ERP企业资源计划与供应链管理

1、管理信息系统讲座企业资源计划与供应链管理( ERP &SCM ) 北京理工大学管理与经济学院 甘仞初10/12/20221QYMIS 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院甘仞初北京理工工大学管管理与经经济学院院北京市海海淀区中中关村南南路5号号电话：01068912845传真：01068912483E-mail: 3/1/20202QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院企业信息息系统的的发展企业资源源计划系系统（ERP)供应链管管理(SCM)企业信息息系统建建设方法法与策略略结束语3/1/20203QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院发展概述述企业在复复杂多变变

2、、竞争争激烈的的环境中中求生存存、求发发展，必必需占有有丰厚的的信息资资源和强强大的开开发、利利用信息息资源的的能力四个发展展阶段：事务处理理(单项项处理)50-70 年代代系统处理理60-80年年代决策支持持70-90年代综合服务务90年代代以来企业管理理信息系系统的发发展3/1/20204QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院管理信息系统的五种类型系统类型管理需求 技术推动功能特点产生年代库存控制(IC)保证生产连续性下控制库存高级语言文件管理安全库存定货点法60 以前物料需求计划(MRP)在给定交货期下控制库房与在制品库存 高级语言数据库技术BOM、MPSMRP、CRP7

3、0制造资源计划(MRP-II)物流控制与与成本管理的集成数据库技术网络技术经营计划、生产计划、成本会计、车间作业70-80企业资源计划(ERP)企业中各类管理活动的协调一致与集成多媒体、数据库、网络客户机/服务器技术一个企业产、供、销、人、财、物信息的集成90供应链管理(SCM)整个供应链上各类信息的协调一致多媒体、因特网、 WEB服务器供应链上供应者、制造者、销售者与客户信息集成90 以后3/1/20205QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院从 BOM到到 MRP-II定货点法法:定货点安全库存 t t t 定货提前期允许最高库存企业资源源计划（ERP）3/1/20206Q

4、YMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院独立需求求、相关关需求,BOM( BillofMaterial)、提前期1110011200011311113121131011321113221132011330113000部件1100012100122101222012200部件12000131101312013100132111321213213132101322013200部件13000产品10000从 BOM到到 MRP-II3/1/20207QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院物料需求求计划MRP主生产计划MPS物料需求计划MRP能力需求计划CRP可行？执行计划

5、：加工/采购预测、合同、经营目标BOM库存数据工艺数据能力数据（独立需求）（相关需求）否是3/1/20208QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院制造资源源计划MRP-II主生产计计划MPS物料需求求计划MRP能力需求求计划CRP成本管理理合同市市场预测测经经营目目标经营计划划产品生产产大纲关键资源源需求计计划总能能力需求求计划粗能力需需求计划划RCCPBOM库库存数据据工艺数据据能力数数据期量量标准上期在制制品结转转最终装配配计划自制:车车间作作业管理理外购、外外协进货信息息生产作业业统计3/1/20209QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院对MRP-II的

6、评价1MRP-II是是一种种计划主主导型生生产管理理方法，属于“推”式式管理模模式。MRP-II以以计算算机为手手段，能能够以手手工无法法比拟的的效率处处理复杂杂的计划划问题。由于事事先的尽尽可能周周密的计计划安排排，使得得复杂的的生产活活动、特特别是机机械制造造业的多多品种、中小批批量的生生产有了了合理的的组织与与科学的的秩序。2MRP-II的的主要要目标是是在保证证交货期期的前提提下，尽尽可能减减少库存存，以降降低生产产成本。3MRP-II中中的一些些基本思思想和计计划方法法如独立立需求、相关需需求、毛毛需求、净需求求、MPS、MRP、CRP、RCCP等等，完完善与发发展了生生产管理理的方

7、法法与技术术，这是是生产管管理方法法的重大大创新。3/1/202010QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院4需需求求量、提提前期与与加工能能力是MRP-II 制订订计划的的主要依依据。而而在市场场形势复复杂多变变，产品品更新换换代周期期短的情情况下，MRP-II对对需求与与能力的的变更，特别是是计划期期内的变变动适应应性差，需要较较大的库库存量来来吸收需需求与能能力的波波动。5现现有MRP-II商商品软件件系统庞庞大而复复杂的体体系结构构和集中中式的管管理模式式，难以以适应使使用者对对系统方方便、灵灵活的要要求和企企业改革革发展的的需要。6竞竞争的加加剧和用用户对产产品多样样

8、性和交交货期日日趋苛刻刻的要求求，单单靠“计计划推动动”式的的管理难难以适应应。现在在许多企企业面临临的主要要问题并并不在于于准确而而周到的的计划。企业的的库存水水平与外外部环境境关系密密切。大大量企业业并未从从 MRP-II获获得预期期的效益益。3/1/202011QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院约束理论论(Theory of Constraints,TOC)MRP-II在在作物物料需求求计划时时，并未未考虑能能力限制制，只是是在做能能力需求求计划若若发现能能力不足足再做调调整。一一个企业业在遇到到机会或或挑战战时往往往要集中中力量解解决一个个或几个个主要问问题，而而M

9、AP-II 从原原理和处处理方法法上没有有识别管管理重点点和区别别对待各各类问题题的机制制。针对上述述问题，E.M.Goldratt提提出了了约束理理论（TOC），要点点如下：防碍实现现企业整整体目标标的因素素都是制制约因素素（Constraints），对系统有有重大影影响的制制约因素素往往是是少数几几个。企业经营营业绩的的3个主主要指标标是：有效产出出，运行行费用，库存有效产出出=销售售收入-材料料成本；运行费用用=产品品总成本本-材材料成本本3/1/202012QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院识别并明明确定义义制约因因素，如如有多个个制约因因素，按按重要性性排序。找出

10、最大大限度利利用制约约因素的的办法保保证瓶颈颈资源得得到充分分利用。所有瓶瓶颈资源源和总装装工序前前要有缓缓冲（物物料储备备）。按瓶颈资资源的最最大流量量来调整整其他资资源的利利用率，以控控制库库存。找出缓解解系统制制约因素素的措施施。3/1/202013QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院准时生产产制JIT准时生产产制JIT来源于日日本丰田田生产系系统，主主要目的的在于“彻底排排除浪费费”。浪浪费定义义为“只只使成本本增加的的生产诸诸因素”，基本本手段是是：适时适量量生产。即Just in Time, 在需需要的时时候按需需要的量量生产所所需要的的产品。采用“后工序序领取”

11、这一“拉”式式生产管管理模式式，通过过“看板板”传递递生产与与运送指指令。弹性配置置作业人人数。质量保证证“自动动化”。JIT通通过排排除生产产过程中中的各种种浪费，在理论论上可实实现零库库存。MRP-II与与JIT相结结合，一一“推”一“拉拉”，取取长补短短，是当当前应用用与理论论研究的的一个热热点。3/1/202014QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院企业资源源计划（ERP）的特点及及意义ERP的的来历企业资源源计划Enterprise Resource Planning（ERP）首首先由美美国加特特纳公司司（GartnerGroupInc.)于于1990年提提出并定定

12、义如下下：一个由Gartner Group 推出出的概念念，用以以描述下下一代制制造业经经营系统统和制造造资源计计划（MRP-II）软件。它包括括客户机机/服务务器构架架，使用用图形用用户接口口，应用用开放系系统制作作，除了了已有的的标准功功能，还还包括其其他特性性如质量量、流流程运作作管理以以及调整整报告等等。特别别是，ERP采采用的基基础技术术同时给给用户软软件和硬硬件两方方面的独独立性从从而更加加容易升升级。ERP的的关键键在于所所有用户户能够剪剪裁其应应用，因因而具有有天然的的易用性性。3/1/202015QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院ERP是是一个发发展中的的

13、概念，它是在在MRP-II 的基基础上并并综合了了其他类类型的企企业管理理信息系系统发展展起来的的，是企企业信息息化的一一个新里里程碑，或者说说是企业业信息化化发展的的新阶段段。ERP是是一个集集成的概概念，在在功能上上实现一一个企业业具有的的各类资资源的系系统与综综合管理理，在技技术上，是现代代管理方方法与现现代信息息技术在在企业经经营管理理中的综综合应用用。ERP的的主要目目标，是是利用现现代信息息技术与与管理方方法，改改革企业业的管理理模式与与管理手手段，以以提高企企业在市市场的竞竞争能力力。因而而，一个个企业ERP 系统统的开发发首先是是一个管管理改革革过程，然后才才是技术术实施过过程

14、。各企业的的 ERP系统统，既有有共性，又有各各自的特特点。共共性来自自经济活活动的共共同规律律和各企企业生产产经营活活动必须须遵循的的标准与与规范。而每个个企业面面临的内内外环境境和管理理决策问问题的特特殊性决决定了其其ERP系统的的特点。充分体体现这种种特殊性性，是ERP系系统成功功的关键键。3/1/202016QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院ERP系统的功功能结构构ERP基基于MRP-II，又又超越了了MRP-II。在管管理功能能上的主主要超越越有：产品数据据管理（PDM）工工程项目目管理流流程类类制造管管理设设备管管理仓仓库管管理质质量量管理实实验验室管理理运运输

15、输管理供供应应管理财务管理理财财务会会计管管理会计计（经济济活动分分析）固固定定资产管管理市市场研研究与开开发销销售售与分销销管理研研究究与开发发管理人人力资源源管理综综合合计划与与统计投投资资项目管管理高高层决策策支持管管理应应用技术术支持管管理政政策策法规文文件管理理3/1/202017QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院ERP系统功能能的发展展随着管理理环境的的变化与与技术的的发展，ERP系统的的功能不不断扩展展，近期期的发展展主要有有：注重整个个供应链链上的信信息，加加强对合合作伙伴伴与客户户信息的的管理。在已有有的市场场管理、销售管管理、售售后服务务管理的的基础上上

16、，发展展成影响响很大的的客户关系系管理(CustomerRelationshipManagement,即即CRM）。注重人力力资源开开发和知知识管理理，加强强信息与与知识的的收集、创新、传递与与利用用已成为为许多企企业增强强竞争能能力、提提高其市市场价值值的战略略措施。加强决策策支持功功能，采采用数据据仓库、数据挖挖掘技术术，工作作流管理理技术。加强系统统的集成成性与开开放性，应用Internet技术术、移动动通信技技术等，促进与与电子商商务的集集成。3/1/202018QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院ERP系统功能能的发展展随着管理理环境的的变化与与技术的的发展，ERP

17、系统的的功能不不断扩展展，近期期的发展展主要有有：注重整个个供应链链上的信信息，加加强对合合作伙伴伴与客户户信息的的管理。在已有有的市场场管理、销售管管理、售售后服务务管理的的基础上上，发展展成影响响很大的的客户关系系管理(CustomerRelationshipManagement,即即CRM）。注重人力力资源开开发和知知识管理理，加强强信息与与知识的的收集、创新、传递与与利用用已成为为许多企企业增强强竞争能能力、提提高其市市场价值值的战略略措施。加强决策策支持功功能，采采用数据据仓库、数据挖挖掘技术术，工作作流管理理技术。加强系统统的集成成性与开开放性，应用Internet技术术、移动动通

18、信技技术等，促进与与电子商商务的集集成。3/1/202019QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院ERP系统的信信息集成成结构综合信息管理高 层 决 策 支 持 基 本 功 能 子 系 统数 据 采 集 点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部3/1/202020QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院综合信息息管理层层的主要要功能上下联系系、内外外协调、综合分分析、安安全维护护综合合信信息息管管理理综合计划划管理综合统计计与分析析综合查询询与信息息服务管管理政策法规规档案管管理下级报表表汇总汇报与报报表管理理外部信息息接收与与处理对外信息息传送与与发布系统维护护

19、与安全全管理基础数据据管理应用技术术支持管管理3/1/202021QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院ERP的技术结结构客户机/服务器器（C/S）模式数据库服务器客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器客户机客户机两层结构三层结构混合结构3/1/202022QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院数据管理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理客户机服务器分布式显示远程显示分布式应用处理远程数据管理分布式数据管理3/1/202023QYMIS甘甘仞初北北京京

20、理工大大学管理理与经济济学院互联网INTERNET与电电子商务务3/1/202024QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院浏览器/WEB服务器/数据库库服务器器（B/W/D）模式WEB服务器浏览器两层结构数据库服务器WEB服务器浏览器三层结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器四层结构混合结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器C/S客户机3/1/202025QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院B/W/D和和C/S 混合合模式的的应用(Intranet）网络络服服务器WEB服服务务器1通信服服务器器防火墙墙1调制解解调调器数据库服服务务器应用服服务务器

21、WEB服服务务器2防火墙墙2E-mail服服务务器域名服服务务器C/S客客户机机1C/S客客户机机 n浏览器1浏览器m非WEB用户WEB用用户外部Internet用户3/1/202026QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院电子商务务系统的的类型按业务对对象分类类:企业对消消费者(BTOC)企企业对对企业(BTOB)企业对政政府(B TO G)政政府府对消费费者(G TO C)企业内部部电电子商务务社区按业务内内容分类类:电子购物物与贸易易网网上信息息商品服服务电子银行行与金融融服务企企业信息息管理与与服务供应链管管理与服服务虚虚拟企企业管理理与服务务按网络平平台分类类:基于因

22、特特网(INTERNET)基基于内内联网(INTRANET)基于外联联网(EXTRANET)基基于其其他网络络平台复合网络络平台3/1/202027QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院IntranetInternetERP系系统应用服务务器中间间件WEB服服务器WEB浏浏览器WEB浏浏览器ERP系系统与基基于WEB的系系统的集集成3/1/202028QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院外联网 Extranet因特网 Internet采购、进货、供应支持上下游协作厂商顾客制造人力资源、财务、行政管理研究 开发市场、销售、客户关系管理内联网IntranetB T

23、O BB TO C银行认证中心3/1/202029QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院WebSphere Commerce Suite合作伙伴关系 Rule-based personalization Merchandising/ promotion (Up-sell,cross-sell) Business Intelligence Advertising谈 判 Fixed, contract pricing AuctionsCommerce integrator企业集成XML-based messaging to ERP Systems 定单管理 Multiple ord

24、er lists for quick ordering, reorders Scheduled orders Order acknowledgement via e-mail内容管理 Site/store creation Catalog information managementWebsphere Commerce Studio客户管理 Customer registration/profile Customer serviceWebSphere Payment Manager 付 款 Credit card P.O. 合 同 Shipping calculations Integrati

25、on with external fulfillment providersIBM的的ERP与EB集成方案案3/1/202030QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院供应链管管理(Supply Chain Management)什么是供供应链？市场上的的产品或或服务在在形成与与提供给给用户的的整个过过程中，各有关关企业以以及企业业内有关关部门之之间存在在着彼此此构成供供需关系系的一系系列活动动，这些些相互链链接的活活动就是是跨越部部门与企企业的供供应链。供应链就就是跨越越部门与与企业的的形成产产品或服服务的核核心业务务流程。以制造业业为例，供应链链上的主主要活动动者(角角色)包

26、包括：原材料供供应者产产品品制造者者分销与销销售者最最终终用户户3/1/202031QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户供应链示示意图3/1/202032QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外外部供应应者目标企业业内部或外外部客户户供应者的的供应者者客户的的客客户企业边界界企业边界界企业边界界企业边界界供应链的的结构3/1/202033QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院资源运作交货资源运作交货资源运作交

27、货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外外部供应应者目标企业业内部或外外部客户户供应者的的供应者者客户的的客客户 供应链 需求链 价值链3/1/202034QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院供应链的的类型直线型多枝型集束型放射型网络型3/1/202035QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院现代企业业对供应应链的要要求快捷，能能迅速速响应需需求的变变更灵活，可可重构构简洁，避避免非非增值活活动,减减少延延误与浪浪费质量，保保证高高质量的的供应集成，资资源共共享，优优势互补补协调，为为提高高整体效效益可进进行管理理与技术术的的统一一协

28、调，3/1/202036QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院供应链管管理(SCM)产生的背背景竞争加剧剧，企业业寻求外外部资源源，跨企企业、跨跨部门的的供应链链维系企企业生存存与发展展；市场环境境复杂多多变，供供应链的的管理与与协调问问题突出出FORRESTER效效应（牛牛鞭效应应）加剧剧；供应链是是企业产产品与服服务的核核心流程程，BPR为改改造企业业流程做做了理论论与方法法上的准准备；信息技术术加上ERP和和电子商商务的发发展，为为SCM的发展展创造了了条件。3/1/202037QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户

29、FORRESTER效效应（牛牛鞭效应应）3/1/202038QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院SCM的特点及及意义SCM视供应链链上各组组成部分分为一整整体进行行统一管管理与协协调。如何确定定供应链链是SCM的首首要的战战略性问问题。满满足最终终用户需需求是供供应链上上每个成成员的共共同目标标。在SCM中库存存是平衡衡机制的的最后手手段而不不是首要要措施。对于供应应链上的的各个环环节，SCM要要求信息息系统采采用新的的方法进进行集成成而不是是提供接接口。对供应链链上各组组成部分分的整体体协调功功能以及及对市场场信号反反应的敏敏捷性、可重组组性、可可扩展性性是对SCM的的基本

30、要要求。3/1/202039QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院SCM系系统是现现代信息息技术如如计算机机硬软件件技术、 数据据通信与与计算机机网络技技术特别别INTERNET技技术、人人工智能能技术、优化与与仿真技技术、并并行工程程技术以以及MRP-II、ERP、JIT、TQM、LP、BPR、VE等等现代管管理方法法综合应应用的成成果。动态的供供应链是是虚拟企企业（Virtual Enterprise) 或者者广义企企业（ExtendedEnterprise)的核核心流程程，SCM是虚虚拟企业业管理的的基础。SCM的的发展，适应了了企业在在知识经经济时代代、市场场竞争激激烈

31、环境境中生存存与发展展的需要要，给有有关企业业带来了了显著的的利益；SCM从从整个市市场竞争争与社会会需求出出发实现现了社会会资源的的重组与与业务的的重组，显著改改善了社社会经济济活动中中物流与与信息流流运转的的效率和和有效性性，消除除了不少少中间环环节，减减少了延延误与浪浪费，使使生产者者与最终终用户更更加贴近近，大大大提高了了经济活活动的质质量，促促进了社社会经济济持续稳稳定发展展。3/1/202040QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院SCM系系统的结结构SCM系系统的组组成供应链管管理系统统（SupplyChainManagement System,SCM Syste

32、m)是是为了了实现供供应链上上各企业业的共同同目标，对整个个供应链链的物流流与信息息流进行行集成的的管理和和统一协协调的计计算机硬硬软件系系统、网网络与通通信系统统、有关关数据、规章制制度和人人员的统统一体。 3/1/202041QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院主要角色色类型：原材料供供应者制制造者销销售者者最最终用户户管理层次次：战略层(构建层层)战战术层层(计划划层)执执行与控控制层职能层：合作伙伴伴评选合合作作设计物物料跟跟踪合合作办公公技术层：表达层、传输层层、应用用层、数数据层运行平台台层：C/SINTRANETEXTRANETINTERNETSCM系系统的构构

33、成：3/1/202042QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院SCM系系统管理理层次模模型（计计划活动动）举例例：管理层次次构建层（战略层层）构构造造供应链链 计划层（战术层层）执行与控控制制层活动内容容建造供应应链的生生产、供供应、仓仓储和运运输的结结构，战战略级的的供应链链建模与与仿真，作长期期规划。物流与粗粗能力计计划（中中、短期期），需需求计计划，有有效承诺诺（ATP），同期数数量、交交货期与与能力计计划（基基于约束束的主计计划），库存计计划、产产品序列列计划、运输计计划。客户定单单处理，执行车车间定单单，执行运输输定单，执行采采购定单单3/1/202043QYMIS甘

34、甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院SCM系系统的三三维结构构表达层传输层应用层数据层原材料供应者制造者销售者最终用户合作伙伴评选合作设计物料跟踪合作办公技术维职能维角色维战略层战术层执行与控制层3/1/202044QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院三维模型型举例（职能：合合作伙伴伴选择）角色：原原材料供供应者表达层传输层应用层数据层（数据库库）检查制造造者的要要求。更更新广告告主页。设置业业绩检测测和老客客户访问问的许可可权限。查访制造造者和其其他供应应者的需需求。业业绩信息息需经允允许才能能使用，例如初初定的合合作者。 CGI的安安全性不不够，使使用凭证证。通过过

35、数据库库服务器器或CGI与数数据库的的接口传传送数据据为不同数数据库提提供标准准接口。根据选选择合作作者的要要求匹配配数据。建立与与合作伙伙伴联系系的机制制。产品范围围，产品品类型，技术数数据，CAD文文件，交交货数据据，质量量数据，客户文文件，成成本数据据，公司司详细资资料3/1/202045QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院角色：制制造者表达层：检检查客客户和分分销者的的要求。更新产产品详细细介绍。更新广广告主页页。设置置业绩检检测和老老客户访访问的许许可权限限。传输层：由由分销销者与客客户查访访查访自自有数据据。业绩绩信息需需经允许许才能使使用，例例如初定定的合作作者

36、和一一般分销销者。传传送相相互参照照数据。CGI的安全全性不够够，使用用安全服服务器。通过数数据库服服务器或或CGI与数据据库的接接口传送送数据。应用层：根根据客客户/分分销者的的要求匹匹配产品品与业绩绩数据。为匹配配需求查查询供应应者的数数据。数据层：产产品范范围，产产品类型型，技术术数据，CAD文件，交货数数据，质质量数据据，客户户文件，成本数数据，公公司详细细资料需需求数数据。3/1/202046QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院角色：分分销者表达层：检检查客客户要求求。查查找合适适的产品品提供者者。传输层：用用HTML形形式收集集和存储储客户需需求数据据。使用用与制

37、造造者数据据库的联联系收集集产品设设计数据据。准备备好最终终用户需需要的数数据。应用层：向向最终终用户收收集需求求数据；向制造造者收集集产品详详细介绍绍；在给给定成本本，运费费、详细细功能下下决定最最佳产品品选择。数据层：市市场场需求数数据，产产品详细细数据，详细地地理数据据，成本本数据3/1/202047QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院角色：客客户（最最终用户户）表达层：查查找合合适的产产品分销销者与制制造者。根据合合作关系系或定单单与供货货者联系系 。传输层：开开放式式查访INTERNET，无无防火墙墙。CGI安全全够用。应用层：允允许在不不同的准准则下询询问数据据库

38、数据层：需需求数数据，成成本数据据，地理理位置。3/1/202048QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院SCM给给企业带带来的效效益PittigloRabinTodd &McGrath公司司的调查查数据：发货能力力提高：16-18%库存减少少：25-60%定单履约约周期缩缩短：30-50%预测准确确性提高高：25-80%总生产率率提高：10-16%供应链成成本降低低：25-50%补给率提提高：20-30%产量提高高：10-20%3/1/202049QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院销量：百万件件例：诺基基亚手机机3/1/202050QYMIS甘甘仞初北北京京理工大大学管理理与经济济学院1992年状态态：分段段过程供应者工厂分销售货客户计划计划计划计划计划物料供应物料供应运作运作定货定货定货信息流断断裂物流不连连续库存存积压3/1/202051QYMIS甘甘仞初北北京京