6月服务流程及案例分享培训试题附有答案

1、6月服务流程及案例分享培训试题复制您的姓名： 填空题 *_一.判断题1. 广告投放后，应及时关注账户消耗及成本情况，发现异常需及时反馈并给予优化方案。 ( ) 判断题对(正确答案)错2. 对于周五下班前审核未通过的客户，不用主动告知客户流程进度，等销售或客户来催促了再解释也不迟。 ( ) 判断题 *对错(正确答案)3. 优化师/AE与客户反馈没有转化效果，客户如无回复，第二天就不用反馈数据了。 ( ) 判断题 *对错(正确答案)4. 部分客户销售接入后未开户，提前申请运营对接，此时运营需要对客户的行业及资质进行判断，与销售和客户沟通确认清楚，避免后期因资质问题影响广告投放，引起客户投诉（） 判

2、断题 *对(正确答案)错5. 分析账户时，避免仅使用流量紧张单一理由回复，需同时提供优化方案给客户。（） 判断题 *对(正确答案)错6. 对接的优化师或AE需在入群后确认质检是否在项目群，如不在，请在自我介绍前邀请质检进群。( ) 判断题 * 判断题 *对(正确答案)错7. 所有电话或语音沟通，为了保障双方权益，运营需在沟通结束后，以文字的形式在沟通群中主动反馈电话沟通要点。 判断题 *对(正确答案)错二、单选题8. 如客户不同意电话联系确认投放需求，需将要与客户确认的问题( ) 单选题 *整理清楚、一次性发送客户(正确答案)整理清楚、一项项发送客户整理清楚、慢慢的问用户9. 针对MP媒体投放

3、的品牌客户，添加白名单使用哪段话术比较合适？（） 单选题 *A 白名单是微信号，一个广告的预览功能，广告上线后可以看到是不计费的B 目前腾讯有赠送免费的曝光量，您这边可提供相关的人员ID名单，就是您的微信号，需要关注咱们这个微信公众号即可(正确答案)C 推荐你申请下白名单，可以免费接收到广告10. 以下哪一个广告计划命名是符合规范？( ) 单选题 *A D0610A0+20190612+cpc+卡片+吸粉+南京(正确答案)B 12346-0222C 活动1+品牌代言人+重点投放11. 广告上线方案进行优化时从问题分析和( )这两个方面进行分析是比较合理的。 单选题 *A 调整方向(正确答案)B

4、 提高出价C 调整时间12. 下列关于“标准投放”描述正确的是？ ( ) 单选题 *A 系统会优化您的广告投放，让您的预算在设定的时间内较平稳的消耗(正确答案)B 系统会以较快的速度获得曝光C 系统不会干预广告的曝光13. 当发生素材被客户指出有脚本内容错误，文案表达错误时，运营承担（）责任？ 单选题 *A 无需承担任何责任B 检查、与客户沟通修改的责任(正确答案)C 由内容部进行承担14. 广告落地页制作建议中“引导清晰”比较贴切的是？ ( ) 单选题 *A 将转化按钮放在最核心的位置B 多放置转化按钮,合理使用转化按钮，并尽缩短转化路径。电话、关注、优惠券在页面有转化按钮的引导(正确答案)

5、C 多放置转化按钮三、多选题15. 账户操作时的注意事项 ( ) *A 在开启广告计划前再次和客户确认/核实广告预算(正确答案)B 正确落实客户要求开启或暂停广告，并截图告知客户（投放区域，开启/暂停时间，优化定向等）(正确答案)C 设置单条广告限制预算，请检查额度的正确性(正确答案)D 调整计划出价后，请及时关注调整账户(正确答案)16. 下列有哪些措施有助于提升客户体验 ( ) *A 效果客户广告上线前，主动与客户确认后期的数据反馈形式(正确答案)B 倾听过程中适时回应，用复述表示理解(正确答案)C 在对方说的过程中自己心中已作判断D 客户日常咨询解答规范(正确答案)17. 以下哪些场景可

6、提报纳入质检表扬 ( ) *A 工作时间段及时回复、积极处理问题B 满意度调研时客户提出表扬(正确答案)C 客户添加服务督导私下表扬(正确答案)D 客户通过邮件发送表扬(正确答案)18. 以下属于高风险场景的是 ( ) *A 未按要求开启或关闭广告；(正确答案)B 素材错误（内外层素材，电话号码、门牌号、区域地址等容易出错的信息）(正确答案)C 广告出价，链接，定向，地域，出价方式等重要条件未正确置(正确答案)D 账户暂停或投放结束，未及时关闭在投广告及待投放广告；(正确答案)19. “抱歉让您久等啦，您的素材完成了第一时间反馈您。”用于回答以下哪种情景比较合适 ( ) *A 客户询问素材进度，优化师/AE没有及时回复(正确答案)B 客户在优化师/AE休息时间催素材制作(正确答案)C 涉及到素材的情况