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文档简介
1、WORKING DRAFTLast Modified 10/27/2016 2:51 PM China Standard Time PrintedFuture of airline distribution航空公司分销的未来AND PROPRIETARY 专有信息Any use of this material without specific permission of McKinsey & Company is strictly prohibited麦肯锡公司特别，严禁使用本资料2016中国航空McKinsey & Company 9Not owning customer means未拥有
2、客户意味着时货Subject to fierce price-only competition, customers shop around由于价格竞争激烈，比三家Product commoditized产品商品化Pay GDS and other fees on bookings预定需要支付 GDS 和其他费用Dont get deep customer insights and cant communicate directly to customer with offers未深入了解客户且无法直接与客户沟通报价McKinsey & Company 13So, what should ca
3、rrier do 那么，航空公司需要做些什么Invest in own technology, or, partner and outsource ifcannot support投资开发自己的技术，或者如果无法支持则寻找合作伙伴和外包资源Ensure total reliability and great user experience on mobile and web确保应用和网页的总体可靠性和良好的用户体验Expand to support all payment methods: Alipay, offlinecash etc.扩展到支持所有支付方法：支付宝、线下现金支付等等Offe
4、r “own app” specials: fares; advance seat selection earlier; earlier online check in; bonus Phoenix提供“自家应用”特别关照：票价；提前选座；提前办理登记手续；常旅客计划Reduce commissions to zero inhome markets在国内市场将佣金降至零Best rate guarantee (which is not a real guarantee and helps with enforcement)最价格保证（并非真正的担保而是为了帮助实施）Clamp down on any agencies
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