情景模拟考试题考试四套

1、试题一（情景模拟*店长）题目：专卖店把TD机卖给了联通3G用户，顾客回来闹。场景：你今天正好在店里，一位顾客拿着R817T进门找店长讨说法，说是手机上网速度太慢，听别人说这是移动定制机制机，责怪专卖店当初买手机的时候没有讲清楚，现在他也不想用这手机了。问题：店长如何处理？试题一（情景模拟*顾客）题目：专卖店把TD机卖给了联通3G用户，顾客回来闹。场景：你昨天刚买一台R817T，你不懂TD机，也不懂3G网络，在买手机的时候店员给你连的无线网演示，你觉得速度太快了，没多问，很开心的买下了。晚上回去装上自己的联通3G卡发现上网速度很慢，比之前的手机慢多了，你就觉得不理解了，问别人才知道自己买的是移动

2、定制机，但是当时店员并没有跟你说清楚你的3G卡在这部手机里只能用E网上网。你自己心里清楚，你估计，当时买的时候因为你不懂，所以也没多问，店员就没有讲。但是你觉得现在不讨个说法就是过不去，于是你决定去找店长。关键词（仅供参考）：你们只要把手机卖出去了就什么都不管了是吧？（如果店长找到当时的店员确定，指出原因在于你没有问清楚她们才没说，你可以这样回答）我是顾客，我不清楚你们的手机什么移动定制不定制的，这很正常对吧？但是你们是专业人员，你们卖手机有责任告诉我啊！你是这个店的店长，你说该怎么办吧？反正现在这个手机上网也慢死了，我准备用回原来的手机了，你总不能让我刚买的手机用不了吧？你说你们打算怎么解决

3、？试题二（情景模拟*店长）题目：店员与店长吵架，店长怎么处理？场景：这个月的工资下来了，小王得到的很少，于是店员小王埋怨店长不公平，对店里的其他店员偏心，甚至吵得激动的时候还骂店长没能力，根本不配当店长。问题：你就是这个店长，你怎么做？试题二（情景模拟*店员小王）题目：店员与店长吵架，店长怎么处理？场景：你这个月个工资下来了，和你一起工作的伙伴，买的机器和你一样多，拿的钱比你多，你整天累死累活工作，店长整天说你这里没做好，那里没做好，你觉得店长就是偏心，讨厌你，故意整你，你终于忍不住了，找店长去吵，说他偏心，不公平。激动的时候还说她没资格当店长。关键词（仅供参考）：你就是偏心，你讨厌我，故意这

4、样整我！我为你拼命干活，我也不希望你对我多好，至少你不能偏心！你这还不是偏心啊？我明明和小张卖得一样多，凭什么他工资就那么多，我的就这么少？你有什么资格做这个店的店长？试题三（情景模拟*店长）题目：连续三天没有开张，店员情绪很低落，店长应该怎么办？场景：接连三天下来店里面没有开张了，店里的店员情绪也很低落，上班没精打采的。问题：你是店长，你会怎么做？试题三（情景模拟*店员）题目：连续三天没有开张，店员情绪很低落，你怎么办？场景：专卖店已经有三天不开张了，店员们（情景模拟*店员）题目：连续三天没有开张，店员情绪很低落，你怎么办？场景：专卖店已经有三天不开张了，店员们心情都很低落，在专卖店里都无精

5、打采的，坐在那里一言不发、一动不动，或者在玩手机。心情都很低落，在专卖店里都无精打采的，坐在那里一言不发、一动不动，或者在玩手机。关键词（仅供参考）：怎么办呀？唉，一个人都不进到店里来，这让我怎么办？都没销量，这个月工资又拿不了多少钱了试题四（情景模拟*店长）题目：一个顾客过来购买X909，非要少98块钱，送礼品也不要，店员搞不定，店长应该如何用专卖店的优势去打动顾客，让顾客买单。场景：在店里，你看到店员小张和一个顾客说了好久，很吃力的样子，你走过去了解情况后知道，这位顾客是要买X909，非要少98块钱，他坚持少钱，什么赠品他都不要。问题：你作为专卖店的店长，怎么搞定这样的顾客？试题四（情景模

6、拟*顾客）试题：一个顾客过来购买X909，非要少98块钱，送礼品也不要，店员搞不定，店长应该如何用专卖店的优势去搞定顾客。场景：你要买X909，你觉得送的那些手机壳、贴膜之类的赠品对你来说都不重要，反而如果能给你抹掉后面两位数会让你觉得更加实惠。店员小张在你身上砸了很多赠品让你觉得没一点吸引力，店长过来后你也是坚持要少价98元，作为顾客的你以为电子产品肯定是可以讲价的，你今天是准备一定要买手机的，但是你还在心里比较，哪里能给你少钱，你就在那里买。关键词（仅供参考）：你说的那些赠品我家里都有，我不需要。会员卡那些都是虚的，我也不要了，你就直接给我少钱。你是店长你一定能做主，我也不跟你多说了，你能把后面这两个数去掉