电子商务项目需求分析和可行性研究报告

1、1第二章 电子商务项目需求分析和可行性研究2主要内容容第一节电电子商商务市场场调查第二节电电子商商务需求求分析的的内容第三节电电子商商务项目目的可行行性分析析第四节电电子商商务项目目可行性性分析报报告的撰撰写3学习目标标了解电子子商务项项目市场场调查的的流程和和信息收收集方法法。掌握发现现需求、识别需需求的方方法和技技术。掌握可行行性分析析报告的的写作。任务书或或角色扮扮演选择一个个项目，如某品品牌女装装店，拟拟定调研研计划，并进行行需求调调研。对某品牌牌女装店店项目进进行竞争争对手分分析。4第一节电电子商商务市场场调查一、市场场调查是是需求分分析的基基础二、市场场调查的的内容三、市场场调查的

2、的程序及及方法第一节电电子商商务市场场调查返回5一、市场场调查是是需求分分析的基基础第一节电电子商商务市场场调查电子商务务项目需需求分析析实质上上就是要要了解企企业现阶阶段具有有哪些电电子商务务需求，以便确确定是否否有必要要开展电电子商务务。而要要准确地地发现和和识别电电子商务务的需求求，就必必须对企企业的运运行状况况、经营营环境、竞争态态势和市市场机遇遇进行细细致的观观察和准准确的分分析。61.电子商务务需求分分析的任任务(1)开展市场场调研没有调查查就没有有发言权权。要准准确分析析企业的的电子商商务需求求，首先先就要开开展市场场调研，掌握大大量一手手和二手手资料，充分了了解企业业的内部部和

3、外部部情况，作为后后续分析析的基础础。一、市场场调查是是需求分分析的基基础第一节电电子商商务市场场调查一、市场场调查是是需求分分析的基基础7(2)进行需求求分析在市场调调研信息息的基础础上，对对收集的的资料进进行分析析整理、归纳综综合，全全面地认认识企业业存在哪哪些电子子商务需需求，需需求的迫迫切性以以及这些些需求将将给企业业带来哪哪些市场场机会或或多大的的市场空空间，并并提出相相应的建建议。第一节电电子商商务市场场调查一、市场场调查是是需求分分析的基基础8二、市场场调查的的内容1.行业发展展调研通过查阅阅行业分分析报告告等途径径了解企企业所在在行业的的情况，了解该该行业的的市场规规模、特特点

4、以及及电子商商务发展展前景。第一节电电子商商务市场场调查二、市场场调查的的内容9二、市场场调查的的内容行业调研研包括以以下内容容： 行业业规模有有多大？ 行业业有什么么特点？ 行业业发展程程度如何何？ 行业业发展趋趋势是怎怎样的？ 电子子商务目目前在该该行业扮扮演着怎怎样的角角色？ 电子子商务发发展前景景如何？第一节电电子商商务市场场调查10二、市场场调查的的内容2.企业业务务调研通过查阅阅企业内内部档案案及与业业务人员员访谈等等方式了了解企业业的有关关情况,以发现问问题、寻寻找机会会。第一节电电子商商务市场场调查11二、市场场调查的的内容企业业务务调研包包括以下下内容： 企业业的主营营业务是

5、是什么？ 企业业目前采采用什么么商务模模式？ 企业业的业务务流程是是怎样的的？ 企业业拥有哪哪些资源源？ 企业业的优势势在哪里里？ 生产产经营中中存在哪哪些问题题？第一节电电子商商务市场场调查12二、市场场调查的的内容3.目标市场场调研通过查阅阅各类互互联网分分析报告告及开展展问卷调调查等方方式了解解企业目目标客户户对电子子商务的的接受程程度和需需求情况况，为后后续市场场分析提提供依据据。第一节电电子商商务市场场调查13二、市场场调查的的内容目标市场场调研包包括以下下内容： 企业业主要的的客户对对象。 目标标客户的的基本特特点(年龄构成成、教育育情况和和收入情情况等)。 目标标客户的的区域分分

6、布。 目标标客户的的信息化化程度。 目标标客户的的网上购购物倾向向。 目标标客户的的个性化化需求。 目标标客户对对价格的的敏感程程度。第一节电电子商商务市场场调查14二、市场场调查的的内容4.竞争对手手调研通过问卷卷调查、搜索引引擎搜索索或对竞竞争对手手网站进进行研究究等方式式查找竞竞争对手手的相关关资料，了解竞竞争对手手的电子子商务实实施情况况，为后后续的市市场分析析提供依依据。第一节电电子商商务市场场调查15二、市场场调查的的内容竞争对手手调研包包括以下下内容：竞竞争对手手是谁？ 竞争争对手是是否已经经实施电电子商务务？ 竞争争对手实实施电子子商务的的效果。 竞争争对手的的电子商商务业务务

7、对本企企业的经经营造成成了哪些些影响？ 竞争争对手的的客户对对其电子子商务业业务有哪哪些正面面和负面面的反映映？ 竞争争对手电电子商务务业务有有哪些经经验可供供借鉴？ 竞争争对手电电子商务务业务有有哪些教教训需要要吸取？第一节电电子商商务市场场调查16第一节电电子商商务市场场调查1.市场调查查的程序序和步骤骤（1） 制订订调研计计划包括确定定调研目目标，选选定调研研对象，选定调调研对象象，确定定调研时时间、人人员和资资金预算算。三、市场场调查的的程序及及方法三、市场场调查的的程序及及方法返回17第一节电电子商商务市场场调查（2） 实施施需求调调研包括调研研准备，需求调调研，调调研资料料的整理理

8、和分析析，撰撰写调研研报告。三、市场场调查的的程序及及方法18第一节电电子商商务市场场调查2.市场调查查的基本本方法（1）现有资资料分析析法现有资料料分析法法也叫文文案调查查法或二二手资料料调查法法，是调调研人员员充分了了解调研研目的后后，搜集集企业内内外部资资料，通通过衔接接、对比比、调整整、融会会等手段段，综合合分析后后得出市市场调研研报告的的方法。三、市场场调查的的程序及及方法19第一节电电子商商务市场场调查现有资料料的主要要来源如如下：(1)企业内部部档案，如财务务报告、销售记记录、剪剪报和影影音资料料。(2)外部机构构调研资资料，如如政府的的统计调调查报告告、学术术研究机机构的调调查

9、报告告和调研研公司已已有的调调研报告告等。(3)外部期刊刊或专业业书籍、杂志。(4)各类展会会的免费费或有偿偿资料、展品和和宣传品品等。(5)竞争者的的对外宣宣传、公公报、正正面或侧侧面的报报道和采采访等。三、市场场调查的的程序及及方法返回20第一节电电子商商务市场场调查现有资料料分析法法具有如如下优点点：(1)成本低廉廉而且节节省时间间。(2)提供解决决问题的的参考方方法。(3)提供必要要的背景景或补充充材料，可作为为一种调调研支持持手段。三、市场场调查的的程序及及方法返回21第一节电电子商商务市场场调查现有资料料分析法法具有如如下不足足：(1)可得性。很多问问题一般般没有现现成的资资料或资

10、资料不充充分。(2)相关性。虽然有有现有资资料，但但缺乏相相关性，无法使使用。(3)准确性。现有资资料中不不可避免免地会存存在错误误或问题题。三、市场场调查的的程序及及方法返回22第一节电电子商商务市场场调查（2）问询法法问询法也也叫问卷卷法或访访问法，是通过过直接或或间接询询问的方方式搜集集信息的的调研方方法。通通常做法法是由调调研机构构根据调调研目的的设计调调研问卷卷，选定定调研对对象，通通过调研研人员对对调研对对象的访访问得到到调研的的一手资资料，最最后经统统计分析析得出调调研结果果。三、市场场调查的的程序及及方法23第一节电电子商商务市场场调查问询法的的具体形形式多种种多样，根据调调研

11、人员员同被调调研者接接触方式式的不同同，可以以分为访访谈法、电话法法、邮寄寄调研法法和留置置问卷法法等方法法。三、市场场调查的的程序及及方法24第一节电电子商商务市场场调查问询法的的具体形形式：（1） 访谈谈法它是指调调研人员员同被调调研者直直接面谈谈，询问问有关问问题，当当面听取取意见，收集大大家反映映的方法法。访谈法可可采取个个别访谈谈的方式式，也可可采取小小组访谈谈和集体体座谈的的方式。三、市场场调查的的程序及及方法25第一节电电子商商务市场场调查（2）电话法法电话法指指调研人人员借助助电话，依据调调研提纲纲或问卷卷，向被被调研者者进行询询问以收收集信息息的一种种方法。电话法可可以迅速速

12、获得有有关信息息，所以以特别适适用于调调研项目目单一，问题相相对比较较简单明明确，需需要及时时得到调调查结果果的调研研项目。三、市场场调查的的程序及及方法26第一节电电子商商务市场场调查（3）邮寄调调研法邮寄调研研法是指指将设计计印制好好的调研研问卷通通过邮寄寄的方式式送达被被调研者者，由被被调研者者根据要要求填写写后再寄寄回来的的一种调调研方法法。三、市场场调查的的程序及及方法27第一节电电子商商务市场场调查（4）留置问问卷法留置问卷卷法是指指访问员员将调研研表当面面交给被被调研者者，经说说明和解解释后留留给调研研对象自自行填写写，由调调研人员员按约定定的时间间收回的的一种调调研方法法。三、

13、市场场调查的的程序及及方法28第一节电电子商商务市场场调查3、座谈会会法座谈会法法也叫客客户沙龙龙法或焦焦点小组组访谈法法，一般般是由815人组成，在一名名主持人人的引导导下对某某一主题题或观点点进行深深入讨论论。座谈会法法通常用用于在进进行大规规模调研研之前所所进行的的试探性性调研中中，它可可以了解解到参与与者的态态度、感感受和满满意程度度。三、市场场调查的的程序及及方法29第一节电电子商商务市场场调查4、观察法法观察法是是调研人人员通过过观察被被调研者者的活动动而取得得一手资资料的调调研方法法。一般由调调研人员员采用耳耳听、眼眼看的方方式或借借助各种种摄像、录音器器材，在在调研现现场直接接

14、记录正正在发生生的行为为或状况况。三、市场场调查的的程序及及方法30第一节电电子商商务市场场调查4、观察法法观察法是是调研人人员通过过观察被被调研者者的活动动而取得得一手资资料的调调研方法法。一般由调调研人员员采用耳耳听、眼眼看的方方式或借借助各种种摄像、录音器器材，在在调研现现场直接接记录正正在发生生的行为为或状况况。三、市场场调查的的程序及及方法31第二节电电子商商务需求求分析的的内容一、企业业业务分分析二、市场场分析三、竞争争对手分分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容返回32第二节电电子商商务需求求分析的的内容所谓企业业业务分分析，就就是从企企业自身身业务角角度分析析企业存存在哪些些

15、电子商商务的需需求，以以及采取取什么方方式可以以满足这这种需求求。一、企业业业务分分析1、企业业业务分析析的方法法33第二节电电子商商务需求求分析的的内容企业业务务分析的的基本思思路：（1）综合分分析需求求调研获获得的一一手和二二手资料料，重点点分析企企业拥有有的核心心能力是是什么，运作中中存在哪哪些主要要问题；电子商商务能否否巩固企企业的核核心能力力，解决决存在的的问题。（2）根据需需求调研研资料，从业务务拓展的的角度分分析开展展电子商商务能给给企业带带来哪些些新的商商业机会会，发现现企业的的电子商商务需求求。一、企业业业务分分析34第二节电电子商商务需求求分析的的内容（3） 针对对发现的的

16、问题和和机会，结合企企业的发发展状况况和经济济实力，提出需需求建议议，说明明企业存存在哪些些电子商商务需求求，以什什么方式式可以满满足这些些需求。（4） 以文文字形式式表述企企业业务务分析的的内容，大致包包括行业业发展分分析、企企业基本本情况、企业存存在的问问题、电电子商务务需求及及建议等等几个部部分。一、企业业业务分分析2、企业业业务分析析需注意意的问题题（1）做企业业需求分分析时必必须考虑虑商机的的可达性性，应避避免空中中楼阁式式的伪需需求。案例:亿联网上上教材专专卖店业业务需求求分析一、企业业业务分分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（2）应结合合调研实实际说明明实施电电子商务务对企

17、业业有哪些些好处，避免脱脱离企业业业务空空谈电子子商务需需求。案例：美美佳网上上礼品店店业务需需求分析析一、企业业业务分分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（3）企业业业务分析析不能只只考虑企企业本身身是否有有电子商商务需求求，还要要考虑企企业的产产品和服服务是否否适合采采用电子子商务方方式。案例：“中国E餐网”业业务需求求分析一、企业业业务分分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容所谓市场场分析，就是从从企业目目标客户户的角度度分析他他们是否否具有网网络使用用基础，能否接接受电子子商务方方式以及及有什么么电子商商务需求求。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容二、市场场分析（

18、1）要从企企业目标标客户的的角度分分析电子子商务的的需求，首先就就要明确确在电子子商务方方式下，企业的的目标客客户集中中在哪些些人群，且标市市场在哪哪里。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容1.市场分析析的过程程美国纳斯斯达克上上市的YY是一款语语音聊天天工具，刚起步步的时候候瞄准的的是游戏戏工会。这些人人要玩游游戏，要要对战，要手忙忙脚乱地地操作键键盘和鼠鼠标，就就没有时时间打字字。而且且，游戏戏对战中中的沟通通不是一一对一聊聊天，是是多对多多的团队队协作。因此，YY就开发出出这种语语音聊天天工具帮帮助这些些游戏工工会的人人，这些些人是产产品感受受最强、需求最最强的一一批用户户

19、。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（2）根据需需求调研研资料，总结目目标客户户有什么么特点，能否接接受、是是否需要要电子商商务。第二节电电子商商务需求求分析的的内容二、市场场分析（3）分析电电子商务务给目标标客户带带来哪些些好处，这里分分析的角角度很多多，比如如：从职业需需求出发发从家庭生生活需求求出发从利益出出发从生活出出发你是否增增进了他他们的乐乐趣或社社会地位位?第二节电电子商商务需求求分析的的内容二、市场场分析（4）以文字字形式表表述企业业市场分分析的内内容，大大致包括括企业的的目标市市场、目目标市场场的特点点和目标标市场的的电子商商务需求求等几个个部分。第二节电电子

20、商商务需求求分析的的内容二、市场场分析诱发电子子商务需需求的八八种因素素:（1）意外事事件产生生（或突突现）需需求二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容2.电子商务务市场需需求识别别的方法法案例：数数据备份份系统在震惊世世界的9.11事件中，关国世世贸中心心大楼里里有一个个公司损损失最小小，因为为该公司司拥有一一个数据据及时备备份系统统，该系系统自动动将公司司重要的的备份数数据及时时通过网网络传输输到郊区区的信息息中心保保存起来来。恐怖怖分子袭袭击事件件发生以以后，媒媒体报道道了这一一消息，导致提提供数据据备份系系统的开开发商顾顾客盈门门，以前前不太注注意数据据安全的的公司开开始警

21、觉觉，加大大对数据据安全方方面的投投入。有有一个I T企业及时时注意到到这一需需求的变变化，开开发并营营销数据据及时备备份系统统，生意意十分火火暴。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（2）市场竞竞争产生生需求二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容案例：兴兴海饭店店的觉醒醒兴海饭店店是全国国10281家旅游饭饭店之一一。该饭饭店一直直采用传传统的销销售策略略，在1998年以前客客房的出出租率始始终在65以上。从1999年以来，客房出出租率不不断下滑滑，到2001年底，已已经不到到50。而同同期当地地的旅游游人数则则增加6以上，同类饭饭店客房房出租率率平均达达68以上。

22、兴海饭饭店经理理请来大大学的专专家帮助助诊断。专家调调查发现现：同类类饭店早早在几年年前就加加入携程程网，现现在通过过网上订订房的客客人已经经占相当当大的比比例。兴兴海饭店店的经理理回忆说说，过去去也有过过一些旅旅游网站站的业务务人员来来找他，劝他入入网，可可他当时时并没有有在意，现在看看来是吃吃亏了。不过，亡羊补补牢也是是必要的的，他决决心开始始利用互互联网，加盟一一些旅游游网站。于是，他拨通通了一个个网页制制作专家家的电话话，打算算先建立立自己的的主页，再寄宿宿到旅游游专业网网站上，并接受受旅游专专业网站站的相关关营销服服务二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（3）经济环环境

23、的变变化产生生需求二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容案例：我我不怕经经济不景景气如同在股股票投资资领域有有牛市投投资高手手和熊市市投资高高手一样样，做电电子商务务项目也也有各种种类型的的高手。黎明应应该是一一个电子子商务领领域的“熊市高高手”。他开了了一个软软件开发发公司，主要是是利用数数据库技技术帮助助中小企企业建立立管理信信息系统统（MIS），生意意一直很很好，他他的客户户大多数数是那些些处于紧紧缩状态态的中小小企业。在谈到到他的经经营特色色时，黎黎明说:“越是经经营困难难的企业业，就越越能从我我这里得得到好处处。因为为我帮助助他们建建立的MIS系统，可可以有效效地帮助助这

24、些企企业提高高管理效效率，减减少人员员开支。因此，经济越越是不景景气，经经营困难难的企业业越多，我的生生意反而而越好。此外，由于我我的资金金比较充充裕，对对于信誉誉好的客客户，我我可以先先少收他他的钱，允许他他欠款，等到他他的日子子好过了了，再付付清我的的钱。这这样，他他们都喜喜欢与我我做生意意。我不不怕经济济不景气气”。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（4）经营环环境的变变化产生生需求二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容案例：如如果宽带带到户，我就开开展电子子商务我的公司司生产桶桶装水。我知道道网上销销售是桶桶装水服服务的一一个很有有效的技技术手段段和渠道道。

25、例如如，上海海的正广广和桶装装水，1993年上市，到1998年，形成成了40万客户，于是将将配送业业务从总总公司剥剥离出来来成立了了正广和和网上购购物公司司，当时时还是电电子订购购。到2000年1月，85818.正式投入入运行，到2001年底，已已经涵盖盖日用品品、文化化体育用用品、家家用电器器等2万个品种种，开通通了6个城市的的业务，客户数数达80万人，网网上交易易额近3亿元。我我们目前前的做法法是通过过水站来来分销产产品。通通常，一一家水站站代理多多个品牌牌，由于于我们厂厂商没有有掌握客客户资料料，常常常受制于于水站。而上海海正广和和通过在在线订购购直接掌掌握客户户的信息息，公司司对供水水

26、站或配配送站采采取直接接管理，无论是是加盟店店还是直直属店，都必须须按照公公司的统统一规范范来操作作。这样样，水站站只具备备物流功功能，从从而有效效地防止止了不正正当竞争争与客户户的流失失，公司司掌握了了主动权权。现在的问问题是客客户上网网不方便便，网上上浏览和和登记的的速度太太慢。所所以，我我们开展展网上销销售服务务的条件件还不成成熟。不不过我们们已经开开始准备备建网站站了，一一旦本地地区宽带带到户，我就开开展网上上服务，搞电子子商务，学习正正广和的的做法。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（5）企业高高层的人人事变化化产生需需求二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的

27、内容案例：让让人看了了就想买买同心食品品主要生生产糕点点和月饼饼，过去去已经建建立起自自己的主主页，但但新任总总经理不不满意。总经理理指示其其网站主主管找专专业机构构对网站站进行改改造。下下面是该该厂网站站主管在在当地网网络服务务公司的的一段谈谈话:我们过去去的网站站主要侧侧重于企企业的介介绍，新新任老总总要求我我们在网网站上突突出产品品的宣传传，将我我们的糕糕点和月月饼栩栩栩如生地地搬到网网上，让让人家看看了还想想看，看看了就想想买。看看了就想想拨电话话，或在在网上下下订单。为此，食品厂厂专门配配备了一一个销售售电话给给我们部部门，也也将网上上销售的的情况作作为考核核我们的的一个指指标。我我

28、来贵公公司的目目的就是是想寻求求你们的的帮助，看如何何改造我我们的网网站以及及建立一一个有效效的电于于商务销销售服务务体系。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（6）经经营方针针的改变变产生需需求二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容案例:拒绝未经经编码的的产品这里所说说的是一一家日用用品商场场，一直直以便宜宜著称。由于对对进场的的货源管管理较松松，商场场的假冒冒伪劣产产品较多多。随着着消费者者自我保保护意识识的加强强，顾客客投诉越越来越多多。商场场决定调调整经营营方针，加强对对货源的的管理，树立品品牌形象象。具体体做法是是：借助助于电子子商务手手段，建建立商品品进场

29、登登记制度度，所有有的销售售商品必必须有条条形码，有些没没有条形形码的生生鲜也必必须在编编码后才才能销售售。这样样，商场场将建立立条形码码读入系系统和数数据管理理系统，在结算算方面采采用收款款机辅助助人工作作业，任任何柜台台任何时时间售出出任何商商品，都都一一自自动记录录在案，一旦出出现顾客客投诉，可以追追查到人人。而且且，通过过建立这这个系统统，商场场管理人人员预计计可以减减少1/6，管理成成本大大大降低。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容案例:谁能设计计展会网网页举办展会会是很多多企业和和政府机机构经常常需要举举办的活活动。伟伟业公司司就是一一个专门门为企业业或政府府部门举

30、举办展会会服务的的公司，业务增增长很快快，公司司利润每每年都以以超过20的速度度增长。每年承承接的展展会任务务达20多个。为为了开展展业务，公司决决定招聘聘能制作作展会网网页的网网页设计计师。很很多网迷迷报名应应聘，都都没有能能够成功功。后来来，伟业业公司的的人事经经理应邀邀为网民民指点迷迷津。他他说：网网迷们总总是喜欢欢像做娱娱乐性的的个人主主页那样样来展示示自己的的网页制制作技巧巧，其实实陷入了了一个误误区。展展会网页页是不同同于娱乐乐性个人人网页的的，因为为我们要要通过网网页来做做生意。第一，它必须须便于访访问者了了解展会会的各种种信息，主页显显示要点点，信息息量要大大；第二二，要使使商

31、家对对展会感感兴趣，从而下下决心掏掏钱买展展位参加加展览，因此网网页设计计者会各各种文字字表达，具备广广告设计计的功底底；第三三，一定定要使商商家报名名变得容容易，因因此报名名表的下下载或在在线报名名的环节节不能缺缺少；第第四，网网页也要要考虑如如何吸引引普通参参观者。因此，展会网网页的设设计师，不仅需需要有网网页制作作技巧，更多的的是需要要有一个个对展会会网页的的整体勾勾思。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容（8)企业业务务扩张产产生需求求二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容案例：只只有在线线管理，我才能能扩大规规模华新数码码物业管管理公司司承担了了几十个个高档

32、住住宅小区区的物业业管理工工作。物物业管理理行业的的公司，大多数数很难赚赚钱，就就经营目目标而言言，只有有保持在在微利水水平上才才能使业业主满意意。因此此公司的的赢利水水平只能能通过降降低成本本、增加加服务、扩大规规模等方方法提高高。而采采用传统统的管理理方式，往往超超过10个小区的的管理业业务，就就难以控控制，因因为你无无法检查查每个小小区工作作人员的的具体工工作的情情况，更更难以应应答业主主的投诉诉。这种种压力使使华新物物业管理理公司的的张总经经理下定定决心开开发在线线管理系系统。他他说：“要提高高服务质质量，又又要提高高赢利能能力，我我只能通通过在线线管理来来扩大规规模”。经过大约约18

33、个月的努努力，他他终于成成功开发发在线管管理系统统。应用用这个系系统后，物业公公司管理理能力可可以管辖辖100多个住宅宅小区，每个小小区管理理人员的的工作状状态、业业主投诉诉和处理理情况都都可以在在总控制制室一览览无余，大大提提高了所所管辖小小区的服服务质量量。二、市场场分析第二节电电子商商务需求求分析的的内容电子商务务领域竞竞争对手手分析可可以按以以下步骤骤进行。（1）确认竞竞争对手手。间接竞争争对手直接竞争争对手。未来竞争争寸手第二节电电子商商务需求求分析的的内容三、竞争争对手分分析三、竞争争对手分分析（2）分析竞竞争对手手（3）了解竞竞争对手手电子商商务的战战略和所所开展的的主要网网上业

34、务务。第二节电电子商商务需求求分析的的内容三、竞争争对手分分析（3）研究竞竞争对手手网站的的设计结结构与运运行效果果。主要包括括竞争对对手网站站的功能能和信息息结构分分析、竞竞争对手手网站的的设计风风格评价价、竞争争对手提提供的产产品种类类与服务务特色分分析、竞竞争对手手商务模模式分析析和业务务流程分分析、竞竞争对手手网站客客户服务务效率分分析、竞竞争对手手网站信信息更新新频率分分析等内内容。第二节电电子商商务需求求分析的的内容三、竞争争对手分分析案例:芬芳鲜花花店竞争争对手分分析我喜欢花花店也是是一家中中型鲜花花销售公公司，是是芬芳鲜鲜花店的的老竞争争对手。它也位位于天河河区，与与芬芳鲜鲜花

35、店距距离不太太远,花店产品品种类、产品质质量和硬硬件条件件与我公公司不相相上下。该公司司在2个月前开开通了网网上销售售系统，知名度度有所提提高，客客户数目目增加，芬芳鲜鲜花店的的一些客客户也转转到了他他们那里里。但是是他们的的网站主主要存在在以下问问题：网站的的知名度度还不算算很高，没有下下力气去去推广；网站只只面对大大批量的的花束销销售，没没有面对对零售市市场。网站销销售的流流程比较较复杂，不能做做到在线线支付以上情况况均可作作为芬芳芳鲜花店店开发网网站时的的参考。第二节电电子商商务需求求分析的的内容三、竞争争对手分分析63一、项目目可行性性分析的的概念二、项目目可行性性分析的的内容三、项目

36、目的筛选选第三节电电子商商务项目目的可行行性分析析返回第三节项项目的的可行性性分析可行性分分析主要要是对电电子商务务系统实实施框架架进行分分析，以以作为系系统开发发实施的的主要依依据。可可行性分分析是决决定该系系统能否否立项以以及立项项后大致致按什么么规模、什么模模式开发发的决策策性分析析。目的的是用最最小的代代价在尽尽可能短短的时间间内确定定问题是是否能够够解决，为项目目决策提提供经济济、技术术方面有有价值的的依据。第三节项项目的的可行性性分析一、项目目可行性性分析的的概念一、项目可可行性分分析的概念二、项目可可行性分分析的内容电子商务务项目的的可行性性研究要要回答以以下问题题，如技技术上是

37、是否可行行？经济济上是否否有生命命力？财财务上是是否有利利可图？需要投投资多少少？能能否筹集集到全部部资金？需要多多少时间间完成？需要多多少人力力、物力力资源？二、项目目可行性性分析的的内容第三节项项目的的可行性性分析1.技术可行行性分析析技术可行行性分析析主要包包括以下下几方面面的内容容。1） 技术术先进性性和成熟熟性分析析技术先进性是是指系统统设计应应当立足足先进的的技术，采用最最新的技技术成果果，从而而使系统统具有一一个较高高的起点点。之所以要要选择先先进的技技术，是是因为电电子商务务系统的的实现技技术发展展很快，而系统统的建造造则需要要一定时时间，如如果在设设计的开开始阶段段，没有有在

38、技术术上领先先，将对对企业电电子商务务的竞争争能力产产生不利利影响。二、项目目可行性性分析的的内容第三节项项目的的可行性性分析当然用的的技术也也不是越越先进越越好。一一方面技技术相对对于项目目本身的的需求过过于超前前会导致致费用升升高，造造成浪费费，另一一方面过过于超前前的技术术未必稳稳定成熟熟，电子子商务系系统建设设在注重重先进性性的同时时还要注注重成熟熟性。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容技术成熟熟性是指指建设系系统时应应选用符符合标准准的或者者是受到到市场欢欢迎并广广泛认同同的技术术。电子子商务项项目实施施是一项项复杂的的工程，如果选选用的技技术不注注重标准准化

39、，将将难以保保证系统统运行的的稳定可可靠，可可能给企企业带来来损失，对企业业的服务务、形象象等方面面带来不不利的影影响。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容一是项目目建设的的技术支支持度，分析满满足应用用功能需需要使用用哪些技技术以及及这些技技术的可可得性。首先在技技术的选选择上要要充分考考虑对系系统功能能实现的的支持程程度，要要选择能能够充分分支持功功能需求求的技术术。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容经分析，以上需需求可分分为平台台、构建建和应用用系统开开发两大大部分，目前市市场对这这些

40、技术术的支持持程度是是充分的的,其中平台台构建部部分可在在众多厂厂家的产产品中进进行优选选并集成成，应用用系统开开发部分分如果本本身没有有技术力力量，可可采用外外包的方方式开发发。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容二是项目目运行的的技术支支持度，分析项项目建成成后，企企业是否否具备足足够的技技术力量量维持系系统的正正常运行行。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容例如以网网上销售售为目的的商务网网站，建建设方案案从性能能、开放放性方面面考虑选选择了小小型机和和Unix系统，如如果企业业没有相相配套的的Unix运行维护护队伍，那么系系统投入入运行后后的

41、技术术支持程程度就会会成问题题。这种种情况下下要么调调整采用用的技术术以满足足技术支支持要求求，要么么建设与与系统运运行相配配套的技技术支持持体系，如投人人资金培培训Unix维护人员员或服务务外包。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容3、与原有有技术或或资源衔衔接程度度分析公司已经经建立了相相关的信信息系统统，因而而在考虑虑采用技技术时，企业现现有的技技术运作作情况也也是一个个十分重重要的因因素。应在能满足足商务应应用的前前提下，优先选选择与企企业原有有技术衔衔接程度度高的技技术。如如果企业业原有的的技术运运作良好好，那么么在原有有商业技技术的基基础上开开展电子子商务无无

42、疑可以以节省大大量入力力、物力力和财力力等方面面的开支支。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容例如从操操作系统统的体系系结构看看，目前前主流的的产品分分成Unix和Microsoft两大家族族。产品品所要求求的硬件件环境、开发手手段和维维护都有有所不同同。如果果企业准准备建设设在线销销售网站站，原先先的内部部信息系系统是基基于Windows体系建设设的，那那么在功功能、性性能满足足要求的的前提下下，网站站建设应应首选Windows架构，以以便于利利用现有有技术资资源，并并方便日日后的系系统集成成。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容案例：芬芬芳网上上

43、鲜花店店技术可可行性分分析网上花店店是一个个中小型型的电子子商务网网站，主主要实现现在线销销售鲜花花、礼品品，具有有商品多多级检索索、购物物车、订订单提交交和查询询、自助助订花等等功能，涉及数数据库、动态网网页、安安全电子子支付（SSL）、防火火墙等多多种技术术，这些些都是现现阶段已已经相当当成熟可可靠的技技术，可可以确保保日后网网站的性性能和运运行的可可靠性。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容技术支持持方面，网站平平台构建建有多种种现成的的软硬件件应用集集成技术术解决方方案可供供选择。网站应应用系统统开发方方面，虽虽然实体体鲜花店店没有太太多的技技术开发发力量，但可以

44、以通过系系统外包包、主机机托管等等方式实实现。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容2、电子商务务项目的的经济可可行性分分析电子商务务项目的的经济可可行性研研究，是是通过对对项目成成本与可可能取得得的效益益进行比比较分析析，即通通常所说说的成本本效益分分析，来来判断项项目的可可行性程程度。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容1） 项目目投入成成本估算算根据信息息系统成成本分析析的方法法，可以以将电子子商务系系统的成成本分为为规划建建设成本本与运行行管理成成本两部部分，如如下表所示。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容规划建设成本系

45、统规划费用调查分析方案设计系统建设费用软硬件购置费用ISP服务费用系统开发费用运行管理成本运行费用网站推广费用人员费用耗材费用域名、通信线路等费用安全费用管理费用系统完善费用系统纠错费用数据更新费用岗位培训费用第三节项项目的的可行性性分析2）项目产出出效益评评估企业通过过电子商商务项目目获得的的效益可可以从直直接经济济效益和和间接经经济效益益两方面面进行分分析。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容（1）直接经经济效益益主要包括括：降低管理理成本。电子商务务通过使使用电子子手段、电子货货币等，大大降降低了管管理的书书面形式式的费用用。降低库存存成本。大量的库库存意味味着企业

46、业流动资资金占用用，仓储储面积的的增加。利用电电子商务务可以有有效地管管理企业业库存，降低库库存成本本，这是是电子商商务企业业的生产产和销售售环节中中最突出出的特点点。降低采购购成本。利用电子子商务进进行采购购，可以以提高劳劳动效率率和降低低采购成成本。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容降低交易易成本。虽然企业业从事电电子商务务需要一一定的投投入(如域名、软件系系统、硬硬件系统统的维护护费用)，但是与与其他销销售形式式相比，使用电电子商务务进行交交易的成成本将会会大大降降低。时效效益益。通过电子子商务能能够使商商务周期期加快，使商家家提前回回笼资金金，加快快资金周周转，

47、使使单位时时间内一一笔资金金能从事事多次交交易，从从而增加加年利润润。扩大销售售量。通过电子子商务，企业产产品可以以打破地地域限制制，有更更多的市市场空间间和交易易机会，能够扩扩大销售售量，为为企业获获取更多多的利润润。销售广告告版位。电子商务务系统的的网站可可以出售售广告版版位来获获得利润润,这需要电电子商务务系统的的网站知知名度高高。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容(2)间接经济济效益提同工作作效率和和管理水水平所带带来的综综合效益益。提高企业业品牌知知名度所所带来的的综合效效益。实施电子子商务后后，由于于信息迅迅速、准准确的传传递而获获得的收收益。企业通过过互联

48、网网为客户户提供产产品的技技术支持持，一方方面可以以为企业业节约客客户服务务费用，另一方方面可以以提高客客户服务务水平和和质量。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容3）确定项目目的经济济可行性性根据上述述成本估估算和效效益评估估，采用用合适的的财务评评价方法法来确定定项目在在经济上上是否可可行。值得指出出的是，电子商商务系统统的效益益并不仅仅仅体现现在可以以货币化化的直接接经济效效益上，不是所所有的投投资都有有足够的的直接经经济效益益，甚至至都未必必有直接接经济效效益，有有时候难难以货币币化的间间接经济济效益比比前者要要大得多多。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行

49、性性分析的的内容例如，银银行投巨巨资更新新了安全全系统，但是这这个直接接经济效效益就不不好计算算。只能能说提高高了抗风风险的能能力，提提高了在在客户心心目中的的形象，从而增加了销销售额。这个效益益可以定定性地说说，但是是很难定定量地评评估。您您能够算算出每年年因此减减少了多多少金额额被盗？您能够够算出每每年因此此而增加加了多少少客户以以及多少少金额的的存款?所以，不不是所有有的项目目都拥有有足够的的直接经经济效益益，甚至至有的都都没有直直接经济济效益。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容即便是同同样的电电子商务务系统，应用在在不同行行业的企企业，其其产生的的效益也也是不同

50、同的。例例如银行行、餐饮饮、物业业管理等等服务行行业的企企业，直直接经济济效益可可能相对对比较难难以评估估，或者者评估出出来的直直接效益益可能不不是很大大；而如如果是制制造业，由于有有制造环环节,有库存，那么一一般来说说这个直直接经济济效益可可能就会会比较可可观，往往往是即即使不考考虑间接接效益，这个回回报也已已经很大大了。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容所以进行行电子商商务项目目的可行行性分析析，一定定要认真真考虑项项目能产产生什么么效益，既可以以是直接接效益，也可以以是间接接效益。这个效效益的点点一定要要把握好好，否则则企业管管理层不不会通过过项目立立项，使使本来

51、可可行的项项目胎死死腹中。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容例如某大大型企业业计划上上一个物物流系统统项目，在经济济可行性性分析中中，对项项目的效效益主要要是提到到应用了了这个物物流系统统以后,将提高物物流的工工作效率率：以前前是手工工输入，将来是是无线条条形码机机器扫描描；以前前是人工工打单，将来是是机器自自动生成成和打印印等。该该企业的的高层认认为投资资这么大大，只取取得这样样一些间间接效益益，主要要的好处处只是“自动化化”和“减少人人工”，判定这这样的投投资不合合理、不不合算，要求重重新考察察项目的的可行性性。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的

52、内容物流和IT部门经过过重新考考察，修修订了投投资的策策略和目目的，提提出的新新报告补补充并细细化了效效益内容容，如通通过快速速出物流流系统能能够降低低库存2-3天，相当当于多少少资金；通过自自动化的的系统能能够全面面实现自自动的“先进先先出”，减少物物料过期期，根据据过去的的历史数数据，相相当于每每年减少少多少金金额的物物料损耗耗等。这这个调整整后的报报告再次次向企业业高层进进行汇报报的时候候，很快快就获得得了通过过。说到底，直接效效益和间间接效益益并不是是一个单单一的关关系，而而是相互互影响的的，对于于电子商商务项目目来说往往往间接接收益的的比重反反而更大大，因而而在确定定项目的的经济可可

53、行性时时要认真真分析、综合考考虑，才才能得出出客观、准确的的结论。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容建设芬芳芳网上鲜鲜花店可可以取得得多方面面的收益益来源。网上销售售带来的的业务量量的增加加网上鲜花花店能够够突破距距离地域域的限制制，吸引引广州市市天河区区以外的的鲜花需需求人群群，为花花店带来来新的业业务增长长点。网上销售售带来的的成本节节约通过网工工销售,可以减少少鲜花在在门店存存储的损损耗，也也可以减减少鲜花花流通成成本。每每支花在在网上销销售的成成本可以以减少20%-30%，销售成成本的节节约也是是增加了了花店的的收益。第三节项项目的的可行性性分析案例：芬芬芳网上

54、上鲜花店店经济可可行性分分析二、项目目可行性性分析的的内容(3)品牌增值值带来的的收益网站提供供的在线线订购和和个性化化服务功功能实现现了实体体花店不不能做到到的事情情，更好好地满足足了客户户的需求求,对提升“芬芳”的形象象，实现现品牌增增值将产产生积极极的作用用。（4)加盟服务务带来的的收益对于配送送能力不不能达到到的广州州市区以以外的地地区，“芬芳”计划采采用加盟盟策略。在网站站成功运运营，有有一定的的品牌知知名度以以后，可可以吸引引其他鲜鲜花店加加盟，在在带来服服务收益益的同时时，与加加盟店共共同做大大鲜花市市场，实实现共赢赢。芬芳网上上鲜花店店的建设设成本包包括系统统规划、软硬件件系统

55、购购买、网网站系统统开发、网站推推广、网网站运营营/维护等几几部分费费用。芬芬芳鲜花花店的年年收入在在70万左右，网站开开始阶段段的投入入适中，相比网网站的收收益，花花店的投投资还是是值得的的。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容实施可行行性分析析是指对对实施电电子商务务而采取取的业务务流程重重组、人人力资源源调整、行业利利益分配配等方面面因素进进行分析析，从而而得出在在业务实实施方面面项目是是否可行行的结论论。第三节项项目的的可行性性分析3、电子商务务项目的的实施可行性分分析二、项目目可行性性分析的的内容电子商务务项目的的实施可可行性主主要可以以从内部部管理和和外部环环

56、境两个个方面加加以分析析。1）内部管理理可行性性内部管理理可行性性是确定定企业是是否在内内部管理理方面具具有电子子商务系系统开发发和运行行的基础础条件，可考虑虑的因素素：第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容领导、部部门主管管对电子子商务项项目建设设是否支支持，态态度是否否坚决。业务管理理基础工工作如何何，企业业现行业业务流程程是否规规范。电子商务务系统的的开发运运行可能能导致企企业部门门利益调调整，如如它降低低了某个个部门的的贡献，而目前前的激励励机制是是基于部部门的，那么这这些部门门能否接接受，是是否配合合，会产产生多大大的阻力力。企业管理理人员和和业务人人员对电电子商

57、务务应用能能力和认认可程度度如何，新系统统的开发发运行导导致业务务模式、数据处处理方式式及工作作习惯的的改变，他们能能否接受受。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容2、外部环环境可行行性准备开发发的系统统是否可可能违反反法律，比如有有些商务务活动在在一个国国家是合合法的，但在另另外一个个国家就就可能是是非法的的。准备开发发的系统统是否符符合政府府法规或或行业规规范要求求。外部环境境的可能能变化对对准备开开发系统统的影响响如何。网上客户户对系统统提供的的功能、性能和和内容等等诸多方方面是否否满意。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容企业合作作伙伴对对本

58、企业业开展电电子商务务是否支支持，合合作伙伴伴的利益益是否受受到影响响，是正正面还是是负面影影响,程度如何何？如果果是负面面影响他他们可能能采取什什么行动动，反过过来又会会对本企企业产生生哪些副副作用，怎样避避免或减减低这些些副作用用。比如企业业开展网网上销售售，不可可避免会会面临网网上渠道道和网下下渠道的的价格冲冲突问题题。互联联网面向向全国，而线下下渠道中中的不同同区域代代理商的的价格可可能有差差异,线下的代代理商本本来就有有“窜货货”的现现象，互互联网加加剧了这这个过程程。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容案例：芬芬芳网上上鲜花店店实施可可行性分分析从业务实实施的

59、角角度分析析，建设设芬芳网网上鲜花花店有以以下几项项有利条条件。网上鲜鲜花店预预期效益益明显，总经理理高度关关注并支支持。这这对项目目实施是是一个非非常有利利的条件件。“芬芳芳”有五五年的实实体花店店运作经经验，货货源保障障可靠,有成熟的的配送流流程和队队伍，广广州市区区内能够够按照客客户要求求按时配配送，网网上花店店只要求求在销售售业务流流程的接接单和客客户服务务环节做做一些变变动，其其他方面面基本不不变，不不涉及供供应商和和内部人人员的利利益调整整，业务务流程整整合难度度不大。花店员员工大多多是30岁以下的的年轻人人，会上上网及进进行基本本的电脑脑操作，经过短短期培训训即可掌掌握网上上业务

60、操操作。4网上花店店的主要要业务是是在线销销售鲜花花、礼品品，符合合国家有有关法律律法规及及行业规规范要求求。第三节项项目的的可行性性分析二、项目目可行性性分析的的内容在项目初初期一般般会提出出多个方方案，而而项目的的计划与与实施必必须是经经优选后后确定的的一个方方案。这就需要要我们具具有在多多个新项项目中进进行优选选的能力力，运用用多方案案评价的的指标及及综合评评价方法法，通过过计算分分析，在在众多方方案中选选出技术术先进适适宜、经经济合理理可行的的方案，作为详详细论证证的基础础。第三节项项目的的可行性性分析三、项目目的筛选选三、项目目的筛选选1） 需求求标准一个优秀秀的电子子商务项项目首先