某市网民旅游习惯调查报告

1、2004年上海市网民旅游习惯调查报告项目概述：由于近年来自助旅游在大城市增长较快，而旅游网站对于自助旅游是一个低成本的分销渠道，所以，本次调查的目的主要是探讨自助旅游和旅游网站之间的关系，探讨开发自助游市场的可能行及其方法。本次调查利用电话数据库和和公开发行的电话号码簿，采用随机号码生成的抽样方法选定家庭户被访者样本，然后根据甄别条件（旅游习惯、上网习惯和年龄）选定被访者个人。访问方法主要采用CATI方法（访问时间在10分钟以内）。调查对象为过去一年外出旅游过；同时至少每月上过一次网的年龄在1845岁的上海市居民。CATI访问预计总样本为300。调查结束后，实际有效样本为303，共访问样本13

2、55个。本次调查完成于2002年2月。由于采用CATI执行系统，实现了对访问的100在线监控，可以有效保证访问的质量。一、 上海市网民自助旅游研究自助旅游的定义，简单地讲，就是吃、住、行、游、购、娱，基本上全由游客自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于发达国家，在英语里面叫“backpackerstravel”，或“budgettravel”，即背包旅行，省钱的旅行。1、自助旅游方式（1）选择自助旅游的网民总体上海市居民将近一半的人过去一年曾经外出旅游过，但是既外出旅游过又同时上过互联网的居民只有1/5多一点。网民旅游者对旅游方式的选择，最多的是自助旅游方式（包括自驾车旅游）（1/7

3、），其次是集体旅游方式（1/8），和随团旅游方式（1/10）。图表：上海网民旅游方式选择（N1355，所有接触者）随团旅游者 10.0 集体旅游者 12.4 自助旅游者（自驾车） 15.6 过去一年旅游过的网民 22.4 过去一年旅游者 45.4（2）不同同背景网网民对自自助旅游游的选择择不同背背景的网网民基本本上还是是选择自自助旅游游的方式式最多；其中，336445岁的的网民、家家庭月收收入1550120000元、22501130000元元的网民民曾经集集体旅游游的比例例超过自自助旅游游和随团团旅游的的比例；60000元以以上家庭庭月收入入的网民民选择随随团旅游游的比例例超过其其他两种种旅游

4、方方式。所所以，自自助旅游游这种旅旅游方式式实际上上很普遍遍，很多多人一直直在采用用。男性性、中专专以下学学历、11001115500、22001125500元元家庭月月收入、生生活程度度没有改改善的网网民更倾倾向于只只选择自自助旅游游方式。从从目前看看，选择择自助旅旅游方式式，很多多人主要要还是考考虑资费费问题。2、自助旅游意愿上海市几乎85的网民都倾向于自助旅游方式，也有4成多的网民肯定会选择自助旅游方式。如果按照分值来计算，如肯定会5分，可能会4分，说不准3分，可能不会2分，肯定不会1分，则对自助旅游的平均分值为4.2分，属于较高的分值。图表：上海网民自助旅游意愿（N303，所有被访者）

5、肯定会可能会 83.8 肯定会 43.2 可能会 40.6 说不准 9.9 可能不会 3.6肯定不会 2.63、自助旅旅游原因因（1） 自助旅旅游原因因上海海市网民民选择自自助旅游游的原因因主要是是为了追追求自由由自在不不受束缚缚的感觉觉（822.5），其其次为可可以自己己选择喜喜欢的景景点（776.33），可可以自己己安排时时间（774.99），可可以根据据预算节节余调整整行程安安排（557.88），旅旅行社对对自助旅旅游方式式的选择择每天多多大关系系。图表表：上海海网民自自助旅游游原因（NN2111，所所有自助助旅游者者）追求求自由自自在、不不受束缚缚的感觉觉 822.5 可以以自己选选择

6、喜欢欢的景点点 766.3 可以以自己安安排时间间 744.9 可以以根据预预算节余余调整行行程安排排 577.8 大部部分旅行行社不吸吸引人 13.7（22） 不不同背景景网民自自助旅游游原因从从上海市市网民选选择自助助旅游的的两个主主要原因因即“追追求自由由自在，不不受束缚缚的感觉觉”和“可可以自己己选择喜喜欢的景景点”来来看，倾倾向于这这两个原原因的人人主要是是2630岁岁、家庭庭月收入入偏低（11000025500）和和中高（44000060000），这这部分人人更注重重感官和和感觉的的双重体体验。图图表略。4、自助旅游观点（担忧的问题）上海市倾向于自助旅游的网民，选择自助旅游时，让他

7、们最担心的问题主要是旅游线路问题，其次是当地交通不熟悉问题，再次是住宿和车票问题，景点由于是事先就会探听好的，所有反而不会太多影响自助旅游。实际上，前四点原因归根到底是方便性问题，如果能在这些方面给旅游者提供事先指导，将会更好地吸引自助旅游者。图表：上海市网民自助旅游观点样本量：会选择自助旅游的被访者 284人路线：最担心路线不熟悉走冤枉路 63.4交通：最担心当地交通不方便 49.3住宿：最担心住宿不好解决 43.7车票：最担心往返车票或机票买不到 37.3景点：最担心景点不合心意 31.3二、上海市市网民旅旅游习惯惯研究11、旅游游地区偏偏好上海海地区网网民外出出旅游，除除了其他他地区外外

8、，主要要倾向于于浙江北北部（228），其其次为江江苏南部部（166.9）。无无论是首首选还是是次选，选选择浙江江北部的的比例都都高出江江苏南部部。那那么，什什么样的的人会更更偏重于于浙江北北部呢？主要是是36岁岁以上、家家庭月收收入25500元元以上的的人。而而2635岁岁、家庭庭收入11000040000元元、学历历较高的的男性，则则倾向于于首选江江苏南部部。而这这部分人人群，较较为注重重感官和和感觉的的双重体体验。自自助旅游游者与旅旅游地区区的偏好好没有太太大关联联性。22、主题题公园旅旅游偏好好上海网网民最偏偏好名胜胜古迹，其其次是游游客较少少的自然然风光、民民俗、开开发较早早的自然然风

9、光，再再次是古古代文化化类主题题公园。图表：上海网民旅游景点偏好TOTAL 303名胜古迹 56.1设施不太完善，但游客较少的自然风光景区 55.1民俗型旅游（乡土风情） 53.8交通方便的，开发较早的自然风光景区 51.5古代文化类的主题公园 40.3探险刺激类 37.6观赏型旅游（都市观光旅游/文物展示/娱乐节目欣赏） 35.0现代科技类的主题公园 16.53、旅游信信息网上上查询上上海网民民对于旅旅游信息息的了解解渠道主主要是亲亲友介绍绍、媒体体广告和和上网查查询，三三个信息息渠道的的比例差差不错，其其次为旅旅行社查查询。图图表：上上海网民民旅游信信息了解解渠道（NN3003，所所有被访

10、访者）亲亲朋好友友介绍 69.3 电视/广播/报纸专专栏或广广告 669.00 上上网查询询 666.7 向旅旅行社查查询 331.44 其其他方式式 5.9那那么作为为网民，哪哪些网民民会第一一选择上上网查询询呢？主主要是：2630岁岁、家庭庭月收入入10000440000元、曾曾经采用用过自助助旅游方方式的人人。这部部分人与与前面对对双重体体验和倾倾向于江江苏南部部的分析析人群基基本一致致。三、 上海海市网民民旅游网网站认知知和使用用1、旅旅游网站站认知度度（1）旅旅游网站站的未提提示认知知度和提提示认知知度上海海地区网网民未经经提示对对旅游网网站的认认知很低低，444.9的网民民不知道道

11、任一旅旅游网站站，最高高的网站站认知率率也只有有10。其中中，认知知最高的的旅游网网站是：携程旅旅游网。其其次，是是上海旅旅游网、中中国旅游游资讯网网、易龙龙商务旅旅行网、信信天游网网、华夏夏旅游网网。上海海地区网网民经提提示后对对旅游网网站的认认知较高高，900.8的网民民知道旅旅游网站站。认知知最高的的旅游网网站是：华夏旅旅游网和和上海旅旅游网。其其次，是是中国旅旅游资讯讯网。再再次，是是携程旅旅游网、信信天游网网和易龙龙商务旅旅行网。图表：旅游网站的未提示知名度和提示知名度（N303，所有被访者）旅游网站 未提示知名度 提示知名度华夏旅游网 1.3 40.3上海旅游网 2.6 39.3中

12、国旅游资讯网 2.3 34.3携程旅游网 11.9 27.1信天游网 1.7 25.4易龙商务旅行网 2.0 24.8云南旅游信息网 0.3 17.5甲天下旅游网 0.7 17.2走进西部旅游网 0.3 16.8北京旅游信息网 0.7 13.5中国旅游商务热线 0.3 13.2中国自助旅游联合网 0.3 12.9易行旅游网 0.3 8.9中国行自助旅游网 8.3（2） 什什么网民民对旅游游网站未未提示认认知度高高我们以以未提示示认知度度最高的的网站“携携程旅游游网”为为例，比比较一下下什么样样的网民民更容易易主动认认知旅游游网站？主要是是：在旅旅游网站站进行过过有关旅旅游方面面的网上上预订者者

13、对旅游游网站的的主动认认知最高高；其次次，266300岁、家家庭月收收入60000元元以上、每每天上网网者，对对旅游网网站的主主动认知知度也高高；自助助旅游时时一定会会使用网网站进行行旅游信信息查询询者、大大学本科科、通过过网站了了解旅游游信息者者，对旅旅游网站站的主动动认知也也高；家家庭月收收入1550120000元、44001160000元元、自助助旅游者者、研究究生以上上学历者者，对旅旅游网站站的主动动认知度度，也高高出总体体平均水水平。归归纳一下下：266300岁、收收入1550020000和440000元以上上，学历历较高且且经常上上网的自自助旅游游网民，对对旅游网网站的主主动认知知

14、较高。图表：对旅游网站未提示认知度较高者（N不同背景下的所有被访者）进行过网上预订者 34.02630岁 27.4 6000元以上 24.5 每天1次及以上的上网者 22.2 自助旅游一定查询网站者 18.6 大学本科 18.5 网上查询旅游信息者 17.3 15012000元 14.8 自助旅游者 14.7 40016000元 13.3 研究生以上 12.5 TOTAL 11.9 反之，年龄较大（36岁以上），收入低（1500元以下）和中等（25003500元），学历较低（中专以下），偶尔上网（每周1次以下）的非自助旅游者对旅游网站的主动认知很低。（3）主动动认知较较高的网网民对不不同旅游游

15、网站的的提示认认知上海海地区网网民对旅旅游网站站主动认认知较高高者经提提示后对对旅游网网站的认认知，与与总体的的认知排排序差不不多，认认知较高高的旅游游网站是是：华夏夏旅游网网、上海海旅游网网、中国国旅游资资讯网、携携程旅游游网、信信天游网网和易龙龙商务旅旅行网等等。其中中，前四四个旅游游网站比比较重要要，主动动认知较较高的网网民都比比较关注注这几个个网站。而而对于易易龙商务务旅行网网，使用用旅游方方面网上上预订的的人对它它的认知知最高。图图表略。2、经常登录的旅游网站（1）经常登录的旅游网站上海地区网民经常登录的旅游网站有5个，这些网站基本上是认知度较高的一个网站，即携程旅游网（16.8）、

16、上海旅游网（14.2）、华夏旅游网（11.2）、中国旅游资讯网（9.9）和易龙商务旅行网（8.3）。其中，携程旅游网、上海旅游网的未提示认知度、提示认知度和登录率都很高。图表：经常登录的旅游网站（N303，所有被访者）携程旅游网 16.8上海旅游网 14.2 华夏旅游网 11.2 中国旅游资讯网 9.9 易龙商务旅行网 8.3 信天游网 4.3 甲天下旅游网 4.0 中国自助旅游联合网 3.3 云南旅游信息网 3.0 北京旅游信息网 3.0 走进西部旅游网 2.0 中国行自助旅游网 1.7 中国旅游商务热线 1.3 易行旅游网 0.7 （2）主动动认知度度较高的的网民经经常登录录的旅游游网站上

17、上海地区区对旅游游网站主主动认知知较高的的网民，对对旅游网网站的浏浏览程度度与总体体情况相相同，主主要是上上述五个个旅游网网站。同同理，对对易龙商商务旅行行网的浏浏览最多多的人，是是进行过过有关旅旅游方面面的网上上预订的的人。33、旅游游网站认认知渠道道（1） 旅游网网站认知知渠道上海地地区网民民对旅游游网站的的了解渠渠道，最最主要是是通过网网站链接接而得知知。其次次，是通通过朋友友或同事事的介绍绍、媒体体广告或或节目介介绍。图图表：旅旅游网站站认知渠渠道（NN3003，所所有被访访者）网网站链接接 511.2朋友/同事介介绍 337.00 媒媒体广告告或节目目宣传 28.7 旅行社社宣传介介

18、绍 99.2 其他他 7.3 （2） 不不同旅游游网站认认知渠道道不同旅旅游网站站被受众众认知的的渠道也也都主要要以网站站链接为为主，尤尤其是携携程旅游游网和华华夏旅游游网，上上海旅游游网被朋朋友/同同事介绍绍的比例例最高，中中国旅游游资讯网网通过媒媒体渠道道被认知知的比例例最高。图表：不同旅游网站认知渠道（N不同网站的所有知晓者）网站链接 朋友/同事介绍 媒体广告或节目介绍华夏旅游网 71.3 37.7 30.3上海旅游网 58.0 48.7 34.5中国旅游资讯网 66.3 39.4 38.5携程旅游网 70.7 32.9 29.34、旅游网网站选择择因素（11） 旅旅游网站站选择因因素上

19、海海地区网网民登录录旅游网网站时，主主要考虑虑因素是是频道栏栏目的清清晰查询询方便和和信息量量大（660的的考虑因因素），其其次，是是口碑好好、知名名度高，然然后是网网上预订订便捷。图表：不同旅游网站选择因素（N202，所有登录过旅游网站者）栏目清晰查询方便 59.9信息量大 59.9口碑好 38.6 知名度高 36.1 网上预订便捷 28.7 （2） 不不同旅游游网站选选择因素素我们在在此选择择上海地地区网民民登录最最多的55个旅游游网站，看看看每个个旅游网网站被受受众选择择的因素素各自侧侧重于哪哪些方面面。携程程旅游网网的主要要优势，是是信息量量最大；上海旅旅游网的的主要优优势，是是栏目清

20、清晰/查查询最方方便，其其次是知知名度高高；易龙龙商务旅旅行网的的主要优优势，是是网上预预订最便便捷；华华夏旅游游网的主主要优势势，是栏栏目清晰晰/查询询方便和和信息量量大；中中国旅游游资讯网网的主要要优势，是是信息量量大。图图表：不不同旅游游网站被被选择因因素（NN2002，登登录者）携程旅游网 上海旅游网 华夏旅游网 中国旅游资讯网 易龙商务旅行网知名度高 42 46.5 26.5 43.3 44信息量大 72 53.5 61.8 60.0 64口碑好 44 46.5 47.1 46.7 48频道栏目清晰/查询方便 58 65.1 61.8 56.7 64网上预订便捷 42 27.9 35

21、.3 30.0 60四、 旅游游与网络络之间关关系研究究1、旅旅游信息息网上查查询行为为a) 旅游信信息网上上查询行行为预测测上海地地区网民民在了解解旅游信信息时，将将来会更更多地采采用网上上查询渠渠道。551.66地网网民在自自助旅游游时一定定会选择择网上查查询方式式。曾经经有666.7的网民民采用过过网上查查询方式式。未来来会有771.66的网网民会继继续采用用、或将将会采用用网上查查询方式式。其中中，曾经经使用过过网上查查询的人人当中，889的的人今后后一定会会继续采采用网上上查询方方式；曾曾经使用用过网上上预订的的人当中中，933的人人今后一一定会继继续使用用网上查查询方式式。图表表：

22、网上上查询（NN3003，所所有被访访者）一一定会上上网查询询比例 5166 上上网查询询比例 66.7 今后会会上网查查询比例例 711.6（2）不同同背景网网民旅游游信息网网上查询询行为预预测上海海地区网网民在了了解旅游游信息时时，不同同背景的的网民表表现不同同。266300岁、大大学本科科者，使使用网上上查询的的比例最最高，但但今后的的使用比比例基本本保持不不增长；1825岁岁、大学学专科者者，使用用网上查查询的比比例其次次高，且且今后的的使用比比例会增增加；441445岁的的人使用用网上查查询比例例最低，但但今后的的使用比比例增长长最大。图表：网上查询（N不同背景下的所有被访者）TOT

23、AL 1825 2630 3135 3640 4145 高中中专 大学专科 大学本科 研究生以上一定会上网查询比例 50.1 48 76 24 56 上网查询比例 67 70 80 38 70 今后会上网查询比例 70 76 72 58 70 2、旅游网网上预订订行为（11）旅游游网上预预订行为为预测上上海地区区网民在在进行自自助旅游游时，114.88的人人曾经在在网上进进行过车车票或住住宿的预预订，今今后将有有36的人一一定会尝尝试使用用网上预预订。其其中，在在曾经使使用过网网上预订订的被访访者中，883的的人表示示，今后后一定还还会进行行网上预预订方式式。今后后预订比比例上升升幅度为为21

24、，与网网上查询询比例上上升幅度度20相一致致。图表表：网上上预订（NN3003，所所有被访访者）网网上预订订比例 14.8 今后会会网上预预订比例例 366（2）不同同背景网网民旅游游网上预预订行为为预测上上海地区区网民在在进行网网上预订订时，不不同背景景的网民民表现基基本相同同，都表表现为同同幅增长长。其中中，266300岁、大大学本科科者使用用网上预预订的比比例最高高，且今今后的预预订比例例也是最最高。图图表略。（3） 旅游网上预订行为与网上购物行为成正相关上海地区网民有网上购物习惯的人，进行旅游网上预订行为的可能性很高，而且网上购物越频繁，网上预订的可能性越大。图表：网上预订（N不同频率

25、下的所有被访者）TOTAL 36 经常进行网上购物 70偶尔进行网上购物 57.8 很少进行网上购物 45.7 打算尝试网上购物 43.8 从未进行网上购物 24 （4）旅游游网上预预订行为为与门票票网上折折扣成正正相关上上海地区区网民在在不同的的折扣优优惠下，对对景区门门票的网网上预订订比例不不同，随随着折扣扣的增多多，愿意意网上预预订的可可能性也也在上升升。以55表示肯肯定会，44表示可可能会，33表示说说不准，22表示可可能不会会，1表表示肯定定不会。当当折扣为为门市价价的7折折时，均均值达到到4分，即即1000的人人可能会会进行网网上预订订。图表表：网上上预订的的可能性性（N不同折折扣下的的所有被被访者）八折 七折 六折所有网民 3.7 4 4.2会网上预订者 4.2 4.3 4.53、现有旅旅游网站站还远不不能满足足消费者者需求（11）旅游游网站的的满意程程度评价价上海地地区网民民只有不