《公共关系学》教学大纲（本科）

1、公共关系学一、课程简介公共关系学是市场营销专业的一门主要专业基础学科，是市场营销专业教育的基础课程之一。 本课程是市场营销专业的限选课。公共关系学课程较全面地介绍公共关系学历史、人物、原理、组 织以及公共关系案例研究方法。公共关系学是一门边缘学科，它涉及到众多学科领域，如人际关系 学、群众传播学、市场营销学、广告学、心理学、社会学、管理学、政治学、哲学等，与人际关系 学、群众传播学和管理学相邻和交叉程度最大。公共关系能帮助企业营造良好的生存开展环境，是 企业如何提高认知度、美誉度、和谐度的理论与方法。随着公关营销时代的到来，公共关系不再是 营销策略中的促销方式之一，而是营销战略策略的重要内容。

2、课程任务：掌握公共关系学的基础知识和基本理论；掌握公共关系学的研究方法；掌握公共关 系案例的分析方法。通过本课程的学习，让学生了解和明晰公共关系学这门新兴学科的开展历史， 它的学科定位，以及公共关系学在市场经济中对社会政治、经济的重要作用。掌握公共关系学的有 关理论。使学生具有公共关系学研究和对各类案例的公共关系现象分析以及应用公共关系技巧解决 实际问题能力。二、理论教学内容.公共关系概述掌握内容：公共关系概念的多层含义、公共关系的定义、公共关系的基本特征、公共关系的基 本属性、公共关系学的研究范畴、公共关系学科性质、公共关系的基本要素、公共关系学的研究对 象、公共关系学的研究内容。了解内容：

3、公共关系与人际关系、人群关系、广告、宣传、管理学、市场营销等其他学科的关 系。公共关系产生的历史条件、公共关系学的学科特点、公共关系的现实意义。.公共关系历史沿革掌握内容：美国现代的公共关系诞生、公共关系在世界的开展、公共关系在中国的开展。了解内容：公共关系的历史和人物、古代公共关系的渊源、古今公共关系的异同、近代公共关 系的萌芽。.公共关系的职能掌握内容：公共关系的基本功能、公共关系的直接功能、公共关系的间接功能、公共关系的重 要职能、企业对顾客进行教育与引导的基本途径、公共关系的基本原那么。了解内容：公共关系采集信息的内容和渠道、公共关系传播的方式、公共关系交往沟通活动的 种类、咨询建议的

4、主要内容。.公共关系主体掌握内容：公共关系主体的含义、组织的涵义、社会组织的涵义、社会组织的构成要素、社会 组织的分类、公共关系的组织机构、公共关系部的职能、公共关系从业人员的基本要求。了解内容：组织的形成与分类、组织与环境的关系、公共关系部的组建原那么、公关部在组织内充 当的角色、公关部主要从事的日常工作、建立公共关系公司的必要性、公共关系公司的工作准那么。.公共关系客体掌握内容：公众的基本涵义、公众的基本特征、公众的分类、公众的心理需要、知觉的含义和 特点、需要的含义和种类、流行、流言及舆论的概念、目标公众分析。了解内容：公众的基本特征的群体性、共同性、可变性、多样性、相关性五个方面表现、

5、将公 众分成七大类的标准、影响公众行为的心理因素的差异、对公关工作的指导意义、内部公众和外部 公众的组成人员和特点。98.公共关系传播掌握内容：公共关系传播的概念、公共关系传播的目的、几种比拟典型的传播模式、公共关系 传播的四种类型、各种传播媒介的优缺点、公共关系传播的原那么、公共关系传播的效果、影响公共 关系传播效果的因素。了解内容：公共关系传播内容、传播模式、拉斯韦尔5W模式、香农一韦弗单向传播模式、奥 斯古德施拉姆的双向循环模式、拉扎斯菲尔德的两级传播理论、人际传播、群体传播、组织传播、 群众传播优缺点、公关传播效果的理论。.公共关系调查掌握内容：公共关系调查的内容、公共关系调查的程序、

6、公共关系调查的方法特点、运用各种 方法进行公共关系调研、撰写公共关系调查方案和公共关系调查报告。了解内容：企业调查对公共关系活动的意义、调查的整个流程、专家调查及案例。.公共关系筹划掌握内容：公共关系筹划的基本程序、公共关系筹划的基本方法、公共关系筹划书的基本要素。了解内容：公共关系筹划的内容、公共关系筹划方案。.公共关系实施与评估掌握内容：公共关系实施的特点与原那么、公共关系实施过程管理的原那么、公共关系实施的具体 内容。了解内容：公共关系实施的模拟训练、公共关系实施的根究案例还原实施方案、公共关系评估。.社会组织的形象塑造掌握内容：组织形象的内涵及特征、CIS理论的内涵、影响组织形象定位的

7、三要素及组织形象 定位的方法。组织形象塑造的意义、组织形象的建立与推广。了解内容：组织形象的分类、组织形象设计、组织形象建立步骤及组织形象维护与矫正。.公共关系心理掌握内容：公共关系心理的内涵、构成耍素以及主体心理、公众心理、传播与沟通心理；把握 认识和影响公众的心理方法。了解内容：知觉、需要、态度、流行、流言及舆论与公众行为的关系；利用心理定势的积极作用 开展公关活动。组织与公众行为相关的价值观、从众心理、逆反心理等影响公众心理的重要因素。.公共关系谈判掌握内容：公共关系谈判的概念、公共关系谈判的内容、公共关系谈判的基本原那么、公共关系 谈判的一般程序、公共关系谈判的策略。了解内容：公关谈判

8、需注意的问题、谈判前的准备工作、谈判的艺术性。.网络公共关系掌握内容：网络公共关系基本理念、网络公关的传播过程、网络公关的优劣势、网络公关广告、 网络公关应对策略。了解内容：网络公关广告的开展趋势、网络公关面临的问题。.公共关系危机管理掌握内容：危机的定义、特点、危机公关的内涵、危机处理的基本原那么、危机处理的基本原那么、 公关危机处理的基本程序、危机管理计划的原那么、企业应对危机考前须知。了解内容：公共关系危机的类型、公关危机处理的基本程序、不同危机公关的处理方案。.公共关系专题活动掌握内容：公共关系专题活动的基本特点、公共关系专题活动的类型、公共关系专题活动的程 序、常见公共关系专题活动的组织。了解内容：公共关系专题活动筹划的内容及实施的程序、庆典活动的组织工作、开放参观活动99的作用、公关赞助活动的筹划与实施、展览会的举办对组织形象树立的实际意义、新闻发言人要具 备的素养、新闻发布会的会后工作。三、参考资料公共关系学.王悦主编.全国高等学校卫生管理专业规划教材.人民卫生出版社.2012年出版公共关系学,居延安主编.普通高等学校“十一五”国家级规划教材.复旦大学出版社.第四版.2008年出版四、学时分配序号教学内容参考学时总学时理论学时实验学时1公共关系概述2202公共关系历史沿革2203公共关系职能2204公共关系主