关于手机上网业务流程的优化方案

1、关于手机上网业务流程的优化方案梦网中心2004年6月目前业务务流程现现状优化建议议下载类业业务游戏类业业务聊天类业业务资讯类业业务目前的现现状保持率(%):412531192332504752444058尝试率(%):从市场调调查情况况来看，客户尝尝试使用用业务的的比例较较低，而而一旦客客户尝试试使用业业务，其其保留率率在50%，因此吸吸引客户户使用是是关键。目前的现现状客户依然然存在一一进入业业务即提提示收费费的概念念，对业业务使用用存在逆逆反心理理。目前点击击业务先先进入免免费试用用，该页页面由SP开发和提提供。SP的页面上上提供的的内容不不尽相同同，客户户使用体体验不一一致。大部分SP的

2、免费试试用内容容较少，客户无无法形成成良好体体验，购购买欲望望不强烈烈。省公司在在业务流流程优化化方面做做了很多多尝试，采取多多种方法法来吸引引客户订订购业务务，取得得了较好好效果：广东的动动感WAP；北京所有有业务让让客户免免费使用用一天。业务流程程优化工工作对吸吸引客户户登录和和使用业业务，降降低客户户进入门门槛，培培养客户户使用习习惯具有有非常重重要的意意义和价价值。优化思路路目的：尊重客户户知情权权，让客客户充分分了解业业务再进进行订购购。提供客户户良好体体验，吸吸引客户户使用，培养客客户使用用习惯。树立客户户口碑，降低客客户门槛槛，推动动业务发发展。原则：根据各类类业务的的特点和和客

3、户的的使用习习惯，制制定不同同的优化化方案。突出客户户利益，兼顾SP的经济利利益，实实现客户户、SP和中国移移动的三三赢。立足于现现有技术术实现手手段，方方案具有有可操作作性。客户使用用体验的的平滑过过渡。目前业务务流程现现状优化建议议下载类业业务游戏类业业务聊天类业业务资讯类业业务计费点优优化页面面设计标标题一、图片下载类12二、 铃声下载类下载类业业务优化化方案提供全部栏目目的全部部内容浏浏览提供所有有图片的的预览图图提供至少少3幅图供客客户免费费下载，保持一一定的更更新频度度。注注：必必须明确确下载是是免费提供下载载帮助，对客户户下载时时的常见见问题和和客服进进行说明明包月和按按次不再再

4、作为两两个业务务对待，都统一一入口；在页面面上通过过显示不不同的计计费标准准予以标标明，客客户点击击后进入入订购提提示订购页面面弹出前前必须要要经过详详细的业业务介绍绍和客户户使用体体验按次计费费的业务务必须在在每个计计费点提提示客户户收费情情况，包包月业务务在业务务首页进进行资费费说明在“我的的梦网”中提供供订购业业务的资资费查询询，履行行资费告告知的义义务。（下一阶阶段）下载类业业务优化化方案-图片业务名称称以下三幅幅图片下下载免费费图片一图片二图片三1.栏目一2.栏目二3.栏目三下载帮助助包月5元每条2元梦网首页页业务名称称*栏目一*1.图片一2.图片二3图片三4图片四5图片五返回业务务

5、名称梦网首页页业务名称称*图片名称称 *更新日期期：-文件大小小：-本次下载载收费X元下载收藏送给好友友包月5元返回业务务名称梦网首页页图片名称称图片下载载中包月5元每条2元返回业务务名称梦网首页页业务名称称*服务介绍绍 *服务名称称：业务名称称收费方式式：2元/条。请登登陆梦网网首页“我的梦网网”下取消业业务。或或致电1860。确定返回业务务名称梦网首页页提供免费图片下载全栏目全图片预览免费图片下载示意订购业务示意订购后下载示意下载类业业务优化化方案-图片提供全部部栏目的的全部铃铃声曲目目的浏览览提供至至少3首铃声供供客户免免费下载载，保持持一定的的更新频频度。注注：必须明明确下载载是免费费

6、提供下下载帮助助，对客客户下载载时的常常见问题题和客服服进行说说明提供按按歌手和和歌曲进进行的搜搜索，搜搜索结果果必须真真实可靠靠包月和和按次不不再作为为两个业业务对待待，都统统一入口口；在页页面上通通过显示示不同的的计费标标准予以以标明，客户点点击后进进入订购购提示订购页页面弹出出前必须须要经过过详细的的业务介介绍和客客户使用用体验按次计计费的业业务必须须在每个个计费点点提示客客户收费费情况，包月业业务在业业务首页页进行资资费说明明在“我我的梦网网”中提提供订购购业务的的资费查查询，履履行资费费告知的的义务。（下一一阶段）下载类业业务优化化方案-铃声业务名称称*栏目一*1.歌曲一2.歌曲二3

7、.歌曲三4.歌曲四5.歌曲五123451/n包月5元每条2元返回业务务名称梦网首页页业务名称称*歌曲三*歌曲名：. -演唱者：-更新日期期：-文件大小小：-本次下载载收费X元下载收藏免费送歌歌包月5元返回业务务名称梦网首页页歌曲名称称下载中包月5元每条2元返回业务务名称梦网首页页业务名称称*服务介绍绍 *收费方式式：信息费2元/条。请登陆陆梦网首首页“我的梦网网”下取消业业务。或或致电1860。确定返回业务务名称梦网首页页业务名称称以下三首首铃声下下载免费费歌曲一歌曲二歌曲三1.栏目一2.栏目二3.栏目三.搜索歌曲曲下载帮助助包月5元每条2元梦网首页页提供免费费铃声下下载全栏目全全曲目预预览免

8、费铃声声下载示示意订购业务务示意订购后下下载示意意下载类业业务优化化方案-铃声目前业务务流程现现状优化建议议下载类业业务游戏类业业务聊天类业业务资讯类业业务计费点优优化页面面设计标标题角色扮演演类12智力答题题类34占卜测试试类幽默笑话话类游戏类业业务优化化方案给予用户户1天或1次的免费费使用权权限，客客户不支支付信息息费即可可以享受受和正式客户完完全一样样的服务务，但只只限于1天或1次。过了免费费使用期期限后，客户再再进入业业务则要要求客户户订购后后再使用用。客户如果果没有订订购，下下次进入入提示订订购，同同时提供供免费试试用版本本，在该该版本中，客户可可以对业业务的大大概情况况进行了了解，

9、但但不能获获得和正正式客户户完全一致致的服务务。流程：点击业务务名称，进入说说明页面面点击新鲜鲜尝试，即进入入业务首首页试用期满满后，用用户点击击业务名名称，出出现的页页面点击我要要定购，即进入入订购页页面游戏类业业务优化化方案-角色扮演演业务说明明尊敬的用用户，您您好：本业务用用户首次次访问可可免费试试用1天，试用用期满后后如果您您想继续续使用请请定购业业务。免费试用用，请点点击：新鲜尝试试如需立即即定购，请点击击：我要定购购机甲争霸霸大型的战战争游戏戏，称霸霸天下，尽在其中！进入游戏戏(1区)进入游戏戏(2区)进入游戏戏(3区)机甲论坛坛2.0彩色版2.0黑白版游戏详细细介绍返回移动动梦网

10、亲爱的用用户，你你好：您的试用用期限已已到，如如果您想想继续使使用该业业务，请请进行定购购。大型的战战争游戏戏，称霸霸天下，尽在其其中！进入游戏戏(1区)进入游戏戏(2区)进入游戏戏(3区)机甲论坛坛2.0彩色版2.0黑白版游戏详细细介绍梦网首页页-服务介绍绍-名称:机甲争霸霸收费方式式:信息费8.0元/月（自然然月），本月不不取消下下月将继继续收费费。请登登录梦网网首页到到“我的的梦网”下取消消业务，或致电电1860。确定梦网首页页提供客户免费使用客户进入后完全体验试用期满提示订购订购提示界面游戏类业业务优化化方案-角色扮演演亲爱的用用户，你你好：您的试用用期限已已到，如如果您想想继续使使用

11、该业业务，请请进行定购购。大型的战战争游戏戏，称霸霸天下，尽在其其中！进入游戏戏(1区)进入游戏戏(2区)进入游戏戏(3区)机甲论坛坛2.0彩色版2.0黑白版免费试用用梦网首页页免费试用用大型的战战争游戏戏，称霸霸天下，尽在其其中！进入游戏戏(1区)进入游戏戏(2区)进入游戏戏(3区)机甲论坛坛2.0彩色版2.0黑白版我要订购购梦网首页页-服务介绍绍-名称:机甲争霸霸收费方式式:信息费8.0元/月（自然然月），本月不不取消下下月将继继续收费费。请登登录梦网网首页到到“我的的梦网”下取消消业务，或致电电1860。确定梦网首页页正式游戏戏大型的战战争游戏戏，称霸霸天下，尽在其其中！进入游戏戏(1区

12、)进入游戏戏(2区)进入游戏戏(3区)机甲论坛坛2.0彩色版2.0黑白版梦网首页页试用期满依然提供免费试用免费试用较为简单侧重介绍试用满意进行订购订购后正常使用游戏类业业务优化化方案-角色扮演演让客户免免费答题题3则，该题题每日更更新。这类业务务必须提提供一定定的奖品品来吸引引客户使使用业务务，满足足客户挑挑战自我我、增长长知识的的需求，满足客客户获得得奖品的的愿望。因此必必须将积积分规则则和奖励励办法说说明清楚楚。免费费试用不不参与奖奖励和积积分。此类业务务比较适适合按次次计费。流程：点击业务务标题，进入业业务首页页。点击任意意栏目的的链接，进入免免费试玩玩的页面面，提示示免费试试玩的次次数

13、以及及试玩与与订购的的区别。免费试玩玩次数已已满或时时间已到到再点击击下一题题或确定定链接时时，出现现提示和和订购页页面。订购页面面。游戏类业业务优化化方案-智力答题题业务名称称：智慧慧大拇哥哥业务介绍绍：闯关答题题，获取取奖金积积分业务内容容：栏目一栏目二栏目三梦网首页页业务名称称：智慧慧大拇哥哥免费试玩玩：本业业务为用用户提供供免费答答题的机机会3次，试玩玩不积分分，3次后如果果希望继继续答题题请订购购业务。题目1题目2题目3如需直接接订购，请点击击：我要订购购梦网首页页业务名称称：智慧慧大拇哥哥3次答题机机会已满满，继续续答题请请订购。订购后答答题，可可积分，积分多多多，奖奖品多多多。游

14、戏规则则：智慧慧大拇哥哥答题分分5关，每关关6题。1-5关每题答答对分别别获1角、3角、5角、1元、10元。答错错题则此此次闯关关失败。关底可可将奖金金存入智智慧银行行，存入入后则此此次闯关关结束，须从重重头开始始。我要订购购梦网首页页订购服务务业务名称称：智慧慧大拇哥哥业务介绍绍：闯关关答题，获取奖奖金积分分收费方式式：按次：本本游戏每每条信息息收费0.3元。请登录梦梦网首页页到“我我的梦网网”下取取消业务务，或致致电1860。确定返回上一一级梦网首页页游戏类业业务优化化方案-智力答题题客户正常常输入相相关测试试所需要要的内容容，给出出测试结结果的一一部分。如果要看看全部的的测试结结果，则则

15、提示客客户订购购业务。客户可以以浏览全全部的测测试项目目。流程：点击业务务标题，进入业业务首页页。点击任意意占卜的的链接，进入免免费试用用的页面面。点击查看看全部占占卜结果果或我要要订购时时，出现现订购页页面。游戏类业业务优化化方案-占卜测试试业务名称称：魔力力占卜业务介绍绍：根据你的的性格为为你预测爱爱情、事事业和家家庭发展展。业务内容容：占卜一占卜二占卜三我要订购购返回梦网网业务名称称：魔力占卜卜免费试玩玩：本业业务为用用户提供供免费栏栏目浏览览及部分分占卜结结果，如如果希望望得到全全部占卜卜结果请请订购业业务。占卜部分分结果如需查看看全部占占卜结果果，请点点击我要订购购返回梦网网业务名称

16、称：魔力占卜卜业务介绍绍：根据据你的性性格为你预测爱爱情、事事业和家家庭发展展。收费方式式：按次：信信息费1.0元/次，确定包月：信信息费5.0元/月（自然然月），本月不不取消下下月将继继续收费费，确定请登录梦梦网首页页到“我我的梦网网”下取取消业务务，或致致电1860。确定返回上一一级梦网首页页游戏类业业务优化化方案-占卜测试试提供3则故事让让客户浏浏览，每每日更新新。客户可以以阅读所所有笑话话的标题题，要读读详细内内容则提提示订购购。这类业务务一般不不赞成收收费，或或收取很很低的费费用，一一般不超超过2元/月。流程：点击业务务标题，进入业业务首页页。点击任意意栏目的的链接，进入免免费浏览览

17、的页面面。免费浏览览次数已已满或时时间已到到再点击击下一则则链接时时，出现现提示和和订购页页面。订购页面面。游戏类业业务优化化方案-幽默笑话话业务名称称：绝色色幽默业务介绍绍：最佳休闲闲放松的的方法，上万条条极度搞搞笑内容容一览无无余。业务内容容：栏目一栏目二栏目三返回梦网网业务名称称：绝色色幽默免费浏览览：本业业务为用用户提供供免费笑笑话3则，阅阅读后如如果希望望继续浏浏览请订订购业务务。笑话1笑话2笑话3如需直接接订购，请点击击我要订购购返回梦网网业务名称称：绝色色幽默3次免费浏浏览次数数已满，继续浏浏览请订订购。我要订购购返回梦网网订购服务务业务名称称：绝色色幽默业务介绍绍：最佳佳休闲放

18、放松的方方法，上上万条极极度搞笑笑内容一一览无余余。收费方式式：包月：信信息费3.0元/月（自然然月），本月不不取消下下月将继继续收费费。请登录梦梦网首页页到“我我的梦网网”下取取消业务务，或致致电1860。确定返回上一一级梦网首页页游戏类业业务优化化方案-幽默笑话话目前业务务流程现现状优化建议议下载类业业务游戏类业业务聊天类业业务资讯类业业务给予用户户1天或1次的免费费使用权权限，客客户不支支付信息息费即可可以享受受和正式客户完完全一样样的服务务，但只只限于1天或1次。过了免费费使用期期限后，客户再再进入业业务则要要求客户户订购后后再使用用。客户如果果没有订订购，下下次进入入提示订订购，同同

19、时提供供免费试试用版本本，在该该版本中，客户可可以对业业务的大大概情况况进行了了解，但但不能获获得和正正式客户户完全一致致的服务务。流程：点击业务务名称，进入说说明页面面点击新鲜鲜尝试，即进入入业务首首页试用期满满后，用用户点击击业务名名称，出出现的页页面点击我要要定购，即进入入订购页页面聊天类业业务优化化方案业务说明明尊敬的用用户，您您好：本业务用用户首次次访问可可免费试试用X天，试用用期满后后如果您您想继续续使用请请定购业业务。免费试用用，请点点击：新鲜尝试试如需立即即定购，请点击击：我要定购购欢迎加入入欢迎您来来到棉被被悄悄话话！您的的床单号号是：259672您的昵称称：性别:确定如果您

20、需需要修改改，请点点击编辑辑框进行行修改！返回移动动梦网亲爱的用用户，你你好：您您的试用用期限已已到，如如果您想想继续使使用该业业务，请请进行定购购。欢迎您来来到棉被被悄悄话话！您的的床单号号是：259672您的昵称称：性别:确定如果您需需要修改改，请点点击编辑辑框进行行修改！梦网首页页-服务介绍绍-名称:棉被悄悄悄话夜派派对收费方式式:信息费5.0元/月（自然然月），本月不不取消下下月将继继续收费费。请登登录梦网网首页到到“我的梦网网”下取消业业务，或或致电1860。确定梦网首页页提供客户免费使用客户进入后完全体验试用期满提示订购订购提示界面聊天类业业务优化化方案试用期满依然提供免费试用免费

21、试用较为简单侧重介绍试用满意进行订购订购后正常使用亲爱的用用户，你你好：您您的试用用期限已已到，如如果您想想继续使使用该业业务，请请进行定购购。欢迎您来来到棉被被悄悄话话！您的的床单号号是：259672您的昵称称：性别:确定免费试用用梦网首页页免费试用用欢迎您来来到棉被被悄悄话话！您的的床单号号是：259672您的昵称称：性别:确定如果您需需要修改改，请点点击编辑辑框进行行修改！我要订购购返回移动动梦网-服务介绍绍-名称:棉被悄悄悄话夜派派对收费方式式:信息费5.0元/月（自然然月），本月不不取消下下月将继继续收费费。请登登录梦网网首页到到“我的梦网网”下取消业业务，或或致电1860。确定梦网首页页欢迎加入入欢迎您来来到棉被被悄悄话话！您的的床单号号是：259672您的昵称称：性别:确定如果您需需要修改改，请点点击编辑辑框进行行修改！返回移动动梦网聊天类业业务优化化方案目前业务务流程现现状优化建议议下载类业业务游戏类业业务聊天类业业务资讯类业业务计费点优优化页面面设计标标题新闻资讯类12天气预报类资讯类业业务优化化方案可以阅读读新闻全全部标题题。提供至少少2条详细内内容可以以免费阅阅读，每每日更新新。如果栏目目众多，提供各各栏目的的名称，进入后后看到本本栏目的的标题，默认第第一条为为免费阅阅读，其其他条目目要阅读读则提示示收费。流程：点击