作为一个客服怎么和客户交流

1、Word 作为一个客服怎么和客户交流 作为一个客服，把握和客户沟通的技巧是很有必要的，那么客服和客户沟通的技巧有哪些呢?下面我整理了客服和客户沟通的技巧，供你阅读参考。 客服和客户沟通的技巧01 1招呼的技巧热忱大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很兴奋为您服务!要在买家询问的第一时间，快速回复买家，由于买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2询问的技巧细致缜密 当买家询问店里的商品时，假如有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。假如询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您

2、看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即 使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以留意回答的技巧。 3推举的技巧体现专业、精确推举 客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜爱哦，这是链接地址. 这样专业精确 的告知了卖家，你是专心的为他选择了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4议价的技巧以退为进、促成交易 假如客户连续议价的话： 这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。留意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，由于卖家等久了，可能就没有急躁了。可以一行为一段，接着就发出去。再连续打，这样不会让买家等太久。 这个时候买家说贵

3、的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告知客户物有所值，一分钱一分货，要告知买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告知客户，这样的话，大部分买家都会比较满足的。 关于议价，我们平常买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，由于找不到议价的地方，而且有优待就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。假如给了客户集市的概念，那就是议价假如给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开 始给价就给的太低。 5核实技巧 买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让

4、买家确认下，避开出错，这样就会削减快递不到的问题了，也给客户我们仔细负责的印象。 6道别的技巧 成交的状况下：感谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作开心，就不打搅您了。 简洁大方的结束话题，也讲究效率 没有成交的状况下：也要客气的回答 7跟进的技巧视为成交，准时沟通 我们收到珍宝被拍下但是还没有付款的状况下，这个时候要做到准时跟进，可以依据旺旺或订单信息里联系买家，告知买家。这样告知买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力预备收到款就发货了，这时候一般状况下都会交易胜利的。在此要留意联系方式，假如打电话过去的话，挂掉是很正常的，由于客户可能在开会、工作等等，所以也可以发短信确认下。

5、值得留意的是不要直接问买还是不买，由于这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。 在没有成交的状况下，表示惊异，要表示宽容、大度。 客服和客户沟通的技巧02 1)专业是根，热心为本 所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟识，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些确定的精确 的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“或许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗? 热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客询问你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的

6、话语，例如：“亲、欢迎光临小店，接着就是依据顾客的询问来回答顾客的问题，急躁地解答。 2)消退顾客的购买顾虑 在网上购物，顾客确定会有许多疑虑的，担忧产品质量不好，担忧产品不合适等，由于网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买珍宝前，对店铺信誉，售后服务确定是有所担忧的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消退顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消退顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜爱这个产品，就会下单购买的。 3)顾客购买后应当进行安抚 买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能准时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应当要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：“感谢亲的支持，我们会准时把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满足的话，可以介绍伴侣来 购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热忱