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文档简介

1、客户的满意度是我们不懈的追求岁月如梭，季节流逝，生命的不息轮回，爱永远是我们共同的语言。我们生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，回首员。正德厚生，臻于至善，是中国移动永远的理念与追求。营业梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员，移动公司倡导的文化始终是坚持“沟通从心开始”的服务理念，秉承追求客户满意服务的经营宗旨，以客户需求为出发点，以客户满意为服务目标，力求成为服务。说起来，做一名营业员容易，要做一名优秀的营业员，并让着走过去安抚老大爷说：老大爷，您别急，先坐下来，我给您查手机，功能比较多，

2、偶而不小心碰触到了，产生了上网费用。我老大爷“笑了“笑的是那么的和蔼可亲。虽然，我只做了自已本老大爷离开的背影 ，我的心里有一种说不出的高兴，暧暖的。千里之行，始于足下。我们都要从小事学起，从点滴做起。为了我都做到认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到。了解了客户的基本需求，就能更好的服务于客了最新的业务功能，与时俱进。这样一个个看似平凡的案例，却的倾情服务。但是，当有一部分客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话。委屈的泪水也时常在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。委屈一点儿算什么呢？只要公司的利益不受损害，是服务行业，客户就是上帝，客户永远是对的，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我也要给客户一张司。比得到客户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当渴望与客户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重客户、理解客户、重视客户、关爱客户的时候。然而，细节决定成败，每个服务细节我们都潜心研究，站立式的微笑服务，暂离时的致歉，点滴的做到沟通无限，通信联系你我他。做为一名“解放大路营业厅”的营业员，我的岗位在这里，结下了不解之缘,，既然选择了这个职业，我就会就会站得向树一样笔直，笑得象花一样灿烂。山林追求高峻、大海追

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