QC小组活动培训4

1、QC小组活动培训QC小组活动动的基本本概念QC1.QC小组的活活动的概概念在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业经营营战略、方针目目标和现场存在在的问题，以改进质量量、降低低消耗、提高经经济效益益和人的的素质为目的而而组织起起来，并并运用质量量管理的的理论和和方法开展活动动的组织织。2.QC小组的性性质1.QC小组是企企业群众众性的质质量管理理活动的的一种有有效的组组织形式式。2.与行政班班组的主主要不同同点在于于：（1）组织的的原则不同：自自下而上上，上下下结合（2）活动的的目的不同：QC目的（3）活动的的方式不同：跨跨班组、部门等等3.QC活动强调调运用全全面质量量管理

2、的的理论和和方法，强调活活动程序的科科学化、方法的多多样化、事实的数数据化。3、QC小组的特特点从QC小组活动动的实践践来看，主要有有以下特特点：（1）明显的的自主性性。自愿愿参加、自主管管理、自自我教育育，相互互启发，共同提提高；（2）广泛的的群众性性:参加人员员（3）高度的的民主性性:讨论问题题各抒己己见,互相启发发,集思广益益.（4）严密的的科学性性:程序、方方法、科科学,不能想当当然或凭凭经验4.QC小组活动动的作用用1.有利于开开发智力力资源，发掘人人的潜能能，提高高人的素素质；(人的升职职和小孩孩成绩提提高)2.有利于预预防质量量问题和和改进质质量；3.有利于实实现全员员参与管管理

3、；4.有利于改改善人与与人之间间的关系系，增强强团结协协作精神神；(头脑风暴暴法)5.有利于改改善和加加强管理理工作，提高管管理水平平；(QC活动纳入入质量管管理体系系8.5.1;8.4)6.有利于提提高顾客客满意程程度.5.中国QC小组的发发展：1、1978年1979年试点阶阶段；2、1980年1985年推广阶阶段；3、1986年1997年发展阶阶段；4、1998年至今深深化阶段段；（1）政府各各部门联联合发文文，共同同关注推推进；（2）持续开开展教育育培训，建立诊诊断师队队伍；（3）开辟“创新型型”课题题的活动动新领域域；（4）加强国国际交流流与国际际接轨；（5）完善QC小组理论论，限制制

4、多元化化的管理理，减少少商业化化行为，逐渐把把QC小组活动动变成公公益性活活动。QC小组活动动的管理理1.QC小组的组组建一、组建建原则：自愿参加加，上下下结合；自下而上上:通常为自自选课题题自上而下下:指导选定定和组长长（通常常为指令令性课题题）上下结合合：上级级推荐，下级认认可，共共同协商商组建.均应填写写注册登记记表,提交主管管部门。实事求是是，灵活活多样;中质协提提倡“小小、实、活、新新”2.QC小组的组组建和注注册三、小组组人数：310人为宜,根据课题题的范围围、难度度等，本本着便于于开展活活动的原原则。注意：人人员变化化,可以及时时调整.四、注册册登记：QC小组的注注册登记记每年一

5、一次；QC小组课题题的注册册登记，应是每每选定一一个课题题在活动动前注册册登记。以上两者者不可混混淆。当年完不不成，应应在下年年注册时时说明。3.QC小组的组组长1.组长职责责：（1）抓好质质量教育育，提高高质量意意识；问问题意识识；改进进意识；参与意意识。（2）制定活活动计划划，按PDCA程序组织织小组活活动（3）做好小小组的日日常各工工作。2.对组长的的要求：是推行TQC的热心人人；业务务知识较较丰富；有一定定的组织织能力。QC小组的成成员QC小组的成成员不受受职务的的限制，愿意参参加活动动的人员员，只要要小组接接受均可可参加。小组成成员应：1积极参加加活动，充分发发挥自己己的聪明明、才智

6、智。2按时完成成小组分分配的工工作。3较强的改改进意识识，对新新生事物物感兴趣趣，提出出合理化化建议。5.QC小组的组组建和注注册三、小组组人数：310人为宜,根据课题题的范围围、难度度等，本本着便于于开展活活动的原原则。注意：人人员变化化,可以及时时调整.四、注册册登记：QC小组的注注册登记记每年一一次；QC小组课题题的注册册登记，应是每每选定一一个课题题在活动动前注册册登记。以上两者者不可混混淆。当年完不不成，应应在下年年注册时时书面说说明。6.QC小组活动动课题类类型按照QC小组活动课题题的特点，活动内内容把QC小组分成成以下几几种类型型：现场型：以现场改改进工序序质量、降低消消耗为主主

7、服务型：以服务工工作内容容为主;攻关型：以解决技技术关键键问题为为主;管理型：以解决管管理问题题为主;创新型：运用新的的思维方方式、创创新的方方法，开开展新产产品、新新方法.存在的问问题注册方面面：课题在年年初一次次注册，年末要成成果时才才补注册册。人员：一一些跨部部门的课课题，人人员往往往只有本本部门人人员。如如：需要要改进工工艺之类类的课题题。小组类型型：成果果报告中中出现“问题改改进型”或“问问题解决决型”的的课题类类型。QC小组活动动的管理理技术QC小组活动动的管理理技术QC小组要解解决企业业/岗位所存存在的问问题，不不断的进进行质量量改进就就需要技技术，一一个是专专业技术术，另一一个

8、就是是管理技术术(即程序、证据、方法、技巧)。只有管理技术术和专业技术术并用才能能有效解解决问题题.课题不同同可能涉涉及的专专业技术术不同，但管理理技术是是共性的的。举例例：科技技成果评评审和QC成果评审审评委不不同。QC小组活动动的管理理技术管理技术术主要有有三个方方面：1、遵循循PDCA循环原则则；2、以事事实为依依据，用用数据说说话；3、应用用统计技技术.1.1 PDCA循环做事都应应遵循科科学的工工作方法法PDCA循环，即即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段段，这四四个阶段段不断循循环下去去，保持持持续改改进，故故称之为为PDCA循环。PD

9、AC1.2PDCA循环的特特点PDCA*四个阶段段一个也也不能少少*大环套套小环*PDCA是不断上上升的循循环A PCDA PCD改进改进控制控制不断提高高质量水水平A PC DA PC DA PC DA PC D1.3PDCA循环程序序遵循PDCA循环这一一科学程程序，就就是活动动按程序序一个步步骤一个个步骤的的进行，且具有严密密的逻辑辑性。我们做一一件事情情，或解解决一个个问题，搞一项项活动，首先得得有一个个思路，就是先先想想如如何去做做？然后后再去做做，做完完了要检检查，看看看是否否达到目目标？再再采取取一定措措施把好好的做好好巩固下下去，再再总结还还有哪些些遗留问问题。1.4QC小组活

10、动动程序国内外质质量管理理专家对对QC小组活动动经验进进行了总总结，形形成了QC小组活动动程序,并不断的的改进完完善.按此程序序进行活活动和总总结，就就能一步步一个脚脚印、一一环扣一一环地进进行下去去，从而而少走弯弯路。熟熟练程序序和方法法的应用用，并重重视用数数据说明明事实，就能提提高解决决问题的的能力.QC小组活动动程序 问题解决决型课题题（自选目目标）四个阶段段十个步步骤1、选择课课题2、现状调调查3、设定目目标4、分析原原因5、确定主主要原因因6、制订对对策7、按对策策实施8、检查效效果9、巩固措措施10、总结和和下一步步打算目标达到到?PDCA否是QC小组活动动程序 问题解决决型课题

11、题（指令性性目标）四个阶段段十个步步骤1、选择课课题2、设定目目标3、目标可可行性分分析4、分析原原因5、确定主主要原因因6、制订对对策7、按对策策实施8、检查效效果9、巩固措措施10、总结和和下一步步打算目标达到到?PDCA否是1选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是QC小组活动动程序 “创新型”课题四个阶段段八个步

12、步骤1、选择课课题2、设定目目标3、提出各各种方案案并确定定最佳方方案4、制订对对策表5、按对策策表实施施6、确认效效果7、标准化化8、总结与与今后打打算达到目标标?否是PDCA2.以客观事事实为依依据，用用数据据说话QC小组活动动从选题题到效果果检查，每一个个步骤都都要以事实实为依据据用证据据来说明明这些证据据是客观观存在的的而不是是主观的的。为什么选这个课课题问题的症症结在哪儿为什么制定这个个目标究竟是什么原因造成成的为什么确定这几几条主要要原因选用什么样的对策如何实施，对对策是否完成是否达到目标标和效果果采取哪些措施，把把效果维维持下去去还要解决决哪些问题1、选择课题2、现状调查3、设定

13、目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是原则选用适宜的工具方方法正确地使用工工具方法法3.1应用统计计方法如何应用用呢？3.2应用统计计方法首先要选选择合适适的统计计工具,统计方法法应用必必须正确确、恰当当。所谓谓正确，就是方方法不能能用错。所谓恰恰当，就就是要恰恰如其分分，不要盲盲目追求求新的方方法和复复杂的方方法，只只要能解解决问题题就行。衡量一一个成果果水平的的高低，并不是是看统计计方法用用的是否否新颖，而是看看是否有效效的解决问问题。有些小组组对统计计方法不不理解，用后不不但起不不到应有有的作用用，反

14、而而起到画画蛇添足足，甚至至导致结结果错误误。QC小组活动动的程序序为什么要要按程序序活动QC小组活动动的程序序就是解解决课题题的科学途径径。目前的的活动程程序不是是哪一个个人随意意杜撰出出来的，而是专专家们通通实践活活动概括括的出来来的科学学的思维和行行为模式式，这些程程序之间间每一个个步骤之之间都存存在着内内在的逻辑关系系。一、选择择课题选择课题题：也就就是我们们小组要要改善什么。通过各级级领导和和主管部部门的宣宣传、教教育培训训,包括今天天的培训训学习,所有职工工首先要要树立质质量意识识、问题题意识、改进意意识、参参与意识识.(1)课题的来来源：指令性课课题、指导性性课题、自选课课题一般

15、从上级要求求、现存存问题、顾客意意见和期期望方面面来考虑虑(2)课题的名名称应能能一目了了然地看看出是要要解决什么么问题”。简洁、明明了、针针对性强强QC小组题目目的正确确表达XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待待对对象具具体问问题 1、提高8号油井作作业效效率2、降低井井下信息息发发送差差错率3、减少螺螺杆泵检检修作业业工时4、研制高高效长柱柱塞防防卡注注采泵QC小组题目目的不正正确表达达1.改进工艺艺，降低 不合格品品2采用微机机控制降降低井下下信息发发送差错错率3.缩短施工工周期，降低施工工成本4、开发非非州市场场，提高高原油销销售率5、争创第第六采油油厂现场场文明管管理奖6、

16、加强质质量管理理，让顾顾客持续续满意（把所采采取的主主要对策策冠以课课题名称称）（把取得的的效果放放在课题题名称选择课题题(3)选题宜小小不宜大大.如:提高安全全可靠性性(4)选题要有有依据：即：选题理由由：应直直接写出出选此课课题的目目的和必必要性，简洁、明了、充分，不要长长篇大论论地陈述述背景。常用的方方法有：调查表表、简易易图表、排列图图、头脑脑风暴法法、亲和和图、水水平对比比、流程程图等。一、选择择课题常常用的1.调查表调查表：又叫检检查表、统计分分析表。作用：用用来系统地收集和和积累数数据，确确认事实实并对数数据进行行粗略整整理和分分析的统统计图表表。2.排列图排列图（又称帕累累托图

17、）将质量改改进项目目从最重重要到次次要顺序序排列。帕累托的的原理：关键的的少数和和次要的的多数。排列图的的用途：按重要顺顺序显示示出每个个质量改改进项目目对整个个质量问问题的影影响；识别质量量改进的的机会。排列图（三）常和调查查表一一起用.排列图分分析的注注意事项项：数据太少少N50不能用排排列图能确定关关键的少少数项目目，否则则就失去去了找主主要矛盾盾的意义义；排列图基基于帕累累托原理理，不一一定非要要求80/20，只要遵遵循“关关键的少少数”原原则就行行；3.饼分图饼分图饼图的作作用：主主要是直直观地表表示数据据的构成成。类似作用用的图形形还有：柱形图图。4.折线图运行图（又称图图、趋势势

18、图）主要作用用：监视过程程的水平平和随时时间的波波动发现过程程变化的的趋势、周期和和形式比较过程程前后业业绩水平平测量值时间序列列均值线5、矩阵图图原理：以以矩阵的的形式分分析因素素组之间对应关关系的图图形。（因素组组与主题题是系统统关系）“L”组：L1、L2、L3-LN“R”组：R1、R2、R3、-RN 我们把“L”、”R”两个因素素组，呈呈一个对对应关系系，用横横行和纵纵列在直直角坐标标上表示示的矩阵阵图叫“L型矩阵图图”。“L”形矩阵图图是基本本形矩阵阵图。头脑风暴暴法头脑风暴暴法也称集思思广益法法、曾译译为脑力力激荡法法。它是是采用会会议的方方式，引引导参加加会议的的每个人人围绕着着某

19、一个个议题广广开言路路、激发发灵感，畅所欲欲言、毫毫无顾忌忌地发表表独立见见解的一一种集体创造造思维的方法。头脑风暴暴法应用用步骤可可分为两两个阶段段：一、引发发和产生生创造思思维的阶阶段：并并把所有有人的观观点好不不遗漏记记录下来来；头脑风暴暴法二、整理理阶段：去掉重重复的、无关的的，对各各种见解解进行评评价、论论证。最最后集思思广益，按问题进行归纳纳。常用用亲和图图，又叫叫A型图解。是KJ法的一种种类型。亲和图：把收集到到的大量量有关某某一特定定主题的的意见、观点、想法和和问题，按它们们之间相相互亲近近程度加加以归类、汇汇总的一种图图。亲和图往往往在头头脑风暴暴后应用用，把头脑脑风暴中中产

20、生的的各种意意见、观观点和想想法归纳纳、整理理。二.现状调查查课题确定定后，就就要掌握握问题严严重到什什么程度度，这就就要对现现状进行行调查。通过对对调查收收集到的的数据进进行整理理、分析析，把症症结找出出来。然然后就可可以设定定目标、再分析析原因等等，一步步一步进进行下去去。在整整个QC活动中起起到承上启下下的作用。目的：为目标值值的确定定提供充充分依据据。二、现状状调查（1）用数据据说话。注意收收集数据据的客观观性、可可比性、约束性性；（如如：设备备的故障障率）（2）对取得得的数据据要整理理、分类类；（3）要掌握握第一手手资料，并掌握握问题的的的实质质；（4）有两中情情况可不不做现状状调查

21、：一是指令令性性目目标；二二是创新新型课题题。常用的统统计方法法有：调调查表、分层法法、简易易图表、排列图图、饼图图、直方方图、控控制图、散布图图、二、现状状调查常常用的统统计方法法1、调查表表数据记录录表图示记录录表各种证实实性的记记录表格格2、统计方方法按问题分分组的分分层排列列图表示质量量分布的的直方图图过程质量量确认的的过程能能力指数数调查表表三、设定定目标目的：确确定小组组活动要要把问题题解决到到什么程程度，也是为检检查活动动的效果果提供依依据。 目标标必须要要与课题题相对应应；目标要要目标要要量化,并目标值值不宜多多，通常常是1个； 目标标值要有有依据：即具有有挑战性性，又经经过努

22、力力可以实实现。活活动目标标一般有有“自选选目标”和“指指令性目目标”常用的统统计方法法有：柱柱状图等等简易图图表-自选目标标小组经过过现状调调查，掌掌握问题题的症结结，在现状调查查中陈述清清楚制定定所选目目标的水水平和理理由，然然后设定定目标。如：国内内同行业业达到什什么程度度？我们们的人、机、料料、法方方面与其其一致，所以我我们要达达到这个个水平过去历史史上曾经经达到这这个水平平。或通过现现状调查查，找到到症结，预计问问题的解解决程度度，测算算出能达达到的水水平。注意：不不需要进进行“目目标可行行性分析析”。-指令性目目标一般分两两种情况况：一是上级级以指令令性形式式下达给给小组的的活动目

23、目标；二是小组组直接选选定的上上级考核核指标。(如:能耗指标标、制度度、标准准、规范范)因为指令令性目标标的QC小组直接接按照上上级指令令要求设设定目标标，活动动目标明明确，因因此不需要进进行现状状调查，而是需需要进行行“目标标可行性性分析”.分析是要要说明现现状情况况与指令令性目标标之间的的差距如如何，差差距的症症结所在在，以便便针对它它进一步步分析原原因。分分析方法法类似于于现状调调查。普遍问题题存在的的问题但成果报报告普遍遍存在“自选目标标”和“指令性目目标”界定不清清、活动步骤骤或内容颠倒倒等问题。首先，要要搞清楚楚概念：自选目目标是小小组自己己选的。小组应应在现状状调查中中陈述清清楚

24、制定定这个目目标的水水平和理理由。即即：自选选目标的的依据应应在现状状调查中中体现。普遍问题题存在的的问题主要表现现为三种种情况：第一种：自选目目标按指指令性目目标进行行程序。指令性目目标按”现状调调查-设定目标标”的程程序进行行，显然然不符合合要求第二种：既有现现状调查查,又有目标标可行性性.此种情况况比较普普遍。第三种：程序正正确，内内容颠倒倒。设定目标标的依据据放在设设定目标标后以上这些些都是不不符合要要求的。三、设定定目标经经常使用用的统计计方法柱型图现状目目标四、分析原因因针对问题（现状调调查所确确定的）进行分析析了，究究竟是什什么原因因造成这这个问题题。在分分析原因因时，应应让QC

25、小组成员员充分开开阔思路路，1）用头脑脑风暴法法产生观观点，把把造成问问题的潜潜在原因因都想到到。（小小组成员员互相不不争论、不反驳驳、把大大家的意意见都记记录下来来）2）分析原原因时小小组成员员互相启启发，使使用的思思维方式式是：联想性思思维系统性思思维（如同医生生看病）四.分析原因因(1)要针对所所存在的的问题进进行分析析。(2)分析原因因要展示示全貌，找出可可能存在在的全部部原因。为此，可以从从“5M1E”是几个角角度展开开分析。如果分分析的是是管理系系问题，则从影影响它的的各管理理系统展展开分析析。人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Me

26、asure）环境（Enviroment）四.分析原因因分析原原因要彻彻底。原因展开开要充分分，要多多问几个个为什么么？从原因的的类别展展开到第第一层原原因，在在展开到到第二层层，再到到第三层层，一直直分析到到能直接采采取对策策的具体体因素为止。（4.28火车相撞撞）但部分成成果原因因只分析析到第一一层或第第二层；有的把把中间原原因作为为末端原原因，在在制定对对策时没没法直接接采取措措施，只只好再分分析产生生的原因因；有些些成果没没有中间间原因，直接是是末端原原因，使使人一头头雾水；四.分析原因因 要正正确、恰恰当地应应用统计计方法。常用的的工具有有：因果果图、系系统图、关联图图。选择原则则是只

27、要要正确的的表达清清楚，能能用简单单的方法法不用复复杂的方方法，能能用大家家熟悉的的，就不不用大家家不熟悉悉的，更更不要盲盲目追求求方法应应用的高高、深、新、提提倡简单单化。如如果盲目目追求应应用新的的方法，有对新新的方法法有没有有准确掌掌握，反反而会造造成应用用上的错错误，甚甚至形成成错误的的结论。分析原因因时应注注意的问问题：1、分析原原因一定定不要脱脱离问题题的现场场；2、原因分分析不是是分析的的越细越越好，只只要分析析到能采采取措施施把问题题解决就就可以了了。3、不要进进行“轮轮回”分分析。如：设备备原因-主轴摆动动-轴承老化化-没钱更换换-企业效益益不好-领导不得得力材料原因因-硬度

28、不够够-供方不控控制-拖欠材料料费-企业效益益不好-领导不得得力四、原因因分析经经常使用用的统计计方法1、因果图图因果图又叫石川川图、特特性要因因图、鱼鱼刺图，它是表表达和分分析质量量问题和和原因之之间因果关系的一一种图表表用头脑风风暴法，针对发发生问题题的现场场，首先先考虑“人、机机、料、法、环环”的过过程要素素，进行行展开思思维，把把有可能能产生问问题的潜潜在原因因都考虑虑到，按按照因果果的逻辑辑关系整整理出来来的统计计图形。因果图示示例（二二）检具精度不够机车车轮装配困难材料设备人员环境方法测量锈蚀库存时间长止口变形存放无防护检测方法不检止口同心度定位孔检测困难检具磨损工装无定位工装设计

29、不合理技术水平人员流动大工艺参数中心孔间隙小气候温度变化大潮湿照明不足主因第一层第二层2.系统图系统图又又称树图图。是一一种表示示某个质质量问题题与其组组成要素素之间的的关系，从而明明确问题题的重点点，寻求求达到目目的所采采取适当当的手段段和措施施。系统图可可显示的的问题与与要素、要素与与要素之之间的逻逻辑关系系、顺序序关系或或因果关关系。注意的事事项：1.用于因果果分析时时一般是是一个质质量问题题用一张张树图2.系统图中中的主要要类别一一般可以以不从5M1E出发，俄俄日是给给句具体体的逻辑辑关系去去选取。如：设设备系统统问题去去从各结结构出发发。宝塔型的的树图图图型侧向型（单向展展开型）树图

30、目的手手段1手段2手段3结果原原因1原因2原因33.关联图关联图又又称关系系图。它它是解决决关系复复杂、因素之间间又相互互关联的的原因与结结果或目目的与手手段等的的单一或或多个问问题的图图示技术术。注意事项项：1.确定要分分析的“问题”，“问题”一般用用方框圈圈起来；，一个个方框只只圈一个个“问题题”；2.箭头表示示原因与与结果或或目的与与手段的的关系；3.原因要深深入调查查，直到到找出末末端原因因；末端端原因箭箭头只出出不进。常用三种种方法比比较方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉

31、影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因与两个以上问题都有影响五.确定主要要原因分析原因因分析出出有可能能影响问问题的原原因有很很多条，其中有有的是真真正的原原因，有有的则不不是。这这一步骤骤就是从从诸多的的因素中中把确实影响问题题的主要要原因找找出来，以便为为制定对策策提供依依据。(1)把所有末末端因素素收集起起来，从从中确定定主要原原因；(2)把不可抗抗力的因因素，剔剔除出去去；如：供电局局拉闸，原油油油品性质质影响能能耗。(3)对末端与与原因逐逐条确认认。找出出真正影影响问题题的主要要原因。五.确定主要要原因确认的方方法有以

32、以下几种种：现场验证证：到现现场通过过试验，取得数数据来证证明。对对方法类类的因素素比较有有效。如如：紧固固零件现场测试试、测量量：到现现场通过过测试、测量取取得数据据，与“标准比较,看是否符符合要求求。对机机器、材材料、环环境类因因素较有有效。如如：设备备的精度度、环境境温度、材料的的性能等等。调查分析析：对人人的方面面的有些些因素，可以到到现场进进行调查查、分析析，取得得数据。五、确定定主要原原因时经经常使用用的统计计工具1）统计表表2）数据记记录表3）必要时时，可使使用散布布图法，分析相相关系数数。4）用方差差分析的的方法寻寻找对结结果影响响显著的的成分。六.制定对策策对策表是是整个改改

33、进措施施的计划划，是下下一步实实施对策策的依据据，必须须做到对对策清楚楚、目标标明确、责任落落实，通通常按以以下步骤骤进行：针对每一一条主要要原因提提出对策策,要成员开开动脑筋筋，尽可可能做到到不遗漏漏真正有有效的对对策。.研究、确确定所采采取的对对策；要要考虑：对策的的有效性性、对策策的可实实施性，避免临临时性的的应急对对策，尽尽量依靠靠小组成成员。.对策确定定之后，按5W1H原则来制制定对策策表对策表的的标准格格式(5W1H)要因对策What目标Why措施How时间When地点Where负责人Who计量室内温差大恒温200C至220C1.制定采购计划上报2.安装柜式空调机一台王文5月6日计

34、量室六、制定定对策时时使用的的统计工工具问题解决决型课题题制定对对策表案案例要因对策目标 措 施完成日期责任人实施地点压力低加大气压3.5MPa（1）更换密封条.（2）更换气嘴3月12日夏雨铸造车间六.制定对策策上述对策策表的排排序前后后是有逻逻辑关系系的，前前四项的的位置是是不能变变的；对策是相相对宏观观的，措措施是具具体的；目标近可可能量化化；六.制定对策策在活动总总结中（成果报报告），如果对对策表中中的措施施比较具具体，实实施过程程可以简简单说明明，如果果对策表表中的措措施简单单，实施施过程就就应具体体。常用的方方法有：简易图图表、矩矩阵图、PDPC法、失线线图、优优选法、正交试试验等。

35、下述描述述是对策策还是措措施？1、把质量量意识不不强的员员工开除除；2、对不遵遵守工艺艺纪律的的员工进进行经济济责任处处罚，扣扣10%的奖金；3、提高抽抽油泵的的转速，提高油油井的日日产量4、采油树树安装离离地面距距离只有有18厘米，把把离地距距离提高高至30厘米；5、用正交交实验法法选择钻钻井的过过程参数数。七、实施施对策 严格格按照对对策表中中列出的的改进措措施逐条条组织实实施。 如遇遇到困难难无法进进行下去去，应及及时讨论论，可以以修改对对策；每项对对策实施施完毕，收集数数据，与与对策表表中所确确定的目目标对照照，以检检查否达达到要求求；做好活活动记录录，包括括对策的的具体实实施时间间、

36、活动动地点、参加人人员具体体怎么去去做，花花了多少少费用等等等。注意运用用照相、摄像等等现代化化设备等等。七、实施施对策我们目前前普遍的的问题是是不能够够及时记记录，特特别是一一些课题题的主要要工作是是实施对对策，因因为无实实施的记记录，造造成整理理成果时时，编、造，假假、空，显得苍苍白无力力。特别别是发布布时，用用文字描描述效果果大大降降低。如：你认为他他们是在在进行对对策实施施吗？1、把油井井的伐门门加防盗盗锁，减减少原油油的被盗盗；2、用“衣衣领洁净净”洗衬衬衣的领领口和袖袖口；3、科室办办公电脑脑的显示示屏全部部换成液液晶的了了；4、把不合合格的油油样送到到实验室室重新分分析；5、把井

37、下下退回的的注采泵泵零部件件，退回回生产厂厂家更换换。七、实施施过程中中常用的的统计工工具1、过程决决策程序序图过程决策策程序图图也称谓谓“PDPC”法，它是是使用预预测科学学和系统统论对实实现理想想目的进进行多方方案设计计，并在在实施中中根据动动态结果果果断调调整方案案的管理理方法。在QC小组活动动的对策策实施阶阶段经常常使用，尤其是是对未知知领域而而活动结结果为不不确定、对策启启动后不不能重新新开始的的情况下下、难度度较大的的对策必必须进行行“PDPC”设计。1.过程决策策程序图图基本图图形初始状态态A0理想目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22、

38、 箭条条图对工程中中必须的的作业进进行统筹筹安排，采用先先行、后后续、平平行、交交叉的作作业方法法安排作作业的顺顺序，实实现提高高工作效效率或工工程进度度的目的的.四种作业业方式：先行作作业-本作业未未完成下下个作业业不能开开始的作作业后续作作业-上个作业业未完成成本作业业不能开开使的作作业平行作作业-作业之间间互不影影响可同同时进行行的作业业；交叉作作业-前两个作作业都完完成后才才能开始始的作业业；3、 价值值工程法法开展降低低成本的的质量管管理活动动，应从从价值的的概念入入手。功能（F）价值（V）=成本（C）用树图的的方法进进行功能能分析，做功能能展开，确定可可使用的的代用材材料，在在确保

39、功功能的基基础上降降低成本本，提高高价值。提高价值值的途径径1）成本不不变，功功能提高高；2）功能不不变，成成本下降降；3）功能提提高，成成本下降降；4）功能大大提高，成本略略提高；5）功能略略下降，成本大大下降；4、流程图图法将过程用用图的方方法表示示出来。1）图形：开始接接受文件件输输入入复印内内份数开开始复印印是是是重新开始始机机器是否否是是否装装订装装订文件件正常整理否否否纠正错误误结束5.正交试验验设计法法也可简称称为正交交设计法法。是通过选选用适宜的正正交表来合理安安排试验验多种因因素试验验的一种种统计技技术。应用正交交表可以以用最少的试验次数数，找到到各种因因素的最佳条件件，从而

40、得得到满意的结结果。正交表：是正交交设计试试验时需需要用到到、已经经制作好好的标准准化表格格。它是是正交试试验设计计法的基基本工具具。5、正交实实验法常用的正正交表例：L8（27）表表示示L-正交表的的代号8-按本正交交表做实实验只要要做8次实验2-参加实验验的每个个因素可可安排2个实验验水平7-按次表可可安排7个因素参参加实验验5.正交表的的性质1.均衡分散散性：每个纵列列出现的的实验水水平次数数一样；2.整齐可比比性：任意两列列搭配的的机会也也是一样样的；即”任意两列列不同位位数的数数字搭配配恰好出出各现一一次这条性质质正是效效率高，效果好好的主要要原因。通俗的说说，每个个因素的的每个水水

41、平与另另一个因因素各水水平各碰碰一次，这就是是正交性性 。5.正交试验验结果的的分析1.直接看，可靠又又方便。2.算一算，有效又又简单。3.综合评定定：4.趋势分析析5.跟踪试验验八、检查查效果全部对策策实施完完成后，在新的的生产（或工作作）条件件下，收收集数据据，以检检查所取取得的效效果。（1）把对策策实施后后与实施施前的现现状和确确定的目目标值进进行比较较；（2）计算经经济效益益要实事事求是，不可夸夸大、推推算（一一般计算算时间不不超过活活动周期期）；（3）同时关关注社会会效益，检查是是否有其其他方面面的作用用（安全全、环保保、管理理、成本本等）。八、效果果检查时时经常使使用的统统计工具具

42、1、柱型图图；2、与设定定目标使使用的统统计工具具相对应应的对比比图示；3、用控制制图进行行成果巩巩固期的的监视控控制。九.制定巩固固要把效果果维持下下去，并并防止问问题再发发生，为为此要制制定巩固固措施。（1）把对策表表中通过过实施已已证明了了确实有有效的措施纳纳入有关关制度、标准、工艺规规程等并并不报主主管部门门审批；（2）再到现现场确认认，是否否按新的的方法操操作和执执行；（3）取得效效果后的的巩固期期内要做做好记录录，进行行统计，用数据据说明成成果的巩巩固状况况。九、巩固固措施经经常使用用的统计计工具1、纳如企企业管理理标准技术标准准；管理标准准；2、作业指指导书的的修订3、体系图图（

43、树图图、流流程图）的建立立或修订订十、总结和和下一步步打算1、总结：（1）解决了了什么问问题、同同时还解解决了哪哪些相关关的问题题。（2）活动程程序和统统计方法法上有什什么成功功的经验验和不成成功的体体会。（3）总结无无形成果果（精神神、意识识、信心心、知识识、能力力、团结结）2、下一步步打算：题目继续续上台阶阶；选择择新的课课题；统计方法法现在可供供选用的的统计方方法比较较多，“老七种种工具”分别是是：排列列图、因因果图、直方图图、控制制图、散散布图、调查表表、分层层法；“新七种种工具”：分别别是：关关联图、系统图图、亲和和图、PDPC法、矩阵阵图、失失线图；还有一些些简易图图表（包包括：柱

44、柱状图、饼分图图、折线线图、雷雷达图），价值值工程、正交试试验等等等下表列出出QC活动程序序中每一一步骤常常用的了了一些统统计方法法。图中表示特特别有效效，表示有有效 方法程序分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC简易图正交试验头脑风暴水平对比流程图1.选题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主因6.制定对策7.对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10总结和下一步打算创新型课课题活动动程序QC小组活动动程序 “创新型”课题四个阶段段八个步步骤1、选择课课题2、设定目目标3、提出各各种方案案并确定定最佳方方案4、制订对对策表5、按对策策表实施施6

45、、确认效效果7、标准化化8、总结与与今后打打算达到目标标?否是PDCA1、选择课课题2、设定目目标3、提出各各种方案案并确定定最佳方方案4、制订对对策表5、按对策策表实施施6、确认效效果7、标准化化8、总结与与今后打打算达到目标标?否是PDCA1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是“创新型”课题活动动程序“创新型型”课题题是运用用全新的的思维和和创新的的方法研研制、开开发新的的产品、工具或或服务。“创新新型”课课题与以以往“问问题解决决型”课课题存在着本本质上的的不同。鼓励大

46、大家开展展“创新新型”课课题活动动，但不不要误认认为“创创新型”课题是是一种新新的小组组活动形形式，因因而“喜喜新厌旧旧”、“一窝风风”地涌涌向“创创新型”课题，两者的的主要差差异有以以下四个个方面：“创新型”课题与“问题解决决型”课题主主要差异异第一、立立意不同同“创新型型”立足足于原来来没有的的产品、项目、软件、方法以以及材料料等；而而“问题题解决型型”立是是在原有有基础上上的改进进或提高高。第二、过过程不同同“创新型型”课题题由于没没有发生生过，没没有历史史数据参参考，也也就没有有现状可可查，而而是研究究创新的的切入点点；而“问题解解决型”则必须须对现状状数据（信息）进行收收集、调调查并

47、加加以分析析。“创新型”课题与“问题解决决型”课题的的主要差差异第三、结结果不同同“创新型型”课题题QC小组是从从无到有有，即由由活动前前不存在在的事件件或产品品，经过过活动后后成为提提高工作作效率或或增加经经营业绩绩的增值值点。第四、方方法方面面创新型”课题运运用更多多的是以以非数据据分析工工具为主主，如头头脑风暴暴法、亲亲和图、系统图图、PDPC法、正交交试验等等；而“问题解解决型”则是以以数据分分析工具具为主，非数据据分析工工具为辅辅。1.选 题是原来没没有的产产品、项项目、软软件、方方法以及及材料等等；选题题在立意上上应突破常常规、追追新求变变；课题题活动突突破现有有的产品品、业务务、

48、方法法等。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待待创创新对象象具具体问问题 1、设计扇扇型冰柜柜箱箱体发泡泡充填工工艺2、开发民民航电子子客票快快速速识别系系统研制JYDZ-202型豆浆机机触触摸控制制系统2.目标设定定目的：确确定小组组活动要要通过研研制“装装置”达达到到什什么目的的。也是为检检查活动动的效果果提供依依据。 目标标要目标标要量化化,并与课题题一致； 目标标值不宜宜多，通通常是1个；（3）要进行目标标可行性性分析。（原因？）3.提出各种种方案并并确定最最佳方案案针对要达达到的预预定目标标，提出出各种方方案。这这些方案案应不拘泥于于方案技术术与能力力的可行行性，以以及经济

49、济的合理理性，只只要能实实现预定定目标就就都罗列出出来。然后对对方案逐逐个进行行分析、论证、评价。结合课课题实际际：可从从以下方方面考虑虑：技术可行行性、经济合理理性、预预期效果果、实施的难难易程度度、实现现的概率率、耗时时多少对其他环环境的影影响4.制定对策策对确定的的最佳方方案按分分解步骤骤逐一制制定对策策、目标标和措施施（下表与与问题改改进型的的不同处处）序号对策What目标Why措施How时间When地点Where负责人Who5.对策实施施 严格格按照对对策表中中列出的的改进措措施逐条条组织实实施。 如遇遇到困难难无法进进行下去去，应及及时讨论论，可以以修改对对策；每项对对策实施施完毕

50、，收集数数据，与与对策表表中所确确定的目目标对照照，以检检查否达达到要求求；做好活活动记录录，包括括对策的的具体实实施时间间、活动动地点、参加人人员具体体怎么去去做，花花了多少少费用等等等。6.确认效果果1.首先要到到实际试试运行，必要时时请相关关专家、技技术人员员、运行行人员在在现场参参加试验验，确认认试验结结果。2.目标对比比：3.经济效益益进行推推算。与问题改改进型的的不同处处7.标准化创新性课课题的巩巩固措施施首先应应将新研研制的工工具、工工艺等整整理、归归档，以以便以后后维护、使用。再验证。部分成果果未做此此工作。QC小组活动动成果报报告总结成果果报告QC小组成果果报告是是QC小组活动动全过程程的书面面形式，是其活活动的真真实写照照。是在在小组活活动的原原始记录录的基础础上，经经过小组组成员共同讨论论总结、整理出出来的。但我们许许多小组组往往由由1人执笔编编写总结结.要注意由由小组成成员共同同参与讨讨论、补补充、修修改、完完善。（在原始始活动记记录的基基础上），形