物业部安全管理手册

1、安全管理手册编制： 日期期：审核： 日期期：批准： 日期期： 生生效日期期：TIME yyyy年M月d日20022年年9月66日目 录第一章安安全管理理组织机机构图 11第二章安安全管理理部工作作内容概概述 22一、物业业安全管管理的定定义2二、物业业安全管管理的要要求2三、物业业安全管管理指标标4第三章安安全管理理规章制制度 5一、治安安管理规规定5二、安全全管理员员交接班班制度5三、安管管员巡逻逻签到制制度6四、安全全防范工工作重大大事项报报告制度度6五、消防防监控中中心工作作制度8六、停车车场管理理规定8七、机动动车管理理规定9八、非机机动车管管理规定定 10九、消防防管理规规定 10十

2、、消防防安全检检查制度度 13十一、消消防安全全总结制制度 15十二、消消防演习习管理规规定 15十三、物物品出入入管理规规定 16十四、安安管员培培训制度度 17十五、安安管员请请销假制制度 17十六、对对讲机使使用管理理规定 18十七、警警械使用用管理规规定 18十八、安安管员仪仪容仪表表规定 19十九、安安管员礼礼仪规定定220二十、安安管员服服式及着着装规定定220二十一、安管员员奖罚管管理规定定221二十二、安管员员宿舍管管理规定定223二十三、安管员员道德规规范224二十四、安管员员权限225二十五、监控录录像管理理规定226二十六、义务消消防员管管理规定定226第四章安安全管理理

3、部工作作职责277一、安全全管理部部工作职职责227二、管理理处安全全部工作作职责227三、安全全管理部部经理岗岗位职责责228四、安全全管理部部督察岗岗位职责责228五、管理理处安全全部主管管岗位职职责229六、管理理处安全全部副主主管岗位位职责330七、安管管领班岗岗位职责责331八、安全全管理员员岗位职职责332九、监控控员岗位位职责332十、巡逻逻岗工作作职责333十一、大大门岗工工作职责责333十二、车车辆管理理员工作作职责344十三、义义务消防防员工作作职责355十四、大大堂岗工工作职责责335十五、各各级防火火责任人人职责335第五章安安全管理理部工作作流程377一、管理理处安全

4、全管理岗位图图37二、安管管员处理理问题的的原则和和方法337三、安管管领班工工作流程程图388四、大门门（大堂堂）安管管工作流流程图39五、车辆辆管理工工作流程程图399六、治安安及车辆辆应急处处理流程程图440七、巡逻逻岗工作作规程441八、消防防监控中中心工作作流程图图442九、消防防监控中中心工作作规程422十、火警警火灾应应急处理理流程图图443十一、处处理治安安事件职职责规程程446十二、安安全管理理服务过过程中的的检验447十三、应应急处理理预案448第六章安安全管理理部工作作考核标标准677一、安全全管理工工作检查查标准667二、训练练考核标标准773三、安全全管理部部员工绩绩

5、效考核核标准774附件：安安全管理理表格第一章 安全全管理组组织机构构图第二章 物业业安全管管理的概概念一、物业业安全管管理的定定义物业的安安全管理理是指物物业管理理企业，在业主主、使用用人和相相关部门门的支持持配合下下，灵活活运用企企业、物物业和社社会资源源，以达达到安全全为目标标所采取取的组织织性、技技术性措措施。物业的安安全管理理是物业业管理最最基本的的内容，几乎所所有的物物业管理理过程都都包括安安全管理理，安全全管理也也是评价价物业管管理质量量的最基基本、最最重要内内容之一一。同时时，安全全管理也也是一项项复杂的的系统性性工程，安全管管理能否否搞好，除了物物业管理理企业要要有较高高的安

6、全全管理水水平以外外，与业业主的支支持配合合、物业业的安防防条件、以及社社会的安安全状况况等都有有密切的的关系。二、物业业安全管管理的要要求依据全国国物业管管理优秀秀示范小小区（工工业区、大厦）标准，华强物物业对安安全管理理（安全全管理、车辆管管理、消消防）的的具体要要求如下下：住宅小区区：小区基本本实行封封闭式管管理。有专业安安全管理理队伍，实行224小时时值班及及巡逻制制度；安安全管理理人员熟熟悉小区区的环境境，文明明值勤，训练有有术，言言语规范范，认真真负责。危及人身身安全处处有明显显标识和和具体的的防范措措施。消防设备备设施完完好无损损，可随随时起用用；消防防通道畅畅通；制制定消防防应

7、急方方案。机动车停停车场管管理制度度完善，管理责责任明确确，车辆辆进出登登记。非机动车车辆管理理制度完完善，按按规定位位置停放放，管理理有序。工业区：工业区基基本实行行封闭式式管理。有专业安安全管理理队伍，实行224小时时值班及及巡逻制制度，安安全管理理人员熟熟悉工业业区的环环境，文文明值勤勤，训练练有术，言语规规范，认认真负责责。结合工业业区特点点，制定定安全防防范措施施，对货货物（产产品、设设备）出出门实行行凭证通通行制度度。进出工业业区各种种车辆管管理有序序，无堵堵塞交通通现象，不影响响行人通通行。工业区停停车场内内有专人人疏导，管理有有序，排排列整齐齐。室内停车车场管理理严格，出入有有

8、登记。非机动车车辆有集集中停放放场地，管理制制度落实实，管理理有序，停放整整齐，场场地清洁洁。危及人身身安全处处设有明明显标志志和防范范措施。消防控制制中心224小时时值班，消防系系统设施施设备齐齐全，完完好无损损，可随随时起用用。消防管理理人员掌掌握消防防设备设设施的使使用方法法并能及及时处理理各种问问题。组织开展展消防法法规及消消防知识识的宣传传教育，明确各各区域防防火责任任人。制定突发发火灾应应急方案案，在明明显处设设立消防防疏散示示意图，照明设设施，引引路标志志完好，紧急疏疏散通道道畅通无无阻。工业厂房房装修需需报消防防部门审审批，对对装修过过程严格格监管，装修完完成后经经消防部部门验

9、收收合格后后方可使使用。区内无火火灾安全全隐患，督促各各用户与与消防管管理部门门签定消消防责任任书。集体宿舍舍消防、用电有有严格的的管理规规定，室室内电线线、插座座安装规规范，无无安全隐隐患。大厦；大厦基本本实行封封闭式管管理。有专业安安全管理理队伍，实行224小时时值班及及巡逻制制度，安安全管理理人员熟熟悉大厦厦的环境境，文明明值勤，训练有有术，言言语规范范，认真真负责。结合大厦厦特点，制定安安全防范范措施。进出大厦厦各种车车辆管理理有序，无堵塞塞交通现现象，不不影响行行人通行行。大厦外停停车场有有专人疏疏导，管管理有序序，排列列整齐。室内停车车场管理理严格，出入登登记。非机动车车辆有集集中

10、停放放场地，管理制制度落实实，停放放整齐，场地清清洁。危及人身身安全处处设有明明显标志志和防范范措施。消防控制制中心224小时时值班，消防系系统设施施设备齐齐全，完完好无损损，可随随时起用用。消防管理理人员掌掌握消防防设备设设施的使使用方法法并能及及时处理理各种问问题。组织开展展消防法法规及消消防知识识的宣传传教育，明确各各区域防防火责任任人。制定突发发火灾应应急方案案，设立立消防疏疏散示意意图，照照明设施施，引路路标志完完好，紧紧急疏散散通道畅畅通无阻阻。无火灾安安全隐患患。三、物业业安全管管理指标标1、名称称：治安安案件发发生率5计算测定定标准：治安案案件发生生次数物业业总人数数10000

11、2、名称称：刑事事案件发发生率1计算测定定标准：刑事案案件发生生次数物业业总人数数100003、名称称：火灾灾发生率率1（不发生生重大火火灾事故故）计算测定定标准火灾发发生次数数物物业总户户数1100004、名称称：安全全管理有有效投诉诉率2%计算测定定标准：安全管管理有效效投诉次次数物业总总人数1000%5、名称称：安全全管理有有效投诉诉处理率率=1000%计算测定定标准：完成处处理有效效投诉次次数有效投投诉次数数1000%6、名称称：物业业安全管管理客户户满意度度95%计算测定定标准：调查中中客户满满意人数数调调查总人人数1100%第三章 安全全管理规规章制度度一、治安安管理规规定(一)服

12、服务中心心组成安安全管理理部，负负责管辖辖区域的的安全防防范工作作。(二)安安全管理理部的职职责和权权力是：1、严格格执行国国家治安安条例，密切配配合公安安机关，维护用用户的生生命、财财产安全全。2、实行行24小小时全天天候巡逻逻值班制制度，对对管辖区区域进行行固定岗岗、巡逻逻流动岗岗，发现现治安隐隐患及时时排除、制止。3、负责责管辖区区域的机机动车辆辆、摩托托车、自自行车的的管理和和保管，维护交交通秩序序，保障障管辖区区域内车车辆安全全。4、制止止诸如收收破烂、乞讨、叫卖等等人员进进入管辖辖区域。5、在管管辖区域域发生治治安、消消防、交交通等方方面的突突发事件件时，要要挺身而而出，依依法维护

13、护用户的的权益，及时采采取抢救救措施。6、维护护业主委委员会、服务中中心公布布的各项项规章制制度，对对不遵守守上述规规章制度度的人员员，管理理人员可可进行劝劝阻、制制止，直直到移交交政府有有关部门门处理。7、受公公安机关关委托，有权核核查有关关车辆、人员的的证件及及其他情情况。(三)维维护治安安，人人人有责。用户应应积极主主动参与与治安管管理工作作，做到到：1、遵守守国家的的有关治治安管理理规定。2、遵守守业主委委员会、服务中中心公布布的、旨旨在维护护管辖区区域秩序序和安全全的各项项规章制制度。3、密切切配合安安全管理理部的治治安管理理工作，在安全全管理员员因故查查询时，给予主主动协作作。4、

14、敢于于制止、举报破破坏治安安秩序或或造成治治安隐患患的人和和事，并并协助安安全管理理部处理理。5、爱护护管辖区区域的安安管设施施。二、安全全管理员员交接班班制度 (一)接班安安管员按按规定着着装后，提前十十五分钟钟列队上上岗接班班，交接接班安管管员必须须相互敬敬礼进行行交接班班。(二)接接班安管管员到达达后，应应由交班班安管员员在安安全管理理值班记记录表上记录录交班内内容和交交、接班班时间并并签名。(三)交交接班时时，交班班安管员员必须将将需要接接班安管管员继续续观察或或处理的的问题，装备器器材和其其他物品品的状况况，以及及电梯、监控、道闸等等重要设设备（施施）的运运行情况况向接班班安管员员移

15、交清清楚，且且做好记记录备查查。(四)交交班安管管员须在在接班安安管员对对各岗位位巡查、验收并并在安安全管理理值班记记录表签字确确认后才才能下班班。(五)接接班安管管员验收收时发现现（包括括交班安安管员当当班时发发生而未未发现）的问题题，由交交班安管管员承担担责任；交接过过程中发发生的问问题，由由交班人人员负责责处理并并承担责责任，接接班人员员协助处处理；交交接完毕毕，接班班人签字字认可后后发生的的问题，由接班班安管员员承担责责任。(六)道道口岗安安管员交交接班时时应在安全管管理值班班记录表表上认认真填写写各栏目目。监控控室岗安安管员交交接班时时应在监控室室值班记记录上上认真填填写各栏栏目。(

16、七)接接班安管管员未到到岗或虽虽已到岗岗，但未未办毕交交接手续续并签名名确认时时，交班班安管员员不得下下班。否否则，其其间发生生的问题题，由交交班安管管员负责责。三、安管管员巡逻逻签到制制度（一）签签到人员员必须如如实填写写 HYPERLINK .表单汇汇总保安部部表单022巡逻签签到表.docc巡逻记录表表，若若有虚假假一经发发现立即即按相关关规定严严肃处理理。（二）行行24小时时连续巡巡逻签到到制，除除特殊规规定外。（三）填填写表格格之前，必须先先检查设设备或部部位情况况是否正正常。签签到不是是目的，而是检检查监督督工作人人员的工工作责任任心和巡巡查力度度。（四）安安管领班班每班不不得少于

17、于两次巡巡逻签到到，巡逻逻安全员员按规定定进行巡巡逻签到到。（五）在在本班巡巡逻期间间发生的的任何事事情，当当班巡逻逻人员应应承担相相应的责责任。（六）安安全主管管不定期期对巡楼楼签到情情况进行行检查，发现违违规行为为应即时时处理。四、安全全防范工工作重大大事项报报告制度度 (一) 报告告范围1、凡在在责任区区内发生生的，并并与安管管工作相相关联，造成的的社会影影响或经经济损失失较大的的事项，均属报报告的范范围。2、责任任区内发发生的打打架、斗斗殴、流流氓滋事事等严重重影响顾顾客、服服务中心心正常生生活、工工作秩序序的治安安案件。3、责任任区内发发生（现现）的火火灾、重重大事故故隐患、顾客非非

18、正常死死亡情况况等。4、责任任区内发发生（现现）的凶凶杀、强强奸，顾顾客被绑绑架、敲敲诈，家家庭财产产（车辆辆）和公公共财物物被盗（抢）等等恶性刑刑事案件件以及重重大案件件线索。（二）报报告内容容1、案（事）件件发生的的时间、地点，当事人人和涉及及人的姓姓名、性性别、年年龄、身身份，以以及过程程、结果果等等。2、案（事）件件处理的的方法与与进度，下一步步的计划划，需要要提请公公司协助助解决的的具体问问题等等等。（三）报报告程序序1、正常常情况下下的报告告程序应应该是逐逐级上报报，只有有在紧急急情况下下才可以以越级直直接向公公司主要要领导报报告。2、安全全管理部部内部的的一般报报告程序序是安管管

19、员向领领班报告告，再由由领班向向安全部部主管和和经理汇汇报。3、服务务中心向向公司报报告重大大事项的的一般程程序是，由服务务中心经经理向公公司主管管领导报报告。（四）报报告时限限1、凡接接到发生生重大事事项的报报告，无无论哪一一级都必必须全力力以赴，争分夺夺秒，按按规定予予以正确确处置，同时要要迅速采采取果断断措施，防止事事态扩展展，务必必将社会会影响和和经济损损失降至至最低限限度。2、一般般的治安安案件发发生后，在两小小时内必必须向安安全管理理部或公公司主管管领导报报告。3、一般般的刑事事案件发发生后，在一小小时内必必须向安安全管理理部或公公司主管管领导报报告。4、火灾灾或重大大刑事案案件发

20、生生后，须须及时向向安全管管理部或或公司主主管领导导报告。5、事件件发生后后填写安管工工作重大大事项处处理记录录表存存档，并并于事件件发生后后的第一一个工作作日填写写安全全管理工工作重大大事项报报告表交品质质技术部部。五、消防防监控中中心工作作制度（一）消消防监控控室实行行二十四四小时专专人轮班班值守（二）值值班人员员必须严严守岗位位，认真真履行职职责（三）未未经公安安、消防防机关同同意，不不得擅自自关闭消消防设施施设备（四）未未经批准准，消防防控制室室禁止参参观（五）上上班时间间禁止在在消防控控制室内内接待客客人或与与无关人人员闲谈谈（六）严严禁非专专业人员员触动，使用消消防控制制室内的的设

21、施设设备（七）确确保消防防控制室室的通讯讯设备畅畅通（八）保保持消防防控制室室内整洁洁，温度度适宜（九）非非本室人人员进入入消防控控制室要要进行登登记六、停车车场管理理规定（一）车车场实行行昼夜224小时时值班制制度，由由管辖区区域安管管队负责责管理，车辆随随时可以以进出；（二）停停车场实实行有偿偿使用，车主须须凭车辆辆进出管管辖区域域的月卡卡或记时时卡进入入停车场场，停车车场车辆辆停车半半小时以以内不收收费，超超过半小小时按有有关规定定执行。（三）车车辆进入入：1、车辆辆进入停停车场应应一停二二慢，必必须服从从安管员员的指挥挥和安排排，征得得安管员员同意后后方可进进入。2、进入入时，安安管员

22、打打卡后把把停车卡卡发给车车主。 3、除公公司相关关人员外外，任何何人无权权查阅相相关记录录或资料料。（四）车车辆停放放：1、车辆辆停放时时必须服服从安管管员指挥挥，注意意前后左左右车辆辆的安全全，在规规定位置置上停放放，并与与周围车车辆保持持适当距距离，不不得对其其它车位位的使用用造成阻阻碍，车车主必须须锁好车车门，调调好防盗盗系统至至警备状状态，车车内贵重重物品须须随身带带走，车车主停好好车辆后后须立即即离开停停车场，不得在在他人车车辆旁停停留。2、车管管员应指指挥车辆辆停放，察看车车辆有无无上锁、有无外外部破损损，如有有破损，应知会会车主并并登记。严禁不不服从指指挥，乱乱停放车车辆。3、

23、车场场车位分分固定车车位和非非固定车车位，车车主按类类使用车车位。4、车场场内不得得试刹车车、练习习车、修修理车辆辆，禁止止装载有有剧毒、易燃易易爆物品品、和其其它危险险品的车车辆停放放。（五）驶驶离：1、车辆辆驶离停停车场时时应注意意周围车车辆的安安全，缓缓慢驶离离，并在在出口处处向车管管员交回回停车卡卡，车管管员核对对无误后后，收回回停车卡卡后，方方可驶离离。2、车管管员值班班期间应应认真负负责，热热情服务务，不得得会客、喝酒、睡觉，不得让让亲朋好好友和其其它无关关人员进进入停车车场，严严格核对对驶离车车辆的牌牌号，满满足车主主的合理理要求。3、车管管员交接接班时应应办理交交接手续续，核实

24、实停车场场车辆与与登记记记录相符符，并签签字交接接。4、发生生车辆丢丢失等紧紧急情况况，安全全管理部部主管须须在第一一时间内内，安排排相关人人员写出出情况说说明，同同时收集集其他证证据，并并尽快报报告公司司主管领领导。七、机动动车管理理规定(一)外外来车辆辆，未经经许可，不得进进入管辖辖区域内内。(二)外外来车接接送管辖辖区域内内用户可可以进入入，但落落客后必必须马上上驶离，不得停停留。(三)进进场，领领取车辆辆出入卡卡，车辆辆出场交交回出入入卡，并并核对放放行，如如长期在在管辖区区域停放放的车辆辆，可到到服务中中心办理理月卡和和年卡。(四)车车辆必须须由专人人驾驶，同时认认人放行行，若非非车

25、主驾驾驶，必必须由车车主陪同同驾驶者者前来车车场治安安岗讲明明，并交交亲笔委委托书，方可出出场。(五)驾驾驶者必必须关好好车门窗窗，调好好防盗系系统到警警备状态态，有效效证件及及车内贵贵重物品品必须随随身携带带，否则则所产生生的一切切后果自自负。(六)载载货出场场，必须须有相应应证明，属贵重重、大件件物品或或搬家时时，必凭凭搬出出放行条条出场场。(七)车车辆必须须按指定定位置停停放，不不得堵塞塞消防通通道，进进出车路路口，上上下行道道、草坪坪等。(八)不不准停车车场试刹刹车、练练习驾车车、停放放车辆如如有滴漏漏机油等等，车主主必须清清洁干净净。(九)在在住宅区区的车速速不得超超过155公里/小

26、时，不得鸣鸣号，如如车辆损损坏路面面或公共共设施，应按价价赔偿。(十)凡凡运载剧剧毒、易易燃易爆爆物品、枪支、火药及及其他不不安全物物资的车车辆及22.5吨吨以上货货车，不不得驶入入住宅区区内。(十一)按时交交纳停车车费，不不得拖欠欠。(十二)不准刁刁难、辱辱骂或以以暴力威威胁等手手段妨碍碍安管员员执行公公务。(十三)必须严严格执行行本规定定，发现现可疑情情况及时时报告，并认真真做好交交接班工工作，因因交接班班不清而而造成事事故的，追究交交接班双双方责任任。八、摩托托车、电电动车、自行车车存放管管理规定定（一）凡凡在摩托托车、电电动车、自行车车停车场场存放车车辆的顾顾客，应应当自觉觉遵守本本规

27、定，服从安安管员的的管理。（二）凡凡管辖区区域顾客客的摩托托车、电电动车、自行车车到停车车场停放放，必须须办理手手续并按按规定缴缴纳车位位使用费费。（三）当当车辆进进入车场场时，车车主应向向安管员员领取存存车牌；当车辆辆离开时时，必须须将存车车牌交还还安管员员，没有有交还或或存车牌牌不符时时，该车车不得离离开现场场，安管管员有权权扣留该该车。（四）外外来摩托托车、电电动车、自行车车进入管管辖区域域，必须须按指定定位置停停放。（五）对对无执照照的摩托托车、电电动车、自行车车丢失，服务中中心概不不负责。（六）安安管员要要认真履履行职责责，发现现车辆停停放不整整齐要及及时整理理。九、消防防管理规规定

28、（一）物物业公司司总经理理为公司司本部的的消防安安全责任任人，服服务中心心经理为为公司服服务中心心的消防防安全责责任人，消防安安全责任任人对本本单位的的消防安安全工作作全面负负责，其其职责如如下：1、贯彻彻执行消消防法规规，保障障单位消消防安全全符合规规定，掌掌握本单单位的消消防安全全情况；2、将消消防工作作与本单单位的生生产、科科研、经经营、管管理等活活动统筹筹安排，批准实实施年度度消防工工作计划划；3、为本本单位的的消防安安全提供供必要的的经费和和组织保保障；4、确定定逐级消消防安全全责任，批准实实施消防防安全制制度和保保障消防防安全的的操作规规程；5、组织织防火检检查，督督促落实实火灾隐

29、隐患整改改，及时时处理涉涉及消防防安全的的重大问问题；6、根据据消防法法规的规规定建立立专职消消防队、义务消消防队；7、组织织制定符符合本单单位实际际的灭火火和应急急疏散预预案，并并实施演演练。8、安全全管理部部主管为为服务中中心消防防安全管管理人,对单位位的消防防安全责责任人负负责，实实施和组组织落实实下列消消防安全全管理工工作：9、拟订订年度消消防工作作计划，组织实实施日常常消防安安全管理理工作；10、组组织制订订消防安安全制度度和保障障消防安安全的操操作规程程并检查查督促其其落实；11、制制订消防防安全工工作的资资金投入入和组织织保障方方案；12、组组织实施施防火检检查和火火灾隐患患整改

30、工工作；13、督督促相关关人员对对本单位位消防设设施、灭灭火器材材和消防防安全标标志的维维护保养养，确保保其完好好有效，确保疏疏散通道道和安全全出口畅畅通；14、组组织管理理专职消消防队和和义务消消防队；15、在在员工中中组织开开展消防防知识、技能的的宣传教教育和培培训，组组织灭火火和应急急疏散预预案的实实施和演演练；16、消消防安全全责任人人委托的的其他消消防安全全管理工工作。消消防安全全管理人人应当定定期向消消防安全全责任人人报告消消防安全全情况，及时报报告涉及及消防安安全的重重大问题题。17、贯贯彻消防防法规和和上级有有关消防防工作指指示，开开展防火火宣传，普及消消防知识识。18、检检查

31、防火火安全工工作，发发现火灾灾隐患和和违章现现象及时时在巡巡查情况况记录上登记记，并报报工程设设备部填填写整整改通知知单纠纠正消防防违章，整改火火情隐患患。19、消消防器材材设备，每月55日前进进行检查查，填写写消防防箱设备备检查表表，更更换灭火火器检检查标签签，确确保各类类器材和和装置处处于良好好状态，安全防防火通道道要时刻刻保持畅畅通。20、根根据各小小区的具具体情况况，消防防措施，实施紧紧急状态态下的疏疏散方案案。21、火火灾报警警后，到到现场确确认，自自己能处处理的及及时处理理，自己己处理不不了的按按公司有有关规定定处理。（二）消消防安全全管理：1、楼梯梯走道和和出口保保持畅通通无阻，

32、任何单单位或个个人不得得占用或或封堵，严禁在在设立禁禁令的通通道上停停放车辆辆。2、不得得损坏消消防设备备和器材材，妥善善维护楼楼梯、走走道和出出口的安安全疏散散指示和和事故照照明设施施。3、严禁禁超负荷荷使用电电器，以以免发生生事故。4、各住住户进行行室内装装修，须须向服务务中心提提出书面面申请，如需进进行动火火作业，必须填填写临临时动火火作业申申请表经批准准后方可可动工。需要增增设电器器线路时时，必须须符合安安全规定定，严禁禁乱拉、乱接临临时用电电线路。装修应应采用不不燃材料料，使用用易燃或或可燃材材料的，必须经经消防机机关批准准，按规规定进行行防火处处理。5、发生生火警，应立即即告知服服

33、务中心心或拨火火警电话话1199，并关关闭电闸闸、气阀阀，及时时扑救。6、必须须服从消消防机关关和服务务中心、工程设设备部人人员有关关防火方方面的管管理。（三）有有下列情情形之一一的报消消防部门门处理：1、占用用或封堵堵楼梯、走道或或安全疏疏散出口口的；2、封闭闭或损坏坏安全疏疏通指示示、事故故照明设设施或消消防栓的的；3、不按按规定使使用液化化石油气气的；4、乱拉拉、乱接接电器线线路的；5、擅自自挪用灭灭火器具具、器材材或消防防备用水水源的。6、刁难难辱骂或或以暴力力、威胁胁等手段段妨碍消消防监督督工作人人员依法法执行职职责的。（四）有有下列情情形之一一的，责责令停止止作业：1、未办办理申请

34、请报批手手续即进进行室内内装修的的；2、室内内装修所所用材料料不符合合防火要要求，不不进行防防火处理理；3、焊、用火、用电作作业，防防火安全全保障措措施不落落实的。（五）消消防安全全宣传教教育和培培训：1、内容容：有关消防防法规、消防安安全制度度和保障障消防安安全的操操作规程程；本单位、本岗位位的火灾灾危险性性和防火火措施；有关消防防设施的的性能、灭火器器材的使使用方法法；火警、扑扑救初起起火灾以以及自救救逃生的的知识和和技能。2、要求求：公司各服服务中心心应当通通过多种种形式开开展经常常性的消消防安全全宣传教教育。安全管理理部的消消防安全全培训和和消防演演习应当当至少每每年进行行一次，培训的

35、的内容和和演习内内容还应应当包括括组织、引导在在场群众众疏散的的知识和和技能。公司应当当组织新新上岗和和进入新新岗位的的员工进进行上岗岗前的消消防安全全培训。十、消防防安全检检查制度度（一）一一级检查查：一级级检查由由各班组组和安管管员组织织实施1、每个个员工每每天应对对本岗位位、本地地段进行行一次火火情安全全检查，排除本本身能够够排除的的一般不不安全因因素，上上级本身身不能解解决的火火情隐患患扩为安安全因素素。2、发现现问题应应及时以以不合合格/纠纠正/预预防措施施报告的形式式报告，及时处处理，本本岗位当当班人员员对本岗岗位发生生的事故故负有责责任。3、值班班的员工工接班时时必须提提前进入入

36、岗位，向上班班了解安安全情况况，必须须亲自巡巡视责任任，对交交班人员员得出问问题应及及时检查查处理并并作好记记录。4、巡逻逻安管员员每天至至少三次次对管理理区域内内消防安安全进行行：（1）检检查消防防通道安安全出口口是否畅通，安全疏疏散标志志，应急急照明是是否完好好；（2）消消防设施施、器材材和消防防安全标标志是否否在位、完整、有效；（3）常常闭式防防火门是是否处于于关闭状状态，防防火卷帘帘下是否否堆放物物品影响响使用；（4）检检查动火火、用电电现场是是否携带带被批准准的动工工证，施施工人员员是否持持有操作作证，施施工现场场有无配配备灭火火器材；（5）其其它消防防安全情情况；（6）巡巡查人员员

37、应及时时纠正违违章行为为，妥善善火灾危危险，无无法当场场处置的的应当立立即报告告；（7）巡巡查人员员应当填填写巡查查记录，当班领领班及服服务中心心主管人人员应当当在巡查查记录上上签名。（二）二二级检查查：二级检检查由服服务中心心领导实实施1、服务务中心经经理（或或经理助助理）安安全管理理员每月月应组织织各班组组长对管管理区域域内的消消防情况况进行一一次检查查。2、检查查班组一一级对防防火安全全工作的的执行情情况。3、火灾灾器配置置及有效效情况。4、灭火火器配置置及有效效情况。5、用火火、用电电有无违违章情况况。6、重点点工种人人员以及及其他员员工消防防知识的的掌握情情况。7、消防防（控制制室）

38、值值班情况况和设施施运行、记录维维护、保保养情况况。8、易燃燃易爆危危险物品品和场所所防爆措措施的落落实情况况以及其其他重要要物资的的防火安安全情况况。9、防火火巡查情情况。10、消消防安全全标志的的设置情情况和完完好、有有效情况况。11、防防火检查查应填写写检查记记录，检检查人员员和被检检查部门门负责人人应当在在检查记记录上签签名，写写出书面面报告报报上级主主管部门门，对重重点部位位违章情情况应发发火险隐隐患整改改通知书书，限期期整改，并且要要跟踪落落实整改改情况。（三）三三级检查查：三级级检查由由公司实实施1、每二二个月由由安全管管理部组组织相关关部门在在公司范范围内进进行重点点检查。2、

39、检查查各服务务中心贯贯彻防火火安全的的执行情情况，检检查各要要害部位位防火安安全管理理及制度度执行情情况，对对员工进进行防火火知识抽抽查。3、检查查各服务务中心消消防设施施（设备备）的运运行情况况。4、发现现问题以以不合合格/纠纠正/预预防措施施报告或整整改通知知书(质量保保证体系系范围以以外)的的形式要要求各服服务中心心限期整整改。十一、消消防安全全总结制制度（一）每每月以及及重大节节日之前前对消防防安全检检查存在在的问题题写出书书面总结结上报公公司发整整改通知知书。（二）对对公司组组织的消消防安全全检查存存在的问问题写出出书面总总结。（三）有有安全月月、半年年及年终终消防工工作总结结按时报

40、报公司安安全管理理部门备备案。（四）对对每次消消防演习习必须写写出书面面总结报报公司安安全管理理部备案案。（五）对对消防安安全联合合大检查查中存在在的问题题写出书书面总结结报公司司安全管管理部并并发限期期整改通通知书。（六）年年终必须须对全年年消防安安全工作作以及存存在的问问题进行行全面总总结。报报公司安安全管理理部备案案。十二、消消防演习习管理规规定（一）每每年年初初由服务务中心消消防负责责人拟制制消防演演习方案案，经服服务中心心经理批批准后，报公司司安委会会备案。（二）每每次消防防演习由由服务中中心消防防主管制制定演习习计划，报服务务中心批批准。（三）每每年不得得少于两两次消防防演习，服务

41、中中心消防防演习前前必须将将演习的的内容报报公司安安全管理理部，经经公司领领导批准准后才能能实施。（四）消消防演习习必须全全员参加加，任何何人不得得缺席，演习过过程中必必须精神神饱满，认真对对待。（五）消消防演习习结束后后，必须须写出书书面总结结报告。（六）消消防演习习当中必必须注意意安全，避免意意外事故故。（七）消消防演习习（应急急疏散）方案应应包括以以下内容容：1、组织织机构；（灭火火行动组组、疏散散引导组组、通讯讯联络组组、安全全防护救救护组、技术保保障组）2、相关关负责人人职责；3、报警警及接警警程序4、扑救救初起火火灾的程程序及措措施；5、通讯讯联络、安全防防护救护护的程序序及措施施

42、；6、所需需器材；7、注意意事项；十三、物物品出入入管理规规定（一）服服务中心心经理和和安全部部主管检检查贯彻彻落实情情况。（二）安安全部主主管和领领班督促促并负责责对执行行过程实实施监控控。（三）各各岗位具具体操作作执行。（四）管管理规定定1、物品品的搬入入：当顾客或或其他人人往小区区（大堂堂）内搬搬运物品品时，值值班人员员应礼貌貌地询问问是何物物品，搬搬往何处处。必要要时可委委婉地提提出查验验，确认认无危险险物品后后，可予予放入。b、当确确认搬入入物品属属危险品品时，值值班人员员应拒绝绝搬入。无法确确认时，可报告告主管或或服务中中心。2、物品品的搬出出：业主需要要搬出物物品，应应提前到到服

43、务中中心办理理手续，在搬搬出放行行条的的存根上上签字认认可，服服务中心心确认手手续完毕毕出具搬出放放行条。业主主房自己己出租，使用人人搬出物物品，服服务中心心应通知知业主到到场签字字认可，方能办办理。若若业主因因故不能能到场，通过确确认无误误后，服服务中心心可在使使用人办办妥手续续后放行行。公司自有有物业出出租房需需要搬出出物品，应提前前到公司司市场部部办理手手续，市市场部按按照其提提供的情情况确认认后服务务中心再再出具搬出放放行条。公司司或单位位租用的的员工宿宿舍中员员工搬出出物品，需公司司或单位位出具证证明，方方能办理理。道口岗亭亭当班安安管员按按道口口岗岗位位职责执行。收到顾顾客交来来的

44、搬搬出放行行条后后，应礼礼貌地对对搬出物物品予以以查验，确认无无误后，请顾客客在安安全管理理值班记记录表的相应应栏目上上签名，登记顾顾客有效效身份证证件号码码，并签签上值班班人员的的姓名和和放行的的时间。然后对对顾客的的支持与与合作表表示感谢谢。搬搬出放行行条须须交回服服务中心心存档（保存期期一年）。若顾客搬搬出物品品时未办办理搬搬出放行行条，值班人人员应予予提示并并拒绝放放行。特特殊情况况可立即即报告中中主管或或服务中中心处理理。十四、安安管员培培训制度度（一）为为培养一一支爱岗岗敬业、训练有有素、纪纪律严明明、执勤勤文明的的安全管管理队伍伍。安全全管理部部按照公公司年度度培训计计划要求求对

45、安管管员进行行业务知知识培训训和军训训，每次次训练、学习时时间不少少于一小小时，品品质技术术部不定定期检查查指导。（二）参参训人员员必须严严守训练练场纪律律做到：着装整整齐、姿姿态端正正、仪容容整洁、精神振振作，个个人物品品不得外外露。（三）公公司行政政人事部部对公司司新录用用的安管管员进行行岗前培培训，安安管部经经理和主主管进行行上岗培培训。（四）严严格要求求，严格格训练。做到人人员、时时间、内内容、效效果“四四落实”。（五）培培训内容容：政治治思想教教育、消消防安全全知识、物业管管理有关关法律/法规/案例/ISOO90000/1140000体系系文件、体能、拳术、队列、车辆指指挥动作作等。

46、（六）培培训考核核：1、新到到职安管管员半个个月后由由安全管管理部对对其进行行队列考考核，不不合格者者半月内内安排一一次补考考，再不不合格者者予以辞辞退。 2、安全全管理部部每半年年组织进进行一次次综合性性考核，每年底底组织进进行一次次体能测测试，品品质技术术部监督督。3、考核核标准：以安安管员军军训（体体能）考考核评分分标准、安安管员军军训（队队列）考考核评分分标准、安安管员军军训（拳拳术）考考核评分分标准为标准准。4、考核核成绩：考核成成绩记入入安管管员考核核成绩记记录表不及格格、及格格、良好好及优秀秀。考核核不及格格者给予予一次补补考机会会，再不不及格者者予以辞辞退。十五、安安管员请请销

47、假制制度(一)因因安管工工作的特特殊性, 安管管员实行行半军事事化管理理，除当当班安管管员外安安全部主主管必须须控制一一个队的的安管员员在位，以应付付突发事事件。(二)安安管员外外出需由由安全部部主管批批准。(三)除除正常休休息外，安管员员请假224小时时以上三三天以内内由安全全管理部部经理批批准。三三天以上上由安全全管理部部经理审审批，行行政人事事部经理理批准。(四)休休假完毕毕归队后后必须向向安全管管理部和和行政人人事部销销假。(五)具具体按员工手手册行政政管理手手册有有关规定定执行。十六、对对讲机使使用管理理规定（一）服服务中心心的各门门岗值班班、巡逻逻、车辆辆管理、监控值值班等岗岗位当

48、班班人员配配对讲机机。（二）对对讲机备备用充电电池和充充电器由由监控中中心统一一充电、管理。（三）充充电池不不准经常常更换，必须按按规定时时间（8810小小时）轮轮换使用用。（四）对对讲机在在更换充充电池时时，必须须先关掉掉电源和和主机上上的开关关，保护护和延长长机身使使用寿命命。（五）不不准用对对讲机谈谈论与本本职工作作无关的的事情。（六）对对讲机严严禁转借借他人使使用，严严禁个人人携带外外出。（七）对对讲机使使用应严严格按规规定的频频率正确确操作，严禁乱乱拆、乱乱拧、乱乱调其他他频率。（八）认认真做好好对讲机机交接工工作，以以防出问问题时互互相推卸卸责任。（九）遵遵守“谁使用用，谁保保管；

49、谁谁损坏，谁负责责”的原则则。十七、警警械使用用管理规规定（一）警警械、警警具内容容：1、警棍棍2、对讲讲机3、值班班用手电电筒（二）配配备：服服务中心心根据安安全管理理岗位、人数、业务量量等情况况确定配配备数量量。（三）使使用：1、由服服务中心心安全主主管统一一从公司司领回警警械、警警具；2、发放放时，领领用人需需在警警械、警警具配备备登记表表上登登记；3、交接接班时将将警械、警具移移交情况况在值值班记录录表上上登记清清楚。4、警械械、警具具只能用用于公务务；严禁禁用于办办私事；若利用用警械、警具从从事违法法活动；一切责责任由当当事人承承担。（四）保保管：1、护管管员对领领用的警警械、警警具

50、要保保持整洁洁、完好好。2、警械械、警具具损坏或或丢失，应及时时报告安安管领班班，并进进行修改改或查找找。3、警械械、警具具因公务务损坏或或丢失，可补领领，若非非因公务务而损坏坏丢失补补领时需需按价赔赔款。4、警械械、警具具严禁外外借他人人。如确确有需要要，须报报服务中中心副经经理以上上领导批批准。5、凡警警械、警警具损坏坏或丢失失，需在在警械械、警具具配备登登记表上注明明。6、每月月服务中中心经理理（或经经理助理理）对所所有的警警械、警警具进行行检查，并将结结果填写写在警警械、警警具检查查记录中。十八、安安管员仪仪容仪表表规定（一）举举止文明明、大方方、端庄庄。（二）穿穿着统一一制服，佩带工

51、工作牌，服装整整齐干净净。（三）不不准披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、穿拖拖鞋或打打赤脚。（四）头头发要整整洁，男男队员前前额发不不得遮盖盖眼眉，鬓角发发不得超超过耳屏屏，脑后后发不得得触及衣衣领，胡胡须长不不得超过过1毫米米，鼻毛毛不得长长出鼻孔孔。女队队员不得得涂脂抹抹粉，涂涂有色指指甲油。（五）安安管员不不得留长长指甲，男队员员指甲长长不超过过指尖一一毫米，女队员员不超过过指尖三三毫米。（六）精精神振作作，姿态态良好。抬头挺挺胸，不不得弯腰腰驼背，东歪西西倒，前前倾后仰仰；不得得伸懒腰腰、袖手手、叉腰腰或将手手插入衣衣（裤）袋；不不得边执执勤边吸吸烟、吃吃零食，不得搭搭肩挽臂臂。（七）当当班或培

52、培训期间间不得佩佩戴饰物物和通讯讯工具。（八）当当班期间间不得哼哼歌曲、吹口哨哨。（九）不不得随地地吐痰，乱丢杂杂物。（十）经经常检查查并保持持良好的的仪表，但不得得当众整整理个人人衣物。（十一）不得将将任何物物件夹于于腋下。（十二）不得当当众抓头头、搔痒痒、掏耳耳、挖鼻鼻孔、敲敲桌椅或或玩弄其其他物品品。十九、安安管员礼礼仪规定定（一）着着制服时时见到经经理级以以上领导导须敬礼礼。 （二）见见到主管管级领导导须立正正问好。（三）纠纠正违章章先敬礼礼。（四）车车辆出入入验证、收费须须敬礼。（五）有有顾客询询问，必必须立正正回答。（六）经经理级以以上领导导到宿舍舍须立正正问好。（七）交交接班时时

53、要相互互敬礼。（八）迎迎送服务务语言要要得体，用上“请”“谢谢谢”等文明用用语；态态度要诚诚恳，目光不不要游离离，应用亲亲善的目目光看着着服务对对象二十、安安管员服服式及着着装规定定（一）服服装式样样：着公公司规定定的安全全管理员员制服。（二）着着装规定定1、服装装：纽扣扣要全部部扣好，不得敞敞开外衣衣、卷起起裤脚或或衣袖。领口及及袖口处处不得显显露个人人衣物，制服外外不得有有诸如纪纪念章、笔、纸纸张等个个人物品品，衣袋袋内不得得装过大大过厚物物品。着着冬装时时，应穿穿衬衣，结正领领带。2、帽子子：以贝贝雷帽为为例，戴戴帽时不不得顶在在头顶或或用手捏捏出奇形形怪状，应自然然戴在头头上，下下圈黑

54、边边要显露露在头的的周围，右侧靠靠近耳边边，使帽帽子的前前沿自然然倾斜，正面看看是左高高右低。后面要要在枕骨骨下面，前边距距右眉一一指宽，距左眉眉二指宽宽，帽子子的紧拉拉带要系系好，藏藏于帽内内，不得得显露在在外。帽帽徽端正正固定在在帽子前前硬板的的中央位位置，并并与左眼眼在一条条垂直线线上。3、大衣衣：冬季季穿大衣衣时，扣扣子要全全部扣好好，不得得敞开或或披在肩肩上。4、上班班时只准准穿规定定的黑色色皮鞋，禁止穿穿拖鞋、布鞋、旅游鞋鞋；袜子子要穿素素色，不不得光脚脚穿鞋或或穿过于于花俏的的袜子。5、工作作牌：佩佩戴公司司统一制制作的工工作牌。6、服装装要保持持挺直、舒展、干净、整洁。7、除因

55、因公或经经批准外外，下班班后必须须将制服服挂放于于本人衣衣柜内，不准穿穿着或携携带制服服离开管管理小区区。如有有遗失、损坏则则按原价价赔偿。8、值勤勤用大衣衣仅限安安全管理理值勤时时使用，非当班班时间严严禁任何何人以任任何形式式占用、使用大大衣。9、大衣衣不穿时时必须叠叠好并放放置整齐齐，具体体责任人人为安全全部主管管。二十一、安管员员奖罚管管理规定定（一）嘉嘉奖1、一月月内忠于于职守、工作积积极、文文明执勤勤，表现现优异者者，给予予表扬，并根据据情况颁颁发奖金金501000元。2、密切切联系业业主，为为业主做做好事，助人为为乐、拾拾金不昧昧，屡受受客户称称赞者或或本月内内连续受受表扬者者，给

56、予予嘉奖，并颁发发奖金11002000元。3、抢险险救灾，保护业业户生命命财产安安全，有有突出表表现者，给予嘉嘉奖，并并根据情情况颁发发奖金11005000元。4、对在在辖区内内抓获抢抢劫、盗盗窃案犯犯和其他他违法犯犯罪分子子的安全全员给予予表扬，并根据据情况颁颁发奖金金505000元。5、努力力学习业业务知识识，大胆胆提出合合理化建建议，对对安全工工作的改改进做出出较大贡贡献者，报请公公司奖励励。6、公司司可根据据具体情情况调整整奖励方方案。（二）惩惩罚1、第一一次口头头警告扣扣工资的的5%，一个月月内连续续二次口口头警告告作一次次书面警警告论处处；一次次书面警警告，扣扣工资110%，第二次

57、次书面警警告扣工工资的220%，最后警警告扣罚罚工资全全部。2、有下下列行为为之一的的处口头头警告：当值时不不注意仪仪容、仪仪表、言言行举止止，连续续两次提提醒和教教育无效效者。迟到、早早退100分钟以以内，未未请假者者。未经批准准擅离岗岗位时间间较短尚尚未造成成事故损损失者。在岗位看看书、看看报、听听音乐、吹口哨哨、抽烟烟、吃零零食、聊聊天等。不遵守宿宿舍管理理制度、经劝告告一次无无效者。不服从领领导指挥挥，不服服从工作作安排者者。岗位职责责和要求求执行不不力，尚尚未造成成损失的的。不按规定定参加培培训、会会议者。3、一个个月内连连续两次次口头警警告或有有下列行行为之一一的，处处予书面面警告

58、，严重者者处予最最后警告告违反第二二条第一一款屡教教不改者者，处第第二次书书面警告告。迟到、早早退300分钟以以上，未未请假者者。擅自离岗岗，情节节严重。一个月内内连续两两次违反反第二条条第四款款者。不遵守宿宿舍管理理制度、不听从从宿舍管管理人员员管理的的。不服从领领导指挥挥、不服服从工作作安排者者。岗位职责责和要求求执行不不严、造造成一定定影响者者。无特殊情情况未经经允许私私入业户户房内、仓库、办公室室等。当值睡觉觉者。4、有下下列表现现之一的的或已处处予两次次书面警警告的，立即辞辞退。当值时滥滥用职权权，以权权谋私。对工作麻麻木不仁仁，玩忽忽职守造造成工作作失误者者。监守自盗盗、敲诈诈勒索

59、、无理伤伤人、见见危不救救、给人人民生命命财产造造成损害害者，立立即辞退退、情节节严重者者，交司司法机关关追究其其法律责责任。不请假、连续旷旷工1天天以上者者。无论何种种原因，与业户户、公司司员工打打架者。不服从上上级管理理，出于于私利漫漫骂上级级者。因主观失失职而损损坏或遗遗失公物物者，除除照价赔赔偿外，立即辞辞退。当值睡觉觉，情节节严重者者。（三）员工奖奖惩单由行政政人事部部保存至至员工离离职后一一年。二十二、安管员员宿舍管管理规定定（一）执执行人员员1、安管管部主管管负责检检查本规规定的贯贯彻落实实。2、安管管领班负负责对执执行过程程实施督督促。3、安管管员负责责具体执执行。 （二）宿宿

60、舍管理理1、安管管员必须须在安全全管理部部指定的的宿舍、铺位上上住宿，未经安安全部主主管批准准不得在在外住宿宿。2、不准准擅自带带人留宿宿，直系系亲属如如有特殊殊情况需需临时留留宿的，须报经经安全部部主管批批准。3、严禁禁大声叫叫喊、高高声喧哗哗，影响响他人休休息。4、严禁禁乱扔烟烟头、乱乱泼污水水、乱丢丢垃圾、随地吐吐痰。5、严禁禁在辖区区范围及及宿舍内内打光膀膀及只穿穿三角内内裤。6、严禁禁打麻将将或其它它赌博行行为。7、严禁禁传看反反动、淫淫秽书画画，宣扬扬封建迷迷信。 8、严禁禁酗酒滋滋事，打打架闹事事，闹不不团结。9、不准准擅自调调换房间间、床位位或占用用空床位位，不准准随意动动用他