管理信息系统试题库-针对黄梯云主编第三版

1、文档编码 : CE6Q3H1U7B5 HM2K3G3F1W9 ZT1U7T9R4Z9治理信息系统试题库及答案第一章 信息和信息系统一、选择1. 以下各点中（ C）不是当代企业面临的竞争环境的特点；A 工作地点的虚拟化B 经济的全球化C 企业的规模化D 电子商务2. 以下各点中（ A ）不是系统的特点；A 灵敏性 B 整体性 C 相关性 D 环境适应性 E 目的性3. 信息系统能为治理的（D）主要职能供应支持；A 方案 B 组织 C 把握 D 以上全部4. 以下各点中（ A ）不是决策活动所要经受的阶段；A 调整B 选择C 情报D 设计5. 以下各点中（ D）不属于对系统的性能进行评判时需要考虑

2、的方面；A 能观能控B 接口清楚C 结构合理D 适应性强二、判定1. 信息是构成客观世界的基本要素之一；（正确）2. 小概率大事的发生,其带给人们的信息量就小；（错误）3. 系统的信息量的增加总是说明不确定性的削减、有序化程度的增加；（正确）4. 数据一般会影响人们的准备,而信息不会；（错误）5. IT 可以帮忙公司降低交易成本；而随着交易成本下降,公司规模便可缩小,治理成本下降,雇员人数削减； （正确）6. 通常认为,治理信息系统主要解决结构化的决策问题,而决策支持系统就以支持半结构化和非结构化决策问题为目的；（正确）7. IT 使组织在增加收入的同时削减中层经理和办公人员,从而降低组织的代

3、理成本；（正确）8 战略治理层对信息的加工方法往往比较固定；（错误）三、问答1. 当代企业的竞争环境有何特点？答 当代企业面临的竞争环境有以下特点：经济的全球化；更加猛烈的竞争；信息成为企业重要的资源；工作地点的虚拟化；电子商务；学问工作者（或学问员工）的运算化；以上这些特点都与信息技术的快速进展和广泛应用有关；2. 什么是数据、什么是信息？二者之间有何区分和联系？答 信息是关于客观事实的可通讯学问；信息简洁地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据；数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号,一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据；信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接

4、收者的决策具有价值；数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系；换言之,通常的信息系统,可以将数据加工成信息；更精确地说,信息处理系统将不行用的数据形式加工成可用数据形式,对于接收者来说,这种可利用的数据形式就是信息；3. 信息量是如何度量的？有哪些因素影响信息的价值？答 大事 A 的自信息量为：IA logPA ,如一个试验（信源）有 m 个结果（大事） ,就 大事给出的平均信息量为：H Pi logPi （i=1m ）；人们一般从大事（准时性、新颖 性）、形式（详尽性、表达形式）和内容（精确性、相关性、完整性）三个方面来衡量信息的 价值,这三个方面构成了信息的维度；4. 信息有

5、哪些基本性质？答 信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、时效性、等级性、变换性（可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增值性,等；5. 试述信息流与物流、资金流的关系？答 组织中的各项活动表现为物流、资金流和信息流的流淌,“ 物流” 是实物的流淌过程,物资的运输、产品从原材料选购、加工直至销售都是物流的表现形式；“ 资金流” 指的是相伴物流而发生的资金的流淌过程；“ 信息流” 相伴着物流和资金流的流淌而流淌,它既是物流和资 金流的表现和描述,又是用于把握、指挥和把握其他流的运行的软资源；6. 信息系统通过哪些方面来支持方案工作？答 信息系统能支持方案工作中的反复试算；能支

6、持对方案数据的快速、精确存取；能对计 划的基础推测供应支持；能支持方案的优化；7. 什么是决策？决策活动一般包括哪些阶段？答 决策是人们为达到确定的目的而进行的有意识、有选择的活动；在确定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,人们为了实现特定目标,可从多种可供选择的策略中作出决断,以求得最优或较好成效的过程就是决策过程；决策活动一般包括情报阶段、设 计阶段、选择阶段和实施阶段等四个阶段；其次章 治理信息系统概论 一、选择 1. 以下各点中（ A ）不是战略信息系统所具有的特点、A 能帮忙经理决策 B 能支持企业的竞争战略 C 能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响 D

7、 能为企业带来竞争优势 2. 以下战略中（ C）不能增强组织的力气；A 团队B 信息伙伴C 虚拟组织D 跨国公司3. 以下战略中（ D）不能提高素养的速度；A JIT B 信息伙伴C 虚拟组织D 跨国公司4. 以下系统中（ A ）治理的资源范畴最宽；A ERP B MRP C ERP D MRP 5. 以下系统中（ D）不能对企业的资金流信息进行治理；A ERP B MRP C ERP D MRP 二、判定1. 实施跨国公司战略能够在最大程度上增强组织的力气；（正确）2. MRP 实现了物流信息与资金流信息的集成；（错误）3. 分析型 CRM 系统一般都会运用数据仓库进行数据挖掘；（正确）4.

8、 ERP 系统重要应用于制造类企业；（错误）5. 数据库治理系统（DBMS ）是治理信息系统软件结构的重要组成部分；（正确）6. 利用信息技术创建虚拟组织能够极大地提高组织的速度；（正确）7. 优化企业供应链是 ERP 系统最核心的治理思想； （正确）8. 战略信息系统一般是指服务于企业战略治理层的信息系统；（错误）9. 一般把主生产方案、提前期和批量称为MRP 的三个基本要素； （错误）10. 只要当信息系统从全部员工中猎取信息,并在组织中传播信息时,学习型组织才能成为现实；（正确）三、问答 1. 什么是治理信息系统？有何特点？答 治理信息系统是一个以人为主导,利用运算机硬件、软件、网络通信

9、设备以及其他 IT 技 术,进行信息的收集、传输、加工、储备、更新和爱护,以提高企业竞争力和治理水平为目 的,支持企业高层决策、中层把握、基层运作的集成化的人机系统；在上述定义中,可以找 到三种主要资源信息、信息技术、人；此外,治理信息系统仍可以看成是三种要素组成 的有机整体,它们是治理、信息和系统；而整个治理信息系统的理论及其应用完全可以看成 是人类在上述三个方面成就的集成；治理信息系统的主要特点是：面对治理决策；综合性；人机系统；现代治理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学；2. 什么是准时生产方式？准时生产方式如何对提高企业的竞争力供应支持？IT 是怎样支持准 时生产方式的运作的

10、？答 准时生产（ Just-In-Time, JIT）方式就是在顾客需要的时候,生产和交付产品或服务；准 时生产能增强柔性、削减库存水平、提高产品质量；准时生产方式能通过削减对顾客的响应 时间来提高组织的速度,提高的速度使企业竞争力得到增强；准时生产方式是建立在 IT 远程通信和日程支配才能基础上的；此外,武器；MRP 等技术也是支持制造业企业进行准时生产的有力3. 什么是学习型组织？信息技术能够为学习型组织的创建供应怎样的支持？答 学习型组织组织中的成员不断寻求共同学习的途径,并用他们学到的东西改进组织；学 习型组织组织供应能尽快适应顾客需求的组织结构；与其他战略相比,学习型组织通过创建 新

11、战略为企业竞争力制造更大的潜力；此外,通过从过去的体会中学习,找出产生问题的原 因并解决它们,从而提高组织的速度,增强竞争力；信息技术能够在组织中营造一个有利于 学习的环境,只有当 IT 系统从全部员工中猎取信息,并在组织中传播信息时,学习型组织才 能成为现实；4. 什么是战略信息系统？战略信息系统有何特点？答 1988 年,查尔斯 惠兹曼（Charles Wiseman）为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：“ 一个成功的战略信息系统是指,运用信息技术来支持或表达企业竞争战略和企业方案,使企业获得或爱护竞争优势,或减弱对手的竞争优势”；战略信息系统具有以下特点：战略信 息系统能支持公司的经

12、营战略；战略信息系统能极大地转变企业的治理和运作方式,并为企 业带来竞争优势,或减弱对手的优势；战略信息系统往往能给企业所在行业的产品、服务、企业经营过程、企业的组织治理以及行业结构带来实质性的影响；5. 什么是物料需求方案（MRP ）？物料需求方案的基本原理是什么？答 物料需求方案即 MRP（Material Requirement Planning ）,它是一种进行选购及生产方案的 编制以及进行库存把握的技术,其运算是依据反工艺路线的原理,依据主生产方案规定的产 品生产数量及期限要求,利用产品结构、零部件和在制品库存情形、各生产（或选购）阶段 的提前期、安全库存等信息,反工艺次序地推算出各

13、个零部件在各个阶段的出产数量与期限；通常把主生产方案（MPS）、物料清单（ BOM ）和库存信息成为MRP 的三要素；6. 什么是 MRP？ MRP有何特点？答 MRP 推行 10 年,人们对其提出了新的要求,把产品销售方案也用金额形式反映出来,即在闭环期望能在 MRP 系统中将财务信息反应出来,MRP 的基础上,将财务治理的纳入,使物流与资金流结合起来,形成比 MRP 更为完整的生产经营治理系统；1977 年 9 月,美国著名生产治理专家奥列弗 怀特在美国现代物料搬运杂志上由他主持的“ 物料治理专栏” 中首 次提出将货币信息纳入 MRP 的方式, 冠以“ 制造资源方案” （Manufactu

14、ring Resource Planning ）的名称；为了和 MRP 相区分,又表达是 MRP 的连续和进展,称之为“MRP ” ；MRP 具有 以下特点： MRP系统是一个方案主导型系统,适应于以销定产的商品经济环境；系统中零 部件、在制品库存低；打破产品界限,实现按零部件正确批量组织生产；实现数据几种治理,保证数据完整性和精确性；实现负荷均衡,保证产品按期交货；为企业供应了翔实的财务基 础数据；准时反馈、动态调整；7. 什么是 ERP？ERP 系统一般具有哪些功能模块？答 ERP 是 20 世纪 90 岁月初由美国著名的IT 分析公司 Gartner Group Inc. 第一提出； E

15、RP 是在 MRP 的基础上扩展了治理的范畴,赐予优化企业“ 供应链” 的治理思想,将企业的物质 资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化治理的企业治理软件系统；ERP 是将企业全部资源进行整合集成治理,简洁的说是将企业的三大流：物流,资金流,信息流进行全面一体化治理的治理信息系统；它的功能模块以不同于以往的MRP 或 MRP的模块,它不仅可以用于生产企业的治理,而且在许多其他类型的企业如一些非生产,公益事 业的企业也可导入 ERP 系统进行资源方案和治理；以典型的生产企业为例,一般的治理主要 包括三方面的内容：生产把握（方案、制造）、物流治理（分销、选购、库存治理）和财务管 理（会计核算、财

16、务治理）,对应地, ERP 系统也通常包括这三大部分,而且整个系统是一个 有机的集成体,它们相互之间有相应的接口,能够很好的整合在一起来对企业进行治理；另 外,要特殊一提的是,随着企业对人力资源治理重视的加强,已经有越来越多的 ERP 厂商将人力资源治理纳入了 ERP 系统的一个重要组成部分；8. 什么是 CRM ？作为 IT 解决方案的 CRM 系统能够从哪些方面为企业实现“ 以客户中意为中心的” 经营理念供应支持？答 客户关系治理（Customer Relationship management ）是包括一个组织机构判定、选择、争取、进展和保持其客户所要实施的全部商业过程,因此,CRM 解

17、决方案包括很丰富的功能；一般这些功能可以分为主要的三类：关系治理、流程治理和接入治理； 作为 IT 解决方案的CRM系统主要从这三个方面为企业实现“ 以客户中意为中心的” 经营理念供应支持；第三章 治理信息系统的技术基础一、选择1. 在局域网的解决方案中,最常用的网络拓扑结构是（C）；A 总线型 B 环型 C 星型 D 混合型2. 在局域网的解决方案中,最常用的联网技术是（A）；A 以太网 B 令牌环网 C “FDDI ”D ATM 3. 在局域网的解决方案中,最常用的网络传输介质是（B）A 光纤 B 双绞线 C 同轴电缆 D 微波4. 在数据库模型中,目前最常用的是（D）A 层次模型 B 网

18、状模型 D 面对对象的模型 D 关系模型5. 以下各点中, （C）不是数据库治理系统软件构成中的组成部分；A 数据定义B 数据处理C 数据传输D 数据治理6. 在数据组织的层次结构中,（ D）是可存取的最小单位；A 表B 数据项C 数据库D 记录二、判定1. “ 同学” 与“ 课程” 这两个实体间的联系是多对多的联系；（正确）2. 在对关系模式进行规范化设计时,至少应达到第五范式（5NF）；（错误）3. 数据仓库的特点之一是其数据具有多个维度；（正确）4. 在数据组织的层次结构中,数据项是文件中可使用的最小单位；（正确）5. 线性表仅适用于经常进行检索、但数据不经常变动的情形；（正确）6. 同

19、轴电缆是传输容量最大的通信介质；（错误）7. 客户机 /服务器模式网络结构的有点之一是能有效减轻网络传输的负荷；（正确）8. FDDI 网络的缺点之一是网络的牢靠性较差；（错误）三、问答1. 什么是数据处理？数据处理的基本内容是什么？答 数据处理指把来自科学争辩、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用确定的设备和手段,按确定的使用要求加工成另一种形式的数据；数据处理的基本内容包括：数据收集、收集转换、数据的选择、分组和排序、数据的组织、数据的运算（包括算术运算和逻辑运算）、数据储备、数据检索和数据输出等；2. 什么是数据结构？试简述数据结构的分类；答 数据结构是运算机信息处理中的一个重要

20、概念,包括数据的储备结构及在此结构上的运 算和操作；数据结构严格地又分为数据的规律结构和物理结构；数据的规律结构是指数据间 的规律关系,规律结构包括两大类：线性结构和非线性结构,线性表、栈、队列及串为线性 结构,而树和图就为非线性结构；物理结构又称储备结构,指数据元素在运算机储备器中的 储备方式,储备方式一般有四种：次序储备、链接储备、索引储备及散列储备；同一种规律 结构接受不同的储备方式可以得到不同的数据结构,如线性表以次序储备方式时得到次序表,而以链接储备方式储备就得到链表数据结构；3. 什么是数据库治理系统？数据库治理系统有何优缺点？答 数据库治理系统（DBMS ）是一组软件,利用该系统

21、可以定义数据库的规律组织结构,并对数据库进行存取拜望和治理；DBMS 有三个基本组成部分：数据定义语言、数据操作语 DBMS 把数据的规律视图 言、数据字典；一般来说,DBMS 和传统的文件组织最大的不同是 和物理视图分开,使程序员和应用不必太在意数据实际上储备在哪里以及是如何储备的；数 据库治理系统具有以下优点和缺点：优点：数据集中治理,降低组织治理信息系统的复杂性；削减数据的冗余及不一样性,易于扩充；保证数据的独立性；统一的数据把握功能；答应快速地和临时性地查询数据；程序的开发和爱护费用大幅度下降；信息的拜望才能和信息的安全性增强；缺点：使用昂贵的软件；需要更大的硬件配置；雇佣和留住数据库

22、治理员（DBA ）；4. 什么是关系型数据库模型？关系数据库模型的特点和基本操作是什么？答 在关系型数据库中,全部数据都以二维表（称为关系）的形式来表示；每一个表或关系 所储存的信息都与一个特定的实体有关；实体是表示特定的人、地或物的概念；表类似一个 文件,多个文件中的信息可以很简洁地提取和合并；关系型数据库的特点有：概念单一；规范化的关系；灵敏性好,能综合不同的信息源,使用 及设计爱护简洁；大型关系数据库可以被设计成适量的数据冗余以使检索更有效,统一数据 元素可以存在多个表中；在关系数据库中,三个最常用的基本操作是：选择在表中找出符合制定条件的记录；投影在已有的表的基础上按所需的列建立一个信

23、标,它答应用户建立只包括所需的信息的新表；连接把相关的表合并起来向用户供应比单个表更多的信息；通常使用结构化查询语言 SQL 来完成上述操作；5. 面对对象的数据库模型有何特点？答 对象是一个包含有描述一个实体所需要的信息以及依据这些信息详细去描述一个实体所 必需的一系列过程的软件模块；在面对对象的数据库模型中,实体的概念与关系型数据库模 型中的一样；换言之,对象是一组数据和一组操作的集合,这组操作可以存取和处理这组数 据；与关系型数据库模型相比,面对对象的数据库模型将信息和过程更紧密地结合在一起,更能模拟一个企业的运作；由于一个特定的企业功能总是特定信息与特定过程的结合；面对 对象技术的其次

24、个关键特点是重复调用,既当人们为一个特定的对象指定一套过程后,这些 过程也能被其他的对象所调用；6. 什么是数据仓库？数据仓库有何特点？答 数据仓库是数据库概念的进一步进展,它使可应用能得到更好的数据资源,并以直观方 式操纵和使用数据；数据仓库是集成的面对对象的数据库集合,其作用是支持决策；数据仓 库一般规模极大、数据纯洁度极高,并且检干脆能极佳；一般在大型机上建立数据仓库,其 数据被储备在一个关系数据库中；数据仓库的特点是：数据仓库的数据是集成于多个业务数据库；数据仓库的数据是多维的；数据仓库是面对主题的；数据仓库中的数据一般不能被修改；数据仓库中的数据是随时间不 断更新的；数据仓库的目标是

25、支持决策；7. 什么是时间挖掘？常用的时间挖掘工具有哪些？答 数据挖掘是在数据中查找用户未知的关系的过程,该过程发觉关系并以可以懂得的方式 表达它们,使它们能够作为用户决策的依据；时间挖掘使用户能够在数据库中“ 发觉学问”,而这些学问用户原先是不指定的；从本质上看,数据挖掘工具是为数据仓库用户使用的；数 据挖掘的主要工具包括：查询报表工具、智能代理及多维分析工具；8. 在进行通信介质的选择时,通常考虑介质的哪些特性？答 在进行通信介质的选择时,我们主要关怀通信介质的以下特点：带宽：信道的通信才能是以带宽来划分的,带宽准备了信道最大的数据传输率；带宽的单位是赫兹（ hz）,数据传输率的单位是位

26、指标,对它的需求在不断提升；/秒（ bps）；带宽是有限的,它是网络设计和性能的核心容量：一方面指通过传输介质能够同时传输多少信号,另一方面指信息能以多快的速度传输；牢靠性：介质能够供应无差错服务的才能,与抗干扰才能亲热相关；成本：包括材料成本、工程成本、配套设备和技术成本、使用成本等；距离：特殊指某一种介质在无中继条件下能够保质传输的最大距离；流淌性：支持移动工作、灵敏调整网络节点位置的才能；安全性：主要指介质防窃听、防泄密、抗破坏方面的才能；不同的介质具有不同的特点,使用范畴也不相同；9. 什么是 TCP/IP 协议？ TCP/IP 协议具有哪些优缺点？答TCP/IP （Transmiss

27、ion Control Protocol / Internet Protocol）是“ 传输把握协议/互联网协议”的简称,是运算机连接的最常用的一种协议,也是因特网的基础协议；优点：连接性极强,可连接几乎全部类型的运算机；直接拜望全球化的因特网；对路由选择强有力的支持；支持其他大多数互联网协议；统一支配 TCP/IP 域名,便利各组织的网络进行互联；缺点：域名需要事先花费时间、金钱和精力进行登记；可用的域名资源存在严肃限制；设置比较困难；为支持无缝连接和路由选择,相应的开销较大；速度较其他的一些协议慢；10. 什么是以太网？以太网有何特点？答 以太网（ Ethernet）是依据 IEEE802

28、.3 协议建立的局域网络,是最流行的实际网络结构,它是以总线或星型总线为基础的一种技术,利用基带信号传输及CSMA/CD （载波监听多路访问/冲突检测）对网络拜望进行把握,同一时刻只能有一个工作站使用网络,各工作站必需对网络的传输权进行竞争,其最高传输速率为10Mbps ；以太网的不同变体支持几乎全部网络拓扑结构和电缆类型；随着以太网的不断扩大和越来越多的站点连入网络,会导致性能严肃下 降；为了缓解网络的拥挤,可以将一个大型的以太网分解成两个或更多的网段,再用网桥或 路由器将这些网段连接到一起；快速以太网（Fast Ethernet）本质与以太网相同,速度是其 10 倍,数据传输率最高可达 1

29、00Mbps ；近年来千兆级的以太网 （数据传送速率最高可达 1000Mbps）产品也不断推出,应用也日趋普遍；11. 试简述令牌环网的工作原理 答 令牌网（ Token Ring ）是依据 IEEE802.4 协议建立的局域网络；由于这种网络具备自修复 特性,所以比以太网更加复杂；令牌网的物理拓扑是星型,但规律拓扑却是环型；在令牌网 里,大多数功能是由集线器完成的；在令牌网中,一个闲暇的令牌（一种使用特殊格式的小型数据帧）按固定的方向在环里不断 地传递；一个节点从自己的上一个节点那里收到令牌,并传给下一个节点；假如节点收到的 令牌是闲暇的,就可以在其中添加数据,并在环内连续传递；此时,这个令

30、牌就不再是“ 空 闲” 的了,而是忙令牌；节点收到忙令牌后也连续下传,直至其目标节点；目标节点取出给 自己的信息,再在令牌中加入一个回复,沿环传回源节点；源节点收到后就知道自己发出的 信息已被目标节点收到了；再将令牌变为空令牌,连续循环下去；无论网络的负载多重,全部运算机最终都能获得传送数据的机会；运算机等待令牌到来之前,都会显现确定的数据发送推迟；虽然性能更好,但由于价格安规,令牌环网的普及程度远不及以太网；第四章 治理信息系统的战略规划和开发方法 一、选择1. 以下各点中（ A ）不属于“ 业务流程” 的基本要素；A 效率B 输入资源C 活动D 价值2. 在以下各点中, （D）不属于“ 业

31、务流程” 的特点；A 目标性B 动态性C 整体性D 环境适应性3. 在以下各点中, （C）不是 UC 矩阵的作用之一；A 进行数据的完整性和匹配性检查 B 划分子系统C 生成数据流程图D 在网络中进行数据资源的分布4. 在以下系统规划方法中, （D）能抓住主要冲突,是目标的识别突出重点；A 价值链分析法B 企业系统规划法C 战略目标集转化D 关键成功因素法5. 以下各点中, （C）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统进展的阶段之一；A 初装B 扩散C 成长D 成熟二、判定1. 用原型法开发信息系统需要确定的软件环境的支持；（正确）2. 原型法特殊适合对大型系统的开发；（错误）3. UC 矩阵的每一

32、列（数据）中应当至少有一个以上的“U” ；（正确）4. 结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大；（正确）5. 接受面对对象的系统开发方法可以不进行需求分析；（错误）6. 通常,“ 自下而上” 的开发策略用于小型系统的设计,适用于对开发工作缺乏体会的情形；（正确）7. 建立信息系统是企业进行流程再造的有力工具之一；（正确）8. BSP 方法规划信息系统的缺点之一是,其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构,系统对环境变更的适应性较差；（错误）三、问答1. 治理信息系统战略规划的作用和内容是什么？答 治理信息系统的战略规划是组织关于MIS 目标及应用的长远方案和总体支配；由于MIS的建设

33、和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程,其规划的好坏往往是其成败的关键；MIS 战略规划的作用是：合理支配和利用信息、信息技术和信息生产者资源；促进企业信息化进程；指导工作和检查标准；MIS 战略规划的内容包括：系统的目标、约束和总体结构；现状（特殊是业务流程）描述及重新设计；进展推测；2. 用 BSP 方法进行治理信息系统规划的核心环节是什么？答 定义业务流程是 BSP 方法的核心；业务流程是规律上相关的一组决策和活动的集合,这些决策和活动是治理企业资源所需要的；整个企业的治理活动由许多业务流程组成；识别业务流程可对企业如何完成其目标有个深刻的明白,识别业务流程可以作为信息

34、识别构成信息 系统的基础,依据业务流程所建造的治理信息系统,在企业组织变化时可以不必转变,或者 说治理信息系统相对独立于组织；识别业务流程有两种方法：一种是由微观到宏观的枚举综合；另一种是由宏观到微观的分解方法；识别过程是BSP 方法成功的关键,输出应有以下文件：一个过程组及过程表；每一过程的简洁说明；一个关键过程的表,即识别中意目标的关键过程；产品 /服务过程的流程图；系统组成成员能很好明白整个企业的运营是如何治理和把握的；3. 试比较三种主要的信息系统规划方法（CSF、SST、BSP）答 关键成功因素 （CSF）方法能抓住主要冲突,使目标的识别突出重点；战略目标集转化法（SST）从各种人的

35、要求的角度识别治理目标,比较全面；企业系统规划法（BSP）通过定义业务流程引出系统目标,可以定义出新的系统以支持业务流程,即把企业目标转化为系统的目标；三种方法结合起来使用,叫 CSB 方法；它第一用 CSF 方法确定企业目标,然后用 SST方法补充完善企业目标,并将这些目标转化为治理信息系统目标,最好用 BSP 方法校核两个目标,并确定治理信息系统的结构；但这也使整个方法过于复杂,灵敏性降低；4. 什么是 BPR？你认为进行 BPR 的主要障碍是什么？答 依据 Hammer 与 Champy 的定义, BPR 就是“ 对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再摸

36、索和完全性（Radical）再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善” ；20 世纪 90 岁月前半期进行的一系列调查显示,尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮,并且有许多一场成功的案例,但是仍有超过一般的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标,实际上,70或更多的重组实际上使企业运营更为恶化；它们引发了困惑、拖延、怨恨和纷乱；重组项目引发的危机不断,同时许多职位未经仔细斟酌和考虑被取消掉,哈默成为企业缩减规模（downsizing ）的象征,尽管他本人并不情愿,重组也在中层治理人员中引起猛烈反弹；这中间最大的 3 个障碍是：缺乏高 层治理人

37、员的支持和参加；不切实际的实施范畴与期望；组织对变革的抗拒；5. 你如何懂得Hammer 与 Champy 给 BPR 所下定义中的“ 根本性”、“ 完全性” 、和“ 戏剧性”的含义？答 “ 根本性” ：就是要突破原有的思维定式,打破固有的治理规范,以回来零点的新观念和 摸索方式,对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑,防止将思维局限于现有的作业流程、系统结构和学问框架中去,以取得目标流程设计的最优；“ 完全性” ：就是要在“ 根本性” 思 考的前提下,摆脱现有系统的束缚,对流程进行设计,从而猎取治理思想的重大突破和治理 方式的革命性变化；不是在以往基础上的修修补补,而是完全性的变革,追求问题

38、的根本解 决；“ 戏剧性” ：是指通过对流程的根本摸索,找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素,通过完全性的重新设计来降低成本,节约时间,增强企业竞争力,从而使得企业的治理方式 与手段、企业的整体运作成效达到一个质的飞跃,表达高效益与高回报；6. 结构化系统开发方法的基本思想是什么？该方法具有哪些特点？答 结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化设计的方法,按用户至上的原就,结构化、模块化,自顶向下地对系统进行分析和设计；结构化系统开发方法具有 以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深化调查争辩；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变

39、化；开发过程工程化；此外,结 构化系统开发方法仍具有以下优缺点,优点：开发过程的整体性和全局性；严格区分开发阶 段,分工明确,防止纷乱；缺点：起点太低,周期过长,工作繁琐,不大符合人们循序渐进 的熟识过程；7. 什么是原型法？用原型法开发信息系统有何优缺点？答 原型法一开头就凭借着系统开发人员对用户需求的懂得,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统原型,然后与用户反复协商修改,最终形成实际系统的方法；原型 法的主要优点是：开发效率高；开发工具先进,与用户沟通直观；符合人们熟识事物的规律；能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；能调动用户参加的积极性；但原型法也有以下缺点：不适合大型系统的

40、开发；对原企业基础治理工作要求较高；简洁走上机械模拟原手工系统的 轨道；8. 开发治理信息系统应遵循哪些主要的原就？答 开发治理信息系统应遵循以下一些原就：领导参加原就、优化与创新原就、使用和时效 原就、规范化原就、进展变化原就；第五章 治理信息系统的系统分析 一、选择 1. 以下各点中（ B）不是描述处理规律的工具；A 结构英语描述B 数据字典C 判定树D 决策表2. 以下各点中, （D）不属于构造数据流程图的要素；A 外部实体 B 数据储备 C 处理 D 处理部门 3. 系统可行性分析的主要内容是（D）B 技术可行性 C 治理上的可行性 D 以上全部 A 经济可行性 4. 在以下各点中,

41、（A）不是数据流程分析的主要内容之一；A 数据储备分析B 数据流程的优化C 原有数据流程的分析D 新系统的人机界面5. （F）是新系统的规律方案的主要内容；A 新系统的业务流程 B 新系统的数据流程 C 新系统的规律结构 D 新系统的数据资源分布 E 新系统中的治理模型 F 以上全部 二、判定 1. 在系统分析阶段订正系统开发错误的相对费用最低；（正确）2. 通常把具有固定值属性的数据存放在周转文件中；（错误）3. 负荷易产生波动的数据处理适宜接受批处理的方式；（错误）4. 对于大系统来说,划分子系统的工作应在系统规划阶段进行；（正确）5. 在进行子系统的划分时,应使子系统之间的数据联系尽可能

42、地少；（正确）6. 通常,投资较少的治理信息系统没有必要指定应急方案；（错误）三、问答 1. 什么是业务流程图？业务流程图的主要作用是什么？答 业务流程图（ Transaction Flow Diagram ,简称 TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号 及连线来表示某个详细业务处理过程；业务流程图易于阅读和懂得,是分析业务流程的重要 步骤；业务流程分析可以帮忙我们懂得某项业务的详细处理过程,发觉和处理系统调查工作 中的错误和疏漏,修改和删除原系统的不合理部分,在新系统基础上优化业务处理流程；2. 什么是数据流程分析？数据流程分析的主要目的和工具是什么？答 数据流程分析是把数据在组织（或原系

43、统）内部的流淌情形抽象地地独立出来,舍去了 详细组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等,单从数据流淌过程来考察实际业务的 数据处理模式；数据流程分析主要分析数据的流淌、传递、处理、储备等内容；数据流程分 析的目的是要发觉和解决数据流通中的问题,如：数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处 理过程不合理等等；一个畅通的数据流程是今后新系统用以实现这个业务处理过程的基础；数据流程分析是通过分层数据流程图（Data Flow Diagram ,简称 DFD ）来实现的；3. 什么是数据字典？数据字典的主要作用是什么？答 为了对数据流程图中的各个元素进行详细的说明,数据字典的主要内容是对数据流程图 中

44、的数据项、数据结构、数据流、处理规律、数据储备和外部实体等几个方面进行详细的定 义；数据字典配以数据流程图,就可以从文字和图形两个方面对系统的规律模型进行完整的 描述；4. 说明是新系统的规律方案？新系统的规律方案包括哪些内容？答 新系统规律方案指的是经分析和优化后,新系统拟接受的治理模型和信息处理方法；它 是系统分析阶段的最终成果；系统分析阶段的成果是系统分析报告,它反映了这一阶段调查 分析的全部情形,是下一步设计与实现系统的纲领性文件；规律方案的内容包括：新系统的 业务流程、新系统的数据流程、新系统的规律结构、新系统中数据资源的分布、新系统中的 治理模型；5. 什么是系统化分析？系统化分析

45、的主要内容是什么？答 在原系统详细调查的基础上进行系统化分析是提出新系统规律模型的重要步骤；这一步 骤通过对原有系统的调查和分析,找出原系统业务流程和数据流程的不足,提出优化和改进 的方法,给出新系统所要接受的信息处理方案；系统化分析的主要内容包括：1、分析系统目 标； 2、分析业务流程；3、分析数据流程；4、功能分析和划分子系统；5、数据属性分析；6、数据储备分析；7、数据查询需求分析；8、数据的输入输出分析；9、绘制新系统的数据流程 图； 10、确定新系统的数据处理方式；6. 为什么要进行子系统的划分？划分子系统的主要方法是什么？答 把系统划分成为子系统可以大大简化系统的设计工作,由于划分

46、以后,只要子系统之间 的接口关系明确,每一子系统的实际、调试,基本上可以互不干扰地各自独立地进行；将来,如要修改或扩充系统,可以在有关子系统范畴内进行而不至于牵动全局；到目前为止,关于划分子系统仍没有形成一套世人公认的方法,在实际工作中,划分方案往往受到个人体会、企业原有业务处理关系以及是否便于分阶段实施等多种因素的影响；对于大系统来讲,划分子系统的工作应在系统规划几段进行,常用的是 7. 联机实时数理方式通常适用于哪种情形？UC 矩阵的方法；答 联机实时处理方式的特点是面对处理,数据直接从数据源输入中心处理机进行处理,由 运算机即时作出回答,将处理结果直接传给用户；这种处理方式的特点是准时,

47、但费用较高,通常适用于以下三种情形：需要反映快速的数据处理；负荷易产生波动的数据处理；数据收 集费用较高的数据处理；8. 数据属性分析的主要内容是什么？答 数据属性分析包括静态特性分析和动态特性分析两部分；数据的静态特性分析指分析数据的类型（字符型、数字型、日期型等）、数据的长度（位数、小数位数）、取值范畴（最大值、最小值） 和发生的业务量 （如每天发生几笔） ；数据的属性按动态特性可以分为以下三类：固定值属性、固定个体变动属性随机变动属性；区分数据属性的动态特性的目的是正确地确 定数据和文件的关系,也就是确定把哪些数据支配在哪种数据文件中；通常把具有固定属性 的数据存放在主文件中,把具有固定

48、个体变动属性的数据放在周转文件中,把随机变动属性 的数据放在处理文件中；第六章 治理信息系统的系统设计 一、选择1. 系统设计的任务是：在系统分析提出的（B）的基础上,科学合理地进行（C）的设计；A 概念模型B 规律模型C 物理模型D 数学模型2. 由于（B）网络拓扑结构能够从规律上仿真其他各种结构,统的物理结构拓扑结构；A 总线型 B 星型 C 环型 D 网型 E 混合型3. 在系统设计过程中,比较恰当的设计次序是（C）所以通常选择它作为企业信息系A 输入设计输出设计文件设计向治理人员提出报告；B 文件设计输入设计输出设计向治理人员提出报告；C 输出设计输入设计文件设计向治理人员提出报告；D

49、 向治理人员提出报告输入设计输出设计文件设计；4. 系统设计工作的重点在于（D）C 对数据收集与调研D 以上都不是A 明白当前系统的状况B 明白系统的要求5. 在以下常用文件组织方式中,（A）对文件大小没有限制, （C）随机查找速度最快, （A ）顺序查找速度最快, （ A）适用于活动率高的场合,（C）对软件的要求高；A 次序方式 B 索引方式 C 直接方式 D 都不是二、判定1. 一个代码应唯独标志它所代表的事物或属性；（正确）2. 区间码的优点是信息处理比较牢靠,排序、分类、检索等操作易于进行,而且易于爱护；（错误）3. 一个复杂的系统可以被层层分解为多个功能较为单一的功能模块；这种把一个

50、信息系统设 计成如干模块的方法称为模块化；（正确）4. 在输入设计中,提高效率和削减错误是两个最基本的原就；（正确）5. 当输入操作员发觉输入的原始数据出错时,应立刻自己修正该错误；（错误）6. 一个良好的输入设计应确保输入员的填写量尽可能的大,以此来降低错误率；（错误）7. 系统流程图只给出了每一处理功能的名称,而处理流程图需要用各种符号详细的规定处理 过程的每一步骤； （正确）三、问答1. 系统设计的主要工作有哪些？答 系统设计的主要工作有：总体设计、代码设计和设计规范的确定、系统物理配置方案设 计、数据储备设计、运算机处理过程设计；2. 简述代码的功能；答 代码为事物供应一个概要而不模糊

51、的认定,便于数据的储备和检索；使用代码可以提高 处理的效率和精度；代码提高了数据的全局一样性；代码是人和运算机的共同语言,是两者交换信息的工具；3. 简述绘制信息系统流程图的思路；答 第一为数据流程图中的处理功能画出数据关系图,然后把各个处理功能的数据关系图综 合起来,形成整个系统的数据关系图,即信息系统流程图；4. 信息系统物理配置方案设计的设计依据主要有哪些？答 设计依据主要有：系统的吞吐量、系统的相应时间、系统的牢靠性、集中式仍是分布式、地域范畴、数据治理方式；5. 简述输出设计的内容；答 输出设计的内容包括：有关输出信息适用方面的内容、输出信息的内容、输出格式、输 出设备、输出介质；6

52、. 简述输入设计的原就；答 把握输入量、削减输入推迟、削减输入错误、防止额外步骤、输入过程尽量简化；7. 可以用哪些方法来校验数据输入中的错误？答 方法有：重复校验、视觉校验、检验位校验、把握总数校验、数据类型校验、格式校验、规律校验、界限校验、次序校验、记录计数校验、平稳校验、对比校验；8. 系统设计报告应包括哪些内容？答 其内容有：系统总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案、程序模块说明书；四、其他1. 简述我国身份证号中代码的意义,它属于哪种码？这种码有何优点？答 我国的新身份证号码一共有 18 位,其代表的意义从左到右分别是：1-2 位是省（直辖市、自治区）代码,

53、3-4 位是市代码, 5-6 位区（县）代码,7-10 位是产生年, 11-12 位是产生月,13-14 位是产生日, 15-17 位是所在街道辖区代码,18 位是校验码；身份证号属于区间码,其优点是牢靠、易于进行分类、排序、检索等操作处理,而且也较易懂得和记忆；2. 某种代码由两位字符组成,第一位为英文字母,其次位为 种代码？答 共可组成 26 10260 种；0-9（数字）,试问共可组成多少3. 假如在图 6.5 中储备“ 本月主文件” 与处理“ 建立扣款文件模块” 之间加一个带箭头的流向线,这个箭头表示什么意思？答 表示将扣款数据写入本月主文件；第七章 治理信息系统的系统实施一、选择1.

54、 用结构化程序设计的方法设计程序时,程序由三种基本规律结构组成,其中不包括（B）；A 次序结构 B 随机结构 C 循环结构 D 选择结构2. 目前被普遍接受的程序正确性验证方法是（B）A 理论法 B 试验法 C 试验法 D 模拟法3. 以下系统切换方法中,最牢靠的是（B）,最快捷的是（A）A 直接切换 B 并行切换 C 分段切换 D 试点切换二、判定1. 系统实施同系统设计一样,也是自顶向下逐步完成的；（错误）2. 由于 MIS 的寿命一般是 3-10 年,因此程序的爱护工作量相当大；（正确）3. 随着运算机硬件的性能大幅度提高和价格大幅度下降,人们对程序效率的关注已逐步让位于对程序设计人员工

55、作效率的关注；（正确）4. 程序调试过程中接受的测试数据除了正常数据外,仍应包括反常数据和错误数据；（正确）5. 系统测试完成后,就可以直接交付用户使用了,不需要再进行实况测试；（错误）三、问答1. 简述 MIS 系统实施的主要内容有哪些；答 主要包括：物理系统的实施、程序设计与调试、项目治理、人员培训、数据预备与录入、系统转换和评判等；2. 试述结构化程序设计的优点；答 结构化程序设计方法符合软件工程化思想,它接受自顶向下的模块化设计思路,从一开始就能从总体上懂得和把握整个系统,而后对于组成系统的各功能模块逐步求精,从而使整个程序保持良好的结构,提高软件开发效率,而且也大大便利了日后的爱护和

56、修改工作；3. MIS 的开发和应用需要哪些方面的人才？答 需要：系统工作人员、业务过程专家和系统用户、IT 专家（包括运算机硬件、软件、数据系统和网络方面的专业技术人员）、项目负责人和质量把握员、相关治理人员等；第九章 信息系统的治理一、选择1. 治理信息系统的开发会受到来自企业各个层次的人员的阻力,（D）四来自中层的阻力, （A）是来自高层的阻力；A 不真正明白 MIS 及其作用,不重视、不亲自参加其中（B）是来自基层的阻力,B 担忧自己的工作被运算机代替或由于难以转变自己的工作方式而实行不合作态度 C 没有全面把握 IT 各方面的学问和技能,不明白最新的进展动态 D 担忧新的 MIS 会

57、使权益结构与治理方式发生变化,从而影响自己原有的位置；2. 假如企业接受全面购置商品软件的方式来开发自己的 完成？（ A,H,I） 哪些工作需要软件公司完成？（合作完成？（ B, J）MIS ,就下面哪些工作需要企业自己 C, D,E, F,G） 哪些工作需要双发A 提出需求 B 确定模块 C 调查分析 D 方案设计 E 确定方案F 模块设置 G 培训 H 管模式调整 I 基本数据录入 J 试运行3. 以下系统切换方法中,最牢靠的是（B）,最快捷的是（A）；A 直接切换 B 并行切换 C 分段切换 D 试点切换4. 系统文档的治理工作主要有（D）；A 文档标准与规范的确定B 文档编写的指导与督

58、促C 文档的收存、保管与借用手续的办理 D 以上全部5. 信息系统的评判应由以下哪些人员参加（D）；A 系统开发人员、系统治理与爱护文员、外部专家B 系统用户、企业领导、系统治理与爱护人员C 外部专家D 以上全部 二、判定1. 对企业来说,治理信息系统开发与应用的实质是一种变革的努力,它对企业的组织结构、治理方式等都会产生巨大的推动作用；（正确）2. 假如企业的 MIS 接受全部特地开发的开发方式时,需要进行系统分析；而接受全面购置商 品软件的开发方式时,就不需要进行系统分析；（错误）3. 在选用运算机系统时,假如经费不足,就应分步走不减低要求；（正确）4. 由于运算机硬件系统投资大,因此在选

59、用时应做长期考虑,接受一步到位的策略；（错误）5. 为了分散运算机系统的投资风险,应尽可能接受多家供应商集成的策略；（错误）6. 在购置成套商品软件系统时,按业务流程,优先购置前端和底层业务的模块软件；按业务 结构化程度,优先购置稳固和规范业务的模块软件；（正确）7. 由于信息系统开发具有相当多的不确定因素和不稳固因素,因此,系统开发的合同最好一 次签约一次生效； （错误）8. 除正本数据外,只要要求两个或以上的备份；数据正本与备份副本应分别存放于不同的介 质,而且要异地存放； （正确）9. 信息系统的爱护与运行始终并存,而且爱护的成本往往要超过系统开发的成本；（正确）10. 信息系统的信息共

60、享性与安全保密性是一对不行调和的冲突；（错误）11. 由于信息系统在简介效益方面无法定量评测,因此无需将其列入评判指标体系；（错误）三、问答1. 治理信息系统常用的开发方式有哪些？答 按开发主体的不同,有托付开发、自行开发和合作开发三种形式；按是否接受商品软件来划分,有全部特地开发、全面购置商品软件,及二者的集成等三种；2. 治理工作的不确定性与不稳固性的特点是增加 不确定性与不稳固性分别是指什么？MIS 系统开发难度的主要因素；试问这里的答 所谓治理工作的不确定性反映在治理过程难以完整地用文字表达,对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚；该特点使MIS 开发项目带有确定的灰度,并需要