课程包礼仪系列服务_第1页
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课程名称： 礼仪系服务礼仪课程主讲： FLASH第一模块：服务意识解读态度决定一第二模块：服务礼仪梳理细节决定成第三模块：沟通礼仪梳理思路决定出第一模块：服务意识解读态度决定一服务意识是什么第二模块：服务礼仪梳理细节决定成仪容要求服务中各种的要领手势服务的制胜法温和亲切的态度（相由心生简洁得体的表达（5 种表达方式介绍（介绍自已、介绍他人、介绍集体称呼（新客户、老客户、不同（捕捉的5个细节第三模块：沟通礼仪梳理思路决定出沟通原万变不离其互动：互动沟通中的行为技

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