企业知识管理的客体-知识

1、第4章企業知識管理的客體知識Contents企業內部部知識累累積與企企業外部部知識內內化。分析促進進知識累累積方法法知識分享享方法知識累積積企業知識識為知識識管理對對象，亦亦是企業業賴以生生存之基基與核心心資源。(維鋼工業業)企業知識識內部知知識包括括：書本本、資料料、說明明書、報報告等編編碼化文文件、與與員工腦腦中隱性性知識。外來知識識來自公公共領域域與供應應商、競競爭者。經內化化後可成成為企業業知識(Benchmarking)。企業內開開展知識識管理的的基本工工作用檔案管管理系統統將公司司內有價價值文件件歸檔，用資訊訊管理系系統保存存企業的的業務數數據，就就是將公公司內部部知識有有系統地地

2、累積保保存起來來。這些累積積知識皆皆可作為為企業決決策和判判斷基礎礎。避免重複錯誤誤與可重複利利用。企業知識識的累積積自然企業業知識累累積機制制因敝帚帚自珍而而有所保保留，隱隱性知識識較難傳傳播、較較難有效效轉化。企業內部部知識累累積制度化知識蒐集集和累積積之第一步，為調查查企業對對知識需求求和研究業務務知識的結構。應設定專專人在各各專案計計畫或部部門中保存應用用知識內內容。(文件化或或數位化化)促進知識識累積，必須由由知識管理理部門規規劃與建立一一個知識識的客器器知識庫。構建知識識庫過程程中，知識分類類為一個很很重要因因素。(metadata)(不要超過過六級)知識庫內內容人力資源源狀況本職

3、學能能與評價價方法企業內部部資料與與歷史資資料企業內部部研究報報告客戶資料料競爭對手手與合作作夥伴資資料企業外部部知識內內化以外來顧顧問做知知識源接受顧問問服務時時，應把把握好知知識轉移移的準備備，要要求顧問公司司提供相相關檔案案、編製製作業流流程及進行員工工培訓等等。以Internet做知識源源利用資訊處理/搜尋工具具，可提提高應用用Internet資訊的水水準。促進知識識累積方方法建立管道道：由知知識管理理部門規規劃與建建立知識庫結結構、及知識地圖圖(知識所隱隱，可指指出知識識所在與與所有人人)，使組織織與員工工易於獲獲取內外外不知識識。設定機制制：培育育員工累累積知識識之工作作方法，將知

4、識識流程與與業務流流程結合合；保留留個人知知識結構構並使企企業之是是與個人人知識結結合。購併：併併購擁有有知識之之小企業業，達到到短期取取得知識識目的。聘僱：故故用經驗驗豐富新新員工，將工作作知識引引入企業業。其他：挖挖掘隱性性知識資資源、培培養企業業知識累累積氛圍圍、設定定知識累累積流程程、培養養良好知知識累積積習慣企業知識識的分享享知識保存存後，可可經由知識交流流以使某些些業務知識重複複利用，藉而減減少不必必要工作作重複，提高組組織效率率。Carl Frappaolo認為：知知識管理理就是藉藉由知識共享享和運用集體智慧慧來提高企企業應變和創新能力。不願或無無法把自自己的知知識分享享出來原原

5、因敝帚自珍珍不易外化化無適合資資訊工具具鼓勵分享享的80/20法則80/20法則的基基本概念念：任何事情情中，僅僅有20%是具有決定性的，而其其餘80%的則為次次要。陳陳永隆將將這做概概念引用用在個人知識識與競爭力的關係，推測在在個人專長、技能和知識領域域中可以找找到提供供個人80%競爭力的20%關鍵知識識。實施知識識管理的的最大阻阻力不是是技術，而是組組織成員員不願分享享自己的知知識。促進知識識共享的的方法建立管道道：建立立個人與與企業知知識庫共共享平台台，員工工可以根根據本身身業務定定位找到到所需知知識。利用資訊訊技術：資訊技技術平台台建立知知識傳遞遞管道。利用知知識網站站作為協協同作業業

6、平台。建立共享享機制：企業特特有知識識分享機機制與方方法需要要一種鼓鼓勵積極極分享企企業文化化，方可可發揮企企業智慧慧。實施策略略合作：與產業業鏈建立立合作關關係，組組成企業業聯盟與與虛擬專專家團隊隊，以整整合內外外不知識識資源。發展學習習型組織織：企業業須演化化為學習習型組織織方可創創造企業業核心競競爭力。Seepage91,and文件知識創新新知識管理理為幫助助企業快快速反應應市場之之重要機機制，其其關鍵在在於促進進企業之之知識創創新，並並通過知知識創新新而獲取取可待續的的、不易易被模仿仿之競爭優優勢。累積了足足夠知識識，並有有了企業內部部知識共共享文化化，才能在在企業內內部形成成腦力激激

7、盪，實實現知識識管理的的終極目目標知識創新新。企業知識識創新模模型野中所稱稱四種知識轉換換過程(N.Lkujiro,1995)企業知識識創新模模型從隱性至至隱性：藉由分分享經驗驗以達到到轉換隱隱性知識識過程，可謂之之知識共同同化或知識社會會化。(師徒制)從隱性至至顯性：將隱性性知識藉藉由隱喻喻、模擬擬(What-if)、假設或或模式表表現出；亦即將將個人知知識轉化化為紀錄錄，過程程可謂為為知識外化化或知識具體體化。從顯性至至顯性：將未組組織結構構觀念與與知識加加以系統統化，亦亦即知識結合合或知識鏈結結。此種模模式可結結合不同同顯性知知識體系系用於創創新產品品、服務務或管理理系統。從隱性至至隱性：將紀錄錄知識內內化為自自己能力力，可謂謂之知識內化化或知識吸收收。Seenextslide.企業知識識轉化模模式知識創新新知識創新新不只是是知識成成份更新新，而應應是：由吸收收了新知知識或或結合合了原有有知識所引發發的新的的活動或或行為；經過學習習而改改變了舊舊的行為為模式或產產生了新新的行為為模式。Seepage.95for moreexplanations促進知識識創新方方法經由知識識累積與與共享儲儲備優良良的知識識基礎人人才。規劃知識庫、知識結構構