《网络故障维修》课件

1、第18章 网络故障维修第18章 网络故障维修18.1 网络故障维修方法 网络故障的维修步骤(1)了解故障现象：向用户询问以下问题,故障表现现象如何？故障现象有什么规律？故障发生前进行过哪些操作？故障发生时正在进行什么操作？这个操作以前运行过吗？以前同样的操作是否成功？这个操作最后一次成功运行是什么时候？硬件或软件发生了哪些改变？用户的观察和判断只能作为参考意见，不能作为一种结论。 18.1 网络故障维修方法 (2)重现故障现象：在故障复现过程中，应当注意微机出错信息的观察。(3)分析故障原因：如：网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境

2、故障等。根据出错的可能性把故障原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。 (4)查找网络故障：先将故障隔离在一个小的网段上。一是检查物理层故障。例如：网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中断等。观察网络设备上的各种指示灯，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果所有数据指示灯同时闪烁，网络也是不正常的。(2)重现故障现象：二是检查网络层故障。例如，网络协议的配置、IP地址的配置、子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。三是检查网络操作系统层故障。例如：操作系统存在的安全漏洞、操作系统与应用软件之间的冲突。四是是应用层故障

3、。例如，DNS服务器、DHCP服务器、邮件服务器、Web服务器等。可以利用各种网络监测与管理工具检测，如各种网络检测命令、任务管理器及各种硬件检测工具等。修改注册表也是最有效的方法。 (5)处理网络故障:如果知道了故障部位和性质，进行硬件故障处理一般来说比较简单。对于接触性故障，重新更换即可；对于设备故障一般进行修理或更换；对于线路故障，往往采用更换的办法。对于软件故障，在故障处理前进行系统镜像备份，在更改软件配置时，应当谨慎处理。 二是检查网络层故障。例如，网络协议的配置、IP地址的配置、网络故障测试如果网络碰撞与流量成正比，或几乎没有正常的流量，则可能是布线系统出了问题。如果网络碰撞较多，

4、意味着某处的物理层出现了问题。如果碰撞是可以接受的，可能是太多站点同时在发送数据。过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残破的线缆、损坏的网卡等。如果出现数据帧错误，就要运行错误统计测试，并通过检测把有问题的工作站的MAC地址找出。然后试着重新安装正确的驱动程序，要确认各项配置是否完整。如果仍然不能解决问题，可以试着把有疑问的网卡换掉。如果网络利用率平均值大于40，瞬时峰值高于60，可以认为网段负荷过重了。网络利用率很高（持续峰值超过60），而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10），那么可能是网络性能饱和了，这时应该增加网段，或用路由器把网络分成较小的网段。 网络故障测试18.2 网

5、络常用检测命令 Ping命令Ping命令适合于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引起的，不适合于判定应用层引起的故障。例1：Ping （用Ping命令检查网站IP地址）例2：Ping -n 100 2（测试发送50个数据包的时间）例3：Ping -r 9 （检测经过的路由个数）如果网络不能Ping通，可能是本机故障引起，也可能是目标主机关机了，或是远程主机的屏蔽了Ping命令。18.2 网络常用检测命令 网络故障维修课件IPConfig命令检查和修改网络中TCP/IP协议的有关配置，如IP地址、网关、子网掩码等。 IPConfig命令Netstat命令统计当前网络接情况，检验本机各端口的连接

6、情况。例：netstat e s【检测网络运行情况】 Netstat命令Tracert命令Tracert命令用于确定IP数据报访问目标主机所经过的路由。 Tracert命令一般用来检测网络故障的位置，可以检测IP地址在哪个环节上出了问题，虽然还不能确定是什么问题，但它已经告诉了维修人员故障所在的地方。Tracert命令Tracert命令一般用来检测网络故障的位18.3 网络常见故障分析 常见网络故障现象物理故障主要是由于硬件设备和线路造成的，它包含接口层的传输介质、接口层和网络层的硬件设备。物理故障表现为：网络线路中断、网络线路受到干扰、设备之间连接处接触不良、网络设备损坏、网络设备配置太低等

7、。逻辑故障主要由软件造成，它包含接口层的驱动程序、以及每个层次之间的网络协议、与应用层上的应用程序。逻辑故障有：网络负载过高、网络端口被关闭、网络设备驱动程序错误、网络配置错误、操作系统故障、网络软件故障、病毒或黑客程序破坏等。 18.3 网络常见故障分析 网络故障维修课件网络硬件设备故障网络服务器主机问题：处理能力不够、存储容量不够、硬件故障引起信息丢失等。网卡与主板总线插槽接触不良、网卡驱动程序不匹配、网卡质量不佳等。网卡LED灯：红色为“链路指示灯”，显示网卡是否与网络建立了连接。绿色为“数据传输指示灯”，该灯随网卡发送/接收网络数据而闪烁，如果指示灯不闪，意味着网络没有建立连接。 网络

8、线路故障网络传输介质有双绞线、光纤、同轴线缆、微波等。确保网络线缆牢固地连接在微机上。确保所用的线缆没有超过规定的使用长度。确保整个网络使用同一种类型的线缆。双绞线长度最好大于2米，线路太短容易发生时断时续的故障。 网络硬件设备故障网络软件设置故障检查操作系统中安装地网络协议，是否都绑定到网卡上。网络协议的所有配置、参数埴写是否正确。工作站是否使用DHCP动态地获得IP地址。 DNS或IP地址填写是否正确。如果是IPX/SPX网络，当前使用的帧类型是否正确。使用Ping命令，测试与其他微机的连接情况。在“网络”中重新为该微机命名，使他在网络中具有惟一性。检查微机是否受到计算机病毒的干扰。删除全

9、部网络组件，重新建立网络协议和配置。 网络软件设置故障网络应用环境故障用万用表测量网络设备的地线和零线之间的电压，如果电压超过3V，表明交换机的供电系统有问题。检查动力线路与网络设备电源线路是否共用。如电梯、空调、焊机等频启停的设备，往往会造成大量谐波干扰信号。动力线路与网络线路混合走线，会造成对网络信号的干扰。电磁设备，如日光灯、对讲机等，会对网络造成干扰现象。 网络连接不通网络设备检查网络设置检查 网络应用环境故障网络速度非常慢网络数据包检测网络设备故障网络线路问题广播风暴软件设置检查蠕虫病毒检测 网络速度非常慢18.4 以太网故障分析 因特网接入方式 18.4 以太网故障分析 以太网常见

10、故障 网卡设置和网络接头故障较多。如安装好相关驱动程序后却无法连接到局域网上。在排除网络线路故障后，网络参数设置、网卡软硬件工作环境都有可能存在问题。 以太网常见故障 18.5 ADSL上网故障分析 ADSL工作原理ADSL利用分频技术，将普通电话线路传输的低频信号和高频信号进行分离。4KHz以下的频率供电话使用；4KHz以上的高频频率供联网使用。因此ADSL在上网的同时可以使用电话。在ADSL技术中，电话线上有三个信息通道：一个是速率为 1.5Mbps8Mbps的高速下行通道，用于用户数据下载；一个是速率为 16Kbps1Mbps的中速双工通道，用于用户数据的上传输出；一个是工作频率为4KH

11、z的普通电话语音服务通道。ADSL接入方式虚拟拨号接入方式和专线接入方式。 18.5 ADSL上网故障分析 ADSL Modem指示灯 ADSL灯：长绿表明用户端与电信局端已经建立好连接。 10BaseT灯：Modem与网卡的连接是否正常。 ATM25灯：ATM25口状态，一般不用。 Maint灯：与远程管理有关，一般为常亮。 Power灯：电源显示。ADSL断线故障如果ADSL灯变红，说明电话线路上有干扰、电话线路上某个接头没接好有松动现象、线路故障等。在分离器之前接入电话、电话防盗打器等设备，容易造成ADSL断线故障。 ADSL在正常情况时也会掉线，但是重新启动Modem就好了。接头接触不

12、良，ADSL Modem与分离器之间的距离过长。连接Modem的电话线前有干扰源，如传真机、小总机等设备。ADSL有时会受到天气原因的干扰，如大雨等。 ADSL Modem指示灯ADSL断流故障确保线路没有被干扰，如小总机，分线盒等。检查线路有没有接触不良以及与其它电线串绕在一起。网卡故障。不要同时安装多个PPPoE拨号软件，以免造成冲突。错误设置ADSL网卡IP地址，或错误设置了DNS服务器。尝试删除TCP/IP协议后，重新安装TCP/IP协议。某些软件偶然会造成上网断流，卸载这个软件。防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。 ADSL断流故障18.7 网络故障案例分析 【案例18.8】：网卡位置引起登录困难。故障现象：一个有50多台微机的网络机房，用Ghost软件进行硬盘克隆安装，安装后工作正常。一周后，用户反映机器启动登录网络非常慢。 【案例18.9】：升级后比升级前速度反而慢。故障现象：某企业原来使用10M以太网，工作非常稳定