综合测试题参考答案

1、文档编码 : CU7E8Y3E4X10 HU6A7M2Z10U8 ZK8C2A6B8V4学习资料收集于网络,仅供参考综合测试题一一、单项选择题（本大题共30 小题,每道题 1 分,共 30 分）1B 2 C 3 B 4 A 5 A 6 C 7 B 8 D 9 C 10 C 11B 12 D 13 A 14 C 15A 16 D 17 C 18 A 19 A 20D 21 C 22 C 23 B 24 A 25 A 26 B 27D 28 A 29D 30 C 二、多项选择题（本大题共5 小题,每道题 2 分,共 10 分）31CD 32ACD 33ABCDE 34CD 35AC 三、名词说明（

2、本大题共4 小题,每道题 4 分,共 16 分）36市场营销是指个人和集体通过制造并同别人交换产品和价值 以获得其所需所欲之物的一种社会过程；37集团多元化就是大企业收购、兼并其他行业的企业,或者在 其他行业投资,把业务扩展到其他行业中去；新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系；38市场补缺者就是指细心服务于市场的某些细小部分,而不与 主要的企业竞争,只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业；39新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来 越多的消费者所接受的过程；四、简答题（本大题共4 小题,每道题 7 分,共 28 分）40答：一个好的“ 补缺基点” 应具有以下特

3、点： 1 有足够的市场潜量和购买力：学习资料学习资料收集于网络,仅供参考 2 利润有增长的潜力： 3 对主要竞争者不具有吸引力； 4 企业具备占有此补缺基点所必需的才能：5 企业既有的信誉足以对抗竞争者；41答：（ 1）将各项物流费用视为一个整体；在致力于改善顾客服务的过程中, 重要的是努力降低物流总成本,而不只是个别项目成本费用的增减；（2）将全部市场营销活动视为一个整体；在各项市场营销活动中,都必需考虑到物流目标,联系其他活动的得失加以权衡,防止因孤立地处理某一详细营销业务而导致物流费用不适当地增加；（3）善于权衡各项物流费用及其成效；为疼惜或提高顾客服务水平而增加的某些成本项目视为必需,

4、用要坚决压缩；而不能使消费者受益的成本费42答：（ 1）社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完 善；（2）市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会 福利之间隐含着冲突的现实, 而社会市场营销观念要求市场营销者在 制定营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的中意和社会长远利益；43答：测定尺度分为四种类型：（1）名义尺度；名义尺度所使用的数值,用于表现它是否属于 同一个人或物；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考（2）次序尺度；次序尺度所使用的数值的大小,是与争辩对象 的特定次序相对应的；（3）间距尺度；间距尺度所使用的数值,不仅表示测定对象所 具有的量的多少,

5、仍表示它们大小的程度即间隔的大小；（4）比例尺度；比例尺度的意义是确定的, 即它有着含义为“ 无”量的 O；长度、重量、时间等都是比例尺度测定的范畴；五、案例题（此题 16 分）44答：（ 1）购物返券是在超市购物满确定数额之后,凭购物 券到超市指定地点领取相应数额的购物券,例如买 100 送 40,就是 购物达到 100 元,便可获得 40 元的购物券,可以在超市里购买其他 商品；购物返券相当于在原商品价格基础上打了一个折扣进行销售,但是增加了消费者在超市内的滞留时间,扩大了商品的销售额；（2）促销活动不仅仅包括卖场内部的促销,仍包括集团购物工 仍要进行商圈调 作和市场开发； 促销活动不仅仅

6、要把商品推销出去,查、顾客分析、组织和谐等一系列的工作；在形式上,兰州华联实行 广告促销、人员促销、公共传播促销；兰州华联促销活动上的胜利,说明商业零售业进展到今日, 促销活动已成为企业经营活动中不行缺 少的一部分,没有促销活动的商业企业是不行能长期生存进展下去 的,而没有好的促销活动的商业企业是难以谋取长期进展的；综合测试题二一、单项选择题（本大题共学习资料30 小题,每道题 1 分,共 30 分）学习资料收集于网络,仅供参考1B 2B 3C 4C 5D 6B 7D 8C 9B 10D 11A 12D 13D 14A 15D 16B 17D 18B 19C 20C 21C 22A 23D 2

7、4B 25C 26A 27A 28B 29A 30B 二、多项选择题（本大题共5 小题,每道题 2 分,共 10 分）31ABCDE 32DE 33CE 34ACE 35ABCD 三、名词说明（本大题共4 小题,每道题 4 分,共 16 分）36市场营销组合是市场营销战略的一个重要组成部分,即公司为了中意目标顾客群的需要而加以组合的可把握的变量；37修正重购是指企业的选购经理为了更好地完成选购工作任务,适当转变要选购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商；38为了进行生活方式细分, 企业可以用三种尺度来测量消费者的生活方式,即活是 Activities、爱好Interests、看法Opini

8、ons ,这叫做“AIO” 尺度；39企业形象识别系统 Corporate Identity System,简称 CIS 是指将企业经营理念与精神文化,运用整体传播系统 特殊是视觉传达设计 ,传播给企业四周的关系或团体,并使其对企业产生一样的认同与价值观；四、简答题（本大题共4 小题,每道题 7 分,共 28 分）40答：取得补缺基点的主要战略是专业化市场营销；可供选择 的专业化方案有：最终用户专业化、垂直层面专业化、顾客规模专业 化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、客户 订单专业化、质量和价格专业化、 服务项目专业化和分销渠道专业化；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考作

9、为市场补缺者要完成三个任务：制造补缺市场、扩大补缺市场、保 护补缺市场；41答：（ 1）派生需求；（ 2）多人决策；（ 3）过程复杂；（ 4）供应服务；42答：（ 1）实行推迟定价的策略；（2）在合同上规定调整条款,即企业在合同上规定在确定时期内 一般到交货时为止 可按某种价格指数来调整价格；（3）实行不包括某些商品和劳务的定价策略（4）削减价格折扣；（ 5）取消低利产品；（ 6）降低产品质量,减 少产品特色和服务；43答： 4C理论强调的是以消费者需求为中心的营销组合；其基 本内容有：（ 1）Consumer（消费者）：指消费者的需求和欲望（The needs and wants of co

10、nsumers）；Cost and value （2）Cost（成本）：指消费者获得中意的成本（to satisfy consumers needs and wants）；（3）Convenience（便利）：指购买的便利性（Convenience to buy）；（4）Communication（沟通）：指与用户沟通（Communication with consumer）；五、案例题 44答：（1）蒙牛的“ 包装盒换奶回收方案” 充分表达了市场营 销中社会责任问题、道德疼惜问题；（2）实施“ 包装盒换奶回收方案” 即履行社会责任,可以促使企 业营销策略不仅以顾客的需求为动身点,而且以社会责

11、任为动身点,学习资料学习资料收集于网络,仅供参考从而使企业经营目标能将企业利益与消费者利益及社会利益三者有 机地结合起来,使企业短期利益与长远利益更好地结合起来；企业通过承担社会责任,可以赢得声誉和组织认同,同时也可以更好地表达自身的文化取向和价值观念,为企业进展营造更好的社会氛围,使企业得以保持生命力,获得长期可连续进展；综合测试题三一、单项选择题（本大题共30 题,每道题 1 分,共 30 分）1.A 2.D 3.B 4.D 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B 10.A 11.C 12.C 13.B 14.A 15.A 16.A 17.A 18.B 19.D 20.A 21.A 22.

12、C 23.A 24.A 25.B 26.C 27.C 28.C 29.A 30.B 二、多项选择题（本大题共5 小题,每道题 2 分,共 10 分）31.ABCDE 32.ACD 33.ABCD 34.ABCD 35.ABCD 三、名词说明（本大题共4 小题,每道题 4 分,共 16 分）36. 市场营销是指个人和集体通过制造并同别人交换产品和价值以获 得其所需所欲之物的一种社会过程；37. 社会阶层是指一个社会中具有相对的同质性和长期性的群体,他 们是按等级排列的, 每一阶层的成员具有相像的价值观、爱好爱好和 行为方式；38. 消费者市场是指为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市 场；39

13、. 产品是指能供应应市场,用于中意人们某种欲望和需要的任何事 物,包括实物、服务、场所、组织、思想、想法等；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考四、简答题（本大题共4 小题,每道题 7 分,共 28 分）1. 答：定点超越是指企业将其产品、 服务和其他业务活动与自己最强 的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程；它有四种 类型：（ 1）产品定点超越；（ 2）过程定点超越；（ 3）组织定点超 越；（ 4）战略定点超越；41. 答：搞好产品包装, 对企业营销可起到如下作用： （1）疼惜产品；（2）促进销售；（ 3）提高价值；42. 答：当具备以下条件之一时,企业可以考虑通过低价来实现市场

14、 占有率的提高：（1）市场对价格高度灵敏,因此低价能够刺激需求的快速增长；（2）生产与分销的单位成本会随着生产体会的积存而下降；（3）低价能够吓退现有的和潜在的竞争者；43. 答：企业分销渠道的宽度策略有：（1）密集分销,是指制造商尽可能地通过很多负责任的、适当的批 发商、零售商推销其产品； 消费品中的便利品和产业用品中的供应品,通常实行密集分销, 使广大消费者和用户能够随时随地的买到这些日用品；（2）选择分销,是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个细心选择 的、最合适的中间商来推销其产品；选择分销适用于全部产品,但相 对而言,消费品中的选购品和特殊品最相宜实行选择分销；（3）独家分销,是指制造

15、商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品,通常双方协商签订独家经销合同,学习资料规定经销商不得经营竞争者的学习资料收集于网络,仅供参考产品,以便把握经销商的业务经营,调动起经营积极性,从而占据市 场；五、案例题（此题 16 分）44. 答：（1）森达集团接受的是分类品牌策略；分类品牌是指企业的 各类产品分别命名,一类产品使用一个牌子；（2）企业接受分类品牌策略主要是: 一方面企业生产或销售许多不同类型的产品, 假如都统一使用一个品牌, 这些不同类型的产品 就简洁相互混淆； 二是有些企业虽然生产或销售同一类型的产品,但 是,为了区分不同质量水平的产品, 往往也分别使用不同的品牌名称；森达集团生产各

16、种质量不同的皮鞋产品,对中意不同子市场的皮鞋产品接受了不同的品牌来显示其推向不同子市场的产品质量之间的差 异；综合测试题四一、单项选择题（本大题共30 小题,每道题 1 分,共 30 分）1.C 2.D 3.C 4.A 5.D 6.D 7.D 8.B 9.B 10.D 11.C 12.C 13.B 14.C 15.D 16.A 17.D 18.C 19.B 20.B 21.D 22.B 23.C 24.C 25.B 26.A 27.C 28.D 29.D 30.C 二、多项选择题（本大题共5 小题,每道题 2 分,共 10 分）31.ABE 32.ABCE 33.ABCDE 34.ABCDE

17、35.ABC 三、名词说明（本大题共4 小题,每道题 4 分,共 16 分）36. 市场是指具有特定需要或欲望,而且情愿并能够通过交换来中意 这种需要或欲望的全部潜在顾客；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考37. 市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作 用的复合体；38. 新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多 的消费者所接受的过程；39. 市场营销审计是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查,以便确定困难所在和各项机会,销治理成效；并提出行动方案的建议, 改进市场营四、简答题（本大题共 4 小

18、题,每道题 7 分,共 28 分）40. 答：企业战略方案过程的步骤包括：规定企业任务,确定企业目 标,支配业务组合,制定新业务方案；41. 答：影响分销渠道设计的主要因素有：（1）顾客特性；渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量以及对不同市场营销方式的灵敏性等因素的影响；（2）产品特性；产品特性也影响渠道选择；易腐坏的产品为了防止拖延及重复处理增加腐坏的风险,通常需要直接的市场营销； 单位价值高的商品也应由企业推销人员销售而不通过中间商；（3）中间商特性；设计渠道时,仍需要考虑执行不同任务的市场营 销中间机构的优缺点；（4）竞争特性；生产者的渠道设计仍受到竞争者所使用的渠道的

19、影 响,由于某些行业的生产者期望在于竞争者相同或相近的经销处与竞 争者的产品抗衡；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考（5）企业特性；企业的总体规模预备了其市场范畴、大客户的规模 以及强制中间商合作的才能；（6）环境特性；渠道设计仍要受到环境因素的影响；例如,当经济 萧条时,生产者都期望接受能使最终顾客以廉价购买的方式将其产品 送到市场；42. 答：企业选购中心通常包括五种成员：使用者、影响者、选购者、预备者、信息把握者；43. 答：绿色营销的实施过程包括如下步骤： （1）树立绿色营销观念；（2）收集绿色营销需求信息；（3）制定绿色营销战略；（5）确定绿色营销组合；五、案例题（此题 16 分）

20、44. 答：（ 1）调查法一般有三种：电话拜望、邮寄问卷和人员拜望；电话拜望可获得最快速、 最准时的信息, 其优势在于拜望人员可与多 人交谈,并可准时澄清疑难问题,而且电话拜望的反应率较高；其缺点是拜望仅限于有电话的家庭,并且谈话时间收到限制, 不能问太多的问题；邮寄问卷具有较强的可送达性和可接近性,最经济、有用；其劣势是问题用于必需简洁明白而且问题不能太多,并且其反应速度 慢、反应率最低； 人员拜望在三种方法中最富有灵敏性,可以提出许 多问题,并且可以察言观色,准时补充、修正面谈内容；但是,这种 方法需要花费很高的成本；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考（2）该公司是依据地理变量和人口变量

21、中的年龄作为细分变量进行 的市场细分；依据日本市场的特点公司选择的最大的子市场应是 18-25 岁（婚前）的子市场,这是由于日本女性婚后在家的情形较多；（3）作为新产品,该公司应实行撇脂定价策略；这是由于,此市场 有足够的购买者, 并且女性化妆品的需求缺乏弹性,即使把价格定的 很高,市场需求也不会大量削减；而且,企业能够在产品高价的情形下,仍旧独家经营,别无竞争者；同时,产品的价格定得很高,使消 费者产生这种产品是高档产品的印象；综合测试题五一、单项选择题（本大题共30 小题,每道题 1 分,共 30 分）1.A 2.B 3.A 4.A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.A 11.

22、C 12.D 13.B 14.A 15.C 16.B 17.B 18.B 19.B 20.C 21.C 22.B 23.A 24.A 25.A 26.B 27.C 28.B 29.C 30.B 二、多项选择题（本大题共5 小题,每道题 2 分,共 10 分）31.ABCD 32.ABC 33.AC 34.ABCD 35.ABCDE 三、名词说明 本大题共 4 小题,每道题 4 分,共 16 分36市场营销治理哲学是企业在开展市场营销治理的过程中,在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念；37市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特点,保留深刻的印象和特殊的位置,从而取得竞争优势；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考38促销组合是是指企业依据促销的需要,对广告、销售促进、宣扬 与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和协作；39. 整合营销传播是指企业在经营活动中,基础,为了与利害关系者进行有效的沟通,所开放的传播战略；以由外而内的战略观点为 以营销传播治理者为主体四、简答题 本大题共 4 小题,每道题 7 分,共 28