电子商务技术培训资料

1、第8章 电子商务技术 8.1电电子子商务概概述1什么么是电子子商务电子商务务是指利利用互联联网及现现代通信信技术进进行任何何形式的的商务运运作、管管理或信信息交换换。电子商务务（E-business）是指将将电子商商务限定定在“互互联网”上进行行的商务务活动，这些商商务活动动包括商商品交易易、信息息服务、产品服服务等内内容。按交易对对象可将将电子商商务分成成以下三三种类型型：传统商务务与电子子商务的的比较项 日传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系完全自由购

2、买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求、及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间电子商务务的基本本组成电子商务务的基本本组成要要素有Internet、Intranet、Extranet、用用户、物物流配送送、认证证中心、银行、商家等等，B2C电电子商务务B2C电电子商务务是企业业通过Internet向个个人网络络消费者者直接销销售产品品和提供供服务的的经营方方式，即即网上零零售。1无形形产品和和劳务的的电子商商务模式式(1)网网上订阅阅模式在线服服务在线出出版在线娱娱乐(2)付付费浏览览模式(3)广广告支持持模式(4)网网上赠与与

3、模式2实物物商品的的电子商商务模式式3综合合模式B2C电电子商务务企业类类型1、经营营着离线线商店的的零售商商这些企业业有着实实实在在在的商店店或商场场，网上上的零售售只是作作为企业业开拓市市场的一一条渠道道，他们们并不依依靠网上上的销售售生存。如美国国的沃尔尔玛(Wal-Mart)、上海书书城、上上海联华华超市、北京西西单商场场等。2.没有有离线商商店的虚虚拟零售售企业这类企业业是Internet商务的的产物，网上销销售是他他们唯一一的销售售方式，他们靠靠网上销销售生存存。如美美国的亚亚马逊(Amazon)网上上书店目目前已成成为世界界销售量量最大的的书店。3.商品品制造商商商品的制制造商采

4、采取网上上直销的的方式销销售其产产品，不不仅给顾顾客带来来了价格格优势上上的好处处及商品品客户化化，而且且减少了了商品库库存的积积压。例例如DELL计计算机制制造商是是商品制制造商网网上销售售最成功功的例子子。由于于建立了了网上直直销，使使DELL公司司跻身业业内主要要制造商商之列。中国青青岛的海海尔集团团是中国国家电制制造业中中的佼佼佼者。海海尔通过过建立自自己的电电子商务务网站，一方面面宣传海海尔企业业的形象象；另一一方面通通过网上上销售，加大了了自己产产品的市市场推销销力度。B2B电电子商务务企业对企企业电子子商务也也称为B2B电电子商务务，它指指的是企企业通过过因特网网、外联联网、内内

5、联网或或者私有有网络，以电子子化方式式进行交交易。这这种交易易可能是是在企业业及其供供应链成成员间进进行，也也可能是是在企业业和任何何企业间间进行。这里的的企业可可以指代代任何组组织，包包括私人人或者公公共的，营利性性的或者者非营利利性的。B2B的的主要特特点是企企业将交交易过程程自动化化以改进进该过程程，所以以详细了了解交易易的过程程是很有有必要的的。B2B电电子商务务交易模模式1以企企业为中中心的交交易模式式(1)卖卖方市场场直销正向拍拍卖(2)买买方市场场2多对对多市场场模式与前面提提到的以以企业为为中心的的B2B交易模模式不同同，多对对多市场场模式包包括许多多卖家和和许多买买家。它它们

6、都是是公开的的电子商商场，有有许多称称呼和多多样化的的功能，如电子子商场、交易所所、交易易社区、B2B门户网网站等。C2C电电子模式式C2C模模式即消消费者通通过Internet与消费费者之间间进行相相互的个个人交易易。近几几年在中中国网上上C2C交易量量激增，C2C已成为为电子商商务中越越来越受受到关注注的模式式。C2C同同B2B一样，都是电电子商务务的几种种构成成成分之一一。二者者不同的的是：C2C是是用户对对用户的的模式，C2C商务平平台就是是通过为为买卖双双方提供供一个在在线交易易平台，使卖方方可以主主动提供供商品上上网拍卖卖，而买买方可以以自行选选择商品品进行竟竟价。C2C模模式适合

7、合于个人人用户。目前C2C电子子商务的的运作模模式主要要有拍卖卖平台和和店铺平平台。拍卖平台台运作模模式这种方式式是C2C电子子商务企企业通过过为买卖卖双方搭搭建拍卖卖平台，按比例例收取交交易费用用。网络拍卖卖的销售售方式保保证了卖卖方的价价格不会会太低，他们可可以打破破地域限限制把商商品卖给给地球上上任一个个角落出出价最高高的人；同理，买方也也可以确确保自己己不会付付出很高高的价位位。更为为重要的的是，网网络拍卖卖这个虚虚拟的大大市场克克服了传传统商店店的种种种限制：在这里里，每个个人都站站在同一一个水平平线上。网络拍拍卖彻底底震撼了了全球每每个商人人做生意意的方式式。同时时，它将将进一步步

8、侵蚀国国与国之之间的经经济障碍碍，加速速整合一一个单一一的全球球化市场场。店铺平台台运作模模式这种方式式是电子子商务企企业提供供平台方方便个人人在上面面开店铺铺，以会会员制的的方式收收费可通通过广告告或提供供其他服服务收取取费用。这种平平台也可可称作网网上商城城。入驻网上上商城开开设网上上商店不不仅依托托网上商商城的基基本功能能和服务务，而且且顾客主主要也来来自于该该网上商商城的访访问者，因此，平台的的选择非非常重要要，但用用户在选选择网上上商城时时往往存存在一定定的决策策风险，尤其是是初次在在网上开开店，由由于经验验不足以以及对网网上商城城了解比比较少等等原因而而带有很很大的盲盲目性。有些网

9、网上商城城没有基基本的招招商说明明，收费费标准也也不明朗朗，只能能通过电电话咨询询，这也也为选择择网上商商城带来来一定的的困惑。网上商店店的交易易方法消费者网网上购物物的一般般步骤进入网网上商城城首页用户首先先进入商商店，挑挑选所要要之商品品。利用用网上商商店所提提供的分分类、目目录或搜搜索功能能，浏览览商品的的说明、功能、价钱、付款方方式、送送货条件件、退货货条件、售后服服务等信信息，看看看是否否符合需需求，决决定是否否订购。订购决定要购购买后，就可以以订购了了，订购购时可使使用该网网上商店店的订购购程序直直接进行行，既可可通过在在线形式式直接下下订单，也可将将订购单单打印出出来，填填写后再

10、再传真或或邮寄到到该公司司完成订订购。付款通常一家家网上商商店会有有多种付付款方式式可供选选择，选选择一种种自己认认为最好好的付款款方式并并支付货货款，基基本上就就完成在在线购物物了，接接下来只只要静候候商品的的送达。获得商商品实体商品品利用传传统的配配送渠道道，如邮邮寄、快快递、货货运公司司等来传传送，数数字化商商品则可可以通过过Internet直直接传送送。(2)一一般网上上商店的的业务流流程目前网上上商店的的业务流流程大同同小异，一般有有以下几几个步骤骤：注册用用户通常，没没有进行行用户注注册的浏浏览者不不能进行行网上交交易，注注册用户户的作用用在于获获得用户户的联系系方式以以便送货货，

11、或进进行购物物确认。如果顾顾客已经经通过了了注册，则应当当提供用用户登录录窗口。选择商商品用户根据据需要或或直接搜搜索或分分类查找找，得到到所需商商品后，应当可可以即时时订购此此商品。最好的的解决方方法是提提供购物物车功能能。下订单单付款顾客完成成商品选选择后，就应当当下订单单付款。这时应应明确显显示送货货方式、送货地地址以及及付款方方式。处理订订单当顾客完完成订单单后，应应当及时时地根据据顾客需需求完成成交易，及时把把商品送送到顾客客手中。电子货币币电子货币币是指用用一定金金额的现现金或存存款从发发行者处处兑换并并获得代代表相同同金额的的数据，通过使使用某些些电子化化方法将将该数据据直接转转

12、移给支支付对象象，从而而能够清清偿债务务。按支付方方式可将将电子货货币分为为储值卡卡型电子子货币、银行卡卡型电子子货币、电子支支票和电电子现金金。电子货币币发行和和运行的的流程分分为三个个步骤，即发行行、流通通和回收收储值卡型型电子货货币储值卡型型电子货货币就是是功能得得到进一一步提高高的储值值卡。储储值卡是是指某一一行业或或公司发发行的可可代替现现金用的的r卡或或磁卡。例如，移动通通信公司司发行的的电话充充值卡，超市、百货商商店发行行的购物物卡，石石油公司司发行的的加油卡卡，交通通部门发发行的交交通卡等等。银行卡型型电子货货币银行卡型型电子货货币是实实现了电电子化应应用的信信用卡。信用卡的的

13、最大特特点是同同时具备备信贷与与支付两两种功能能。按卡的信信用性质质与功能能可分为为借记卡卡(属于于广义信信用卡)和贷记记卡(属属于狭义义信用卡卡)。借记卡的的特征是是“先存存款，后后支用”，持卡卡人必须须先在发发卡机构构存款，用款时时以存款款余额为为限不允允许透支支。贷记记卡的特特征是“先消费费，后还还款”，持卡人人无须先先在发卡卡机构存存款，就就可享用用一定信信贷额度度的使用用权。目目前我国国发行的的信用卡卡主要是是两种功功能结合合又偏重重于“借借记”的的信用卡卡。此外外，各商商业银行行也在逐逐步发行行、推广广贷记卡卡。电子支票票电子支票票是将支支票的全全部内容容电子化化，然后后借助于于互

14、联网网完成支支票在客客户之间间、银行行客户与与客户之之间以及及银行之之间的传传递，实实现银行行客户间间的资金金结算。一个电电子支票票支付方方案包括括消费者者和他的的银行、商户和和他的银银行、不不同银行行之间支支票的清清算处理理三个部部分。电子支票票中包含含有与纸纸支票完完全相同同的支付付信息，如收款款方名称称、付款款方账户户、金额额和日期期。同时时电子支支票包含含有数字字证书和和数字签签名，它它们连同同加密解解密技术术一起，用来防防止对银银行和银银行客户户的欺诈诈，提高高电子支支票的安安全性，以保证证信息的的真实性性、保密密性、完完整性和和不可否否认性。电子现金金电子现金金又称为为数字现现金，

15、是是一种表表示现金金的加密密序列数数，它可可以用来来表示现现实中各各种金额额的币值值。电子子现金带带来了纸纸币在安安全和隐隐私性方方面所没没有的计计算机化化的便利利，电子子现金的的丰富性性开辟了了一个全全新的市市场和应应用，电电子现金金正在尝尝试取代代纸币作作为网上上支付的的主要手手段之一一。电子子现金是是最接近近实体现现金的电电子货币币，一旦旦得到普普及，则则对国家家的货币币体系影影响很大大。网上支付付和网络络银行第三方支支付第三方支支付平台台是指平平台提供供商通过过采用通通信、计计算机和和信息安安全技术术，在商商家和银银行之间间建立起起连接，从而实实现从消消费者到到金融机机构、商商家的货货

16、币支付付、现金金流转、资金清清算、查查询统计计等问题题。为商商家开展展B2B、B2C交易易等电子子商务服服务和其其他增值值服务提提供完善善的支持持。第三方支支付的特特点(1)第第三方网网上支付付平台可可以支持持同内各各大银行行发行的的银行卡卡和国际际信用卡卡组织发发行的信信用卡。作为商商户只需需与其一一次性接接入打包包好的支支付接口口，即可可使用该该支付平平台支持持的所有有银行卡卡种进行行网上收收付款，并且可可以随着着平台升升级而自自动、免免费升级级，而不不必单独独和多家家银行接接洽、合合作，在在很大程程度上降降低了企企业运营营成本。(2)第第三方支支付平台台手续费费标准统统一，且且结算周周期

17、可根根据商户户需求设设定，服服务更加加人性化化。如网网银在线线提供的的按天结结算货款款服务，实现了了资金在在支付平平台的“零停留留”，确确保了商商户资金金的流畅畅运转。而银行行的手续续费、结结算周期期各家不不一，商商户要与与多家银银行分别别结算，加大了了财务管管理方面面的难度度。(3)专专业的第第三方网网上支付付平台可可以确保保商户在在后期服服务、支支付过程程中出现现问题能能够得到到及时解解决。但但对于以以存贷为为主营业业务的银银行来说说，网银银只是其其增值服服务，对对比投入入与产出出，中小小企业似似乎并不不会受到到银行的的普遍重重视。(4)第第三方网网上支付付平台作作为中立立的一方方，具有有

18、公信度度。一旦旦发生交交易纠纷纷，会对对商家和和消费者者采取双双向保护护政策，在交易易双方之之间进行行公平、公正的的协调处处理，确确保双方方合法利利益得到到最大限限度的维维护。第三方支支付实例例支付宝平平台由阿阿里巴巴巴公司创创办，是是支付宝宝公司针针对网上上交易而而特别推推出的安安全付款款服务，其运作作的实质质是以支支付宝为为信用中中介，在在买家确确认收到到商品前前，由支支付宝替替买卖双双方暂时时保管货货款的一一种增值值服务。支付宝宝的使用用步骤如如下(以以淘宝网网交易平平台为例例)：买家汇汇款至淘淘宝网：双方创创建支付付宝交易易后，买买家汇款款至淘宝宝网。卖家发发货给买买家：淘淘宝网在在确

19、认收收到足额额款项后后，通知知卖家发发货。淘宝网网付款给给卖家：买方收收货后通通知淘宝宝网，淘淘宝网将将扣除交交易费后后的所收收款支付付给卖方方。易支付首信易支支付平台台(首都都电子商商城网上上支付平平台)创创建于1999年3月月，是中中国首家家以在线线支付、信任机机制、中中立第三三方为特特征的服服务平台台(如图图813所示示)。它它通过独独具特色色的二次次结算模模式，最最大限度度地避免免了拒付付和欺诈诈行为的的发生，营造出出使买卖卖双方彼彼此信任任的交易易环境。支付方式式包括：网络银银行、电电话银行行、自助助终端、移动终终端、会会员支付付。现支持国国内23家银行行及全球球VISA、MASTE

20、R、AE、JCB这4种种国际信信用卡在在线支付付，拥有有800余家企企事业单单位、机机关团体体的中高高端客户户群。首信易支支付B2C流程程电子商务务安全1保密密制度2病毒毒防范制制度3IE浏览器器的安全全设置(1)管管理Cookies的的技巧在IE中中，打开开IE的的“工具具”菜单单的“Internet属性性”中的的“隐私私”选项项卡，可可以管理理Cookies。Cookies有六个个安全级级别，分分别是“阻止所所有Cookies”、“高高”、“中高”、“中中”、“低”、“接受受所有Cookies”(默默认级别别为“中中”)，分别对对应从严严到松的的Cookies策略略.我们们可根据据需要方方

21、便地进进行设定定。通过IE的Cookies策策略，就就能个性性化地设设定浏览览网页时时的Cookies级级别，更更好地保保护自己己的信息息，增加加使用IE的安安全性。例如，在默认认级别“中”时时，IE允许网网站将Cookies放入你你的计算算机，但但拒绝第第三方的的操作(2)禁禁用或限限制使用用Java、Java小程序序脚本、Activex控件件和插件件互联网上上经常使使用Java、JavaApplet、ActiveX编写写的脚本本，它们们可能会会获取用用户的用用户标识识、IP地址和和口令等等信息，影响系系统的安安全。因因此应对对Java、Java小程序序脚本、Active X控控件和插插件的使使用进行行限制。选中IE的“工工具”菜菜单的“Internet属属性”中中的“安安全”标标签，在在这里InternetExplorer将分分别是Internet、