需要要基本需要要QC小组组的活动

8、动程序（1）遵遵循PDCA循循环*制定计计划（Plan)*按照计计划实施施Do*必要时时采取措措施Action*对结果果确认Check QC小组活动的程序 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 CCheck（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 Action（处理） 10、总结和下一步打算QC小组组的类型型现场型管理型攻关型服务型创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什

9、么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组组的分类类创新型课课题与改改进型课课题的区区别：创新型课课题与原原来的四四种QC课题的的不同之之处在于于原来的的四种类类型课题题的现状状存在着着问题，与标准准或上级级下达的的指标比比有差距距，为此此要找出出问题的的症结所所在，分分析造成成问题的的原因，并找出出主要原原因，然然后制定定对策加加以实施施，把问问题解决决，从而而达到目目标。而而“创新新型”课课题要解解决的问问题及达达到的目目标是从从未发生生过的，因此就就没有现现状可以以调查，但是，为实现现预定的的目标可可以有多多种方案案，为此此必须多多各种方方案可行行性分析析评价，选

10、出最最好的方方案。“创新型型”课题题是对原原有的四四重类型型课题的的一种补补充。创新型1、选择择课题2、设定定目标3、提出出各种方方案并确确定最佳佳方案4、制定定对策表表5、按对对策表实实施6、效果果确认7、标准准化8、总结结和今后后打算1、选择择课题2、现状状调查3、设定定目标4、分析析原因5、确定定主要原原因6、制定定对策7、按对对策实施施8、检查查效果9、制定定巩固措措施10、总总结和下下一步打打算PACDPDCA创新型其它类型QC小组组的活动动宗旨和和作用一、QC小组活活动的作作用（1）有有利于开开发智力力资源，发掘人人的潜能能，提高高人的素素质；（2）有有利于预预防质量量问题和和改进

11、质质量；（3）有有利于实实现全员员参与管管理；（4）有有利于改改善人与与人之间间的关系系，增强强人的团团结协作作精神；（5）有有利于改改善和加加强管理理工作，提高管管理水平平；（6）有有助于提提高职工工的科学学思维能能力、组组织协调调能力、分析与与解决问问题的能能力，从而而使职工工岗位成成才；（7）有有利与提提高顾客客的满意意程度。团队第一章: QC小组概概述一、质量量与质量量管理：质量：反反映实体体满足明明确和隐隐含需要要的能力力的特性性总和。工业产品品的质量量特性：1）性能能：指指产品为为满足使使用目的的所具备备的技术术特性，即产品品在不同目的，不同条条件下使使用时，其技术术性能的的适合程

12、程度。2）寿命命：指指产品能能够有效效使用的的期限。3）可靠靠性：是是指产品品在规定定的时间间内、规规定的条条件下，完成规规定工作任务的的能力大大小或可可能性。4）安全全性：指指产品在在合理的的操作使使用过程程中，不不发生人人身伤害害和不产生对环环境有害害影响的的保证程程度。5）经济济性：指指产品的的结构、用料、用工等等生产费费用，民民及在使使用中动力、燃燃料的消消耗等运运转维持持费用。质量管理理:QualityControl简称QC发展历程程:1)质量量检验阶阶段.2)统计计质量控控制阶段段.3)全面面质量管管理阶段段.特点:1、以顾顾客为中中心。2、全员员参加的的质量管管理。3、全过过程的

13、质质量管理理。4、运用用多种科科学方法法的质量量管理。5、强调调持续改改进。第二章：QC小小组的组组建一、组建建QC小小组的原原则：1、自愿愿参加、上下结结合2、实事事求是、灵活多多样二、组长长及组员员职责：组长职责责：1、抓好好QC小小组的质质量教育育。2、制定定小组活活动计划划，按计计划组织织好小组组活动。3、做好好QC小小组的日日常管理理工作。对组长的的要求：1、是是推行全全面质量量管理的的热心人人。2、业务务知识丰丰富。3、具有有一定的的组织能能力。对组员的的要求：1、根根据QC小组活活动计划划安排按按时参加加活动并积极发发挥自己己的聪明明才智和和特长。2、按时时完成小小组分配配的任务

14、务。3、不满满足当好好本组的的组员，成为企企业改进进的积极极分子。三、组建建程序与与注册登登记：组建程序序：（一一）自下下而上的的组建程程序（二）自自上而下下的组建建程序（三）上上下结合合的组建建程序小组人数数：310人人为宜注册登记记：注册册登记表表由企业业QC小小组活动动主管，部门负负责发放，登登记编号号和统一一保管。期间间：每每年要进进行一次次重新登登记（是是否存在在、有什什么变动动？）注意意：QC小小组的注注册每年年进行一一次，而而活动课课题的注注册登记则则活动前前都要注注册登记记，二者者不可混混淆。第三章：QC小小组的活活动一、QC小组的的主要活活动项目目：QC小组组活动解决课题题活

15、动举办学习习会与公司外外交流制定活动动计划推进活动动选课题、作成活活动计划划召开会议议、开展解决决课题活活动总结与发发表、对对活动的的反省解决课题题所必要要的学习习工作、技技术的学学习一般教养养的学习习参加公司司外的发发表活动动举办交交流会参加研修修会确定活动动目标制定全年年活动计计划进行自我我评价参加组长长会议开展自主主运营活活动解决课题题主要有有三个方面的的管理技技术：1、遵循循PDCA循环环2、以事事实为依依据、用数据说说话3、应用用统计方方法（新老七七工具）QC的思思想与推推进方法法下下一道工工序是用用户思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction

16、行动：明明确本部部门组织织机构的的问题追追究问题题的原因因改改善问题题3现2原原主义(原理+原则）现场（到到现场去去）现物（确确认现场场）现实（掌掌握事实实） 原理 原则以以事实数数据为依依据进行行判断(FactControl)以事实和和数据为为依据进进行计划划 行行动判判断不依靠经经验 感觉觉 胆量量(KKD)严禁说“也许”QC的思思想与推推进方法法进进行管理理的循环环(戴明明 循环环)制定计划划(Plan),按照照计划实实施(Do),对结果果进行确确认(Check),必要要时采取取措施(Action)营业是管管理循环环的出发发点,肩肩负着循循环的1/3QC的思思想与推推进方法法5W1H的贯

17、彻彻落实为什么(Why)目目的什么(What)对对象物谁(Who)担当当者何时(When)期期间期期限何地(Where)地点如何(How)方方法分分层思考考看待事事物按天按周按月按人按机器按工厂重重点定向向巴雷特式式地看待待事物成果的8成由2成优先先事项决决定QC的思思想与推推进方法法彻彻底追究究原因“为什么么、为什什么”5次不只是“去除现现象”，要“去去除原因因不只停留留于临时时对策、要采取取永久对对策防止止再发管管理结果果的同时时管过程程良好的结结果来自自结果的的原因即即过程的的改善解解决问题题的步骤骤 课题题的选定定 现状状的把握握与目标标的设定定 活动动计划的的制定 主要要原因的的解析

18、 对策策的研讨讨与实施施 效果果的确认认 标准准化与管管理的落落实QC的思思想与推推进方法法步骤实施事项项步骤1步骤2步骤3步骤4课题的选选定抓住问题题确定课题题现状的把把握与目目标设定定现状的把把握定收集事实实确定进攻攻对象(特性)目标设定定明确目标标的3要要素(目目标项目目目标值值、目标标期限确定实施施事项确定日程程计划、任务分分担等活动计划划的制定定主要原因因的解析析调查特性性的现状状列举主要要原因解析（调调查 验证证)主要要原因确定对策策项目步骤5步骤7步骤实施事项项对策的研研讨与实实施拿出对策策的办法法确认对策策内容对策的研研讨对策办法法的具体体化对策的实实施研讨实施施方法实施对策策

19、步骤6效果的确确认确认对策策效果的的与目标值值进行比比较把握有形形与无形形效果制定、修修改标准准标准化与与管理的的落实标准化确定管理理的方法法管理的落落实让相关人人员人所所共知教育担当当人员确认是否否得到了了保持续表 QC小组活活动2.2QC小小组的基基本【什么叫叫QC小小组活动动】所谓QC小组,即从事所有有工作的的人们持持续进行行产品质质量、服务质量量、小组的定定义工作质量量等的管管理、改改善活动动的小集集体活动的推推进方法法自主地进进行运营营，灵活活运用QC思想想、手法法等到发挥创造造性，谋谋求自我我启发与与相互启启发推进进活动活动的目目的QC小组组成员的的能力提提高、自自我实现现创造明快

20、快的、充充满活力力的、有有意义的的工作现现场提高用户户的满意意度以及及对社会会作贡献献为目的的经营者、管理者者的职责责为了使这这项活动动对企业业的体制制改善与与发展作作贡献把把它作为培养人人才、赋赋予现场场活力的的重要活活动在积积极实践践TQM等等全公司司性活动动的同时时进行以以尊重人人、全员参与为为目标的的指导、支援 QC小组活活动QC小组组活动的的基本理理念 发挥挥人的才才能,挖挖掘无限限的潜力力 尊重重人,创创造生动动活泼的的明快快的现场场 为企企业的体体制改善善与发展展作出贡贡献 培养养人才任何人都都具有丰丰富的考考验,具具有希望望充分发发挥这份份才能的的欲望并具有渴渴望进一一步提高高

21、自己才才能的欲欲望小组通过过活动可可以学习习掌握工工作中必必要的知知识和技技术小组长通通过活动动可以显显著提高高统率力力 创造造明快的的现场(赋予现现场活力力)所谓“人人格”,是从精精神方面面看人,包含“自主性性”和“创造性性”的含含义所谓“自自主性”，指自自己积极极主动地地行动,所谓“创造性性”,指指自己思思考通过自己己思考，才能够够自己行行动。“自主性性”和“创造性性”是相相辅相成成的统一一体QC活动动是一种种尊重人人的意志志与自主主性，发发挥人的的智慧与与创造亦亦即尊重重人格的的做法。在此基基础上和和成员们交交流协商商，通过过自我启启发和相相互启发发提高能能力，做做到QC的基本本“站在对

22、对方的立立场考虑虑事物” 为企企业的发发展作出出贡献QC小组组活动是是工作在在现场第第一线的的人们持持续地进进行产品品质量、服务质质量、工工作质量量等的管管理改善善活动。最终结果果是为企企业的发发展作出出贡献QC小组组活动的的基本理理念 QC小组活活动推进进方法的的基本3.1QC小小组活动动的推进进组织【推进QC小组组活动的的组织结结构】公司方针针、计划划的下达与与响应协作支援：指指导、商商量管理者QC小组组推进事务务局QC小组推进事务局各店铺、科QC小组推进事务局董事会本部地区店铺生鲜生产物流中心店铺干货收款畜产水产TQM推进委员会各部的TQM推进委员会各地区的TQM推进委员会 系-小组 系

23、-小组 系-小组 系 小组小组小组 QC小组活活动推进进方法的的基本【推进QC小组组活动的的组织结结构】 QC小组推推进委员员会（推推进的最最高审议议机关）的职责责委员长是是单位的的最高领领导，委委员是各各部门的的管理者者 QC小组活活动年度度计划的的制定推推进 QC小组活活动推进进中的问问题点与与对策方方法的研研讨与确确定 QC小组教教育的规规划与开开展 其它它有关QC小组组活动推推进的全全公司性性重大事事项的审审议 编制制教材等等公司内内部的资资料 进行行QC小小组教育育的规划划、实施施、支援援 QC小组活活动推进进事务局局 进行行年度推推进计划划的制定定与推进进、支援援 把握握实况，必要

24、时时实行个个别支援援。定期期向上司司汇报进进展状况况 创造造有利于于QC小小组的环环境 担当当与QC小组活活动的委委员会、会议的的事务局局 为加加强宣传传，发行行QC小小组活动动小报等等 负责责进行QC小小组活动动的评价价、表彰彰等事务务 QC小组活活动推进进方法的的基本 QC小组组组长会议议目的：研研讨、解解决小组组组长在在推进活活动中碰碰到的问问题QC小组组发表会会的计划划与实施施QC小组组社外活活动的计计划与实实施 有关关各小组组活动状状况的情情报交流流 各小小组活动动中总是是点抽出出与对策策研究QC小组必要要教育的的研讨与与推进QC小组组自我评评价方法法的研讨讨与推进进对对上司、上级方

25、方针的具具体实施施方案的的审议与与开展方方法的研研讨 推进进组织的的利用 为了了排除活活动的障障碍，对对小组活活动中的的烦恼、问题点点、分 积极极地汇报报活动状状况，争争取理解解 积极极主动地地找组织织，在日日常的小小组活动动中从上上司、管管理者、工以及对对公司的的要求等等整理，坦率地地向上司司、管理理者、QC小组组推进事事务局、QC小小组组长长会议报报告推进事务务局获得得支援与与指导 QC小组活活动推进进方法的的基本 积极极开展学学习会 充分分理解“解决问问题的方方法”和和“QC手法” 学习习QC小组杂志中中经验谈谈中“好好的地方方”“下了功功夫的地方“等等，并互互相交流流 QC小组活活动推

26、进进方法的的基本3.2QC小小组的组组成【组成方方法】关于现场场实际工工作的关关系： 现场场与工作作都相同同 现场场相同但但工作不不同 现场场与工作作都不同同 最基基本的组组成方法法在第一线线的现场场，担当当同类工工作的人人们因此，原原则上是是现场组组织的最最小单位位。以该该现场的的长为组组长，全全体部下下为成员员 现实实的组成成方法一般来讲讲，把在在同一个个现场从从事同样样的工作作的人集集中起来来很困难难 一个个小组57名名成员是是比较恰恰当的，应尽量量考虑工工作的类类似性、关连性保证有有23名以上上 刚开开始时最最好尽量量由工作作内容相相同的人人员组成成QC小组组班长系长班长组长机构组成成

27、实际活动动时的相相互关系系 QC小组活活动推进进方法的的基本 QC小组的的分割工作现场场的人数数超过10名时时，最好好小组进进行分割割分成分小小组分成两个个小组（以较少少的成员员解决大大量的问问题，让让更多的的人体验验当组长长的经历历） 组长长（一线监监督者）（基本型型）A分组B分组 总括括组长（一线监监督者）组长（工作主主管）组长（工作主主管）A分组B分组 组长（工作主主管）组长（工作主主管）例A分组B分组组长（一线监监督者）组长（一线监监督者）例 QC小组活活动推进进方法的的基本 QC小组的的分割 以光光靠自己己小组无无法解决决的问题题为课题题 以虽虽属同一一现场但但是跨QC小组组的问题题

28、为课题题 以不不同现场场之间的的问题为为课题联合小组组合并小组组合作小组组 课题题型QC小组最近有一一种趋势势，即靠靠QC小小组来解解决围绕绕公司方方针、上上司方针针的大问问题。对对于这些些问题，为了取取得大的的成效，从几个个现场召召集成员员组成小小组展开开活动，象这种种小组即即称这为为”课题题型QC小组课题A小组（现场）A小组（现场）A小组（现场）课题型QC小组组一旦问题题解决即刻解散散这是把以以前的以以事务局局为中心心进行推推进的项项目活动动形态导导入QC小组而而形成的的。能够够做到这这一点的的，都是是QC小小组活动动非常活活跃的企企业，在在那些充充分理解解QC小小组活动动的本质质思想，具

29、备对对任何事事情都能能够灵活活对应的的良好基基础的现现场推行行得较为为先进 QC小组活活动推进进方法的的基本 QC小组的的的命名名方法 现场场对小组组或现场场将来的的期待、希望、抱负、理想的的名字：“挑战战” 表现现现场的的名称或或特征的的名字：“财务务OA” 现场场小组全全体成员员特证的的名字：“有骨骨气的男男子汉 公司司内部登登记注册册组成QC小组并并命名后后，组长长用规定定的用纸纸，经由由所属上上长在事事务局登登记注册册 QC小组活活动推进进方法的的基本 基本本职责3.3组组长与与成员的的职责【组长的的职责】 统一一QC小小组的思思想,确确定活动动的方向向与推进进方法 主持持QC小小组的

30、聚聚会,率率先垂范范,推进进QC小小组活动动 成为为QC小小组的中中心，学学习业务务知识、固有技技术、QC手法法等。培养下下任组长长 主持持聚会 对成成员进行行固有技技术及QC手法法的教育育 培养养下任组组长 参加加组长会会议 制定定年度活活动计划划刊向向上司汇汇报每个个课题的的活动计计划书、报告书书 具体体职责 理解解“QC小组”的基本本 统一一思想 确定定方向 率先先垂范,推进小小组活动动 总结结活动的的成果 QC小组活活动推进进方法的的基本 作为为组长的的心得 掌握握成员的的性格与与能力并并灵活利利用、发发挥 注意意褒奖与与批评的的言词 反复复教诲直直至形成成习惯 教育育指导时时不生硬硬

31、教条，尽量做做到游刃刃有余带带着有幽幽默感 注重重成员这这间的人人际关系系 别人人委托的的事情，无论如如何都要要坚持到到底 对任任何事情情都率先先垂范，待人接接物诚心心诚意 体察察成员的的烦恼，不伪装装自己 富有有勇气，毫不畏畏惧 经常常站在对对方的立立场考虑虑，不独独断专行行，注重重相互协协商对对成员要要信任，有事情情放手让让大家干干，让大大家具备备参与的的热情 充分分与上司司协调 对任任何事情情都公平平对待，客观评评价 不断断地学习习，努力力自我启启发 坚忍忍不拔，进行到到底 明确确赋予QC小组组的目标标，有计计划地推推进活动动使目标标得以实实现反反复进行行计划、实施、检查、处置的的循环

32、QC小组活活动推进进方法的的基本 具体体的职责责【组长的的职责】QC小组组是一个个小公司司,有各各种各样样的人聚聚集在一一起.因因此,为为了达到到QC小小组活动动的目的的,小组组的每一一个成员员都必须须让信息息共有化化,力求求个员理理解,使使思想与与行动的的航向保保持一致致为此,大大家应该该好好协协商,相相互认同同他人的的长处,仔细理理解各个个成员的的思想考考虑,在在分担的的职责中中充分发发挥各自自的个性性与能力力 参加加聚会,并积极极发言 参加加QC小小组活动动,在活活动的各各个阶段段履行分分担的职职责 努力力创造QC小组组内的和和睦关系系 学习习固有技技术和品品质管理理方面的的知识,力求在

33、在活动中中扩展职职责分工工的范围围 配合合协助组组长轮轮流进行行已经结结束的改改善活动动的发表表 QC小组活活动推进进方法的的基本3.4活活动的的推进程程序结 成QC小组组选 出组组长长登 记QC小组组把握握问问题题选定定题题目目把握握现现状状设定定目目标标要因因解解析析制 订活活动动 计划划进展展不不顺顺时时对 策的的研研讨讨 与实实施施确认认效效果果标准准化化与与落实实管管理理总结结发发表表解决问题题的程序序 QC小组活活动推进进方法的的基本 QC小组成成立时的的注意事事项 组成成QC小小组后，开始时时作为学学习会来来推进 课题题从身边边的问题题开始 成立立当初尤尤其需要要请求上上司或QC

34、小组组事务局局的帮助助 从现现场全体体成员的的相互交交谈开始始“QC小小组的基基本”“QC小小组活动动运营的的基本”QC小小组杂杂志“QC七七工具”每周聚会会一次左左右对在现场场碰到的的困难和和问题相相互商量量给客户（包括下下一道工工序）添添麻烦自己工作作中的困困难和问问题发挥自主主性并不不是指靠靠大家自自己随意意干。也也不是作作为上级级随随便便便地让小小组推进进活动 QC小组活活动的运运营要点点4.1运运营的基基本 QC小组活活动与改改善活动动【QC小小组活动动的目的的】QC小组组活动是是，通过过开展改改善活动动，解决决工作中中所存在在的问题题，提高高组长及及每个成成员作为为企业人人所须具具

35、备的能能力，为为工作现现场、进进而为企企业和社社会做出出贡献。培养人才才激发现场场积极性性改善活动动无形有形有形QC小小组活动动 QC小组活活动的运运营要点点 QC小组活活动与改改善活动动【QC小小组活动动的推进进方法】不不是等着着别人来来叫你干干什么，而是一一种靠自自己思考考，积极极主动地地使自己己成为中中心与是是一种大大家共同同分担职职责，相相互协助助，负责责任地有有计时时 推进进的全员员参与的的活动是是一种通通过QC小组聚聚会，大大家自由由地、活活跃地、轻松地地交谈协协商来推推进的活活动是是一种需需要利用用QC小组杂志等等不断地地学习、实践的的活动是是一种以以QC思思想为中中心，对对事物

36、的的合理的的看法、思考下下，以QC手法法为主并并在在解决总总是和推推进QC小组活活动时，必须发发挥聪明明才智多多找灵感感。是一一种要求求小组成员员一起推推进的自自主性活活动灵活运用用VE手手法、IE手法法等合理理而科学学地推进进的活动动成员富有有创造性性的活动动是是一种需需要工作作上的专专业知识识、固有有技术、管理技技术等技技能和技技术的活活动是是一种需需要自己己开发自自己新一一面，提提高自身身能力，靠自己己挖掘自自身潜力力的自我我启发活活动是是一种需需要通过过个人对对个人，QC小小组对QC小组组的交流流，相互互启发，相互提提高是是一种要要求积极极参与公公司内外外的交流流、QC小组大大会、研研

37、修会等等，不断断扩大视视野的活活动的相互启启发活动动 QC小组活活动的运运营要点点QC4.2QC小小组的主主要活动动项目主要活动动项目实施内容容项目的主主要目的的QC小组组活动解决课题题活动动改善活动动举办办学习会与公司外外交流制订活动计划划推进活动动选定课题题作成活动动计划召开会议议开展解决决课题活活动总结与发发表活动的反反省解决课题题所必要要的学习习工作、技技术的学学习一般教养养的学习习参与公司司外的发发表活动动举办交流流会参与研修修会确定活动动目标制订全年年活动计计划进行自我我评价参加组长长会议开展自主主运营活活动提高解决决能力提高开展展自主性性省城的的能力提高会议议的运营营能力改善效果

38、果业务改善善等等提高各种种知识水水平精通技术术、手法法等等扩大视野野培养积极极性（动机激激励）等等使活动目目标明确确化统一意识识等等培养自自主运营营能力整备活动动环境等等通过整个个活动作为其结结果体会QC的思维维方式提高管理理、改善善能力提高自主主管理能能力提高知识识、技术术水平对企业的的贡献对社会的的贡献工作改善善现场改善善 QC小组活活动的运运营要点点QC QC小组活活动与改改善活动动【QC小小组联聚聚会的基基本思想想】4.3QC小小组联聚聚会聚会是在在活动的的每个节节骨眼上上听取、确认小小组全体体成员的的想法与与意见，集思益益的机会。聚会不不是为了了解问题题聚会的中中心人物物即组长长应深

39、刻刻理解聚聚会的目目的与必必要性，并精心心筹划聚聚会的进进行方法法 QC小组聚聚会的目目的统统一小组组全体成成员的思思想：把把小组全全体成员员的思想想统一到到同一个个方向确确定、确确认、职职责：使使之成为为名符其其实的全全员参与与的活动动，强化化协作体体制集集思广益益：集体体思考小小组成员员之间的的心灵沟沟通提提高组长长的统率率力提提高自我我启发的的水平、相互启启发的水水平聚聚会要经经过精心心筹划多多多地聚聚会聚聚会因故故延期时时，应想想办法在在几天这这内弥补补时间不是是别人给给的，要要靠自己己挤出时时间在说不能能干的理理由之前前，先考考怎样才才能干 QC小组活活动的运运营要点点QC QC小组

40、聚聚会的推推进方法法步骤实施内容容召集人备注123聚会准备备 确认认是否聚聚会 准备备资料 安排排聚会地地点组长负责准备备的人员员确认出席席缺席情情况会前发资资料召开 说明明聚会的的目的 确认认聚会的的时间 确认认职责的的分担会议主席席（1名名）、书书记（1名）会前发资资料组长以上一次次聚会的的会议纪要为基基础讨论 发表表活动的的效果 听取取与会者者的意见见 现场场讨论得出结结论会议主席席讨论过程程由书记记在黑板板上写下来来续表45提交给上上司时，视情况况亦可进行行口头汇汇报步骤实施内容容召集人备注聚会的总总结 确认认决定事事项 决定定来次聚聚会前的的实施事事项、职责、日日程计划划记录记录员

41、决定定下次聚聚会的时时间、地地点 决定定下次聚聚会的目目的、作作用会议主席席 作成成会议纪纪要 确认认内容 提交交上司取取得认可可 复印印以给各各个成员员或在板板报上张张贴组长组长记录员 QC小组活活动的运运营要点点QC【QC小小组大会会的目的的】4.4QC小小组大会会通通过发表表经验谈谈，让大大家知道道为解决决所付出出的努力力与获得得的成果果，感受受荣誉与与多多看其他他公司的的，或者者本公司司内其他他部门、其他现现场的QC小组组活动，接受启启发，通通过发表表与讲座座相互启启发，扩扩宽知识识面和视视野，提提高活动动热情喜悦，提提高对下下一个活活动的热热情并吸收其其中的优优点反映映到自己己的QC

42、小组活活动中去去【大会的的种类】公公司外大大会公公司内大大会希望把【QC小小组大会会的目的的】也作作为相互互启发的的机会来来推进 QC小组活活动的运运营要点点QC【计划的的必要性性与意义义】4.5QC小小组活动动计划统统一全体体成员的的思想、统一活活动的步步伐根根据进展展状况，可以刺刺激成员员的意识识可可以作为为活动结结果的评评价标准准，统一一评价的的尺度活动按计计划进展展时让大大家感受受到干得得好的成成就感，激发大大家更加加努力的的意愿活动比计计划落后后时可以以给大家家一种必必须努力力的刺激激可可以养成成有计划划地活动动（遵循循PDCA循环环）的习习惯，随随之可以以提高管管理、改改善的能能力【活动计计划的种种类】课课题活动动计划：针对每每个改善善活动的的计划中中期活动动计划：设定将将来的理理想（设设想）为实现现理想持持续活动动年年度活动动计划：为实现现中期计计划，在在主一年年内进行行的活动动内容组组长会活活动计划划：密切切进行组组长之间间的信息息交换，促进活活动的推推进 QC小组活活动的运运营要点点QC4.6QC