7.5.1-J04-08顾问项目人员培养开发体系

1、深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-JJ04-08名称顾问项目人人员培养养开发体体系版本D/0第1页页 共44 页编制敖荣辉更改梁燕明审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年年6月11 日1目的规范顾问项目人力资源管理，建立“公平、公正、公开”的选拔机制，合理高效地进行顾问项目人员培养与开发。2适用范围在职与储备备顾问项项目人员员。3职责部门/岗位位工作内容人力资源部部负责本规范范的编制制与实施施；各级级管理人人员、在在职或储储备顾问问项目人人员为本本规范的的完善提提供建议议。顾问经营部部负责顾问项项目人员员具体培培养、开开发的实实施、跟跟进。4方法和和过程控

2、控制4.1 人人员选拔拔4.1.11在顾问问项目进进驻前33-6个个月，人人力资源源部与顾顾问经营营部开始始对目标标岗位人人员配置置进行前前期规划划。4.1.22顾问项项目管理理人员在在职务任任免上采采取双轨轨制，即即行政任任命和竞竞聘上岗岗两种方方式。4.1.33实行竞竞聘的职职位范围围：至少少有两人人及以上上符合竞竞聘条件件的职员员报名参参加竞聘聘的，可可组织竞竞聘上岗岗；只有有一人报报名参加加竞聘的的，经公公司考核核合格，则则实行行行政任命命。4.1.44竞聘上上岗报名名的基本本条件（三选其一）：4.1.44.1大大专以上上学历，在在本公司司工作至至少半年年4.1.44.2主主管及以以上

3、职务务，至少少两年行行业经验验4.1.44.3其其它条件件可根据据顾问岗岗位的特特殊性在在竞聘聘通知中中作另行行说明。4.1.55竞聘上上岗操作作流程根据顾问业业务发展展需要拟拟订空缺缺职位并并发出竞竞聘通知知。人力资源部部组织竞竞聘上岗岗工作并并接受竞竞聘者的的咨询。确定评委：评委由由公司领领导、资资深专业业人士共共同组成成。组织测评、演演讲答辩辩。分数统计，结结果公示示。4.1.66竞聘人人员安排排非特殊情况况下，竞竞聘结束束后三个个工作日日内公布布竞聘结结果。公司视所承承接顾问问项目的的特点、顾顾问方需需求、竞竞聘者个个人特长长、行业业经验等等综合因因素，从从竞聘人人员中选选拔出与与目标

4、项项目最佳佳匹配的的顾问人人员，并并安排其其在相关关部门进进行实习习交流或或岗位见见习。人力资源部部与顾问问经营部部共同负负责物业业顾问人人员的定定向培养养。4.1.77实习交交流：实习期一般般为一至至三个月月。特殊殊情况下下，由人人力资源源部、顾顾问经营营部与实实习人员员和相关关部门沟沟通后可可延长实实习期，实实习期最最长不超超过六个个月。实习部门：视所接接管物业业项目特特点及储储备顾问问人员自自身情况况而定。深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-JJ04-08名称顾问项目人人员培养养开发体体系版本D/0第 2 页页 共44 页编制敖荣辉更改梁燕明审核张跃

5、敏批准张跃敏生效期2006年年6月11 日实习期开始始：由各各职能口口根据实实习人职职业经历历与技能能特征制制定个性性化实习习计划，列列明实习习期内的的工作目目标及要要求。顾顾问经营营部负责责对实习习期工作作目标及及落实情情况进行行跟踪监监督并提提出意见见。实习人员在在实习期期满后两两个工作作日内，向向顾问经经营部和和人力资资源部提提交实习习报告; 也可可视工作作需要，安安排向公公司领导导做专题题汇报。4.1.88 顾问问项目岗岗位竞聘聘操作程程序1、拟定竞聘岗位1、拟定竞聘岗位2、发出竞聘通知3、收取简历4、资格筛选7、集中测评6、设计竞聘命题5、组建评委会8、公布竞聘结果9、实习交流10、

6、正式任命11、岗位赴任7.1、准备业绩表现资料7.2、管理知识测评（或性格测试）7.3、收集论文并发评委评分7.4、数据统计7.5、演讲答辩7.6、数据汇总10.1、原工作交接10.2、制定实习目标与计划10.3、实习报告与汇报同时包括YES4.2综合合培训4.2.11培训目目的：通过系列课课程的培培训，使使外派顾顾问项目目人员对对顾问项项目操作作流程、顾顾问项目目日常运运作和顾顾问项目目所需技技能有深深刻认识识，对物物业管理理知识有有进一步步的提高高，提高高外派顾顾问项目目管理人人员的综综合素质质，以及及管理与与授课技技能。4.2.11培训方方式:兼职辅导员员:深圳市万科科物业管管理有限限公

7、司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-JJ04-08名称顾问项目人人员培养养开发体体系版本D/0第 3 页页 共44 页编制敖荣辉更改梁燕明审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年年6月11 日为便于今后后顾问现现场工作作开展，当当顾问合合作方人人员在公公司接受受顾问项项目培训训期间，拟拟赴任的的顾问项项目人员员须兼任任培训班班辅导员员，以便便加强相相互沟通通与了解解。课程旁听：顾问合作方方人员在在公司接接受顾问问项目培培训期间间，拟赴赴任人员员可以全全程参加加顾问培培训；也也可根据据个人需需要，有有选择地地进行课课程复制制与旁听听。座谈交流由顾问经营营部安排排拟赴任任顾问人人员与已已具备丰

8、丰富顾问问经验的的顾问经经理及顾顾问助理理交流学学习。集中授课：以下课程为为拟赴任任顾问项项目人员员必选培培训课程程，顾问问经营部部、人力力资源部部根据顾顾问项目目进驻时时间予以以组织实实施。序号课程名称课时1非人力资源源经理的的人力资资源管理理4小时2万科企业文文化1.5小时时3目标管理2小时4建筑识图1小时5物业管理要要点控制制3小时6ISO90001标标准条款款讲解3小时7顾问计划编编制2小时8顾问文件编编写2小时9顾问项目操操作指引引3小时在职充电：顾问项目人人员赴任任后，以以自我学学习为主主，可借借助公司司网络平平台、集集团E学学院等多多种渠道道提升综综合素质质。公司司也可根根据顾问

9、问项目现现场培训训需求，将将培训课课程制成成光碟后后邮寄给给外派人人员进行行自我充充电或课课程复制制。现场督导：根据顾问项项目管理理的需要要，公司司将组织织“专家组组”至现场场进行业业务诊断断，通过过与专家家组进行行工作交交流提高高业务管管理水平平。深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-JJ04-08名称顾问项目人人员培养养开发体体系版本D/0第 4 页页 共44 页编制敖荣辉更改梁燕明审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年年6月11 日4.3项目目退出后后工作安安排顾问项目合合同到期期后，顾顾问人员员工作安安排主要要包括：序号阶段时间工作内容备注1迎接项目结束日日总助(含)以上领领导赴项项目地迎迎接项目目人员回回深顾问经营部部负责2交流回深第二天天与顾问人员员进行简简单工作作及意向向交流顾问经营部部、人力力资源部部或公司司领导负负责3总结一周顾问项目工工作总结结、交接接资料、与与品质部部对接监监督审核核事宜顾问经营部部负责4报告总结结束举办述职报报告会顾问经营部部及项目目储备人人员、品品质部、人人力资源源部及公公司领导导参加5参观交 流流两天了解职能部部门及公公司体系系文件运运作情况况一周内完成成交流报报告三