2009年《导游业务知识》试题

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业一 填空题 （每空0.5分，共16分） 请将正确答案填在题中的横线上。1.国家旅游局将2009年确定为“”，主题口号为“”。2.2009年1月19日，西藏自治区九届人大二次会议一致通过决议，确定每年为西藏解放纪念日。3.2009年4月22日10时55分，我国在卫星发射中心用“长征二号丙”运载火箭成功地将融入太空。4.服务单据，是指服务的提供者在履行后向服务对象出具的证明的书面凭证。5.，是建设有中国特色社会主义理论的精髓，是保证我们党永葆蓬勃机制的法宝。6.“三个代表”

2、重要思想是对马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发扬。始终做到坚持“三个代表”是我们党的，执政之基，。7.人民民主专政是我国国家制度的核心。是人民民主专政的根本标志；是人民民主专政的阶级基础。8.社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面所享受的权利，它是公民实现其他权利的物质保证。具体包括财产权，休息权，退休人员的生活保障权和。9.社会主义职业道德的基本内容是：；全心全意为人民服务；刻苦专研业务，做到精益求精；。10.导游服务是导游人员代表，接待或陪同旅游者旅行，游览，和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。11.导游语言节奏包括，声调的节奏，。12.消除旅游者消极情绪的方法

3、基本上有补偿法，和。13.接待有特殊身份和社会地位的旅游者是，导游人员应做到：一是知识渊博，；二是；三是多请示多汇报，按照有关规定接待。14.用餐时如果旅游者提出要求添加菜肴和饮料，导游人员应。但需提前。15.接待老年旅游者是，在安排活动日程，饮食起居等方面，都要考虑老年人的和。16.火车的车次前冠“G”字的为旅客列车。冠“K”字的为旅客列车。二.单项选择题（每题1分，共20分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内。17.甲旅行社在旅游过程中发生旅游安全事故，根据规定，（ ）的负责人，应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。A. 甲旅行社 B.当地旅游行政管理部门C.甲

4、旅行社和当地旅游行政管理部门 D.甲旅行社或当地旅游行政管理部门18.游客李某向甲旅行社报名参加旅游活动，甲旅行社在报名人数不足的情况下，安排李某随乙旅行社出团。甲旅行社的行为属于（ ）。A.变更旅游合同 B.转让旅游合同C.擅自变更旅游合同 D.擅自转让旅游合同19.个人携带私人收藏的文物出境的，必须（ ）申报。A.向海关 B.事先向海关C.向边防检查站 D.事先向边防检查站20.经营处境旅游业务的旅行社，应当在规定的时间内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行存入质量保证金（ ）。A.50万元人民币 B.60万元人民币C.100万元人民币 D.120万元人民币21.旅游者在境外滞留不归的，旅

5、行社委派的领队人员应及时向（ ）报告。A.旅行社B.中国驻该国使领馆，相关驻外机构C.旅行社和中国驻该国使领馆，相关驻外机构D.旅行社或中国驻该国使领馆，相关驻外机构22.甲旅行社接待某国来中国旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息，情节严重的，依据旅行社条例规定，由旅游行政管理部门给予（ ）。A.处4千以上2万元以下罚款 B.处2万以上10万以下罚款C.停职反省1至3个月 D.吊销旅行社业务经营许可证23.某旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容，依据旅行社条例规定，由（ ）对此依法给予处罚。A.旅游行政主管部门 B.工商行政主管部门C.价格主管部门 D.市

6、场主管部门24.某旅行行政管理部门在对“十一黄金周”市场进行调查是发现，某旅行社为旅游者安排的旅游活动有违反规定的内容且情节严重。对此，由行政管理部门（ ）。A.责令改正，没收违法所得B.责令改正，处以2万元以上10万元以下罚款C.没收违法所得并处以10万元以下罚款D.吊销旅行社业务经营许可证25.获得有关知识权是旅游消费者的重要权利。该项权利的实现，除社会各方面要尽可能开辟多种途径，使消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识外，还需要（ ）。A.经营者的积极努力 B.政府部门创造条件C.媒体的广泛介入 D.消费者自身的积极努力26.依据消费者权益保护法，在我国，承担国家对消费者合法权益保

7、护职责的有关行政执法机关主要是（ ）。A.旅游行政主管部门 B.工商行政主管部门C.价格行政主管部门 D.联合执法管理部门27.根据贵州省旅游业管理条例规定，旅游管理部门执法人员执行公务时，应出示国家或省统一制定的（ ）。A.工作证件 B.公务员证件C.行政执法证件 D.联合执法证件28.旅游行政管理部门应当及时处理游客投诉。对不符合受理条件的，根据贵州省国内旅游业管理条例，应当在（ ）通知旅游者不予受理，并说明理由。A.5日内 B.7日内C.10日内 D.15日内29.根据贵州省旅游区（点）导游员管理办法，旅游区（点）经营者可根据需要，聘请具有地质、林业、环保、民族、宗教、历史、文化等特殊专

8、业知识的人员作为（ ）。A.名誉导游员 B.荣誉导游员C.兼职导游员 D.特聘导游员30.导游证的有效期为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在（ ）向省旅游行政管理部门申请办理换发导游证手续。A.有效期届满3个月 B.有效期届满3个月前C.期限届满之日起3个月内 D.期限届满之日起3个月后31.送乘国内航班离开的旅游团时，根据规定中方导游人员应在（ ）离开机场。A.将旅游团送到机场后 B.旅游团进入办理登记手续的大厅后C.所乘飞机起飞后 D.旅游团进入隔离区32.一位散客于12:00乘坐XXXX次火车前往下一个城市旅游、地陪送站时应保证其在（ ）前抵达车站。A.10:0

9、0 B.10:20 C.11:00 D.11:2033.旅游者遭遇歹徒抢劫时导游人员应立即报警，报警电话是( )。A.119 B.122 C.110 D.12034.我国民航规定乘经济舱的旅客可免费交运的行李限额是（ ）。A.10公斤 B.20公斤 C.30公斤 D.40公斤35.在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发、卖关子、以激起旅游者急于知道结果的欲望，这种导游技巧称为（ ）。A.虚实结合法 B.触景生情法 C.类比法 D.悬念法36.在华旅游期间，旅游者的旅行证件，诸如护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等一般情况下应该由（ ）保管。A.领队 B.全陪 C.地

10、陪 D.旅游者本人三、多项选择题（每题2分，共26分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内，多选、少选均不得分。37.下列各项中，对铁路旅客运输赔偿范围及赔偿限额表述正确的选项是（ ）。A.损害赔偿包括对旅客人身伤亡和自带行李损失的赔偿B.铁路运输企业赔偿后，旅客不能从保险公司获取保险金额C.对每名旅客人身伤亡承担赔偿责任的最高限额为人民币5万元D.对手损失的自带行李的赔偿的最高限额为人民币800元E.人身伤害的赔偿范围包括医疗费、误工损失、残疾者生活补助等38.符合饭店星级评定依据的选项是（ ）。A.建筑、装潢、设备、设施条件 B.设备设施维修保养状况C.管理水平 D.人员素质 E.服

11、务质量、项目39.下列各项中，符合旅行社条例规定的对旅行社界定的选项是（ ）。A.从事招徕、接待旅游者等活动 B.从事组织接待旅游者的活动C.旅游者提供相关旅游服务 D.为旅游者购买旅游意外保险E.开展国内旅游服务、入境旅游业务或者出境旅游服务40.下列各项中，对导游人员违反导游人员管理条例的行为进行处罚，其表述正确的选项是（ ）。A.无导游证从事导游活动的，由一、旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1千元以上3千元以下罚款；有违法飞、所得的，并处没收违法所得B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由工商行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款C.导游人员进行导游活动时，有损害

12、国家利益和民族尊严的言行，由公安机关责令改正D.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1千元以上3万元下罚E.导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政管理部门责令改正，处1千元以上3万元以下罚款41.根据旅行社条例规定，旅行社需要对旅游业务做出委托的，必须符合规定的条件和程序。下列各项中，符合规定的选项是（ ）。A.接受委托的旅行社具有相应资质 B.征得旅游者同意C.旅游产品相同 D.双方就接待事宜签订委托合同E.确定各项服务安排、标准，约定双方权利业务42.导游人员管理实施办法确定了我国对导游人员实行计分管理的制度。下列各项中，表述正

13、确的选项是（ ）。A.导游人员计分办法实行年度10分制B.10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证C.暂时保留导游证的部门在15日之内通报相关部门和单位D.导游证被暂时保留后，带团中的导游员持旅行社开具的证明完成剩余行程E.计分管理是旅游行政管理部门的一项行政管理措施43.全陪的职责是（ ）。A.安排旅游活动 B.联络工作 C.组织协调工作D.维护安全处理问题 E.宣传调研44.从景点、参观点返回饭店途中，地陪可视具体情况作（ ）工作。A.核实实到人数 B.回顾当天活动 C.风光导游D.提醒注意事项 E.宣布次日活动日程45.地陪预防旅游者走失的措施由有（ ）。A.做好

14、提醒工作 B.做好各项安排的预报C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数D.地陪应负起全责，时刻注意旅游者动向E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者46.地陪在“入店服务”中应做的工作有（ ）。A.办理住店手续 B.介绍饭店设施 C.带旅游团用好第一餐D.照顾好行李进房 E.处理客人进房后的各种问题47.接团前地陪应与各有关餐厅联系，确认该团日程表上的每一次用餐情况，包括（ ）。A.团号 B.人数 C.餐饮标准 D.日期 E.特殊要求48.地陪在同领队或全陪核对商定日程时，如发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有部分出入时，地陪应（ ）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无

15、法满足的出入部分进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并赔礼道歉E.说明在本地日程已定无法修改49.下述旅游者到中国旅游无需办理入境签证的是（ ）。A.港澳同胞回内地 B.华侨回国 C.外籍华人到中国D.台湾同胞来大陆 E.在中国停留不超过24小时不出机场的外国人四、简答题（5题，每小题4分，共20分）50.简答旅游工作者在旅游职业活动中，如何体现集体主义原则，正确处理好国家、集体、个人利益的关系。（4分）51.简答欢送词应包含有哪些内容。（4分）52.旅游团中一位旅游者与其他团员不和，要求单独用餐，请简答此时导游人员应做的工作

16、。（4分）53.简答导游人员应如何处理误机误车事故。（4分）54.简答构建社会主义和谐社会的重要意义。（4分）五、案例分析题（2题，第55题8分，第56题10分，共18分）55.某旅行社地陪小李接待一个美国旅游团。该团由30人组成，10月18日乘飞机由北京抵贵阳住东方饭店。抵达饭店后小李办理了住店手续，旅游者陆续进入房间。在饭店行李员为旅游者送完行李后，团里的一位客人大卫先生找到小李说同室的客人已经拿到行李但他的却没有。请问小李应如何处理此事？（8分）56.上海某国际社受浙江某国际社、无锡某国际社、苏州某国际社及江苏某青旅的委托，于2004年12月26日组织游客前往泰国普济岛5日游。来自南京、杭州、苏州等地共17名游客在出发前，得知当日上午10时左右，普济岛发生了灾难性海啸，便向领队和旅行社的接待人员询问团队是否按约定行程出发，得到的答复是肯定的：我们已经联系过了，问题不大，航班还能飞，先过去再说。在领队带领下，旅游团乘当日19点40分的飞机由上海前往普济岛。游客抵达普济岛机场，地接社导游员十分惊讶地说，发生了这么大的海啸灾难你们还过来呀!并当场宣布所有活动都将取消。该团游客通过电视了解到了更多触目惊心的场面，意识到灾难比想象