1-关键行为模式课程说明书_第1页
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文档简介

【课程名称】：小窍门成就优服务关键行为模式【来源省份南中【学习方式面【课程开发时间】 20168【培训对象中心一线员【讲师： 南方中心互联网室 南方中心互联网室 南方中心项目组 南方中心项目组【需求、情绪、信息提供、异议处通过对实际话务案例的分析，让一线员工认识服务沟通中存在的各种问题及导致问题出现的根源。通过对课程内容的学习，让一线员工掌握关键行为模式，解决服务沟通中问题，给客户提供优质高效一致的服务。【课程学时】【课程：客户服务是公司与客户的一根非常重要的纽带服务水平的高低直接影响了用户对公司的评价及对产品服务会加大用户对产品的依赖性和提升对公司的信任度，进而带来利群体流6、 100M 流量能用多久7、 旧套餐改新套8、 问那曲地区网络修好

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