现场管理规范试卷

1、现场管理规范试卷1.单选以下关于立式授权牌摆放要求错误的是（）. 单选题 *A. SI3.2及其以下版本门店：其他品牌授权牌在配件柜最下方柜体的台面上；B. SI3.5&SI3.6：其他品牌授权牌在电视柜格口内：只有一格时，撤走全部书籍，只摆放授权牌；有两格时，授权牌陈列在右侧格C. 须朝向休息区，如授权牌位置正对休息区则授权牌朝向室内，不可朝向室外。D. ，授权牌须要侧放（坐在沙发上授权牌朝向左侧），侧放角度为30，两个授权牌左上角与左上角间距15cm(图2）(正确答案)E. 以上答案均不正确答案解析： 授权牌须要侧放（坐在沙发上授权牌朝向左侧），侧放角度为152.单选以下关于挂式授权牌摆放

2、要求错误的是（）. 单选题 *A. 两个授权牌并排放置，左侧HUAWEI，右侧HONOR（从正对墙面视角），两个授权牌间距50mm，授权牌边线离墙边线50mm。B. 优选受理台两侧的空白墙面（与受理台较近一面最优），安装位置与桌面居中；受理台两侧无实体墙面时，按优先级依次选择受理区、取机区、休息区的墙面。C. 居中悬挂在总宽度750mm的空白墙面。（优先与同墙面，最接近2000mm的参照物高度对齐）D. 授权牌上沿优先与配件柜、电视柜等上沿、配件柜的灯箱下沿保持平齐。E. 吊顶高度3000mm时，授权牌上沿离地高度为2200mm。吊顶高度在2600-3000mm之间时，授权牌上沿离地高度为20

3、00mm(正确答案)答案解析： 吊顶高度3000mm时，授权牌上沿离地高度为2200mm。吊顶高度在2600-3000mm之间时，授权牌上沿离地高度为2000mm3.单选以下关于物品陈列和SI规范扣分项说法错误的是（） 单选题 *A. 热线电话颜色可以使用红色或其他颜色电话，且营业时间内须摆放于后台区域桌面左/右上角，不得放置于受理台。(正确答案)B. 钢化膜贴膜机的设备颜色不得选择除白色、灰色以外的其他颜色。C. 每家门店爆炸贴露出数量不得超过6个,同一面墙只可以存在3个；答案解析： 热线电话颜色不得使用白色或黑色以外的其他颜色电话，且营业时间内须摆放于后台区域桌面左/右上角，不得放置于受理

4、台。4.单选关于门店台卡与膜切机摆放要求说法错误的是（） 单选题 *A. 摆放位置，在以下位置任选其一即可：门店备份桌;门店培训桌;门店取机台;门店专有贴膜桌;门店受理台。(正确答案)B. 膜切机机模展示架摆放标准：如陈列在备份区，从左至右依次摆放：机模展示架、膜切机、备份电脑、鼠标；台卡放置于膜切机正前方。C. 机模展示架：使用12格，原木色（如有陈列空间允许，可以扩大至同款24格）。每个展示架摆放6-12台机模，最少不得低于6台。D.展示架与膜切机配套使用，不得单独陈列，优先陈列在膜切机左侧，机模背面面向用户侧，且每台机模必须张贴背膜。答案解析： 空闲受理台（优先推荐受理区单侧，例如最外侧

5、或最里侧）5.单选关于门店门店电脑开合角度要求说法错误的是( ) 单选题 *备份类电脑屏幕开合角度为115，且须保证电脑不能超出桌面边缘；(正确答案)用户体验类电脑屏开合角度为135（即X pro的最大开合角度），且须保证电脑不能超出桌面边缘;受理和维修电脑，使用时，员工可根据使用习惯，自行调整开合角度，最大不能超过135.答案解析： 备份类电脑屏幕开合角度为1106.单选关于仪容规范违规扣分项说法错误的是（） 单选题 *A. 员工须穿标准工装；（服务店面内引导员、促销员在内岗位，须穿服务工装）；B. 员工着装不符合规范；（包括但不限于未系扣，羽绒马甲敞怀、奇装异服、高领毛衣）；C. 员工着装

6、裤子和鞋子形象不统一（不符合颜色统一、款式接近要求）；D. 蓝色短袖/长袖Polo衫所有扣子均须系上。(正确答案)答案解析：蓝色短袖/长袖Polo衫第一个扣子不系（即最上面的扣子不系），男女款均不系，其余扣子均须系上；7.单选关于仪态规范违规扣分项说法错误的是（ ） 单选题 *不能在大厅奔跑/大声喧哗/嬉戏打闹；在受理过程中不能出现手托腮帮/双手抱胸/手插在暖水袋中等不雅或有歧义的姿势；为体现优雅坐姿，女性受理员双腿交叠情况除外；直接接待用户人员在店内有用户的情况下不得出现手托腮帮/抖腿/双手抱胸等不雅的姿势；工作人员不可超过2人及以上在店内闲聊与工作无关的事情。(正确答案)答案解析： 工作人

7、员不可超过3人及以上在店内闲聊与工作无关的事情。8.单选以下关于配件柜陈列说法错误的是（ ） 单选题 *配件全满陈列，须按要求排列整齐，不得出现空置不得摆放非闪迪、金士顿品牌存储卡爆炸贴规格及标准：爆炸贴须按照地区部下发的爆炸贴统一标准制作（包括样式、大小及颜色），爆炸贴印刷的活动内容，例如（9折、8折、7折、全场8折或其它促销文字，由门店自行规划）；当配件悬挂在挂钩上，每个挂钩前必须配备一个标准价格签；当配件放置在配件柜上，每排配件前必须配置SI3.5防倒立牌和SI3.5价格签。价格签空置时间不得大于5分钟。(正确答案)答案解析： 价格签空置时间不得大于10分钟。9.单选以下关于受理台物品摆

8、放要求说法错误的是（ ） 单选题 *笔架摆放在用户方向左侧，距离受理台右侧边缘3cm，距离受理台前端边缘5cm；(正确答案)糖果盘下端和笔架下端齐平，左右间隔1-2cm；签字笔要求：0.5mm纯黑色或纯银色金属款签字笔，笔尖朝上放置在笔架上。糖果要求：雀巢宝路牌薄荷糖，剩余量较少时须及时补充，不允许出现糖果盘空置的现象。答案解析： 笔架摆放在用户方向右侧10.单选当门店员工离开工位时，须将其座椅、键盘托盘、抽屉等归位，摆放整齐、统一。以下关于员工作业区归位规范说法错误的是（ ） 单选题 *A. 员工座椅：当无员工时，须保证座椅紧靠受理/维修/取机工桌（如下）；(正确答案)B. 工桌键盘托：当无

9、员工或者使用完成后，须合上；C. 抽屉/收纳盒：当无员工或者使用完成后，须将抽屉关上。D. 当门店员工离开工位超过3分钟时，须将其座椅、键盘托盘、抽屉等归位。答案解析： 当门店员工离开工位超过5分钟时，须将其座椅、键盘托盘、抽屉等归位。11.单选以下项目不属于维修规范违规扣分项的有（ ） 单选题 *须在维修托盘上拆机维修（风枪加热或焊接工作于隔热胶上进行，不在要求范围内）；维修托盘上仅允许放置1台已拆机维修的设备；若因特殊原因须同时拆机维修2台或以上，须将未维修完成的设备及零部件单独存放，不得与其他设备零部件混放；若使用超过1年的维修托盘明显污损，须出借新维修托盘，旧维修托盘实物核销。用户可视

10、区域维修桌面的维修辅助工具（如剪刀、镊子、刷子等），如无人使用，未在半个小时内归位(正确答案)答案解析：用户可视区域维修桌面的维修辅助工具（如剪刀、镊子、刷子等），如无人使用，未在半个小时内归位属于维修间管理规范12.多选以下关于维修规范中资产存放要求说法正确的有（ ） *营业结束后，技术顾问维修出借的好件、维修更换的坏件等物料须归还库房，不得随意放置在维修间维修台上。(正确答案)库房物料柜用户资产区设置“留修机专柜”，用于存放待料机、待取机等设备。维修间内不允许长期存放待料、待取机器，仅允许放置本日计划维修的设备。(正确答案)营业结束后，小型维修工具、维修单据等物品应清理出台面，统一放置在抽

11、屉中，维修台不得杂乱无章（维修单据等纸质材料不能放置于维修托盘下，须统一保存，妥善保管）；(正确答案)营业结束后维修间须全部断电（如：加热台，热吹风机，离子风机，电动螺丝刀等，充电器等）(正确答案)有防爆箱的门店，防爆箱需放置在维修间，处于监控可视范围内，防爆箱可以顺利开启无阻挡。(正确答案)13.多选以下关于岗位职责扣分项说法正确的有（） *A. 营业时间内，店内有取号排队等候办理业务用户时，体验顾问（受理员）须至少有1人在岗（空岗时间不得高于3分钟）；(正确答案)B. 营业时间内，店内仅1位体验顾问（受理员）且店内无取号排队;(正确答案)C. 前台接待人员在出借备用机时未对备用机的外观及性

12、能进行检查。(正确答案)D. 接待用户时不与周围同事讨论与工作无关的事情，处理私人事务；14.多选以下属于取机标准话术监控扣分项的有（ ） *A. 验机后须客户在取机单签字确认；(正确答案)B. 取机时需根据用户手机故障情况，主动告知后续手机使用注意事项；(正确答案)C. 须出示服务报告单，根据工单口述维修结果（保修或非保修），讲解维修方案及收费构成，并在服务报告上指出所说内容的位置。(正确答案)D. 对于保外更换的坏件需主动询问用户是否取走，无论用户是否取走，均需在取机单上盖对应的章并签字。(正确答案)15.多选关于中断服务说法正确的有（） *A. 中断时参考话术“先生/女士，请您稍等”，返

13、回时参考话术：“抱歉让您久等了”。(正确答案)B. 受理过程中断服务须向用户作说明后方可中断，须放置受理桌牌在托盘内，且在5分钟内返回岗位，避免用户长时间等待；(正确答案)C. 在服务过程中，若短时间内需与消费者发生频繁物品递接，整个过程至少有一次双手递接即可，不须频繁使用双手，服务过程以舒适、自然的沟通为主。D. 中断服务时，若受理托盘内还有客户物品，须主动提醒用户看管好物品后再离席。(正确答案)16.多选关于物料安全规范要求说法正确的有（） *A. 库房内物料柜门须保持常闭，如柜门无法正常回弹关闭，须手动关闭；(正确答案)B. 库房有库房门，营业时间内钥匙允许插在物料柜门上；(正确答案)C

14、. 专人负责领料、发料，库房同时拿取物料的人数，最多不得超过3人；D. 营业结束后，物料柜门须上锁.(正确答案)17. 多选维修托盘采用特殊材料制作，内有工具、器件、螺丝放置槽位，能有效起到手机精密器件保护作用。技术顾问须在维修托盘上拆机维修,以下关于维修托盘物品放置及操作要求正确的有（） *A. 维修托盘上仅允许放置1台已拆机维修的设备；若因特殊原因须同时拆机维修2台或以上，须将未维修完成的设备及零部件单独存放，不得与其他设备零部件混放；(正确答案)B. 焊接、加热故障机时，须使用隔热垫防护，切勿直接在维修托盘上操作，防止损坏托盘；(正确答案)C. 维修托盘使用1年后可申请实物核销，并出借新

15、维修托盘替换。(正确答案)18.多选关于受理台座椅要求说法错误的有（） *A. 当前用户接待完毕且不须要继续叫号受理业务时，5分钟内必须将客户座椅归位。B. 当前用户接待完毕但须要继续叫号受理业务时，若座椅因用户随意挪动离受理台距离超过1米，导致下一位客户无法正常入座，前台须暂停叫号，将座椅归位后再继叫号接待；(正确答案)C. 用户座椅前腿距受理台底部银边处的距离为 55cm（5cm）(正确答案)D. 客户座椅在空闲时紧贴于受理台/取机台。(正确答案)19.多选关于受理桌牌摆放要求正确的有（） *A.前台接待人员在离开座位时，若离开时间大于5分钟，须将受理桌牌放置于托盘内并将“暂停服务”一侧面

16、向用户，若离开时间少于5分钟，须将受理桌牌放置于托盘内并将“稍等一下”一侧面向用户.(正确答案)B .“暂停服务”或“稍等一下”画面不能朝向用户.(正确答案)C. 受理台有值岗人员或正在受理时须把桌牌靠边放置在受理台面向用户的右侧.(正确答案)D. 最新版本桌牌样式：T型强磁亚克力桌牌，规格：100mm*200mm。内卡规格：80 mm*200mm，材质：铜版纸（ 300克）20.多选以下关于卡针使用要求说法错误的有（ ）： *可以使用橡皮筋、绒线或其他生活用品固定卡针。(正确答案)卡针可以放在受理托盘内，方便随时取用(正确答案)要求使用可收纳加长型取卡针，不使用时固定放置在键盘抽屉右侧顺手位

17、置，方便其他同事使用。款式要求：对颜色无要求，同个门店要求颜色相同即可。(正确答案)21.判断消毒柜可以选择受理台或者取机台任意位置（ ） 单选题 *正确错误(正确答案)22.判断经销商批量送修是以监控以同时送修3台或以上数量手机为经销商判断依据（ ） 单选题 *正确(正确答案)错误23.判断在取机台集中排队等候取机的用户多于3人（不包括3人）时以取机速度为主，消毒服务时间可降至2分钟。( ) 单选题 *正确错误(正确答案)24.判断取机台桌面分为：清洁用品区域、消毒柜区域、交付区域、验钞机区域、POS机区域。( ) 单选题 *正确(正确答案)错误25.判断维修工具区包括灰色置物架、操作平台柜、防爆箱、灭火沙桶等工具。( A ) 单选题 *正确(正确答案)错误26.判断清洁主板使用的化学制剂不使用时可以放置在维修台抽屉中，或者