团队建设与团队精神培养

1、团队建设与团队精神培养在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！案例1：真真正的成成功是团团队的成成功某公司有两两位刚从从技术工工作提升升到技术术管理职职位的年年轻管理理者：甲甲经理和和乙经理理。甲经理觉得得责任重重大，技技术进步步日新月月异，部部门中又又有许多多技术问问题没有有解决，很很有紧迫迫感，每每天刻苦苦学习相相关知识识，钻研研技术文文件，加加班加点点解决技技术问题题，他以以为，问问题的关关键在于于他是否否能向下下属证明明自己在在技术方方面是如如何的出出色。乙经理也认

2、认识技术术的重要要性和自自己部门门的不足足，因此此他花很很多的时时间向下下属介绍绍自己的的经验和和知识；当他们们遇到问问题，他他也帮忙忙一起解解决，并并积极地地和相关关部门联联系和协协调。三个月后，甲甲经理和和乙经理理都非常常好地解解决了部部门的技技术问题题，而且且甲经理理似乎更更突出。但但半年后后，甲经经理发现现问题越越来越多多，自己己越来越越忙，但但下属似似乎并不不满意，觉觉得很委委屈。乙乙经理却却得到了了下属的的拥戴，部部门士气气高昂，以以前的问问题都解解决了，还还搞了一一些新的的发明。分析：1、对管理理者而言言，真正正意义上上的成功功必然是是团队的的成功。脱脱离团队队，去追追求个人人的

3、成功功，这样样的成功功即使得得到了，往往往也是是变味的的和苦涩涩的，长长期是对对公司是是有害的的；2、优秀的的管理者者不是个个人勇猛猛直前、孤孤军深入入，而是是带领下下属共同同前进；3、一个管管理者不不仅仅要要做好部部门内部部的工作作，还要要积极地地与其他他部门做做好协调调工作。一、有关团团队的基基础知识识1、什么是是团队？“一个团队队由少量量的人组组织，这这些人具具有互补补的技能能，对一一个共同同目的、绩绩效目标标及方法法做出承承诺并彼彼此负责责。”一个团队是是在一起起工作的的一群人人，团队队成员相相互协作作、彼此此支持从从而实现现共同目目标。这这点对于于团队而而言比其其中任何何个体的的技能

4、都都更为重重要。一一个有效效的团队队是拥有有超出团团队个人人潜在能能力总和和的实体体。团队是在特特定的可可操作范范围内，为为实现特特定的目目标而共共同合作作的人的的共同体体。团队是一个个人群组组织，是是一群有有这样和和那样的的优缺点点的人组组合，能能把这些些人群有有机地组组织起来来，最大大限度发发挥每个个人的能能力和潜潜能，产产生决非非1+11=2的的简单加加法效应应，而是是永恒的的巨大威威力。 问题：人群群、群体体、团队队的区别别？人群指的是是结合在在一起的的人员没没有共同同的目标标；群体体是指为为共同的的目标结结合在一一起做事事的那伙伙人；而而团队则则是指比比较优秀秀的群体体，其特特点有四

5、四：一是是必须两两人以上上；二是是规模有有限，成成员之间间充分了了解并且且互相发发生影响响；三是是成员之之间互相相依赖；四是团团队在时时间上有有一定的的连续性性，其成成员之间间的关系系是一种种历史的的连续或或延至可可以预期期的未来来。团队与群体体的比较较一般的工作作群体有效的团队队人们一同工工作人们相互信信任人们封闭个个人的感感受每个人都能能公开表表达自己己的感受受人们回避或或激化矛矛盾矛盾得到解解决有限的信任任，各自自为阵人们相互信信任和支支持封闭或被动动地提供供信息信息得到交交流和共共享目标是不明明确或个个人化的的大家具有共共同的目目标缺少合作和和团队的的训练日常化的团团队训练练2、团队的

6、的类型1）、问题题解决型型：每月月员工需需在一起起用几个个小时来来探讨如如何提高高工作质质量。但但其成员员几乎没没有什么么实际权权利来根根据建议议采取行行动；2）、自我我管理型型：员工工的责任任范围包包括控制制工作节节奏、决决定工作作任务的的分配、安安排工间间休息。彻彻底的自自我管理理型团队队甚至可可以挑选选自己的的成员，并并让成员员相互进进行绩效效评估；3）、多功功能型：由来自自同一种种等级不不同领域域的员工工组成，成成员之间间交换信信息，激激发新的的观点，解解决所面面临的一一些问题题。3、团队协协作的好好处对于组织实现一个共共同的目目标团队目标与与企业目目标一致致降低成本如果果员工对对工作

7、的的满意程程度提高高，那么么资金周周转率就就降低 创造性的提提高愿意并能够够适应变变化企业目标能能够被实实现对于管理者者所有可得的的才能都都能被使使用团队成员相相互负责责，而不不仅仅对对你负责责 团队整体解解决问题题能够信任团团队完成成任务内部冲突是是有帮助助的而不不是破坏坏性的自愿的评估估自己的的效率对于团队成成员知道他或她她必须完完成的任任务感到受到支支持和尊尊重 被鼓励提出出问题他们的观点点被认为为有价值值的高度信任。尝尝试新事事物并从从错误中中吸取经经验二、管理者者如何开开展团队队建设 1、确定团团队的目目标通过确定团团队的整整体发展展目标、指指明团队队的发展展方向，从从而确定定团队的

8、的中心目目标。团团队目标标应与部部门目标标、组织织目标一一致。案例2：目目标的重重要性曾有人做过过一个实实验：组组织三组组人，让让他们分分别引着着十公里里以外的的三个村村子步行行。第一组的人人不知道道村庄的的名字，也也不知道道路程有有多远，只只告诉他他们跟着着向导就就是。刚刚走了两两、三公公里就有有人叫苦苦，走了了一半时时有人几几乎愤怒怒了，他他们抱怨怨为什么么要走这这么远，何何时才能能走到，走走到一半半时有人人甚至坐坐在路边边不愿走走了，越越往后走走他们的的情绪越越低。第二组的人人知道村村庄的名名字和路路段，但但路边没没有里程程碑，他他们只能能凭经验验估计行行程时间间和距离离。走到到一半的的

9、时候大大多数人人就想知知道他们们已经走走了多远远，比较较有经验验的人说说：“大概走走了一半半的路程程。”于是大大家又蔟蔟拥着向向前走，当当走到全全程的四四分之三三时，大大家情绪绪低落，觉觉得疲惫惫不堪，而而路程似似乎还很很长，当当有人说说：“快到了了！”大家又又振作起起来加快快了步伐伐。 第三组的的人不仅仅知道村村子的名名字、路路程，而而且公路路上每一一公里就就有一块块里程碑碑，人们们边走边边看里程程碑，每每缩短一一公里大大家便有有一小阵阵的快乐乐。行程程中他们们用歌声声和笑声声来消除除疲劳，情情绪一直直很高涨涨，所以以很快就就到达了了目的地地。分析：当人人们的行行动有明明确的目目标，并并且把

10、自自己的行行动与目目标不断断加以对对照，清清楚地知知道自己己的进行行速度和和与目标标相距的的距离时时，行动动的动机机就会得得到维持持和加强强，人就就会自觉觉地克服服一切困困难，努努力达到到目标。案例3：四四个男人人和一个个箱子（PP8）2、协调团团队工作作1）明确每每个团队队成员的的职责需要有每个个岗位的的工作说说明书，使使每个团团队成员员清楚自自己的岗岗位职责责，需要要完成的的每项任任务。案例4：VV型飞雁雁2）协调与与外部的的关系A、你作为为团队的的代言人人，需要要拓展团团队在企企业中的的声誉。B、作为领领导者，你你的角色色就是建建立团队队和其他他组织之之间的相相互关系系，从而而拓展团团队

11、自身身的利益益空间。C、你必须须与公司司其他部部门进行行有效的的交流，否否则你的的团队就就可能被被孤立起起来。D、不要对对其他团团队的效效率做负负面评价价，这点点非常重重要。3）确保团团队内部部有效的的沟通（内内部协调调），保保证团队队有效运运行案例5：天天鹅、狗狗鱼和虾虾案例6：沟沟通的重重要性 “囚徒困困境”“囚徒困境境”讲述述的是两两个犯罪罪同伙落落网后的的故事。开开始两个个罪犯闭闭口缄默默，就是是不招认认，因为为他们之之前有约约定，若若然被捕捕死不认认罪。于于是，警警察将他他们分开开囚禁，并并分别对对他们说说：“你你若招认认了，而而你的同同伙不招招认，那那么你就就只判11年；若若你俩都

12、都招认，各各判监55年；若若你不招招认，而而你同伙伙招认了了，你就就判监多多一倍110年。” 经过没有相相互沟通通的思考考，两个个罪犯寄寄望于对对方守诺诺，都招招认了，结结果都被被判5年年。这个个故事说说明沟通通的重要要性，而而当前许许多企业业里的团团队也面面临这个个“困境境”。例如：召开开会议是是一种很很好的沟沟通方式式团队会议要要注意55个关键键点：目的意图：会议的的目的是是什么？是不是是非开不不可？有有没有更更好的沟沟通方式式？沟通对象：需要哪哪些人参参加会议议？哪些些人将阶阶段性地地参加会会议？哪哪些人需需要了解解会议的的背景知知识和信信息？方式方法：采用面面对面会会议还是是别的方方式

13、，例例如电话话会议等等等。要要注意问问题是否否很紧急急，人员员如何召召集。信息内容：会前将将会议的的全部议议程发给给每位与与会人员员有很多多好处。准准备议程程时应考考虑：议议程包括括哪些议议题；议议题的先先后顺序序；每一一议题由由谁负责责准备，由由谁负责责资料及及文件；每个议议题的预预期结果果；每个个议题花花费的时时间。下面是一个个简单的的会议议议程：华华东地区区分组会会议议程程时间：20005年年4月226日，星星期一，114：00015：15地点：第一一办公楼楼，多功功能会议议室议题人员结果时间1、通过会会议议程程全体通过5分钟2、食品博博览会规规则孙海负责介介绍敲定时间表表20分钟3、培

14、训计计划吴凯做介绍绍通过两个计计划20分钟4、提出机机构调整整的设想想柯丽做介绍绍讨论可能受受到的影影响10分钟5、团队近近期工作作的其他他问题潘娜和任素素简要讨论10分钟6、若有其其他事务务需要在在会议中中讨论，请请提前与与柯丽取取得联系系全体10分钟时间安排：对于会会议目的的和人员员来说，何何日何时时开会最最合适；会议有有多长。如何主持会会议（会会议主持持人的任任务）（见见讲义）促进讨论及及协调会会议的进进程做好会议的的备忘录录和监督督决议的的执行案例7：沟沟通要讲讲艺术（PP8）4）培训团团队成员员案例8：木木桶定律律与团队队建设 管管理学中中有个木木桶原理理：一个个木桶由由许多块块木板

15、组组成，如如果组成成木桶的的这些木木板长短短不一，那那么这个个木桶的的最大容容量不取取决于长长的木板板，而取取决于最最短的那那块木版版。在一个团队队里，决决定这个个团队战战斗力强强弱的不不是那个个能力最最强、表表现最好好的人，而而恰恰是是那个能能力最弱弱、表现现最差的的落后者者。 因为，最短短的木板板在对最最长的木木板起着着限制和和制约作作用，决决定了整整个团队队的战斗斗力，影影响了整整个团队队的综合合实力。 也就是说，只只有想方方设法让让短板子子达到长长板子的的高度，或或者让所所有的板板子维持持“足够够高”的的相等高高度，才才能完全全发挥团团队作用用。说到木桶定定律，我我们就不不得不谈谈到系

16、统统的概念念，因为为木桶定定律的现现象正是是系统现现象中的的一种。 木桶定律可可以启发发我们对对构成系系统的各各个要素素的思考考，比如如一个生生产流程程、一种种商业运运作模式式、一个个组织系系统中的的各个要要素。可以想象，如如果在生生产中少少了一个个流程或或是某个个流程不不合格，那那么生产产出来的的肯定是是废品。 就算是一道道好菜，也也要求添添加的各各种佐料料必须都都是最好好的，否否则这道道菜烧出出来就不不那么可可口了。 “木桶定律律”还告告诉领导导者，在在管理过过程中要要下工夫夫狠抓公公司的薄薄弱环节节，否则则，公司司的整体体工作就就会受到到影响，人人们常说说“取长长补短”，即即取长的的目的

17、是是为了补补短，只只取长而而不补短短，就很很难提高高工作的的整体效效应。 一个企业业要想成成为一个个结实耐耐用的木木桶，有有一个方方面是绝绝不容忽忽视的，那那就是加加强对每每一个员员工的教教育和培培训。3、提出解解决问题题的建议议布置任务或或制定工工作计划划提供相关的的工作信信息提示注意存存在的事事关公司司目标的的问题帮助团队在在解决问问题时把把精力集集中在具具有可行行性的目目标上。提示团队注注意一些些自身尚尚未察觉觉的问题题4、提供资资源计划好工作作量和人人员安排排，给团团队会议议和培训训留出时时间。获得会议、培培训所需需资源提供人力资资源，做做好选人人、用人人、育人人工作。选选人的案案例制

18、定团队资资源需求求计划（短短期、长长期）5、指导问问题处理理熟悉处理问问题的程程序和技技能在每个环节节都准备备一些问问题以帮帮助团队队不断提提高处理理问题的的能力设立指标评评价问题题处理的的过程和和结果帮助新成员员尽快熟熟悉团队队工作6、帮助计计划的实实施确保团队以以外的人人支持团团队的计计划在计划实施施中，确确保团队队的成本本、时间间等耗费费不超过过预算当团队计划划变动时时，帮助助团队获获得他人人对变化化的支持持确保新的资资源的获获得，以以支持团团队提高高计划7、提供正正式和非非正式认认可在团队取得得重要的的成就时时，帮助助发起非非正式聚聚会、庆庆典等为团队在问问题处理理上所作作的努力力争取

19、适适当的正正式认可可定期向上级级管理部部门汇报报团队工工作结果果，以肯肯定团队队的努力力和成果果8、训练团团队成员员提高工作成成绩 发发展技能能、矫正正问题、提提高绩效效培养团队精精神开发领导能能力 培养团团队成员员的领导导能力三、团队精精神的培培养1、理想团团队成员员的特征征： 富有责任感感乐于助人合作精神恰当地沟通通尊重他人、信信任他人人恰当处理、应应对冲突突，正确确对分歧歧忠诚正确对待批批评积极进取2、作为管管理者如如何培养养团队精精神1）在团队队内部形形成团结结友好的的工作气气氛。一是沟通；二是信信任。如何沟通管理者应了了解和理理解每个个团队成成员的心心理，他他们的需需求，人人们对工工

20、作的态态度是有有差异的的。希望多花花费点时时间与孩孩子们呆呆在一起起，或者者照顾家家庭其他他成员开始接受受更高层层次的教教育，例例如大学学教育在工作之之外探索索新的商商业机会会涉足社区区工作、政政治团体体或者其其他社会会团体希望多花花点时间间在兴趣趣爱好上上治疗疾病病并被告告知需要要减慢工工作节奏奏只有良好的的沟通，才才能做到到团结友友好。对于所有团团队成员员而言： 一个个团结的的团队才才会有战战斗力，在在这个团团队里，团团队成员员才能有有愉悦快快慰的心心情去为为达 到组织织目标而而奋斗。每每个人都都希望在在这样的的团队里里工作。我我们经常常说：“对事不不对人”。但是是否能做做到这点点呢？只只

21、有良好好的沟通通，才能能做到。 A、多了解解和理解解你的沟沟通对象象。因为为良好的的沟通是是建立在在沟通双双方相互互了解和和理解的的 基础础之上的的。 B、要用“双赢”的沟通通方式去去求同存存异，达达到良好好的沟通通目的。提提倡“高驱力力，高同同 感”。“高驱力力”指的是是能积极极地向别别人推销销自己的的主张，意意味着在在谈判中中决不轻轻易 地地屈从和和迁就，而而“高同感感”意味着着能认真真地倾听听别人所所提出的的与自己己不同的的意见 和主张张。既有有“高驱力力”又有“高同感感”，这意意味着既既能维护护自己的的尊严和和利益， 又决不不忽视对对方的利利益和尊尊严，而而这正是是取得“双赢”结局的的

22、保证。 “相互作用用分析”心理学学指出，人人们在交交往中会会表现出出四种的的人生态态度，这这四种态态度是： “我不行，你你行”或“我不好好，你好好” “我不行，你你也不行行”或“我不好好，你也也不好” “我行，你你不行”或“我好，你你不好” “我行，你你也行”或“我好，你你也好” “相互作用用分析”心理学学认为，对对于一个个成年人人来说，只只有“我行，你你也行”或“我好， 你也好好”的人生生态度，才才是健康康的人生生态度。在在公司就就应该提提倡这种种健康的的人生态态度。 C、 每人人都应抱抱有一颗颗“宽宏大大量的心心”，善于于理解和和原谅别别人。实实际上，只只要想起起共 同同的理想想，共同同的

23、组织织目标，以以及那些些等着去去完成的的伟大事事业，再再想想那那短暂的的生 命，就就无暇为为小事而而争执和和烦恼。 D、 学会会从多个个角度考考虑问题题，树立立“否定之之否定”的思想想，营造造和维护护良好的的合作环环 境。我我们应尝尝试从多多个角度度去思考考问题，这这样才能能辨证地地理解他他人的行行为和思思维。 例如，一一个高度度凝聚力力、高度度一致的的团队也也有它的的不足，不不足在于于缺乏创创造力。因因 为许多多精彩的的创意就就是在碰碰撞中产产生的。而而且，经经过碰撞撞的思想想才更加加经得起起推敲。 E、 加强强团队沟沟通，方方能利用用集体智智慧，同同时也促促进团队队精神的的养成如何营造相相

24、互信任任的组织织氛围在一个团队队中，不不同的成成员扮演演着不同同的角色色，要让让团队的的力量拧拧成一股股绳，形形成合力力，信任任是基础础。而这这种上下下级之间间的信任任关系是是靠主管管培养出出来的，或或者说主主管应该该承担更更多的责责任，付付出更多多的努力力。先信信任你的的员工，然然后才能能获得员员工的信信任，从从而形成成良性的的互动。案例9：有有一家知知名银行行，其管管理者特特别放权权给自己己的中层层雇员，一一个月尽尽管去花花钱营销销。有人人担心那那些人会会乱花钱钱，可事事实上，员员工并没没有乱花花钱，反反而维护护了许多多客户，其其业绩成成为业内内的一面面旗帜。相相比之下下，有些些管理者者，

25、把钱钱看得很很严，生生怕别人人乱花钱钱，自己己却大手手大脚，结结果员工工在暗中中也想尽尽一切办办法谋一一己私利利。还有有一家经经营环保保材料的的合资企企业，总总经理的的办公室室跟普通通员工的的一样，都都在一个个开放的的大厅中中，每个个普通雇雇员站起起来都能能看见总总经理在在做什么么。员工工出去购购买日常常办公用用品时，除除了正常常报销之之外，公公司还额额外付给给一些辛辛苦费，这这个举措措杜绝了了员工弄弄虚做假假的心思思。在这两个案案例中，我我们可以以体会到到相互信信任的对对于组织织中每个个成员的的影响，尤尤其会增增加雇员员对组织织的情感感认可。而而从情感感上相互互信任，是是一个组组织最坚坚实的

26、合合作基础础，能给给雇员一一种安全全感，雇雇员才可可能真正正认同公公司，把把公司当当成自己己的，并并以之作作为个人人发展的的舞台。在今天，信信任可以以说是许许多团队队成员之之间唯一一的联合合基础，而而这种基基础是管管理成功功的保障障。无论论何时何何地，信信任度都都拥有非非常重要要的实用用价值，信信任是社社会系统统里很紧紧要的润润滑剂，它它的效率率极高，为为人们节节省许多多麻烦。当当我们想想象一个个没有信信任的世世界时，信信任的重重要性就就凸显出出来。在在这样的的世界中中，每个个人都会会逐渐变变得喜欢欢怀疑一一切，轻轻则使人人们之间间变得冷冷漠，重重则使人人们之间间充满敌敌意。在在没有信信任的世

27、世界里，领领导者被被认为是是自谋私私利和独独断专行行，几乎乎没有人人愿意听听从他们们的领导导。在这这样的世世界中，人人们更愿愿意单独独工作或或以家庭庭式的团团队工作作。团队队的运作作若缺乏乏信任的的关系，就就得依靠靠更多的的规章制制度与惩惩处办法法来作管管控。耗耗费更多多的成本本。案例10：一部美美国片子子，讲的的是一个个做过盗盗贼的逃逃犯，在在冻饿中中为一位位神父所所接纳，供供其食宿宿，不料料他贼性性不改，又又偷了神神父家的的银器出出逃，被被警察逮逮住扭送送到神父父面前以以证，神神父却一一口咬定定那些银银器是自自己送给给他的，于于是这个个贼被放放了。神神父的这这一举动动从此改改变了此此人的一

28、一生，使使他从一一个“贼贼”变成成了一个个一心为为穷人谋谋利的“好好人”。一一个充满满信任的的团队或或社会，需需要每个个成员随随时随地地投入并并添加一一分自己己对他人人的“信信任”。“我我为人人人，人人人为我”，因因了这份份人与人人之间的的信任，大大地才会会变得美美丽，空空气才会会变得清清新。当当然，作作为一个个团队的的存在，信信任能否否为大家家接受，首首先得看看这个团团队的领领导者是是否值得得信任。2）要勇于于承担责责任我们经常遇遇到这样样的情况况：一个个销售团团队出现现业绩下下滑后，主主管往往往会找市市场的原原因，或或者找下下属的原原因，将将问题归归因于外外，将责责任推得得干干净净净。但但

29、是，聪聪明的主主管，即即使在员员工犯错错误时候候，也会会责备自自己，就就像“诸葛亮亮挥泪斩斩马谡后后，上书书自贬三三级”。主管管承担责责任，特特别是承承担因下下属错误误而产生生的不良良后果，是是获得员员工信任任的重要要手段，这这一点甚甚至比信信任员工工更为重重要。因因为任何何一个员员工都会会希望跟跟上这样样一个“老板”：可以以帮自己己指明方方向，可可以帮自自己遮掩掩风雨，可可以帮自自己解决决困难主管勇于承承担责任任，可以以让员工工有精神神寄托。员员工知道道无论前前面有多多少困难难和挫折折，即使使失败了了，也会会有一个个坚强的的后盾在在支撑。面面对千变变万化的的市场，失失败是每每一个业业务人员员

30、成长过过程中必必须经历历的过程程，在这这时候，有有一个勇勇于承担担责任的的主管做做后盾，业业务人员员就有了了归属感感和对团团队目标标的认同同感，激激发出斗斗志，进进而激发发出团队队效应。主管勇于承承担责任任，可以以减少员员工的压压力，从从而减少少员工犯犯错误的的机会，因因为人在在高压下下难免会会出错。主主管敢于于承担责责任实际际上就向向员工表表明了，你你可以放放手大胆胆地工作作，不必必为后果果而忧心心不安。压压力减少少了，错错误就会会减少，需需要补救救的工作作自然就就会减少少，团队队的效率率也会因因此提高高。另外外，压力力的减少少还会愉愉悦员工工的身心心，员工工身心的的愉悦也也会激发发工作的的主动性性，这种种主动性性形成的的合力就就成为实实现团队队目标的的内部驱驱动力。3）困难时时，冲在在前头“给我上”和“跟我上上”，这一一字之差差是两个个截然不不同的领领导方式式，也会会有截然然不同的的管理效效果。一一个主管管采用什什么样的的领导风风格，在在形成团团队精神神时起着着非常重重要的作作用。遇遇事冲在在前面的的主管，特特别是在在困难的的面前带带领员工工冲锋陷陷阵的主主管，会会成为员员工的主主心骨，他他通过言言传身教教，培养养员工的的忘我精精神；通通过示范范效应，激激发员工工的敬业业精神。在在这样一一个核心心带领下