QC小组活动推进研修

1、QCC培训资料PDCA品质的根根本生产技术术本部制制造支援援中心企画职能能企画组组桧垣什么叫品品质：JIS的的定义品质：评价商品品或服务务是否满满足使用用目的时时，作为为评价对对象的固固有特性性性能的的全部。备注1.判断断商品服服务是满满足使用用目的时时,还需需要考虑虑2.品质质由品质质特性构构成。品质管管理：为经济有有效地实实现符合合买方要要求品质质的商品品或服服务的手手段的体体系。品品质管理理有时简简称为QC。该商品或或服务对对社会的的影响。质 量三三角角锤质量本质：产产品或服服务是否满足足使用目目的工作质量量是生产产者的人人格体现现与顾客要要求保持一致致安全性坚固性可靠性服务性服务性功能

2、性能环保方便性理所当然然的质量积极的质量市场质量量工序质量配件质量全部工作作的质量量制造质量量设计质量量质量管理理的概念念与活动动的扩充充硬件的质量符合要求求易于使用用符合规格格商品质量SQC产品质量量生产工序序的质量量TQC构成工序序的工作作质量所有部门门的工作作质量满足顾客客TQM195019701990Positive Quality令人感动的质量（对应潜在的需要）具有感性的质量（消除不便）现有商品的质量（消除不满）Negative Quality业务质量量软件件的的质质量量消费者投投诉的背背景（根据1986年美国国白宫消消费者科科的调查查）96%的的不满意意的消费费者决不不说不满满其中

3、的90%将将来也决决不会成成为回头头客。不满意的的消费者者中的13%至至少会向向20个个人诉说说不满不满意的的1个人人至少会会向9个个人诉说说不满但是作为商业业对手，什么最最重要IBM调查 非常常清楚客客户的业业务内容容 严格格遵守约约定的交交货期 业务务窗口相相对独立立 能够够迅速提提供资料料和情报报 购入入后具备备充分的的服务支支援 合同同书清晰晰易懂 发生生问题后后能够迅迅速地对对应解决决 手册册简明易易懂 能够够及时通通报经过过与状况况 具备备足够的的产品相相关知识识具备价价格竞争争实力松下电器器的经营营基本方方针纲领：贯彻产业业人之本本分以期改善善并提高高社会生生活为世界文文化的发发

4、展做出出贡献事业的目目的与员员工的真真正使命命信条应遵奉的精神: 工作的基本思想准备: 作为公民的日常精神准备补充对经营基基本方针针的理解解纲领社会需求求人:职职工土地物:厂厂房资材资金:资资金情报:多多种情情报松下电器器(社会公公有物)企画研究开发发生产服务通过商品品创造价格格家电情报通信信部品设备等改善社会会生活为世界文文化的发展展做出贡献献做为产业业人的本本分提高技术术苦练练技能发挥创创造性高品质、高性能能周到的服服务低价格信信条提高发展友好合作至诚团结一致=投入产出非常诚恳恳松下电器器历史上上对品质质的思考考昭和15年（1940年）昭和17年（1942年）昭和21年（1946年）“提倡

5、制制造优良良产品的的总动员员活动”现在的“CS”“社长通通知”“对待品品质的心心：经营营方针发发表会”松下电器器TQM的起源制造优良良产品的的总动员员活动（S15.8)用户第一一作为我们们搞生产产的人,为了取取得用户户真正的的信赖,无论是是制造部部门还是是销售部部门，在在所有方方面均应应符合消消费者的的需求，不制造造也不销销售除了了有用的的优良产产品以外外的任何何商品，并以此此为方针针严格遵遵守。我们不能能只单单单停留在在商品制制造上，对于我我公司的的产品，我们只只有做到到小心谨谨慎地留留意从制制造到销销售以至至在最终终用户那那里的结结果，真真正做到到令用户户满意，保证服服务方面面不会有有任何

6、纰纰漏，才才能获得得完美无无缺。社长松松下幸之之助随着时下下各种控控制的加加剧资，历材、原材料料筹措方方面出现现一定困困难，有有时不得得已需要要使用替替代品或或改变规规格等，并因此此出现了了诸如产产品质量量下降之之类的大大总是为为做到今今后无论论怎样使使用替代代品或不不管如何何改变规规格，均均保证产产品能够够得到更更好的质质量，请请务必注注意左边边所列项项目内容容，以确确保松下下电器的的产品无无论从何何种角度度看均能能保持其其优异的的性能。一、把制制造出带带有亲切切感、人人情味、饱含内内容、有有裕度的的商品，令用户户满意让让用户高高兴作为为根本的的信念。二、误解解经营的的真谛，被利润润束缚，在

7、资材材的用法法、产品品的规格格、工作作方法等等方面勉勉强凑合合导致产产品质量量恶化的事事情常有有发生，对此应应特别留留意。三、经常常对行业业的动向向和市场场保持关关心，对对同行他他公司的的商品与与本公司司的商品品进行比比较研究究调查，以期制制造任何细细微之处处都毫不不逊色的的商品。四、目前前各种控控制加剧剧，资材材等的筹筹措相当当困难，应注意意防止发发生因此此硬性节节约资材材并导致致类似产产品质量量恶化的现现象。五、时刻刻牢记National的的标志志是表示示其商品品具备无无可争辩辩的荣耀耀，保证证商品没没有丝毫毫的疏忽忽。六、商品品的物质质因素即即资材和和工具眼眼下处于于受控制制时期，这对任

8、任何行业业都是同同等的，但精神神因素即即作业人人员的动作作方面可可以通过过指导培培训产生生很大差差别，对对此应尤尤其予以以关注。七、对以以上诸项项仔细确确认，一一旦发现现问题，无论巨巨细，无无论作出出多大的的牺牲，均立即即确定纠纠正改善善的对策策。社 长训训示示记社长训示示记对品质的的思考过去把自自己制作作的产品品拿到代代理店时时，店主主说了句句“这是是费了不不少心血血才做出出来的吧吧”，我我当时的的喜悦至至今不能能忘怀。我们必须须做有灵灵魂的产产品。并并且，做做出来的的产品必必须在全全体员工工的关心心下卖出出去，作作为有灵灵魂的产产品让社社会认可可的存在在价值。我代表全全体员工工就任产产品检

9、查查所所长长，希望望籍此了了解产品品中包含含的心血血，体会会触及灵灵魂的感感动。产品制造造思想的的基本和和高品质质的条件件产品制造造思想的的基本“在设计和制制造工序序中创造造品质” 定量量化、测测定、分分析、改改善、控控制管理理设计：以以D FMEA为中心的D R制造：运运用P FMEA进行制造造工序设设计以QA矩阵防止止遗漏高品质的条条件优良的设设计：予予测偏差差的设计计正确的操操作：工工序设计计、教育育训练合格的部部件：部部件厂家家的工序序监查以以QA矩阵防止止遗漏松下电器器的产品品制造基基本思想想分块管理思想想的产品品制造的的构思优良的设设计要求品质质展开表表的活用用设备的FMEA工程评

10、价价矩阵的的活用分块管理的保保证设计管理理的保证证设计验证证合格的部部材部材厂家体质质强化认认定制度度的导入模具具工序能能力管理理重点部材材的自产产化品质解析析评价价技术工序设计计品质A部材品质质的确保保不制造制造品质质不出厂不遗漏初期流动动管理各工序的分分块管理理保证的推推进:设设备的的正常性维维持、逐逐批量评评价体制制、异常常批量的的管理防止外流流通过CPU的自动计计测系统工序序能力自自动设定定安全装装置机能能对于重点点不良的的检测器器安装优良的设设计市场对应应用户信息息把握异常时的的迅速对对应防止再发发全数自动动检查信赖性评评价提高品质质的要点点1、为提提高品质质、最重重要的是是要形成成

11、以经营营者为领领导的全全公司融为为一体的的活动2、对于于品质、维持和和管理是是必要的的管理者者不忽略略任何细细节、实行现场场指导。严格遵遵守所定定事项。不随意意更改设设备条件等内容3、时常常心系于于改善提提高品质质4、为使使操作者者能发现现（感觉觉）生产产线异常常并加以以对应而而对其教育、提提高其技技能。教教育训训练认定定制度也也有效5、抽出出棘手的的工作（设计or工序）加加以改善善。开展展降低工工序内不良的活活动6、毫无无遗漏地地实施防防止不良良再发的的横向展展开主要的品品质管理理手段1、QC7种手法、新QC7种手法、实验计计画法、安定化设计法法、多变变量解析析2、信赖赖性工学学（FTA、F

12、MEA）3、工序序品质分分析手法法（Process RefineManagement)4、漆原原图表漆原图表1、所谓谓漆原图图表、是是指将其其品种过过去发生生的故障障（市场场工序序)1件1件件加以清理列举举在图表表上、由由设计、品管、工场对对于对策策改善内内容在实实物面前前进行协协议、以以数值来来明确对对策效果果予测（通过进进行效果果予测、追究故故障产生生的真正正原因）2、肉眼眼检查、肉眼确确认因发发生不良良率而异异，改善善效果几几乎为“0”3、通过过对目标标不良率率达成度度及过去去故障不不良率的的内容分分析、明明确不采采取对策的项项目和采采取对策策的项目目4、采取取对策的的项目必必定最终终落

13、实到到设计上上，使对对策效果果达到100% 实际际上从图图表开始始使用时时记入实实绩、将将漆原图图表作成成时的效效果予测测不作变变更地和实绩相比比较，以以予测正正确性的的确认未未出效果果的项目目、再度度实施对对策最终对策策落实到到设计上上（改变变物品） 故障障事故1件1件件清理 过去去/现在在/将来来的PDCA 对策策改善和和效果予予测最最终落实实到设计计上制定日：1992年4月27日修修定定日：1996年9月月27日日修不定期期的想法法：全全球化海外公司司也可以以把它作作为指导导方针体体系化精精炼化对应ISO9000S(在松下独独自要求求的基础础上追加加)整理相关关准的位位置关系系与QMAP

14、要求事项项的配套套整理基本规程程中只规规定框架架重新确认认通知，在全公公司规程程/基准准中规定定品质基本本规格第2章经经营营者的责责任品质方针针 (第第五条项项)为具体体体现经营营基本方方针,制制定本公公司品质质方针如如下。“不断满满足客户户和社会会的要求求，通过过提供满满意的产产品和服服务，做做到真正正地为用用户服务务第2章经经营营者的责责任品质方针针 (第第五条项项)为实现品品质方针针的基本本政策内内容1、决决定品品质的人人客户、社社会2、品品质改改善活动动的范围围3、人人才培培养4、遵遵纪守守法（包包括规格格）从产品的的企画设设计到使使用废废弃,所所有部门门协力配配合固有的技技术 技能能

15、、品质质意识1960年1990年1990年工业化社社会高度信息息化社会会高 品质质多多 功能能低低 成本本高品质是是理所当当然有价价值的功功能价格格破坏厂家优先先消费者（用户）优先体系（组组织）对对应社会会自己（负负责）对对应社会会规范的变变迁顾客对应应的变化化U型模式O型模式营业服务制造筹措技术顾客营业服务制造筹措技术顾客顾客服务制造技术筹措营业提高品牌牌价值的的关键是是品质 对品品牌的5 种思思考 是对对顾客责责任的象象征 是公公司和商商品的体体现 得到到顾客满满意和信信赖的体体现 是公公司不可可替代的的财产 是我我们员工工的骄傲傲 品牌牌的历史史1926年在方方形灯泡泡上第一一次使用用了

16、National广告用语语:买得得放心用用着好用用、NationalQC的思思想与推推进方法法下下一道工工序是用用户思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行动：明明确本部部门组织织机构的的问题追追究问题题的原因因改改善问题题3现2原原主义(原理+原则）现场（到到现场去去）现物（确确认现场场）现实（掌掌握事实实） 原理 原则以以事实数数据为依依据进行行判断(Fact Control)以事实和和数据为为依据进进行计划划 行行动判判断不依靠经经验 感觉觉 胆量量(KKD)严禁说“也许”QC的思思想与推推进方法法进进行管理理的循环环(戴明明 循环环)制定计划

17、划(Plan),按照计划划实施(Do),对结果进进行确认认 (Check),必要时采采取措施施(Action)营业是管管理循环环的出发发点,肩肩负着循循环的1/3QC的思思想与推推进方法法5W1H的贯彻落落实为什么(Why)目的什么(What)对象物谁(Who)担当者何时(When)期间期期限何地(Where)地点如何(How)方法分分层思考考看待事事物按天按周按月按人按机器按工厂重重点定向向巴雷特式式地看待待事物成果的8成由2成优先先事项决决定QC的思思想与推推进方法法彻彻底追究究原因“为什么么、为什什么”5次不只是“去除现现象”，要“去去除原因因不只停留留于临时时对策、要采取取永久对对策防

18、止止再发管管理结果果的同时时管过程程良好的结结果来自自结果的的原因即即过程的的改善解解决问题题的步骤骤 课题题的选定定 现状状的把握握与目标标的设定定 活动动计划的的制定 主要要原因的的解析 对策策的研讨讨与实施施 效果果的确认认 标准准化与管管理的落落实关于5S 整理分清必要和不要的物品舍弃不要物品 整顿为能迅速方便地取出必要不得物品，决定其放置场所、放置方法、进行明确的表示 清扫进行清扫，建立无垃圾、无污垢的清洁状态同时严格检查细节部分 清洁贯彻执行整理、整顿、清扫、保持无污垢清洁状态 教养培养能按规定实行所决定事项的习惯QC的思思想与推推进方法法步骤实施事项项步骤1步骤2步骤3步骤4课题

19、的选选定抓住问题题确定课题题现状的把把握与目目标设定定现状的把把握定收集事实实确定进攻攻对象(特性)目标设定定明确目标标的3要要素(目目标项目目目标值值、目标标期限确定实施施事项确定日程程计划、任务分分担等活动计划划的制定定主要原因因的解析析调查特性性的现状状列举主要要原因解析（调调查 验证证)主要要原因确定对策策项目步骤5步骤7步骤实施事项项对策的研研讨与实实施拿出对策策的办法法确认对策策内容对策的研研讨对策办法法的具体体化对策的实实施研讨实施施方法实施对策策步骤6效果的确确认确认对策策效果的的与目标值值进行比比较把握有形形与无形形效果制定、修修改标准准标准化与与管理的的落实标准化确定管理理

20、的方法法管理的落落实让相关人人员人所所共知教育担当当人员确认是否否得到了了保持续表QC小组活动动推进研研修松下电器器生产技技术本部部制造支援援中心企企画部职能企画画G桧垣英治治目录 品质质管理1.1日日本本品质管管理的历历史1.2什什么叫品品质管理理1.3最最近的的QC动向QC小组长活活动2.1QC小组活动动的诞生生2.2什什么么叫QC小组活动动2.3最最近近的QC动向QC小组长活活动的推推进方法法3.1企企业业内QC小组活动动的推进进组织与与运营3.2QC小组的组组成3.3QC小组组长长、成员员的任务务3.2QC小组活动动的推进进方法3.2QC小组的全全国组织织与运营营QC小组活动动推进的的

21、要点：4.1运运营营的基本本4.2QC小组活动动的主要要活动项项目4.3QC小组聚会会4.4QC小组大会会4.5QC小组交流流会4.6QC小组活动动计划4.7活活动动的推进进4.8QC小组活动动的自我我评价4.9QC小组活动动运营的的要点QC小组活动动中管理理 改改善的的推进方方法5.1现现场场管理发发问的推推进方法法5.2解解决决问题的的步骤5.3完完成课课题的步步骤 品质质管理1.1日日本本品质管管理的历历史战前的日日本产品品：便宜宜品质质低品质管理理：企业业的体质质改善通过高品品质提高高出口竞竞争力现在产品品：以高高品质适适当的价价格进行行出口1940年：导导入品质质管理的的概念与与手法

22、（后期）开开始品质质管理1949年：正正式开始始品质管管理制定“工工业标准准化法”，开始始JIS的标识制制度1950年：日日科技连连特邀戴戴明博士士举办8天品质质讲座内容是：管理图图和抽样样检查的的基础内内容技技术人人员对统计手手法表示示出关心心1951年：创创设“戴戴明奖”（纪念念戴明博博士来日日表彰实施施了卓越越品质管管理活动动的企业业 个个人及及团体1954年：朱朱兰博士士来日。强调品品质管理理是经营营的一个个工具通过这些些活动，在产业业界正式式导入品品质管理理，迈出出了品质质管理的的第一步步。 品质质管理1960年代：导入在在美国得得到提倡倡的综合合。摸索出一一套适合合日本国国情的全全

23、员参与与的品质质管理推推进办法法，其中中之一就就是QC小组小组组活动。1970年代：日本式式的全公公司性的的品质管管理确立立了涉及及企画、开发、销售、服服务在内内的独自自的品质质保证体体制。并并确立了了QC小组活动动、方针针管理、分职能能管理的的体系。1980年代：实行品品质管理理有组织织运营的的日本全全公司性性品质管管理的作作法受到海海外各国国的关注注1984年6月月：美国国NBC电台对“IfJapancan, whyCanttwe.”为题目播播放了日本TQC的实况，指出日日本的发发展正在在于日本本的TQC。NHK电台也进进行了播播放，在在日本的的产业界界引起了了很大的的反响1990年代：对

24、以欧欧洲为中中心的国国际规格格“ISO9000系列”要要求的品品质保证证体系的关关心进入入高潮，从美国国引进综综合品质质经营的的思想日本的品品质管理理通过TQM（综合品质质管理）等一些些新的摸摸索，跨跨入了下下一步的的飞跃阶阶段什么叫叫品质JISZ8101(品质管理理用语)为确定商商品或服服务是否否满足使使用目的的进行评评价时作为为评价对对象的固固有性质质、性能能的全部部 具体体表示品品质的“大小”“颜色色”等即即称为品品质特性性 狭义义的品质质特性 与成成本、价价格有关关的特性性 与生生产数量量、消耗耗汪有关关的特性性纯度、强强度尺寸寸、重量量、公差差、寿命命、不良良率、修修正率等等成品率、

25、损耗、原材料料费、生生产数量量、不良良率等生产数量量、交货货期、稼稼动（开开动）率率、效率率等保证期限限、服务务方法、零部件件的互换换性、修修理的难难易程度度等 对产产品、商商品进行行跟踪的的特性客房等候候时间、待客态态度的质质量、提提供商品品的质量量、商品品的损耗耗等 服务务工作的的品质特特性 品质质管理 什么么叫好的的品质品质的好好坏,不不能由厂厂家、制制造方说说了算能够令用用户用得得满意才才是好的的品质。 质量量：品质质优良 成本本：价格格低廉 数量量、交货货期：能能够在需需要的时时候得到到需要的的数量好的品质质需要平平衡 什么么叫集体体的品质质一般讲品品质“好好”或“坏”时时，指的的是

26、商品品、服务务总体平平均水平平的好坏坏。描述品质质的好坏坏1、离散散性2、平均均值近品质管管理的起起点是对对集体品品质的水水准与离离散性的的管理平均值偏差小偏差大规格宽度度 品质质管理 品质质的表示示方法 作为为单体的的品质表表示方法法 集体体的品质质表示方方法计量性的的内容长度、重重量、容容量、灵灵敏度、强度等等，用连连续的数数值表示示。计数性的的内容对良品、不良品品等各个个单体的的品质进进行分类类，数值值表示计量性的的内容用品质特特性的平平均值、标准偏偏差（离离散性）等表示示。计数性的的内容用每个单单体的缺缺陷数量量、批的的不良数数表示。 事务务、销售售、服务务的品质质随着品质质管理的的发

27、展和和QC小组活动动的普及及，在事事务、销销售、服服务部门门也逐渐渐导入了了品质管管理，具体地讲讲是提高高“工作作的质量量”。为为此，需需要明确确工作本本来应有有的形态态，填补补现状与与它之间间的差距距。 品质质管理【所谓管管理】设定标标准，按按标准实实施。确认实施施结果是是否顺利利，如出出现异常常，就要要采取修修正措施施，以维维持良好好的状态态。为了进一一步提高高质量，确立目目标，采取各种种方法、手段，开展改善善活动，努力达达到既定定的目标标。维持管理理（狭义的的管理）改善管理（广广义的管管理）维持管理理（广义义的管理理）改善改善目标标PDCA 品质质管理【什么叫叫品质管管理】JISZ810

28、1（品质管理理用语）为了经济济有效地地制造出出符合买买方要求求品质的的商品或或服务体体系，品品质管理理有时略略称为QC。另外，近近代的品品质管理理因为采采用统计计学的手手段，有有时也特特别称为为统计的的品质管管理（StatisticalQuality Control，略称SQC）。为了有效效地实施施品质管管理，必必须在市市场调查查、研究究开发、产品企企画、设设计、生生产准备备、采购购定货、制造、检查、销售与与售后服服务以及及财务、人事、教育等等企业活活动的所所有阶段段，有以以经营者者为首，管理者者、监督督者、作作业者等等企业全全体员工工的参与与与合作作。象这这样实施施的品质质管理以以称为全全公

29、司性性的品质质管理（Company-WideQualityControl,略称CWQC）或全面品品质管理理(TotalQuality Control,略称TQC）。为了使TQC成为国际际通用的的语言，从1996年年开始改改称“TQM”日本的“TQC”中 “C”的概念近近似“Management”的概念。“Control”的语源是是 “Counter”“roll”,意思是与与标准对对照。 品质质管理 通俗俗易懂的的表达企业整体体活动的的目的在在于，为为开发出出具备能能够让用用户高兴兴购买的的品质产产品，进进行设计计、生产产、检查查、销售售、售后后服务，从而让让用户长长期满意意地使用用。同时，品品

30、质不只只局限于于产品，还要考考虑到工工作的质质量和服服务的质质量，对对这些的的管理也也叫品质质管理。【QC的思想】：工作作推进中中的重要要要点 品质质优先的的思想所谓品质质管理，指“把把品质第第一作为为经营基基础进行行的活动动”。因此，必必须以品品质优先先的思想想推进所所有的活活动。所谓QC的思想即即贯彻“品质第第一”“用户户满意”考虑用户户的立场场，制造造好的品品质，提提供好的的服务换成日常常的工作作来说就就是“下下一道工工序是用用户” 品质质管理 进行行管理的的循环P （计划）确确定目的的、目标标确定为为达成目目的的体体系、方方法对事事故防患患于未然然D （实施）：实施（包括教教育培训训）

31、C （效果的确确认）：与目标标进行比比较确认认（处置）：采取临临时应急急对策 以事事实为依依据的思思想（亦亦称科学学的思想想） 仔细细观察现现场、现现物、现现象等 用数数据表示示观察的的结果 对原原因和结结果区别别对待 实行行重点定定向 着眼眼于离散散性进行行评价 彻底底地分层层分析3 现广广义用数据把把握事实实抓住真正正的原因因巴雷特式式考虑平均值和和离散分层考虑虑 品质质管理【最近的的品质管管理】ISO9000系列1987年制定定的有关关品质体体系的国国际规格格在日本将将其全文文翻译后后，1991年年作为JISZ9900系系列发行行与服务的的整个组组织的品品质保证证体系由第三方方审核注注册

32、机关关对企业业、事业业单位进进行审核核，如果果符合要要求品质保证证模式就就给予注注册的：“品质质体系审审核注册册”在各各企图家家建立海外认证机关关认证机关关（日本：刺）审核注册册机关（JQA、JRCA等）供给方、事业单单位（企业、事业单单位等）相互认证证认证注册注册认证PL（产品责任任）刺：（财财）日本本符合性性认定协协会、JAQ：（财）日本本品质保保证机构构、JRCA：（财）日本本规格1994年7月月公布，1995年7月实施施所谓PL，指”对于于使用了了设计、制造或或者标识识上有缺缺陷的产产品的人人或者第第三方因因该缺陷陷而受到到的损害制造厂厂或销售售商应该该承担的的赔偿责责任”PL作为一个

33、个体系可可分为PLP：产品责任任预防、PLD：产品责任任防御，作为企企业应把把重点放放在PLP上 品质质管理ISO9000系列的的对象范范围不是是个别产产品的品品质，而而是制造造和提供供产品 品质质管理CS(CustomerSatisfaction)站在用户户第一主主义的角角度，调调查用户户对企业业的满意意度，并并数值化化，进行行客观的评价价、分析析，通过过产这些些活动提提高服务务质量的的思想据说1981年年美国J.D.Power公司开始始对整个个汽车行行业殿开开CSI(用户满意意度)调查此项项活动的的起源TPM(TotalProductiveMaintenance：全员参与与的PM“全员参参

34、与的PM”的简称，以实现现最高的的设备效效率为目目标，确确定PM（设备管理理）的全盘体体系，在在设备的的计划部部门、使使用部门门、保养养部门等等所有的的部门，从领导导到第一线线作业员员全员参参与，通通过小组组活动，推进PM由于设备备管理对对品质和和制造成成本的影影响日益益显著，开展TPM活动的企企业也不不断增加加CE、IT、事业的再再构筑CE(Concurrent Engineering:同时平行行开发）IT(InformationTechnology：信息技术术）事业的再再构筑(Restructuring：事业再构构筑）QC小组活动动2.1QC小组的诞诞生【QC小组的历历史与诞诞生】1949

35、年:开开设针对对QC事务局成成员的“品质管管理基础础课程”开始举办办以“部部科长” “经经营干部部”“班组长长”为对对象的的QC研讨班1951年:在在各个公公司编制制教材,开始对对班组长长、主任任等现场场监督职职实行品品质管理理教育1956年：7月，日日本短波波广播电电台开始始“为现现场监督督职举办办的QC讲座”1960年“通通过NHK的广播、电视，实施QC的普及教教育对现场第第一线品品质管理理重要性性的认识识得到品质管管理杂杂志编辑辑委员会会决定发发行面向向现场的的品质管管理刊物物现场与与QC1962年：4月，现场与与QC创刊（1988年改名名为QC小组杂杂志编辑委员员长原东京京大学石石川馨

36、教教授，在在创刊号号中，他他阐明了了发刊的的上报并并呼吁结结成QC小组。创创刊时提提出了三三大基本本方针QC小组活动动现场与与QC创刊时的的三大基基本方针针：1962年年 其内内容要求求是能够够提高现现场第一一线监督督职管理理、改善善能力手手法的教教 尽量量降低成成本，以以便个人人能够买买得起 在现现场以班班系长为为长，成成立包括括下属作作业员的的小集体体，称为为QC小组，以以杂志育、培训训、普及及为进行学学习的同同时，在在工作中中成为现现场第一一线品质质管理活活动的核核心QC小组活动动的初衷衷：1962年年 以提提高现场场第一线线监督的的统率力力、管理理能力为为目的，并力求求靠自我我启发实实

37、现 全员员参与，通过QC小组活动动提高现现场的工工作热情情与士气气，力求求使品质质管理落落实 作为为全公司司品质管管理活动动的一个个环节，成为现现场的核核心展开开活动。比如，总经这一目的的理、工场场长等的的方针的的具体贯贯彻落实实、管理理在现场场的扎根根、品质质保证的的实现等等方面也也应开展展有效的的工作到现场的的最基层层。另外外，作为为基础条条件，要要努力提提高品质质意识、问题意意识、改改善意识识QC小组活动动2.2QC小组的基基本【什么叫叫QC小组活动动】所谓QC小组,即即在现场第第一线工工作人人人们持续续进行产产品质量量、小组的定定义服务质量量、工作作质量等等的管理理、改善善活动的的小集

38、体体活动的推推进方法法自主地进进行运营营，灵活活运用QC思想、手手法等到到发挥创造造性，谋谋求自我我启发与与相互启启发推进进活动活动的目目的QC小组成员员的能力力提高、自我实实现创造明快快的、充充满活力力的、有有意义的的工作现现场提高用户户的满意意度以及及对社会会作贡献献为目的的经营者、管理者者的职责责为了使这这项活动动对企业业的体制制改善与与发展作作贡献把把它作为培养人人才、赋赋予现场场活力的的重要活活动在积积极实践践TQM等全公司司性活动动的同时时进行以以尊重人人、全员参与为为目标的的指导、支援QC小组活动动QC小组活动动的基本本理念 发挥挥人的才才能,挖挖掘无限限的潜力力 尊重重人,创创

39、造生动动活泼的的明快快的现场场 为企企业的体体制改善善与发展展作出贡贡献 培养养人才任何人都都具有丰丰富的考考验,具具有希望望充分发发挥这份份才能的的欲望并具有渴渴望进一一步提高高自己才才能的欲欲望小组面通通过活动动可以学学习掌握握工作中中必要的的知识和和技术小组长通通过活动动可以显显著提高高统率力力 创造造明快的的现场(赋予现现场活力力)所谓“人人格”,是从精精神方面面看人,包含“自主性性”和“创造性性”的含含义所谓“自自主性”，指自自己积极极主动地地行动,所谓“创造性性”,指指自己思思考通过自己己思考，才能够够自己行行动。“自主性性”和“创造性性”是相相辅相成成的统一一体QC活动是一一种尊

40、重重人的意意志与自自主性，发挥人人的智慧慧与创造造亦即尊尊重人格格的做法法。在此此基础上上和成员们交交流协商商，通过过自我启启发和相相互启发发提高能能力，做做到QC的基本“站站在对方方的立场场考虑事事物” 为企企业的发发展作出出贡献QC小组活动动是工作作在现场场第一线线的人们们持续地地进行产产品质量量、服务务质量、工作质质量等的的管理改改善活动动。最终结果果是为企企业的发发展作出出贡献QC小组组活动的的基本理理念QC小组活动动推进方方法的基基本3.1QC小组活动动的推进进组织【推进QC小组活动动的组织织结构】公司方针针、计划划的下达与与响应协作支援：指指导、商商量管理者QC小组组推进事务务局Q

41、C小组推进事务局各店铺、科QC小组推进事务局董事会本部地区店铺生鲜生产物流中心店铺干货收款畜产水产TQM推进委员会各部的TQM推进委员会各地区的TQM推进委员会 系-小组 系-小组 系-小组 系 小组小组小组QC小组活动动推进方方法的基基本公司司QC小小组运营营委员会会委员长：质量管管理部长长事务局：总公司司质量管管理部事业业部QCC推推进委员员会事业业部QCC推推进委员员会事业业部QCC推推进委员员会委员长：质量保保证部长长事务局：质量保保证部组长会议议顾问问推进委员员会推进委员员会长B工厂A工厂保证质量量部技术部营业部总务部组装科生技科组装科生技科市场科部品科二 科一科二 科一科财各科人事

42、科QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组组QC小组活动动推进方方法的基基本【推进QC小组活动动的组织织结构】QC小组推进进委员会会（推进进的最高高审议机机关）的的职责委员长是是单位的的最高领领导，委委员是各各部门的的管理者者QC小组活动动年度计计划的制制定推进进QC小组活动动推进中中的问题题点与对对策方法法的研讨讨与确定定QC小组教育育的规划划与开展展 其它它有关QC小组活动动推进的的全公司司性重大大事项的的审议 编制制教材等

43、等公司内内部的资资料 进行行QC小组教育育的规划划、实施施、支援援QC小组活动动推进事事务局 进行行年度推推进计划划的制定定与推进进、支援援 把握握实况，必要时时实行个个别支援援。定期期向上司司汇报进进展状况况 创造造有利于于QC小组的环环境 担当当与QC小组活动动的委员员会、会会议的事事务局 为加加强宣传传，发行行QC小组活动动小报等等 负责责进行QC小组活动动的评价价、表彰彰等事务务QC小组活动动推进方方法的基基本QC小组组长长会议目的：研研讨、解解决小组组组长在在推进活活动中碰碰到的问问题QC小组发表表会的计计划与实实施QC小组社外外活动的的计划与与实施 有关关各小组组活动状状况的情情报

44、交流流 各小小组活动动中总是是点抽出出与对策策研究QC小组必要要教育的的研讨与与推进QC小组自我我评价方方法的研研讨与推推进对对上司、上级方方针的具具体实施施方案的的审议与与开展方方法的研研讨 推进进组织的的利用 为了了排除活活动的障障碍，对对小组活活动中的的烦恼、问题点点、分 积极极地汇报报活动状状况，争争取理解解 积极极主动地地找组织织，在日日常的小小组活动动中从上上司、管管理者、工以及对对公司的的要求等等整理，坦率地地向上司司、管理理者、QC小组推进进事务局局、QC小组组长长会议报报告推进事务务局获得得支援与与指导QC小组活动动推进方方法的基基本 积极极开展学学习会 充分分理解“解决问问

45、题的方方法”和和“QC手法” 学习习QC小组杂杂志中经经验谈中中“好的的地方” “下下了功夫夫的地方“等等，并互互相交流流QC小组活动动推进方方法的基基本3.2QC小组的组组成【组成方方法】关于现场场实际工工作的关关系： 现场场与工作作都相同同 现场场相同但但工作不不同 现场场与工作作都不同同 最基基本的组组成方法法在第一线线的现场场，担当当同类工工作的人人们因此，原原则上是是现场组组织的最最小单位位。以该该现场的的长为组组长，全全体部下下为成员员 现实实的组成成方法一般来讲讲，把在在同一个个现场从从事同样样的工作作的人集集中起来来很困难难 一个个小组57名名成员是是比较恰恰当的，应尽量量考虑

46、工工作的类类似性、关连性保证有有23名以上上 刚开开始时最最好尽量量由工作作内容相相同的人人员组成成QC小组班长系长班长组长机构组成成实际活动动时的相相互关系系QC小组活动动推进方方法的基基本QC小组的分分割工作现场场的人数数超过10名时时，最好好小组进进行分割割分成分小小组分成两个个小组（以较少少的成员员解决大大量的问问题，让让更多的的人体验验当组长长的经历历） 组长长（一线监监督者）（基本型型）A分组B分组 总括括组长（一线监监督者）组长（工作主主管）组长（工作主主管）A分组B分组 组长（工作主主管）组长（工作主主管）例A分组B分组组长（一线监监督者）组长（一线监监督者）例QC小组活动动推

47、进方方法的基基本QC小组的分分割 以光光靠自己己小组无无法解决决的问题题为课题题 以虽虽属同一一现场但但是跨QC小组的问问题为课课题 以不不同现场场之间的的问题为为课题联合小组组合并小组组合作小组组 课题题型QC小组最近有一一种趋势势，即靠靠QC小组来解解决围绕绕公司方方针、上上司方针针的大问问题。对对于这些些问题，为了取取得大的的成效，从几个个现场召召集成员员组成小小组小组组展开活活动，象象这种小小组即称称这为”课题型型QC小组课题A小组（现场）A小组（现场）A小组（现场）课题型QC小组组一旦问题题解决即刻解散散这是把以以前的以以事务局局为中心心进行推推进的项项目活动动形态导导入QC小组而形

48、形成的。能够做做到这一一点的，都是QC小组活动动非常活活跃的企企业，在在那些充充分理解解QC小组活动动的本质质思想，具备对对任何事事情都能能够灵活活对应的的良好基基础的现现场推行行得较为为先进QC小组活动动推进方方法的基基本QC小组的的的命名方方法 现场场对小组组或现场场将来的的期待、希望、抱负、理想的的名字：“挑战战” 表现现现场的的名称或或特征的的名字：“财务务OA” 现场场小组全全体成员员特证的的名字：“有骨骨气的男男子汉 公司司内部登登记注册册组成QC小组并命命名后，组长用用规定的的用纸，经由所所属长在在事务局局登记注注册QC小组活动动推进方方法的基基本 基本本职责3.3组组长与与成员

49、的的职责【组长的的职责】 统一一QC小组的思思想,确确定活动动的方向向与推进进方法 主持持QC小组的聚聚会,率率先垂范范,推进进QC小组活动动 成为为QC小组的中中心，学学习业务务知识、固有技技术、QC手法等。培养下下任组长长 主持持聚会 对成成员进行行固有技技术及QC手法的教教育 培养养下任组组长 参加加组长会会议 制定定年度活活动计划划刊向向上司汇汇报每个个课题的的活动计计划书、报告书书 具体体职责 理解解“QC小组”的的基本 统一一思想 确定定方向 率先先垂范,推进小小组活动动 总结结活动的的成果QC小组活动动推进方方法的基基本 作为为组长的的心得 掌握握成员的的性格与与能力并并灵活利利

50、用、发发挥 注意意褒奖与与批评的的言词 反复复教诲直直至形成成习惯 教育育指导时时不生硬硬教条，尽量做做到游刃刃有余带带着有幽幽默感 注重重成员这这间的人人际关系系 别人人委托的的事情，无论如如何都要要坚持到到底 对任任何事情情都率先先垂范，待人接接物诚心心诚意 体察察成员的的烦恼，不伪装装自己 富有有勇气，毫不畏畏惧 经常常站在对对方的立立场考虑虑，不独独断专行行，注重重相互协协商对对成员要要信任，有事情情放手让让大家干干，让大大家具备备参与的的热情 充分分与上司司协调 对任任何事情情都公平平对待，客观评评价 不断断地学习习，努力力自我启启发 坚忍忍不拔，进行到到底 明确确赋予QC小组的目目

51、标，有有计划地地推进活活动使目目标得以以实现反反复进行行计划、实施、检查、处置的的循环QC小组活动动推进方方法的基基本 具体体的职责责【组长的的职责】QC小组是一一个小公公司,有有各种各各样的人人聚集在在一起.因此,为了达达到QC小组活动动的目的的,小组组的每一一个成员员都必须须让信息息共有化化,力求求个员理理解,使使思想与与行动的的航向保保持一致致为此,大大家应该该好好协协商,相相互认同同他人的的长处,仔细理理解各个个成员的的思想考考虑,在在分担的的职责中中充分发发挥各自自的个性性与能力力 参加加聚会,并积极极发言 参加加QC小组活动动,在活活动的各各个阶段段履行分分担的职职责 努力力创造Q

52、C小组内的的和睦关关系 学习习固有技技术和品品质管理理方面的的知识,力求在在活动中中扩展职职责分工工的范围围 配合合协助组组长轮轮流进行行已经结结束的改改善活动动的发表表QC小组活动动推进方方法的基基本3.4活活动的的推进程程序结 成Q C小 组选 出组组长长登 记Q C小 组把握握问问题题选定定题题目目把握握现现状状设定定目目标标要因因解解析析制 订活活动动 计划划进展展不不顺顺时时对 策的的研研讨讨 与实实施施确认认效效果果标准准化化与与落实实管管理理总结结发发表表解决问题题的程序序QC小组活动动推进方方法的基基本QC小组成立立时的注注意事项项 组成成QC小组后，开始时时作为学学习会来来推

53、进 课题题从身边边的问题题开始 成立立当初尤尤其需要要请求上上司或QC小组事务务局的帮帮助 从现现场全体体成员的的相互交交谈开始始“QC小组的基基本”“QC小组活动动运营的的基本”QC小组杂杂志“QC七工具”每周聚会会一次左左右对在现场场碰到的的困难和和问题相相互商量量给客户（包括下下一道工工序）添添麻烦自己工作作中的困困难和问问题发挥自主主性并不不是指靠靠大家自自己随意意干。也也不是作作为上级级随随便便便地让小小组推进进活动QC小组活动动推进方方法的基基本3.5QC小组活动动的全国国组织（日本）QC小组本部部支部长公公司：北北海道松松下电器器（株）北 海道道支支 部东北北支支 部关东东支支部

54、部北陆陆支支部部近畿畿支支部部事务局：日本科科学技术术联盟QC小组事业业部内东海海支支 部中国 四国国支部九州州支支部部冲绳绳支支部部京兹地区区大阪地区区近 畿南南地区区兵 库地地区区支部长公公司：关关西电力力（株）副支部长长公司：关西日日本电气气（株）副召集人人：松下下电器神奈川地地区干事事：通工工品质管管理部京都滋滋贺县干事：吸尘器器（事）干事长公公司：日本电信信电话（株）大阪府干事：TVNWS（事）奈良县和歌山山县干事：制造支支援C干事长公公司：夏普（株株）干事长公公司：松下电器器产业石石油（事）干事长公公司：白鹤酒造造（株）京都滋滋贺县干事：电饭锅锅（事）QC小组活动动的运营营要点4.

55、1运运营的基基本QC小组活动动与改善善活动【QC小组活动动的目的的】QC小组活动动是，通通过开展展改善活活动，解解决工作作所中存存在的问问题，提提高组长长及每个个成员作作为企业业人所须须具备的的能力，为工作作现场、进而为为企业和和社会做做出贡献献。培养人才才激发现场场积极性性改善活动动无形有形有形QC小组活动动QC小组活动动的运营营要点QC小组活动动与改善善活动【QC小组活动动的推进进方法】不不是等着着别人来来叫你干干什么，而是一一种靠自自己思考考，积极极主动地地使自己己成为中中心与是是一种大大家共同同分担职职责，相相互协助助，负责责任地有有计时时 推进进的全员员参与的的活动是是一种通通过QC

56、小组聚会会，大家家自由地地、活跃跃地、轻轻松地交交谈协商商来推进进的活动动是是一种需需要利用用QC小组杂杂志等不不断地学学习、实实践的活活动是是一种以以QC思想为中中心，对对事物的的合理的的看法、思考下下，以QC手法为主主并在在解决总总是和推推进QC小组活动动时，必必须发挥挥聪明才才智多找找灵感。是一种种要求小组成员员一起推推进的自自主性活活动灵活运用用VE手法、IE手法等合合理而科科学地推推进的活活动成员富有有创造性性的活动动是是一种需需要工作作上的专专业知识识、固有有技术、管理技技术等技技能和技技术的活活动是是一种需需要自己己开发自自己新一一面，提提高自身身能力，靠自己己挖掘自自身潜力力的

57、自我我启发活活动是是一种需需要通过过个人对对个人，QC小组对QC小组的交交流，相相互启发发，相互互提高是是一种要要求积极极参与公公司内外外的交流流、QC小组大会会、研修修会等，不断扩扩大视野野的活动动的相互启启发活动动QC小组活动动的运营营要点QC4.2QC小组的主主要活动动项目主要活动动项目实施内容容项目的主主要目的的QC小组组活动解决课题题活动动改善活动动举办办学习会与公司外外交流制订活动计划划推进活动动选定课题题作成活动动计划召开会议议开展解决决课题活活动总结与发发表活动的反反省解决课题题所必要要的学习习工作、技技术的学学习一般教养养的学习习参与公司司外的发发表活动动举办交流流会参与研修

58、修会确定活动动目标制订全年年活动计计划进行自我我评价参加组长长会议开展自主主运营活活动提高解决决能力提高开展展自主性性省城的的能力提高会议议的运营营能力改善效果果业务改善善等等提高各种种知识水水平精通技术术、手法法等等扩大视野野培养积极极性（动机激激励）等等使活动目目标明确确化统一意识识等等培养自自主运营营能力整备活动动环境等等通过整个个活动作为其结结果体会QC的思维维方式提高管理理、改善善能力提高自主主管理能能力提高知识识、技术术水平对企业的的贡献对社会的的贡献工作改善善现场改善善QC小组活动动的运营营要点QCQC小组活动动与改善善活动【QC小组联聚聚会的基基本思想想】4.3QC小组联聚聚会

59、聚会是在在活动的的每个节节骨眼上上听取、确认小小组全体体成员的的想法与与意见，集思益益的机会。聚会不不是为了了解问题题聚会的中中心人物物即组长长应深刻刻理解聚聚会的目目的与必必要性，并精心心筹划聚聚会的进进行方法法QC小组聚会会的目的的统统一小组组全体成成员的思思想：把把小组全全体成员员的思想想统一到到同一个个方向确确定、确确认、职职责：使使之成为为名符其其实的全全员参与与的活动动，强化化协作体体制集集思广益益：集体体思考小小组成员员之间的的心灵沟沟通提提高组长长的统率率力提提高自我我启发的的水平、相互启启发的水水平聚聚会要经经过精心心筹划多多多地聚聚会聚聚会因故故延期时时，应想想办法在在几天

60、这这内弥补补时间不是是别人给给的，要要靠自己己挤出时时间在说不能能干的理理由之前前，先考考怎样才才能干QC小组活动动的运营营要点QCQC小组聚会会的推进进方法步骤实施内容容召集人备注123聚会准备备 确认认是否聚聚会 准备备资料 安排排聚会地地点组长负责准备备的人员员确认出席席缺席情情况会前发资资料召开 说明明聚会的的目的 确认认聚会的的时间 确认认职责的的分担会议主席席（1名名）、书书记（1名）会前发资资料组长以上一次次聚会的的会议纪要为基基础讨论 发表表活动的的效果 听取取与会者者的意见见 现场场讨论得出结结论会议主席席讨论过程程由书记记在黑板板上写下来来续表45提交给上上司时，视情况况亦