业务流程编写方法

1、业务流程编写方法管理软件事业部2010.06234流程编写写基本规规范业务流程程模型&表述业务流程程设计&案例目录录1业务流程程基本概概念业务流程程是一个个组织在在完成使使命、实实现目标标的过程程中必须须的、逻逻辑上相相关的一一组活动动。对任任意类型型的业务务模式都都可以从从逻辑上上定义出出一组流流程。因此，信信息系统统建设中中首先要要识别企企业的管管理目标标，并对对不符合合最终目目标的流流程内容容进行完完善和梳梳理。业务流程程本质：业务流程程基本概概念对现有业业务流程程进行归归纳、梳梳理。结合信息息系统实实现流程程的改革革与创新新。保障企业业各项业业务流程程的准确性、规范化化、合理理化，提提

2、高日常常工作效效率。流程规划划目标：业务流程程基本概概念执行内容容相关业务务活动执行步骤骤先后次序序执行结果果特定输出出业务流程程构成：业务流程程基本概概念234流程编写写基本规规范业务流程程模型&表述业务流程程设计&案例目录录1业务流程程基本概概念流程编写写基本规规范业务流程程图常用用符号说明:起始/结束框用于表示示业务流流程的开开始或结结束，框框中文本本注明开开始/结束，起起始/结束框必必须成对对出现，一个表表示开始始，一个个表示结结束。开始/结束流程编写写基本规规范业务流程程图常用用符号说明：文文档框用于表示示流程中中的文档档实线框表表示系统统中的单单据虚线框表表示非系系统单据据有多联单

3、单据时用用“多联联单据”文档文档多联单据据流程编写写基本规规范业务流程程图常用用符号说明：决决策分支支框用于条件件判断或或选择处处理，决决策分支支框必须须有至少少一个输输入，必必须有两两个输出出。判断问题是否说明：处处理框用于表示示业务处处理。业务处理理说明流程编写写基本规规范业务流程程图常用用符号说明：离离线存储储框用于单据据报表留留存,交由其他他部门。说明：流向指示示线箭头表示示信息的的流向。流程编写写基本规规范业务流程程图常用用符号说明：转转下页框框用于表示示续接下下一流程程图或接接其它流流程图。说明：承承上页框框用于表示示续接上上一流程程图或接接其它流流程图。转下页转页编号号 承上页转

4、业编号号流程编写写基本规规范常见不规规范画法法表示判断断的符号号输出不不完整发票是否收到？是发票是否收到？是否流程编写写基本规规范常见不规规范画法法流程图布布局不合合理（“Z”字型）流程编写写基本规规范常见不规规范画法法流程图布布局不合合理（“回”字字型）流程编写写基本规规范常见不规规范画法法流程图布布局不合合理（交交叉型）流程编写写基本规规范流程图布布局案例例流程编写写基本规规范流程编写写基本规规范流程图布布局案例例流程编写写基本规规范流程包含含要素业务编号业务名称编制日期审核日期流程图或或流程描描述区域域流程说明明区域234流程编写写基本规规范业务流程程模型&表述业务流程程设计&案例目录录

5、1业务流程程基本概概念业务流程程模型&表述业务模型型分类业务流程程模型&表述业务流程程模型表表述方式式面向活动动的事件件过程链链业务流程程模型&表述业务流程程模型表表述方式式角色活动动图业务流程程模型&表述业务流程程模型表表述方式式面向角色色的文字字描述流流程业务编号001业务名称销售退货编制XXX审核YYY日期XX- XX- XX序号处理说明责任单位责任人1234根据退货处理意见表在系统中录入销售发货单（红字）。在系统中审核销售发货单（红字）。物料部仓管员根据已经审核的退货通知单生成销售出库单（红字）销售部销售部物料部业务员经理仓管员业务流程程模型&表述输入唯一一生产领料料出库，加工完完成后

6、形形成完工工报告责任单位位、责任任人、相相应操作作，相关关控制点点业务流程程模型表表述方式式面向产品品流程234流程编写写基本规规范业务流程程模型&表述业务流程程设计&案例目录录1业务流程程基本概概念业务流程程设计&案例业务流程程规划准准备工作作熟悉企业业的业务务了解业务务模式、企业制制度、现现有流程程、管理理问题等等。了解系统统了解系统统功能编写人掌掌握流程程编写的的基本知知识业务流程程设计&案例业务流程程规划步步骤业务流程程设计&案例这个环节节为什么么存在？存在的的目的性性？这个环节节所产生生的结果果对其他他环节起起到什么么影响？是否有有不利影影响？清除该环环节会解解决什么么样的问问题？是

7、是否可行行？各分解的的流程整整合到一一起是否否存在流流程冲突突？业务流程程规划步步骤业务流程程设计&案例业务流程程规划步步骤业务流程程设计&案例业务流程程系统化化考虑要要素企业的业业务类型型有哪些些？不同类型型业务业业务流程程是怎样样的？每个业务务流程关关键的控控制点是是什么？如何对每每种业务务进行跟跟踪与分分析？每个业务务流程相相关的要要求是什什么？如如单据设设置、基基础资料料的设置置等各部门业业务流程程的接口口如何处处理？业务流程程设计&案例业务流程程系统化化考虑要要素业务类型型及说明明业务流程程关键控制制点相关要求求，如单单据设置置数据分析析要求各部门接接口业务流程程设计&案例业务流程程

8、编写考考虑要素素业务的触触发指令令：何时时、依据据什么填填写单据据具体单据据的名称称：如入入库单与与其它入入库单是是不同的的责任单位位责任人人：如销销售业务务员、销销售经理理对单据的的操作： 录入入或审核核系统外的的处理：如系统统外需要要打印签签字的内内容单据的流流转方向向其他重点点说明等等重要的控控制点及及要求：如符合合什么样样的条件件才允许许审核单据填制制的具体体要求： 如单单据中的的业务类类型、自自定义项项目、单单据号码码控制要要求等业务流程程设计&案例单据/业务责任部门门责任人;相应操作作单据传递递控制点&要求触发事件件业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例案例一：某公司的的业务模模

9、式主要要以商品品贸易为为主，一一般待销销售意向向确认后后，再进进行采购购，即直直运销售售，请根根据此业业务画出出业务流流程。业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例由于流程程限制，极大影影响工作作效率业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例 了解企业业务模式 考虑业务环节的必要性业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例案例二：XXX公司付款款业务有有预付和和应付两两种情况况，预付付款为未未收到发发票时根根据订单单情况执执行付款款;应付款为为收到发发票后根根据发票票信息执执行付款款。业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例如何保证证付款申申请不重重复?增加

10、及时时核销环环节申请依据改为“订单执行统计表”业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例如何控制制付款间间歇期，下次申申请的重重复？从制度上上规定处处理完上上次的付付款申请请后进行行下次申申请的审审批，并并加快审审批效率率。业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例如何在录录入付款款单环节节控制不不重复付付款？统一根据据付款单单付款业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例如何保证证付款申申请不重重复?如何控制制付款间间歇期，下次申申请的重重复？ 各分支流程的整合 流程与管理制度的结合业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例案例三：XXX公司在制制定业务务流程时时，客户户的销售售订单经经常发生生变动，同时很很多部门门需要跟跟踪销售售业务的的进展情情况。解决了订订单变化化的问题题，但牺牺牲了业业务跟踪踪业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例解决公司司更重要要的管理理需求。用出库单单的审核核操作代代替发货货单，简简化流程程。业务流程程设计&案例业务流程程编写案案例 各部门业务冲突时以公司总体管理为重。 流程各个环节的简化。业务流程程规划并并不是单单纯的技技术问题题，更是是一种思维方式