暑假前台实习心得

1、第 第 页暑假前台实习心得 暑假前台实习心得1 一、关于公司 某某市欧典礼品制造有限公司是创源实业(香港)有限公司的下属机构，创源实业(香港)有限公司创立于_年，是一家致力于向国际市场提供中国大陆原创设计生活产品的专业公司，公司核心业务是为遍布全球的个人消费电子、数码产品，礼品、赠品、纪念品收购商提供从产品创意设计、产品开发、生产制造、到品质掌握、商务服务一体化服务。 深圳市欧典礼品制造有限公司是由创源实业(香港)有限公司在深圳设立的又一家全资子公司，专业从事包括实木、陶瓷、玉石以及其它复合材料的仿古、工艺电话机的设计开发、生产、销售业务。全力帮助创源实业(香港)，满意国际客户的多样化需求。公

2、司已拥有一支技术能量雄厚、管理阅历丰富的团队，拥有从产品创意设计、结构开发、技术开发、整机装配、国际贸易、国内销售等完整的企业架构 二、实践内容 今年7月21日，我正式走进了欧典开始了我一个月的实习工作，由于我是在校生，工作时间不会很长，公司黄总让我跟着_学习前台接线员和业务部助理的工作，在_姐的细心指导下，我对公司的产品，工作流程以及各部门的负责人有肯定了解，留意把书本上学到的管理理论知识以及信息管理的相关知识对比实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证高校所学的确有用。以双重身份完成了学习与工作两重任务。 跟公司同事一样上下班，帮助同事完成部门工作;又以同学身份虚心学习，努力吸

3、取实践知识。我心里明白我要以良好的工作立场以及较强的工作技能和勤奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。 我的工作比较繁复，特别是业务部助理的工作，公司业务部分三个区，每个区都由不同的业务部经理和跟单员负责，每一笔客户的订单都要做不同区域的记载，在e_cel工作表上进行编制、打印、给跟单员确认订货数量后签字再拿到财务处确认价格无误后签字，等客户打款后，通知排货装箱，我每天的任务还包括客户传真单、退货处理表、每日的出库单、统计各区销售状况、接转电话、款待来宾、收发快递传真，事情也许多也很繁复，但是我一贯都很仔细的做好我自己的工作，工作不做完吃饭都担心心，黄总每次看到我努力地工作也很观赏我的工作立

4、场。 接电话对刚来公司的我来说还是一大挑战，一语气要好，发音标准，不能带心情。二要精确知道来电人的目的、找的是那个部门。三要委婉的拒绝不需要的业务，在最短时间内摆腿难缠的推销员。 要想正确转接电话，首先得熟识公司每一个人，以及他们的职位，工作范围。要想问清晰来电人信息就应当学会用敬爱的用语，不然会显得唐突，与不友好。客户是径直通过前台电话询问，了解一个公司的。所以公司前台就是公司的颜面，这不仅是一个人的素养，还显现着整个公司的素养。接线员也不是那么好做的。 再就是接待来宾，也和接线业务一样，都是顾及到公司形象的，首先自己得要有气质，文质彬彬。再就是细心观测，知道来宾的需求。实时向公司反映问题，

5、最末解决问题。 月底的工作特别忙，订单会比平常多出许多，每个月公司都会给各业务部下任务，业务部也不敢马虎，舍命拉单。忙起来了还真有点应付不过来，有一次一位老客户定了一批货，要加电话配件，我忘了在出库单上加进去，结果客户收到货了，没找到配件，打电话来质问我们为什么没给他加配件，业务部知道后马上给客户做了说明，叫快递火速送了过去，才使得公司没有失去一个老客户。 _总没有批判我，而是说在公司，不管职位高低，任何岗位对公司都是至关重要的，人不可能不犯错，但要监督自己争取不犯错，守好自己的岗位。经过那次教训后，我工作更加不敢马虎了，一单一单地核对无误才敢放心保存，打印。 来公司半个月后就和同事们很熟了，

6、有什么不懂的同事都会很细心的讲解，下班了也常常在一起谈天。有电话打进公司也不会在有转错人的尴尬状况了。在欧典，公司大力打造活跃的气氛，没有一点大公司的架子，公司里的每一个人都是平起平坐的，没有高低贵贱，没有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能够保持这样的气氛是很不简单的，我很敬佩黄总的为人处事技能。 为了绿化公司环境，公司下功夫全面装修了办公室，亮堂堂的办公室里，绿色植物随处可见，一片春意盎然，让员工们在最舒适的环境里工作，心情舒服，工作效率当然也有很大提高。 三，实践收益 这次社会实践工作，给我感受很深，究竟是我第一次工作，什么都想做到，但自己还是实力有限、阅历不足。要认识到自己的缺点，

7、才会知道怎么去完善。心高没有用，不管在什么地方，不管职位高低，薪金多少，都不能应付差事，还是脚踏实地一步一个脚印的走才安定。 在这短短的一个月的时间里，我能学到的并不多，但我的思想有了很大的改变，人与人之间的好感，并不是靠外貌决断的，还是来源于个人修养的，有内涵的人，才会有魅力，才会被人所推从，所喜欢，不管他的容貌是否丑陋，都会给人美的享受。总的来说我学到的有三个方面，用简短的三句话概括： 1：礼仪方面：一个人的坐姿、站姿，能表达出一个人的修养，时刻对人面带微笑，才是谈话的开始，就算在电话里，也能让人感受得到。 2：做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好，不要相信你有三心二意的技能。 3：责

8、任方面：不要认为你做错了事不可怕，改过来了就没什么了，可能会应为你的一个失误，全部人的努力都白费了，要对自己的失误负责。 暑假前台实习心得2 在炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受整个假期带来的悠闲感觉，但是我没有，由于作为一名即将成为大二的同学，在社会上假如还没有一点工作阅历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫聘请的路上挣扎。 首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜寻了许多的聘请网站，原来我最抱负的工作是找与专业相关的工作，但是一般都不情愿接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的

9、心，由于我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后再选择这类工作吧。 于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就立刻进去询问：“请问要兼职吗?”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作阅历!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发觉没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比 。 但是，老天还是眷顾我的，那天，伴同学去应聘，原来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有许多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意

10、外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要! 在15，16号那2天，我前往了进行了培训。主要是礼仪培训，培训完后，我和被安排了前台客服的工作， 第二天，我就开始了客服的工作。 当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有许多，由于我的表达技能是很差的，假如我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人确定以为这个瑜伽馆电话都说不清晰，这个教学质量确定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和考前须知后，我们就开始守候在电话机旁了。 很

11、焦灼地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：您好，合一瑜伽!“，还好，第一通电话没有太犯难我，我现在已经忘却了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺当地过关了。 一天的工作结束了，但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。 这次暑假的实习经受。让我同时有了前台客服的阅历，虽然有时候会感觉很简约的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了许多阅历和教训。 总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的珍

12、贵财宝! 暑假前台实习心得3 在公司领导和郭经理的细心安排下本人经过短短5天(8月258月31日)第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的 行业特点、进展历程、商业模式有了初步的了解。5天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库,从我接触的业务和营销人员, 有那么多优秀的员工娴熟地讲解并描述着自己工作中的职责和工作阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光华;谈起将来,谈起团队,他们言语里尽是关 照。“巨盈实业”成立至今，经过多年的建设和进展，已建成了一个掩盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时

13、，建 设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度, 怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢!从雄厚的实力,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己 能在这样一个快节奏、高效率、充斥生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和郭经理谆谆的教育和各部门各位老员工的悉心的援助，加之公

14、司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的 历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过 这段时间的细心学习和同事们的热心援助，我对公司的相关业务渐渐熟识起来，这对于我来说不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公 司的新的岗位上的每一天都很充盈，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的表达。本着虚心、谨慎、戒骄、戒躁、耐烦、细致的心态进入到下一个 阶段的培训实习。 移动营业厅是移动公司径直面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，径直与

15、客户打交道，径直代表着移动的形象。在两个多月的营业 厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最 基本的熟识，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理 投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的技能、较强的责任心、虚心的工作立场、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优 秀员工的基本准那么。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会：1、

16、剧烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、虚心谨慎的立场。只有留意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。 经过几个月充盈、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的观测力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来 手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们需要学会自己去看、去揣摩，通过观测来自己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们

17、常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏， 但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、援助的双赢效果。为此，我常常主动、积极地参加到一些自己可以胜 任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果。 以上是我的毕业实习报告。在以后的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。 暑假前台实习心得4 一、实习岗位：前台文员 二、实习单位简介 20_年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。“顺德金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与

18、经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备， 并可依据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。 公司严秉以“金工机械，专家品质”为原则：以“求实创新，团结进取”为方针：以“发奋图强，奉献社会”为精神;以“援助客户选择满足的产品”为宗旨， 在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，依据客户所在不同区域、

19、不同条件及要求 为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。 三、 实习工作内容 1. 接听、转接电话;接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和_工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责公司纯洁水的订购与保管登记。 4. 负责公司快递的代收与派送。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 8. 做好公司宣扬专栏的组稿。 9. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。 10. 每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并

20、打印交给行政部。 11. 接受其他临时工作. 四、作为一名前台文员需要的品质 前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员需要具备高素养、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温顺有礼，对办公室操作流程熟识，责任心和独立性强。需要做到以下几点： (一)、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪 1、迎接时：要表示出热忱友好和情愿提供服务的立场。同时运用礼貌用语。 2、探询时：应能够敏捷处理各种状况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随意进去。 3、引见及接待：在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧(靠右)，并随时用

21、手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 接待室的引导方法。假设需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。 得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻扣门，听到回应再进。进入后，回手关门。 介绍双方(一般应当先把客户介绍给接待人员，以示尊敬客户)，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。 (二)具备规范的电话礼仪 具备娴熟的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、暖和、热忱的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进

22、行电话沟通过程中往往需要做须要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。留意声音和表情：你说话需要清楚，正对着话筒，发音精确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最末让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟识熟识电话转接流程。 (三)、严守公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出：前台接待人员工作的非常性决断了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是由于非常缘由需要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等。 2、严守工作时间：前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般状况下，应当提前5-10分钟到岗，下午下班应当推迟5-10分钟。 3、闲谈与交谈：

23、应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当涌现在前台与其他同事闲谈的场面。 4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。 5、前台人员应时刻牢记节省公司能源，每天下班后应实时关闭前台射灯，只保留日光灯照。 五、实习工作总结 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单表达公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要 性的认训，促使我进一步思索加何做好本职下作： (

24、一)上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发觉不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要实时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要实时添加。 (二)接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要实时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发佱后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要实时交给相关人员。 (三)

25、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务立场和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐烦，细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 (四)转接电话，要留意礼貌用语，运用公司的标准用语：您好!顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员办公电话短号

26、。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。 六、下一步的工作计划 (一)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务立场要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的回答客人。尽力那个让每一个客户满足。 (二)加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。了解在带人接物中中需要要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很有用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。 (三)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况个各部门的工

27、作内容，有了这些只是储备，一方面实时精确地回答客户的问题精确地转接电话。假如只是某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 (四)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。 七、实习体会 岁月如梭，转瞬几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关怀，支持下，在同事的援助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。 我一贯认为在高校里学的不是知识，而是一种叫做自学的技能

28、。“千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担负的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我仔细的观测和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业知识，并了解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的知识。 毕业实习是每个高校生需要拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 或许是实习日子短和我并非文秘专业的关

29、系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要着重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加超卓!不管是在什么地方任职都会努力! 暑假前台实习心得5 作为一名公司办公室文员，不单单要求在自身的提高，而且要求要对办公室的日常工作有所了解。 一、办公室的日常管理工作。 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区分，及工作性质的不同，的确有过手足无措，好

30、在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟识办公室的工作。我深知，办公室是总经理室径直领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四周八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、款待客人及后勤管理等。面对繁杂琐碎的工作，我从生疏到熟识，靠着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌控办公室业务流程。 1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批判并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎仔细，向领导汇报的材料要认真检查，日常工作要记录并实时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严厉办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。