旅游管理论文 茂名市一滩旅游度假区营销策略

1、目 录1 . 2 介 . 3 名一滩旅游在营策略中在的问题分 . 23.1 电子商务发展缓慢. 23.2 产品创新不足. 23.3 广告宣传力度小. 23.4 从业人员素质不高，管理人才缺乏. 4 滩旅游度假区发的营销策 . 34.1 大力发展电子商务，积极开展网络营. 4.2 开发新产品. 44.3 加大一滩旅游度假区的宣传促. 44.4 引进旅游专业人才，提高从业人员素质，培养管理人才 . 55 结 . 参考文 . 61 言广东省茂名市一滩旅游度假区位于水东经济开发试验地区的南部岸边属于亚热带 海洋性气候，气候温和，雨量充沛，依山傍海，景色优美，气候宜人，自然地理田间十 分优越，具备旅游业

2、开大的先天条件。近年来，茂名市一滩度假区取得了长足发展，接 待旅客人次和营业收入都得到了很大提升。但是，我们应该看到茂名一滩度假区在发展 过程中存在不少问题，影响了其发展。写作意义海滩度假区旅游自 20 世纪 80 年代在我国兴起以来，已成为民众在景区游览中，为 实现避暑纳凉、休闲疗养、与自然亲密接触等诉求的首选游憩活动之一。经过十几年的 发展我国海滩度假区旅游从无到有从弱到强呈现快速发展势头近几年各省市、 各地区都在不断地开发海滩度假区项目，推出各种海滩度假区旅游。目前，全国各大大 小小的海滩度假区景点有数十个，比较著名景区，如：海南三亚，大连滨海旅游，大连 金石滩国家旅游度假区由于景点数量

3、的猛增，导致海滩度假区旅游服务的同质化严 重，使海滩度假区旅游的竞争变得十分激烈，甚至达到了白热化的程度。海滩度假区企 业若想激烈的竞争中获胜，归根到底在于服务的竞争。2 介中国第一滩旅游度假区位于广东省茂名市茂港区南海半岛上离茂名市区 公里， 有一级公路直达，交通便利。 第一滩旅游度假区是广东省首批省级旅游度假区之一， 也是茂名市首批国家 AAA 级旅游区，有东方夏威 之称。度假区内有 公里长，沙 质洁白细软、宽阔平缓的沙滩，沿沙滩外侧是连续不断宽达 米的沿海防护林 带。这条防护林带，于上世纪六十年代营造，是我国第一条人工营造成功的沿海防护林 带，具有极高的声誉。蓝天白云下，绿树与银滩共伴，

4、为国内少见。度假区曾举办过多 届世界和全国女子沙滩排球赛，在国内外享有较高的声誉，社会形象良好。度假区形成 了海滨浴场区、海上运动区、海滨度假区和中心广场区四个功能区，开发了海水浴、日 光浴、海上运动、沙滩排球、度假疗养等旅游项目。近年来，更是利用第一滩附近国内 海岸动力气流最好的山坡-晏镜岭及有天然海滨机场美称的第一滩海滩开发出了高空 运动项目动力三角翼飞机及山坡滑翔伞旅游接待设施日臻完善年接待游客超 万人次，曾先后被评 卫生优良景区 、为广东旅游争光先进单 、广东休闲好 去处等。13 名一滩旅游在营销略中存在的题分析3.1 电子商务发展缓慢一滩旅游度假区问题的主要表现：系统性不强，没有把网

5、络技术的优势充分运用到 旅游市场营销当中去；缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支 持，会制约一滩旅游度假区的规范化、智能化、信息化和整体化的发展趋势。一滩旅游 度假区在经营过程中手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能的运用。以日常业务为例， 大都停留在对电话、传真的使用上，少有广泛运用互联网辅助日常业务，在信息化高度 发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。3.2 产品创新不足随着竞争的激烈以及顾客需求的多样化，企业只有不断地进行了产品创新，推出满 足各种消费需求的新产品，企业才能获得长期的竞争力。广义的旅游产品一般是指各种 旅游项目、旅游设施与旅游景观等经营活

6、动。海滩旅游度假区的重复雷同是我国旅游业长期存在的突出问题海滩度假区旅游品 种数量少、单一性明显，无法满足旅游者多样化的需求。目前，茂名市一滩旅游度假区 对度假区产品的开发仍处于低层次阶段，仅是纯粹的从观光休闲，海水洗浴为主，中途 缺乏其他旅游产品的组合。没有很个性的主打旅游产品，旅游产品组合单一。旅游景区配套的基础设施建设比较薄弱与一滩度假区相配套的交通通讯保、 安全等基础设施建设比较薄弱满足不了游客需要远远落后于社会发展的需求 “中 国第一滩”，是提高茂名市在全国旅游知名度的王牌，但旅游区内公用电话亭毁损，还 存在路边堆放垃圾、景区内滨海防护林带夜问行走不安全隐患等。3.3 广告宣传力度小

7、市场营销理论认为，广告是促销的一个重要组成部分。发展促销活动离不开广告， 广告宣传可以为茂名一滩旅游度假区推广摇旗呐喊，推波助澜。茂名市一滩度假区的宣 传力度小，在国内知名度低。在茂名市本地报纸，电视媒体或者街头宣传广告上都没有2出现对一滩度假区的广告宣传。茂名市除了市区与电白县，其它县市到过一滩旅游度假 区的人还是不多香也怕巷子深滩旅游度假区的对外的知名度也相对很低，如 果不提高知名度的话那么将会影响一滩旅游度假区的游客数量，导致营业收入降低。3.4 从业人员素质不高，管理人才缺乏旅游专业人才缺乏，从业人员素质有待提高，茂名市一滩度假区管理和服务的人才 缺乏，从业人员业务素质总体不高，经营管

8、理水平较低，服务意识淡薄，应对市场的能 力较低，互联网和计算机等现代管理方式应用不够，只停留在网站的建设上，缺乏用管 理技术进行一滩度假区的管理。例如，一滩旅游度假区服务人员普通话差，沟通基本上 都是粤语，这给外省游客造成极大不便。此外在一滩旅游度假区内，不论是小贩卖的食 品、纪念品还是饭店的收费都存在乱喊价的坑宰顾客行为。一滩旅游度假区工作人员大 多是没有经过系统的培训就直接上岗，服务上存在这很多问题，4 滩旅游度假区发的营销对策4.1 大力展电子务，积极展 络销随着网络和电子商务的迅速发展，旅游业开始进入网络营销时代，旅游市场竞争日 益激烈，营销策略也呈现多样化特征。旅游业网络营销是利用互

9、联网，对旅游市场进行 更有效的细分和目标定位，对产品理念、产品定价、营销渠道、服务进行规划。旅 游业发展网络营销具有两大优势：一是由于旅游产品具有无法预先感知等特性，因此网 上查询、浏览、购买旅游产品很有必要；二是网络拥有丰富的信息源、传递速递快、覆 盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势，可有效降低营销成本，降低游 客的精力、时间、资金成本。由于一滩度假区旅游促销和宣传手段都相对单一这影响了信息的传递速度和影响 面。一滩旅游度假区要长足的发展下去，应该抓住机遇，加快建设旅游业的网络化和信 息化，大力利用网络宣传产品，在网络上树立自己独特的形象，并大量开展网上营销。 使一滩旅游度假区

10、的促销和宣传呈多方位、立体化的态势。在建立外语网站的时候要注 重文化因素，内容上有所取舍，尽量避免文化上冲突的地方，要有所创意，找准服务对 象与一滩旅游度假区项目的契合点。服务方面要有层次，既要有一滩旅游度假区信息介 绍，又要兼顾大众和个体的不同需求，以能够为游客做最贴切的服务为宗旨。34.2 开发新产品基于旅游发展的新特点和海滩度假区产品的现状和不足，一滩度假区要转变观念， 对度假休闲游产品进行创新产品创新首先必须加强对现有旅游度假区的深度开发和质 量升级，以满足顾客不断变化的高附加值的旅游消费需求。其次，产品创新要突出文化 服务，即要随着人们文化层次的不断提高，积极开发出新的能提高顾客身心

11、愉悦的文化 服务项目，并努力增加传统服务中的文化含量，提高服务产品的文化品位，丰富服务产 品有文化内涵，这样，就能进一步提高服务产品的附加价值，更好地满足顾客的服务需 求。海滩旅游度假区产品可以有很多创新的模式，可以优化产品组合，设计特色产品， 丰富产品体系，以便满足不同阶层消费者的不同需求。根据一滩度假区的具体情况可以开发（ 1船渔民旅游产品即游客乘渔船、 扬风帆、撒渔网、吃海鲜、洗海浴的一日游，体验当地渔民的生活，可以更加亲近大海 亲近大自然海疗养旅游产品水中含有碘、钾、钠、镁、钙等多种对人体 健康十分重要的元素，空气中所含的元素也较多，对人体健康十分有利。迎合中老年游 客追求健康、享受生

12、活、关注自我的心理需求，开发滨海疗养旅游产品。浴场疗养，利 用一滩旅游度假区滨海天然 的气候与海水资源，美化浴场环境，开辟日光浴场，设置 躺椅、遮阳伞、饮料吧等休闲设施，让游客海水浴、阳光浴中缓解周身疲劳（3 上运动产品 ”迎合年轻人追求速度、享受刺激、挑战自我的心里需求，开展摩托艇、 水上摩托车、水上拖拽伞等海上极限运动 （4力海滩旅游产品合大多数游客 追求放松、享受自然、愉悦自我的心里需求，在海滩上开发活力海滩旅游，治理海水浴 场环境，开辟观光小道，设置露天茶座、浴场小卖部、更衣室、沙滩排球场、沙滩足球 场等生活设施和运动设施。4.3 加大一滩旅游度假的宣传促销加大一滩旅游度假区的宣传是为

13、了树立良好的形象，开拓市场，吸引旅游者而进行 的一系列有关一滩度假区的信息传递和沟通的各种活动。首先，在国内外举办旅游推介 会参加国际国内旅游交易会展销会博览会开展直接的面对面的宣传促销其次， 注重外宣与内宣相结合。宣传推广不能只是“眼睛向外”，外面的声势很大，而家里的 雨点不多。要注重一滩度假区宣传的全社会参与，发挥社会成员在宣传旅游度假形象中 的积极作用。在对内宣传上要形成配套的城市旅游宣传服务体系，除了注重利用传统型 的节庆节日、学生假日、双休日等机遇做宣传，还要在市区内树立大型的旅游形象广告 和标牌，在大型商店、超市里摆放独特新颖、上档次的旅游宣传品，增加市民对一滩度 假区的了解度，提

14、高市民对旅游城市的重视率、对游客殷勤度、对环境的保护意识，增4强市民的自豪感。加强对公众的宜传，注重宣传内容，创新宣传形式。旅游市场扩大的根本在于对公 众的宜传。实际上，只要公众有需求，旅游企业就会顺应市场并且开发产品扩大市场。 在利用媒体进行一滩旅游旅游度假区宣传促销时，要注意宣传的内容。首先，以人无我 有的独特资源吸引游客（沙质洁白细软、宽阔平缓的沙滩，沿沙滩外侧是连续不断宽达 500-1000 米的沿海防护林带蓝天白云下绿树与银滩共伴一切可以利用的报刊、 电视等媒体上刊播，进行长期地广泛宣传。同时，要不断创新宣传促销的方式：开展一 些文化艺术活动开学术研讨会影等类型的比赛如举办世界女子沙

15、滩排球赛 从城市形象塑造的角度宣传与推介。加大对一滩度假区的宣传促销，扩大客源市场份额。客源市场是一滩度假区发展的 重要依托，今后工作的目标是要把市场做大，使之与“中国优秀旅游城市”的称号相适 应。要加大促销投入，走出去、请进来开展市场宣传促销，要在广度和深度上下力气， 切实做好对周边地区，特别是珠三角、西南地区等重要客源市场的开拓，形成稳定的客 源市场。在此基础上，逐步把茂名市客源市场拓展到全国各地。4.4 引进旅游专业人才，提高从业人员素质，培养管理人才加快发展茂名市一滩旅游度假区，人才是关键，从业人员的素质高低直接影响了一 滩旅游度假区的发展好坏。茂名一滩旅游度假区要更新人才观，加大人才

16、引进和培养力 度，提高服务人员的素质与技能，争取在人才工作方面有大的突破。一、要把旅游从业 人员的培训作为旅游战略的首要工作来抓照旅游业发展的需要制人才培训规划， 加强对各类从业人员的教育、再教育。抓好从业人员的培训和教育工作，全面提高服务 人员的综合素质。要培养一支业务精、服务好、作风正的旅游人才队伍，为茂名市一滩 旅游度假区的发展提供人才保障。二、是要加快人才尤其是高、中级人才的引进步伐， 特别要注意引进旅游规划、旅游营销、导游、旅游企业经营管理等方面的专才，发挥他 们的作用，这是解决茂名市一谈旅游度假区从业人员素质低问题的重要关键。三、加强 对旅游从业人员的激励和管理。严明纪律，奖罚分明

17、，调动从业人员的积极性，提高服 务人员的服务水平，通过服务人员树立良好的企业形象。5 结本文详细分析了茂名市一滩旅游度假区发展的营销策略的现状及存在问题就如何 提高一滩旅游度假区发展的营销对策提出了一些对策和建议。主要结论如下：51、根据一滩旅游度假区发展的现状，得出一滩旅游度假区存在的种种问题，电子 商务发展缓慢产品创新不旅游景区配套的基础设施建设比较薄弱景点硬件落后； 广告宣传力度小，知名度不高；旅游专业人才缺乏，从业人员素质不高，管理人才缺乏 等各种问题的存在，制约了茂名市一滩旅游度假区的进一步发展。2、针对茂名市一滩旅游度假区发展存在种种问题给出相应的解决对策，制定网络营 销策略实施产品策略；不完善一滩度假区的基础设施；加大一滩度假区的宣传促 销力度，扩大客源市场份额；引进旅游专业人才，提高从业人员素质，培养管理人才。参考文献1 吴安市场营销学M.北京：高等教育出版.2007.42 郭，王丽丽.旅游