物流与供应链管理各方详解

1、第七章 供應鏈管理(SCM)1第七章 供應鏈管理 (SCM)供應鏈之之定義美國供應應鏈管理理協會的的定義：供應鏈（Supply Chain,SC）包包括從上游供供應商到到最終顧顧客，其其中所有有生產、配送最最終產品品或服務務的過程程。供應鏈是是一個由多多個上、中、下下游廠商商所連結結形成的的一個網網路，彼彼此透過過一系列列的活動動與程序序來提供供產品或或服務給給顧客。這一系列列活動包包括採購購、生產產、製造造、倉儲儲、配銷銷活動形形成了供供應鏈。2第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應鏈管管理之定定義SCM（Supply Chain Management）是對供供應鏈中中的資訊流、物流和和金流

2、進進行設計計、規劃劃和控制制，從而增增強競爭爭實力，提高供供應鏈中中各成員員的效率率和效益益。Simchi-Levi(2001)對SCM所所下的定定義：供應鏈管管理是利利用一連連串有效效率的方方法，來來整合供供應商、製造商商、倉庫庫和商店店。使得商品品能以正正確的數數量生產產，並在在正確的的時間配配送到正正確的地地點。主要目的的是要達達到令人人滿意的的服務水水準，並並使得整整體系統統成本最最小化。SCM兼兼顧了需需求與供供應，鏈鏈上每一一個環節節都含有有供和需兩方面面。3第七章供供應應鏈管理理 (SCM)SCM與與運籌學學SCM是是在運籌籌學（logistics，或稱後後勤或物物流）的的基礎上

3、上發展起起來的管管理思想想，但是是它的內內涵已大大大超過過運籌學學的範圍圍。進入20世紀90年代代，隨著著網路通通信技術術的迅猛猛發展，SCM理論才才有了實實踐和應應用的可可能。故SCM體系下下的物流流管理還還有以下下特點：提高了物物流系統統的快速速反應能能力。增進了物物流系統統的無縫縫連接。提高了顧顧客的滿滿足意度度。物流服務務方式的的多樣化化。4第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應鏈的的範疇供應鏈一一般分爲爲內部供應應鏈、外部供應應鏈與全球供應應鏈。內部供應應鏈是指指企業內內部産品品生産和和流通過過程中所所涉及的的採購部門門、生産部門門、倉儲部門門、銷售部門門等組成的的供需網網路。外部供

4、應應鏈則是是指企業業外部的的，與企企業相關關的産品品生産和和流通過過程中涉涉及的供供需網路路。但傳統的的SCM只注重重內部聯聯繫，僅僅限於點到點的的整合。台灣產業業在全球球之營運運佈局，故需要要進行全全球供應應鏈管理理（GlobalSCM，GSCM），或稱全全球運籌籌管理。GSCM規劃企企業在全全球之佈佈局，降降低整個供應應鏈的庫庫存存量量、營運成本本、耗費時間間、潛在成本本、風險與危危機。5第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應鏈管管理之重重要性供應鏈從從客戶開開始，到到客戶結結束。SCM是是ERP的基礎礎上發展展起來的的，把企企業活動動與合作作夥伴整整合在一一起，成成爲一個個嚴密的的有機體

5、體。SCM幫幫助管理理人員有效分配配資源，最大限度度提高效效率和減少工作作周期。市場競爭爭已不再再是單純純的企業業與企業業之間的的競爭，而是供供應鏈與與供應鏈鏈之間的的競爭。戴爾電腦腦今日之之成就，原因在在於超高高效率供供應鏈管管理。供應鏈e化乃是是企業e化與獲獲利的關關鍵。6第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應鏈的的主要問問題訂單履行行流程(OrderFulfillmentProcess,OFP)：自最下游游收到顧顧客訂單單開始，一直至至將顧客客所訂之之產品交交到顧客客手上為為止的這這個流程程。OFP期期間所經經歷的時時間包括括：訂單處理理時間、材料取得得時間、生產與組組裝時間間、配銷與運

6、運送時間間。供應鏈OFP上上的主要要問題有有漣波效效果(RippleEffect)與長長鞭效應應(Bullwhip Effect)：漣波效果果：指的是供供應鏈上上某一活活動的延延誤將造造成整個個供應鏈鏈所需時時間與效效率的延延誤。長鞭效應應：在供應鏈鏈中，下下游的訂訂單產生生變異時時，愈往往中、上上游走，其訂單單數量的的變異性性愈大，此現象象謂之長長鞭效應應。7第七章供供應應鏈管理理 (SCM)長鞭效應應因應之之道Simchi-Levietal.(2001)提提出底下下的因應應之道：降低不確確定：把實際顧顧客需求求的完整整資訊提提供給供供應鏈各各階層成成員。減少變動動：減少顧客客需求流流程本身

7、身變動，把零售售商觀察察到的顧顧客需求求變動減減少，批批發商觀觀察到的的需求變變動也會會隨之減減少。減少前置置時間：透過資料料交換技技術的使使用，來來減少資資訊的前前置時間間策略夥伴伴關係：加入任何何策略夥夥伴關係係都能去去除長鞭鞭效應。如供應應商管理理存貨(VMI)。8第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應鏈管管理與資資訊分享享在SC上上的不確確定性及及風險問問題，主主要是靠靠資訊的的分享來來有效降降低資訊分享享是供應應鏈管理理上最核核心的議議題資訊分享享的貢獻獻提升預測測正確度度：則各廠商商都可以以對其作作業活動動有更好好的預測測縮短SCM的前前置時間間：利用資訊訊科技可可以有效效縮短訊訊

8、息交換換時間降低長鞭鞭效應：可透過降降低不確確定性與與減少前前置時間間來降低低長鞭效效應有效整合合供應鏈鏈成員間間互相衝衝突的目目標9第七章供供應應鏈管理理 (SCM)為目標衝衝突的供供應鏈作作最佳設設計以全面最佳佳化供應鏈鏈取代傳傳統供應應鏈的能能力在傳統供供應鏈中中，各成成員只關關切如何何將自身身利益最最佳化全面最佳佳化的目目標卻是是協調供供應鏈活活動，讓讓整個供供應鏈績績效最大大化遺憾的是是，供應應鏈中不不同階層層的經理理人都有有各自的的目標，而這些些目標往往往相互互衝突如果謹慎慎使用可可取得的的資訊，供應鏈鏈就能更更趨近全全面最佳佳化考量這些些相互衝衝突目標標之權衡衡取捨，減少整整體系

9、統統的成本本10第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應鏈管管理對企企業產生生之轉變變SCM是是一種“共贏”的局面面。主要要實現了了以下轉轉變：從功能管管理向過過程管理理的轉變變：SCM是是達成一一致和協協調的機機制。不不僅在企企業內部部、企業業外部，也在供供應鏈上上游、下下游的各各個合作作夥伴。從利潤管管理向營營利性管管理轉變變：只有供應應鏈各方方均有較較好營利利性，企企業自身身的營利利性才有有可能得得到保證證。從産品管管理向顧顧客管理理轉變：顧客是核核心，顧顧客是主主要的市市場驅動動力，顧顧客是供供應鏈上上重要的的一環。從交易管管理向關關係管理理轉變：傳統的供供應鏈夥夥伴之間間的關係係是交易

10、易關係，而SCM則能能同時增增加供應應鏈各方方的利益益。從庫存管管理向資資訊管理理轉變：用及時、準確的的資訊代代替實物物庫存。11第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應鏈管管理的效效益戴爾電腦腦的成功功個案透過採用用大量客客製化為為主的獨獨特策略略訂單接收收系統和和供應鏈鏈控制系系統相結結合戴爾電腦腦維持相相當少的的存貨，讓供應應商在附附近建立立倉儲設設施戴爾電腦腦也跟許許多供應應商建立立策略夥夥伴關係係戴爾電腦腦採用推推遲(delayed)概念念，把電電腦組裝裝作業延延遲到最最後節約交易易成本降低存貨貨水平降低採購購成本減少周轉轉周期收入和利利潤增加加12第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供

11、應鏈管管理系統統模組(一)策策略網路路設計使規劃者者能選擇擇倉庫廠房的的最佳數數目、位位置和大大小。決定最佳佳的資源源策略，即哪一一個廠房房供應應商應該該生產哪哪一種產產品。決定最好好的配銷銷通路，即哪一一個倉庫庫應該服服務哪一一個顧客客。(二)戰戰略規劃劃供應鏈主主規劃：藉由有有效配置置供應鏈鏈資源，來協調調生產、配銷策策略及儲儲存需求求。存貨規劃劃：決定定安全存存貨量及及如何在在供應鏈鏈中將存存貨狀態態最佳化化。13第七章供供應應鏈管理理 (SCM)營運規劃劃營運規劃劃系統促促成生產產、配銷銷、存貨貨及運輸輸在短期期規劃中中的效率率，這個個規劃時時程通常常是每日日至每週週。需求規劃劃：根據

12、歷史史及其他他相關資資訊產生生需求預預測值。供給計劃劃：在整體供供應鏈的的運作中中，如何何因應需需求，以以讓整個個物料供供給可以以適時、適量、適價、適質。生產排程程：根據供應應鏈主計計劃及需需求預測測產生詳詳細生產產排程，使用的的方法通通常為限限制式可可行性分分析，以以滿足所所有的生生產限制制。存貨管理理：為供應鏈鏈中的各各種設施施產生存存貨計劃劃。運輸規劃劃：依據運輸輸路線的的成本及及配送排排程產生生運送圖圖及運送送行程。14第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應鏈發發展階段段SAP為為評估企企業發展展SCM的階段段，提出出SAP卓卓越階段段（StagesofExcellence）。第一階段

13、段：不連結系系統，這這個階段段企業顯顯著的特特色是擁擁有許多多獨立系系統、人人工而且且無效率率的通訊訊方式。第二階段段：建立內部部與外部部介面，在這個個階段，企業仍仍是功能能組織，但尚未未善用網網際網路路的力量量。此階階段的買買賣雙方方均以交交易為重重。第三階段段：內部整合合及有限限的外部部整合效效率，此此階段的的企業是是跨功能能型態的的組織。第四階段段：多企業整整合，無無縫式資資訊分享享，及互互動化協協作都包包含在此此階段。協作模模式連結結了交易易伙伴，進而促促使他們們的運作作宛如一一家虛擬擬企業。15第七章供供應應鏈管理理 (SCM)先進規劃劃與排程程系統APS（Adavanced Pla

14、nning andScheduling）是用來協協助企業業去規劃生產產排程。傳統的ERP系系統其實實也有包包含規劃劃的功能能，但是是ERP系統中中的規劃劃功能主主要源自自於MRP時MPS。且傳統ERP系系統通常常只看企企業自己己內部的的資源，無法以以整個供供應鏈的的情況去去做整合合性的考考量。APS則則不僅僅僅提供作作業上的的幫助，同時提提供了策策略與戰戰略上的的協助。APS並並非為單單純的作作業系統統，它其其實是一一套決策支援援系統。APS從從ERP系統中中取得資資料，利利用各種種數學的的演算法法，去對對複雜的的規劃問問題提供供一套最最佳的解解。16第七章供供應應鏈管理理 (SCM)先進規劃

15、劃與排程程系統(續)i2這這種世界界級的SCM廠廠商，已已從工業業工程學學術規劃劃理論出出發。APS並並非是一一種IT技術，而是一一種作業業研究OR(OperationResearch)的企業業e化模模型。目前有許許多不同同產業的的企業，例如福福特、可可口可樂樂等都採採用了APS來來改善SCM。企業使用用了APS系統統使得存貨降低低、更好的客客戶服務務、提昇產能能。APS也也讓企業業能夠更更有效率率的掌控控尚未規規劃但很很緊急的的訂單。17第七章供供應應鏈管理理 (SCM)SCM與與ERP之比較較ERP所所擅長的的是管理理性的事事務處理理SCP可可從ERP中提提取資訊訊，加工工而成關關於整個個

16、供應鏈鏈的知識識ERP仍仍舊是企企業內部部事務處處理系統統，是企企業的內內部供應應鏈管理理i2則主主張可先先建立企企業外部部的供應應鏈，再再建企業業內部的的供應鏈鏈ERP是是整合企企業內部部資源SCM需需要與外外部的相相關企業業溝通許多企業業推動ERP都都不是很很成功，更不用用說SCMSCM還還要大大大仰仗ERP，先把企企業內部部整合好好，然後後逐步外外延SCM不不是ERP的顛顛覆者，而是協協助企業業鞏固江江山的良良將18第七章供供應應鏈管理理 (SCM)ERP與與SCM有什麽麽區別管理範圍圍ERP只只能對其其內部資資源進行行管理SCM則則能夠滿滿足供應應鏈橫向一體體化運作的要要求編制計劃劃S

17、CM擴擴大範圍圍，可對對單一目標標和多目標進行優化化的計劃劃SCM是是合併、計劃時時段是連連續的，完整地地考慮了了限制條條件SCM一一次性地地考慮業業務流程程的縱向和橫向的協調SCM的的計劃模模型可以以做得很很詳細，可從年年、月、周、天天、小時時和分鐘鐘SCM還還能夠隨隨時根據據生産和和客戶需需求的變變化進行行重排計計劃19第七章供供應應鏈管理理 (SCM)ERP與與SCM有什麽麽區別(續)業務管理理SCM在在業務管管理上具具有比ERP更更好、更更多的功功能SCM具具有極強強的即時時承諾性性，能爲爲客戶提提供準確確的交貨貨日期SCM能能對供應應鏈上的的資源進進行優化化調配SCM能能產生跨跨企業

18、的的協同計計劃SCM可可以動態態計算前前置時間間，但ERP邏邏輯使用用固定的的前置時時間SCM可可以對供供應鏈的的需求、供供給和限限制進行監監控，一一旦出現現不匹配配時立刻刻發出預預警信號號事務處理理SCM不不具備某某些事務務處理和和資料維維護功能能，如進進料、驗驗收、盤盤點與出出庫目前有些些SCM系統也也擴展了了它的功功能，增增加了SCE功功能圖形介面面許多SCM産品品提供了了視覺化化的供應應鏈圖，以幫助助發現問問題20第七章供供應應鏈管理理 (SCM)協同商務務的功能能協同商務務(CollaborativeCommerce，C-Commerce)。企業透過過網際網網路與供供應商、合作夥夥伴

19、、配配銷商及及顧客等等，在彼彼此商務務往來的的管理與與作業上上，同步步地透過過資訊、知識的的分享來來協同合合作，以以提升整整個價值值鏈的競競爭優勢勢。透過協同同技術，讓供應應網絡中中的每一一環節能能針對顧顧客的需需求、產產品的設設計等共共同規劃劃、預測測與補貨貨，將長長鞭效應應降至最最低。協同供應應鏈管理理所面臨臨的問題題，已經經不再是技技術上的的限制。反倒是如何建立立與上、下游廠廠商之間間的互信信、進而分分享資訊訊。21第七章供供應應鏈管理理 (SCM)協同商務務的類型型根據知名名研究機機構METAGroup的的研究，可分為為下列四四種：行銷/銷銷售協同同商務通路夥伴伴共同協協力於產產品的行

20、行銷與銷銷售。採購協同同商務指透過網網際網路路對結合合買主，即集體體議價。設計協同同商務壓縮產品品上市之之時間與與週期，成為產產品發展展成功與與否之關關鍵。規劃/預預測協同同商務協同規劃劃是透過過上下游游廠商的的資訊分分享來讓讓買賣雙雙方能夠夠對市場場需求做做更精確確的預測測，並做做出對應應的生產產計劃。22第七章供供應應鏈管理理 (SCM)供應商關關係管理理23第七章供供應應鏈管理理 (SCM)SRM之之解決方方案目前躋身身在SRM解決決方案的的廠商，幾乎都都是SCM的廠廠商。包括i2、Oracle、SAP、Peoplesoft、JDEdward、Manugistics等等。由於SRM問世世

21、歷程不不長，尚尚未有一一個共同同認可的的定義。SAP認認為SRM為著著重在SCM的的前端，尤其是是採購與與供應商商分析。Oracle認認為SRM為SCM的的延伸與與深化，整條價價值鏈都都需要與與供應商商產生互互動的各各項功能能。i2是第第一個提提出SRM解決決方案大大廠，認認為它重重視企業業與供應應商的協協同規劃劃。24第七章供供應應鏈管理理 (SCM)第三節供供應鏈鏈管理上上的策略略聯盟SCM上上策略聯聯盟主要要有四種種方式：第三方物物流(ThirdPartyLogistic,3PL)零售商與與製造商商之間的的夥伴關關係(Retails Supplier Partnership,RSP)協同

22、規劃劃、預測測與補貨貨(CollaborativePlanning, Forecasting andReplenishment,CPFR)與經銷商商的整合合25第七章供供應應鏈管理理 (SCM)第三方物物流第三方物物流就是是企業爲爲了強化化其核心心競爭力力，把非非核心業業務的物物流管理理、物流流作業或或物流設設施等部部分或全全部外包包給專業業物流公公司。第三方物物流是傳傳統運輸輸與倉儲儲的一個個重要發發展。主要特徵徵有：長期性的的關係、合夥的關關係、協作解決決具體的的不同問問題、公平分享享利益以及共同分擔擔風險的的關係。第三方物物流的管管理是協協作雙方方對互動動關係的的管理。當前許多多運輸公公

23、司和倉倉庫已演演進為廣廣泛物流流服務供供應商。而對第三三方物流流合作夥夥伴的管管理已經經成爲其其核心競競爭力。如何透過過企業電電子化，來強化化對拖運運人及收收貨人的的服務，已是身身為供應應鏈體成成員之一一的業者者刻不容容緩的議議題。26第七章供供應應鏈管理理 (SCM)RSP合作型態態RSP的的型態可可用一個個連續光光譜來區區別快速回應應策略(QuickResponse, QR)零售商提提供POS資料料給供應應商，後後者利用用詳細的的實際銷銷售資料料來同步步規劃本本身的生生產及存存貨，而而不需利利用歷史史訂單資資料來作作失真的的需求預預測。持續補貨貨策略(ContinuousReplenish

24、ment,CR)零售商提提供POS資料料，供應應商使用用這些資資料依據據雙方協協定的規規定來出出貨，以以隨時維維持零售售特定的的存貨水水準。在進階的的持續補補貨中，供應商商利用複複雜的需需求預測測系統在在服務水水準達成成的前提提下，盡盡量減少少零售商商或配銷銷中心的的存貨水水準。供應商管管理存貨貨(VenderManaged Inventory,VMI)供應商利利用零售售商的POS資資訊，依依據雙方方認同的的存貨水水準範圍圍內，供供應商保保持自己己適當的的存貨水水準，由由供應商商管理存存貨。零售商在在商品出出售之前前，貨物物所有權權依舊為為供應商商所有，供應商商為了降降低自己己的存貨貨成本，會

25、盡可可能有效效地管理理供應鏈鏈上的存存貨。27第七章供供應應鏈管理理 (SCM)RSP合作型態態之比較較資料來源源：Simchi-Lewi,2001想要建立立有效的的零售商商與供應應商夥伴伴關係，最重要要的條件件是：供供應商和和零售商商都必須須使用先先進的資資訊系統統。 準則類型存貨決策制定者存貨擁有者供應商使用的新技術快速回應零售商零售商預測技巧持續補貨契約上協議的水準二者皆有可能預測及存貨控制進階的持續補貨契約上協議與連續改善的水準二者皆有可能預測及存貨控制供應商代管存貨供應商供應商零售管理28第七章供供應應鏈管理理 (SCM)協同規劃劃、預測測與補貨貨(CPFR)CPFR透過供供應鏈上上

26、下游的的協同合合作，各各個產業業的製造造商、通通路商及及零售商商得以分分享銷售售預測、訂單預預測、商商品活動動、促銷銷等行銷銷活動，達到提高客戶戶服務水水準及降低庫存存的目標標。CPFR確實能能爲企業業造就高周轉率率、降低庫存存、業績成長長、改善缺貨貨情形，並擴展産品品鋪售管管道。CPFR 幫助助買方和和賣方，藉由推推廣聯合管理理流程和分享資訊訊，建立起起無間的的協力作作業和更更緊密的的夥伴關關係。29第七章供供應應鏈管理理 (SCM)配銷商整整合製造商把把配銷商商當成夥夥伴對待待這意謂謂著要重重視配銷銷商的價價值。配銷商擁擁有顧客客需求的的資訊，製造商商使用這這些資訊訊。配銷商通通常會倚倚賴

27、製造造商提供供必要的的零件和和專業知知識。即使是強強而有效效的配銷銷商，也也無法永永遠滿足足顧客需需求。現今IT提供第第三種解解決方案案把配銷商商整合在在一起，使某個個配銷商商的專業業知識和和存貨可可供為其其他配銷銷商使用用。以存貨的的觀點來來看，配配銷商整整合可以以創造一一個橫跨跨整個配配銷網路路的大型型存貨共共用體，在提升升服務水水準之際際，還能能降低總總存貨成成本。配銷商整整合也可可把顧客客需求引引導到最最合適的的配銷商商，以符符合顧客客的特殊殊服務要要求。30第七章供供應應鏈管理理 (SCM)第四節供供應鏈鏈管理之之解決方方案許多軟體體大廠都都開發出出功能強強大、模模組型、可以整整合的

28、大大型SCM系統統。以有效支支援企業業內外供供應鏈作作業流程程的整合合。目前標榜榜提供SCM解解決方案案的業者者多不勝勝數，呈呈現百家家爭鳴的的狀況。唯考慮到到解決方方案的完完整度、全球市市場的佔佔有率，將挑選選。i2、SAP、ORACLE、Manugistics等甚具具代表性性的解決決方案。31第七章供供應應鏈管理理 (SCM)i2TradeMatrixPlan1988年成立立的i2科技，爲SCM解決決方案領領先廠商商。i2的供供應鏈解解決方案案i2TradeMatrixPlan可以以幫助公公司用戶戶提高收收入、降降低成本本、省卻卻不必要要投資。國內某著著名車廠廠已採用用i2之之供應鏈鏈管理

29、解解決方案案。i2將協協助該車車廠更精精準與全全面地掌掌握實際際需求狀狀況。i2以各各項限制制條件、變動的的需求預預測和企企業目標標爲基準準。迅速計算算出未來來6-12個月月內所需需物料數數量與産産能配置置等供應應計劃。以進一步步安排後後續每天天的實際際生産作作業規劃劃和排程程。32第七章供供應應鏈管理理 (SCM)SAP-mySAPSCM在SAP R/3的基基礎上，SAP推出了了SAP SCOPE。SCOP (SupplyChainOptimizer、Plannerand Execution)。SCOP由進階規劃劃最佳化化APO（AdvancedPlannerandOptimizer）和後勤

30、執行行系統LES（Logistics ExecutionSystem）等部分分構成。協同把傳傳統供應應鏈的觀觀念向上上下游合合作夥伴伴擴展，為整條條價值鏈鏈作績效效及事件件管理。Networking則是利利用EDI或RosettaNet等標準準化格式式，使資資料快速速傳遞到到相關的的系統，即主要要的功能能為供應應鏈中的的資訊交交換。33第七章供供應應鏈管理理 (SCM)SAP-mySAPSCM(續)SAP產產業解解決方案案中的mySAPConsumerProducts，mySAPRetail，被被認證符符合產業業的供應應鏈管理理標準而而且可以以相容相相互操作作。這代表SAP提提供客客戶完全全整

31、合的的供應鏈鏈協同解解決方案案。APO的的優勢之之一，即即是與R/3ERP系統的的整合功功能。透過APO，將將可滿足足企業SCM的的需求，且資訊訊在適當當處理後後，更能能用作企企業資訊訊倉儲(BW)，協助助企業作作決策支支援。SAPLES則提供供了對倉倉儲及運運輸管理理的支援援，它可可以幫助助企業順順暢生産、採購、庫存、分銷、運輸、銷售和服務全面過程程。34第七章供供應應鏈管理理 (SCM)OracleE-BusinessSuite-SCMOracle的的E-BusinessSuite是一一整套的的Solution。從ERP到SCM、CRM皆皆為整合合性的系系統，其其中的OracleSuppl

32、y Chain Applications主要要分為下下列六個個項目：Product Development：讓企業做做到協同同設計的的功能。AdvancedPlanning：不僅對市市場需求求作預測測與規劃劃，同時時對整個個供應鏈鏈的生產產排程也也作最佳佳化。Procurement：提供企業業電子採採購的功功能。Manufacturing：除了管理理企業生生產流程程，也包包含倉儲儲管理、生產排排程。OrderFulfillment：能夠管理理訂單，並且提提供定價價策略。Exchange：屬於整個個SCM的基本本功能，透過此此模組來來交換資資料。35第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Oracle

33、E-BusinessSuite-SCM功能OracleSupply Chain Applications支援援網際網網路環境境，提供供從聯繫繫、產品品運送，到售後後服務與與支援單單一整合合式的企企業管理理系統。功能如如下：有效率地地捕捉所所有銷售售管道的的需求。承諾精確確的交貨貨日期。讓廣大供供應鏈的的所有資資源發揮揮最大效效能。尋找最高高價值的的產品與與服務。與貿易夥夥伴進行行有效率率的協同同作業。利用物料料管理追追蹤庫存存，並提提高庫存存管理精精確度。36第七章供供應應鏈管理理 (SCM)ManugisticsEPO美商Manugistics Group,Inc.（邁極極資訊）。Manug

34、istics是由由ManufacturingLogistics組組成，即即製造物流流概念。提出EPO（Enterprise ProfitOptimization，企業利利潤最佳佳化）的的SCM解決方方案。Manugistics是是提供企企業及B2B電電子交易易市集所所解決方方案的領領導者。EPO結結合了企企業和交交易市集集的SCM及訂訂價營收收最佳化化功能的的解決方方案。EPO乃乃針對設設計、製製造、運運輸、採採購、儲儲存、銷銷售等日日常營運運，所建建立的線線上即時時供應鏈鏈規劃系系統。37第七章供供應應鏈管理理 (SCM)第五節電電子資資料交換換技術EDI、Extranet、XML、Rose

35、ttnet。物流中心心訂貨自自動化個個案。藥業物流流中心訂訂貨自動動化個案案。通關自動動化。電子採購購個案台灣山山葉機車車Vnet。38第七章供供應應鏈管理理 (SCM)電子資料料交換(EDI)電子資料料交換(ElectronicData Interchange,EDI) 。指業務往往來的公公司彼此此運用電電腦及電電子通訊訊的技術術，傳遞遞標準化化格式之之交易資資料，如如詢價、報價、採購單單、採購購單確認認、送貨貨單等文文件。取代傳統統文書並並減少人人為的干干預，達達到電腦腦化自動動處理的的功能，以加速速企業間間資料的的傳遞，減少錯錯誤。EDI是是組織間雙雙方建立立電子資資料連線線的交換換關係

36、，在雙方方互相公公認的傳傳輸格式式之下傳傳輸，而而且所傳傳送的資資料是電電子資料料格式，而非以以圖文方方式表示示，並利利用雙方方的電腦腦直接處處理。傳真將文文件以掃掃描讀入入傳送，但資料料型態並並未格式式化。電子郵件件以電子子資料方方式輸入入，但資資料亦未未格式化化。故傳真與與電子郵郵件均缺缺少EDI所具具備之各各方均同同意的訊訊息標準準。39第七章供供應應鏈管理理 (SCM)EDI與與VANEDI的的一項重重要特色色，是直直接將交交易文件件傳送到到對方電電腦系統統。EDI的的資料傳傳輸，通通常透過過加值網網路(ValueAddedNetwork,VAN)廠商。乃因每家家廠商間間之電腦腦系統不

37、不同，故故必須透透過VAN廠商商來進行行交換。VAN廠廠商具有有解決不不同廠商商間資料交換換的能力。將原本MN的多對多複雜資資料交換換關係，轉換成成MN的簡化關關係。VAN在在EDI的角色色，有如如物流中中心在配配送體系系的角色色。40第七章供供應應鏈管理理 (SCM)EDI之之轉換功功能目前EDI在國國際上有有兩個標標準廣泛泛被採用用。一為由聯聯合國所所訂立的的UN/EDIFACT，為為國際上上廣泛使使用之標標準。一則為美美、加所所制訂的的ANSIX.12標標準。41第七章供供應應鏈管理理 (SCM)XML技技術XML(ExtensibleMarkupLanguage，可延伸伸標記語語言)X

38、ML提供描述述結構化化資料的的方法，與主要要用來控控制資料料顯示和和外觀的的 HTML標標記不不同XML標標記是是用來定定義資料料本身的的結構和和資料類類型如XML標記可可用來宣宣告採購購單的各各項資料料，例如如價格、數量、稅額、交貨地地址、帳帳單寄送送地址等等HTML 是設設計來顯顯示資料料的，並並且將重重心放在在資料的的外觀，而XML則則是設設計來描描述資料料XML是是一種種簡單、與平台台無關且且被廣泛泛採行的的標準要真正達達成B2B商業業聯盟的的系統整整合，非非XML不行42第七章供供應應鏈管理理 (SCM)EDI與與Extranet之之比較但由於VAN上上的EDI軟體體及通訊訊費用昻昻

39、貴，且且其觸角角和普及及程度不不如全球球化的Internet廣泛泛。利用Internet進行資資訊交換換可說是是目前最最熱門的的課題之之一。原因很多多，包括括Internet成本本低、下單地點點不受限限制、不受作業業平台限限制、通用的操操作介面面等因素。透過Internet來進行行企業間間的資料料交換，並不需需要經過過VAN，故目目前的趨趨勢是在在Internet上上利用標標準公開開的XML來傳傳遞資訊訊。EDI乃乃針對交交易較頻頻繁、固固定的往往來對象象，安全全性較Internet高。故企業會會對不同同的交易易對象採採取EDI或Internet不同同的連線線方式。過去製造造業間的的EDI網路

40、，必須花花費高昂昂的經費費來購買買translator、mapper等等軟體，還有網網路與系系統建置置等考量量。如今透過過Internet的的技術和和標準，將可降降低許多多為求一致性、共通性所必須須花費的的成本。43第七章供供應應鏈管理理 (SCM)物流中心心訂貨自自動化個個案新竹貨運運在1991年年也正式式跨入了了物流業業，並同同時轉投投資報關關行與快快遞。物流業是是一個高高度整合合IT的的行業，新竹貨貨運在IT的導導入可說說是同業業間的先先趨。在1993年配配合經濟濟部商業業自動化化專案，導入了了商業EDI應應用，建建立B2B跨企企業電腦腦網路。在1996年以以後，更更積極建建立EC系統，

41、使本身身可以完完成物流、商流、資訊流、金流，四流合合一的商商業自動動化系統統。C貨運之之訂貨資資訊系統統有：POS(銷售點點系統)、EOS(電子訂訂貨系統統)、VAN、EDI、Extranet等資料交交換技術術。 44第七章供供應應鏈管理理 (SCM)物流中心心訂貨自自動化個個案(續)(一)零零售點零售點包包括了百百貨公司司、超市市及其他他零售店店。此類客戶戶大部份份都採用用POS與EOS，就就可以透透過VAN和C貨運物物流系統統連線，進行EDI作作業，直直接進行行貨物的的訂購與與配送。所謂的EOS是是指零售售點輸入入訂貨品品項，透透過EDI和VAN達達成訂貨貨作業。45第七章供供應應鏈管理理

42、 (SCM)物流中心心訂貨自自動化個個案(續)(二)供供應商供應商包包括了製製造商、代理商商、批發發商等，此類客客戶的往往來較頗頗繁。新竹貨運運和供應應商的資資訊傳輸輸方式有有二。一是和零零售商一一樣的流流程，就就是利用用EOS、EDI及VAN。另一種方方式則是是利用Extranet來與與供應商商作資訊訊交換。46第七章供供應應鏈管理理 (SCM)物流中心心訂貨自自動化個個案(續)47第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-藥業供供應鏈體體系運作作Z公司是是一個跨跨國性的的藥品物物流及銷銷售服務務公司。Z公司為為目前台台灣地區區最大的的藥品物物流銷售售公司，所服務務的客戶戶中，上上游藥廠廠超

43、過了了20家家，下游游的醫療療機構將將近13,000家，配銷範範圍遍布布全台，配送的的藥品品品項將近近3,000種種。藥業市場場的供應應鏈主要要由四個個要素所所組成，其為藥藥廠、物物流經經銷商、藥局診所醫院及及消費者者。藥廠主要要是在研研發及生生產藥品品，及自自行配送送一部份份的藥品品，但大大部份的的藥品都都交由物物流經經銷商進進行配送送及銷售售。物流經經銷商則則利用其其本身的的流通能能力，將將藥品送送到銷售售點通路路，也就就是藥局局診所所醫院院。最後，藥藥局診診所醫醫院利用用本身在在醫學上上的專業業能力將將藥品銷銷售給消消費者。48第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-產業概概況茲就藥業

44、業通路特特性，如如通路數數、通路路配銷量量、通路路貢獻率率等加以以比較醫院、診診所、藥藥局三者者之差異異。藥局及診診所的通通路密度度很高，藥品的的需求量量較少，對藥廠廠而言比比較不具具規模經經濟，故故這二個個部份的的通路大大都由物物流公司司及經銷銷商掌握握。醫院的需需求量大大、貢獻獻率高，故藥廠廠商會直直接向醫醫院通路路進行銷銷售，這這個部份份的通路路，物流流經銷銷商較不不具競爭爭力。就通路貢貢獻率而而言，貢貢獻率意意指通路路銷貨量量在產業業總銷貨貨量中所所占的比比重，醫醫院占了了六成以以上，且且有成長長的現象象；診所所也有逐逐步成長長的現象象；藥局局則呈現現縮小的的現象。診所及藥藥局通路路是

45、物流流公司主主要業務務，在原有有市場通通路變動動激烈的的情況下下，如何何比競爭爭對手更更有效滿滿足通路路廠商的的需求便便成為物物流公司司的當務務之急。49第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-營運及系系統現況況就供應鏈鏈的觀點點而言：Z公司所所扮演的的角色是是上游供供應商與與下游銷銷售點之之間的物物流中心心。從營運項項目的角角度來看看：主要業務務可區分分為-行行銷業務務、營運運儲運運及帳款款管理。從流通的的角度來來看：Z公司對對上游藥藥廠提供供資訊流流、物流流、金流流的活動動；對下下游通路路廠商提提供資訊訊流、物物流、金金流、商商流的活活動。資訊流指的是與與營運相相關的資資訊往來來，包括括

46、了商品品的銷售售狀況、庫存狀狀況等；金流指得是雙雙方金錢錢上的往往來，如如現金、支票、匯款等等；物流指的是商商品實際際上的狀狀況，如如配銷範範圍、補補貨週期期等；商流指的是與與商品本本身相關關訊息的的流通，如廣告告、特賣賣等介紹紹商品的的活動。50第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-營運及系系統現況況從資訊系系統的角角度來看看：Z公司對對上游藥藥廠，開開發專屬屬的系統統-藥廠廠資訊服服務系統統(ZIP)，採專線線固接的的方式提提供服務務。在下遊通通路廠商商方面：Z公司採採用三種種的資訊訊系統來來提供服服務-EDI及及EOS（電子子訂貨系系統）、語音訂訂貨系統統、Z快快捷網。EDI及及EO

47、S（電子子訂貨系系統）：主要特色色是通路路廠商採採用標準準規格的的檔案型型式，透透過電子子資料交交換對Z公司下下單；目目前只有有部份規規模較大大的通路路廠商使使用。語音訂貨貨系統：可在一天天24小小時內隨隨時下單單，且直直接連接接配貨電電腦系統統，下單單後可在在當日或或次營業業日排入入配貨時時程；這這套系統統使用者者最多。51第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-商業快快速回應應（QR/ECR）商業快快速回應應系統(QRECR)目目的是是將商品品供應鍵鍵的上、中、下下游結合合在一起起，共同同將流程程合理化化，去除除其中不不必要的的浪費，使得商商品及資資訊可以以快速的的流通，進而快快速回應應

48、消費者者的需求求。快速回應應(QR)，主主要在研研究如何何從製造造、配銷銷、零售售至消費費者的過過程中縮縮短其中中的週期期以達到到降低存貨貨成本，增加週轉轉率與降低零售售店的缺缺貨率的目的。效率化消消費者回回應(ECR)，目的的大致與與QR相相似，主主要目的的在於拿拿掉在整整個供應應鏈運作作流程中中沒有為為消費者者加值的的成本，並將這這些效率率化的成成果回饋饋給消費費者。商業快速速回應著著重於整整個產業業供應鏈鏈效益的的提昇，因此不不是單獨獨一家公公司的努努力可以以達成的的。52第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-網站功能能目前Z快快捷網提提供了九九項功能能：訂貨：提供給會會員廠商商進行

49、線線上下單單，可細細分為三三項子功功能-一般訂貨貨、快速訂貨貨及查詢訂貨貨。其中，快速訂訂貨的功功能是允允許顧客客根據以以往所下下之訂單單加以調調整後重重新下單單。查詢詢訂貨則則是查詢詢會員廠廠商本次次訂貨的的詳細資資料。特賣區：特別折扣扣或特別別訂價的的商品。產品索引引：為簡化顧顧客的查查詢，提提供了一一些索引引工具訂單總覽覽：針對會員員廠商自自註冊以以來，所所有下過過的訂單單，以一一覽表的的方式列列出。訂單查詢詢：提供查詢詢工具，以方便便會員廠廠商查詢詢交易記記錄的歷歷史資料料。交流園地地：提供每週週醫藥新新聞整理理，及藥藥商、藥藥局之間間的訊息息交流，並將整整理或蒐蒐集的市市場情報報提供

50、給給會員廠廠商。53第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-網站功能能(續)Z動態：提供Z公公司最新新的活動動。產品專欄欄：藥商提供供產品行行銷技巧巧或其他他臨床論論文報告告，增加加藥師對對該產品品的專業業了解。其他網站站：提供國內內外知名名醫療網網站連結結整理。從整體看看來，Z快捷網網以EOS系統統為主體體，輔以以產品相相關的附附加價值值活動，以求能能發展一一互動的的介面幫幫助通路路廠商進進行下單單的動作作。Z快捷網網的好處處是全年年無休，24小小時隨時時可訂貨貨，不需需人工處處理訂單單；Z公公司也保保證顧客客在訂貨貨的隔日日即可到到貨。不不過這套套系統目目前只整整合了資資訊流與與物流，尚

51、無線線上付款款的機制制，這是是因為國國內電子子付款、轉帳的的環境尚尚未成熟熟。54第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-快捷網網55第七章供供應應鏈管理理 (SCM)Z公司-快捷網網56第七章供供應應鏈管理理 (SCM)通關自動動化個案案關貿網路路公司前前身為財政部部貨物通通關自動動化規劃劃推行小小組。成立背景景是政府府為推動動貨物通通關全面面自動化化服務。以發展並並建置國國內第一一個國家家級EDI通關關資訊交交換網路路關貿貿網路。於1996年9正式成成立關貿貿網路股股份有限限公司。通關EDI在網網際網路路流行以以前是採採用封閉閉的系統統，但現現在將整整個系統統導入在在網際網網路上運運作，

52、成成為開放放式系統統。關貿網路路參考聯聯合國UN-EDI*FACT訊息息標準，並與海海關和通通關作業業相關業業者（如如報關行行、承攬攬業、船船公司、航空公公司、倉倉儲業等等）。共同訂定定符合中中華民國國通關作作業之當當地化EDI標標準。通關作業業相關業業者公司司內部的的資料在在傳送到到關貿網網路前。必須先由由EDI轉換軟軟體將公公司內部部系統資資料轉換換成通關關EDI標準格格式，再再經由通通訊軟體體傳送至至關貿網網路。經由關貿貿網路進進行EDI交換換與加值值服務，將協定定好之通通關EDI標準準訊息，分別送送至業者者與海關關於關貿貿網路之之郵箱，以完成成通關作作業。57第七章供供應應鏈管理理 (

53、SCM)通關自動動化作業業與效益益空運貨物物通關自自動化作作業海關通關關自動化化系統稅費電子子收付系系統（金金融EDI）實施後之之系統效效益無紙化報報關：簡化報單單製作，避免重重複鍵入入。線上報關關即時核核放：通關迅速速，節省省跑單、節省人人力。全天候報報關：省卻排隊隊等侯，疏解尖尖峰瓶頸頸。EDI線線上繳納納稅費：安全快捷捷，省時時省力無無風險。線上查詢詢貨況：通關流程程透明化化，隨時時掌控貨貨況。簽審連線線核銷：避免人力力介入，可達公公允、快快速之效效。選案通關關：專家系統統篩選高高危險群群，使正正常案件件免受僵僵化管理理。58第七章供供應應鏈管理理 (SCM)電子採購購個案台灣山山葉機車

54、車Vnet59第七章供供應應鏈管理理 (SCM)電子採購購之目的的在國內機機車市場場成長面面臨萎縮縮之困境境，更加加速廠商商在有限限市場作作白熱化化的競爭爭，在市市場中唯唯爭取佔佔有率第第一，才才能有生生存發展展之空間間。YAMAHA一一直以品品質及成成本作為為競爭武武器，而而未來必必須有新新的競爭爭武器，並快速速反應市市場需求求，來增增加市場場的佔有有率。YAMAHA不不能僅以以滿足內內部之需需求為主主，必需需往上、下游廠廠商延伸伸，架構構供應鏈鏈資訊系系統，唯唯有整合合上、下下游之情情報，才才能提昇昇效率。廠商之系系統(Vnet系統)希望提提昇上游游廠商資資訊應用用能力，並迅速速傳遞採採購

55、情報報及加速速反應能能力，並並為YAMAHA建建構SCM系統統跨出第第一步。60第七章供供應應鏈管理理 (SCM)YAMAHA中中衛體系系資訊架架構圖- 海外市場銷售體系 -最終消費者管理公司販社服務站零件經銷商- 零件銷售體系-YMTT全省成車經銷商.專賣店- 成車經銷體系 - 維修服務體系 -YMT母廠-企業網路路管理系統統-零件製製造供應應體系-間接材材料供應應體系-YMCYMTGROUP中中衛體系系情報整合合資訊中中心EXTRANET零件製造造協力廠廠商外注加工工、原材材料廠商商間接材料料廠商1 20家家3 0家家2 00家家61第七章供供應應鏈管理理 (SCM)1.協力廠商商交流會幹

56、幹部10家先行示示範導入入(帶頭.激勵) 120家家零件廠廠商全數數導入2.委委外加工工(10家),原材料料(20家)導導入3.間間接材料料(200家)導入初期的想想法1.透透過採購購部內意識改善善教育及組織運運作並列列入各課及個個人業務務目標進行追蹤蹤及管理理(採購購部全員員接受教教育訓練練課程20hrs/人人)2.統統一協力廠商商之電腦腦設備,並藉由由YAMAHA資訊部部門(德德蒙資訊訊)支援,協助助軟/硬硬體設備備之安裝裝及人員員教育訓訓練.(協助48家教教育450人人次)3.異常處理理監控排除問題題點使系系統運作作正常.(2人人專責)推動方式式針對TOP階層層及一般般員進行行電腦教育使

57、使網路系系統由上上至下發揮稽核核之功能能針對TOP階層層及一般般員電腦使用之之需求提提供教育育訓練,讓經經營階層層隨時可可查詢情情報YAMAHA廠商YAMAHA-導入方方法62第七章供供應應鏈管理理 (SCM)- 海外市場場銷售體體系 -管理公司販社服務站零件經銷銷商零件銷售售體系YMTT.成車經銷銷體系維修服務務體系 管理資訊訊系統電子郵件件排程管理理工作流程程管理零件製造造供應體體系VNET協力廠網網際網路路系統訂購資料料管理電子郵件件管理採購即時時情報YMT最終消費者銷售體系系提昇採購購情報傳傳遞效率率,加速速反應能能力採購工時時與人件件費下降降,降低低成本YMT協力廠資資訊運用用能力提

58、提昇,品品質提昇昇全省成車經銷商專賣店YAMAHAVnet系統架架構圖63第七章供供應應鏈管理理 (SCM)YAMAHA-導入功功能第一階段第二階段導入功能主要系統導入功能主要系統採購訂單資料管理1.正式訂單查詢與下載2.預式訂單查詢與下載3.試作訂單查詢與下載4.訂單異動查詢5.訂單狀況查詢訂單無傳票管理1.廠商交貨輸入2.廠商提前交貨資料輸入3.廠商交貨明細表列印採購即時情報管理1.採購通報查詢驗收電子化1.PDA點收入庫2.收料異常核對3.收料一覽表貨款帳務管理1.交貨檢收承諾書查詢及下載2.發票金額與帳款登錄3.單價查詢電子付款管理(金流)1.帳款以FEDI自動轉入廠商帳戶2.廠商付款

59、通知查詢收料及評價管理1.品質納期停工欠品情報查詢2.品質納期停工欠品歷史資料查詢採購線上報價管理1.選定參與廠商2.廠商線上報價3.議價價格一覽表4.目標單價設定5.廠商報價確認電子郵件管理1.品質改善對策報告書線上回覆2.納期遲延改善報告書線上回覆3.母廠與協力廠人員電子郵件一 覽表品質情報電子流程管理1.品質情報管理2.品質PDM管理3.YMT品質文件情報檢索系統4.廠商品質費用轉價管理64第七章供供應應鏈管理理 (SCM)YAMAHA-第一階段段導入前前後效果果比較狀況改善前改善後訂購單查詢及下載情報外包商訂單發放，正式及預示訂單郵寄至協力廠商需3天時間外包商訂單發放，正式及預示訂單透

60、過Internet，至協力廠商只需0.1天時間訂購單每日應納未納情報廠商交貨，收料場課入帳，電腦跑表，自動傳真遲延報表給廠商,廠商16:30情報取得廠商交貨，收料場課入帳，每小時更新一次，廠商線上回覆交貨狀況，廠商12:00情報取得QD(品質交貨日期)情報及對策報告書覆QD情報發行，自動傳真，廠商對策報告書填寫，傳真回YAMAHA ，手工文書歸檔QD情報由Internet發行，廠商線上回覆採購通報發行採購通報，手工登錄序號並歸檔，自動傳真系統發行(2天)，廠商文書歸檔採購通報，電腦登錄序號並歸檔，廠商透過Internet即時取得通報訂購單入庫情報查詢未提供廠商查詢，採購人員於系統查詢訂單入庫狀