02 通讯工程项目组成和业务流程

1、通讯工程项目组成和业务流程中兴通讯NC教育管理中心 版权所有课程内容容工程项目目组的组组成工程施工工的业务务流程工程施工工具体准准备工程项目组的组成：中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成 结构介绍绍：项目经理理：中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成 -负责了解解落实运运营商工工程管理理组织结结构；-负责按照照工程技技术规范范要求，向客户户提供现现场准备备的资料料、规范范，指导导客户进进行现场场准备并并追踪客客户现场场准备实实施情况况；-负责接到到工作任任命书后后，查询询工程信信息并分分析工作作量，在在3个工作日日内制定定工程实实施计划划并规划划、配置置工程所所需

2、的人人力资源源，填写写XXX工程师人人力资源源配置表表，并在第第一时间间将人力力资源规规划提交交给区域域平台售售后服务务处工程程科长；-负责组织织协调工工程实施施团队人人员的到到位，规规划落实实工程服服务所需需要的各各种工具具、测试试仪器；结构介绍绍：物流经理理：与项目经经理密切切合作，负责勘勘察、设设计、安安装、调调测及开开通验收收组织及及进度追追踪，确确保工程程能按期期开通验验收；负责控制制工程服服务质量量，监督督和管理理工程师师在工程程服务过过程中对对工程规规范执行行的效果果；负责工程程服务部部分的工工程成本本预算、核算、监督和和控制；负责确定定工程外外包内容容和范围围，参与与招标、合同

3、审审批和结结算等工工作，监监督工程程外包管管理，包包括裁定定工程质质量问题题，重新新返工行行动计划划，按合合同条款款罚款等等；负责在工工程结束束后，将将所有工工程资料料归档汇汇总，移移交给区区域平台台售后服服务处综综合管理理科。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成 结构介绍绍：工程经理理：在工程经经理的领领导下，负责工工程调测测与开通通并确保保工程能能按期初初验；制定工程程服务中中所需要要的工程程专家资资源计划划，与产产品事业业部职能能部门沟沟通、协协调工程程专家到到位；负责协调调向前方方提供工工程服务务调测过过程中用用到的一一些专用用的测试试仪器；组织向客客户提供供现场培培训

4、，并并对工程程技术人人员进行行新业务务、新产产品的安安装调测测培训；负责工程程技术质质量保障障及新业业务功能能的技术术澄清，确保网网络性能能满足合合同要求求的初验验技术要要求。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成 结构介绍绍：工程督导导：负责依据据工程设设计文件件指导现现场设备备安装，监督和和检查工工程安装装质量，并向工工程经理理汇报工工程安装装进度；负责设备备安装现现场与用用户的业业务接口口；负责现场场设备的的开箱验验货，客客户、关关务物流流经理参参加，发发现损坏坏、错发发、漏发发等情况况向关务务物流经经理提出出补发货货申请；负责安装装人员的的设备安安装技能能培训；负责将工工

5、程设计计变更申申请单提提交给设设计工程程师；负责现场场安装阶阶段工程程资料的的整理和和完善、安装验验收和移移交。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成 结构介绍绍：工程专家家：负责所有有工程服服务中的的调测、开通技技术工作作以及负负责解决决工程服服务阶段段中遇到到的所有有高级技技术问题题。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成 结构介绍绍：工程师：负责工程程服务中中的勘察察、设计计、安装装、调测测、开通通及工程程管理工工作，协协调现场场工程实实施，解解决工程程服务阶阶段中遇遇到的中中级技术术问题，并负责责工程竣竣工资料料的编写写和整理理；勘察工程程师根据据工程勘察察

6、指导手手册，按照工工程勘察察流程实实施工程程勘察工工作，按按期完成成勘察任任务，具具体流程程见子程序1勘察；设计工程程师根据据工程设计计指导手手册，按照工工程设计计流程实实施工程程设计工工作，按按期完成成设计任任务，并并对工程程勘察报报告进行行审核，对外包包设计工工作进行行监督，组织评评审设计计文件，具体流流程见子程序2设计；中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成 结构介绍绍：工程师：安装工程程师在工工程督导导的指导导下，根根据工程安装装指导手手册，按照工工程安装装流程实实施工程程安装工工作，按按期完成成设备安安装任务务，具体体流程见见子程序3安装；调测工程程师，根根据工程调测测

7、指导手手册，按照工工程调测测流程实实施系统统调测工工作，按按期完成成设备调调测任务务，具体体流程见见子程序4调测；开通工程程师，根根据开通通工程技技术规范范，按照照工程开开通流程程完成设设备初验验、割接接开通、移交工工作，具具体流程程见子程序5开通。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成 结构介绍绍：工程技术术人员：工程技术术员是指指工程服服务的初初级工程程人员，负责工工程服务务中的工工程勘察察、机架架安装、天线安安装质量量检查、无线网网络路测测（DriveTest）、CQT（Call QualityTest）、工程程辅助工工作（如如：铁塔塔、方舱舱、机房房建设、油机等等）以及及

8、解决在在工程服服务阶段段中所遇遇到的各各种初级级工程技技术问题题。工程程技术员员一般由由区域平平台售后后服务处处派遣。每个工工程实施施团队中中所需要要的工程程技术员员数量由由工程经经理或片片区售后后服务处处确定。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程项目组的组成 结构介绍绍：其他工程程管理人人员：在各个不不同的工工程服务务公司以以及设备备制造厂厂商，在在工程服服务之中中，根据据其公司司内部管管理制度度的不同同，存在在着部分分管理上上的变化化。这些些工程管管理人员员一般而而言，是是技术人人员或者者其他项项目工作作人员的的长期管管理机构构，但在在项目中中，是作作为项目目经理或或者工程程经理的的辅助

9、管管理者存存在的。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程项目组的组成 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有课程内容容工程项目目组的组组成工程施工工的业务务流程工程施工工具体准准备业务流程程是提供供给工程程师的工工作方法法：常见的工工程施工工问题：安装规划划一日多多变。消耗多日日之后却却不能决决定最终终的安装装规划。到达安装装现场时时却发现现，安装装环境并并没有准准备好。管理层无无法监控控现场工工作。工程质量量无法保保证等一一系列问问题。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 业务流程程是提供供给工程程师的工工作方法法：解决方法法：业务流程程规范就就是一种种提供给给通讯工工程师处处理

10、问题题、解决决问题，以及工工程师之之间相互互配合的的规范方方法。业务流程程将整体体工作分分解成为为细小以以及能够够处理的的各种规规范的环环节，然然后通过过规范的的方法处处理这些些规范的的环节，达到总总体完成成整体工工作的目目标。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程施工的业务流程 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：工前准备备流程：成立项目目组-工程项目目管理人人员（项项目经理理、工程程经理、工程外外包经理理）、技技术人员员（工程程技术经经理、工工程施工工经理、工程专专家、工工程督导导、工程程师、工

11、工程技术术员等），后勤勤人员（物流经经理）等等各种项项目阶段段性工作作人员的的集合。工前准备备-在工程项项目开始始前需要要进行的的技术、资料、人员、配合等等各个方方面的准准备中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工前准备 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：勘测设计计：工程勘测测-工程勘察察以及第第一次环环境检查查输入勘测任务务书根据现场场的情况况对所需需要勘测测的对象象做出详详细的数数据采集集记录，并画出出简单机机房已有有设备摆摆放情况况的设计计草图。输出工程勘察察报告中兴通讯NC教育管理中心 版权所有勘测设计 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：通讯基础础建设：防雷接地地工程-输入规划设计

12、计文件防雷接地地工程按按照防雷雷接地的的具体要要求，对对设备要要求防护护的区域域、设备备接地要要求、配配套设备备接地要要求、接接地引入入情况、当地的的雷电特特点进行行防雷接接地的施施工输出接地测试试报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有通讯基础建设 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：通讯基础础建设：机房环境境建设-输入：设设计文件件接地防雷雷、以及及设备运运行环境境（温度度、湿度度、静电电、电磁磁、电源源 ）以以及不包包含在主主体工程程之内的的配套设设备建设设输出报告告：机房环境境检查报报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有通讯基础建设 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：勘测设计计

13、：工程设计计输入工程设计计计划书书根据勘测测工程师师在现场场采集的的数据和和草图进进行整理理，制定定出现场场主设备备和附设设备的摆摆放规划划设计。输出工程设计计文件中兴通讯NC教育管理中心 版权所有勘测设计 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：通讯基础础建设：第二次环环境检查查-通讯设备备的安装装工程开开始之前前，我们们需要确确认运营营商的安安装环境境是否满满足设备备运行的的要求。不合格的的安装环环境，将将降低设设备的使使用寿命命以及增增加设备备的故障障频率，甚至产产生对设设备的永永久性损损害。输出二次环境境检查报报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有通讯基础建设 工程施工工的业务务流程：

14、主业务流流程：硬件安装装：设备到场场在进行工工程勘测测之后，设备公公司将根根据工程程勘测的的结果进进行工程程设计，以及货货物的物物料的准准备。当当物料准准备齐全全时，通通讯厂商商将发货货至通讯讯运营商商处输出到货清单单 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：硬件安装装：开工协调调会工程项目目的代表表（工程程督导或或工程经经理）需需要在开开工时对对整个工工程涉及及到的技技术、人人员、准准备等情情况进行行协调开工协调调会一般般将解决决双方配配合中可可能存在在的一些些问题以以及已经经存在的的一些问问题输出：开工协调调会纪要要 开工协议议 中兴通讯NC教育管

15、理中心 版权所有硬件安装 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：硬件安装装：开箱验货货工程师作作为工程程参与方方开始进进行开箱箱验货，确认物物料的准准备情况况开箱验货货由设备备供应方方、工程程方（有有时为两两家合一一）以及及设备购购买方三三家共同同进行输出：装箱单 货物问题题反馈表表等 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：硬件安装装：硬件安装装输入：工工程设计计文件工程安装装由工程程经理负负责，工工程督导导具体实实施必须按照照工程安安装手册册要求的的安装规规范、工工艺进行行施工若出现了了设计与与工程实实际不符符合的情情况，工工程师应应该及时时的按照

16、照“问题处理理流程”或者专门门的“设计问题题反馈机机制”进行反馈馈输出：工工程安装装文档（硬件部部分） 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：硬件安装装：硬件质量量检查工程工艺艺检查：硬件安安装中的的每个工工艺环节节是否符符合规范范工程可靠靠性检查查：工程是是否符合合设备正正式运行行之后长长期稳定定运行的的需要工程的其其他检查查：可维护护性、方方便性、可扩容容性等各各个方面面的检查查输出硬件质量量检查报报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：硬件安装装：上电检查查通讯设备备的安装装并不是是完全的的硬件安

17、安装，硬硬件安装装是以设设备的上上电为最最终的结结束。在在工程之之中，上上电检查查是软件件调测工工程师与与硬件工工程师（工程督督导）进进行交接接的环节节。上电检查查需要根根据专门门的设备上电电流程进行工作作，以确确保设备备的安全全 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：系统调试试与测试试：系统调试试工程调测测指导手手册以及工程程设计的的数据设定定进行设备备加电调调测、验验收的过过程工程技术术经理或或工程专专家具体体实施，并且按按照专门门的工程调测测流程进行工作作输出系统数据据配置文文档系统测试试一般根据据设备购购买方对对测试的的性能与与指标的的要求进

18、进行针对对性的测测试 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统调试与测试 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：系统验收收及移交交：验收申请请提交初验申请请报告，报告被被双方批批准之后后，进行行工程项项目实施施的初验验。初验工程初验验是指设设备调测测之后，与客户户一起，遵照验验收测试试纪录对对调测好好的设备备逐项测测试验收收，验收收通过获获得初验证书书的过程。工程初初验由工工程经理理负责，工程初初验流程程有具体体的初验收流流程，若初验后后，工程程依然存存留遗留留问题，那么工工程项目目团队需需要输出出遗留问题题表，并确定定遗留问问题解决决的时间间 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统验收及移交

19、工程施工工的业务务流程：主业务流流程：系统验收收及移交交：现场培训训初验通过过之后，工程项项目团队队应向设设备的使使用方提提供设备备使用以以及维护护的简单单方法，以保证证用户在在设备运运行期间间的操作作、使用用、维护护等日常常工作。现场培培训比较较少的涉涉及到原原理部分分，而重重点在于于日常操操作、日日常维护护、注意意事项等等方面。现场培培训必须须满足日日常的工工作要求求，并输输出现场培训训记录，以确认认培训效效果。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统验收及移交 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：系统验收收及移交交：移交在工程的的结束阶阶段，工工程项目目团队应应向设备备采购人人（运营营商

20、）移移交工程程中的各各种资料料，包括括技术资资料、工工程技术术文档、工程过过程文档档、以及及工程中中产生的的各种文文档资料料。资料移交交完成之之后，设设备才开开始进行行正式的的运行状状态。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统验收及移交 工程施工工的业务务流程：主业务流流程：系统验收收及移交交：开通及试试运行开通是指指设备初初验后，按照设设备割接接方案进进行设备备割接并并移交的的过程。工程开开通由工工程经理理负责，工程技技术经理理或工程程专家具具体实施施。在开通之之后，设设备进行行试运行行阶段。试运行行期间，维护人人员将详详细记录录设备的的试运行行情况，以作为为以后终终验的根根据。终验-终验是

21、整整个工程程项目的的结束，在通过过终验之之后，整整个工程程才算完完满的结结束。终终验的根根据是试试运行期期间的运运行情况况的记录录，以确确定设备备是否完完满足了了运营的的要求。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统验收及移交 问题处理理流程：问题的原原因及分分类：工程配套套问题：a)生产、发发货、清清关、仓仓储、工工程辅料料原因造造成现场场施工无无法进行行的工程程问题，第一责责任人物物流经理理。b)合同变更更原因造造成现场场施工无无法进行行的工程程问题，第一责责任人商商务技术术经理。c)设计变更更原因造造成现场场施工无无法进行行的工程程问题，第一责责任人设设计经理理。工程配套套问题由由工程经经

22、理和项项目经理理负责，首先由由工程经经理负责责协调解解决，如如果问题题责任部部门不能能及时解解决或者者拒绝解解决问题题，由项项目经理理负责协协调解决决。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 问题处理理流程：问题的原原因及分分类：施工问题题：指工程组组织和施施工质量量方面的的问题，如施工工人员技技术水平平、工程程准备等等原因造造成现场场施工无无法进行行的问题题；或者者施工质质量没有有达到公公司质量量标准或或者合同同规定的的要求的的问题。施工问题题由工程程施工团团队施工工小组直直属上级级至工程程经理、项目经经理各级级工程管管理人员员协调解解决，无法解解决然后后升级上上报 中兴通讯

23、NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 问题处理理流程：问题的原原因及分分类：产品质量量问题：产品本身身设计或或生产的的缺陷（硬件或或软件）、对设设备运行行质量有有影响或或影响运运营商为为其客户户提供服服务，无无法用工工程技术术方式解解决的问问题。技术咨询询：在工程实实施现场场遇到自自己不能能解决的的技术问问题，需需要其他他成员或或者后方方支持人人员予以以指导的的问题。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 问题处理理流程：问题的等等级：（按照重重要且紧紧急、不不重要且且紧急、重要而而不紧急急、不重重要且不不紧急的的方式）将问题题分为四四个登记记。每一一个级别别的处理理期限

24、，即该问问题不会会对工程程进度、客户关关系产生生进一步步影响的的时间期期限。一级问题题：重要而紧紧急的问问题，一一般要求求处理时时限小于于24小时二级问题题：不重要而而紧急的的问题，一般要要求处理理时限小小于3天三级问题题：重要而不不紧急的的问题，一般要要求处理理时限小小于10天四级问题题：不重要、不紧急急的问题题，一般般要求处处理时限限小于30天中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 问题处理理流程：问题处理理主业务务流程：中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程施工的业务流程 问题处理理流程：问题处理理主业务务流程：问题处理理流程：工程问题题登记以一个小小组为单单位不能能解决

25、的的现场问问题及以以上级别别的工程程问题必必须在系系统上进进行登记记跟踪处处理。原原则上以以施工现现场主管管填写工程问题题登记表表（附件0-10）；如果果施工现现场主管管由于种种种条件件限制无无法登记记工程问问题，可可以委托托别人登登记工程程问题。责任落实实通过工程问题题处理受受理单方式的方方式，进进行责任任落实，以及问问题处理理。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 问题处理理流程：问题处理理主业务务流程：问题处理理流程：问题处理理受理人实实施处理理计划，解决现现场工程程问题。如果发现现问题是是由产品品质量问问题产生生的，则则应在客客户支持持中心填填写表表格。责责任落落实关

26、闭问题题申请受理人处处理问题题完毕，申请关闭工程程问题处处理单。关闭问题题审核对受理人人提交的的关闭工程程问题处处理单，由问题题提交人人的上级级填写关闭工程程问题审审批单对问题进进行关闭闭。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 问题处理理流程：问题处理理主业务务流程：问题升级级：工程问问题升级级规则一级问题题：超过过一级问问题时限限（24小时）未未解决完完自动报报警。二级问题题：超过过二级问问题时限限（3天）未解解决完自自动报警警。三级问题题：超过过二级问问题时限限（10天）未解解决完自自动报警警。四级问题题：超过过二级问问题时限限（30天）未解解决完自自动报警警 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有课程内容容工程项目目组的组组成工程施工工的业务务流程工程施工工具体准准备工前准备备：工前准备备包括：信息准备备、技术术准备、工程素