著名食品企业的文化

1、DanoneMissionBringing health through food to a majority of people.ValueeOpennnesssDiveersiity is a ssourrce of weaalthh annd cchannge a cconsstannt ooppoortuunitty. -Curiiosiity: Chharaacteerisses an atttituude of awaarennesss annd llookkingg ahheadd, oof bbeinng aattuunedd tooothherss, rrefuusinng

2、tto aacceept preeconnceiivedd iddeass annd mmodeels, annd iimagginaatioon.- Agiilitty: Synnonyymouus wwithh viitallityy, eenerrgy, sppeedd, fflexxibiilitty aand adaaptaabillityy.- Simmpliicitty: Embbodiied in a mmanaagemmentt sttylee thhat favvourrs iinfoormaalitty ooverr foormaalitty aand praagmaat

3、issm ooverr thheorry. EnthuusiaasmTherre aare no limmitss.onlly oobsttaclles to be oveercoome. - Bolldneess: Ass opppossed to burreauucraaticc seecurrityy. IIt ssymbboliisess thhe ddesiire andd caapaccityy too taake rissks andd exxploore neww, uunorrthoodoxx paathss. IIt aalsoo immpliies thee abbili

4、ity to endduree annd ooverrcomme ffailluree.- Passsioon: Synnonyymouus wwithh coonviictiion, a driive to connvinnce andd leead, thhe ppleaasurre oof wworkk, tthe abiilitty tto ssurppasss onneseelf andd acchieeve exccelllencce.- Apppetiite forr chhalllengge : Chharaacteerissed by thee opptimmisttic,

5、ennthuusiaastiic aand almmostt phhysiicall deesirre tto ggroww annd ttakee thhe lleadd. HumannismmThe atttenttionn paaid to inddiviiduaals, whhethher theey bbe cconssumeers, emmplooyeees oor ccitiizenns, is at thee heeartt off alll oour deccisiionss. - Shaarinng: An appproaach thaat eemphhasiisess d

6、iialooguee, ttrannspaarenncy andd teeamwworkk.- Ressponnsibbiliity: DAANONNE ppayss atttenntioon tto tthe saffetyy off peeoplle aand prooduccts, accts proo-soociaallyy annd iis eenviironnmenntallly friienddly.- Resspecct oof tthe othher: DAANONNE iis ssenssitiive to cullturral diffferrencces, trreat

7、ts ssociial andd coommeerciial parrtneers witth rresppectt, aand facciliitittatees tthe devveloopemmentt off itts pparttnerrs. ProxiimittyKnoww hoow tto sstayy cllosee too eaach perrsonn inn thhe wworlld: collleaaguees, connsummerss annd cclieentss, ssuppplieers, sttockkhollderrs aand soccietty, bec

8、comee a parrt oof ttheiir eeverrydaay llivees. HeinzzFeediingfammiliies bettterr evveryy daay.To prroviide fammiliies witth ggoodd foood eveery dayy thaatss thhe iideaa beehinnd eeverrythhingg wee doo heere at Heiinz. To heelp youu prroviide a bbalaanceed ddiett foor yyourr faamilly, youulll fiind t

9、hiis ssitee paackeed wwithh tiips, hiintss annd rreciipess. 亨氏美味源源（广州州）食品品有限公公司“平凡之事事，非凡凡之作，此此乃亨氏氏成功之之道”价值观 - 信任（诚诚信、团团结协作作、相互互尊重） - 热情（力力争优秀秀、自信信互信） - 紧迫感感（行动动迅速、按按时完成成） - 创新精精神（创创意无限限、积极极主动） - 达成目目标（关关注目标标、遵守守承诺、有有责任心心） 精神理念传承中国传传统饮食食文化，酿酿造现代代美味新新体验康师傅经营理念：诚信、务务实、创创新企业之使命命：生产产一流产产品、培培育一流流人才、成成就一流流

10、企业、回回馈社会会、永续续经营统一企业经营理念：“三好好一公道道”，就就是品质质好、信信用好、服服务好、价价钱公道道企业愿景：演奏出出“一首首永为大大家喜爱爱的食品品交响乐乐”，提提升消费费者的生生活品质质。“大家喜爱爱”是希希望统一一企业不不论在任任何时空空背景下下，皆能能持续掌掌握全球球及当地地消费趋趋势 ， 开发符符合消费费者和客客户需求求的商品品和服务务，能够够赢得消消费大众众、客户户、员工工、股东东和合作作伙伴的的信赖与与支持。“食品交响响乐”是是指统一一企业重重视内部部团队经经营之效效能与效效率；犹犹如交响响乐团中中所有成成员各司司其职、分分工合作作，重视视整体演演出的和和谐性。在

11、在产品方方面，统统一企业业主要的的经营范范畴集中中在食品品及其相相关产业业，针对对不同市市场、通通路，配配合消费费趋势变变化，开开发各种种消费者者喜爱的的产品组组合；犹犹如一首首抑扬顿顿挫的交交响乐曲曲，将聆聆赏者带带到丰富富多采的的意境之之中。统统一企业业也自许许成为全全球消费费者永远远喜爱的的一家跨跨国性企企业，犹犹如交响响乐是跨跨国界的的共同语语言，可可以引起起共鸣、深深植人心心。Kraftt愿景 - 让让全球饮饮食及生生活更加加精彩使命 - 成成为毋庸庸置疑的的全球食食品行业业领导者者Nabissco家乐氏健康 营养养 方便便雀巢优质食品、美美好生活活喜之郎公司使命塑塑造优良良企业 制

12、造优优质产品品 培育育优秀人人才 健健康发展展 用续续经营经营理念 诚诚信务实实 严谨谨高效 超越自自我 健健康发展展核心价值观观 具有有优秀的的人格品品德；认认真严谨谨，终于于职守；不断学学习和创创新；集集思广义义，兼 容并蓄蓄；贵在在行动，注注重效率率；团队队精神，互互助合作作；肯定定成功，鼓鼓励进步步；主人人翁精神神，以公公司为己己任；敬敬业乐业业，富于于乐趣；倡导专专业，追追求卓越越1.北京稻稻香村企企业文化化稻香村的历历史使命命是：发发展传统统食品工工业，创创建国内内领先的的工商企企业。企企业理念念：承中中华智慧慧，融现现代精神神 ，弘弘扬中国国食品文文化。价价值观念念：品牌牌是我们

13、们的财富富，信誉誉是我们们的生命命，顾客客是我们们的衣食食父母， 效益是是我们的的保障，贡贡献是我我们的义义务。企企业精神神：艰苦苦奋斗、精精诚团结结、求实实创新、创创造卓越越。经营营宗旨：面向市市场、强强化三优优、发展展企业、服服务社会会。经营营哲学：老、特特、精、新新、信、严严店训：爱店敬敬业、宾宾至如家家稻香村村格言：顾客永永远是对对的顾客客满意是我我们永远远追求的的目标。质量是企业的生命质量是品牌的基础2.娃哈哈哈“家”文文化的主主要内容容 1、娃娃哈哈宗宗旨：娃娃哈哈健康你你我他 欢乐千千万家 22、娃哈哈哈精神神：励精精图治 艰苦奋奋斗 勇勇于开拓拓 自强强不息 33、娃哈哈哈经营

14、营哲学：凝聚小小家 发发展大家家 报效效国家 44、娃哈哈哈座佑佑铭：先先将诚信信施于人人才能能取信于于人 5、娃娃哈哈工工作要求求：认真真严格格主动动高效效 6、娃娃哈哈行行为准则则：忠诚诚创新新负责责亲情情 7、娃娃哈哈工工作作风风：拉得得出 打打得响 过得硬硬 8、娃娃哈哈人人才观：唯德唯唯才 有有用即才才 人皆皆为才 99、娃哈哈哈团队队意识：道相同同心相相通力力相聚情相融融 10、娃娃哈哈核核心价值值观：敬敬业爱岗岗 能上上能下 崇尚科科学 精精益求精精利口福食品品有限公公司企业业文化理理念经营宗旨：为大众众创造营营养、健健康、安安全、卫卫生的食食品！经营思想：战略化化管理，走走专业

15、化化、现代代化，向向事业部部道路发发展！服务理念：顾客至至上、服服务统一一、热情情主动、周周到细致致！企业精神：团结奋奋进、持持续发展展、科学学管理、创创新经营营！东莞市华美美食品有有限公司司始 创创于19991年年，座落落于风景景秀丽的的茶山镇镇南社工工业区，主主要从事事烘 焙焙类(月月饼和饼饼干)、膨膨化类、糖糖果类食食品的生生产和销销售，工工厂 占占地面积积十万余余平方米米，拥有有十多条条现代化化生产线线，上千千名职员员，饼干干类食品品日产能能可达550吨以以上，月饼日日产能770万个个,产品品常年销销往全国国各地及及海外三三十多个国家。在在总经理理袁旭培培先 生生的带领领下，华华美公司

16、司以市场场为导向向，以创创新为动动力，以以服务社社会为经经营理念念，不断断 提升升管理水水平，提提高产品品质量，开开发出牛牛奶搭档档、 满好，“满满美”,“满棒棒”， “奇之之脆”，金丽沙沙喜糖系列列健康康新概念念食品，受受到了社社会各届届的广泛泛好评，在在 日趋趋激烈的的市场竞竞争中公公司不断断发展壮壮大，已已经成为为华南地地区乃至至全国的的一家大大型专 业食品品制造企企业，华美“牛奶奶搭档”，“奇奇之脆”和和金丽丽沙品品牌已成成为全国国食品 行业的的知名品品牌。 19999年年东莞市市华美食食品有限限公司荣荣获广东东省食品品界首家家先进进私营企企业称称号。 至20003年年，公司司已先后后

17、通过了了ISOO90001：220000质量体体系认证证及HAACCPP食品安安全体系系 认证证，并获获出口口检疫卫卫生许可可证，华美商标荣荣获广东东省著名名商标称称号。华华美月 饼连年年被全国国焙烤、制制糖食品品工业协协会评为为中国国名牌月月饼，华华美公司司亦于220044年 被被评定为为全国国放心月月饼金牌牌企业。 20004年，因因为生生产规范范，信誉誉优良，产产品质量量连续检检测合格格，东东莞市华华美食 品有限限公司被被广东省省食品药药品协会会评定为为广东东省食品品药品放放心工程程示范基基地及及被全 国食品品安全促促进会评评为全全 国食食品安全全示范单单位。220055年被评评为“广广

18、东省名名牌” 今日日之华美美在不断断发展壮壮大的同同时，始始终紧记记树百年年品牌的的目标，不不断按现现代企 业管理理制度规规范公司司管理，着着力提升升产品力力、销售售力、形形象力，走走产品品+服务务的品品牌 塑塑造之路路。 质量方方针：上上乘原料料 精湛湛工艺 卫生食食品 放放心品牌牌!核心价值观观：为社社会创造造更多价价值 企企业理念念：顾客客满意 产品理理念：健健康、卫卫生、安安全 市市场定位位：高档档品质、中中档价位位 包装装：以深深厚的民民族礼节节文化为为底蕴，时时尚、潮潮流、创创新人力力资源理理念：广广纳贤才才、以人人为本,重视员员工的培培养与发发展,打打造学习习型企业业和主人人翁理

19、想想。 营销销理念：以市场场为导向向，以营营销为龙龙头，追追求CSS顾客满满意，打打造中国国新型食食品企业业链。 企企业形象象：创新新、务实实、执着着、奉献献 生产理理念：技技术领先先、品质质优良 公公司广告告：华美美口味、快快乐滋味味 东东莞市华华美食品品有限公公司 20006年44月6日日杜 邦愿景：杜 邦 人人，每 天 都都 献 身 于于 改 善 人人 类 生 活活 的 伟 大大 事 业 。 好 奇奇 心 让 我我 们 了 解解 得 更 深深 入 ； 想想 象 力 让让 我 们 思思 考 得 更更 远 大 ； 坚 定 的的 信 念 让让 我 们 勇勇 往 直 前前 ， 而 道道 德 的

20、良良 知 让 我我 们 关 怀怀 有 加 。 我 们们 的 解 决决 之 道 富富 有 创 意意 。 我 们们 将 满 足足 人 类 的的 基 本 需需 求， 从 而而 让 世 界界 更 和 谐谐 、 健 康康 和 繁 荣荣 。 我我 们 的 方方 法 源 于于 执 著 与与 专 注 。 我 们们 唯 一 的的 着 眼 点点 就 是 用用 所 有 的的 技 术 力力 量 服 务务 于 人 类类 。 我 们们 的 武 器器 是 智 慧慧 的 利 刃刃 。 我 们们 将 鼓 励励 突 破 传传 统 的 设设 想 、 大大 胆 的 思思 维 和 富富 于 勇 气气 的 行 动动 。 通 过过 分 享

21、 知知 识 、 相相 互 学 习习 以 及 取取 经 于 所所 服 务 的的 市 场 ， 我 们们 将 以 不不 同 凡 响响 、 令 人人 惊 叹 的的 方 式 来来 解 决 所所 遇 到 的的 问 题 。 我 们们 注 定 要要 成 功 。 我 们们 将 严 于于 律 己 ， 通 过过 不 懈 的的 努 力 来来 完 成 伟伟 大 的 使使 命 。 我我 们 的 成成 功 将 为为 股 东 和和 自 身 带带 来 更 可可 观 的 利利 润 。我 们 品品 格 高 尚尚 ， 尊 重重 自 然 与与 生 命 、 安 全全 工 作 、 与 人人 和 睦 相相 处 、 精精 诚 合 作作 。 每

22、 一一 天 回 家家 的 时 候候 ，我我 们 都 将将 是 精 神神 气 爽 的的 。 价值观： HYPERLINK /corp/safety.html 安安全 HYPERLINK /corp/she.html 环保和健康康 HYPERLINK /corp/ethic.html 职业道德 HYPERLINK /corp/valuepeople.html 对人的尊重重 我我们的核核心价值值观是我我们永不不动摇的的承诺，渗渗透在我我们所有有的行动动中。这这些核心心价值观观是我们们传统的的一部分分，将继继续指导导我们今今后的决决定和行行动。可持续发展展意味着着在继续续繁荣经经济的同同时减少少污染和

23、和更少使使用自然然资源，使使人类生生活得更更加美好好，更加加舒适。可可持续发发展的全全球尺度度是在为为消费者者不断提提供更多多价值的的同时减减少环境境污染的的痕迹。 我们还将可可持续发发展定义义为在提提供现有有的和新新产品及及服务的的功能时时，要从从根本上上减少能能源和原原材料的的用量，在在生产中中或在产产品使用用寿命结结束后，只只有少量量的或者者没有废废物产生生。 杜邦是全球球工业安安全的标标准；其其他公司司在衡量量他们自自己时均均以杜邦邦为参照照对象。 在处理危险险材料方方面，世世界上没没有一家家公司比比杜邦做做得更好好。 整个90年年代，杜杜邦在企企业环保保业绩和和可持续续发展革革新方面

24、面一直处处于领先先地位。在在淘汰氟氟里昂和和开发环环保型替替代产品品方面，杜杜邦公司司被公认认为领导导者。 杜邦是世界界上第一一家以将废物物和排放放物降低低为零作为奋奋斗目标标的大公公司，并并因在这这方面居居领导地地位而荣荣获联合合国的奖奖项。 杜邦在保护护旷野和和绿色地地带方面面是领导导者，杜杜邦自己己的土地地传代计计划已将将50，0000亩亩以上的的公司土土地置于于永久保保护状态态。 杜邦因经营营业务奉奉行职业业道德而而闻名世世界并受受到尊重重。通过过坚持原原则而又又不损害害其价值值、杜邦邦在世界界各地均均获得成成功，即即使是在在那些视视贪污为为业务中中不可避避免的一一部分的的地区也也不例

25、外外。 北京能源投投资公司司京能集团愿愿景、使使命、价价值观一、愿景景注：行业领领先（在在行业内内成本和和竞争力力处于领领先）国国内一流流（在国国内企业业中业绩绩处于前前列）国国际知名名（在国国际上具具有一定定的影响响力）说说明：愿愿景是要要回答“公公司的发发展目标标是什么么”的问问题，它它是一个个明确、要要求高而而又可实实现的愿愿景目标标宣言，描描绘基本本目标、发发展重点点和对未未来的期期望。 集集团愿景景的基本本目标是是“实现现企业价价值最大大化”，这这种表述述体现股股东、集集团领导导团队和和员工的的共同利利益，体体现集团团的社会会价值；集团发发展重点点是“致致力于为为社会提提供高效效环保

26、的的能源，致致力于能能源节约约”；对对未来的的期望是是“努力力成为具具有行业业领先（ffirsst）、国国内一流流(frronttlinne)、国国际知名名(faamouus)的的能源投投资集团团”。二、使命命说明：使命是是要回答答“企业业因何而而存在”的的问题，即即企业存存在的价价值、存存在的理理由。这这本身可可以分解解为两个个问题，第第一是企企业自身身存在的的意义，第第二是企企业存在在对于社社会的意意义。集团使使命表述述中“追追求能源源（Ennerggy）开开发、经经济（EEconnomyy）效益益和环境境（Ennvirronmmentt）保护护的协调调统一，为为社会的的可持续续发展提提供

27、充足足的动力力”说明明了企业业存在的的价值及及其对社社会的意意义，其其中“为为经济社社会的可可持续发发展提供供充足的的动力”不不仅指集集团大力力发展电电力能源源主营业业务，为为社会经经济发展展提供物物质动力力，而且且指集团团致力于于弘扬先先进的企企业文化化，为社社会文明明进步提提供精神神动力。三、价值值观说明：核心价价值观是是企业为为追求愿愿景、实实现使命命而提炼炼出来并并予以践践行的指指导企业业上下形形成共同同行为模模式的精精神元素素，是企企业始终终恪守的的价值标标准。集集团核心心价值观观是“以以人为本本，追求求卓越”，可可以从“自自强、效效率、激激励、和和谐”四四个词组组做进一一步解释释，

28、这四四个词组组的英文文首字母母合起来来与集团团名称的的英文缩缩写相同同。“以人为本本”集中中体现为为“自强强”与“激激励”。集团鼓励全体员工充分发挥主观能动性，提倡大胆创新、勇于开拓、奋发有为、敢为人先的“自强”精神。集团提倡追求业绩的企业文化理念，通过设计科学的薪酬考核体系，形成吸引人才、造就人才、重奖功臣的“激励”机制，使人尽其才、才尽其用。“自强”和“激励”分别从内在和外在两方面为员工进步提供动力，最大限度的提升人的价值，共同体现为“以人为本”。“追求卓越”集中体现为“效率”与“和谐”。“效率”体现为决策果断，抢占市场先机，执行有力，提升经济效益，监督有效，及时规避风险，又快、又好、又稳

29、地实现集团可持续发展。“和谐”在集团内部体现为集团成员单位之间、员工之间同心协力、团结奋斗、共享成果；在集团外部体现为集团与合作伙伴、政府、社区居民等的和睦关系。“效率”与“和谐”代表集团发展的一种境界，共同体现为“追求卓越”。“以人为本”和“追求卓越”二者互为因果，是集团全体人员共同遵从的行为准绳，构成集团的两大核心价值观。“和谐”在集团内部体现为人与人的和谐，齐心协力，克服困难；在公司治理方面体现为股东、董事会、经营层、监事会之间的和谐；组织架构及管控模式方面体现为部门间、母子公司之间的和谐；在集团外部体现为集团与合作伙伴、客户、政府、所在社区居民等的和谐等。NTC成为中国商务拓展专家。顶

30、尖的外包服务供应商。成为爱尔兰企业到中国来拓展市场的第一桥梁。成为欧洲企业在中国采购的桥梁。为我们现有客户及新客户提供大客户服务管理。在北美，努力走在商务活动的最前沿。为客户提供有效的解决方案来支持他们的商务活动。中国移动三、中国移移动的企企业使命命“创无无限通信信世界 做信息息社会栋栋梁”使使命是核核心价值值观的载载体与反反映，是是企业生生存与发发展的理理由，是是企业一一种根本本的、最最有价值值的、崇崇高的责责任和任任务，它它回答的的是“我我们要做做什么、为为什么这这样做”的的现实问问题。使使命体现现了企业业全体员员工的行行为共识识，是引引导和激激发全体体员工持持之以恒恒，为企企业不断断实现

31、新新的发展展和超越越而努力力奋斗的的动力之之源；使使命不仅仅包括目目前面临临的任务务，更涵涵盖中国国移动人人对过去去的认识识、反思思以及对对未来的的期望和和判断，揭揭示了企企业成长长的基本本原则和和思路。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。创无限通信世界及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限

32、制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力

33、地推动和实现这种趋势。“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云尽收胸中，前

34、瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰

35、富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。做信息社会栋梁信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规

36、模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不

37、是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。我们将以高效的运营保

38、证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起 “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！中国移动的的核心价价值观 “正德

39、德厚生 臻于至至善”企企业的价价值观是是企业持持久和最最根本的的信仰，是是企业及及其每一一个成员员共同的的价值追追求、价价值评价价标准和和所崇尚尚的精神神。无论论对于企企业整体体还是员员工个体体，价值值观作为为一把标标尺，时时刻衡量量着我们们自身的的存在意意义和行行为方式式。中国国移动的的核心价价值观是是“正德德厚生 臻于至至善”。（一）缘起在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为

40、我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未

41、来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中

42、国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。（二）内涵“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。正德厚生“正正德厚生生”语出出尚书书?大禹禹谟：“德惟惟善政，政政在养民民。水、火火、金、木木、土、谷谷维修，正正德、利利用、厚厚生，惟惟和，九九功惟叙叙，九叙叙惟歌”，是是一种在在中华大大地上传传承千年年的人文

43、文精神，是是一种以以“责任任”为核核心要义义的道德德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范

44、。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果

45、为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。臻于至善“臻臻于至善善”源自自大学学：“大大学之道道，在明明明德，在在亲民，在在止于至至善”，是是一种古古已有之之，奉行行者甚众众的事业业理念，是是一种以以“卓越越”为核核心要义义的境界界追求。“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功

46、典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的

47、自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。（三）承诺秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通

48、信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的

49、领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力

50、对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市

51、场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。四、中国移移动的愿愿景“成成为卓越越品质的的创

52、造者者”愿景景是企业业发展的的阶段性性理想，是是企业在在实践核核心价值值观、使使命过程程中的一一种体现现，是企企业期望望达到的的中长期期战略目目标与实实现的发发展蓝图图。远景景会随着着时间的的推移、市市场的变变化和企企业战略略的调整整而改变变，当企企业进入入新的发发展阶段段，则需需要设定定新的愿愿景，以以新的目目标来引引导企业业向新的的成功迈迈进。（一一）必然然“成为为卓越品品质的创创造者”，是是中国移移动内生生企业品品性的自自在要求求。中国国移动选选择了“正正德厚生生，臻于于至善”的的信仰，注注定了我我们不仅仅要追求求数量的的超越，更更必须成成就品质质的铸炼炼。关注注品质、追追求品质质是我们

53、们对社会会负责、追追求卓越越的最佳佳体现方方式，中中国移动动只有通通过为社社会创造造卓越品品质而践践行自己己的价值值观。中中国移动动肩负着着“创无无限通信信世界、做做信息社社会栋梁梁”的使使命，意意味着我我们必将将永恒保保持对网网络、服服务、业业务的高高品质追追求，这这是“无无限通信信”的基基础，也也是“无无限通信信”固有有的内涵涵；同时时唯有以以追求高高品质的的信念和和实践，引引领行业业的健康康发展，促促进信息息社会的的蓬勃繁繁荣，才才能无愧愧为整个个信息社社会中坚坚力量和和榜样，无无愧为“社社会栋梁梁”。“成成为卓越越品质的的创造者者”，是是对多年年来倾力力打造的的“移动动通信专专家”形形

54、象的传传承和升升华。经经过多年年的辛勤勤努力，中中国移动动拥有了了全球规规模最大大、质量量最好的的无线通通信网络络，拥有有了全球球第一的的客户群群体，拥拥有了一一支高素素质的年年轻而富富有活力力的员工工队伍，成成就了“移移动通信信专家”的的能力和和形象，奠奠定了中中国移动动创造卓卓越品质质的基石石。我们们已铸就就的一切切成果，以以及正在在进行的的努力让让我们坚坚信，中中国移动动完全有有能力成成为全球球最佳通通信服务务和业务务的提供供者，成成为全球球品质最最佳的企企业。“成成为卓越越品质的的创造者者”，是是中国移移动在新新环境下下，适应应市场需需求、保保持价值值增长，实实现新跨跨越的着着力点。随

55、随着信息息社会的的发展，未未来的通通信消费费需求将将逐步由由单纯的的产品需需求向复复杂的品品质需求求转变，运运营商只只有在产产品的功功能性、服服务的系系统性、体体验的崇崇尚性、内内容的时时尚性等等诸多方方面不断断创新才才能形成成长期的的差异化化竞争优优势，将将2G优优势延续续到3GG时代，最最终实现现新的发发展跨越越。（二二）驱动动卓越品品质的实实现必须须依靠所所有内外外因素的的卓越品品性。卓卓越的运运营体系系、卓越越的组织织和卓越越的人，是是中国移移动打造造卓越品品质不可可或缺的的驱动元元素。卓卓越的运运营体系系是“卓卓越”的的外在体体现，中中国移动动所创造造的卓越越品质正正是通过过卓越的的

56、运营体体系得以以产生和和传递给给利益相相关者，为为提高社社会信息息化程度度和人们们生活品品质做出出贡献；卓越的的组织和和人是缔缔造卓越越的基石石，由组组织和人人形成的的整体能能力构成成企业的的核心竞竞争力，企企业组织织和人的的行为风风范产生生影响力力，只有有卓越的的组织和和卓越的的人才会会具有真真正的核核心竞争争力和影影响力。“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，

57、成为社会有机体中的优秀组成部分。“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。（三）内涵成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越

58、品质。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来

59、实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要能够

60、提供丰富周到的产品与服务。通过协调顺畅的产品开发流程，将深入客户理解所激发出的产品创意及时转化为丰富的产品与业务；通过简洁高效的营销推广流程将产品与业务在第一时间传递给目标客户群；通过周到细致的客服体系迅捷快速的为客户提供无微不至的支持与帮助，确保客户满意。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个