如何管理团队

1、 PAGE 36 -团队内涵与团队建设要素大纲一、团队的内涵与特征1.团队的的内涵2.团队的的特征3.团队的的类型二、培育团团队精神神的意义义三、团队建建设的主主要构成成要素1.明确共共同的目目标2.角色定定位与相相互补充充3.加强沟沟通与相相互理解解4.确立民民主的领领导方式式5.成员之之间相互互尊重和和支持6.团队成成员要有有共同价价值观知识点汇总总T01：团团队T02：团团队精神神T03：团团队建设设正文一、团队的的内涵与与特征1.团队的的内涵把一群人集集合在一一起，是是否就可可以称之之为团队队？团队队与群体体有何异异同？当当前，“团队”这个词词已经成成为一个个时髦用用语，到到处在被被人

2、们讨讨论和引引用。也也有的人人将团队队与群体体、团体体相提并并论，认认为它们们没有什什么区别别。杰克克韦尔奇奇说：“如果我我们没搞搞清楚什什么是团团队，我我们永远远不会真真正明白白管理的的本意。”这句话有一定道理，有些领导就是不理解团队的真正涵义，才抓不住团队建设的要领和根本。 群群体社会学学上指的的是两个个或两个个以上互互动的个个体组成成，个体体之间具具有稳定定的关系系与共同同的目标标，彼此此意识到到同属一一群的集集体，如如夏令营营小组、旅旅游观光光团等都都属于群群体。 团团体是指由由两个或或两个以以上的人人组成的的，成员员在心理理上彼此此依赖、相相互影响响，在行行为上有有共同规规范的群群体

3、。 团团队通常是是指由数数名知识识与技能能互补、彼彼此承诺诺协作完完成某一一共同任任务的人人员组成成的特殊殊的群体体。与一般的群群体相比比，团队队有如下下特点：一是团队组组成人员员在知识识、能力力或年龄龄、性格格上的互互补性；二是团团队对集集体的协协作有更更多的依依赖；三三是团队队的工作作效果既既要个人人负责，更更要有团团队共同同负责；四是团团队的个个人除有有共同的的兴趣目目标，还还有共同同的承诺诺；五是是团队有有更多的的自主权权（一般般的群体体有管理理者的监监控）。团队与团体体的六大大区别团队 团体体规模 有限限 中等规规模或大大规模选择 严格格 工作中中的自然然组合领导 分担担或轮换换 单

4、独理解 相互互认同与与补充 依赖赖领导人人模式 角色色分工与与协调 集中中与服从从精神 追求求整体绩绩效 个个人完成成任务如一个班级级的同学学可以说说是团体体，而不不是团队队。领导导扮演的的是领导导的角色色，学生生看重的的是个人人的成绩绩表现，老老师评价价学生的的标准也也是以其其个人学学习成绩绩为主；而且在在一个班班里的学学生之间间，并不不具有不不同知识识、技能能或经验验，也不不具有相相互的依依存性。所所以这个个班级只只能称之之为团体体而不是是团队。但但如果三三个同学学，一个个语文学学得好，一一个数学学好，另另一个物物理好，而而其它科科目都学学的一般般，他们们组织起起来，在在一起相相互补课课，

5、取长长补短，为为提高各各门功课课的成绩绩，进行行共同学学习和努努力，那那么他们们就是一一个团队队。相同的道理理，我们们可以将将一支球球队看成成一个团团队。队队员们在在追求赢赢得比赛赛这一目目标的基基础上，各各有所长长，同时时队员们们要彼此此了解其其他个体体的需要要和专长长，共同同遵守为为实现目目标所设设定的程程序和策策略，以以避免不不必要的的错误，发发挥各自自的个体体优势，形形成协调调良好的的团队，实实现共同同的团队队目标。由于团队被被赋予了了共同目目标赢球，因因而球队队着重的的是团队队的整体体表现，球球队输球球也决非非教练一一人或前前锋的责责任，而而是每个个队员均均需担负负的责任任。同时时，

6、在球球队中，球球员具有有互相依依存性，且且每个球球员均有有其特殊殊的技能能与专长长。一个个球队，即即使全是是超级投投手，也也不能保保证赢球球，唯有有各个队队员彼此此协调合合作，才才能使球球队成功功。因此此，一支支球队是是否能融融合成一一个高效效的团队队对球队队的生死死存亡至至关重要要，而球球队这种种组织也也为我们们研究各各类团队队组织提提供了最最基础、最最有参考考意义的的案例。2.团队的的特征共同的价值值观共同的的价值观观主要体体现在团团队文化化、团队队伦理、团团队形象象以及团团队的远远景目标标建设上上。协同性团队成成员一起起工作的的时候，他他们的智智慧和力力量融合合在一起起，即形形成了一一种

7、协同同力。协协同力是是推动团团队前进进的一股股特殊的的力量。这这种力量量是所有有成员的的动机、需需求驱动动力和耐耐力的结结合体。如如果一个个团队只只有一部部分人工工作，而而另一部部分人消消极拖后后腿，那那么该组组织就不不会成为为一个真真正的团团队。凝聚力是指团团队成员员之间的的互相吸吸引程度度，以及及团队对对其成员员的吸引引程度。这这是一个个团队引引以为豪豪的一种种整体感感。凝聚聚力的内内涵包括括忠诚、投投入、志志趣以及及为团队队做牺牲牲的意愿愿。它是是把每个个成员“黏”在一起起的“胶”。3.团队的的类型团队可以分分为很多多类型，不不同的团团队管理理运作的的方式也也不一样样。如在在机关里里大致

8、可可分为这这样几类类团队：工作协作团团队这种团团队存在在的时间间比较长长，不断断给社会会发展变变化提供供服务，因因而这类类团队的的目标和和行动进进程通常常是十分分清晰的的。管理理这样的的团队需需要采取取长期的的战略措措施，重重点放在在定期评评估、审审查以及及能力培培养等方方面，以以确保每每个成员员在工作作中不断断接受挑挑战并充充实工作作动力，以以提供对对社会的的更好服服务。研究发展团团队这样的的团队主主要致力力于某一一特定问问题的研研究，并并提出相相应的对对策措施施。它的的特点是是存在的的时间比比较短，但但他们有有一个清清晰的目目标，最最终是为为了在有有限的时时间里有有效地完完成任务务。这类类

9、团队因因为存在在的时间间短，大大家相互互熟悉度度、彼此此了解程程度都不不够，所所以要提提高这类类团队的的工作效效果，需需要鼓励励他们经经常在一一起调研研和探讨讨，使不不同的观观点形成成互补，而而不是对对立。临时工作团团队是指为为了完成成某项临临时性的的任务，由由不同部部门和人人员组成成的团队队，这类类团队经经常是在在短时间间内由以以前很少少或从没没一起工工作的人人组成的的。此团团队与第第二类一一样存在在时间很很短，所所以为了了高效工工作，每每个成员员必须明明确自己己的职责责，并清清晰地把把握团队队的目标标，在短短期内有有效完成成任务。除此还可以以分为正正式与非非正式团团队：正式团队有严严密的组

10、组织结构构、权责责关系和和明确的的规章制制度。正正式团队队受等级级制度的的影响较较大。非正式团队队人们们聚集在在一起工工作，自自然会相相互影响响，这时时非正式式团队就就出现了了。它没没有定员员编制，没没有明确确的权责责关系，而而是在共共同的爱爱好、兴兴趣与友友谊基础础上自发发形成的的，并且且对成员员的共同同利益进进行保护护，支持持成员的的工作。二、培育团团队精神神的意义义 HYPERLINK /hl/00049/20090202161/dianzijiangyi.htm#团队精神#团队精神 l 团队精神#团队精神 团队精神，简简单来说说就是一一个组织织有共同同的目标标、共同同的价值值观，为为实

11、现这这个目标标而体现现出来的的协作精精神、服服务精神神等。它它的最高高境界是是全体成成员的向向心力、凝凝聚力，反反映的是是个体利利益和整整体利益益的统一一，并进进而保证证组织的的高效率率运转。团团队精神神是现代代组织的的重要组组成部分分，无论论是在政政府机关关，还是是在企业业，或者者是进行行学术研研究。面面对激烈烈的市场场竞争和和严峻的的宏观调调控政策策环境，每每个企业业都必须须依靠团团队的力力量，充充分发挥挥团队精精神，才才能在激激烈的市市场竞争争环境中中取胜。在在机关如如果没有有一个互互相信任任、高效效协作的的团队，只只凭借个个人的力力量，即即便个人人表现得得再完美美，也很很难以一一己之力

12、力创造奇奇迹。而而团队精精神的力力量是无无穷的，大大到一个个国家一一个民族族的发展展和强盛盛，小到到一个企企业一个个部门的的发展及及提高，如如果能在在管理中中充分发发挥团队队精神，就就能实现现1112的的团队目目标，就就能在任任何市场场竞争环环境中立立于不败败之地。三、团队建建设的主主要构成成要素建设高效团团队至少少需要具具备六方方面的要要素：1.明确共共同的目目标共同的目标标可以为为团队成成员提供供具体的的指导和和行动方方向，目目标是团团队存在在的价值值，明确确目标就就是使成成员明确确团队存存在的意意义。将将目标植植根于大大家的心心里，就就可以获获得成员员们共同同信守的的价值，使使团队行行动

13、一致致。因为团队的的目标要要靠每个个人共同同努力来来完成，所所以团队队中的每每个人都都应该有有机会参参与目标标的设定定，在这这过程中中深刻理理解目标标的要求求和内涵涵。所以以，团队队的领导导如果疏疏于制定定团队的的目标，或或有目标标而成员员们并不不了解目目标的真真正意义义，那么么该组织织并没有有凝聚成成真正的的团队。2.角色定定位与相相互补充充在团队中树树立团队队精神、意意识固然然重要，但但更为重重要的是是团队管管理中的的角色定定位。3.加强沟沟通与相相互理解解成功的团队队依靠的的是队员员之间的的相互配配合、分分工、协协作，从从而实现现组织高高效率运运作的管管理。4确立民民主的领领导方式式善于

14、运用不不知有之之的方式式：情境境塑造通过过设计情情境、改改变情境境和参与与情境等等方式间间接影响响团队成成员，使使他们受受情境影影响自觉觉行动。愿愿景引导导即用用未来发发展的目目标和展展望，融融化成群群体共同同的理想想和价值值，并用用此指导导工作。制制度规范范制度度是一种种规范了了的自觉觉行为。组组织推动动扁平平化组织织直接体体现了隐隐性领导导的作用用。文化化引领借助助行政文文化，产产生影响响教育作作用。艺艺术转化化通过过服务、沟沟通，使使下属潜潜移默化化认同领领导的影影响。人人格感召召通过过领导的的品德、形形象、魅魅力、能能力和思思路等，达达到对共共同价值值认同的的效果。重在“共同同”，重在

15、在“认同”，重在在柔性，重重在艺术术，重在在制度。5.成员之之间相互互尊重和和支持在团队中，大大家因为为“共事”而成为为“同事”，但每每个人会会因为出出身和阅阅历的不不同而具具有各自自的特性性：特殊殊的语言言风格，特特殊的爱爱好，特特殊的脾脾气，包包括周期期性的情情绪不稳稳定、男男女心理理差异，等等等。在在尊重、信信任的前前提下，在在共同的的事业愿愿景的引引领下，团团队成员员之间要要相互理理解和支支持。在在执行过过程中，团团队中的的每个成成员都负负责工作作中的一一个环节节，也都都会遇到到困难和和挫折，如如果不能能互相支支持共同同面对难难关，那那么自己己这个环环节的工工作也无无法完成成，因为为大

16、家是是不可分分割的一一部分。6.团队成成员要有有共同价价值观共同价值观观是团队队的精神神，它表表明的是是赞同什什么、反反对什么么，团队队成员相相信什么么，这对对于团队队的发展展至关重重要，它它是团队队的“魂”。新加坡国内内各民族族、各阶阶层、不不同宗教教信仰的的民众所所共同接接受和认认可的五五大“共同价价值理念念”，即“国家至至上，社社会优先先；家庭庭为根，社社会为本本；关怀怀扶持，同同舟共济济；求同同存异，协协商共识识；种族族和谐，宗宗教宽容容。”十多年年来，新新加坡政政府始终终不渝倡倡导并大大力践行行这一共共同价值值理念，取取得了理理想的效效果，为为推动新新加坡经经济的发发展、保保持政局局

17、的稳定定、维护护社会秩秩序、净净化社会会风气发发挥了重重要作用用。价值观决不不是可有有可无的的，生活活中人们们对价值值观的需需要就如如同人们们离不开开空气一一样。价价值观不不仅指导导团队在在遇到问问题时，做做出如何何解决的的各种选选择，更更是是非非判断的的标准。如如果一个个团队的的价值观观不正确确，就会会做出有有害于社社会与他他人的事事情；如如果价值值观模糊糊不清，那那就会迷迷失方向向，在错错综复杂杂的问题题面前就就会不知知所措、迷迷茫困惑惑。所以以团队建建设需要要确定积积极和正正确的价价值观，这这也为这这个团队队引领方方向和为为团队成成员成长长提供指指引。链接信息团队精神所谓团队精精神，简简

18、单来说说就是大大局意识识、协作作精神和和服务精精神的集集中体现现。团队队精神的的基础是是尊重个个人的兴兴趣和成成就，核核心是协协同合作作，最高高境界是是全体成成员的向向心力、凝凝聚力，反反映的是是个体利利益和整整体利益益的统一一，并进进而保证证组织的的高效率率运转。团团队精神神的形成成并不要要求团队队成员牺牺牲自我我，相反反，挥洒洒个性、表表现特长长保证了了成员共共同完成成任务目目标，而而明确的的协作意意愿和协协作方式式则产生生了真正正的内心心动力。团团队精神神是组织织文化的的一部分分，良好好的管理理可以通通过合适适的组织织形态将将每个人人安排至至合适的的岗位，充充分发挥挥集体的的潜能。如如果

19、没有有正确的的管理文文化，没没有良好好的从业业心态和和奉献精精神，就就不会有有团队精精神。团队角色认认知力的的提高大纲一、角色认认知二、团队中中角色认认知的作作用1.角色定定位2.明确职职责且配配合有序序三、明确与与角色相相对应的的工作职职责1.领导应应承担的的责任2.下属应应承担的的责任3.同级应应承担的的责任4.公民应应承担的的责任5.正副职职应承担担的责任任四、角色转转换1.岗位改改变后的的角色转转换2.一个人人扮演多多种角色色的角色色转换知识点汇总总T01：角角色认知知T02：团团队中角角色认知知的作用用T03：明明确与角角色相对对应的工工作职责责T04：岗岗位改变变后的角角色转换换T

20、05：一一个人扮扮演多种种角色的的角色转转换正文一、角色认认知无论是在家家庭、单单位、社社会或者者某个氛氛围，每每个人都都充当、扮扮演着一一定的角角色。无无论你是是主动的的还是被被动的，像像在舞台台上演戏戏一样，你你必须按按照导演演规定的的套路来来进行。但但与舞台台上表演演不同的的是，团团队中的的“角色”应该怎怎么做，没没有导演演来告诉诉你，你你只有根根据职责责分工的的规定来来思量。从字面上理理解，角角色的认认知似乎乎并不难难。知道道自己处处在什么么位置；这个位位置的职职责范围围是什么么；这个个位置所所要做的的工作标标准和目目标是什什么；这这个位置置对角色色的各种种知识技技能要求求是什么么；这

21、个个位置和和其他人人、其它它组织的的分界点点在哪里里。这些些都是角角色认知知最基本本的内容容。实际上，在在现实工工作与生生活中，明明确自己己的角色色以及与与角色相相适应的的语言或或行为，其其实是不不容易的的。如有有的领导导不知道道在什么么时候应应该做出出什么决决定，表表示什么么态度，语语言或行行为不到到位的现现象比比比皆是。又又如有的的人在单单位当领领导，回回到家中中仍以领领导自居居，指挥挥家人，弄弄得家庭庭关系不不和谐。二、团队中中角色认认知的作作用1.角色定定位在团队中树树立团队队精神、意意识固然然重要，但但更为重重要是团团队管理理中的角角色定位位。这一一点在奥奥运比赛赛的集体体项目中中表

22、现尤尤为突出出。例如如：在排排球、足足球等比比赛中，敢敢打敢拼拼、精诚诚团结很很重要，但但最为重重要的是是“位置感感”。政府府机关也也是如此此，部门门与部门门之间，同同级之间间、上下下级之间间在体现现对社会会服务方方面，也也有“角色定定位”的问题题，谁是是“主攻手手”、“二传手手”？谁是是“前锋”、“后卫”？要相相互配合合。成功功的团队队依靠的的是队员员之间的的相互配配合、分分工、协协作，从从而实现现组织高高效率运运作的管管理。这方面的一一个成功功案例是是西游游记。唐唐僧就是是率领了了三个能能力不同同、“角色定定位”不同的的员工，组组成了这这样一个个管理团团队。唐唐僧，是是一个“领导角角色”，

23、起着着引领方方向的作作用；孙孙悟空，火火眼金睛睛，是识识别真假假，打败败敌人的的能手；猪八戒戒，角色色定位是是“公关人人才”，沟通通能力强强；沙僧僧，执行行力超强强，挑担担子的永永远是他他，而且且无怨无无悔，勤勤勤恳恳恳。在“西游记记”这个团团队中，毫毫无疑问问，孙悟悟空是个个超强的的人才，但但我们可可以设想想，如果果唐僧率率领三个个孙悟空空能否取取到经！这实际际上就是是一个“角色定定位”的问题题。当一群很有有能力的的人组成成一个团团队，一一定要确确定其中中每个部部门、每每个人的的“角色定定位”。精诚诚团结只只是一句句口号，角角色定位位才是打打造团队队的操作作手段。2.明确职职责且配配合有序序

24、团队中，当当我们面面对不同同的角色色时，应应该做出出不同的的协调：（1）与上上级领导导的协调调“三个原则则”，即：服从的的原则；以大局局为重的的原则；强化自自身的原原则。“两个当当”，即：当好助助手、当当好参谋谋。（2）与群群众的协协调“三个原则则”，即：服务的的原则；一视同同仁的原原则；严严己宽人人的原则则。“两个方方面”，即：能力上上拉开距距离，感感情上缩缩短距离离。（3）部门门与部门门的协调调部门与部门门之间要要做到分分工不分分家，要要从“三个角角度”来考虑虑，即：多协作作不推诿诿、多沟沟通不埋埋怨、多多支持不不干预。（4）正职职与副职职的协调调正职是团队队中的核核心，起起主导作作用，副

25、副职是助助手，起起配合作作用。正正职应做做到：统统揽而不不包揽、放放手而不不撒手、当当班长而而不当家家长、揽揽过而不不揽功。副副职应做做到：依依靠而不不依赖、服服从而不不盲从、到到位而不不越位、尽尽力而不不争功。角角色赋予予正职要要胸怀开开阔，要要有很强强的综合合能力，而而副职要要在有难难点的时时候冲在在前，不不挑刺、要补台台。三、明确与与角色相相对应的的工作职职责角色理论认认为，人人们为某某一种身身份的人人都设置置了一整整套的有有关权利利和义务务的规范范及行为为的模式式，这种种模式就就是“角色”。每一一种角色色都有符符合其定定位的内内容，不不同的角角色有不不同的内内容，如如果两个个以上角角色

26、的内内容同时时出现，就就会导致致角色冲冲突。一一个人在在社会中中生活，要要负很多多责任，具具体来说说，就是是依据不不同的角角色承担担不同的的责任。看看一看我我们扮演演了哪些些角色？要承担担哪些责责任？以以及承担担这些责责任的来来源是什什么？1.领导应应承担的的责任毛泽东同志志说过，“领导无非两件大事，一是出主意，二是用干部。”所以说作为领导这两件事是最基本的责任，也是群众的信任和组织的委托而赋予领导的。2.下属应应承担的的责任上级的下属属应完成成上级的的任务，这这来源于于上级的的要求。3.同级应应承担的的责任同级之之间应承承担分工工合作的的责任，这这种责任任来源于于工作的的大局，一一切必须须要

27、从大大局出发发。4.公民应应承担的的责任公民应当遵遵守社会会的公共共道德和和秩序，这这来源于于法律和和社会规规范的需需要。在在家庭中中，作为为父母应应当教育育和培养养孩子；对配偶偶应有关关心和爱爱护的责责任，这这些责任任来源于于孩子和和配偶的的要求。所所以说，只只有角色色定位后后，才能能真正明明确这个个角色所所应承担担的责任任有哪些些。5.正副职职应承担担的责任任正职的责任任：运筹筹谋划出出思路、综综合协调调带好队队伍、抓抓住机遇遇促进发发展。责责任来源源于本单单位和上上级组织织的委托托，以及及群众的的信任。副职的责任任：抓落落实、抓抓完善、抓抓调节、抓抓疏通、抓抓补台。四、角色转转换角色转换

28、主主要包括括两方面面，；一一是岗位位改变后后，需要要角色转转换；二二是一个个人同时时需要扮扮演多种种角色，在在一天内内角色都都可能转转来转去去。1.岗位改改变后的的角色转转换如：小王原原来在研研发部做做技术工工作，任任务完成成得又快快又好，深深受研发发部领导导的青睐睐。后来来研发部部领导去去美国发发展，经经过考核核，小王王成为研研发部负负责人。然然而小王王升任部部门领导导之后，原原来关系系很好的的同事一一下子与与其疏远远开来，由由于小王王比较内内向，待待人谦恭恭温和，不不善于培培养部门门凝聚力力，只知知道安排排研发任任务。有有的同事事看他资资历浅，不不服他，有有意用磨磨洋工等等方式不不加配合合

29、，而小小王又不不是那种种能够对对他人发发得起火火的人，只只有亲自自上马收收拾残局局。长此此以往，偷偷懒的研研发人员员越来越越多，小小王干的的活也越越来越重重，加班班时间越越来越长长，然而而研发部部的绩效效却还是是逐渐下下滑。在在上级多多次找小小王谈话话后，他他终于支支持不住住，主动动辞职，到到另一家家公司继继续做他他的研究究工作了了。这无无疑是一一个“双输”的结局局。分析：有人人说，小小王的性性格不适适合扮演演领导这这一角色色，所以以导致他他不能胜胜任该项项工作。实实质上是是小王做做领导的的素质没没有到位位，一个个人的特特质是难难以改变变的，而而环境又又是多变变的，所所以要通通过领导导方式的的

30、培训和和学习，是是能够改改变和培培养素质质的。角角色转换换也可以以通过培培养提高高来加以以适应的的。特别别像小王王，从普普通成员员转换为为领导角角色后，更更应该进进行，这这对他提提高领导导能力和和水平都都是有益益的。每每个人都都有其内内部稳定定的行事事风格和和行为特特征，这这也就是是我们常常说的“性格”。例如如；内向向/外向向，温和和/暴躁躁，等等等。纵观观历史，领领导有多多种多样样，如：罗斯福福虽身身患残疾疾，但高高瞻远瞩瞩；丘吉吉尔虽脾气气暴躁，但但能与人人沟通；甘地虽安安静无声声，但意意志坚定定；马歇歇尔虽谦和和含蓄，但但判断力力极强；等等，有有的锋芒芒毕露、有有的和蔼蔼可亲、有有的严厉

31、厉冷峻，但但只要适适应环境境的需要要都可以以做成功功，所以以要提高高能力和和素质，多多接触各各种风格格的领导导来培养养自己的的领导风风格。哈佛大学认认为：“一个领领导的角角色应成成功塑造造成四种种形象”。第一一种是诗诗人的形形象，有有诗人的的理想，能能提出目目标去影影响下属属；第二二种是雄雄辩家的的形象，要要有语言言的感染染力，能能感染和和鼓动别别人，比比如戴高高乐、丘丘杰尔、杰杰克韦尔奇奇等；第第三种是是故事家家的形象象，群体体中的事事迹是领领导故事事中的中中心人物物，要提提炼别人人积极的的、肯定定的精神神。第四四种形象象是好演演员的形形象，如如罗斯福福、叶利利钦、邓邓小平等等。演员员式的领

32、领导是源源于精神神和灵魂魂的运动动。当领领导比做做演员难难，因为为其没有有导演、没没有剧本本，只有有责任。例如：一个个年轻的的大学校校长，他他不知道道要怎样样做校长长，只知知道做自自己：“我要心心灵独立立，我个个人的看看法要鲜鲜明。”可是下下属对他他鲜明的的看法毫毫无兴趣趣，而是是希望校校长是集集体的代代言人。我我们说，领领导所代代表的不不是自己己，而应应该是群群众和组组织，所所以该校校长角色色是不到到位的。哈佛商学院院认为：“为了使使观众的的注意力力集中到到剧情的的情节上上，关键键是演员员在舞台台上要完完全融入入角色，而而不是表表演演员员自己”。演员员忘台词词、道具具出问题题、环节节有纰漏漏

33、都会影影响演出出的效果果，所以以我们必必须要根根据角色色的需要要和责任任来体现现。2.一个人人扮演多多种角色色的角色色转换在一个人扮扮演多种种角色的的角色转转换时，角角色处理理不当会会造成冲冲突与矛矛盾。如如：一中中层领导导既要充充当上司司的角色色，又要要扮演下下属的角角色，有有时这两两个角色色会造成成冲突与与矛盾。为为了防止止在这两两种角色色中频繁繁切换造造成冲突突，其解解决的方方法有三三种：最最好方法法就是把把这两种种角色统统一为一一种角色色，即职职务角色色。也就就是说，角角色的内内容由该该职务的的要求而而定，而而不是从从权力等等级关系系来定。第第二，要要明确界界定该职职位的职职责和权权限

34、。界界限划清清楚了，自自然就可可以知道道哪些是是自己必必须做的的，哪些些是必须须协作的的。如果果暂时无无法制定定如此具具体的职职务说明明，或者者说由于于文化的的因素，即即使制定定了也无无法照章章执行的的时候，就就需要个个人的角角色统一一。对于于上下级级关系不不要着眼眼于权力力等级的的差别，而而是着眼眼于具体体事务的的差别，把把工作的的思路从从“这是上上级的事事情，那那是下级级的事情情”变为“这是战战略决策策的事情情，这是是执行操操作的事事情”等，诸诸如此类类。第三三，在待待人处事事上保持持自己的的统一风风格，做做到坦诚诚、负责责、原则则、艺术术等，自自然就可可以在多多变之中中维护自自己的角角色

35、同一一性。概概括为一一句话：按本色色做事待待人接物物、按角角色办事事尽责、按按特色定定位发展展。美国总统 HYPERLINK /hl/00049/20090202163/dianzijiangyi.htm#尼克松#尼克松 l 尼克松#尼克松 尼尼克松关关于角色色的论述述：“当一出出戏闭幕幕的时候候，观众众鱼贯地地退出了了剧场，回回家去继继续他们们正常的的生活。而而当一个个领袖结结束生涯涯的时候候，观众众自己的的生活也也就起了了变化，同同时历史史的进程程也有可可能发生生深刻的的变化。”链接信息链接信息息1尼克松理查德米米尔豪斯斯尼克松松 (RRichhardd Miilhoous Nixxon，

36、1913年1月9日1994年4月22日)，美国第39位总统。尼克松生于于美国加加利福尼尼亚州洛洛杉矶附附近的约约巴林达达镇，爱爱尔兰人人后裔。尼尼克松毕毕业于惠惠蒂尔学学院和迪迪克大学学。19934年年获惠特特尔学院院学士学学位。后后进杜克克大学专专修法学学，19937年年获法学学士学位位。19937年年至19942年年在加利利福尼亚亚州惠特特尔当律律师。119388年6月月加入共共和党。119400年，尼尼克松与与特尔玛玛凯瑟琳琳罗恩结结婚，有有两个女女儿。119422年至119466年在海海军服役役，升为为海军少少校，复复员后曾曾两次入入选参议议院。119466年，尼尼克松当当选为美美国众

37、议议院共和和党议员员，开始始步入政政界。119500年当选选为美国国联邦参参议员。119522年，他他作为艾艾森豪威威尔的竞竞选伙伴伴，当选选为美国国副总统统，任副副总统44年。119566年他再再度当选选为美国国副总统统。19960年年尼克松松竞选总总统，以以微弱票票差被约约翰肯尼迪迪击败，又又在19962年年竞选加加利福尼尼亚州州州长时落落败而暂暂时离开开国家权权力中枢枢。19964年年再度竞竞选总统统失败。竞竞选失败败后，尼尼克松先先后在洛洛杉矶和和纽约从从事律师师工作。119688年尼克克松重返返政坛，在在当年的的美国大大选中，他他击败民民主党人人汉弗莱莱和独立立竞选人人华莱士士，当选

38、选为美国国第466届（第第37任任）总统统。19972年年1月连连任第447届总总统。执执政后，尼尼克松对对内的目目标是抑抑制通货货膨胀，重重振美国国经济。对对外，提提出尼克克松主义义，并于于19772年22月首次次访华，打打开了两两国关系系的大门门，成为为访问中中国的第第一位美美国总统统。访华华期间中中美两国国政府发发表了著著名的上上海公报报。尼尼克松为为打开中中美关系系大门并并为改善善和发展展中美两两国关系系作出了了重要贡贡献。119733年，结结束了越越南战争争。同年年，苏联联领导人人回访美美国，双双方宣告告冷战结结束。119744年8月月8日，尼尼克松因因“水门事事件”辞职，成成为美国

39、国有史以以来第一一个自动动辞职的的总统。团队执行力力的提高高大纲一、执行力力的意义义与组成成要素1. 执行行力的意意义2.执行力力的组成成要素3.执行力力的核心心和流程程二、执行过过程中的的基本思思路与方方法1. 领导导“结合”执行的的“四化”方式2.在把握握薄弱环环节中创创新执行行3.在点线线成链中中创新执执行三、完善执执行中有有关管理理制度1. 建立立有效的的信息反反馈制度度2.建立相相关的监监督检查查制度3. 建立立相关的的奖惩制制度4.日常工工作中提提高执行行力的方方法知识点汇总总T01：执执行力的的意义与与组成要要素T02：执执行过程程中的基基本思路路与方法法T03：完完善执行行中有

40、关关管理制制度正文一、执行力力的意义义与组成成要素1.执行力力的意义义执行力指的的是贯彻彻战略意意图，完完成预定定目标的的操作能能力。它它是把战战略、规规划转化化成为现现实、成成果的关关键，是是国家实实力，企企业、部部门核心心竞争力力的体现现。 HYPERLINK /view/1787.htm 温家宝总理理在20007年年的 HYPERLINK /view/82720.htm 政政府工作作报告里里，前所所未有地地提到了了一个政政府执行行力的概概念。执执行力对对一个国国家的发发展起着着越来越越重要的的作用，它它成为综综合国力力的重要要促进因因素，从从而成为为决定经经济发展展成败的的一个重重要因素

41、素。如果果没有执执行力，无无论战略略蓝图多多么宏伟伟或者政政府结构构多么科科学合理理，都无无法发挥挥其本身身的威力力。在激激烈的国国际竞争争中，一一个政府府的执行行力如何何，将决决定民族族的兴衰衰。政府府执行力力是提高高政府效效率的必必然途径径，因而而也是科科学管理理的重要要体现。战略与执行行就好比比是理论论与实践践的关系系，理论论给予实实践方向向性的指指导，而而实践可可以用来来检验和和修正理理论。一一个有效效率，能能够完成成工作目目标任务务的团队队，一定定是个战战略与执执行相长长在组织织。执行行力对企企业来讲讲是竞争争力，市市场竞争争法则就就是优胜胜劣汰，这这关系到到企业的的生存与与发展，没

42、没有执行行力就没没有核心心竞争力力；对军军队来讲讲是战斗斗力，军军令如山山、军中中无戏言言，执行行力关系系到战争争的成败败、战士士的生命命；对党党来讲是是执政能能力，关关系到党党的执政政地位，党党和国家家的前途途命运，人人心向背背，党的的大政方方针的贯贯彻执行行；对我我们政府府机关来来讲就是是依法行行政、服服务人民民的能力力，关系系责任型型、效能能型、服服务型政政府建设设，关系系到党和和政府的的形象，关关系到人人民群众众对政府府机关的的满意度度；对一一个团队队成员来来讲，可可以衡量量出其能能否胜任任工作，出出色完成成任务的的能力。2执行力力的组成成要素主体要素领导导者、每每个团队队成员(案例：

43、致加西西亚的信信)。理念要素即在在理解上上情，结结合下情情中创造造性执行行。领导导执行不不是机械械地、照照抄照搬搬性地去去做，而而是在准准确理解解上级领领导精神神的基础础上，结结合本部部门的情情况创造造性地完完成。方式要素职责责要明确确，奖惩惩制度要要到位，要要有系统统的反馈馈机制，以以便及时时纠正。3.执行力力的核心心和流程程执行力的核核心概括括起来就就是四个个字“率众达达标”。执行行力的三三个流程程分别为为战略流流程、管管理流程程和人员员流程。就就人员流流程来说说，作为为一个领领导者来来说，怎怎么做到到用长避避短呢，我我们用三三句话做做一个概概括：“若其短短不会碍碍其长，忽忽略其短短。”“

44、若其其短可能能碍其长长，用其其长时帮帮其短。”“若其短足以碍其长，不可用之换其岗。”二、执行过过程中的的基本思思路与方方法日常工作中中提高执执行力，就就要在执执行中经经常反思思。对执执行偏差差有没有有认识；能不能能在职责责范围内内，尽责责处理出出现的问问题；对对高标准准，能不不能始终终如一地地予以坚坚持；有有没有追追求完美美的意志志和决心心。“许多项项目按照照计划布布置下去去后，基基本没有有按照目目标和质质量要求求完成”。这种种敢于承承认问题题的反思思精神很很好，看看到问题题是解决决问题的的首要步步骤，然然后就必必须采取取有效措措施遏制制这种现现象的继继续蔓延延。注意意细节，相相互监督督检查，

45、将将敬业、自自觉、习习惯、领领导率先先、培育育执行力力文化。让让“没有执执行力，就就没有竞竞争力”深入每每个团队队成员的的心里。明明确执行行中的优优选法。1领导“结合”执行的的“四化”方式第一，普遍遍的精神神具体化化。上级级精神具具有全局局性、整整体性特特点，下下级具有有局部性性、具体体性特点点。落实实的部门门通过这这两者的的结合，使使普遍的的精神具具有生命命力。第二，一般般的号召召典型化化。“任何工工作任务务，如果果没有一一般的普普遍的号号召，就就不能动动员广大大群众行行动起来来，但只只限于一一般号召召，而领领导人员员没有具具体地直直接地从从若干组组织将所所号召的的工作深深入实施施，突破破一

46、点，取取得经验验，然后后利用这这种经验验去指导导其他单单位，就就无法考考验自己己提出的的一般号号召是否否正确，也也无法充充实一般般号召的的内容，就就有使一一般号召召落空的的危险。”第三，抽象象的理论论实践化化。上级级的精神神一般以以理论和和原则的的形态表表达出来来，实践践层必须须将此作作为行动动的指南南。“如果有有了正确确的理论论，只是是把它空空谈一阵阵，束之之高阁，并并不实行行，那么么，这种种理论再再好也是是没有意意义的。”第四，美好好的远景景现实化化。上级级往往从从全面、战战略的高高度设置置组织美美好的目目标，要要将此实实现必须须采取有有效的行行动。激激励水平平高低=期望值值x效价价。它表

47、表明远景景目标因因为太高高、太大大，有很很大的距距离感，如如果不能能将此转转化为可可行动的的步骤，美美好远景景就会流流于空谈谈。2.在把握握薄弱环环节中创创新执行行问题往往产产生在薄薄弱环节节，存水水量取决决于最短短的板子子，必须须经常运运用“总分总总”的方法法，寻找找最薄弱弱环节，并并使之尽尽快补长长。3.在点线线成链中中创新执执行注意力过多多的集中中于“点”，对“线”、“链”考虑较较少，导导致创新新执行力力不够。在自己的优势中进行创新执行，领导理论称之为：“刺猬原理”，点线成链中实现创新执行，有的创新执行力不够，就是过多地将注意力集中于“点”上，对“线”、“链”很少考虑。“鸡犬之声相闻，老

48、死不相往来”必须克服。工作要有系统性思路。跨职领导理理论：跨跨职能部部门看问问题,不不能只熟熟悉某一一职能部部门，或或只掌握握自己部部门的有有关知识识。全球领导理理论：经经济全球球化需要要领导人人必须有有了解国国外市场场，制定定跨国界界战略的的能力。三、完善执执行中有有关管理理制度1.建立有有效的信信息反馈馈制度2.建立相相关的检检查监督督制度有没有明确确工作责责任，将将高层愿愿望解码码成每个个人应做做的事？是否人人人紧盯盯过程且且随时调调整？是是否已经经养成自自动回报报的习惯惯？是否否在一定定时段，对对失误、疏疏忽、敷敷衍、损损害进行行诚实地地总结？是否撤撤换错误误的人选选？3建立相相关的奖

49、奖惩制度度如果相关的的奖惩制制度，做做好与做做不好都都一样，高高效能的的，坚定定不移地地执行行行为就不不可能实实现，所所以奖优优罚劣对对提高执执行力非非常重要要。当然然，团队队的效能能考核也也是新课课题，它它必须公公平、公公正、公公开，设设定的考考核标准准必须科科学，有有具体量量化指标标等，否否则将会会影响团团队的整整体合力力作用。4.日常工工作中提提高执行行力的方方法首先是注意意细节，相相互提高高，其次次主要就就是明确确执行中中的优选选法。链接信息“刺猬原理理”所谓“刺猬猬原理”是说为为了研究究刺猬在在寒冷冬冬天的生生活习性性，生物物学家作作了一个个实验：把十几几只刺猬猬放到户户外的空空地上

50、。这这些刺猬猬被冻得得浑身发发抖，为为了取暖暖，他们们只好紧紧紧地靠靠在一起起，而相相互靠拢拢后，又又因为忍忍受不了了彼此身身上的长长刺，很很快就又又要各自自分开了了。可天天气实在在太冷了了，它们们又靠在在一起取取暖。然然而，靠靠在一起起时的刺刺痛使它它们不得得不再度度分开。挨挨的太近近，身上上会被刺刺痛；离离得太远远，又冻冻得难受受。就这这样反反反复复地地分了又又聚，聚聚了又分分，不断断地在受受冻与受受刺之间间挣扎。最最后，刺刺猬们终终于找到到了一个个适中的的距离，既既可以相相互取暖暖，又不不至于被被彼此刺刺伤。 刺猬原原理强调调的就是是人际交交往中的的“心理距距离效应应”。运用用到管理理实

51、践中中，就是是领导者者如要搞搞好工作作，应该该与下属属保持亲亲密关系系，但这这是“亲密有有间”的关系系，是一一种不远远不近的的恰当合合作关系系。与下下属保持持心理距距离，可可以避免免下属的的防备和和紧张，可可以减少少下属对对自己的的恭维、奉奉承、送送礼、行行贿等行行为，可可以防止止与下属属称兄道道弟、吃吃喝不分分。这样样做既可可以获得得下属的的尊重，又又能保证证在工作作中不丧丧失原则则。一个个优秀的的领导者者和管理理者，要要做到“疏者密密之，密密者疏之之”，这才才是成功功之道。团队协作和和信任力力的提高高大纲一、团队冲冲突的原原因与管管理方法法1.冲突的的影响与与原因2.团队成成员处理理冲突的

52、的形式3.团队冲冲突类型型与管理理方法二、提升团团队协作作力的主主要视角角1.分工2.合作3.监督三、团队成成员间相相互信任任的方法法1.沟通理理解2.科学授授权3.知人善善任知识点汇总总T01：冲冲突的影影响与原原因T02：团团队成员员处理冲冲突的形形式T03：团团队冲突突类型与与管理方方法T04：提提升团队队协作力力的主要要视角T05：团团队成员员间相互互信任的的方法正文一、团队冲冲突的原原因与管管理方法法1.冲突的的影响与与原因冲突是一种种常见的的社会现现象，普普遍存在在于社会会关系的的各领域域，是人人类社会会关系的的一个组组成部分分。尽管管团队冲冲突总是是令人感感到不舒舒服，但但是它是

53、是难以避避免的。人们对团队队冲突的的认识有有一个变变化的过过程：（1）传统统观念认为团队冲冲突都是是不良的的、消极极的。认认为团队队冲突是是成员内内部功能能失调的的结果，它它具有破破坏性、消消极性和和分裂性性等有害害作用，它它与团队队绩效成成反比，会会影响团团队目标标的实现现。因此此，传统统观念认认为必须须尽量减减少团队队冲突，最最理想的的状况是是避免团团队冲突突。在这这种观念念指导下下，当时时大部分分组织和和管理者者把防止止和消除除团队冲冲突当作作管理工工作的主主要任务务之一。（2）人际际关系观观念认为冲突不不一定是是消极的的、破坏坏性的，认认为团队队冲突对对改进工工作、提提高业绩绩有潜在在

54、的可能能性。所所以，应应当接纳纳冲突，使使团队冲冲突的存存在合理理化，要要适当地地控制和和利用团团队冲突突。由于于团队冲冲突既不不能全部部肯定，也也不能全全部否定定，因此此，鼓励励建设性性团队冲冲突和解解决破坏坏性团队队冲突，使使团队冲冲突保持持在适度度的水平平，对领领导者来来说非常常重要。（3）相互互作用观观念这是一种积积极的团团队冲突突观，是是当代团团队冲突突理论中中的主流流学派。这这一观念念认为，团团队冲突突既有建建设性、推推动性等等正面属属性，又又有破坏坏性、阻阻滞性等等负面属属性。没没有团队队冲突，过过分融洽洽、和平平、安宁宁等容易易缺乏生生机、活活力和创创新精神神。相反反，适当当的

55、团队队冲突能能够刺激激团队的的活力，成成为促进进团队变变革、保保持旺盛盛的生命命力的积积极动力力，从而而提高团团队绩效效。所以以，团队队领导者者不再是是防止和和消除团团队冲突突，而是是管理好好团队冲冲突限制破破坏性团团队冲突突，促进进建设性性冲突，充充分利用用和发挥挥团队冲冲突的积积极影响响并控制制其消极极影响。团队冲突的的来源是是团队成成员之间间的内在在动机、欲欲望、价价值观的的不同表表现。主主要有四四个方面面的原因因：第一，个体体差异。个个体的性性格会因因遗传、成成长环境境的差异异而有很很大的不不同，另另外，态态度和行行为等也也会因教教育、文文化、社社会的及及道德的的差异而而有所差差别。在

56、在这过程程中逐渐渐形成了了影响行行为的价价值观，一一个人的的价值观观为他的的行为方方式提供供了一系系列的指指导准则则。由于于价值观观的不同同，人们们的态度度行为就就会有不不同，这这就可能能成为团团队成员员在一起起工作时时产生冲冲突的潜潜在和必必然的因因素。第二，认知知差异。就就是个体体的认知知对自己己所处的的环境中中所发生生的一些些事情的的意识观观念、倾倾向性的的认识的的差异。同同样一件件事情，因因为每个个人的认认知差异异性，所所以就会会有不同同的判定定。当团团队中有有些成员员认同、赞赞许、甚甚至兴奋奋、积极极响应时时，另一一些成员员有可能能是回避避、沮丧丧，或者者对立、抵抵制。认认知上的的差

57、异与与成员之之间知识识结构差差异，或或工作经经历差异异，以及及成长环环境的差差异都是是有关系系的。因因此由于于认知上上的差异异就有可可能导致致团队发发生冲突突。第三，能力力差异。环环境的变变化是必必然的，面面对宏观观环境的的变化有有较强创创新精神神的，能能够及时时适应，积积极紧跟跟发展；而有的的能力较较弱，难难以适应应复杂的的转型，行行动迟缓缓满足现现状。这这样快的的与慢的的，适应应的与不不适应的的在行动动上就会会产生冲冲突。第四，误解解或怀疑疑。 HYPERLINK /hl/00049/20090202164/dianzijiangyi.htm#斯蒂芬#斯蒂芬 l 斯蒂芬#斯蒂芬 斯蒂蒂芬P

58、.罗罗宾斯认认为，团团队冲突突是一个个过程，这这种冲突突起始于于一方感感觉到另另一方对对自己关关心的事事情产生生消极影影响或将将要产生生消极影影响。这这种感觉觉不一定定客观，有有可能是是因为误误解或怀怀疑而导导致的。2.团队成成员处理理冲突的的形式竞争自自我肯定定但互不不合作地地处理团团队冲突突的行为为意向。协作自自我肯定定并相互互合作地地处理冲冲突。折衷相相互吸取取对方某某些积极极、有益益的一面面，使冲冲突行为为缓解。迁就对对自我不不肯定，对对他人的的不同意意见与行行为也不不否定，妥妥协让步步。回避对对他人的的不同意意见或抵抵制行为为，视而而不见，只只顾做自自我肯定定的事。3.团队冲冲突类型

59、型与管理理方法（1）团队队冲突的的类型根据团队冲冲突主体体划分：成员与与团队之之间的冲冲突。团队成成员之间间的冲突突。根据团队冲冲突的影影响因素素划分：认知性性冲突。情感性冲突。根据团队冲冲突的效效果划分分：建设性性冲突。破坏性冲突。从团队冲突突的效果果来看，团团队冲突突的两面面性，即即良性与与恶性的的冲突。所所以当一一味地回回避冲突突时，事事实上冲冲突的良良性就被被人为地地破坏了了。而冲冲突的恶恶性（破破坏性）也也将以一一种乘数数的效果果影响着着团队的的发展。如如果员工工的不同同意见根根本就没没有机会会得到表表达，而而是被掩掩藏或压压制起来来了，最最终趋于于平静，那那么那些些表面上上看起来来

60、“一团和和气”的组织织是最令令人担心心的。一一方面，领领导人还还在为“团结和和谐”的内部部气氛而而沾沾自自喜，但但另一方方面，组组织成员员的漠不不关心和和精神懈懈怠却随随处可见见，这比比冲突本本身更可可怕。 对于团队领领导而言言，最难难做到莫莫过于如如何避免免被团队队内部虚虚伪的和和谐气氛氛所误导导，采取取种种措措施努力力引导和和鼓励适适当的、有有建设性性的良性性冲突，但但一定要要避免这这种冲突突变成个个人之间间的冲突突，甚至至演化成成破坏性性冲突。对对于团队队而言，如如果缺乏乏有建设设性的良良性冲突突，就无无法有效效地实施施决策，只只有当团团队成员员彼此之之间热烈烈的、直直率的说说出自己己的