n供应链-供应链管理中的需求管理2(PPT 57)

1、第二章 供应链管理中的需求管理 福建信息职业技术学院刘晓敏 第一节需求管理理概述第二节需求预测测第三节协同预测测第二章供供应链链管理中中的需求求管理第一节需求管理理概述需求管理理(预测测客户需需求)是是现代物物流过程程的首要要程序。凡事“预预则立，不预则则废”。第一节需求管理理概述一、需求求管理的的定义需求管理理是指以以用户为为中心，以用户户的需求求为出发发点，集集中精力力来估计计和管理理用户需需求，并并试图利利用该信信息制定定生产决决策，以以实现用用户效用用最大化化的一种种活动。第一节需求管理理概述二、需求求管理的的必要性性（P31）三、需求求管理程程序（P32）四、需求求管理的的几种方方法

2、（P33）需求管理理需求管理理主要包包括预测测和客户户订单管管理,是是高层计计划过程程的组成成部分。需求管理理的目的的是建立立满足未未来需求求的最合合理的计计划，并并在发生生变化时时及时更更新这个个计划。需求管理理的意义义通过有效效地管理理需求流流，一方方面可以以避免对对销售和和运作计计划以及及主生产产计划作作无意义义的改变变，另一一方面还还可以尽尽早发现现有意义义的市场场变化，从而，有机会会采取有有效的应应对措施施。需求管理理在需求管管理过程程中，预预测和客客户订单单承诺等等环节都都是人的的行为过过程。有效的需需求管理理的本质质是明确确的职责责，好的的通讯和和迅速的的反馈。计算机作作为有效效

3、的工具具，对这这些重要要的活动动起到支支持作用用。第二节需求预测测预测是经经营规划划、销售售和运作作计划以以及主生生产计划划的主要要输入信信息。公司的管管理层和和主计划划员必须须对包括括预测在在内的构构成三级级计划的的各种因因素进行行评估。第二节需求预测测一、预测测的概念念及步骤骤（一）预预测的概概念预测是指指对未来来环境所所做出的的估计。（二）预预测的重重要性（P37）（三）预测测的步骤骤（P37）第二节需求预测测二、需求求预测需需考虑的的因素（一）需需求的性性质垂直需求求相关需求求水平需求求独立需求求第二节需求预测测（二）需需求预测测内容的的组成Ft=(Bt+St+T+Ct+Pt)+IFt

4、:预测数量量Bt:基本需求求水平St:季节因素素Tt:趋势因素素Ct:周期因素素Pt:促销因素素I：不确定因因素第二节需求预测测三、预测测的种类类、方法法与流程程（一）预预测的种种类长期预测测：3年年以上中期预测测：13年短期预测测：1年年以下第二节需求预测测三、预测测的种类类、方法法与流程程（二）预预测方法法（P40）1、自顶向下下2、自底底向上（三）预预测流程程（P41）第二节需求预测测四、预测测的支持持系统及及组织与与管理（一）预预测支持持系统（P41）（二）预测测的组织织与管理理（P41）第二节需求预测测五、预测测技术（一）预预测技术术分类1、直观观法2、外推推法：时时间序列列技术（1

5、）移移动平均均（2）指指数平滑滑（3）外外延平滑滑（4）适适应性平平滑3、因果果法预测方法法举例移动平平均法设1至10周的的销售量量是50，60，73，36，40，48，55，70，69，3910周的的销售总总量是540，平均值值是54，即作作为第11周的的预测值值。去掉第1周的销销售量，添上第第11周周的销售售量，计计算出新新的平均均值，作作为第12周的的预测值值。预测方法法举例指数平平滑法St+1=Yt+(1-)St(o1)称为平滑滑因子St+1=Yt+(1-)Yt-1+(1-)2Yt-2+.其中Y-实际值值S-预测值值近期数据据Vt在上式中中起主要要作用。其余历历史数据据的作用用按等比比

6、级数( 公比比1-)迅速降。数据波动动大，则则值应大些些，以强强调近期期影响第二节需求预测测五、预测测技术（二）预预测技术术的选择择（P46）预测系统统预测和其其他许多多经营活活动一样样，是一一个具有有特定责责任的管管理过程程。计算机可可以在建建立和更更新预测测方面提提供有意意义的帮帮助，但但最终由由人评估估和批准准预测，并建立立计划。关于预测测的两种种错误观观点关于预测测，长期期以来存存在两种种错误观观点：其一认为为通过构构造越来来越复杂杂深奥的的预测算算法可以以“算出”正确的数数字其二认为为可以用用一种预预测技术术对所有有物料项项目进行行预测。然而，数数学上复复杂深奥奥程度的的每次增增加都

7、伴伴随着人人们评估估和使用用预测方方法能力力的降低低，而预预测的准准确性则则几乎没没有提高高。调焦预测测（FocusForecasting）今天的趋趋势是离离开数学学上的优优化而转转向模拟拟选择。使用计算算机模拟拟不同的的预测策策略并评评估它们们的有效效性。从中选择择最有效效的预测测技术。这种方法法称为调调焦预测测（FocusForecasting）。调焦预测测的概念念调焦预测测是一个个系统，它可以以模拟并并评估一一系列不不同的策策略，然然后从中中选择已已被证明明对于最最近的过过去所作作的预测测最为有有效的预预测技术术，用来来预测未未来。调焦预测测的步骤骤使用简单单的规则则对所有的的规则进进行

8、测试试，选择择出对某某项物料料最为适适合的方方法使用所选选择的方方法预测测未来的的销售量量调焦预测测举例人们经常常使用简简单的规规则进行行预测。例如，人们使使用以下下规则预预测未来来一个季季度的销销售量：A：和去年同同期一样样B：比去年同同期多百百分之十十C：和上季度度一样D：是过去六六个月的的一半调焦预测测举例现在是六六月份，要预测测7-9月份的的季度销销售量。历史数数据如下下：月份123456789101112去年181210386161829121513今年21821492调焦预测测举例调焦预测测采用一一种迭代代的方法法。假定现在在是3月月，用各各种方法法对4-6月份份的销售售量进行行预

9、测，将预测测结果和和实际情情况相比比较，从从中选择择得到最最好预测测结果的的预测方方法用来来预测7-9月月份的销销售量。调焦预测测举例用上述ABCD四种方法法得到的的预测值值分别是是17, 18.7, 41和40.5, 实际际值是15，于于是选择择方法A为对7-9月份的的销售量量进行预预测的方方法，预预测值为为63。预测消耗耗逻辑预测消耗耗：是指如果果订单是是预测的的一部分分，则其其数量应应当从预预测量中中减去。预测消耗耗逻辑的的目标：根据当前前预测和和实际的的客户订订单，最最准确地地表示市市场需求求。预测消耗耗逻辑非预测的的需求：并非所有有的客户户订单都都是预测测的实现现。因此此，在订订单录

10、入入的过程程中，要要能够识识别非常常规需求求并认识识它所反反映的市市场趋势势。否则则，可能能要破坏坏为现有有客户（来自这这些客户户的订单单是预测测的一部部分）服服务的能能力。预测消耗耗逻辑按照预测测消耗逻逻辑，应应在客户户订单所所要求的的时区内内从预测测量中减减去客户户订单量量。如果果在该时时区内客客户需求求超过预预测，系系统可以以从该时时区之前前或之后后的时区区中减去去。系统统还应有有处理过过期未消消耗预测测的方法法。第三节协协同同规划、预测和和连续补补货(CPFR)一、CPFR出出现的背背景二、CPFR的的特点三、CPFR的的实践与与发展现现状四、CPFR供供应链的的实施五、CPFR实实施

11、过程程中应当当关注的的因素一、CPFR出出现的背背景随着经济济环境的的变迁、信息技技术的进进一步发发展以及及供应链链管理逐逐渐为全全球所认认同和推推广，供供应链管管理开始始更进一一步地向向无缝连连接转化化，促使使供应链链的整合合程度进进一步提提高。高度供应应链整合合的项目目就是沃沃尔玛所所推动的的CFAR和CPFR，这种种新型系系统不仅仅是对企企业本身身或合作作企业的的经营管管理情况况给予指指导和监监控，更更是通过信息息共享实实现联动动的经营管管理决策策。CFAR(CollaborativeForecastAnd Replenishment)是利用用Internet，通过零零售企业业与生产产企

12、业的的合作，共同做做出商品品预测，并在此此基础上上实行连连续补货货的系统统。CPFR(CollaborativePlanningForecastingand Replenishment)是在CFAR共同预预测和补补货的基基础上，进一步步推动共共同计划划的制定定，即不不仅合作作企业实实行共同同预测和和补货，同时将将原来属属于各企企业内部部事务的的计划工工作（如如生产计计划、库库存计划划、配送送计划、销售规规划等）也由供供应链各各企业共共同参与与。二、CPFR的的特点1、协同同2、规划划3、预测测4、补货货1、协同同CPFR要求双双方长期期承诺公公开沟通通、信息息分享，从而确确立其协协同性的的经营

13、战战略。协同的第第一步就就是保密密协议的的签署、纠纷机机制的建建立、供供应链计计分卡的的确立以以及共同同激励目目标的形形成。在确立协协同性目目标时，不仅要要建立起起双方的的效益目目标，更更要确立立协同的的盈利驱驱动性目目标，只只有这样样，才能能使协同同性能体体现在流流程控制制和价值值创造的的基础之之上。2、规划划CPFR要求有有合作规规划（品品类、品品牌、分分类、关关键品种种等）以以及合作作财务（销量、订单满满足率、定价、库存、安全库库存、毛毛利等）。此外，为为了实现现共同的的目标还还需要双双方协同同制定促促销计划划、库存存政策变变化计划划、产品品导入和和中止计计划以及及仓储分分类计划划。3、

14、预测测CPFR强调买买卖双方方必须做做出最终终的协同同预测。CPFR所推动动的协同同预测不不仅关注注供应链链双方共共同做出出最终预预测，同同时也强强调双方方都应参参与预测测反馈信信息的处处理和预预测模型型的制定定和修正正，特别别是如何何处理预预测数据据的波动动等问题题。最终实现现协同促促销计划划是实现现预测精精度提高高的关键键。4、补货货销售预测测必须利利用时间间序列预预测和需需求规划划系统转转化为订订单预测测，并且且供应方方约束条条件，如如订单处处理周期期、前置置时间、订单最最小量、商品单单元以及及零售方方长期形形成的购购买习惯惯等都需需要供应应链双方方加以协协商解决决。协同运输输计划也也被

15、认为为是补货货的主要要因素。例外状况况出现的的比率、需要转转化为存存货的百百分比、预测精精度、安安全库存存水准、订单实实现的比比例、前前置时间间以及订订单批准准的比例例，这些些都需要要在双方方公认的的计分卡卡基础上上定期协协同审核核。三、CPFR的的实践与与发展现现状在沃尔玛玛等优秀秀企业的的倡导下下，特别别是美国国于l998年年发布了了CPFR指导导准则以以后，越越来越多多的优秀秀企业开开始采用用CPFR来推推动企业业业绩的的大幅提提高，尤尤其是许许多世界界500强的企企业大多多已开始始实施、建立或或研究CPFR。CPFR正越来来越明显显地影响响着企业业运营管管理的基基本模式式，它日日益证明

16、明CPFR是当当今企业业供应链链管理的的主导趋趋势和骨骨干框架架。四、CPFR供供应链的的实施1、CPFR供供应链的的体系结结构2、CPFR实实施的框框架和步步骤1、CPFR供供应链的的体系结结构决策层：主要负责责管理合合作企业业领导层层，包括括企业联联盟的目目标和战战略的制制定、跨跨企业的的业务流流程的建建立、企企业联盟盟的信息息交换和和共同决决策。运作层：主要负责责合作业业务的运运作，包包括制定定联合业业务计划划、建立立单一共共享需求求信息、共担风风险和平平衡合作作企业能能力。内部管理理层：主要负责责企业内内部的运运作和管管理，包包括商品品或分类类管理、库存管管理、商商店运营营、物流流、顾

17、客客服务、市场营营销、制制造、销销售和分分销等。系统管理理层：主要负责责供应链链运营的的支撑系系统和环环境管理理及维护护。2、CPFR实实施的框框架和步步骤(1)识识别可比比较的机机遇(2)数数据资源源整合(3)组组织评判判(4)商商业规则则界定(1)识识别可比比较的机机遇CPFR有赖于于数据间间的比较较，这既既包括企企业间计计划的比比较，又又包括一一个组织织内部新新计划与与旧计划划、以及及计划与与实际绩绩效之间间的比较较，这种种比较越越详细，CPFR的潜潜在收益益越大。在识别可可比较的的机遇方方面，关关键在于于：订单预测测的整合合：CPFR为为补货订订单预测测和促销销订单提提供了整整合、比比

18、较的平平台，CPFR参与者者应该搜搜集所有有的数据据资源和和拥有者者，寻求求一对一一的比较较。销售预测测的协同同：CPFR要要求企业业在周计计划促销销的基础础上再做做出客户户销售预预测，这这样将这这种预测测与零售售商的销销售预测测相对照照，就可可能有效效地避免免销售预预测中没没有考虑虑促销、季节因因素等产产生的差差错。CPFR的实施要要求CPFR与其他供供应和需需求系统统相整合合对于零售售商，CPFR要求整合合比较的的资源有有商品销销售规划划、分销销系统、店铺运运作系统统。对于供应应商而言言，CPFR需要整合合比较的的资源有有CRM、APS以及ERP。CPFR的资源整整合和比比较，不不一定都都

19、要求CPFR系统与其其它应用用系统的的直接相相连，但但是这种种比较的的基础至至少是形形成共同同的企业业数据库库，即这这种数据据库的形形成是来来源于不不同企业业计划系系统在时时间整合合以及共共同的数数据处理理基础上上产生。(2)数数据资源源的整合合运用不同层层面的预预测比较较商品展展示与促促销包装装的计划划时间段段的规定定不同层层面的预预测比较较不同类型型的企业业由于自自身的利利益所驱驱使，计计划的关关注点各各不相同同,造成成信息的的来源不不同，不不同来源源的信息息常常产产生不一一致。CPFR要求协协同团队队寻求到到不同层层面的信信息，并并确定可可比较的的层次。例如，一一个供应应商提供供四种不不同水果果香味的的香水，但是零零售商不不可能对对每一种种香味的的香水进进行预测测，这时时供应商商可以输输入每种种香味的的预测数数据，CPFR解决方方案将这这些数据据搜集起起来，并并与零售售商的品品类预测测相比较较。商品展展示与促促销包装装的计划划CPFR系统在在数据整整合运用用方面一一个最大大的突破破在于它它对每一一个产品品进行追追踪，直直到店铺铺，并且且销售报报告以包包含展示示信息的的形式反反映出来来，这样样预测和和订单的的形式不不再是需需要多少少产品，而且包包含了不不同品类类、颜色色及形状状等特定定展示信信息的东东西，这这样数据据之间的的比较不不再是预预测