版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、编 审 编 审 审制核批公司余乾念未办理批准手续严禁复印拍照外借修 改 记 录修 改 内 修 改 内 容 摘 要B0 根据 SA80002014 1.0 目 的建立并维持投诉管理程序调查和处理员工投诉与申诉建立和谐的上下极关系2.0 范 围2.1 当员工认为个人权益受到不应有的侵犯2.2对公司社会责任管理体系或经营管理不符合方面的意见2.3 发现有违反国家和公司各项管理规定的行为。3.0 定 义：无4.0 责 任4.1 总经理管理者代表人事经理4.1.1 负责接收有关投诉内容。4.1.2 负责与员工或工会代表、员工代表进行沟通。代表及非管理者代表4.2.1 了解投诉内容 ,并进行分析4.2.2
2、 负责与本公司管理层沟通并协调处理惩戒性投诉。5.0 工作程序：内容5.1.1 本公司任何员工如果发现公司未按照体系文件执行时均可进行申诉和投诉例如薪资问题福利待遇强迫劳工使用童工环境安全卫生等5.1.2 不可以因私人恩怨进行诬告、诽谤他人。5.1.3 投诉和申诉方式可选用面谈和书面两种形式a面谈时接受面谈人应记录下投诉和申诉的姓名工作部门投诉和申诉时间申诉和投 诉事项及要求等在职权范围内进行处理或向上级通报b如果是书面投诉和申诉申诉和投诉书必须署名否则有关申诉和投诉涉及的某些事项将 难以核实处理诉渠道5.2.1 公司设立“意见箱”分别存放在办公室打卡处车间及宣传栏处各员工将申诉和投诉 问题以
3、书面形式投入信箱5.2.2 口头或书面反映给本部门的员工代表由员工代表与管理者代表进行沟通5.2.3 口头或书面投诉反映给直属上级或跨级别投诉诉受理5.3.1 公司总经理（或其指定人员）每星期至少打开申诉和投诉意见箱一次，所有员工申诉和 投诉事项均登记在员工申诉和投诉受理一览表中5.3.2 公司总经理进行受理，受理后则应指定相关部门进行处理，并将处理结果进行记录，相 关证据须予以保留5.3.3 必须为申诉和投诉者保密非必要时不可泄露其部门姓名工号果回复5.4.1 对申诉和投诉事实进行确认，如果属实应马上给予处理。无论申诉和投诉是否合理，管理代表（或其指定人员）都应在 7 天内将结果回复给申诉和投诉人 , 必要时进行内部的公告。如果不满意应继续协商处理依据5.5.1 申诉和投诉的处理应以国家的法律法规及公司的相关书面规定为依据如上述规定有冲 突应依据要求最严格的为标准5.6 公司依法对员工和相
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 宾馆承包合同协议书写法
- 临时工聘用合同样本
- 2024广告服务合同模板
- 无担保眼镜购买分期付款合同范本
- 2024公寓租赁合同模板【公寓租赁合同】
- 城市粮食采购合同模板
- 服装行业销售管理系统经销合同
- 环保工程维保合同模板
- 高校毕业就业协议书样本
- 商标许可协议书
- 《马克思主义发展史》第二章剩余价值学说的创立和马课件
- 高中语文人教版高中必修文言文定语后置
- 传统孝道人物虞舜
- 确定积极分子会议记录范文七篇
- 长江三峡水利枢纽可行性报告
- 江苏省某高速公路结构物台背回填监理细则
- 电大护理本科临床实习手册内容(原表)
- 当代德国学校劳动教育课程构建的经验与启示共3篇
- “小金库”治理与防范 习题及答案
- 王伟核桃经济价值及加工利用
- 新生儿胎粪吸入综合征临床路径标准住院流程及路径表单
评论
0/150
提交评论