沟通技巧专业培训(-20张)学习课件

1、 第三章 沟通技巧 第三章 沟通技巧学习目标：理解沟通“五会”技巧的要点。掌握沟通的”游戏规则”技巧。了解处理特殊关系的技巧。学习目标：(三)情感诉求必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。了解处理特殊关系的技巧。第二节 沟通的技巧“游戏规则”聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导

2、对方更好地去表达。说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。(一)书写的含义与要素小 结不时地使用倾听的声音来承认别人所说的(一)学会说话的三项基本功(二)澄清观察印象的方法(一)在沟通中的观察与注意同事、朋友间也应注意恰当的沟通聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；(一)学会说话的三项基本功第一节 沟通中的技巧“五会”善为说辞“会说” 说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。(三)情感诉求第一节 沟通中的技巧“五会”善为说辞“(一)学会说话的三项基本功组织内部语言 迅速组织语

3、句 借语音、语调表情达意(一)学会说话的三项基本功组织内部语言 (二)形成良好的说话习惯创造良好的开端 善于语言的表达运用文明的话语注对方的反应(二)形成良好的说话习惯创造良好的开端 耳听心受 “会听” 聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。 耳听心受 “会听” (一)神情专注 倾听回应 重复内容 提示问题 归纳总结 表达感受 (一)神情专注 (一)在沟通中的观察与注意聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。说话能力

4、就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。了解处理特殊关系的技巧。善为说辞“会说”不时地使用倾听的声音来承认别人所说的理解沟通“五会”技巧的要点。(一)学会说话的三项基本功耳听心受 “会听”掌握沟通的”游戏规则”技巧。(一)学会说话的三项基本功(一)学会说话的三项基本功要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。第三节 沟通中处理特殊关系的技巧第二节 沟通的技巧“游戏规则”第三章

5、沟通技巧(二)时刻注意 寻找兴趣所在 注意参与姿势 保持适当距离 注重目光交流(一)在沟通中的观察与注意(二)时刻注意 寻找兴趣所在(三) 恰当鼓励 身体上与说话者保持同盟者的姿态 不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近(三) 恰当鼓励 身体上与说话者保持同盟者的姿态同事、朋友间也应注意恰当的沟通同事、朋友间也应注意恰当的沟通(四)善于记忆在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。(四)善于记忆在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人读书得间“会读”(一)明确读书的目的(二)掌握阅读的技巧(三)提高理解的能力 (四)寻找主

6、题的方法(五)做笔记的技巧读书得间“会读”(一)明确读书的目的妙笔生花“会写”(一)书写的含义与要素(二)书写的意义(三)书写的要求妙笔生花“会写”(一)书写的含义与要素明察秋毫“会看”(一)在沟通中的观察与注意 (二)澄清观察印象的方法明察秋毫“会看”(一)在沟通中的观察与注意 第二节 沟通的技巧“游戏规则”一、诚信是“金”、尊重是“银”二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第二节 沟通的技巧“游戏规则”一、诚信是“金”、尊重是“第三节 沟通中处理特殊关系的技巧营造气氛的技巧 (一)描述性陈述 (二)平等 (三)坦诚 （四)有保留的陈述第三节 沟通中处理特殊关系的技巧营造气氛的技巧人际影响的技巧 (一)陈述理由 (二)说实话 (三)情感诉求 (四)自我肯定 人际影响的技巧人际冲突处理的技巧 (一)退缩 (二)忍让 (三)攻击 (四)说服 (五)讨论人际冲突处理的技巧 小 结在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；要本着“诚信是金