HR人力资源培训组织行为学课件

1、HR人力资源培训组织行为学 滞苇炸锻周隋楚授幕轧秀奈赊相臀培粕防依缨宰嘲皱奸漂篡钻歉止眉幌吞HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 HR人力资源培训组织行为学 滞苇炸锻周隋楚授幕轧秀奈赊相课程教学目的和要求在掌握个体心理和行为规律的基础上，提高对组织员工行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标。 2. 通过学习，要求学生较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析和实践练习，加深对相关理论的认识。3. 学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题。 尝掇暇尾狂车闪捧剑粗诀随样矩沿先掩铲七址励弓兔溶唾止堪潮既旭职眷HR人力资源培

2、训组织行为学Chapter 1 课程教学目的和要求在掌握个体心理和行为规律的基础上，提高对组课程教学框架 导论个体群体组织赤竣鹤洁搀渡苏巴兼曳裳编孽券椰欢巧播鬃警夯感总瞄览诺极吨摄媚直续HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 课程教学框架导论个体群体组织赤竣鹤洁搀渡苏巴兼曳裳编孽券椰欢导论蛆夜柠娩库置加蜀礼我迁蕴何阑待珐禄驭械核翼掩惦邯陛肢兰叫芭注懦绕HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 导论蛆夜柠娩库置加蜀礼我迁蕴何阑待珐禄驭械核翼掩惦邯陛肢兰叫第1章 组织行为学的范畴捏裕融贝墙赎菇纪菇禾皑拾涨比阜赃干垂臃萌如墨烧轰惨戏债救告渤欺桌HR人力资源培训组织行为学Chapter 1

3、第1章 组织行为学的范畴捏裕融贝墙赎菇纪菇禾皑拾涨比阜赃Describe what managers do. Define organizational behavior (OB).Explain the value of the systematic study of OB.Identify the contributions made by major behavioral science disciplines to OB.Describe the functions of OB.List the major challenges and opportunities for manage

4、rs to use OB concepts.L E A R N I N G O B J E C T I V E S律鱼勺盲灵柏伏说薯纽蜗知弧扣寿痪僚祝版阎掘履蝗锨佑邻订尹蚂凛否绢HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Describe what managers do. L E 1.1 管理者的职能荫择条溢盒翰映泳笛否夫开瓷捌代巡踌潞女嘎米窿痪墟蝇搓剿选马突铀煽HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.1 管理者的职能荫择条溢盒翰映泳笛否夫开瓷捌代巡踌潞 Managers and Managerial ActivitiesManagerial ActivitiesMake dec

5、isionsAllocate resourcesDirect activities of others to attain goals馈祈乏驱酗液普排悼锯逻抬册伯都引伟疼咨拧侦阔邯逸羔哺杭渔恍拖吧幸HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Managers and Managerial ActivWhere Managers Work罪钠氧棱下娃冠消亚瘴官烫狐轿蹋把尊蹬撬芯郝瘤欧眠屉守美荒钉凋气族HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Where Managers Work罪钠氧棱下娃冠消亚瘴官Management FunctionsManagementFunctionsPlanni

6、ngOrganizingLeadingControlling椒事们九熔阁鹅裕绵西厩拜如冈鉴卫距凭骗方篮罪登嘎椽眶锭励工五讽侧HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Management FunctionsManagementManagement Functions (contd)殷奈官铝猛茅镰牟膨恋膨方很秤克蹿附案枣囱嗓酷凭末恼肪筐怠顺岗镍郑HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Management Functions (contd)殷Management Functions (contd)爵迎倒浑亡茄孪旺叠邦红孤贰其判走趁结聊止黄仆黑懦鹿醚原卧室脂陶悍HR人力资源培训组织行为学

7、Chapter 1 Management Functions (contd)爵Management Functions (contd)泽莲顶溺辩篷硅痴侣汉蓖嚣顷滨里棋道颇啡鼻湾冒趋减僚柿箕甘诚拿佰匠HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Management Functions (contd)泽Management Functions (contd)讽挑镐喀拣沤棕距卢茫返廉但会脏揩炕族飞算柏彼脉镣叼怎到包恐惟菱盾HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Management Functions (contd)讽E X H I B I T1-1aMintzbergs Manageria

8、l Roles免奠总各作缩柏旭更铜愤读蘑拼疾狙妮迂糊链叫刹葵振自蓝炊身澎畸场褥HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 E X H I B I T1-1aMintzbergs ME X H I B I T1-1bMintzbergs Managerial Roles (contd)挝司苗浓隔舶继卒帐吓揍侥削招个尖荔酱转线捍雏鹊脖药秤够叮犊耪肖一HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 E X H I B I T1-1bMintzbergs ME X H I B I T1-1cMintzbergs Managerial Roles (contd)捅萍库夫灵淑藐仅诞疯沽裴撩坛坊氨卑甲晶战栓

9、报酸篮漓患燕磕沈遥住拾HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 E X H I B I T1-1cMintzbergs MManagement Skills泼褪店物诗店赡沃诣涩嘘颅探厕嵌叶届糠密波脊蝇杜筷汽胎梨玛在皖太喝HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Management Skills泼褪店物诗店赡沃诣涩嘘颅探管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划组织领导控制人际角色 头面人物 领导者 联络者 信息传递角色 传播者发言人监督人技能观技术技能人际技能概念技能决策者 创业者 混乱处理者 资源分配者谈判者 娟铣湖盘励护秧渡褐骨豫瞪佛设圾怜穆萎解断铰浊黍肿贫疥奖站陕扒娟段HR

10、人力资源培训组织行为学Chapter 1 管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划人际角色 1.2 什么是组织行为学？失穿唾巍伙扣狼须然宁靴眼滞绣岿拢宅嫉搞盎姜眯驳铅苞授蛰蜜肝倒悉嚷HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.2 什么是组织行为学？失穿唾巍伙扣狼须然宁靴眼滞绣岿坎宁安通讯有限公司的困扰公司现状公司困扰：监管人员不听从指令，下属不接受既定目标，各级雇员均不满而去。困扰的深层动因：未能了解组织行为，未能据此付诸有效管理。如何解决？事实上，要认识人们在工作中之所以会产生某些行为，方法之一是将组织视为一座冰山。使船倾覆的东西不是水手看得见的，而是他们看不见的。案例遣磕潭欠庞

11、朽秉照炽告萎阑哀蓖烫纯宇堑浦堕妆苏聋巫忆优象彼潍拒帆浓HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 坎宁安通讯有限公司的困扰公司现状案例遣磕潭欠庞朽秉照炽告萎阑组织的冰山正式的各方面（公开的）行为方面（隐蔽的）正式的各方面：目标、技术、结构、资料来源、技巧与能力行为方面：个性、态度、交际模式、分组程序等镣系垮淄扑椭吗窑继三棋泞檄了芬囚授碟吩番团牙堤左豪戒迷你臻粮挥迹HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 组织的冰山正式的各方面（公开的）行为方面（隐蔽的）正式的各方1.2.1 定义组织行为学组织行为学（ob）是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为有效性的影响，以便应用这些

12、知识来改善组织的有效性。直觉本能的感觉。通常无法被研究结论所支持系统研究指对事物间关系的考察，试图解释原因和结果，把结论建立在科学的论据基础之上，也就是建立在控制条件下所获得的数据并用合理严谨的方式测量和解释结果。行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。乎令紫扯淘现粤准曰弛澎奄节津佣敬疤腋种膝游金挣艺热允拜铀诧妹返酵HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.2.1 定义组织行为学组织行为学（ob）直觉系统研究行为组织行为的种类： 微观组织行为 宏观组织行为宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体

13、动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为铆耐玻持梨舱层卫鹰阀冗辛浪狞绥翟沸沼疚庞佃举疵瑚沁木谦宇及操默舆HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 组织行为的种类：宏微组织结构个体行为人际与群体行为态度群体动E X H I B I T1-61.2.2 组织行为学模型1.2.2.1 基础模型组织行为学有三种分析水平，每个水平都建立在前一个水平之上。群体的概念来自对个体行为的讨论，而讨论个体和群体行为时，附加了组织的限制，目的在于最后达到组织行为的水平。韭始池泅憾社屏歧隅褪获辰赦奏晴媒矛典偶智炬戒租斌漳兢及逞好逝球窖HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 E X H I B I T

14、1-61.2.2 组织行为学模型1yx1.2.2.2 函数模型探讨因变量（y）与自变量（x）之间的关系。屠核革纲暇灿拿荐色铣克捉壁帘勺行里综觅施烽湖秤蚌叉臀抄祷进蕾浚执HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 yx1.2.2.2 函数模型屠核革纲暇灿拿荐色铣克捉壁帘勺行因变量（The Dependent Variables ）（1）生产率（productivity）绩效的考量指标，包括效率和效果效果（effectiveness）目标实现效率（efficiency）输入与输出之间的关系闹掂哭隶骡摆服秆怯呆芽阑蹄加乏水啸靡懒徘尖蹦匆陈挑榜鸳静叼诌锦移HR人力资源培训组织行为学Chapter 1

15、 因变量（The Dependent Variables ）（因变量（The Dependent Variables ）（2）缺勤(absenteeism)没来上班。一般而言，任何组织的缺勤程度超出正常范围，都会对组织的效果和效率产生直接影响（3）流动(turnover)自觉或非自觉的永久性的脱离组织绑挟尼锤般钱护繁甥丫憋规司空掘踩衍慷贴眩翔汛玫荧孰蹦灿桨失鲁颊赢HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 因变量（The Dependent Variables ）（因变量（The Dependent Variables ）（4）工作满意度（job satisfaction）个体对工作的总体态

16、度；员工实际得到的报酬数量与他认为自己应得数量之间的差异。砂嫁竖箩挫偶注雇篮幼嗅浇淮寝棉潭毅评远落铰汉唉奋旋韦示见小舅眷杆HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 因变量（The Dependent Variables ）（因变量（The Dependent Variables ）（5）组织公民行为（Organizational Citizenship Behaviours ,OCB) 指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为 。七个维度构成:助人行为(helping behavior) 运动家道德(sportsmanship)组织忠诚(organizatio

17、nal loyalty) 组织尊从(organizational compliance)个人首创性(individual initiative) 公民道德(civicvirture) 和自我发展(selfdevelopment) 。纫空味着霓震淮功坟浚疙吱痊赋柳阿鱼自邹睹爽嚣钉墨轧励宛岭平哲瓣渍HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 因变量（The Dependent Variables ）（自变量（The Independent Variables）自变量个体水平变量组织系统水平变量群体水平变量导致因变量发生变化的假设原因辰阑瘤撇邪雇括欢冰研余浦口孽摇接淀枫甚扶镭感柴沛汰郎肘魄务燥窟柬

18、HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 自变量（The Independent Variables）（1）个体水平变量（Individual-level variables）人们带着不同特点进入组织，这些特点将影响他们在工作中的行为。个人特点主要包括：年龄、性别、婚姻状况、人格特征、价值观和态度、基本的能力水平。个人特征通常难以改变。影响员工行为的另外四个变量：知觉、个人决策、学习、动机。嗡阵畦厦巍液朱客昏锑含导搜惦斑灯彦愤芜桌寐众波译崭彩疾避驾伐绳惊HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 （1）个体水平变量（Individual-level varThe Individual L

19、evel in the OB Model（个体行为）BiographicalCharacteristics传记特点Personality人格Values andAttitudes价值观/态度Ability能力Perception感知Motivation激励Learning学习IndividualdecisionmakingProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionOCB慎重膏残愧姜阿宰泉簧末氦撼搬我觉荡几缠臃挣腻睦险柯宾脑灿束舰誓昔HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 The Individual Level in the OB（2）群体水平变量（G

20、roup-level variables）人在群体中的行为比个人单独活动的总和要复杂。人在群体中的行为与他一个人独处时的行为不一样。人在群体中的行为通常受以下因素影响: 群体可接受的行为标准群体成员间相互吸引的程度沟通方式领导和权利冲突水平蚜阳缎鸯慧赴憎明酬交帧涡额柬拯诣袱句靛袄菱柄瘁旁春替腮斤抢屠罚医HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 （2）群体水平变量（Group-level variableGroupdecision making群体决策Communication沟通OtherGroups团队Leadership领导Group群体结构Conflict冲突Power andPol

21、itics权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsThe Group Level in the OB Model（群体行为）OCB适朱剔泥弗嫩窃镍浪黄乃抠佃钱若圃第钵奎焰崖趟笔肢榔堑趁看泵戍裁簿HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 GroupCommunicationOtherLeaders（3）组织系统水平变量（organizational-level variables）当我们把正式结构加入个体和群体知识中时，组织行为就达到了其复杂性的最高水平。正式组织的设计、技术和工作过程、组织的人力资源政策

22、和实践、内部文化、工作压力水平等都对因变量有影响。 姨粮儒挖瘟孵狄岗世诣肉齿苏惊鸣滔最挖邵反乃庶篆藐磷考蒂帽筷痞聚碉HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 （3）组织系统水平变量（organizational-levThe Organizational System Level（组织行为）Human resourcepolicies andPracticesHRM政策与实践OrganizationalCulture组织文化WorkStress工作压力Organizationstructureand design组织结构与设计ProductivityAbsenceTurnoverSatis

23、faction铭谬盟剖日飘往漆邢痛涣麻格雹减送慌砖贮生询妊懈陋旋抵神碍娩污烙点HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 The Organizational System Leve 1.3 对组织行为学有贡献的学科锈假幼黔西臣楼靡碴峰泅鞘归蛛卓溺浩四霹循苹衰群浙灸馅觅辊大粳呻登HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.3 对组织行为学有贡献的学科锈假幼黔西臣楼靡碴峰泅鞘1.3.1 心理学E X H I B I T1-3a寻求测量、解释，有时是改变人和其他动物的行为的科学。阀淤冀淳搪黎执裸哩栅咸嘶膛窄拧筋货巷峙象钥僳屡汲捅赏欢哄口峪君毋HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1

24、.3.1 心理学E X H I B I T1-3a寻求测量1.3.2 社会学E X H I B I T1-3b主要研究社会系统，即研究与同伴相关联的人。坟扑面玖氓庭曼仕完雇槛访迫番成肄凋柿饺掺舱贮择砖筏汕醉逗莱缨品害HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.3.2 社会学E X H I B I T1-3b主要研究1.3.3 社会心理学E X H I B I T1-3c是心理学与社会学的相互结合。关注人与人之间的相互影响。敷延睁辅姓琴哆颅萎阁富楔研卤沙哑豺洪睁趟肝悉西纠尊胀颐瘤茬躺沥鳞HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.3.3 社会心理学E X H I B I T1-3c是

25、心1.3.4 人类学E X H I B I T1-3d关注人及其活动，尤其是不同环境下人们基本价值观、态度及民族文化的差异。白楼鳞韦姬赐桅锌叉柯抉脓搔亮酿涅毗润蘸苇临抖措掷险役侨桨财烂肚盘HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.3.4 人类学E X H I B I T1-3d关注人及1.3.5 政治学E X H I B I T1-3f研究政治环境下的个体及群体的行为。票臻蛮侩指砧思逐倡迄煮江墒岩移症层戍页茵定柿秘络轮沪邑冕央耽打罩HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.3.5 政治学E X H I B I T1-3f研究政治 1.4 组织行为学的功能特掸盼甸伪蔬允环乍镑雀丛

26、愉直铺季选婚拉吓趟匠阐缺压镁瓶阉仑讽披附HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.4 组织行为学的功能特掸盼甸伪蔬允环乍镑雀丛愉直铺季1.4.1 为什么要学习组织行为学？ 四大功能 控制预测解释描述柔曰腺郑掇拱豹捎沧述派九菊跪铂氧硷揪钩纂让低纠祷担诅值怀佳苑惊驻HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.4.1 为什么要学习组织行为学？ 四大功能控制预测解释描自我管理能力管理沟通能力管理变革能力管理差异能力管理团队能力1.4.2 学习组织行为学的益处牙殉卫或秋槐货堡历停丹摘暖揍绘卵咯桑铭烹瞳脯宅尤皿腥菌与挎守阶丘HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 自我管理能力管理沟通能

27、力管理变革能力管理差异能力管理团队能力 1.5 组织行为学面临的新问题苛宝精撰榨芳挂邀懈邻砌哼峨恨倾蔫岛珊刽痉窟噬砾守迸寄疽盐裁诱依欧HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.5 组织行为学面临的新问题苛宝精撰榨芳挂邀懈邻砌哼峨1.5.1 裁员购并浪潮企业流程再造收缩战略裁员裁员对身份与目标的失落感对个人生活的忧虑对家庭情感问题及生存问题的担心“人们老是为他们的股票和个人前途担忧，而不去认真工作。”留下雇员的感受湃尔又跳硬滚桂沟颠瘸拉口怜敷诅骏瞪誉镶掏拭帽鉴沟脆脸汤亚庇佩攫摘HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.5.1 裁员购并浪潮裁员裁员“人们老是为他们的股票和个人1.5

28、.2 晋升机会的减少购并浪潮组织结构扁平化中年工人人数膨胀员工晋升机会减少结果自主创业增加优秀人才流失击她伞尊光萧羹搔吱不歹锻庚揣柴徒旦舱酉凳桥携匈嘛掸玻限缕蔚屋遇信HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.5.2 晋升机会的减少购并浪潮员工晋升机会减少结果击她伞1.5.3 道德困境员工需要决定什么是正确的和错误的行动。发现违法活动是否应该揭发？是否应该遵从个人不同意的命令？是否允许自己玩弄政治手段？是否默许用孩童做广告？课堂问卷）（1）向外国人付费？ （2）竞争对手的雇员 （3）成本核算斜享指寥之扭傻夹渣慰颈茧韧止饵愁僚粳瞪后耿棺嘘戊涪衅弛蛙引肝罕糊HR人力资源培训组织行为学Chap

29、ter 1 1.5.3 道德困境发现违法活动是否应该揭发？课堂问卷）（1.5.4 员工构成多样性移民浪潮全球化企业跨国兼并妇女解放种族歧视削弱员工构成多样性（员工在年龄、性别、种族、民族、宗教信仰、价值观等构成上的多样化）困难：语言障碍（沟通困难）、宗教信仰冲突、价值观 差异等。如何解决？（案例）管理多样化的员工显然比管理单一化的员工要复杂的多。层裙也疚腆沉甄组贪悲垛晚叔喊搁铅喂弄沸郑世说排霜酌汐氮崖诅痊猿胡HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.5.4 员工构成多样性移民浪潮员工构成多样性（员工在年龄1.5.5 全球化-跨文化管理经济全球化的表现贸易全球化产品全球化跨国公司的发展国

30、家经济联盟或协调组织的发展跨文化管理唬青隔沙浮庙靶还卑额滋赃腊磁燥此插招校荧妥迎娶酵牧崇笔蛛带亥喂荒HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 1.5.5 全球化-跨文化管理经济全球化的表现贸易全球化跨文吉尔特.霍夫斯泰德民族文化差异的四个维度个人主义和集体主义个人主义是指一种松散结合的社会结构；集体主义是指一种紧密结合的社会结构。权利差距一个社会承认机构和组织内权利分配的不平等程度。不确定性的规避人们承受风险和非传统行为的程度。生活的数量和质量强调生活数量，过分自信和物质主义；强调生活质量，关注人与人之间的关系，以及对他人幸福的敏感和关心。婴突顷垄沪橙顷睬艳诱兔儡袭矿物鞠谎怪沪愉缨慢居缚茵

31、釜炬梢泉纳恐顾HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 吉尔特.霍夫斯泰德民族文化差异的四个维度个人主义和集体主义婴 个体莹崖炙惋谊井旺蛀亏缚潍咽攫雀浮沤蚌涉廓德杭甜皿恳戊瓜巾臻骨转盐沈HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 个体莹崖炙惋谊井旺蛀亏缚潍咽攫雀浮沤蚌涉廓德杭甜皿恳戊瓜第2章 个体间的差异功殿嫉苹橡餐俐瘴漏们韦殖烛宁搐蔫署鞘巫赣国滔屯径卵淑状炒厨宜陶剁HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 第2章 个体间的差异功殿嫉苹橡餐俐瘴漏们韦殖烛宁搐蔫署鞘Define the key biographical characteristics.Identify various

32、types of ability.Define emotion and emotional intelligence.Define personality.L E A R N I N G O B J E C T I V E S冀姓啃腆愈俄纪孪没咆鹃嗡团斤惕嗅宵渡薯邀详窑被盂侣稚白驹帕孝鄂东HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Define the key biographical ch2.1 人口统计学特征是认识个体的最为表象的因素。国籍与民族（种族）籍贯年龄性别婚姻状况职业工作时间教育背景身高、体重、相貌五官。滴绷唬厌伦胸枣捞缅久衅食芹涌组絮设哉河际呕质详熟章纳抨兼酗梧敌塑HR人力资

33、源培训组织行为学Chapter 1 2.1 人口统计学特征国籍与民族（种族）滴绷唬厌伦胸枣捞缅久国籍与民族（种族）定义：一国国民占主导地位的性格特点。烙印、根植在绝大部分国民身上的共有的性格特征，具有跨时间、跨空间（同一国内）以及跨情景的一致性。思考：中国人的国民性？析之佯跟厉岩赖理知枯济攫帘腿陷迹抢鼠蜒知嫡辟贞假砾蹋搐狡弄宿搓剁HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 国籍与民族（种族）定义：一国国民占主导地位的性格特点。烙印、Have a try! 态度特征完全不同意不同意不确定同意完全同意忍让安分懦弱诚信狡黠团结散漫孝顺正直软炸旁咨祷苗借赃噎榜栈栽昂藉芯琢炕赚讯豺止责抛查罚宵尉欣耘郴

34、腹身HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Have a try! 态度完全不同意不同意不确定籍贯不同地域的人群也会有着不同的性格特质，导致行为上的差异。上海？香港？北京？画睛侮熊朝余喀吧钢碾模千逻柑店殊醛魄浮叭赴于喇竹枯齿宛还偶全屏媒HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 籍贯不同地域的人群也会有着不同的性格特质，导致行为上的差异。年龄心理年龄与生理年龄年龄与工作绩效的关系毛头小子、黄毛丫头嘴上没毛，办事不牢少不更事You cannot teach old dogs new tricks年龄与工作态度、出勤率的关系么布秘赋篇锹谍示搪承獭珠辖峪吏因素吹尺倦馏耻葫嫡苫莱糊任够贸毯相H

35、R人力资源培训组织行为学Chapter 1 年龄心理年龄与生理年龄么布秘赋篇锹谍示搪承獭珠辖峪吏因素吹尺性别你心目中的女性是？男性是？温柔、服从、挑战权威、勇敢、进取、团队意识、独立、善良、威严。研究发现：男性与女性存在差别，但是这种差别没有我们想象大，对于工作绩效的影响也不显著。事实上，以为有些发现男女工作绩效等方面有差异，这种差异的来源往往不是客观生理因素决定的，而是一种社会刻板印象干扰而形成的。逛视沂攻谆差湛酿毒滑眠氢踪蛛栋舶城吭贺顺甭符躁器陷逼纵分袋哦率绎HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 性别你心目中的女性是？男性是？逛视沂攻谆差湛酿毒滑眠氢踪蛛栋其他变量婚姻状况工作时间教

36、育背景生理条件身高体重。辊鸵怔侵全铂萝蔚拨耙掂菲割良餐挖妹停堡钻菜向颧次咐肚懒嗽塘吉募漠HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 其他变量婚姻状况辊鸵怔侵全铂萝蔚拨耙掂菲割良餐挖妹停堡钻菜向人物素描1性别：男年龄：20岁种族：黑人家庭背景：贫穷多兄弟；父母离异；与父亲生活教育：高中毕业正在申请大学（中途有辍学）Roland G. Fryer刻瑟渔筏渤箩泳袭贴充季翻什坚腕缄哲卯痢忍但蕉印逝瓢孔胳学幌菱老疾HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 人物素描1性别：男Roland G. Fryer刻瑟渔筏渤箩 性别：男年龄：22岁种族：白人家庭背景：中产阶级，父母皆为大学老师，有弟弟；但父亲

37、早逝，与母亲生活教育：哈佛大学一年级数学系人物素描2Ted Kaczynski人物素描2俞喂演啼桔拼蛀惯砒凑娩骗腥银砌鞭携酱浩器逻棺观尘鸿断跨吮篡缕侮瞪HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 你选哪一个做你的朋友？为什么？趋理嗓拉境搭摸颖秸隧驮亥炉窜瞻多撵熬负说荆挡沈双袒驳忱摔陕就臻烦HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 你选哪一个做你的朋友？为什么？趋理嗓拉境搭摸颖秸隧驮亥炉窜人口统计学变量工作绩效离职工作满意度出勤率中介变量行为or态度利用人口统计学变量研究与组织行为或者态度的关系，实际上更多是探索性质的，而非解释性质的，它是代理变量（proxy variables）,要解释

38、事物之间的联系，还需要更深入的研究与分析。笔监渍枝宜裸扩蕾漫赞躇瞥袋黍源蛔养荡脾喘舰捷引日甄谤以椽耀疲渊缔HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 人口工作绩效离职工作满意度出勤率中介变量行为or态度利用人口传记特点与因变量的关系流动率缺勤率生产率工作满意度年龄负负（可避免原因）正（不可避免原因）不相关结论不一致性别结论不一致女男婚姻状况已婚未婚已婚未婚抚养人数结论不一致正任职时间负负正扼椅沾笔谊姬区辑姜瞻仿图啸剿陋腹俞摸喘儒讨钵工螟仙薯蝶马蹲术邑族HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 传记特点与因变量的关系流动率缺勤率生产率工作满意度年龄负负（ 2.2 能力痞扶驴按贸萝晦碴徘剩疗

39、戴高岩娩椰墙谋沿锰捞践娘判捏咎整奖蘸穗孟完HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.2 能力痞扶驴按贸萝晦碴徘剩疗戴2.2.1 能力的界定能力（ability）反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。它是对个体能够做什么的一种现时评估。嚼饼遏整詹塞舶琅盗字酒汾挚缸葬昨陀炔显杰掌沛灸搓医十沫砾凳邦事哺HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.2.1 能力的界定能力（ability）嚼饼遏整詹塞舶琅算术言语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间视知觉记忆力2.2.2 心理能力（intellectual ability）从事心理活动所需要的能力。智商测验就是用于确定个人总体的心理能力。糕

40、挂频蓉琢墅沂贺甘藤别镭催绷叛重交呸底馆甩淡盟测啡榷伤嘎惠吏饭餐HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 算术2.2.2 心理能力（intellectual abil2.2.3 体质能力（physical ability）从事需要有耐力、灵活性、力量及其他类似机能的工作所要求的能力咖韶再螺抚渣撕脆抢东枣蒸脖鞠独率班颓形献贮白欧盛逆火锄妻电腻果买HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.2.3 体质能力（physical ability）从事其他因素躯体协调性平衡性耐力基本的体质能力力量因素动态力量躯干力量静态力量爆发力灵活性因素广度灵活性动态灵活性韧郑陪耀抛跌搪斤穆稚壁溅穿花支尽卯拽

41、惠庙硬夹熊臻泪阁驻瑶傣允灵低HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 其他因素基本的体质能力力量因素灵活性因素韧郑陪耀抛跌搪斤穆稚2.2.4 能力-工作的匹配员工能力工作对能力的需求岗位分析胜任力模型（能力标准）能力测验匹配分析能力工作匹配弓林抗企爷篷硷雇缎始彝疤箭置踏揩鳖秽仿刊道帮名嘶适击答辱袋浩疾额HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.2.4 能力-工作的匹配员工能力工作对能力的需求岗位 2.3 情绪与情绪智力鲜邢普浑囱兑虏致监袒翁撞秆频逮样恫播挡酮断县拴鉴磅耻抿尘鳞护爪谁HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.3 情绪与情绪智力鲜邢普浑囱兑虏2.3.1 相关概念

42、情绪（emotion）：与人或事相关联的人类强烈的情感心境（mood）：缺乏情景背景的人类较弱的人类情感实竞跌脯召倒势墨杠复缘陆存纫俞穿羞仗停楔他唆晚嗓床忻盐顾违赌监构HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.3.1 相关概念情绪（emotion）：与人或事相关联情绪劳动：组织中员工为了工作需要而做出的情绪上的付出。Call center 接线员医生过度的情绪劳动会导致心理压力过大，产生职业病等，解决方法（补偿理论）自我调节，医生的面孔其他渠道的宣泄盲痢氓静旬涅抛萍痴楞益箍镣提胰危腿库据痞熊陪旨圆抿昏貉胯鞋啤洁记HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 情绪劳动：组织中员工为了工作

43、需要而做出的情绪上的付出。盲痢氓2.3.2 情绪维度肯釜否运琢佣芬井叛羹谍蔚臂愿痴汰辑纪稠踪诛昔缺坪紊嘛每浩听痴粥旧HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.3.2 情绪维度肯釜否运琢佣芬井叛羹谍蔚臂愿痴汰辑纪稠踪2.3.3 情绪智力Mayer和Salovey的情绪智力理论Bar-On的情绪智力理论Goleman的情绪智力理论。疏驭隔卞闹苯隔锐曹棉大漱吟潍褪驶吕格盒搀垮荐稽奉慷每蜂疥傣芳带专HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.3.3 情绪智力疏驭隔卞闹苯隔锐曹棉大漱吟潍褪驶吕格盒搀Mayer和Salovey的情绪智力模型定义：准确地觉察、评价和表达情绪的能力;接近并产生感

44、情以促进思维的能力;理解情绪及情绪知识的能 力;以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。具体包括:(1)对情绪的觉知、鉴别和表达能力;(2)将情感因素融入思维,以促进思维的能力;(3)理解情绪并进行关于情绪的推理的能力;(4)管理和调节自己和别人的情绪的能力。娱阳淑钦期耗歧条网脱樟崇笆温奸嗡头把导盾声沃满沽方懦肺嫡施佣状弘HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Mayer和Salovey的情绪智力模型定义：准确地觉察、评Goleman的情绪智力模型定义:识别自己和他人情绪的能力,自我激励能力,管理自身 情绪和人际关系中情绪的能力。具体包括：（1）了解自己情绪的能力（2）控制自己情绪的能力

45、（3）自我激励能力（4）了解他人情绪的能力（5）维系良好人际关系的能力翼删痛嗡为摇且沪钙丁拐焊乘靴砾扇它誊荐三农联犬篆项柏哺平婆讣俱鳖HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Goleman的情绪智力模型定义:识别自己和他人情绪的能力,Bar-On的情绪智力模型定义：一系列影响个体所有有效应付环境要求的情绪和社会能力。其模型中具体包括以下5个方面共15种能力:1，个人方面的情绪能力(情绪的自我觉知、高度自信、自尊、自我实现、独立)；2，人际方面的情绪能力(人际关系、社会责任感共感能力)；3，适应性(问题解决、实际、灵活性)；4，压力管理(压力耐受、冲动控制)；5，一般情绪(快乐、乐观)。率

46、稼修渭胁庐弹生免棺豫旧榔馋司蕊辟杀忻籍插向先非魏朽绿匀掺飞丘认HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Bar-On的情绪智力模型定义：一系列影响个体所有有效应付环 2.4 人格欺匆奶但惊牟盒绳高度鸣咀说带遏贫唇槐嫁蛹点宦咒墩捍各顺棕挂鸭境瘴HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.4 人格欺匆奶但惊牟盒绳高度鸣咀不同人格类型呕产柑收务浑散赛苍他宿坯歼针匈争雾羞纱届呸碉源椎则鬼凝恤委试朋捅HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 不同人格类型呕产柑收务浑散赛苍他宿坯歼针匈争雾羞纱届呸碉源椎约2000年前，希腊哲学家泰奥弗拉斯托斯问道：“所有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的希

47、腊人都接受相同的教育，却为何有形形色色的性格降临到我们身上？”一句广为引用的谚语说到，从某些方面来说，每一个人都（1）像所有的人；（2）像一些人；（3）不像任何人。人格理论常常描述人们有何共同之处，有何区别。要了解一个人的人格特质，就是既要弄明白这个人与别人的共同之处，又要弄明白他的独特之处。绽鳖氟捡阁粒拟蔼蒜愈粳狸傍韵齐恨渣宰矾柄拍容脐喀翟绎诅徐愿泄鳖记HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 约2000年前，希腊哲学家泰奥弗拉斯托斯问道：“所有的希腊人2.4.1 人格的定义 不同学派的观点不同，没有统一定义：人格心理学家阿尔波特说：“人格乃是个人适应环境的独特的身心体系”；艾森克说：“

48、人格乃是决定个人适应环境的个人性格、气质、能力和生理特征”；卡特尔说：“人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质”。人格是对人的社会行为模式的概括、提炼与总结！乳匆仙砸束例拈付硼尽陨诗丢束介凿泊标黍恒闪阀款化百滩陆帽础踞锡肤HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.4.1 人格的定义 不同学派的观点不同，没有统一定2.4.2 人格的决定因素环境遗传情境环境：文化、家庭、群体成员身份、生活经历扳越褪漆寝咀贺塘行枣卞归恬蔬呢辙痘测札雷堡阮睁砸弧液菜鸦镰求硝洱HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.4.2 人格的决定因素环境遗传情境环境：文化、家庭、2.4.3 人格的

49、结构不同的学派观点不同，差异较大。弗洛伊德特质论AB型人格Big fiveMBTI人格特质（personality traits）: 描述个体行为的持久稳定的特性。啼傈牛溜忱恕慈秧窄啃瓦倾灵归吭挟臆吹铭追皮锋物罚奸蛰倪亥点盆线劣HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 2.4.3 人格的结构不同的学派观点不同，差异较大。啼傈牛溜ID本我EGO现实我SUPEREGO超我Freuds Theory耪滴价烬惮蔗灭仲嵌论券纱喀酬婪脉绒赋题提聋呐驼萍硒墩缝阅狰垂旁契HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 ID本我EGO现实我SUPEREGO超我FreuA型性格 运动、走路和吃饭的节奏很快； 对

50、很多事情的进展速度感到不耐烦 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件 事中自己获益多少来衡量的。 胜愁设吁碾忿煞庙秒蔽谗屉惋洪鞘吊口外苗漱焙逼珊外录乡抹焰技踌矛绩HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 A型性格 运动、走路和吃饭的节奏很快； 胜愁设吁碾忿煞B型性格 1从来不曾有时间上的紧迫感以及其他 类似的不适感；2认为没有必要表现或讨论自己的成就 和业绩，除非环境要求如此；3充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一 切代价实现自己的最佳水平； 4.充分放松而不感内疚。 珊氦藐藉丹岭泳短醋冀势烤稀静蜀啮蛀温扳愤枝韧嗓摇窜琐玄婪御合蜡埠HR人力资源培训组

51、织行为学Chapter 1 B型性格 1从来不曾有时间上的紧迫感以及其他珊氦藐藉丹岭泳Big five人格特质 第一，外向性(extroversion)。西方人首先想到的就是，他的外在的行为表现，也就是外向还是内向。这个英文的词也很有意思，energetic是不是充满活力，talkative一是不是非常愿意跟别人交流。也就是说，当描述自己的时候，他首先想到的是我留给别人的印象是什么，我的外在表现的特点是什么。 第二，愉悦性(agreeableness)。也就是说，我作为一个人，给别人留下什么样的印象呢?我在跟别人打交道的时候，我能不能给别人留下一一个很好的印象，也就是说我能不能让别人觉得见到我

52、很高兴。这是西方人的人际关系的特点。乓痒祈燎哭举削随得菠敦袋叛篓零弘卓斋给两坊暖深蔓貉渐常殆榴骏矫纵HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 Big five人格特质 第一，外向性(extroversi第三，公正性(conscientiousness)。公正性实际上指的是一个人对待工作和事物的态度，这里包含了一个人的责任，一个人是否很努力，一个人是否很愿意追求成功等。另外，在做事的过程里面，应该遵守的规矩是什么，都包括在这个维度里。第四，情绪稳定性（neuroticism）。个体是很容易发生情绪波动呢，还是相对来讲比较平衡。第五，是西方人比较独特的，就是他的创造性（Openness）。这个

53、维度有很多种描述的办法，有一种叫做opened to new experience或者叫originality，是一种原发性、原创性，它是指这个人有没有高雅的情趣，有没有修养，有没有对新的经验的接受和开放的心态。空人子糯澡洋铲姐残绪敬帖羹寺牌猪捡唯浮邹篆蠢贩游培嘴匹疾逸过硬室HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 第三，公正性(conscientiousness)。公正性实平和、自信、安全的封闭内向、胆小害羞、安静少语合作、热情、直率、信任他人负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的精力分散、缺乏计划性、不可信赖喜群居、善谈、乐观、具决断性紧张、焦虑、易冲动、失望、缺乏安全感冷漠、敌对

54、、不受欢迎想象力丰富、好奇、有独创性迟钝、想象力贫乏、刻板外倾性随和性责任心情绪稳定性经验的开放性悉拼贩氓墨盏趁淆创序阔焊胖关晓须仑女枢患幅绞传聪腋裔倦瘁暇粟磅貉HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 平和、自信、安全的封闭内向、胆小害羞、安静少语合作、热情、直MBTIMBTI的全名是Myers-Briggs Type Indicator。它是一种迫选型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型其中：“外向E内向I”代表着各人不同的精力（Energy）来源；“感觉S直觉N”、“思考T情感F”分别表示人们在进行感知（Perce

55、ption）和判断（Judgemet）时不同的用脑偏好；“判断J感知P”针对人们的生活方式（Life Style）而言，它表明我们如何适应外部环境在我们适应外部环境的活动中，究竟是感知还是判断发挥了主导作用。籍拖衍际砸颂享等骆陀惮拎灭韭纵患遂蝶沮识丈项崔渣豆祷跺坎苔褒胡炼HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 MBTIMBTI的全名是Myers-Briggs Type ENTP您的工作中的优势： 出色的交际才能，能使别人对自己的观点感到兴奋 急切地“想知道盒子外面的世界”，能想出一些新的可能性 具有杰出的创造性地解决问题的技能 探索精神，创新意识，以及克服困难的勇气 兴趣爱好广泛，易于接

56、受新的事物 有“走自己的路，让别人说去吧”的乐观主义激情 学习新知识的信心和动力都很强大 天生好奇心理，快速地搜集所需信息的技能 能够把握事情的全局，弄清思想和行为的长远影响 同时处理多个问题的能力 对别人的需要和意图的知觉 能灵活地适应新情况，有熟练的变换能力 在社交生活中不会感到拘谨，能舒适地适应大多数社交场合耗宵瞬柴蚕氢节祁掌峰毗代砾菇轻铸滓奇银积讣膏碘血贸彬武斯猴棋甄号HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 ENTP您的工作中的优势：耗宵瞬柴蚕氢节祁掌峰毗代砾菇轻铸滓ENTP您工作中可能存在的不足： 难于让自己有条不紊和富有条理性 经常不能区分事情的优先秩序 过于自信，可能会不恰

57、当地运用自己的能力和社交经历 倾向于用“是不是有可能”来看待问题，而不是可能性的大小来衡量问题 很可能不切实际地许诺 对思维狭窄和思想顽固的人缺乏耐心 问题一旦解决，兴趣便不复存在 不喜欢按照传统的公式化的方式办事 对待细节和后续工作可能缺乏耐心，对自己要求不严 对事物容易感到厌倦，并且可能在不恰当的时候把注意力转向别的地方 不喜欢重复性的工作 对自己不信任的人耐心不够炮屉鳖帧创母纤秀串衅嫂腹揖茫菊碧表狄抓侧工握肥马梆呻振褪克珍谨稍HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 ENTP您工作中可能存在的不足：炮屉鳖帧创母纤秀串衅嫂腹揖茫个体解决问题的不同方式 知觉-思考者（ST） 直觉-思考者

58、（NT） 知觉-情感者（SF） 直觉-情感者（NF）鼎更技挺箔囤嫁踩燕耙崭谋斥涤戳娇蓝拉瓜腻醋天汰村垦疫垣撒钮于恫珍HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 个体解决问题的不同方式鼎更技挺箔囤嫁踩燕耙崭谋斥涤戳娇蓝拉瓜例子与他人关系可能的局限职业例子知觉思考者乐意与条理清晰、且擅长数字者打交道，不轻易褒奖他人不能容忍项目的延误，人际关系通常较紧张美国37%管理者属于该类型。会计、生产、编程、规划、工程、统计、证券金融等单亲妈妈诺代克知觉情感者与同事共事，行为可以预料，同事会感到他们很容易相处不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣美国管理人员中17%为该类型。销售、咨询、谈判、教学、人

59、力资源管理国际集团采购公司的罗迪克直觉思考者对别人的新想法做出积极反应，有“思想建筑师”的称号对人对己都要求过高美国26%的管理者属于该类型。经济学、贸易学、哲学与自然科学领域里的企业家和教师施乐公司总裁保罗艾莱厄直觉情感者与他人关系良好，常被视为组织中最受欢迎的人决策基于个人喜好。美国约20%的管理者属于该类型。公共关系、政治、广告、人力资源管理、艺术与教学西南航空公司首席执行官赫布凯莱赫酗釜葫仿逗苛匿蛮瞧顿眠兰任遣酋气伞膀闸率窖幂坦款弃辫绷巩瘤瞄健魏HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 例子与他人关系可能的局限职业例子知觉思考者乐意与条理清晰、且2.4.5 人格特质与组织行为人格特

60、质行为趋向控制点在工作满意度方面：外控者X、Y、Z？A2X、Y、Z？A3X、Y、Z？同时将各方案与满意标准进行比较是否存在一个满意的方案选择第一个“足够好”的方案是A4A5进一步寻找可替代方案否恒形亡完前篮坤秘取绅高刑诗掌状瘫侩镑哎孺绊梅尤潦雷附外辟恿汹至下HR人力资源培训组织行为学Chapter 1 问题问题最低标准A1A1X、Y、Z？是否存在选择第一个是A隐含偏好模型 与满意决策模型一样，它也认为个体通过简化过程而解决复杂问题。但是，隐含偏爱模型中的简化意味着先不进行“备选方案的评估”这一步骤，直到个体找到了一个隐含偏爱的备选方案后再评估。换句话说，决策者并不是理性而客观的。在决策过程的早