如何成功实施ERP

1、企业如何成功实施 ERP2003年 05 月 31日神州数码管理系统有限公司让ERP顺利上线线并发挥效效益认真积极的进行ERP 实施工作实事求是的进行ERP 选型工作对 ERP 具有正确的观念及期望大纲纲ERP是甚么?带给企业业甚么?中国企企业的ERP误区与对对策ERP系统选型型的重点点ERP系统实施施的重点点神州数数码让ERP在中国普普遍成功功ERP是甚么?ERP带给企业业甚么?ERP是甚么?以计算机机为运行行平台,以企业内内部的结结构化数数据为范范畴,用以提供供企业内内各阶层层管理者者在进行其管管理工作作时所需需要的各各种信息的企企业管理理软件结构化非结构化化电子商务务软件BtoBE-co

2、mmerceBusinesstoBusinessElectronic Commerce群组软件件系统Groupware电子窗体体流程WorkFlow企业资源源规划系系统ERPEnterprise ResourcePlanning供应链管管理SCMSupplyChainManagement知识管理理系统KMKnowledgeManagement顾客关系系管理CRMCustomerRelationshipManagement企业内企业间e-ERP的范畴营 销 管 理 财 务 管 理人 力 资 源 存 货 管 理 质 量 管 理 决 策 支 持制 造 管 理英特网集成技术供应链智慧型用户介面用户组件

3、化技术环 境弹性业务流程组 织ERP管理企业业内部的的方方面面面e-ERP的范畴MRP(物料需求规划)Payroll(薪资系统)GL(总帐会计)AP(应付帐款系统)AR(应收帐款系统)1970EDI(电子信息交换)Planning计划Scheduling排程Distribution分销MRP(制造需求规划)HR(人力资源)FMIS(财务系统)1980E-Commerce(电子商务)SFA(销售自动化)CRM(客户关系管理)SCM(供应链管理)ERP(企业资源规划)1990ESCM延伸型供应链管理EERP延伸型企业资源规划E-Business电子企业环境2000ERP就是企业业进行内内部管理使使

4、用的工工具ERP是甚么?国有国法法家有家规规ERP就是家规规1.作业工具具变革2.科学化的的管理3.制度化的的管理4.标准化的的管理5.优化内部部管理6.有形的效效益7.无形的效效益ERP带给企业业甚么1.作业工具具变革信息化作作业取代手工工作业2.科学化管管理以数字取取代经验验印象从前 -数字取得困难 -决策靠经验,考核凭印象现在 -数字取得正确实时-决策考核依数据3.制度化管管理以法治取取代人治治管理从前 -胼手胝足 , 创业唯艰 以人治为主 , 侧重弹性现在 -基础渐稳,成长茁壮 -法治为本,人治为辅 ,弹性与制度并重4.标准化管管理以一致取取代各行行其是从前 -手工作业 ,数据分散 数

5、据难保正确一致现在 -适时录入,集中管理 -全公司有一致的数据5.优化内部部管理中国企业业的特性性.尚未接受受完全竞竞争市场场机制的的洗礼.弹性大,但管理态态度上严严谨度不不足.工业化尚尚未到位位就面临临企业信信息化.长期缺乏乏良好企企业管理理工具的的支持.与国外企企业比较较,有信息化化的落差差中国进入入WTO-挑战与机机遇并存存危dangerous机opportunity5.优化内部部管理中国企业业面临的的管理问问题人治代代替法治治,阻碍管理理经验的的累积及及继承管理者者经常被被迫以不不完整的的信息作作出决策策管理粗粗放,造成执行行结果与与预期严严重落差差管理者者忙于现现况,用于提升升管理的

6、的时间有有限经常有有不成熟熟的管理理者被迫迫提前粉粉墨登场场人员素素质参差差不齐,无法有效效进行管管理工作作如何使用用ERP优化企业业管理人治代替替法治,阻碍管理理经验的的累积及及继承建立 ERP 的同时,一并建立企业的运作制度,以 ERP 为管理经验累积的工具,企业文化及经营理念继承的平台 如 : 信用额度检查的制度 如 : 进行设计变更工作的制度管理者经经常被迫迫以不完完整的信信息作出出决策如何使用用ERP优化企业业管理或 : 各地分公司的信息可迅速正确 的传回总公司如 : 对材料需求的计算,可依据正确 完整的信息进行运用电脑信息及通讯技术,让企业内部信息能够透明完整,使决策所需信息可完整

7、正确且快速取得管理粗放放,造成执行行结果与与预期严严重落差差如何使用用ERP优化企业业管理运用电脑信息及通讯技术,让企业内部信息能够透明完整,使管理者所需信息可完整正确且快速取得 ,快速掌握计划执行情况,以便了解差异,跟踪原因以进行改善管理者忙忙于现况况,用于提升升管理的的时间有有限如何使用用ERP优化企业业管理如 : 车间一般领料交给电脑处理, 缺料状况由管理者处理例行管理工作交给电脑,以便管理者能投身在中长期规划及例外管理不成熟的的管理者者被迫提提前粉墨墨登场如何使用用ERP优化企业业管理如 : 对某些作业不熟悉的管理者, 借助标准流程,仍能进行管理运用电脑成熟的功能及运作机制 ,协助管理

8、者进行其尚未熟悉的管理工作 ,并有效协助其扩大管理幅度人员素质质参差不不齐,无法有效效遂行管管理如何使用用ERP优化企业业管理如 : 对客户信用额度的管理规定如 : 对采购收料的管理规定运用电脑成熟的管理功能及严格的执行规范,引导并强迫管理者进行管理工作6.有形的效效益可以用数数字表达达的库存水准准降低了了15 40 %资金周转转次数提提升了50 200%短缺件次次数降低低60 80 %劳动生产产力提高高15 20 %按期交货货率达到到90 98 %生产成本本降低7 12%利润增加加5 10%数据来源源: APICS美国生产产与库存存管理协协会7.无形的效效益无法用数数字表达达的更快更正正确的

9、取取得手工工方式可可产生报报告或信信息可获得以以手工方方式无法法产生的的报告及及信息有形效益益必定是是管理者者运用无形效效益后产产生的结结果以无形效效益达成成有形效效益的范范例1制造能力力(成本控制制)运用ERP中的生产成本计算功能 ,确实掌握详细的成本数据 , 以便能进行追踪及分析 , 了解成本起伏的真正原因 , 使管理者能对症下药 ,采取必要措施 ,有效降低制造成本制造能力力(质量管理理)以无形效效益达成成有形效效益的范范例2运用 ERP中的质量管理功能,确实掌握各种质量数据 , 以便能进行追踪及分析,了解质量不良的真正原因, 使管理者能对症下药 ,采取必要措施 , 以有效确保产品质量中国

10、企业业的ERP误区与对对策中国企业业的ERP误区观望犹犹豫,害怕失败败而裹足足不前过犹不不及,对ERP的期望不不正确缺乏经经验,对ERP的选型不不正确观念有有误,对ERP的实施不不正确中国企业业的ERP误区观望犹豫豫,害怕失败败而裹足足不前担心人人员素质质低落,导致ERP失败担心管管理规范范不足,而先实施施BPR现在太太忙,以后再说说人员素质低落 , 更需要有效的管理工具BPR : 工具不同 , 上 ERP 时还要二次革命应实施 ERP , 以 BPI 取代 BPR急事缓办 , 缓事急办今天若不做 , 明天就后悔中国企业业的ERP误区观望犹豫豫,害怕失败败而裹足足不前先进行行CRM,ERP以后

11、再说说先实施施财务软软件,其余的以以后再说说迷信手手工,不为所动动ERP 是企业信息化的基础企业管理的重点是防范未然而非事后补救从财务进行管理 , 发现问题时已病入膏肓以手工处理大量数据 , 无异以卵击石不要驻足观望或心存侥幸WEB與IT集成企業策略技术价值企业价值数字化企业EB电子商务EC企业智能BI知识管理KM供应链管理SCM供货商顾客关系管理CRM客户资料来源源:Maleck对电子化化企业的的主张企业资源规划ERPERP是企业信信息化的的基础与与核心企业活动进货管理价格管理设变管理接单管理工令管理采购管理营销管理存货管理薪资管理出货管理工艺管理报价管理质量管理财务管理发票管理应收应付生产

12、成本资金管理固定资产总帐会计财务管理理反应企企业活动动的最终终结果-大部份的的管理工工作应该该在企业业活动进行前前与进行行中执行行-质量管理理,客户信用用额度管管理,存货管理理,呆料管理理 等等等都是显著的例例子企业管理理的重点点是前方方而非后后端-许多管理理的重点点等到从从财务管管理方面发现现问题时时已经是是病入膏膏肓过犹不及及,对ERP的期望不不正确中国企业业的ERP误区误将经经营与管管理混为为一谈对ERP的期望过过高对ERP太过轻忽忽经营与管理应予区分 , ERP 很重要但绝非关键ERP 是良方而非仙丹妙药ERP 能产生效益必须由人来执行管理工作ERP 是个管理的课题 , 不是技术问题用

13、技术问题的心态面对 , ERP成效打折它就像是面镜子,让企业看清楚自己它又像是显微镜,可细腻分辨用户放置的物体-数据ERP 以计算器为运行工具 , 快速提供各种管理信息但是,看清楚自己,分析数据后,应由管理者采取行动以改善现状缺乏经验验,对ERP的选型不不正确中国企业业的ERP误区误以为为项目开开发、量量身订作作最合身身没有考考虑到“门当当户对”以案例例客户为为选型工工作的主主体项目开发能成功是奇迹经营事业应理性科学 , 何必期望奇迹发生小用大 :绑手绑脚,徒增困扰,未蒙其利,反受其害大用小 :不敷使用,效益不彰,管理遇困,信心俱失应以了解企业需求并与软件进行比对为主案例客户仅为验证 , 不可

14、据以选型缺乏经验验,对ERP的选型不不正确中国企业业的ERP误区不知本本身需求求,却又招标标选型以外部部专家代代为选型型以信息息部门为为主进行行选型不知本身需求而招标 = 瞎子摸象 = 碰运气应以企业需求为选型基础外部专家不知企业的特性及需求应以内部管理人员为主 ,外部专家为辅应动员所有管理部门进行选型理想中的的用户ERP演进过程程甚么是ERP(WhatsERP ?)为什么我我需要ERP(WhyERP ?)我到底需需要甚么么功能( WhatdoIneed ?)你有甚么么功能( Whatdoyou have?)你的功能能是如何何作的( Howdoyoumakeit? )ERP:如人饮水水,冷暖自

15、知知ERP:旱地学泅泅,不如纵身身入水观念有误误,对ERP的实施不不正确中国企业业的ERP误区认为ERP实施是软软件公司司的责任任认为ERP实施是信信息部门门的责任任过份坚坚持原有有工作流流程及作作业模式式ERP 的实施应以企业本身为主 ,软件公司为辅ERP 的实施应以管理部门为主 ,信息部门为辅应以管理革新的态度面对 ERP 的实施手工作业方式肯定不同于信息作业方式上线初期适度僵化后再追求优化计划性性不高,执行力不不足观念有误误,对ERP的实施不不正确中国企业业的ERP误区坐以待毙毙再不警惕 , 只好ERP系统选型型的重点点1.选择合适适的ERP软件2.选择合适适的售后后服务3.选择合适适的

16、信息息化伙伴伴4.编列合适适的信息息化预算算ERP系统选型型的重点点1.选择合适适的ERP软件 ERP功能完备ERP技术先进ERP稳定成熟eERP版图完整选型重点对用户的的意义从小到大大的ERPERP功能清单单用户需求求清单ERP技术清单单用户需求求清单产品上市市时间用户家数数SCMBIFLOWECEISCRMKMII满足企业业成长需需求满足企业业管理需需求满足集团团企业需需求满足企业业管理需求求使用安心心维护放心心满足企业业成长需需求满足企业业管理需需求满足集团团企业需需求选型项目ERP的选型要要点功能的适适用程度度易于做二二次开发发完善的培培训机制制系统平台台开放性性售后服务务标准化化使用

17、手册册完整性性友好的操操作接口口异常情况况的处理理软件价格格与内容容软件的可可扩充性性应用软件件的三种种取得方方式自主开发发设计委外开发发设计采用成熟熟软件缺点优点较能符合合实际需需求需要耗费费漫长时时间自主开发发设计的的优缺点点较易进行行维护修修改成本及风风险均高高设计人员员培养困困难需自行建建立软件件开发工程标标准需有足够够设计人人员费用较低低廉缺点优点较能符合合实际需需求需要耗费费漫长时时开委外开发发设计的的优缺点点容易成为为现状信信息化成本及风风险均高高软件需求求规范事事前不易沟通通确认软件公司司评估不不易缺点优点导入信息息化时效效快无法满足足所有需需求采用成熟熟软件的的优缺点点系统修

18、改改较麻烦烦成本及风风险均较较低提升改善善管理制制度系统的可可靠度较较高功能明确确选择容容易较能满足足长期需需求对一般企企业而言言,由于信息息化经验验及专业业人力的缺乏乏,应该优先先考虑以以采用成成熟软件件为实施ERP的方式,避免采用用项目开开发方式,以避免过过高的风风险及冗冗长的开开发时间间项目开发发能成功功是奇迹迹!经营事业业为何期期待奇迹迹?制造业的的行业特特性及信信息化需需求电子电机机装配业业产品材材料结构构表行 业特特色色零件种类类繁多产品结构构复杂设计变更更频繁供货商家家数多材料成本本偏高接单生产产方式订单少量量多样插单改单单频繁订单交期期较短主零件交交期长电子电机机装配业业之行业

19、业特色、困扰、根本问问题及解解决方法法制造业的的行业特特性及信信息化需需求行 业困困扰扰库存水准准偏高料件短缺缺频繁呆滞料常常发生经常停工工闲置经常加班班赶工交货进度度迟延生产成本本提高干部负荷荷过重根 本问问题题库存帐务务不实料表管理理不当需求计算算不易厂商配合合无力解决决方方法法料帐处理理正确及及时料表管理理正确及及时需求计算算正确及及时厂商交件件正确及及时五金手工工具业产产品材料料结构表表制造业的的行业特特性及信信息化需需求制造业的的行业特特性及信信息化需需求行 业困困扰扰流程管理理不易在制管理理困难厂商存料料管理生管负荷荷过重五金工具具产业之之行业特特色、困困扰、根根本问题题及解决决方

20、法行 业特特色色加工流程程较长外包加工工需求在制品之之管理原料种类类较少解决决方方法法料帐处理理正确及及时流程管理理正确及及时根 本问问题题在制管理理不易厂商存料料管理流程管理理不易制造业的的行业特特性及信信息化需需求精密仪器器及机械械制造业业产品材材料结构构表制造业的的行业特特性及信信息化需需求电子电机机装配业业的行业业特色、困扰、根本问问题及解解决方法法五金工具具产业的的行业特特色、困困扰、根根本问题题及解决决方法=精密仪器器机械产产业行业业特色、困扰、根本问问题及解解决方法法制造业的的行业特特性及信信息化需需求国内销售售为主客户群较较大接单、出出货笔数数多、应应收帐款款工作繁繁重原、物料

21、料种类不不多供货商较较少销售管理理、财务务管理为为管理之之重点生产及物物料管理理之负担担较一般般电子机机电机械械业为轻轻应用化工工行业之之特点制造业的的行业特特性及信信息化需需求代销管理理预收款(票)管理信用额度度管理销售价格格管理产品销售售对象管管理退货管理理连锁经营营管理销售分析析管理(客户、产产品、业业务部部门、业业务员、渠道)应用化工工行业之之特点制造业的的行业特特性及信信息化需需求发票管理理多法人管管理多套帐务务管理配方管理理生产用料料管理损耗管理理材料需求求管理实际生产产成本管管理批号管理理、有效效期限管管理、品品质跟踪踪管理应用化工工行业之之特点2.选择合适适的售后后服务1.分工

22、合作作2.服务方法法制度化化3.摆脱对特特定人员员的依赖赖4.用制度来来确保服服务工作作的质量量5.以信息系系统协助助服务工工作的进进行6.以专人审审查服务务工作之之质量及及进度因此,软件售后后服务的的正确方方向是:没有制度度,依赖专人人的服务务模式注注定要失失败 售后服务机制完善满足各种需求满足各地需求独立服务审查对用户的的意义分工合作作摆脱对人人员的依依赖以制度确确保质量量以信息系系统协助助进行服务务工作提供所有有客户需要的服服务于全国各各地广设服务务据点以独立超超然的组组织进行服务务工作质质量及客户满满意度审审查满足各种种需求放心,安心服务时效效性高服务质量量好满足各种种需求放心,安心满

23、足各地地需求放心,安心放心,安心服务时效效性高服务质量量好选型项目选择合适适的售后后服务选型重点有分工才才能合作作建制度才才能长久久1.标准化的的实施辅辅导流程程2.持续跟踪踪的客户户满意度度调查3.专业幕僚僚全程辅辅导文件件及进度监控，协助企企业确保保进度。4.完整的辅辅导过程程报告，详实保留辅导导轨迹。5.内部知识识库的建建置，让让辅导顾问有效效快速的的协助企企业ERP的推动。标准化的的上线实实施方法法及流程程系统全程程监控,确保进度度质量透过环环环相扣的的制度化化管理、信息监监控工具具的应用用、畅通通的客户户申诉管管道，全全面控管管服务质质量的有有效性，达到符符合客户户满意的的目标。完善

24、的售售后支持持快速响应应的服务务结构客户软件商永续成功的售后服务模式使用疑难热线服务二次开发线上诊断 现场技术支持版本更新技术培训软件需求 变 化自力维护经营环境 变 化人员变动系统故障教育培训上线实施上线实施施阶段维护服务务阶段教育培训系统集成 实施辅导选择合适适的售后后服务3.选择合适适的信息息化伙伴伴首次实施ERP重新实施ERP价格111功能服质务量信息来源源:企业大转转型Re-engineering软司件商公誉212 商誉经营绩效经验研发能力对用户的的意义公正单位位的评价价媒体的公公正报导导知名的合合作伙伴伴营业额(数字,趋势)利润(数字,趋势)人数(数字,趋势)经营的地地理范围围从事

25、的行行业公司经营营时间客户家数数案例客客户各种的专专业人数数已上及将将上市产产品研发团队队人数资资历产品获得得的奖励励满足各种种需求放心,安心满足各地地需求放心,安心满足各种种需求放心,安心满足各种种需求放心,安心选型项目选择合适适的信息息化伙伴伴选型重点4.编列合适适的信息息化预算算一分钱一分货却是千古不变的道理但是能省则省 是经营企业不变的原则当用则用也是经营企业该有的观念以西方国国家的经经验,依行业不不同,企业每年年投资在在信息化化的金额额约等于其其年营业业额的0.91.9%根据国内内有限的的数据,企业投资资在信息化化的金额额约等于于其年营营业额的0.50.9%编列合适适的信息息化预算算

26、建立管理理信息系系统的费费用种类类初期期费费用用硬件设备备系系统软件件二次开发发应应用软件件配线工程程上上线辅导导数据库教教育训训练经常常费费用用硬件维护护耗耗材费用用软件维护护通通讯费用用人事费用用教教育训练练 企业规模行业企业组织地理分布考虑因素素对信息系系统的需要程程度对信息化化预算的影响响营业额管理人员员人数员工总人人数产品供应炼中中的角色色集团企业业单一企业业单点经营营多点经营营成正比产品越复复杂的越越需要属于供应应炼下游游或隶属多多个供应应炼者越需需要集团企业业较单一企业更更需求信息化多点经营营较单点经营更更需求信息化成正比越需要者者预算应增增加集团企业业预算应增增加多点经营营预算

27、应增增加考虑项目策略竞争工具先见之明明高增加编列合适适的信息息化预算算 5年信息化总成本快速上线线服务体系系完善改善经营营体质产品完整整及可扩扩充性软件功能能丰富软件看不见的的成本更更大服务软件使用用成本其其实很高高完善的使使用接口口进行ERP选型的方方法了解本身身需求才才能客观观公正由厂商自自行提供供资料及及讲解透过客观观的第三三方协助助判断了解软件件厂商实实际经营营绩效售后服务务与软件件功能都都重要价格不该该是唯一一的考虑虑因素ERP系统实施施的重点点1.选择适用用,有弹性,可修改的的成熟软软件2.一把手不不但应支支持还须须适度参参与3.事先必须须对员工工进行培培训及沟沟通4.区分阶段段并

28、设订订合理可可行的目目标5.管理革新新与系统统实施应应一并进进行6.上线初期期适度僵僵化后再再追求优优化7.上线完成成三分录录入七分分运用数数据企业成功功实施ERP的关键员工对ERP抗拒或不不积极的的原因担心能力力不足跟跟不上信信息化脚脚步担心权力力重新分分配而对对自身不不利担心工作作被电脑脑取代而而遭到裁裁员担心工作作被公式式化而降降低重要要性担心工作作上的无无效率将将无所遁遁形担心信息息化前期期准备工工作的繁繁重担心信息息化后作作业比原原来更麻麻烦不觉得信信息化可可以帮的的上什么么忙建立项目组深入瞭解用户情况确定实施计划系统安装集成教育培训编码讨论及基本数据收集信息化业务流程设计上线前系统

29、客户化基本数据查核修正上线仿真演练期初余额数据收集录入未结案单据收集录入第一次月结阶段总结与效益评估制度规划阶段项目计划检讨上线准备阶段正式上线阶段讨论优化阶段如何实施施系统正式上线研拟下阶段计划与目标建立项目目组用户成立 ERP 实施推动的项目组重视一把手工程以使用单位为主信息部门为辅实施顾问深入了解用户营业型态,产品,生产流程,组织 ,信息化的需求忠实反应现状及对信息化的需求与期望与用户讨论确定ERP 实施计划考虑单位的工作量及使用者程度 , 制定合理可行的实施计划深入了解用户情况确定实施计划系统安装集成将 ERP 软件安装到用户的服务器上,并确定软件可正常运行确定服务器,计算机 ,网络

30、, 打印机等整体环境集成正常让用户了解 ERP的管理功能与用户操作接口不迟到早退,认真学习课后测验 ,了解学习情况 , 遇学习情况不佳应立即处理讨论并确定用户的,料件编码,BOM 断阶,客户,厂商,设备资产等编码原则一号一物 , 一物一号适度反应规格与分类勿过份追求有意义编号书面记录,预留扩充性教育培训各项编码原则讨论确定基本数据据收集与录录入用户依据讨论确定的各种编码及断阶原则,搜集各项基本数据并进行录入订计划不遗漏 , 要周密不迟延备份数据讨论并确定信息化作业流程, 如接单,出货, 发料,设计变更,结帐流程等以管理改善的态度及先进的软件工具重新设计业务流程勿坚持现行作业流程针对标准软件不适

31、用处进行系统分析设计, 程序设计等客户化工作审慎确定必要性区分上线前后客户化限制客户化总量先适度僵化再优化信息化业务流程设计上线前系统客户化基本数据据检查及修修正检视用户录入基本数据的完整性及正确性,若有瑕疵,通知用户补齐或修正不遗漏要周密无错误绝对不可轻忽与用户各部门逐一依据信息化作业流程图进行仿真演练,确定流程可行性及操作熟练度全员参加 ,严格执行发现问题应记录并拟定改进计划不熟练者反复演练至熟练为止用户着手收集并录入各项余额数据及未结案单据(存货,应收帐款,应付帐款订单,采购单)订计划不遗漏不迟延无错误上线仿真演练期初余额数据收集与录入系统正式式上线系统正式上线(异动数据开始录入) ; 实施顾问驻厂协助用户应付各种状况, 解决相关问题一鼓作气破釜沉舟逢山开路遇水架桥协助用户针对其上线后各种数据录入的正确性,及时性进行检查;信息化阶段性总结会议数据的实时性与正确性相等重要唯有数据被管理者使用,才能正确实时阶段性总结及优化进行第一次月结工作月结完成,帐帐核对改正错误后立即停止手工记帐所有帐本集中管理第一次月结针对信息化产生的效益进行评估有形效益无形效益有形效益来自管理者采取的管理措施进行下阶段 ERP 及企业信息化进行计划与目标的