供应链的协调管理知识讲解

1、第5章 供应链的协调顾客服务战略供应链协调供应链集成网络设计信息技术运输管理库存管理供应链失调及牛鞭效应供应链协调的障碍因素和管理杠杆目标不一致问题的协调辅助活动2学习目标标：描述供应应链协调调、牛鞭鞭效应及及其对绩绩效的影影响明确牛鞭鞭效应产产生的原原因和供供应链协协调的障障碍因素素讨论有助助于实现现供应链链协调的的管理杠杠杆描述促进进供应链链战略合合作伙伴伴关系和和信任机机制的措措施3主要内容容5.1供供应链链失调及及其牛鞭鞭效应5.2供供应链链协调的的障碍因因素和管管理杠杆杆5.3目目标不不一致问问题的协协调45.1供供应链链失调及及其牛鞭鞭效应5.1.1供应应链失调调的原因因5.1.2

2、牛鞭鞭效应及及其分析析5.1.3供应应链失调调对经营营业绩的的影响55.1.1供应应链失调调的原因因由于供应应链不同同环节的的目标互互相冲突突或供应应链受到到的不确确定性因因素的影影响。供应链失调目标不一致不确定性图8-16目标不一一致问题题将在第第三节中中讨论，本节先先讨论不不确定性性因素。在供应链链中存在在大量的的不确定定性，这这些不确确定性主主要来源源于：供应商供供货的不不确定性性生产过程程的不确确定性客户需求求的不确确定性7多种多样样的不确确定性会会对供应应链产生生巨大的的影响。即使一一条供应应链已经经被很好好地整合合，如果果不对不不确定性性加以处处理和防防范，也也会导致致利润下下降。

3、因因此，针针对不确确定性的的对策是是很重要要的，本本书已在在前面几几章中从从供应链链具体运运作的各各个方面面讨论了了解决对对策。8供应链失失调的结结果就会会导致牛牛鞭效应应，或称称“长鞭鞭效应”，即供供应链的的需求波波动放大大效应。牛鞭效应应的量化化表述为为：向供供应商订订单量的的需求波波动（方方差）要要大于向向最终消消费者销销售量的的波动（方差），并且且这种波波动沿着着供应链链向上游游不断扩扩大。（Bullwhip Effect）5.1.2牛鞭鞭效应及及其分析析9宝洁公司司的尿布布供应链链上的牛牛鞭效应应零售商对顾客的销量零售商对批发商的订单批发商对制造商的订单制造商对供应商的订单10牛鞭效

4、应应的衡量量沿着供应应链上游游移动，需求变变动程度度不断增增大的现现象VAR(D)VAR(Q1)VAR(Q2)1，VAR(Q2)/VAR(Q1)1，VAR(Q3)/VAR(Q2)1结果在整个供供应链中中有大量量的库存存上级的库库存大于于下级的的库存11二、牛鞭鞭效应的的原因库存管理理和需求求预测的的方法库存控制制的方法法：最大大-最小小库存法法预测总是是不准确确的，更更何况用用下一级级的订单单量来预预测需求求提前期提前期越越长，订订货量越越大，供供应链反反应速度度越慢批量订货货间歇型的的批量订订单价格波动动促销使零零售商在在低价时时大量订订购，加加剧牛鞭鞭效应经济波动动与预期期性订货货零售商倾

5、倾向在缺缺货期扩扩大订货货量12三、牛鞭鞭效应的的理论基基础假设零售售商用(s,S)订货货策略零售商用用最近的的p个需需求来估估计当期期的平均均需求供应商用用零售商商最近的的p个订订单数据据来估计计零售商商的需求求订货量Q的方差差与需求求D的方方差与之之比反映映了牛鞭鞭效应的的大小：提前期L=0，牛鞭效效应为零零；提前期L越大，VAR(Q)越大于于VAR(D),牛鞭鞭效应越越大；抽样数据据量p越越小，牛牛鞭效应应越大13四、多级级信息分分散的供供应链的的牛鞭效效应每级用前前级的订订单的方方差来确确定订单单量牛鞭效应应为方差差比VAR(Qk-1)/VAR(D)分散多级级供应链链的牛鞭鞭效应与与级

6、数成成指数关关系级数越大大，牛鞭鞭效应也也越大14五、集中中需求信信息对牛牛鞭效应应的影响响每一级向向上一级级提供订订单与零零售商的的需求预预测信息息D每一级用用零售商商的预测测D与累累积的提提前期来来确定订订货量牛鞭效应应为：集中信息息的供应应链的牛牛鞭效应应与总提提前期成成比例：15六、需求求信息对对多级供供应链的的牛鞭效效应的影影响分散信息息的供应应链：牛鞭效应应与级数数成指数数关系集中信息息的供应应链牛鞭效应应与级数数无关，只与总总提前期期成比例例结论：集中信息息能显著著减少牛牛鞭效应应，但不不能消除除牛鞭效效应16七、牛鞭鞭效应对对供应链链经营业业绩的影影响业绩衡量指标牛鞭效应的影响

7、生产成本增加库存成本增加补给供货期增加运输成本增加送货进货的劳动力成本增加产品供给水平降低各种关系恶化结论：牛牛鞭效应应对供应应链的运运营业绩绩有较大大负面影影响。它它增加了了成本，降低了了反应能能力，从从而导致致供应链链利润下下降。17八、减少少牛鞭效效应的手手段管理创新新有关的的手段（业务流流程）减少供应应链的级级数再造物流流网络构构造缩短提前前期订单处理理的周期期生产运输输提前期期减少不确确定性集中需求求信息（在订单单流上附附上需求求预测信信息流）战略伙伴伴供应商管管理库存存降低变动动性天天低价价策略185.2供供应链链协调的的障碍因因素和管管理杠杆杆5.2.1供应应链协调调中的障障碍因

8、素素5.2.2实现现协调的的管理杠杠杆195.2.1供应应链协调调中的障障碍因素素信息传递递障碍（1）按按照订单单而不是是顾客需需求进行行预测（2）信信息无法法共享运营障碍碍（1）大大批量订订购（2）补补给供货货期延长长（3）定定量配给给和短缺缺之间的的博弈定价障碍碍（1）批批量折扣扣（2）价价格波动动行为障碍碍激励障碍碍（1）供供应链职职能部门门或企业业的局部部最优化化（2）销售人员员激励20行为障碍碍行为障碍碍就是指指引发牛牛鞭效应应的组织织内认知知问题。这些问问题往往往与供应应链构成成方式及及不同企企业之间间的沟通通方式有有关。可可以说上上面介绍绍的其它它障碍都都和行为为障碍有有关。一一

9、些行为为障碍如如下：（1）供供应链的的每个企企业只是是局部看看待自身身行为，而未考考虑自身身行为对对其他企企业所造造成的影影响。（2）供供应链的的不同企企业只对对眼前局局部形势势做出反反应，而而未能追追根溯源源。（3）按按照局部部性分析析，供应应链的不不同企业业互相推推脱造成成波动的的原因，从而导导致供应应链内相相邻的企企业称为为敌人而而不是朋朋友。（4）各各企业不不能从各各自行为为中吸取取教训，因为各各环节所所采取的的行为的的最严重重后果往往往发生生在其他他企业，从而形形成恶性性循环：各阶段段将自身身行为失失误所带带来的问问题归咎咎于其他他阶段。（5）由由于供应应链合作作者之间间缺乏信信任，

10、从从而常有有以整条条供应链链业绩为为代价的的投机行行为。21销售人员员激励曲棍棍球棒效效应Hockey-stick现现象实例例图3-22005、2006年公司司全年每每日销售售出库量量变化趋趋势图225.2.2实现现协调的的管理杠杠杆信息共享享提高运营营绩效设计定价价策略以以稳定订订单规模模构建合作作伙伴关关系和信信任机制制设计激励励措施保保证目标标保持一一致23信息共享享（1）共共享销售售量(POS：point-of-sales)数据（2）共共享预测测与规划划数据（联合预预测与补补给CFAR，CPFR）（3）共共享库存存数据（4）单单企业控控制的补补给策略略（消除除多头预预测，如如持续补补货

11、CFR，如如供应商商管理库库存）24提高运营营绩效（1）缩缩短补货货提前期期（EDI，预预先通知知送货时时间，单单元制造造）（2）减减少批量量规模（3）以以前期销销量为基基础进行行产品配配给，限限制投机机25设计定价价策略，稳定订订单规模模（1）数数量折扣扣由批量折扣扣转为总量折扣扣（2）稳稳定价格格天天低价价限制促销销期购买买量将折扣优优惠与最最终销量量挂钩，而非订订购量26批量折扣扣：定价价时视一一次订货货数量多多少提供供折扣。全部单位位数量折折扣边际单位位数量折折扣总量折扣扣：定价价时视一一定时期期采购总总量多少少提供折折扣而不不管该期期间的采采购批次次。27构筑战略略伙伴关关系与信信任

12、机制制在供应链链中建立立战略伙伙伴关系系与信任任机制，各企业业之间互互相信任任，共享享准确信信息，有有助于降降低成本本，实现现供需平平衡。设计合作作和信任任关系管理供应应链关系系以促进进合作和和信任285.3目目标不不一致问问题的协协调供应链各各个企业业的目标标不一致致是导致致供应链链失调的的主要原原因。目目标不一一致使得得各企业业以自身身利益为为重，追追求局部部最优化化而致整整体失调调。29目标不一一致的原原因决策者未未意识到到协调的的重要性性，或不不知道如如何才能能协调。说明协调调的积极极意义即即能解决决。决策者抵抵制协调调对经营控控制机制制进行合合理的设设计，如如激励机机制。本节将通通过

13、委托托代代理理论论，从理理论角度度分析目目标不一一致问题题的本质质，并讨讨论如何何设计合合理、有有效的激激励机制制来解决决供应链链中的目目标不一一致问题题。305.3.1如何何理解供供应链中中存在的的目标不不一致性性委托代代理理论论代理人理性、自自利以自身利利益最大大化制定定决策决策制定定者委托人试图影响响代理人人的决策策以自身效效用最大大，设计计激励机机制使得得代理人人在制定定决策的的同时，在一定定程度上上也实现现委托人人效用的的最大化化。委托人代理人激励机制图8-331供应链中中的各个个节点企企业之间间就是这这种连环环的委托托-代理理关系。通过委托托-代理理理论，就可以以理解为为什么供供应

14、链的的各个企企业目标标不一致致。因为为所有的的代理人人都以自自身利益益为主来来制定决决策，而而不是考考虑委托托人的利利益或者者是整个个供应链链的利益益。供应商制造商分销商零售商顾客供应链中中的连环环委托代代理关系系32造成这种种现象的的原因可可能是：制造商没没有设计计针对代代理人的的激励机机制激励机制制不合理理目标：如如何设计计合理正正确的激激励机制制。供应商制造商分销商零售商顾客供应链中中的连环环委托代代理关系系33供应链的的激励机机制发生生问题的的两种主主要原因因激励机制制的设计计不合理理激励机制制的隐蔽蔽要素激励机制发生问题设计不合理隐蔽要素图8-534（一）设计不合合理的激激励机制制诱

15、导决策策者违背背整体供供应链的的利润最最大化的的原则行行事。发生在企企业之间间，也发发生在企企业部门门之间。对策：设计激励励机制时时预先考考虑到代代理人可可能采取取的行为为，及早早避免这这些问题题的发生生。35（二）激励机制制的隐蔽蔽要素隐蔽行动动：难以以被观察察到的个个体行为为；隐蔽信息息：其他他个体难难以了解解或拥有有另一个个体拥有有的信息息。隐蔽行动动激励机制制的隐蔽蔽要素隐蔽信息息图8-6 隐蔽蔽行动和和隐蔽信信息361、隐蔽蔽行为（道德风风险）代理人（零售商商）的行行为能够够对委托托人（制制造商）的利益益产生影影响。委托人（制造商商）难以以直接观观测到代代理人（零售商商）的行行为。当

16、零售商商销售竞竞争性产产品时，确保零零售商的的销售努努力对制制造商特特别重要要。372、契约约前的私私人信息息某一方在在达成契契约前就就可以获获得的信信息，称称为契约约前的私私人信息息。它可以使使契约复复杂化，有时候候可以解解除契约约。“逆向选选择”保险公司司和顾客客零点调查查公司与与零售商商交易失败败“议价”问题。383、契约约后的私私人信息息（局部部知识）局部知识识是指在在契约签签订后，一方或或更多的的契约参参与方可可以得到到的信息息。局部知识识通过影影响供应应链中决决策权的的分配过过程，使使得对激激励机制制的协调调变得复复杂化。（如VMI的的困境）395.3.2解决决目标不不一致性性问题

17、的的基本方方法基于契约约的解决决方法基于信息息基于组织织结构基于信任任的解决决方法401、基于于契约的的解决方方法通过改变变针对代代理人的的激励机机制，解解决目标标不一致致问题。（1）缓缓和由隐隐蔽行为为导致的的目标不不一致问问题通过以隐隐蔽行动动所产生生的“可可观察到到的结果果”来奖奖励代理理人。如如销售额额的增加加与佣金金挂钩，如激励励机制与与一定的的惩罚机机制挂钩钩。（2）缓缓和由隐隐蔽信息息导致的的目标不不一致问问题如通过契契约使买买方获得得隐蔽信信息，从从而作出出正确的的购买决决策。412、基于于信息的的解决方方法（1）通通过衡量量更多的的结果变变量来降降低道德德风险如通过信信息技术

18、术的使用用或雇用用“神秘秘顾客”观察（2）减减少契约约前的私私人信息息收集更多多的信息息可以减减少契约约前的私私人信息息所导致致的问题题。（3）减减少局部部知识和和重新分分配决策策制定权权使用信息息技术削削减局部部知识以以及重新新分配决决策制定定权（如如VMI方式）423、基于于信任的的解决方方法通过良好好的声誉誉和合作作伙伴关关系来解解决道德德风险和和私人信信息问题题。（1）中中间商（2）良良好的声声誉（3）关关系型合合同434、基于于组织结结构的解解决方法法实施后向向垂直一一体化策策略，即即制造商商自己负负责供应应链后期期的销售售任务。在内部代代理成本本和企业业间代理理成本间间权衡：只有当内内部代理理成本低低于供应应链企业业间发生生的代理理成本时时，才采采用垂直直一体化化策略。44思考题什么是牛牛鞭效应应？它与与供应链链失调有有什么关关系？集集中信息息和分散散信息对对供应链链牛鞭效效应