电子商务物流运作模式讲义课件

1、第三章 电子商务物流运作模式主讲Lecturer: 杨会君电邮E-Mail: 电话Tel: 137725419091电子商务务模式从电子商商务的实实质内容容来看，电子商商务的基基本运行行方式分分为三个个层次：企业与与企业之之间的电电子商务务（B2B）、企业业对消费费者的电电子商务务（B2C）以及企企业、消消费者和和政府之之间的电电子商务务（B2G，C2G）。这三三者都是是建立在在电子商商务基础础设施之之上，运运用电子子手段和和电子工工具进行行的商务务活动，如图所所示企业企业（B2B）企业消费者（B2C）企业政府（B2G）EFTEmailEDI电子表格智能卡交易电子基础设施图31电子商务务的基本

2、本形式2电子商务务环境中中的物流流模式电子商务务物流模模式决策策方法B2B电子商务务物流运运作模式式的选择择B2C电子商务务物流运运作模式式的选择择33.1电子商务务环境中中的物流流模式目前，随随着市场场竞争的的加剧，企业为为了以较较低的交交付成本本、更好好的物流流服务在在国内、国际市市场中赢赢得竞争争优势，纷纷在在降低物流流成本、提高物物流服务务水平上下功夫夫。物流流战略的的制定越越来越成成为企业业总体战战略中不不可分割割的组成成部分。目前，我国企企业主要要有以下几种种物流模模式：企业自自营物流流、第三三方物流流模式（ThirdPartyLogistics,3PL）、联合物物流模式式、互用用

3、物流模模式、第第四方物物流模式式。4一、自营营物流模模式概述自营物流流模式是指指企业自身投资资建设物流流的运输输工具、储存仓仓库等基基础硬件件，由企企业自身经营营管理企业全部部物流活活动的模模式。企企业利用用已有的的物流资资源，通通过采用用先进的的物流管管理系统统和物流流技术，不断优优化物流流运作过过程，实实现对企企业内部部及外部部货物配配送的模模式。20世纪80年代，当当电子商商务规模模不大的的时候，从事电电子商务务的企业业多选用用自营物物流的方方式。目前，采采用自营营物流的的电子商商务企业业主要有有两类：3.1电子商务务环境中中的物流流模式5一、自营营物流模模式概述一类：资金实力力雄厚且且

4、业务规规模较大大电子商商务公司司。作为国内内电子商商务的领领头羊京东商城城，8848、e国网络是是此类电电子商务务公司的的典型代代表。另一类：传统的大大型制造造企业或或批发企企业经营营的电子子商务网网站。海尔集团团的自建建物流配配送系统统就是一一个此类类模式的的典型应应用。由由于在传传统商务务中已经经具备一一定规模模营销和和物流配配送网络络，因此此在开展展电子商商务时只只需将其其加以改改进、完完善，就就可以满满足电子子商务条条件下物物流配送送的要求求。3.1电子商务务环境中中的物流流模式6案例讨论论4：海尔集团团 讨论问题题：1、海尔的企企业物流流最终成成为海尔尔的物流流企业说说明了现现代物流

5、流的什么么特征？2、物流为为什么成成为海尔尔战略调调整中首首选目标？3.1电子商务务环境中中的物流流模式1、如何理理解海尔尔的企业业物流最最终成为为海尔的的物流企企业？海尔的物物流企业业本部原原来只为为本企业业内部提提供物流流服务，随着固固定资产产的增加加、物流流管理水水平的提提高、客客户资源源的开发发，已经经具备整整合全球球资源的的能力，可以承承接对外外业务，因此，发展第第三方物物流已经经纳入公公司发展展战略。海尔的的第三方方物流（指从原原材料供供应到最最终产品品销售之之间提供供全方位位物流服服务的服服务商）已经起起步，这这是一个个新兴产产业，发发展空间间极为广广阔。3.1电子商务务环境中中

6、的物流流模式2、物流为为什么成成为海尔尔战略调调整中首首选目标标？海尔首席席执行官官张瑞敏敏说，在在网络经经济时代代，一个个现代企企业如果果不搞现现代物流流，就没没有生路路。海尔尔搞现代代物流的的出发点点是使企企业每时时每刻都都对市场场做出最最快的反反应。海海尔通过过三个JIT：JIT采购（需需要多少少，采购购多少）、JIT送料（海海尔立体体库的零零部件直直接送到到生产线线，送料料时间不不超过4小时）、JIT配送（海海尔在全全国建立立物流中中心系统统，无论论在全国国什么地地方，都都可以送送货）摸摸索出一一套海尔尔独有的的物流管管理模式式，创立立了海尔尔独特的的物流体体系。3.1电子商务务环境中

7、中的物流流模式物流系统 3.1电子商务务环境中中的物流流模式一、自营营物流模模式-自营物流流的优势势这种模式式系统化化程度较较高，既既可满足足企业内内部材料料、半成成品及成成品的配配送需要要，又可可对外拓拓展市场场。管理灵活活、掌握握控制权权：掌握内部部活动全全过程，有利于于企业供供应、生生产和销销售的一一体化作作业，协协调物流流各个环环节，及及时解决决问题，随时调调整经营营战略。盘活企业业原有资资产：汽车车队队、仓库库、装卸卸设备、铁路专专线降低交易易成本:避免多次次交易花花费和交交易结果果的不确确定性避免商业业秘密的的泄露：原材料、生产工工艺等商商业秘密密不会通通过物流流泄露。提高企业业品

8、牌价价值：送货到家家，掌握握最新顾顾客和市市场信息息3.1电子商务务环境中中的物流流模式11一、自营营物流模模式-自营物流流的劣势势物流投资资成本高高：企业为建建立配送送体系需需要投入入较大的的资金和和设备资源配置置的不确确定：销售旺季季，运力力不够，失去商商机，销销售淡季季，运输输和仓储储闲置，造成社社会资源源的浪费费，固定定成本上上升。管理难于于控制：物流管理理专业化化程度不不高；造造成各独独立部门门自身效效益的最最大化和和整体利利益弱化化。3.1电子商务务环境中中的物流流模式12二、第三三方物流流(3PL)而对大部部分中小型企业业来说不可可能具有有建立自自己的物物流配送送系统的的力量，为

9、了把把力量集集中在自自身核心心业务上上，将物物流配送送业务委托于专专业化的的第三方方物流公司司，不仅仅可以节节约资金金，而且且可以提提高配送送的准确确性。这这符合社社会发展展的要求求，经济济越发展展，社会会分工越越细，专专业化程程度越高高，效率率也越高高。第三方配配送模式式就是指指物流活活动由商商品供方（卖方/第一方）和需方（买方/第二方）之外的第第三方提提供。第三方方不参与与商品的的生产和和销售，而是提提供从生生产到销销售整个个物流的的增值服服务。3.1电子商务务环境中中的物流流模式13二、第三三方物流流(3PL)随着物流流产业的的不断发发展以及及第三方方配送体体系的不不断完善善，第三方配配

10、送模式成为为工商企业业和电子子商务网站进行行货物配配送的一一个首选模式式和方向向。例如一一个刚刚刚起步的的小型电电子商务务公司TheraSense公司（某某在线销销售葡萄萄的小型型公司）使用第第三方物物流配送送系统的的成本是是该公司司销售额额的3.5%，而其配配送准确确率高达达97%。3.1电子商务务环境中中的物流流模式14二、第三方物物流模式式-优势有利于集集中主业业:将精力集集中于核核心业务务有利于减减少库存存:以信息换换库存，实现精精益生产产和JIT交货。有利于减减少投资资和加快快资本周周转:基础设施施设备有利于灵灵活运用用新技术术：各环节设设备和技技术更新新有利于提提高顾客客服务水水平

11、:物料及时时送达,订单处理理及时，送货安安全、准准点。有利于降降低物流流成本：减少物流流基础运运行费用用有利于建建立本地地关系而而进入新新市场:绕开管制制和地区区保护政政策有利于提提升企业业形象：为企业制制定以客客户为导导向、低低成本、高效率率的物流流方案。3.1电子商务务环境中中的物流流模式15二、第三三方物流流模式-风险对物流的的控制能力力降低甚甚至丧失失的风险：物流介介入企业业业务各各个环节节，会对对企业形形成潜在在的威胁胁，讨价价还价、甚至失失控。例例：凯马马特败于于沃尔玛玛。顾客关系系管理上的风险险:消弱企业业同顾客客关系(顾客关系系不稳定定)；顾客资资料被泄泄露(物流环节节包含大大

12、量顾客客资料)企业战略被泄泄密的风险:为提高效效率,要求双方方信息共共享(战略信息息:销售策略略,产品更新新)连带经营营风险:物流自身身经营不不善-服务暂停停或合同同解除选择新的的物流磨合期损损失。机会主义义风险：双双方对合合作关系系依赖性性不同,导致物物流在纠纠纷中处处于有利利地位，甚至欺欺诈、要要挟、绑绑架企业业。3.1电子商务务环境中中的物流流模式16二、第三三方物流流模式-我国主要要的3PL企业由传统运运输公司司或仓储储公司演演变的区区域性物物流企业业由传统领领域内的的国有企业业演变成的物流流企业：中外运运（Sino-Trans）、中国国邮政、铁路系系统、中中远（Cosco）、中储储大

13、型外资资跨区域域物流企企业：宝宝隆洋行行（EAC）、英之之杰（Inchape）、海陆陆（Sea-Land）、新科科安达、马士基基、华商商、大通通等新兴内资资跨区域域的物流流企业专业性3PL企业三、物流流企业联联盟定义物流企业业联盟是是介于自营物流流和第三三方物流流之间的一种物物流组建建模式，是以物流为为合作基基础的企业战战略联盟盟。一般是指指若干具具备专业业特色与与互补特特征的物物流组织织，通过过各种协协议、契契约而结结成的互互相信任任、优势势互补、风险共共担、利利益共享享的物流流伙伴关关系。3.1电子商务务环境中中的物流流模式19三、物流流企业联联盟特征和组组建方式式（二）特特征相互依赖赖，

14、分工工明确，强调合合作3.1电子商务务环境中中的物流流模式（三）组组建方式式（1）纵向一体体化物流流联盟：上游企业业和下游游企业的的物流合合作联盟盟；（2）横向一体体化物流流联盟(共同物流流模式)：平行的物物流企业业之间为了提高高物流效效益，实实现物流流合理化化所建立立的一种种功能互互补的物物流联合合体。共共同物流流的优势势：有利利于实现现物流资资源的有有效配置置，弥补补物流企企业功能能的不足足。20共同物流流模式的的一般运运行过程程三、物流流企业联联盟特征和组组建方式式3.1电子商务务环境中中的物流流模式三、物流流企业联联盟特征和组组建方式式3.1电子商务务环境中中的物流流模式（二）特特征（

15、三）组组建方式式（3）混合模式式(互用物流流模式)：几个企业业和物流流公司为为了各自自的利益益，以契契约的方方式达成成某种协协议，互互用对方方物流系系统的模模式。22三、物流流企业联联盟优势与劣劣势（四）优优势减少相关关交易费费用；优势互补补与合作作使获得得长期、稳定的的共同利利润。（五）劣劣势发展时间间短，各各方面不不成熟：国外不不过10年；容易造成成商业泄泄密；企业间的的差异，很难协协调一致致。3.1电子商务务环境中中的物流流模式23四、第四四方物流流定义（FourthPartyLogistics，4PL）是供应链链的集成成者、整整合者和和管理者者，通过过对物流流资源、物流设设施和物物流技

16、术术的整合合，提出出物流全全过程的的方案设设计、实实施办法法和解决决途径，形成一一体化供供应链解解决方案案，根据据方案将将所有的的物流运运作以及及管理业业务全部部外包给给第三方方物流公公司。中国第四四方物流流公司通通常被称称为物流流咨询公公司3.1电子商务务环境中中的物流流模式24五、绿色色物流（一）绿绿色物流流含义（Environmental logistics）指在物流流过程中中抑制物物流对环环境造成成危害的的同时，实现对对物流环环境的净净化，使使物流资资源得到到最充分分利用。（二）绿绿色物流流的构成成1.绿色运输输：各种运输输工具采采用节约约资源、减少污污染和保保护环境境的原料料作为动动

17、力2.绿色包装装：指能够循循环复用用、再生生利用或或降解腐腐化，且且在对人人体及环环境不造造成公害害的适度度包装。3.绿色流通通加工：指在流通通过程中中继续对对商品进进行加工工，使其其成为更更加适合合消费者者需求的的最终产产品。 3.1电子商务务环境中中的物流流模式3.2电子商务务物流模模式决策策方法一、物流流模式比比较分析析二、电子子商务物物流模式式决策(1)物流对企业的的战略影影响和企业对物流的的管理能能力。如果物物流对企企业成功功的重要要度很高高且企业业处理物物流能力力也高，则自营营物流。反之，则采用用业务外外包。物流对企业的战略影响高低寻找物流伙伴()自营（）第三方物流()伙伴关系的领

18、导者()二者共同影响的决策状态 低 高企业对物流的管理能力263.2电子商务务物流模模式决策策方法(2)企业对供供应链的的控制要要求。越是市市场竞争争激烈的的行业，企业越越是要强强化对供供应和分分销渠道道的控制制，此时时企业应应该自营营物流。(3)企业产品自身身的物流流特点。对于大大宗工业业品原料料的回运运或鲜活活产品的的分销，应利用用相对固固定的专专业物流流服务供供应商和和短渠道道物流；对全球球市场的的分销，宜采用用地区性性的专业业第三方方物流提提供支援援；对产产品线单单一的企企业，应应在龙头头企业统统一下自自营物流流；对技技术性较较强的物物流服务务，如口口岸物流流，应采采用委托托代理方方式

19、；对对非标准准设备的的制造商商来说，应该交交给专业业第三方方物流企企业去做做。二、电子子商务物物流模式式决策273.2电子商务务物流模模式决策策方法(4)企业的规规模和实实力。大中型企业实力力较雄厚厚，有能能力建立自己己的物流流系统，制制定物流流需求计计划，保保证服务务质量。而中小企业业则受人员员、资金金和管理理资源的的限制，物流管管理效率率难以提提高。企企业为把把资源用用于核心心业务上上，应交给第三三方物流流公司。(5)对企业的的柔性要要求：外包可使企业业具有较较大的柔柔性，自营物流则适适合于对对柔性要要求较低低的、商商品种类类稳定的的企业。二、电子子商务物物流模式式决策283.2电子商务务

20、物流模模式决策策方法(6)物流系统统总成本本。在选择择是自营营还是物物流外包包时，必必弄清两两种模式式物流系系统总成成本的情情况。(7)第三方物物流的客客户服务务能力。在选择择物流模模式时，外包物物流为本本企业及及企业客客户提供供服务的的能力是是选择物物流服务务至关重重要的。二、电子子商务物物流模式式决策293.2电子商务务物流模模式决策策方法(8)基于AHP的物流配配送模式式决策。AHP决策过程程作业：AHP物流模式式决策过过程二、电子子商务物物流模式式决策303.3B2B电子商务务物流运运作模式式选择作业531B2B电子商务务的特点点交易规模模大。一一方面体体现在社社会总体体交易规规模上，

21、B2B交易一般般占整个个电子商商务交易易额的80%，占据主主导地位位；另一一方面也也表现为为单笔交交易额较较大，容容易实现现规模效效益。交易流程程严格、规范甚甚至烦琐琐。作为为企业间间的交易易行为，从询价价、谈判判、签约约，到合合同履行行，要涉涉及一系系列流程程，层层层把关，手续复复杂。对信息技技术要求求较为严严格。由由于涉及及金额较较大，对对网上支支付、电电子签名名等要求求严格，需要相相应信息息技术作作为支撑撑。随着着“电子子签名法法”的颁颁发、网网络银行行各项功功能和安安全措施施的日益益完善、社会信信用体系系的不断断健全，技术方方面的障障碍已逐逐一得到到解决和和克服。32B2B选择物流流模

22、式考考虑的因因素企业服务务的主要要区域。国内买买家和国国外买家家的物流流需求会会有不同同，不同同服务区区域可能能会面临临不一样样的交通通、储运运等硬件件条件。此外，服务区区域的大大小也需需要有对对应的物物流保障障。对服服务于特特定区域域的企业业，可考考虑自建建物流，因为B2B电子商务务一般交交易额度度大，具具有一定定规模优优势，自自建物流流系统可可以为客客户提供供更好的的服务。企业原有有物流基基础。不不少老企企业本身身有完善善的物流流网络，开展电电子商务务可以共共用原物物流系统统。一些些企业有有部分物物流设施施，如仓仓库、配配送中心心等，条条件合适适同样可可以自行行组建物物流系统统。333.4

23、B2C电子商务务物流运运作模式式选择作业534B2C电子商务务物流存存在的困困难配送时间间长、响响应慢。配送成本本高。配送区域域有限。35B2C电子商务务物流模模式选择择发展企业业自身物物流体系系。携手物流流代理企企业共同同进行物物流配送送。36案例3.1联联邦快快递公司司FedEx一.公司基本本情况联邦快递递（Federal ExpressCorp，FedEx或FDX）公司是是全球快快运业的的巨头，该公司司仅用25年时间，从零起起步，在在联合包包裹服务务公司（UPS）和美国国运通公公司（AmericanExpress，也称美美国快递递）等同同行巨头头的前后后夹击下下迅速成成长壮大大起来，发展

24、为为现有130多亿美元元，在小小件包裹裹速递、普通递递送、非非整车运运输、集集成化调调运管理理系统等等领域占占据大量量市场份份额的行行业领袖袖，并跃跃入世界界500强。二营销销策略联邦快递递公司1998年度提交交股东的的报告页页面中，以“FDX，新的领领先者品品牌”为为题，自自豪地宣宣称：FedEx开创了快快递产业业中的“基地源源泉”，史无前前例地将将智能化化系统引引入该行行业中。FedEx主推“服服务、技技术、与与顾客协协同拓展展市场”的营业业理念，成为在在当今快快速、竞竞争、全全球一体体化的市市场上，唯一能能向顾客客提供其其需要的的“综合合性物资资调运解解决方案案”的企企业。FedEx将其卖点点建立在在智能化化服务体体系上，深度介介入到客客户的物物资调运运业务中中去，提提供能与与之协同同运作的