万豪酒店管理学习集团培训学习标准手册

1、word格式整理版万豪管理培训手册副标题：作者：未知文章本源：本站原创点击数：1845更新时间：2005-4-19欢迎进入万豪管理本章培训时间：约为4小时30分钟（包括打破默然活动及可选做的案例研究）题目页数主要内容参照资料1、课程简4-9-欢迎学员参加课程。描述课程培训员用书参照介目的和学习目的。（10分钟）资料范文模范学习指导word格式整理版（1小时至1-打破默然活动（20-30分钟）打破默然活动建小时10分-热身活动：学员列出成功督导议钟）或经理所拥有的特色-课程简介（10分钟）：简单了挂图：课程简介解各章所要谈论的知识和技巧书籍：由小万豪先生所著服务精神2、向管理10-14-回顾为什

2、么以下各点需要向员第一章向管理过过渡工说明：督导或经理的希望，督渡成功要诀卡片（45分钟）导或经理的新角色，员工对新督导或经理的希望，以及督导为团队或部门所拟定的目标。（10分钟）范文模范学习指导word格式整理版学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的场面，讲解一个督导或经理角色的重要性。（10分钟）阅读一个新督导或经理可能遇到的一个拥有挑战意味的状况（见14页）。学员针对这个状况-履行他的职责的（15分钟）发第一章向管理过渡的成功要决卡片。重温能够帮助学员平稳过渡为一名督导或经理的要诀。（10分钟）范文模范学习指导word格式整理版3、管理的15-27-介绍：展现挂图板。挂图

3、纸上讲义：管理的作作用写着摘自小万豪先生所著服务精用（35分钟-1神一书中的话。发讲义管理的作小时15分用。让学员指出一名督导或经理钟）所拥有的重点职责。（5分钟）-播放录像2000年国际人力资源会议：浩荡宴会。学员指出为了录像：2000年国成功，领导者必定拥有的重点技际人力资源会巧善待员工所必要的基本做议：浩荡宴会法。（15分钟）-发讲义督导或经理的态度评估讲义：督导或经及信心理态度评估。学员达成评估。（15分钟）讲义：自信心评范文模范学习指导word格式整理版-重申评估是特地为了帮助确立估目前的态度，自信心水平及改进的方向而设计的-案例研究（选择题）：组织学讲义：3个案例研员分成3组。发案

4、例研究。学员究（一组一份）阅读案例并在小组内谈论。（40分钟）4、以身作23-32-播放录像：万豪文化的作用，录像：万豪文化则：传扬说明（20分钟）作用万豪文化-创立文化：问学员文化是怎样（1小时被创立的？阅读讲义内的老万豪讲义：创立文化20分钟）先生和小万豪先生所写的两封信。谈论相似之处。（10分钟）范文模范学习指导word格式整理版经理的道德责任：谈论向员工及顾客表现出正确的行为规范的重要性。案例研究：组织学员分成3组。讲义：目标确立发案例讲义。让他们阅读案例并以桌为组指出这个督导或经理应怎样办理这个场面才是正确的。（20分钟）首要技巧的学习总结：总结本章所学重点。发手册学习手册给每个学员

5、。发确立目标讲义。讲解讲义可是一个例子，告诉大家怎样写一份行动计划。（25分钟）范文模范学习指导word格式整理版范文模范学习指导word格式整理版范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版概览介绍挂图：欢迎演讲（10分钟）欢迎各位来上培训课自我介绍这本教材帮助我们掌握怎样有效地督导/管理别人的一些首要技巧和知识。这本教材里包括了六章的内容。我们将每周学习一章，每章大体3至5小时的学习时间。使用翻页板重温一下培训目的。1.列出一个好督导/经理所拥有的三个特色，以此说明身为挂图：第一章培训目范文模范学习指导word格式整理

6、版督导/经理的你所起的作用。的2.给出最少3套方案并说明你怎样依赖这几套方案从从前的职位过渡进入督导或管理的状态，并与你的新手下成立起一种积极的关系。3.表达万豪关于管理人员应遵守的职业行为规范及道德标准。4.写出一份附和SMART标准的有效目标。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版打破默然活动（2030分钟）说：挂图：欢迎进入万豪在这一章中所要谈论的题目有：管理1.培训课程介绍2.进入管理状态3.管理者的作用4.以身作则：传扬万豪文化省略说：督导/经理是我们事业的基石。他们在高级管理层与他们所督导的员工之间起着桥

7、梁的作用。你们一方面必定满足经理提出的要求，同范文模范学习指导word格式整理版时又要使你们的员工感觉满意，以便他们能够干劲实足。这不是一件十拿九稳的事。但是，你对管理人的擅长程度将决定你可否有能力成功地管理。说：这正是本培训课程所要谈论的帮助你掌握成为一个更有效的督导/经理所需要的技巧。说：下面我们先来看一看全部培训教材所包括的内容-要谈论的题目，要掌握的技巧和知识，以及培范文模范学习指导word格式整理版训达成后所应具备的万豪管理能力。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版演讲课程概览书籍：服务精神（10分钟）主

8、要论点：说：早在1927年5月20日，第一家根啤酒吧开张时，那种掌握第一手资料，在走动中管理的万豪传统就已经开始形成了，-老万豪先生是深入基层的经理的鼻祖。在万豪学会当一名深入基层的经理是对我们企业管理哲学的最好说明。说：有好多都是很重要的-如培训、安全网络、晋升、热范文模范学习指导word格式整理版心于检查人们的苦处-但是没有一件比有深入基层的经理更重要，这些经理理解人的问题，懂得怎样支持、激励、领导、振奋以及聆听员工。不具备这些技巧的经理将与万豪及其70年的企业文化背道而驰。他/她也许在短期内能够获取好的经济效益，但因为缺乏待人技巧而必然阻滞不前。说：这正是本课程所要谈论的-学习和掌握善待

9、员工的主要技巧。若是我们有效地善待范文模范学习指导word格式整理版员工，他们将善待客人。这正是万豪所关注的。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版说：一般来说，员工被提升为督导/经理，主若是看他们在业务上获取的成绩和他们的技术能力。但是，身为督导还要担当其他职责，包括掌握一整套完好不同样的技巧。这些技巧被称之为人际关系的技巧。身为督导/经理的作用就是要传扬万豪文化-领导员工、善待员工、并供应超级顾客服务。将学员分成3至5人一组。范文模范学习指导word格式整理版小组任务：回想出一个有效且成功的经理。挂图：活动指示指

10、出他们之所以有效的一些特色张开小组谈论-将答案记在挂图纸上做好报告的准备给学员10分钟时间写出特色。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版总结活动。让每个小组说一说他们写出的特色。将各组写出的挂图贴在墙上。成功者所拥有的一些特色以下：对全部员工都视同一律积极乐观发现质量优秀的员工并教会他们怎样做好工作供应职业发展机会或帮助擅长沟通-向上级和下级供应全备的信息好老师-擅长启示引导致力于建设一个精壮的团队范文模范学习指导word格式整理版好模范-以身作则努力与员工成立并保持积极的关系范文模范学习指导word格式整理版培训

11、员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版课程各章内容简说：我们刚刚已经谈论过一个有效介督导/经理所具备的特色-现在我（10分钟）们来看一下在这本教材里各章的主要内容。1、欢迎进入万豪管理身为督导/经理的作用向管理过渡善待员工的重要性2、为成功而沟通有效沟通的重要性聆听，说话以及与员工分享信息所必要的技巧和方法举例说明与团队所要分享的范文模范学习指导word格式整理版信息3、聘用最优秀的聘用合适人选的重要性怎样准备并主持面试的几点要诀面试技巧及方法优选“最正确人选”达成选择4、培训及发展你的员工员工发展为什么很重要培训缺少所以致的结果培训的种类怎样使用4步培

12、训法进行培训范文模范学习指导word格式整理版5、教练员工获取优秀成绩一个好指导员的特色供应反响：夸赞及建设性反馈庆祝成绩6、建设高绩效的团队确立目标团队发展的各个阶段促进团队发展-评估优势及需要发展的方面范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版变换至论题1变换至论题1向管理过渡论题1说：一名新督导或经理需要学会如谈论何放弃一些职责，以便能够担当起（20分钟）新角色的职责。与学员一起看一下以下各点并谈论为什么有必要向员工说明这几点内容。督导/经理的希望督导/经理的新作用员工对新督导/经理的希望范文模范学习指导word格

13、式整理版督导/经理关于团队或部门的目标范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版让学员说出一名新督导/经理可能会遇到的一种挑战或辣手的经历，或者说出他们所看到的其他督导所遇到的某种挑战经历。谈论几个实例。若是学员拿不出任何可供谈论的实际状况-能够使用下面的例子：你第一次培训一名员工，你当时还不很清楚万豪的预定政策，结果，这名员工做超了预定，只好让几位客人转去其他酒店入住了。范文模范学习指导word格式整理版你从前的一位同事现在是你的员工，她问你她所做的客房打扫工作怎么样。你明知她打扫房间忽好忽坏，而且两次检查都没有经过，

14、你也想向她提出建设性的反响，但是你却不想因为这么做而伤了她的感情，因为你想和她保持朋友关系。在你升职的第一周，餐厅经理让你去开导和指导你手下的一名员工，因为这名员工近来老迟到。这名员工是你的朋范文模范学习指导word格式整理版友，而且从前也是你的同事。说：作为一名新督导/经理，这些情形办理起来也许会有难度。随着你掌握越来越多的督导/经理的经验以及技巧，你将会在你的角色中对付自如。说：这本督导/经理技巧培训教材将向你供应一些必要的首要知识和技巧。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版联系万豪文化讲解管理作用的重要性主要

15、论点：万豪特别看重其最大的资源-员工作为一个基层的员工，你所负责的可是你个人的工作，善待顾客并成为一名好的团队伙伴。你作为一名督导/经理要获取成功在很大程度上不能是取诀于你做业务工作的能力，而取诀于与你的员工所成立的相互关系。你在激励、支持和引导你的员工中成立起你的声威。范文模范学习指导word格式整理版若是你作为督导/经理与员工的关系不正常，你的团队也许会所以而以致工作效率低、士气低、甚至员工高流动，从而不能够供应超级顾客服务。美国一所大学近期公布的一篇研究文章指出，“人的管理是企业管理中最重要的一环。其价值的重要性甚至高出业务知识。变换。说：下面我们一起来看一个范文模范学习指导word格式

16、整理版状况，这是好多新提升的督导/经搭理面对的一个状况。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版演讲将下面的状况读给学员听：（15分钟）马丁三年前开始在万豪当一名前台员工。马丁的督导被提升为前台经理，马丁也就被提升为前台督导。他现在负责6名员工，其中有些人还是他的朋友。因为马丁向来没有督导的经验，他很担忧可否有能力担当这个新角色，他希望能够与既是朋友又是手下的员工一起有效地工作。诚然马丁的职业目标就是要进入万豪管理层，但范文模范学习指导word格式整理版是他担忧管理这些人将使他失去他们的支持和尊敬，也使得自己坐卧不安。

17、全班谈论提问学员：他们怎么看这个状况？有没有人现在也和马丁同样有同样的担忧，或从前有过类似的担忧？提出帮助马丁履行其职责的建议范文模范学习指导word格式整理版说：若是员工“从内部”提升至管理层，他们也许会体验到来自从前同事的怨恨或忌妒。其他一些员工则会感觉，作为朋友，你会给他们一些优惠的工作条件（比方：一个较好的班次）也许不追究工作上的失误。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版督导/经理必定一碗水端平，并履行正确的政策和程序。懂得怎样在坚持原则的基础上，运用灵便性并有充分的信心在有必要及环境赞成的状况下做出特其他

18、决策。谈论第一章：（10分钟）发给每个学员第一章的成功要诀卡成功要诀卡片：向管片-向管理过渡。理过渡重温一下能够帮助学员平稳进入管理角色的要诀。范文模范学习指导word格式整理版重温方式建议：1、以桌为组进行谈论2、请每桌向全班讲解卡片中的2至3个重点变换至论题2问大家：还有没有其他建议/要诀，也许有谁愿意跟大家说说这些要诀在自己的实质经历中所起的积极作用。变换至论题2“管理的重要性”。范文模范学习指导word格式整理版说：我们刚刚已经说过善待员工的重要性有多大。现在我们来仔细聆听一下我们的总裁近来公布的一篇讲话。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资

19、料范文模范学习指导word格式整理版论题2管理的重要性大挂图：比尔-万豪序言将写有摘自比尔-万豪所作服务精神关于管理的言论（5分钟）一书中的一段话的挂图亮给大家看：讲义：管理的作用“-对一个企业的真实检验就是看它所培养出来的经理。”发给学员讲义，管理的作用，并让学员指出一名督导/经理的一些主要职责说：现在我们将要听一听比尔-万豪范文模范学习指导word格式整理版先生关于成功的万豪经理的看法。在观看录像此后，我们将谈论重要录像：2000年国际人的行为及职责。力资源会议：浩荡庆典比尔-万豪关于管理的看法播放录像2000年国际人力资源会议提问：你听到领导者必定拥有那些技巧？领导者要做到“善待员工”必

20、须履行那些共同的职责？范文模范学习指导word格式整理版将学员的回答写在大挂图纸上。（选择题：让每位学员给出一个实例）范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版回答可能包括以下各点：喜欢与人打交道乐于供应优秀的顾客服务培训及发展员工指导帮助员工做好工作聆听-让他们知道你关心他们同样候人其他：说：发展关于一名经理来说是一范文模范学习指导word格式整理版个漫长的历程。这本教程正是专为帮助你们掌握首要的管理能力而编写的。除此之外，也还会有其他的培训及发展机会。演讲（10分钟）讲解：你的员工向来都在盯着你看，而且谈论你。你的所

21、作所为会影响你的员工怎样看你及与你的关系。范文模范学习指导word格式整理版你们面对着一个大好机会-那就是做一名万豪文化的提议者。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版活动向度自我评估讲义：督导/经理态度（5分钟）发评估表评估表目的：显示出你对当一名督导/经理所拥有的态度。活动：阅读评估表中的每一项将你的同事或不同样意的程度在相应的数字下画勾把全部的分数加在一起较高的分数说明你已经有了比一般人更多的准备来进入督导/经理的角色范文模范学习指导word格式整理版较低的分数也可能说明你还要经历一段比较艰辛的阶段才能进入状态

22、范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版演讲作为一个有爱心的督导的自信心讲义：自信心评估表（10分钟）说：在有了积极态度的同时，自信心也是不能缺少的。当你起步时，你也许并没有拥有你所希望拥有的完好的自信心。作为一名督导/经理，你将会渐渐地成立起与你地位相称的自信心。随着你的能力的增添，你的自信心也会同样增添的。当你变得更有能力和更有自信心时，请必然记住你不用然范文模范学习指导word格式整理版非若是个侃侃而谈或外向型的人才能获取成功。无论那种类型的人都能够成为优秀的督导，尽管他们可能在自信心的表现上不是很明显。成长为一

23、名成功的督导需要时间。发自信心自我评估表。总结活动：培训是为提升你的自信心而设计的范文模范学习指导word格式整理版也为你供应了以致成功所需要的首要知识和技巧你在工作中获取的经验将促进你信心的增添和你的督导/经理一起重温你的目标及行动方案。你也许希望给你的督导/经理一份你的行动计划，以便他能够帮助你开展计划中的工作。（你将在本章结束前写出一份行动计划。）范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版案例研究督导/经理案例研究讲义：向督导/经理过（选择题）将学员分成3组。每组有一份案渡-3份案例，每组一（40分钟）例。份。让各

24、组阅读案例并在小组内进行谈论你会怎样办理这个案例？若是你是这个督导，你会做些什么？你会对你的员工说些什么？给学员10分钟谈论这个案例。各组范文模范学习指导word格式整理版应选一个讲话人向全班表达各组的对付状况。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版总结活动。在各组都讲话达成之后，激励学员向其他各组提出问题或澄清事实。请注意，学员对每个案例的回答应包括以下各点：案例#1：1、REGINA需要有头有尾地遵行企业政策和程序。2、若是REGINA只对某些员工执行政策和程序，她将失去作为督导所应有的信誉，而且也将失去手下其他

25、员工的遵敬。范文模范学习指导word格式整理版案例#2：1、MARY不应该加入球队。尔后她应该和朋友们说说，讲解她所关心的是对全体成员的责任。当一名督导在工作之外与下属保持亲近的个人关系时，就会惹起问题其别人会经常斥责这个督导不公正，甚至有时也很难使这个督导完好客观地对待他/她的朋友。2、有效的督导在工作之外与其手下范文模范学习指导word格式整理版保持着社交来往。一名督导或赞成以和手下有好多的社交来往，若是他/她对全部的人都是这样。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版案例#3：1、MARTINA应该与员工一起开个

26、会分享：她对团队的希望她对部门工作表现的目标，及她的新作用和新责任2、及时与她的团队沟通将保证员工知道在过渡时期应有什么希望，以及MARTINA的新作用和新责任。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版变换至论题3变换至下一论题，以身作则，传扬万豪文化。说：现在你已经比较好地理解了你的作用以及你的行动计划，所以也就为你进入管理的状态铺平了道路，除此之外，还有一点也特别重要，那就是要向你的员工，经理及顾客展现出你的优秀行为。说：我们来看一小段录像。这段录像说的是万豪文化在世界各地的兴盛势头。无论你接见的是纽约万豪范文模范

27、学习指导word格式整理版俱乐部，还是德国法兰克福万豪酒店，也许是约旦安曼万豪酒店，你的感觉都会是同样的。你会看到员工在工作中所表现出来的骄傲感，相互帮助，以及善待顾客的那种强烈的责任感。说：这个文化的核心就是经理-“善待员工”的经理，他们也必然能“善待顾客”。现在让我们听一听万豪全球最大的企业之一，纽约万豪俱乐部的员工都说了些什么。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版论题3以身作则：传扬万豪文化录像：万豪文化的影录像响力，2000年国际人（20分钟）说：督导/经理的作用就是要表现万力资源会议剪影豪文化要领导、善待

28、员工，并供应超级顾客服务。说：身为经理所要做的不能是“告诉别人该怎样做”，还要以身作则，表现出优秀的道道德为，擅长做出合宜的判断，以及公正谦和地对待员工。万豪文化范文模范学习指导word格式整理版播放录像“万豪文化的影响力”总结录像。让学员说说关于善待员工的重要性，录像里都说了哪些主要的状况和看法。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版演讲创立文化讲义：创立文化（10分钟）提问学员：文化是怎样被创立出来的？可能的答案有：文化是由员工、信念、工作标准、工作目标及对未来的神往等等所创立的。当你想到万豪时，你脑海中出现的是

29、什么？那张图画是怎样形成的？说：文化是被创立出来的，是经过日新月异的，是由言发语言、行为范文模范学习指导word格式整理版举止以及真实的情节创立出来的。“服务传奇”以及管理层对个性事件的反响相互交融，从而创立出为万豪工作所拥有的那种“荣誉感”。发讲义：“创立文化”。阅读那封信。提问：老万豪先生在提议万豪核心价值时都说了些什么/做了些什么？他怎样将自己的理想传给了他的儿子？范文模范学习指导word格式整理版说：企业文化是由一个人传给另一个人的。身为万豪的督导/经理，你有责任在领导别人，善待员工及供应超级顾客服务中表现并传扬万豪文化。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法

30、/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版经理的道德责任让学员定义道德。有道德指的是什么意思？做正确的事意味着什么？说：在下面的谈论中，你也许会发现有些行为会被你的员工、部门以及酒店看作是不道德的。说：万豪的核心价值向来是：言行符合，管理不夸诞尊敬你的员工以及公正待人范文模范学习指导word格式整理版说：在下面的活动中，你将会重温一个状况。这个状况会帮助你明确什么是道德及不道德的行为。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版案例研究将学员分成3组。每组拿一份案例讲义：案例研究：（20分钟）研究表现万豪文化让各

31、组看一下案例，并谈论以下问题：你会怎样办理这个问题？若是这个督导是你，你会怎么做？你会对员工说些什么？每组选出一位讲话人与全班分享本组的答案。范文模范学习指导word格式整理版总结活动。在各组都讲话达成之后，让各组之间相互提出问题或要求进一步说明。针对案例研究所提出的问题，可能有的答案以下：1、JAMES应该记录下MARK的行为，并告诉MARK自己和讲解为什么给他一张过失单。2、JAMES不应该为做出办理而感到内疚。若是JAMES不办理MARK迟到的事，他就会失去他范文模范学习指导word格式整理版手下其他员工的尊敬。其别人也许会感觉JAMES就是在偏向他的朋友。其他，其他的员工也许会认为为自

32、己的朋友开脱过失其实不是一种错误的行为，那么一旦他们被提升为督导经理，他们也会模拟这种行为。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版问学员不道德的行为会怎样影响到其他员工、顾客以及经营状况。将答案写在大挂图纸上。部分答案以下：你的员工将会不相信你所做出的决定。他们也许会变得消极怠工或士气低下。这种状况会给你的员工、顾客，最后给酒店带来一个不良的结果。你也许老是在为自己的行为辩解，以致于最后连你也开始思疑自己可否有能力来督导他范文模范学习指导word格式整理版人。你的所作所为也许会使其他人效仿。你的员工也许会对他们自己说

33、，“若是我的督导这样做，那必然是没错的。”你愿人怎样待你，你就怎样待人。让学员想一想他们曾看到的一个督导表现出优秀道德或不良道道德为的状况。让大家在全班内说说这些实质的例子。（不要提及姓名）范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版总结提问：学完这一章，你们都有那些首要技巧学习手册（25分钟）主要的收获？说：掌握督导/经理技巧需要经过一讲义：确立目标段时间特别是与员工成立起积极关系的技巧更是这样。经过使用我们在这章中学过的一些系统方法以及学完全部的教材内容，你将渐渐掌握所需要的技巧。下一章是成功的沟通，其内范文模范学习指

34、导word格式整理版容主若是简单重温基本的沟通技巧，如语言、书面、非语言沟通等-这些技巧都是你从前在培训中学习过的，同时也是对你的成功起着举足轻重的作用的。在下一章中也谈到了使用这些技巧的方法，从而使你能够在保证员工满意的状况下达成你的部门目标。问学员可否还有什么看法或问题需要提出来。范文模范学习指导word格式整理版连续的发展发给学员首要技巧学习手册说：每一章都发一份相关技巧的成功要诀卡片。使用首要技巧学习手册记录主要的行为方案。随身携带手册以便参照。写出自己的发展方案。发讲义：确立目标。说：这个案例告诉大家怎样写行动范文模范学习指导word格式整理版计划。你必定先写出一个有效目标，才能使你

35、写出落实目标的行动方案。我们来简单看一下“SMART”目标是怎样写出来的。SMART意为：详尽、咳衡量付出努力才能获取、实质可行、时限范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版演讲说：在今后的各章里，你将要学习（10分钟）怎样为你的员工及团队确立目标及选择首要的目标。员工必定知道对他们的希望。而这希望正是来自企业内各个领导层所拟定和依据的目标。这些目标必定是“SMART”的。重温SMART目标：S=详尽：一个目标必定言之有物，要说明做什么、在哪，和什么人。目标文字里必定简短说出要获取的结果。范文模范学习指导word格式整

36、理版M=可衡量的：目标要写明到什么程度，目标就算达到了。A=有成就感（不是随手可得的）：要确立经过一番努力才能获取的目标。R=实质可行：目标不能订得过高，以致高出实质赞成的范围。T=明确时限：限制一个合理的时间来达到目标有足够的时间来达成目标。给学员一份SMART目标的例子：范文模范学习指导word格式整理版餐厅及厨房的卫生状况还要进一步改进，从而使顾客满意检查表上关于卫生的满意度指数提升1个百分点。范文模范学习指导word格式整理版培训员用书欢迎进入万豪管理方法/题目指示参照资料范文模范学习指导word格式整理版个人活动发“SMART的目标”讲义。讲义：SMART目标（15分钟）阅读讲义上所列的目标并指出这些目标是否是侧重结果的，以及可否吻合SMART标准。请说明你给出判断的原因。总结活动。让学员说出他们的答案。答案：1.吻合“S-M-A-R”标准。