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文档简介
1、编 审 编 审 审制核批公司余乾念未办理批准手续严禁复印拍照外借修 改 记 录修 改 内 修 改 内 容 摘 要B0 根据 SA80002014 1.0 目 的建立并维持投诉管理程序调查和处理员工投诉与申诉建立和谐的上下极关系2.0 范 围2.1 当员工认为个人权益受到不应有的侵犯2.2对公司社会责任管理体系或经营管理不符合方面的意见2.3 发现有违反国家和公司各项管理规定的行为。3.0 定 义：无4.0 责 任4.1 总经理管理者代表人事经理4.1.1 负责接收有关投诉内容。4.1.2 负责与员工或工会代表、员工代表进行沟通。代表及非管理者代表4.2.1 了解投诉内容 ,并进行分析4.2.2
2、 负责与本公司管理层沟通并协调处理惩戒性投诉。5.0 工作程序：内容5.1.1 本公司任何员工如果发现公司未按照体系文件执行时均可进行申诉和投诉例如薪资问题福利待遇强迫劳工使用童工环境安全卫生等5.1.2 不可以因私人恩怨进行诬告、诽谤他人。5.1.3 投诉和申诉方式可选用面谈和书面两种形式a面谈时接受面谈人应记录下投诉和申诉的姓名工作部门投诉和申诉时间申诉和投 诉事项及要求等在职权范围内进行处理或向上级通报b如果是书面投诉和申诉申诉和投诉书必须署名否则有关申诉和投诉涉及的某些事项将 难以核实处理诉渠道5.2.1 公司设立“意见箱”分别存放在办公室打卡处车间及宣传栏处各员工将申诉和投诉 问题以
3、书面形式投入信箱5.2.2 口头或书面反映给本部门的员工代表由员工代表与管理者代表进行沟通5.2.3 口头或书面投诉反映给直属上级或跨级别投诉诉受理5.3.1 公司总经理（或其指定人员）每星期至少打开申诉和投诉意见箱一次，所有员工申诉和 投诉事项均登记在员工申诉和投诉受理一览表中5.3.2 公司总经理进行受理，受理后则应指定相关部门进行处理，并将处理结果进行记录，相 关证据须予以保留5.3.3 必须为申诉和投诉者保密非必要时不可泄露其部门姓名工号果回复5.4.1 对申诉和投诉事实进行确认，如果属实应马上给予处理。无论申诉和投诉是否合理，管理代表（或其指定人员）都应在 7 天内将结果回复给申诉和投诉人 , 必要时进行内部的公告。如果不满意应继续协商处理依据5.5.1 申诉和投诉的处理应以国家的法律法规及公司的相关书面规定为依据如上述规定有冲 突应依据要求最严格的为标准5.6 公司依法对员工和相
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