关于工薪超市满意度的调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 湖南商学院院北津学学院课程论文题 目工薪超市满满意度的的调查报报告学生姓名刘 鹏鹏学 号08032206114学 院信息学院专业班级信科 08821指导教师辛 玲玲职 称副教授2011年 11 月摘 要为了了解工工薪超市市满意度度，我们们对此展展开了调调查。本本文在收收集、整整理和分分析工薪薪超市满满意度调调查数据据的基础础上，将将光顾工工薪超市市的消费费者分为为男女，同同时对大大学生男男女光顾顾超市次次数、光光顾时间间段、对对超市的的满意度度等多个个方面去去进行分析析。在本本文中，我我们运用用了描述述性统计计分析方方法和方方差方法法，同时时还用了了t检验等等

2、检验方方法对工工薪超市市满意度度进行分分析。最最后，我我们还指指出超市市在营销销方面该该注意的的地方，还还有给出出的相应应建议。关键词工薪超市；描述性性统计分分析；方方差分析析；t检验工薪超市满满意度的的调查报告告一、前言校园周边超超市与大大学生的的在校生生活息息息相关，校校园超市市虽然属属于商业业范畴，但但更多的的还是与与大学生生日常生生活紧密密相连。对对于校园园周边超市市来说，大大学生是是主要的的消费群群体，他他们的消消费习惯惯和消费费行为一一直受到到关注。大大学生在在消费时时，首先先看的不不是超市市的好坏坏，而是是超市里里有没有有适用于于自己的的商品，能能否满足足他们的的日常生生活需求求

3、。现在在的经济济飞速发发展，各各大超市市也不断断涌现出出来，在在竞争这这么大的的环境下下，校园园周边超市市该如何何保证消消费者的的需求，同同时保障障超市的的业绩。对对此，我我们对校校园周边边超市满满意度进进行了调调查，目目的是要要更好地地了解校校园超市市的商品品、服务务、购物物环境等等方面是是否能满满足大家家的日常常生活需需要，从从而进一一步地服服务于在在校师生生。二、基本情情况介绍绍（一）调查查问卷设计计基本情情况介绍绍此次问卷调调查的目目的是为为了要更更好地了了解校园园周边超市市的商品品、服务务、购物物环境等等方面是是否能满满足大家家的日常常生活需需要，从从而进一一步地服服务于在在校师生生

4、。我们们采用自自填式问问卷的方方式发出出50卷卷，回收收也是550份。此次调查问问卷的提提问类型型有开放放式提问问和封闭闭式提问问，主要要封闭式式提问为为主。其其中封闭闭式提问问包含了了单项选选择和多多项选择择。我们对问卷卷进行收收集、整整理和分分析，分分析方法法我们采采用的是是描述性性统计分分析方法法。对于于问卷中中的有些些问题我我们还进进行的方方法检验验，其中中主要是是T检验验。（二）调查查目的 1、了了解大学学生喜欢欢的超市市商品 1.1学学生对商品的关关注因素素（价格格、质量量、品牌牌等）；1.2品牌牌对大学学生选择择商品的影影响程度度； 2、了解解大学生生对于超超市工作作人员服服务的

5、态态度2.1超市市收银员员工作效效率2.2超市市工作人人员对待待顾客服务务态度 3、了了解大学学生在超市的购购物习惯惯3.1选择择在其超超市的购购买方式式以及原原因；3.2购买买量。 4、了了解大学学生对超超市各类类促销活活动所持持有的态态度4.1如何何看待超超市的各各类促销销活动4.2促销销的得知知来源三、调查结结论（一）大学学生女生生比男生生更喜欢欢在超市市消费1、对在超超市消费费的大学学生男女女比例调调查图1男女比比例图 从从调查我我们可以以看出，在在工薪超市市的大学学生中，女女生比例例比男生生比例多多。这就就说明就就消费角角度来看看，女生生比较爱爱消费。2、对大学学生每周周去超市市购物

6、的的次数进进行调查查图2大学生生每周光光顾超市市次数图图据调查，大大学生每每周去超超市购物物的次数数以01次居居多。校校园周边边超市是是大学生生消费的的主要场场所，这这里与他他们的生生活息息息相关。由由于每个个人在校校期间每每天都有有着不同同的事，所所以每周周去超市市购买他他们所需需的商品品的次数数也不尽尽相同。就就我们这这次的调调查来看看，522.000%的大大学生每每周去超超市购物物01次，222.000%的的大学生生每周去去超市购购物24次，114.000%的的大学生生每周去去超市购购物57次，112.000%的的大学生生每周去去超市购购物7次次以上。从从图2中中我们不不难发现现，由于于

7、大学生生忙于自自己的事事，所以以每周购购物的比比率就比比较偏重重于01次。3、对男女女生每周周去超市市次数进进行t检验假设女生每每周去超超市比男男生更频频繁，对对其进行行双样本本异方差差假设，有有表一如如下：表一 大学学生男女女每周去去超市次次数t-检验分分析t-检验: 双样样本异方方差假设设性别平均次数平均1.52.82777244方差0.50.一八883644观测值22假设平均差差0df2t Staat-2.2663一五五P(T=t) 单尾0.。7559799t 单尾临临界2.91999866P(T0.05，接接受原假假设。（二）大学学生喜欢欢在周边边的校园园超市进进行消费费1、对是否否去

8、过工工薪超市市进行调调查图3是否去去过工薪薪超市图图我们是对湖湖南商学学院在校校大学生生进行调调查，通通过网络络访问、随随即抽样样等调查查方法。此此次共发发放500份问卷卷，回收收也是550份，其其中并没没有分男男女，有有的只是是大学生生对超市市满意度度的调查查。由于于我们访访问的对对象是商商学院在在校学生生，而被被访问的的超市就就是商学学院附近近的一个个超市，学学生们生生活中的的所需商商品基本本上都是是从工薪薪超市所所购得。所所以，被被访问者者都去过过工薪超市市，才有有了图33所示。（三）大学学生在校校园周边边超市购购物时间间不确定定大学生是在在超市消消费的主主要群体体，每时时每刻都都有消费

9、费者光顾顾。据调调查，没没有人在在在早上上上课之之前去超超市购物物，6.00%的大学学生在中中午下课课之后去去购物，112.000%的的大学生生在下午午下课之之后去购购物，88.000%的大大学生在在晚自习习之后去去购物，反反而没有有人在课课间去购购物，可可能是数数据量比比较小，结结论没那那么准确确。但是是更多的的是744.000%的大大学生在在不确定定的时间间去购物物。从调调查可以以看出，不不同的时时间段大大学生在在超市购购物的人人数是有有所不同同的。 图4 光顾时时间段分分析图（四）大学学生对校校园周边边超市的的促销活活动兴趣趣一般1、大学生生对超市市促销活活动的态态度分析析图图5 促销销

10、态度分分析图据调查，大大部分大大学生对对超市的的促销活活动持一一般态度度，只有有少数的的很感兴兴趣。他他们在超超市购买买的主要要是与生生活息息息相关的的商品，任你促销销活动搞搞的非常常精彩，若若促销商商品对他他们没有有什么实实用价值值，大学学生们也也不会去去购买。他他们只会会依照自自己所需需去消费费。促销销可能会会对超市市的宣传传有一定定好处，但但校园超超市毕竟竟只是小小型超市市，里面面的商品品大部分分都只是是生活所所需品，促促销与否否对大学学生影响响较小。同时，从直直观图分分析，也也可从中中看出大大学生们们对超市市促销持持有的态态度图6 促销销态度直直方图 大大学生们们对于超超市所做做的促销

11、销活动持持有一般般态度，在在很大程程度上，他他们都不不会可以以去留意意这类促促销内容容，他们们只会根根据自己己的需求求去超市市购买自自己所需需的商品品，而不不会因外外界的一一些其他他因素去去进行消消费。（五）超市市收银员员的工作作效率及及服务态态度一般般，有很很大的提提升空间间1、对收银银员满意意度进行行分析图7 收银银员满意意度分析析图 据调查查，没有有人对超超市收银银员的工工作态度度非常满满意，只只有266.533%对超超市收银银员的工工作服务务态度满满意，更更多的还还是倾向向于一般般，有667.335%，而而不满意意的占66.122%。从从调查中中我们发发现，超超市收银银员的工工作效率率

12、及服务务态度一一般，还还有着很很大的提提升空间间。顾客客就是上上帝，大大学生到到超市来来消费，就就应该享享受到上上帝般的的待遇。虽虽说，校校园超市市是比较较小型的的超市，但是主要针对的市场是在校师生。所以，不管在什么时候，超市都应做出让顾客满意的服务，让每个人都有宾至如归的感觉。2、对超市市工作人人员的服服务态度度进行描描述统计计表二 超市市工作人人员服务务态度的的描述统统计表平均2.02标准误差0.06669455中位数2众数2标准差0.47333733方差0.22440822峰度1.83559633偏度0.06883区域2最小值1最大值3求和101观测数50最大（1）3最小（1）1置信度（

13、995.00%）0.一三445311对超市工作作人员的的服务态态度进行行描述统统计，从从表中我我们可以以看出，大大学生对对于超市市工作人人员服务务态度的的感觉是是一般。其中，最大值为3，而最小值为1，而置信度小于0.5，所以数据的准确性比较高，从而反映出的问题也很明显。校园超市在服务态度存在着很大的问题，他们的服务使得顾客在很大程度上抗拒次超市，在服务上需引起重视。（六）校园园周边超市市对大学学生来说说，只是是一个与与生活相相关的消消费场所所。 校校园周边边超市最最主要的的消费群群体便是是大学生生，可以以说，正正是大学学生的各各类消费费，才支支撑起校校园周边边超市的的迅速发发展。然然而，现现在

14、所谓谓的校园园周边超市市依旧摆摆脱不了了商业的的性质，它们还是以商业手段去赚取更多的财富。当然，对于超市来说，这正是其本质。大学生在超市消费，主要是为了生活。他们的日常生活离不开超市的给类商品的供给。从调查所知，大学生们对于超市的各类促销手段，持一般漠然的态度。他们有自己的需求，不会因为促销的诱惑，便去购买与他们生活无关的商品。而在购买商品时，他们大多会根据自己的需求去购买他们需要的东西。当然，对于商品的价格、品牌什么的，也是他们的选择标准。我们调查的是大学生对于校园超市的满意度，但从中我们也发现了很多现实生活中存在的问题。总的来说，校园周边超市对大学生来说，只是一个与生活相关的消费场所。四、

15、校园周周边超市市营销建建议 校园周边边超市是是我们大大学生日日常生活活不可或或缺的场场所。作作为消费费者，对对于经常常出没的的消费场场所，我我们希望望的是环环境好，商商品好，工工作人员员服务态态度好。超超市在营营销方面面有很大大的提升升空间，具具体如下下：（一）员工工自我提提升策略略1、对员工工进行各各方面的的培训练练习，使使其掌握握工作人人员应有有的工作作服务态态度和提提高工作作效率。2、进行素素质拓展展活动，让让员工既既工作，又又娱乐。3、向员工工灌输顾顾客至上上的原则则，始终终面带微微笑去应应对各类类顾客以以及各类类突发事事件。（二）优化化产品策策略1、产品口口味：产产品口味味是消费者者

16、选择饮饮料产品品最重要要的因素素之一，产产品口味味一定要要进行消消费者测测试。2、产品包包装：最最好采用用瓶装或或易拉罐罐装，也也可以几几种包装装形式相相互补充充，但包包装风格格要统一一，色彩彩明快，有有视觉冲冲击力。3、价格策策略要恰恰当。产产品价位位可以略略低于市市场中的的领导品品牌。如如果有的的产品生生产成本本较高或或加入了了特殊的的营养成成分，其其价位也也可以略略高于市市场上的的领导品品牌。具具体的价价格还要要根据自自身的产产品特点点和消费费者的接接受程度度来定。4、广告促促销：要要制作一一个好的的广告片片。广告告语如果果能让消消费者过过目不忘忘，会节节省大量量的广告告播出费费用。五、

17、结束语语此次此次调调查活动动历时近近一个月月，近一一个月来来，我们们小组从从选题到到研究调调查方案案到问卷卷发放到到撰写调调查报告告，一起起讨论，一一起查阅阅资料，一一起来完完成此次次调查。在调查查中，我我们最大大的感触触就是，任任何事情情都必须须认真去去对待，这这样才能能有好的的结果。通通过对校校园超市市满意度度的调查查，我们们深刻认认识到一一家超市市想要经经营的好好，并不不是那么么容易的的。在很很多地方方都要改改进，也也要多听听取各方方的意见见。在调调查过程程中，最最累的并并不是收收集数据据或是撰撰写报告告，反而而最累的的我们觉觉得是用用Exccel或或是SPPSS对对数据进进行分类类总结

18、，还还有就是是对问题题分析等等等。这这些对于于我们这这种计算算机水平平不高，平平时学习习比较散散漫的人人的来说说，是一一大难题题。但是是好在有有老师和和同学的的帮助，我我们终于于完成了了此次的的任务，感感受颇深深。相信信通过这这次的问问卷调查查，不止止是我们们这组学学到了很很多东西西。其他他同学也也应该从从中获得得了他们们认为值值得学的的东西，这这是很难难得的。附录：校园超市满满意度的的调查问问卷尊敬的老师师、亲爱爱的同学学：您好！我们们是来自自信息学学院的学学生。我我们现在在正在进进行一项项关于学学生对学学校超市市满意度度的调查查。很想想听听您您宝贵的的意见，目目的是要要更好地地了解校校园周

19、边边超市的的商品、服服务、购购物环境境等方面面是否能能满足大大家的日日常生活活需要，从从而进一一步地服服务于在在校师生生，对于于您的回回答我们们可以完完全保密密。希望望您能积积极参与与，调查查要耽误误您一些些时间，请请您谅解解。谢谢谢您的支支持与合合作！您的性别？A男 B女请问你去过过我们学学校附近近的工薪薪超市吗吗？A去过 B没有有去过（原原因： ）3、请问你你一周平平均光顾顾工薪超市市多少次次？A011次 B24次 C57次 D7次次以上4、您平时时是什么么时间去去工薪超市市购物呢呢？A早上上上课之前前 B中午午下课之之后 C下午午下课之之后 D晚自习习之后 E课间间时间 F不确定5、您在

20、工工薪超市市主要购购买什么么商品呢呢?（可可多选）A面包、泡泡面等速速食 B奶制制品 C饮料料 D零食 E生活活用品 F学习习用品 G其它它6、您在选选择商品品的时候候考虑的的因素是是什么呢呢？A商品的的价格 B商品品的质量量 C商品品品牌 7、您觉得得超市工工作人员员的服务务态度怎怎样？A好 B一般 C不好好8、您对收收银员的的工作效效率有何何评价？A非常满满意 B满意 C一般般 D不满满意9、您对超超市水果果价格定定价有什什么看法法？A合理 B一般 C过高高10、您觉觉得超市市提供的的以下哪哪种商品品种类过过少而不不能满足足您的需需求？（可可多选）A泡面 B面包包 C水果 饮料 11。您觉觉得超市市的小品品牌的商商品定价价是否合合理？ A合理 B有点点贵 很贵 .12、您对对超市的的促销产产品感兴兴趣吗？A很感兴兴趣 B一般般 C不感兴兴趣一三、您主主要通过过哪些途途径了解解促销信信息？（可可多选）A门前宣宣传 B海报报 C宣传传单 D其它14、您是是否关注注产品促促销方面面的信息息？A很关注注 B一般般 C不关注注一五、您希希望超市市提供哪哪些商品品_ 16、您对对超市的的建议 _问卷到此结结束 谢谢谢合作！湖南商学院院