信合员工培训心得体会范文_第1页
信合员工培训心得体会范文_第2页
信合员工培训心得体会范文_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、信合职工培训心得领会范文近期，联社以提高营业厅服务技术为主题，组织展开了培训班。主讲夏老师依靠她多年的工作经验和创新的服务理念，以事实为依照，多角度剖析，从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠葛办理规范及技巧、柜面突发事件应付和防备方案三个方面进行了详尽的阐述与解说。经过此次的培训与学习，总结了以下几点心得领会：工欲善其事，必先利其器。作为一名新职工，要不停的提高自己的服务技术，增强踊跃主动的服务意识，做到专心浅笑、诚意待客。而碰到客户长时间排队等候办理业务时，一是要增强与客户的交流解说工作，抚慰客户的不满情绪，面带浅笑，坦诚接受客户的责备和建议。二是要办理业务做到准、快、好，尽量缩短客户等候

2、时间，除去顾客长远等候造成的不快乐心理。()所以，当顾客到达窗口时，假如能够面带浅笑的说：不好心思，让您久等了。办理完业务后跟客户说再会，欢迎你下次再来。这样，客户走开后记着的是银行柜员的优异服务，而不是长时间等候的不快乐。优良的服务不只需知足客户物质上的需求，还要知足客户精神上的需求。增强软服务技术的提高，发挥出每个人的创新意识，集思广益，翻开思路，不停创新服务方式，以最大的限度知足客户需求，这样不只能急剧提高客户的满意度，还能够让客户领会到在城区联社办理业务是超值的，是难忘的。我们在服务工作中，要建立团队合作精神，只需对单位、对整体、对业务发展有益的事，不分前台后台，不分岗位工种，上下一心

3、，共同努力。秉承客户是我们的衣食父亲母亲的工作理念，坚持立足三农，面向社区，服务城乡的市场定位，发挥点多面广的既有优势，增强营销宣传，经过服务让客户主动认识与认知我们，建立优异的公司文化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我们的一言一行都代表了城区联社的形象，所以对待工作上要有足够的热忱和耐心，不可以怕麻烦，只有优异的服务才能博得客户的长远信任，进而在竞争中获胜。为此，我们一定严格要求自己，做一个合格优异的银行柜员。有句话说得好，态度决定全部。作为一名前台柜员，每日都要与客户打交道，有时不免与个别不好交流的客户发生点矛盾或产生点误会。为此我们要耐心仔细的解答客户的问题，即便面对个别刁蛮无礼的客户，也要浅笑面对，包含客户的不礼貌语言，不论客户有什么不满，不论对错在哪一方，要第一学会说对不起。由于投诉就是改良的时机，努力做到将投诉变成倾吐，把客户的事情当作自己的事来办，换位思虑，针对不一样客户采纳不一样的工作方式，专心为客户供给最优良、最满意的服务。服务无大事，细节出黄金，服务无小事，千堤溃蚁穴。在此后的工作中我将会以更好的态度、

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论