铁路客运组织

1、铁路客运组织之行李、包裹的托运和承运行李、包裹的运送和运输变更第一页，共十六页。行李、包裹的托运和承运1.什么是托运？旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。2.什么是承运？承运是铁路运输部门接受发货人的委托，代为运输货物并承担某些责任的过程。 3.验货及行李、包裹票的填写4. 行李、包裹的托运与承运5. 铁路行李包裹保价运输6. 包裹的押运第二页，共十六页。验货旅客或托运人托运行李时、包裹时，应主动提供便于检查的条件，准确填写托运单，并对所填写事项的真实性负完全责任。车站在受理时，需对下列项目认真检查核对。1、货物名称、件数是否与托运单记载相符，物品状态是否完好，有否夹带危险品及国家禁

2、止或限制运输的物品。2、包裹是否符合运输要求。3、货签、安全标志是否齐全，填写是否正确。行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准 4、不符合标准的货签不得使用。行李、包裹每件的两端应各有一个铁路货签。货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。 托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素养时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、;一级放射性物品;等相应的安全标志。第三页，共十六页。行李、包裹票行李票和包裹票每组分为五联，分别为：甲、乙、丙、丁、戊五联这五联的用途分别是：甲联：上报联，用于上报上级财务部门；乙联：运输报单联，用于随

3、行李或者包裹交列车行李员随行李、包裹交到站；丙联：领取行李（包裹）联，用于交旅客或托运人作为领取行李（包裹）的凭证；丁联：报销凭证联，用于给旅客或者托运人报销用；戊联：存根联，用于车站（营业部）按日整理，留站（营业部）存查。 第四页，共十六页。一、行李票的车次和经由栏按客票填写，旅客指定径路时，按指定径路填写。计费重量栏目按行李运价计费的重量写在“规重”栏内，加倍计费的重量写在“超重”栏内。二、分件声明价格时，按顺号逐栏填写声明价格。三、记事栏应注明的内容有：1、旅客指定径路时，注明“旅客指定经由站”。2、承运超过客票到站的行李时，注明“客票到站站”。3、对加冰、加水或附饲料的包裹，应注明“加

4、冰”、“加水”或“附饲料”字样，以此作为到站产生减量的依据。4、承运需要提出证明文件的物品时，应注明文件的名称、号码、填发日期和填发单位等有关事项，并将运输证明文件附在包裹票运输报单上，以便途中进行查验。5、承运自行押运或带运的包裹时，应注明“自押”或“带运”字样，并注明“押运人姓名”。6、承运自行车、助力机动车、摩托车时，应注明牌名、车牌号码、车型、新或旧等情况，并分别注明有无铃、锁和灯等零件。7、承运经客调或部令批准的超重、超大物品时，应注明“月日经部令号（客调号命令）批准”。8、承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时，应注明“衡器检修、免费”字样，收回书面证明报铁路分局。9、承运中

5、国铁路文工团和中国铁道建筑总公司文工团开具的证明办理免费运送的演出服装、道具、布景时，也比照8办理。10、其他应记载的事项。四、行李、包裹乙页运送情况栏的到达栏由中转站填写，装运栏由列车填写。五、承运行李时，要在客票背面注上行“行”记。第五页，共十六页。行李、包裹的托运与承运旅客托运行李时，必须提出有效的客票和托运单。旅客凭客票，在乘车区间内，可从任何营业站托运至另一营业站，每张客票只能托运一次（残疾人用车不限）托运人托运包裹时，应提出托运单。铁路对某些特定物品的运输实行必要的限制。 托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明：（1） 金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；（2） 警犬

6、和国家法律保护的动物；（3） 省级以上政府宣传用非卖品；（4） 国家有关部门规定的免检物品；（5） 国家限制运输的物品；（6） 托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。 （7）托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提 供剂量证明书、油样箱使用证。 （8）承运人认为应提供证明的其他物品。 第六页，共十六页。车站对符合运输条件的行李包裹即可办理运输手续。行李包裹每件最大重量不得超过50KG，长度和体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01m。遇特殊情况超过50KG时，有可调批准。跨局运输时，与有关铁路局协商后处理。办理承运行李时、包裹时，应确认品名件数、包装并进行检查

7、核对，正确检斤。承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应单独检斤。承运放射性同位素时，应审核“铁路放射性物质包装件表面污染及辐射水平检查证明书”，其包装件外表面最大辐射水平不超过0.005mSv/h,包装件外表面放射性污染及其内容容物的放射活性均不得超过铁路危险货物运输管理规则第45条表1与表2规定的限值。一批货一辆行李车内装载的件数不得超过20件，每件重量不得超过50KG，并不得与感光材料、油样箱以及活动物配装，与食品、药物等配装时需要隔开2M以上的距离。第七页，共十六页。铁路行李包裹保价运输行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。按保价运办理时，可分件声明价格，

8、也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不得只保其中一部分。如分件声明价格时，应将每件的声明价格和重量分别写明。一批行李或包裹分件保价时，在每件货签和包装上必须写明总件数之几的字样 。按保价运输的行李、包裹核收保价费。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费。保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，保价费全部退还。按保价运输的行李、包裹，铁路除核收正当运杂费外，另按声明价格的百分比核收保价费，行李按0.5%核收，包裹按1% 核收，不足1角的尾数，按四舍五入处理。一段按行李，一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费。 车站承运保价运输的行李、包裹时

9、，有权检查声明价格同实际价格是否相符。如拒绝检查或对声明价格有异议时，不能按保价运输办理。第八页，共十六页。包裹的押运一.车站办理押韵的情况车站承运金银珠宝、货币、证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和中途需饲养的动物等，要求托运人派人押运。对运距在200KM以内、不需要饲养的家畜、家禽，托运人提出不派人押运时，也可办理托运。车站应向托运人说明并要求其在托运运单上注明“不派人押运，途中死亡、逃逸由托运人自负”。二.押运须知1.严格遵守铁路规定，服从铁路工作人员指挥，负责所押货物安全。2.凭证押运，不得饮酒，不得擅离职守。3.严禁携带易燃易爆等危险品进站上车，严禁在仓库和列车内吸烟、弄火、使用电器，随身

10、火种交列车行李员保管。4.不得移动、翻动仓库和行李车内的物品，不得靠近放射性物品，不准打开车门乘凉，不准在货垛高处坐卧、停留、杜绝人身意外伤害事故。5.密切关注行包动态，对危及货物和列车安全的情况，要立即报告铁路工作人员。第九页，共十六页。三.押运管理行包房应指定专人负责押运管理工作，受理押运申请、发放押运证、填记铁路包裹运输押运人员登记簿等。 注明承运日期、包裹票编号、包裹到站、押运人姓名、性别、居民身份证号码、联系电话、发货人名称（姓名）、地址、联系电话、押运证编号，押运人签认等信息。装订成册，保留90日 受理押运申请时，行包房应认真审查包裹是否符合押运条件。对满足押运条件的，要对押运人进

11、行押运安全教育、宣讲押运须知、登记铁路包裹运输押运人员登记簿，发放押运证。 办理押运包裹承运手续时，承运人应在运输票据记事栏内注明“押运人名”字样。 中转行包房对中转的押运包裹应查验押运人的押运证并进行登记，同时在押运证上加盖中转行包房经办人名章。押运证丢失的，同时在押运证上加盖中专行包房经办人名章。押运证丢失的，押运人应按照本办法规定的包裹中转行包房重新申请办理，中转行包房确认后发放给押运证并在签发单位处注明“补发”字样。行包房交付押运的包裹时，应随取货凭证一起收回押运证。 装车行包房对已经办理承运的押运包裹要优先装运、减少中转，并及时通知押运人装车日期和车次。 装卸车时，行包房与列车要对押

12、运包裹进行重点交接，并站车交接凭证上注明“自押批件”字样。 装车时，列车行李员要查验押运人的押运证和居民身份证，无有效押运证和居民身份证或者两证不符的，列车行李员应拒绝该批货物装车及押运人登乘行李车，由此引起的一切后果由装车行包放负责。 装车后，列车行李员要告知押运人安全注意事项和押运管理要求，指定押运位置，保管好押运人随身携带的火种（下车前归还），查验押运人车票，在乘务日志记事栏内登记押运人姓名、性别、身分证号码、联系电话、包裹票编号、押运证编号、包裹装卸车站等信息。 列车行李员要坚守岗位，加强巡视，监督押运人遵守铁路旅客及行李、包裹运输的有关规定。 列车长和乘警要严格对行李车的检查巡视，加

13、强对押运人的安全教育，落实押运管理制度。如押运人违反列车有关规定，行李员劝阻无效时，应采取必要措施以保证人员、列车及货物安全。第十页，共十六页。行李、包裹的运送和运输变更行李包裹的运送运送原则运到期限逾期处理行李包裹运输变更装运前取消托运装运后变更到站第十一页，共十六页。行李包裹的运送运送原则：行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先行李、后包裹，先中转、后始发、先重点后一般和长短途列车分工的原则，及时、安全、准确、合理、均衡地组织运输，经济合理的使用运输能力。同时还应依据市场需求及时调整运输方案，充分利用运能。 运到期限：行李的运到期限:从承运日起600公里以内为3日,601公里以上每增加6

14、00公里增加1日,不足600公里的尾数也按1日计算。 包裹的运到期限:从承运日起400公里以内为3日,401公里以上每增加400公里增加1日,不足400公里的尾数也按1日计算。一段按行李，一段按包裹计费时全程按行李计算运到期限。由于不可抗力等非承运人责任而造成的停留时间应加算到运到期限内。 第十二页，共十六页。快运包裹的运到期限：快运包裹的运到期限以铁路客运运价里程计算。从承运次日起：1）国内主要城市间有直达旅客列车运送的快运包裹为三日，3500千米以上为四日；2）其它城市间需中转运送的快运包裹1000千米以内为三日，超过1000千米时，每增加800千米增加一日，不足800千米按一日计算；3）

15、一批货物内有不足100千克的超重快运包裹增加一日；100千克以上的快运包裹增加二日。按该批单件最重货物计算增加天数；4）由于不可抗力等非经营人责任发生的滞留时间加算在运到期限内；5）与客户另有约定的，按约定的期限计算。逾期处理：行李包裹逾期运到时，收货人可以要求支付违约金，但应当凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起10日以内提出。承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中的行李包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%。如果收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。包裹逾期到达，仅支付运到逾期违约

16、金，不办理免费转运。如果行李包裹超过运到期限30天以上仍未到达，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。行李、包裹运输变更，致使行李、包裹逾期到达，铁路不支付违约金。 第十三页，共十六页。行李、包裹的运输变更托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费： 1. 在发站装车前取消托运时，退还全部运费。车站应收回行李、包裹票注销，注明“取消托运”字样。办理时，以车站退款证明书办理退款，收回的行李、包裹票报销联随车站退款证明书上报。 2. a、发站对要求运回发站的行李、包裹，应收回行李、包裹票，编制客运记录，注明原票内容，交旅客或托运人

17、作为领取行李、包裹的凭证；对要求变更到站的行李、包裹票旅客页和报销页上注明“变更到*到站”，更正到站站名及收货人单位、姓名，加盖站名戳，注明日期，交给旅客或托运人，作为新到站领取行李、包裹和办理变更运输后产生运费差额的核算凭证b、列车接到电报，找到行李、包裹时，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站。c、行李、包裹所在站接到电报后，应编制客运记录注明应收保管费日数及款额，改正货签上的发、到站，连同行李、包裹运回发站或运至新到站d、发站或新到站收到行李、包裹后，通知旅客或收货人领取，补收或退还已收运费和实际运送区段里程通算运费差额，核收变更手续费 旅客在发站停止旅行,要求仍将行李运至到站时,按包裹收费,应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额，办理变更运输后产生的