供应链信息管理基本知识要点

1、第九讲 供应链信息管理Contents概述1供应链中中的信息息流控制制2信息技术术在供应应链管理理中的应应用3供应链管管理中的的信息系系统4第一节概概述一、供应应链中的的信息构构成（一）从从供应链链环节的的角度划划分供应源信信息：能能在多长长的订货货供货期期内，以以什么样样的价格格，购买买到什么么产品，产品能能被送到到何处等等。生产信息息：能生生产什么么样的产产品，数数量多少少，在哪哪些工厂厂进行生生产，需需要多长长的供货货期等，成本多多少，批批量订货货规模多多大。配送和销销售信息息：哪些些货物需需要运送送道什么么地方，数量多多少，采采用什么么方式，价格如如何，在在每一地地点的库库存是多多少，

2、供供货期有有多长。需求信息息：哪些些人将购购买什么么货物，在哪里里购买，数量多多少，价价格多少少。（二）从从供应链链层次结结构的角角度划分分个人信息息工作组信信息企业信息息供应链信信息供应链信信息企业信息息工作组信信息个人信息息供应链信信息层次次结构二、信息息管理在在供应链链中的重重要作用用（一）收收集信息息1.收集市场场发展动动态信息息、顾客客需求信信息以及及其他与与市场相相关的信信息2.通过分析析客户需需求信息息和市场场信息，产生相相关市场场知识和和客户知知识等3.获得确切切的客户户订单，以保证证采用拉拉式供应应链管理理调用4.将信息和和知识储储存在数数据仓库库中，以以备供应应链调用用（二

3、）通通过掌握握的信息息控制生生产成本本，以最最优惠的的价格满满足客户需需求1.以客户需需求为导导向，同同时控制制生产成成本2.与上下游游商家形形成战略略合作伙伙伴关系系3.追求双赢赢效果4.不断积极极寻求企企业新资资源5.不断积极极开拓新新市场（三）优优化配置置供应链链，形成成正确的的供应链链管理决决策1.企业内部部各部门门共享顾顾客需求求信息，使供应应链管理理成为各各部门协协作的管理模式式2.形成企业业内部以以顾客为为导向的的经营机机制3.实现企业业最佳状状态的库库存水平平，以求求得良性性的资金金运行4.缩短供应应链长度度5.利用信息息技术改改革企业业原有的的业务流流程6.低成本操操作，实实

4、现供应应链整合合（四）实实现最优优的配送送和付款款方式（五）获获得客户户反馈意意见，提提供良好好的售后后服务三、供应应链中有有效信息息的特征征1、信息必必须正确确信息描述述的事实实至少没没有方向向性错误误2、信息必必须能及及时获取取管理者需需要的是是及时的的信息3、信息必必须恰好好是必需需的管理者者者需要能能够利用用的信息息第二节供供应链链中的信信息控制制一、供应应链中的的信息流流信息的采采集、传传递和加加工处理理就是信信息流的的形成过过程。信息流的特点采用信息技术前采用信息技术后信息流发生的时刻信息流滞后于物流信息流与物流同时发生信息传递的准确性在层层传递过程中存在失真现象用计算机传递、加工

5、处理信息及时、准确信息加工处理情况部门与部门交接处存在重复加工现象采用计算机集中存储，统一加工，消除冗余企业决策层的特点仅了解结果，不了解过程了解过程，能做出准确的判断和实时的决策采用信息息技术前前后的信信息流的的特点供应链管管理环境境下的信信息流特特点信息的传传递不是是沿着企企业内部部的递阶阶结构（权力结结构），而是沿沿着供应应链不同同的节点点方向（网络结结构）传传递。供应链企企业之间间信息的的交互频频率也比比传统企企业信息息传递的的频率大大得多，其信息息流模式式也是并并行的。二、供应应链管理理中的信信息流控控制（一）信信息流控控制模式式供应链企企业的信信息来源源是分布布式的，核心企企业能够

6、够把分布在不同同区域不不同组织织的信息息有机的的集成。在网络络关键点点输入过多的的信息和和决策内内容，可可能使关关键点过过载。因因此，信信息分散还是是集中控控制成为为一个争争论焦点点。一般情况况下，供供应链管管理中信信息流的的控制模模式可分分为分散控制、集中控控制及综综合协调调控制三种。1.分散控制制这种信息息流的控控制主要要分散在在各个部部门，信信息在部部门之间传递，由部门门决定信信息传递递的方向向及内容容，形成成分散控控制模式。特点：各各部门对对信息的的流向及及内容有有决定权权，能灵灵活掌握握信息需需求及信息息传播的的时间、地点和和方式，但企业业不能从从整体上上把握信信息的流向及内内容，缺

7、缺乏宏观观调控能能力并导导致信息息流的混混乱及无无序。应用：部部门之间间文档的的传送，包括意意见、建建议、说说明及要要求等，采用形式为为电子邮邮件，电电子公告告板等。ABCD2.集中控制制所有信息息在传递递过程中中必须经经过中央央数据库库再到达达目的地，这时时信息的的内容及及流向由由中央数数据库控控制，构构成信息息流的集中中控制模模式。特点：改改变信息息流，必必须通过过中心的的同意，缺乏信信息流动的灵活活性。应用：研研发、生生产及销销售等数数据信息息。如MRP、ERPABCD中央数据据库3.综合协调调控制将分散控控制模式式与集中中控制模模式的优优点结合合起来的的一种控制模式式。特点：第第一，它

8、它兼具分分散控制制的灵活活性以及及集中控控制的宏宏观协调能能力，使使管理效效率得以以极大的的提高。第二，它符合合供应链管理理的群体体决策机机制，物物流、信信息流能能够顺畅畅、快捷捷地流动，无无论是物物质还是是信息，都可使使正确的的人在正正确的时时间和地点以以正确的的方式获获得。ABC中央数据据库（甲甲）中央数据据库（乙乙）（二）供供应链管管理下信信息流控控制的特特点1.分布性供应链管管理环境境下的企企业从地地理上看看是分布布在全球球的各个地方的的，信息息资源通通过网络络连在了了一起，各个企企业根据据自己的具具体情况况对信息息流进行行控制。2.群体性供应链企企业的决决策过程程是一种种群体协协商过

9、程程，在对对信息流进行控控制时，也必须须考虑到到合作企企业的需需求，从从而形成成了信息流流控制的的群体性性。3.动态性供应链管管理的核核心企业业可以随随时调整整合作伙伙伴，并并且随着市场环环境的变变化，随随时调整整信息流流的内容容及方向向。所以以说，供应应链管理理中信息息流的控控制具有有动态性性特征。（三）信信息流控控制模式式对企业业决策的的影响供应链环环境下的的决策模模式是分分布式的的群体决决策过程程，每个个节点企企业的计计划决策策都受到到其他企企业计划划决策的的影响，因此协协调机制制和冲突突解决机机制是必必不可少少的。分散控制制模式与与集中控控制模式式各有利利弊，比比较好的的控制模模式是分

10、分散与集集中相结结合的混混合模式式。信息流模模式中到到底需要要多少是是集中控控制、多多少是分分散控制制，是一一个有关关组织结结构的问问题，它它比技术术上实现现更为重重要。第三节信信息技技术在供供应链管管理中的的应用一、现代代信息技技术的发发展现代信息息技术是是一个内内容十分分广泛的的技术群群，它包包括微电电子技术术、光电电子技术术、通信信技术、网络技技术、感感测技术术、控制制技术、显示技技术等。最近几年年，技术术创新成成为企业业改革的的最主要要形式，而信息息技术的的发展直直接影响响企业改改革和管管理的成成败。信信息技术术革新已已经成为为企业组组织变化化的主要要途径。二、信息息技术在在供应链链管

11、理中中的应用用信息技术术在供应应链管理理中的应应用可以以从两个个方面理理解：一是IT的功能对对供应链链管理的的作用；而是IT技术本身身所发挥挥的作用。产品设计、产品工程流程计划工厂和设备的选择、安装、配置供应链设计专家系统 CAD/CAE原材料、产品生产、获得定单、产品装配CAPP MRPInternet战略 流程规划组织战略和行为问题产品经营、质量保证、售后服务服务多媒体Internet产品成本、买卖决策财务人工智能数据库EFT招聘、培训、薪酬激励、行为评估用户满意度、市场研究预测、产品组决策市场营 销与销售EDICIMHPE人力资源第四节供供应链链管理中中的信息息系统一、供应应链管理理与信

12、息息系统的的关系企业主管信息系统营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企业主管信息系统营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOIS供应链管理SupplyChainManagement供应链管管理与企企业信息息系统的的关系企业间信信息系统统（IOIS）：是两两个或多多个企业业间形成成一个整整合的数数据处理理和数据据通信系系统，是是跨企业业的信息息系统。1.管理信息息系统（MIS）管理信息息系统是是由计算算机技

13、术术、网络络通信技技术、信信息处理技术、管理科科学、经经济学等等多技术术、多学学科组成成的综合合系统，它它支持企企业运营营和管理理。管理信息息系统同同时肩负负着企业业内部管管理和企企业间管管理的职能，从从而实现现对管理理对象人、财、物和管管理过程程产、供、销的管管理。2.决策支持持系统（DSS）DSS支持企业业利用信信息解决决特殊的的问题，同时提提供了解解决半结构构化问题题的通信信能力。它从MIS获得各种种报表和和各种数学模模型，进进行企业业的决策策。3.基于知识识的系统统（KBS）供应链管管理系统统是动态态复杂的的系统，要解决决好供应应链上非线性性的问题题，最终终要依靠靠基于知知识的系系统（

14、KBS）。信息技术术与生物物科学结结合，将将会给未未来的企企业注入入新的活活力，使人人们运用用智能化化手段解解决复杂杂的商业业问题成成为可能。二、企业业内供应应链系统统的逻辑辑结构1.SCM中MIS的结构模模型数据库数学模型（记录、统计、查询、计算）报表系统规划、分析、预测、控制DSS来自企业内外供应链的“信息流”（人、财、物）电子数据处理系统管理信息系统数据、信息的收集2.SCM中MIS对数据、信息处处理的逻逻辑结构构模型商业决策、管理、控制决策支持系统DDSSISOLAP执行管理系统EISAD Hoc QueryReporting可视化应用系统Data Visualization通过POS

15、、EOS、EDI等报表系统数据库供应链管理作业层电子数据处理层商业应用层分类、预测、分群排序、综合分析数据库管理系统数据、信息、知识的使用数据仓库Data Storage数据仓库知识库模型库数据挖掘Data Mining数据收集DataCollection信息流数据流供应链管理关系管理电子化采购制造管理仓储管理运输管理财务管理订单管理分销管理物流管理1.供应链管管理作业业层进行实质质性的操操作，包包括物流流管理、仓储管管理、运运输管理理、订单单管理、分销管管理、制制造管理理、财务务管理、电子化化采购管管理、关关系管理理等。这些具体体的操作作是根据据“商业应用用层”中的“商业决策策、管理理、控制

16、制”的信息进进行的。2.电子数据据处理层层将“供应链管管理操作作层”中实质性性操作过过程的数数据和信信息，通通过各种种收集数数据的子子系统，如EOS、POS、EDI等等，收收集到数数据库中中来。通通过数据据库管理理系统管管理收集集和存储储这些数数据。一些数据据通过分分类、排排序、综综合分析析的数据据挖掘过过程，形形成特有有的商业业信息、商业知知识、商商业模型型等。3.商业应用用层商业应用用层是信信息系统统的目的的，所有有数据收收集、储储存、提提取后，如果没没有商业业应用都都是无效效的。“商业应用用层”十分重要要，它包包括了许许多可视视化的应应用系统统，如决决策支持持系统、报表系系统、随随机查询

17、询系统、在线分分析等。三、企业业间的信信息系统统1、企业间间信息系系统的概概念(IOIS)企业间信信息系统统(Inter-OrganizationalInformationSystem，IOIS)是两个或或多个企企业间形形成一个个整合的的数据处处理和数据通通信系统统，是跨跨企业的的信息系系统。有有时也被被称为跨组织系系统(IOS)。最初的IOIS是由卖方方开发的的，随着着新的信信息技术术不断地应用和和整合到到IOIS中，企业业间系统统的能力力不断增增加，实实际应用系系统不断断出现，如电子子转账系系统（EFT）、决策策支持系统、订单处处理系统统、电子子化采购购系统、订单周周期管理（OMC）、持续

18、续补给系系统（CRP）、供应应商管理理库存（VMI）。2.企业间信信息系统统的不同同层次一些学者者认为，企业间间系统有有几种基基本的、水平不不同的信息系系统，它它们由一一些不同同级别的的单一公公司参与与。信息息系统的水水平越高高，其功功能越全全面、集集成度越越高、越越完善。IOIS的类型主主要包括括远程企企业间节节点、应应用处理理节点、多参与者交交换节点点、网络络控制节节点、集集成网络络节点、企业间间供应链信信息系统统。（1）远程企企业间输输入/输出节点点在供应链链成员中中，某一一应用系系统是由由一个或或多个高高级别的的企业参参与者支支持的，其他供供应链成成员的某某一企业业从远程程链接到到这个

19、系系统中去去，成为为系统的的参与者者。一级水平平的IOIS，是供应应链关系系发展的的最初阶阶段，即即优化阶阶段，也也是传统统供应链链向现代代供应链链转化的的阶段。任何水平信息系统级别1公司一级水平平的IOIS（2）应用处处理节点点应用处理理节点是是由供应应链成员员企业开开发的单单一的业业务应用用处理软软件系统统，其他他企业可可以进入入该系统统进行共共享。这是二级级水平的的IOIS，这时的的供应链链成员只只是形成成初步的的链接。水平2信息系统级别1公司级别1公司级别1公司二级水平平的IOIS（3）多参与与者交换换节点多参与者者交换节节点是由由供应链链成员企企业开发发的系统统，其他他成员企企业可以

20、以通过网网络与该该企业链链接。该该企业可可以与任任何低级级别的参参与者共共享网络络链接，建立业业务关系系。这是三级级水平的的IOIS，这时的的供应链链成员彼彼此间开开始有较较大的信信任，进进行各种种业务的的往来，在交易易中有大大量的文文件在企企业间的的系统中中传递。该阶段段从“优化”进入“整合”。水平3信息系统级别2公司级别1公司级别1公司级别2公司三级水平平的IOIS（4）网络控控制节点点网络控制制节点是是由供应应链成员员企业开开发的企企业间系系统。它它是用不不同的应应用软件件构成的的网络控控制系统统，可以以让不同同类型的的、低等等级的参参与者和和最终用用户进行行信息共共享。在在共享的的过程

21、中中可以自自动控制制和跟踪踪供应链链成员的的各种行行为。这是四级级水平的的IOIS，是进一一步“整合”的阶段。水平4信息系统级别3公司级别1公司级别2公司四级水平平的IOIS（5）集成的的网络节节点集成的网网络节点点使供应应链成员员都在一一个有效效的数据据通信/数据处理理的网络络中，它它整合了了所有低低级别的的参与者者和实时时应用系系统。这是五级级水平的的IOIS，此时进进入到“协作”的阶段。水平5信息系统级别4公司级别1公司级别2公司级别3公司五级水平平的IOIS（6）企业间间供应链链信息系系统在企业间间供应链链信息系系统中，供应链链参与者者彼此间间共享一一个含有有不同应应用软件件的网络络，且这这些参与与者之间间建立了了业务关关系。这是第六六种水平平的IOIS，它包括括了前面面五种不不同的水水平，此此时进入入了“同步”阶段。级别5公司水平6信息系统级别4公司级别1公司级别2公司级别3公司供应链I