讲义训练团队精英

1、讲义训练团队精英如何打造高绩效团队如何挑选团队成员1.如何挑挑选团队队成员(1)据角角色理论论挑选，团团队缺什什么样的的角色，候候选人擅擅长什么么，欠缺缺什么，什什么样的的人与团团队现有有成员的的个人能能力和经经验是互互补的。(2)候选选人的综综合素质质。2.挑选团团队成员员的具体体步骤(1)在开开始选人人前通常常要细致致分析岗岗位的要要求，包包括所需需人员的的能力、素素质、经经验等；(2)注意意候选人人的能力力、成就就和失败败，他对对其他人人员的依依赖性。主主要指候候选人过过去的历历史、能能力、在在未来团团队中的的合作能能力，尤尤其是对对待工作作、同事事、顾客客的态度度。(3)他过过去团队队

2、中领导导的建议议。他有有哪些优优点，哪哪些不足足，忠告告和建议议。(4)向候候选人描描述一下下他的工工作职责责、对他他的期望望、要达达到的业业绩标准准。看看看他的反反应，他他能接受受的挑战战？【练习】假如要要你为所所在的团团队补充充新成员员，请根根据你的的团队特特点选出出你所需需要的角角色类型型并说明明原因。_培训团队成员的意义1.Teaam新解解任何对对改进团团队工作作业绩感感兴趣的的管理者者，都会会想方设设法确保保每一个个团队成成员受到到恰当的的训练，因因为只有有拥有真真正的技技能才能能达成团团队的目目标。对对于团队队的英文文“Teaam”，有一一个新的的解释：图12-11Teeam新新解

3、taargeet，目目标；edducaate，教教育、培培训；abbiliity,能力；moorall，士气气。代代表的是是：按团团队的目目标对团团队成员员进行适适当的训训练，提提升他的的能力，从从而提高高他们的的士气。2团队的的绩效方方程式绩效=F（知知，愿，能能，行）绩效的方程程式是知知、愿、能能、行组组成的一一个函数数关系。(1)团团队的绩绩效与团团队成员员是否拥拥有足够够的专业业知识有有关。(2)团队队的绩效效与团队队成员个个人良好好的愿望望，或者者工作士士气有关关。(3)团团队的绩绩效与团团队成员员个人的的能力有有关，除除了知识识之外，还还包含的的是技能能、经验验。(4)除除了有足足

4、够的专专业知识识、良好好的愿望望和个人人的能力力之外，还还要有行行动，最最终只有有通过行行动才能能付诸实实施。3有效地地培训下下属团队绩效与与员工的的知识和和能力有有密切的的关系，团团队的责责任就是是要有效效地培训训下属。(1)培训训下属的的成长是是水涨船船高，是是双赢。下下属有好好的绩效效，团队队的绩效效也因此此而提升升，下属属拥有足足够的技技能，团团队达成成目标的的可能性性也会增增大。(2)如果果不想独独自承担担所有的的责任，那那就需要要开发人人力资源源。(3)成功功团队的的意义就就在于如如何最大大限度的的利用下下属的能能力。(4)下属属的成败败在相当当大程度度上制约约了团队队绩效。(5)

5、从另另外一个个意义上上说，我我们有今今天是因因为我们们曾经获获得了别别人的培培育。营造成长的的环境领导者者要创造造团队的的成长环环境，要要把团队队变成一一个以学学习企业业文化为为主要特特征的学学习型组组织。因因为只有有不断学学习，才才能跟上上潮流。作为领领导者，要要率先“垂范”，给下下属树立立一个好好的样板板；团队队成员有有不同的的需求，要要根据他他们的需需求确定定培训方方案。在在自己的的“球员”而不是是“外援”身上下下工夫。从从别的企企业文化化环境中中走到自自己团队队中来的的人，不不一定能能适应这这里的文文化、做做事方法法和流程程。松下认认为，他他们除了了制造商商品之外外，更重重要的是是制造

6、人人。这样样的企业业文化，就就真正做做到了以以人为本本，把人人作为企企业的哲哲学。成为下属的的教练领导应应该尽力力成为下下属的教教练，提提供知识识和指导导，而非非创造高高度情绪绪化的局局面。教教练工作作的原始始目标在在于开发发队员的的技术和和能力，帮帮助队员员调整好好个人状状态。新新型领导导者应成成为出色色的教练练，全神神贯注地地开发队队员的能能力和意意愿，而而不仅仅仅是记录录员工的的表现。（1）要倾倾听员工工的职业业发展目目标。任任何一个个员工都都希望能能在一个个集体中中获得个个人职业业生涯的的发展，如如果领导导愿意聆聆听他们们的想法法和未来来的职业业倾向，他他就会觉觉得你是是在关注注他们。

7、(2)要根根据员工工的业绩绩，找出出需要加加强的培培训项目目。每个个人在完完成业绩绩的过程程中，会会显示出出哪些技技能还不不够，这这正好是是需要加加强的培培训项目目。(3)员工工培训前前要给他他一些辅辅导。告告诉他这这个课程程将会围围绕哪些些方面的的内容来来进行，需需要做好好哪些方方面的工工作，收收集什么么材料，准准备什么么案例，以以什么样样的方式式去学习习。(4)培训训期间找找一个人人接替他他的工作作。有很很多人在在这方面面犯小错错误，一一方面派派人去培培训，另另外一方方面不断断用电话话告诉他他这个事事情还要要管，使使他培训训分心，实实际上要要达到良良好的培培训效果果，就要要让参加加培训的的

8、人员彻彻底与工工作绝缘缘。(5)培训训后听听听他的感感受，协协助受训训人制定定目标和和行动计计划，这这样才能能真正有有所收获获。(6)要鉴鉴定目标标完成的的情况，并并且评估估。(7)将受受训所得得跟新伙伙伴分享享。(8)每周周10小小时的自自我学习习和检测测。团队领领导的态态度、知知识、所所采取的的方式和和方法，在在很大程程度上会会影响被被培训者者能够学学到什么么东西，以以及如何何运用。【练习】为“教教练”制定职职位说明明书，包包括：教教练内容容、职责责范围、工工作目标标、工作作方法等等。_培训下属的的有效步步骤培育下属的的PDCCA循环环团队希望通通过培训训的方式式来改变变人们的的行为、知知

9、识、技技能、态态度。培培育下属属要遵循循循环环。图12-22培育下下属的PPDCAA循环图12-33培训训需求的的三个档档次有了培训的的需求后后，就可可以遵循循循环环完成培培育下属属的过程程。（一）确立立培训的的需求确确立培训训的需求求，可分分成三个个档次：如图，第第一条线线和第二二条线之之间，这这就是培培训需求求的分水水岭，目目前应该该具备的的能力水水准和未未来应该该具备的的能力水水准，这这两者构构成了培培训需求求，按培培训需求求可以制制定培训训计划。（二）培训训计划的的六个层层面培训训计划可可以分为为六个层层面，下下表就是是几个培培训计划划的方案案要点。表12-11培训计计划的方方案要点点

10、培训项目培训方方法所需资资源预定日日期培训老老师追踪结结果电话接接听的技技巧OFFF-joobtraainnng教材/设备场地/道具具预算2119：00AAM李光远远培训经经理解决客客户投诉OFFF-jjobtraainnng贵宾卡卡场地/预算33%-33.155店长地区督督导电脑制制作讲义义Sellf-devellopmenntN/AA5月底底以前培训经经理【案例】麦当劳训练练的四个个步骤第一步准备比方要给麦麦当劳的的员工做做一个收收银方面面的培训训课程。首先就要看看一看员员工对课课程的熟熟悉程度度、是否否在最佳佳状态下下、准备备用什么么方式培培训。其次准备好好一种轻轻松的环环境，怎怎样让员

11、员工在轻轻松的环环境中学学习，不不要给他他任何压压力。再次准备机机器设备备。最后准备培培训的实实际操练练场地：有没有有收银台台空闲，可可以实际际操作。除此还要准准备时间间。第二步呈现一切都都准备好好以后，接接下来就就要示范范给别人人、呈现现给别人人。把培培训内容容支解为为几个步步骤，然然后给参参加培训训的员工工实际做做一遍。在在呈现的的时候，不不要显示示你的老老资格，也也不要显显示你的的快速度度，更不不要在员员工面前前表现出出优越感感，重要要的是把把标准做做出来，而而不是快快。呈现现最重要要的是强强调标准准，让对对方看清清楚你是是怎么做做的。第三步试试做要让下下属看完完表演后后，能根根据所教教

12、的标准准，试着着做一遍遍。第一一遍如果果不太成成功也没没有关系系，作为为教练最最重要的的就是要要有耐心心，不能能在情绪绪上表现现出不耐耐烦。必必要的时时候可以以回到第第二步，再再做一遍遍，然后后手把手手校正那那些不符符合标准准的行为为。试做的的时候要要允许他他问问题题。比方方说为什什么必须须这么做做，你为为什么能能做的这这么好，能能不能告告诉我一一些你自自己的经经验，你你当时学学习的时时候都存存在哪些些问题等等。如果果对方问问就告诉诉他，不不问也可可以主动动地告诉诉他。第四步追踪很好的训练练过程并并不是说说到试做做就结束束了，还还要继续续追踪。追踪有两种种方式：一种是，通通知他我我来看你你做得

13、怎怎么样。还有一一种是不不通知追追踪，通通知式追追踪会让让有的人人表现失失常，这这种情况况下要采采取不通通知的追追踪方式式。远远远的观察察，看他他做得怎怎么样。追追踪的频频率取决决于员工工的表现现，如果果追踪发发现他做做得不错错，就可可以放慢慢频率。有有些企业业的标准准能够长长久维持持，最重重要的一一条就是是追踪。即即便员工工完成了了项目培培训，也也要确定定每两个个月定期期追踪一一次，以以确定做做得如何何。成长五层次次员工的成长长可以分分成很多多层次，如如图：图12-44员工成成长的五五个层次次第一层层次，缓缓慢成长长。在这这个阶段段员工对对于自己己的大部部分工作作都能够够胜任，但但不是全全部

14、胜任任，要给给他必要要的培训训，能够够往前发发展。第二层层次，胜胜任工作作的成长长。也就就是说员员工对于于职位说说明书中中所规定定的职责责，基本本上都能能胜任，但但这个阶阶段还不不是员工工发展的的最高层层次。第三层层次，复复制自己己的成长长。这样样的员工工不光自自己能按按标准做做得很好好，还能能把自己己的经验验和方法法传递给给其它成成员，第第三层次次员工的的价值就就在提升升。第四层层次，扩扩充经验验的成长长。员工工不仅能能简单地地把自己己的经验验拷贝给给别人，还还能告诉诉对方要要根据情情形变化化，把自自己个人人经验加加入其中中。这是是更高一一个层次次。最高层层次，倍倍增价值值的成长长。员工工能

15、够应应对任何何外来环环境的变变化和挑挑战。【本讲总结结】这一讲讲主要讨讨论了训训练团队队的重要要性，因因为只有有拥有真真正的技技能才能能达成团团队的目目标。团团队绩效效是团队队成员知知、愿、能能、行等等能力的的综合结结果。团团队领导导应该尽尽力做一一个教练练式的领领导，对对下属进进行积极极的掊训训。培训训下属要要根据员员工成长长的不同同层次，遵遵循PDDCA的的循环。团团队员工工的成长长一般可可分成55个层次次。【课程意义义】进入221世纪纪，随着着市场竞竞争的日日益激烈烈，现代代企业更更加强调调发挥团团队精神神，建立立群体共共识，快快速因应应顾客需需求，提提升工作作效率。那那么究竟竟什么是是团队？为什么么团队如如此盛行行？在组组建团队队的过程程中有哪哪些问题题？如何何引导和和带领不不同阶段段的团队队？怎样样培育团团队精神神？如何何