沟通与人际关系FCC-CW-1003-communication and interpersonal relationship

1、Course Code: FDHAM2-0003File Code: FCC-CW-1003 Flextronics InstituteFLEX Core Competencies Management Training (M2)Communication and Interpersonal Relationship沟通与人际关系培训注意意事项信任课程程，在学学习中保保持归零零心态提前告知知替代你你工作的的同事处处理必要要事务遵守培训训纪律，不随意意请假与与迟到、早退每次上课课都会暂暂时关闭闭通讯设设备，不不影响自自己与学学习伙伴伴的听课课质量，电话讯讯息于小小休时才才作处理理尊重自己己和学习

2、习伙伴的的学习空空间，积积极主动动沟通认真完成成每次课课程的作作业，并并积极向向课程提提供工作作中的真真实案例例与大家家分享制订课程程的学习习计划，并积极极将课程程中所学学的技能能运用到到工作中中2020-02-112FlextronicsCorporatePresentation掌握沟通通中倾听听与表达达的原则则；有效运用用与上司司沟通的的原则；有效与下下属进行行沟通；有效与跨跨部门同同事沟通通；建立职场场中良好好的人际际关系。培训目标标2020-02-113FlextronicsCorporatePresentation一、沟通中的的表达与与倾听二、如何何与上司司沟通三、如何何与下属属沟通

3、四、如何何与同事事沟通五、如何何提升人人际交往往能力培训内容容2020-02-114FlextronicsCorporatePresentation培训流程程适用范围围：珠海海斗门工工业园培训对象象：10-12级主管管与工程程师培训方式式：作业点评评、课堂讲授授、案例研讨讨、小组组讨论、游戏互动动、角色色扮演培训时长长：三小小时适用人数数：12-30人2020-02-115FlextronicsCorporatePresentation目录 一、沟通中的的表达与与倾听二、如何何与上司司沟通三、如何何与下属属沟通四、如何何与跨部部门同事事沟通五、如何何提升人人际交往往能力2020-02-116F

4、lextronicsCorporatePresentation本章重点点1、沟而而不通的的原因2、如何何有效表表达3、倾听听的5个个层次4、JOHARI视窗5、管理理游戏2020-02-117FlextronicsCorporatePresentation沟而不通通的原因因一、沟通通前没有有准备足足够的资资料和信信息二、沟通通的时机机选择不不对三、沟通通渠道混混淆四、缺乏乏信任五、没有有时间六、职责责不清七、拒绝绝倾听八、情绪绪化九、不反反馈十、表达达不准确确2020-02-118FlextronicsCorporatePresentation案例：阮阮主管的的一天阮主管在在与部门门员工多多次

5、沟通通后，都都感觉不不理想，终于，这天在培训训班上，听了培培训老师师的课程程后，按按照要求求列了如如下清单：和部门八八位下属属每人沟沟通一次次需要：80分钟与其他部部门沟通通一次：80分分钟与上司沟沟通一次次：60分钟钟与客户沟沟通一次次：60分钟钟参与部门门产品开开发：240分分钟写报告、计划：120分钟钟处理其他他事物：60分钟2020-02-119FlextronicsCorporatePresentation案例分析析一、阮主主管一天天的工作作时间已已经远远远超过8小时，与下属属的沟通通每人仅仅仅十分分钟；二、10分钟里里，需要要与下属属沟通技技术、心心理、生生活、公公司等等等问题。如

6、果是你你，你会会如何进进行安排排？2020-02-1110FlextronicsCorporatePresentation如何进行行有效表表达错位一、应该与与上司沟沟通，却却与同级级或下属属沟通；错位二、应该与与同级沟沟通，却却与上司司或下属属沟通；错位三、应该与与下属沟沟通，却却与上司司或其他他人沟通通；错位四、应该与与当事人人沟通，却与非非当事人人沟通；错位五、应该会会议沟通通，却选选择一对对一沟通通；错位六、应该一一对一沟沟通，却却选择会会议沟通通；错位七、逐级报报告与越越级申告告的混淆淆；错位八、应该是是公司内内部沟通通，却选选择外部部沟通；错位九、应该私私下沟通通，却当当众沟通通；错

7、位十、应该当当众沟通通，却私私下沟通通。2020-02-1111FlextronicsCorporatePresentation确定你与与听众的的关系一、听众众是下属属告诉：按按照我的的方式去去做二、听众众是上司司、客户户推销：引引导他朝朝有利于于你的方方向去思思考、时时时站在在对方的的立场思思考三、听众众是同事事咨询：先先征求对对方的建建议，再再提出自自己的建建议2020-02-1112FlextronicsCorporatePresentation了解听众众的态度度一、支持持1、听众众中有你你的朋友友2、听众众被你的的计划激激发3、听众众了解支支持你的的计划对对他们个个人或他他的部门门产生

8、利利益2020-02-1113FlextronicsCorporatePresentation了解听众众的态度度二、中立立1、易受受理性说说服方法法的影响响2、长篇篇大论容容易使一一个中立立者变成成反对者者3、了解解是否使使用了听听众熟悉悉的语言言4、了解解是否使使用了足足够的信信息5、了解解是否概概括了许许多“废废话”2020-02-1114FlextronicsCorporatePresentation了解听众众的态度度二、反对对1、你的的成功会会使其他他同事付付出一定定的代价价2、上司司掌握一一些反面面信息使使他无法法支持你你3、同事事害怕是是否因此此树立起起一个逼逼迫他们们加倍努努力的

9、标标准4、不喜喜欢你5、记得得如果你你理解反反对者，就有可可能将反反对者变变为中立立者6、记得得给反对对者一条条退路7、争取取更高权权威者的的支持2020-02-1115FlextronicsCorporatePresentation倾听的好好处一、准确确了解对对方二、弥补补自身不不足三、善听听者善言言四、激发发对方的的谈话欲欲五、使你你发现说说服对方方的所在在六、使你你获得友友谊和信信任2020-02-1116FlextronicsCorporatePresentation为什么不不倾听一、没有有时间二、环境境干扰三、先入入为主四、急于于表达自自己的观观点（别人向向你申诉诉、别人人说无意意义

10、的话话、别人人离题、别人无无理的要要求、你你反驳他他人强迫迫你接受受的观点点）五、自认认为了解解了六、不专专心七、排斥斥异议2020-02-1117FlextronicsCorporatePresentation倾听的五五个层次次听而不闻闻假装听有选择的的听专注的听听设身处地地地听123452020-02-1118FlextronicsCorporatePresentation倾听的技技巧一、集中中精力二、采取取开放的的姿态，传递接接纳、信信任与尊尊重的信信号积极预期期、鼓励励、恰当的身身体语言言、排除除“情绪绪”三、积极极地回应应四、理解解真义五、设身身处地六、学会会发问2020-02-11

11、19FlextronicsCorporatePresentation发问的类类型一、开放放式发问问二、清单单式发问问三、假设设式发问问四、重复复式发问问五、激励励式发问问六、封闭闭式发问问七、逼迫迫式发问问八、组合合式发问问2020-02-1120FlextronicsCorporatePresentationJOHARI窗窗口公开盲点隐蔽未知自我寻求反馈馈了解不了解了解不了解给予反馈馈他人2020-02-1121FlextronicsCorporatePresentation良好的沟沟通模式式：JOHARI窗口口公开盲点隐蔽未知自我寻求反馈馈了解不了解了解不了解给予反馈馈他人2020-02-

12、1122FlextronicsCorporatePresentation管理游戏戏领导角色色与部属属角色2020-02-1123FlextronicsCorporatePresentation管理游戏戏点评分享感悟悟2020-02-1124FlextronicsCorporatePresentation目录 一、沟通中的的表达与与倾听二、如何何与上司司沟通三、如何何与下属属沟通四、如何何与跨部部门同事事沟通五、如何何提升人人际交往往能力2020-02-1125FlextronicsCorporatePresentation本章重点点1、常见见与上司司的沟通通障碍2、常用用与上司司沟通方方式与原

13、原则2020-02-1126FlextronicsCorporatePresentation常见与上上司的沟沟通障碍碍一、只谈谈问题，不谈方方法二、迎捧捧上司（不提不不同意见见、吹捧捧、绕弯弯子）三、自命命清高四、归罪罪于外五、关注注点不对对称六、信息息不对称称2020-02-1127FlextronicsCorporatePresentation与上司沟沟通的形形式问题1：突然问题2：指示不不明确问题3：是商讨讨问题还还是做指指示问题5：没有很很好的倾倾听问题6：单向对策1：倾听对策2：事先确确认时间间、时限限对策3：及时澄澄清不明明白之处处对策4：首先接接受、并并表示执执行对策5：不要讨讨

14、论接受指示2020-02-1128FlextronicsCorporatePresentation与上司沟沟通的形形式问题1：出发点点的差异异问题2：评价的的差异问题3：表达中中的差异异要点1：客观、准确、不突出出个人要点2：内容与与上司原原来的期期望相近近要点3：不单向向汇报要点4：关注上上司的期期望要点5：及时反反馈汇报2020-02-1129FlextronicsCorporatePresentation与上司沟沟通的形形式情景1：上司先先抛出问问题要点1：重大问问题事先先约定要点2：对事不不对人要点3：注意形形成决议议和权限限要点4：描述事事实、举举例或运运用数据据忌空谈和和轻下结结论

15、情景2：自己先先抛出问问题要点1：重大问问题事先先约定要点2：上司不不愿讨论论时不勉勉强要点3：注意当当场形成成的决议议的严密密性要点4：重要决决议事后后确认要点5：就事论论事商讨问题2020-02-1130FlextronicsCorporatePresentation商讨问题题的失误误一、上司司滔滔不不绝二、商讨讨变成下下达指示示三、汇报报工作变变成吐苦苦水四、商讨讨问题变变成工作作汇报五、商讨讨问题变变成接受受指示2020-02-1131FlextronicsCorporatePresentation与上司沟沟通的形形式倾向1：强加于于人倾向2：辩论倾向3：反正我我说了倾向4：情绪化化原

16、则1：确切、简明、扼要、完整原则2：对事不不对人原则3：注意自自己的位位置和心心态要点4：不强加加于人要点5：不要形形成辩论论表示不同意见2020-02-1132FlextronicsCorporatePresentation目录 一、沟通中的的表达与与倾听二、如何何与上司司沟通三、如何何与下属属沟通四、如何何与跨部部门同事事沟通五、如何何提升人人际交往往能力2020-02-1133FlextronicsCorporatePresentation本章重点点1、与下下属常见见沟通障障碍2、与下下属常见见沟通方方式与原原则2020-02-1134FlextronicsCorporatePresen

17、tation常见沟通通障碍一、认为为下属应应该做好好二、天天天沟通、事事沟沟通，效效率低三、习惯惯于单向向沟通四、沟通通多少与与关系远远近相联联系2020-02-1135FlextronicsCorporatePresentation与下属沟沟通的形形式要点1：5W1H要点2：激发意意愿要点3：口吻平平等，用用词礼貌貌要点4：确认下下属理解解要点5：你为下下属做什什么要点6：相应的的授权要点7：让下属属提出疑疑问要点8：问下属属如何做做，可能能的话，给予辅导导下达命令2020-02-1136FlextronicsCorporatePresentation与下属沟沟通的形形式要点1：充分倾倾听要

18、点2：约时间间要点3：当场对对问题做做出评价价要点4：及时指指出问题题要点5：适时关关注下属属工作过过程要点6：听取汇汇报也要要采取主主动要点7：恰当的的给予下下属评价价听取汇报2020-02-1137FlextronicsCorporatePresentation与下属沟沟通的形形式问题1：觉得问问题幼稚稚，不值值一听问题2：采取轻轻视态度度问题3：认为该该问题不不该下属属关心问题4：自己下下结论问题5：对下属属存在偏偏见问题6：没有时时间问题7：假装询询问下属属的意见见商讨问题2020-02-1138FlextronicsCorporatePresentation与下属沟沟通的形形式要点1

19、：注意倾倾听要点2：多发问问、多使使用鼓励励言辞要点3：不要随随意指示示要点4：不要随随意评价价要点5：让下属属下结论论要点6：事先准准备问题7：假装询询问下属属的意见见商讨问题2020-02-1139FlextronicsCorporatePresentation目录 一、沟通中的的表达与与倾听二、如何何与上司司沟通三、如何何与下属属沟通四、如何何与跨部部门同事事沟通五、如何何提升人人际交往往能力2020-02-1140FlextronicsCorporatePresentation本章要点点1、跨部门同同事沟通通中的误误区2、跨部部门同事事沟通中中的方式式与原则则2020-02-1141F

20、lextronicsCorporatePresentation与跨部门门同事沟沟通的误误区问题1：过高看看重自己己部门价价值，忽视其他他部门价价值问题2：不能设设身处地地对待其他部门门工作问题3：失去权权力的强强制性问题4：职权划划分的问问题问题5：人性弱弱点-尽可能把把问题推推给别人人问题6：假定的的部门利利益冲突突商讨问题2020-02-1142FlextronicsCorporatePresentation与跨部门门同事沟沟通的方方式要点1：坚持原原则，维维护权利利要点2：开诚布布公的提提出要求求要点3：说明请请求对方方办事的的理由要点4：不以奉奉承或利利诱，不利用别别人的善善意或友友谊

21、来推销你你的建议议或请求求要点5：不要认认为拒绝绝、争执执就是不给给面子要点6：积极表表明不同同意见商讨问题2020-02-1143FlextronicsCorporatePresentation目录 一、沟通中的的表达与与倾听二、如何何与上司司沟通三、如何何与下属属沟通四、如何何与跨部部门同事事沟通五、如何何提升人人际交往往能力2020-02-1144FlextronicsCorporatePresentation本章要点点1、自我形象象塑造2、如何何提升个个人EQ2020-02-1145FlextronicsCorporatePresentation自我形象象塑造一、培养养健全而而敏锐的的

22、观察力力二、对自自己和生生活有正正确的理理解三、学会会宽容四、尊重重他人五、正确确对待自自己和他他人的成成败2020-02-1146FlextronicsCorporatePresentation如何提升升个人EQ情绪智商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理就是是指一个人在情绪方面的管管理能力力，相对的也对人的一生生造成深深远的影响。2020-02-1147FlextronicsCorporatePresentation对待情绪绪的三种种模式1、自觉型：这种人非非常清楚楚自己的的情绪状状态甚至至清楚构构成自己己性格的的基调，较善于于管理情情绪。2、难以以自拔型型：这种人常常觉得被

23、被情绪淹淹没无力力逃脱，情绪善善变而不不自觉。又因自自知无力力控制情情绪，索索性听任任自己深深陷低潮潮。3、逆来来顺受型型：这种人通通常很清清楚自己己的感受受，但不不求改变变。这又又可以分分成两种种类型，一种情情绪常保保持愉快快，因而而缺乏改改变的动动力；一一种情绪绪经常恶恶劣但采采取自由由放任的的态度。2020-02-1148FlextronicsCorporatePresentation小游戏请用你们们的两只只手摆一个“人”字字给我看看2020-02-1149FlextronicsCorporatePresentationEQ决定成败败EQ决定一个个人76%的成成败。在我们的的生活当当中，我我们的情情绪活动动佔90%。我们的理理性活动动只佔10%的的而已。社会和现现代教育育花90%，甚甚至100%的的时间在在知识方方面的教教育，而而不是情情绪管理理的