电子商务概论网络教育处课件

1、电子商务概论王 伟 军10/14/20221电子商务概论电子商务概论王 伟 军10/11/20221电子商务概论第二章 网络营销与网络广告 市场营销与网络营销1网络广告2网站推广的方法3网络营销技术与策略4网上市场调研510/14/20222电子商务概论第二章 网络营销与网络广告 市场营销与网络营销1网络广第五节 网上市场调研 一、网上市场调研的概念 网络市场调研是利用互联网手段进行各种以市场调研为目的的活动，通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析与产品、劳务有关的市场信息，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，以及获取竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细

2、分市场、识别消费者需求和确定营销目标提供相对准确的依据。 10/14/20223电子商务概论第五节 网上市场调研 一、网上市场调研的概念 10/1第五节 网上市场调研 二、网上市场调研的特点 1不受时空限制 2 经济性和便捷性 3互动性强 4时效性 5调查周期短10/14/20224电子商务概论第五节 网上市场调研 二、网上市场调研的特点 10/1第五节 网上市场调研 三、网上市场调研的步骤 1确定调查对象 2确定调查方法 3选择调查手段 4调查结果整理分析 5撰写调查报告 10/14/20225电子商务概论第五节 网上市场调研 三、网上市场调研的步骤 10/1第五节 网上市场调研 四、网上市

3、场调研的基本方法 电子邮件调查法 网上专题调查法 网站在线调查法 试客网站 10/14/20226电子商务概论第五节 网上市场调研 四、网上市场调研的基本方法 电子第五节 网上市场调研 四、网上市场调研的基本方法 10/14/20227电子商务概论第五节 网上市场调研 四、网上市场调研的基本方法 10第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 1注意问卷的合理性 2有代表性的跟踪目标顾客 3网页内容差别化 4注意保护调查对象的个人隐私 5进行选择性调查 6注意信息采集的质量检控 7提高被调查者的积极性 10/14/20228电子商务概论第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 10/

4、第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 自我实现的需求尊重的需求社交的需求安全的需求生理的需求 马斯洛的需求层次理论10/14/20229电子商务概论第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 自我实第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 （1）现代虚拟社会中消费者的新需求 马斯洛的需求层次理论也面临着不断补充的要求,虚拟社会中人们联系的基础实质是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要： 交流 聚集 兴趣 10/14/202210电子商务概论第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 交流 第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 （2）网络消费者的心理动机惠顾动机

5、 感情动机 理智动机 10/14/202211电子商务概论第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 惠顾动第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 购物的便捷性产品的特性安全可靠性产品的价格影响网络消费者购买的主要因素10/14/202212电子商务概论第五节 网上市场调研 五、网上调查应注意的问题 购物的典型案例分析Yahoo！的用户分析调研 Yahoo！授权英国营销调研公司“ 大陆研究 ” 对其德国及法国使用者进行分析调研。同时，“大陆研究”公司将与纽约一家名为 “Quantime” 的公司合作完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究和 Quantime公司设计了

6、一个两阶段调研计划。 第一阶段：收集数据 Yahoo！第一阶段的调研包括10个问题，涉及到被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等等。 10/14/202213电子商务概论典型案例分析Yahoo！的用户分析调研10/11/20221典型案例分析 第二阶段：深度调研 第一阶段所调查的是激活调研窗口并完成基本调研的网上使用者，而第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的人进行。第二阶段的询问调研要较第一阶段长，它会涉及到一系列有关生活方式的深度研究问题。 请简单分析一下，YAHOO是按照什么步骤开展他的网上调研活动的？在调研中着重突出哪方面的深度调查？10/14/202