案场形象礼宾岗位职责

1、Word - 28 -案场形象礼宾岗位职责第一篇：礼宾岗位职责礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理托付代办、寄存、保管行李物品服务；帮助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟识酒店各种服务状况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务学问，热忱周到地为客人供应各种代办及问讯服务。职责描述：1、听从上级的工作支配2、根据行李服务流程和要求，为抵离客人供应行李搬运服务，并将每次运输状况做好记录；3、帮助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，准时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4

2、、做好行李服务设备的清洁工作；5、根据服务流程迎送客人，供应拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发觉状况，马上与值班的保安人员或大堂经理联系，妥当处理；8、精确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位四周的环境干净，发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂物准时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客供应雨具存放及保管，并供应借伞服务；11、熟识酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的呼唤，快速接受带房任务及为客供应物品转接服务；13、为客人指路，仔

3、细回答客人的询问，尽量满意客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好具体的存取记录；16、帮助大堂副理维持大堂秩序，掌握好大堂内外的灯光；17、乐观参加酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12022-03-06 22:50酒店礼宾部岗位职责职务名称 礼宾部 领班部 门 前厅部直接上级主管 前厅部副经理直接下属 行李员门童托付代办员(一)岗位职责遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应

4、高效优质的服务。1、把握酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表干净，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿干净的工服；在任何状况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予准时圆满的答复；准时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予准时、满足的解决；确保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要准时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和掌握；直接管理和监督行李员和门童的

5、日常工作；检查行李员和门童的平常表现；8、保证对来去的客人赐予准时关怀；保证行李员关心来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁；电话必需在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、全部重要大事或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李肯定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)，收存、领取行李肯定要记录在本上。13、掌握酒

6、店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动状况，避开消失拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会争论工作状况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员关心客人；随时检查行李员、门童的表现，检查状况做记录，准时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗洁净。18、

7、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内肯定有人值班，人员不够时，门童、行李员可相互替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作方案；21、把任何不测的大事报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理，发生的事故必需记录在本上。22、定期检查和监督行李房的状况；当行李寄存架满了时，应准时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。23、检查督导托付代办员的日常工作；确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的支配。24、主持和组织例会，总结上周工作，支

8、配下周方案，遵守酒店的规章制度，执行被支配的其它任务。(二)素养标准1、基本素养：服务热忱，全面把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通力量，熟识本部的各项工作程序及有关业务规定；熟识出租车管理规程；熟识把握票务、邮递等托付代办学问；熟识酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充足，口齿清晰，年龄在24岁以上，男性，身高敏捷，有很强的社交力量。二、职务名称

9、托付代办员部 门 前厅部直接上级主管 礼宾部领班直接下属 行李员、门童(一)岗位职责遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件快递包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机票； 4、冲印胶卷扩印照片；5、代印名片； 6、小修理服务； 7、供应接机服务。(二)素养标准1、基本素养：服务热忱，全面把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通力量，熟识酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各

10、种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充足，口齿清晰，年龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平：娴熟把握英文，达到旅游局英语中级以上水平。5、工作阅历：一年以上酒店或相像工作经受。6、要求：性非常向，热忱，有耐性，学问面广，反应灵敏，有肯定的社交力量，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。篇3：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证

11、礼宾部全体员工能仔细执行酒店各项规章制度。2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人供应满足的服务，确保大堂服务工作的正常运转。3.乐观引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持亲密联系，确保优质服务。6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按方案对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递精确准时。9.合理支配员工班次及调休、加班。10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11.主持、召开分部门会议。12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李

12、运输服务的同时，协作有关分部工作。13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。14.准时搜集全市餐饮、购物、消遣的最新信息。15.完成部门经理交办的其它任务。【工作内容】1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议状况。2.依据当日客情合理支配人手，并支配好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题准时处理。4.制定新员工培训方案，并跟踪落实。5.如有岗位缺员时准时顶岗，保证岗位人员充分。6.雨天时准时放置雨伞架并填补雨伞套。7.参与部门经理召开的会议，并准时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发觉问题准时订正。9.检查交

13、接班跟进事项的落实状况。10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生状况。12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员支配、落实状况。13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清晰无遗漏。14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。15.检查订车纪录、接机牌等的落实状况，确保客人用车顺当。16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺当。【管理层级关系】礼宾员直接上层：礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人供应行李服务，拉关车门。2.为进出酒店客人供应迎宾、送宾服务。3.记住酒店常客和 vip

14、客人姓名，能做到用姓名称呼客人。4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。5.保证车道灯光照明和环境卫生，发觉问题准时向领班反映。6.发觉可疑人员进入酒店时，准时向领班汇报。7.了解酒店各项服务设施和营业时间。8.关心老人、残疾人上、下车，进出酒店。9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人平安。10.协作行李员工作。11.运输散客进出店行李。12.负责收集、运输、装卸团队行李，并请领队确认、交接。13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热忱。14.礼貌引领客人到房间，并依据状况正确娴熟的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。15.精确准时的递送留言、报刊、信件等。16.办理托

15、付代办服务。17.外出寄信、购买邮票等。18.供应酒店内寻人服务。19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。20.熟识酒店应急程序，一旦遇紧急状况准时处理。21.完成上级交办的其它任务。【工作内容】1、每班提前510分钟到岗、签到，完成交接班。2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3、预备好对客服务用品。4、为团队供应行李进出酒店的运输工作。5、为散客供应行李进出酒店的运输工作。6、为客人供应行李寄存工作。7、为客人供应换房服务。8、为客人供应留言、信件、快件、报纸等递送服务。9、为客人供应托付代办服务。10、酒店范围内寻人服务。每班提前510分钟到岗、签到，完

16、成交接班。11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。12、为团队供应行李进出酒店的运输工作。13、为散客供应行李进出酒店的运输工作。14、为客人供应行李寄存工作。15、为客人供应换房服务。16、为客人供应留言、信件、快件、报纸等递送服务。17、为客人供应托付代办服务。18、酒店范围内寻人服务。工作项目、程序与标准 篇4：礼宾岗位职责及流程礼宾岗位职责及工作流程1.0 岗位职责1.1 负责进入售楼处客户的接待指引。 1.2 负责售楼处外围秩序的维护。 1.3 负责外围各类突发大事的处理和报告。 1.4 负责售楼处外围设施设备的检查。 1.5 负责按营销要求向参观客人介绍项目

17、状况。 1.6 负责进行礼仪展现，呈现物业公司专业形象。 1.7 负责客户车辆的指引。 1.8 负责售楼处物品出入管理。1.9 负责售楼处内物品清点及与值夜人员交接工作，有记录。 1.10 完成好上级支配的其他工作任务。 2.0工作标准2.1 仪容仪表符合公司bi规范要求。2.2 按标准指挥手势为参观客人供应指引服务。2.3 按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清晰的问题，要有礼貌的告知客人，并请客人进入售楼处询问置业顾问。2.4 客户到访或离开时，根据统一说辞:“您好欢迎观临耕海山尚，感谢光临请慢走” 的要求进行迎送。2.5 急躁、热忱地接待客人，衣着装扮符合岗位的仪容仪表要求，言行举止

18、严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。2.6 主动拾捡岗位视线内的垃圾，并准时提示保洁人员服务区域卫生状况。2.7 服务过程中，严格根据业务训练内容详细实施，保证站、行、坐、指挥等动作精确和规范。2.8 根据开关车门标准要求主动为乘车到访客户开关车门。 2.9 严格履行公司的各项规章制度。 3.0工作流程3.1 根据周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。3.2 接岗后与夜间岗进行物品及岗位工作交接并礼宾工作记录中签字确认。 3.3 8:058:10将岗位所需物品（停车位牌、垃圾桶、擦鞋机、客户动线相关标识等）摆放整齐。（雨天预备帮助保洁铺设地垫）3.4 8:10准时上岗，进入服务状态。3.5 使

19、用规范手势引导客户车辆至平安车场岗，乘坐出租车到访的客户要准时记录车牌号并将卡片交给客户。3.6 根据公司统一说辞要求向客户问好。 3.7 主动拾拣工作区域内的垃圾。3.8 客户离开时主动致欢送词，微笑目送客户离开。 3.9 做好岗位工作记录。 3.10 11:0012:30轮换用餐。 3.11 按公司要求时间开关室内外照明。3.12 17:45整理工作记录，清点管理区域内的物品预备交接班。 3.13 18:00与夜间岗进行交接班。 3.14 根据早晚班次考勤后下班。 3.15 室内空调18:00关闭。 4.0 支持性表格礼宾工作记录表ghwy/ar06礼宾工作记录.xls篇5：酒店礼宾部行李

20、员及迎宾员岗位职责酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责一、层级关系直接上级：礼宾部领班二、任职要求1、自然条件：男20-30岁;身高：1.75米以上，身体健康、精力充足，五官端正、仪表端庄。2、文化程度：中专或高中以上学历。3、工作阅历：具有1年以上同档星级酒店同类工作阅历。4、语言力量：流利国语、英语或其他外语。三、岗位职责1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。2、来宾到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前关心照看客人的行李。3、为客人指引方向，回答客人的问询。4、雨天负责客人的雨具寄存服务。5、为客人支配出租车。6、帮助保安做好车辆疏通工作。7、为坐出租车进店客人供应车号服务(以便客人遗失物

21、品时可以查找)。8、为进出店客人运输行李。9、为客人供应订车服务。10、递送来宾邮件、酒店报表、报纸等。11、完成客人的托付代办业务。12、为来宾供应问询业务。13、为来宾供应问询服务。14、为客人供应寄存行李业务。15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。16、为客人开店门。17、为客供应店内寻人服务。18、供应出借自行车、雨伞服务。19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。20、领班不在时起代理领班作用。21、保持岗位区域内的清洁工作。其次篇：礼宾岗位职责礼宾部岗位职责及工作要求依据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当

22、天交班本、了解当日及近期来宾状况、客房状况及团队会议等相关状况，清点行李房及礼宾台固定物品、寄存物品、转交物品、常用表单是否齐全，交接无误后确认并签字！保持工作区域的卫生清洁、工作用品的维护保养工作。乐观参与每日部门例会，作好相关会议记录及交接，并反映工作状况，对在工作中存在的问题要准时反馈。全面了解及把握酒店的相关状况，各部门的运作状况，熟识酒店一切设施及电话号码、服务项目、营业时间及收费标准等。娴熟把握酒店近期内的一些重要活动、优待措施等，并乐观向客人介绍。 全面了解当地的交通路线、旅游路线、旅游景点、地理位置、地方特色、商场、消遣等等全方位的学问，从而为客人供应资讯服务！把握酒店日常英语

23、，且能用简洁的英语口语与外宾沟通，为外宾供应各项服务。 依据酒店要求合理把握大厅内的灯光、空调的掌握状况，帮助大堂副理维持大堂秩序、掌握大堂氛围、关注大堂设施设备养及维护、清洁卫生以及物品的摆放等状况。 负责自己视线范围的清洁卫生、设施设备运行、平安等工作，发觉状况准时向领班及大堂副理汇报。依据规定为来宾供应开门服务，并热忱微笑的向客人表示欢迎及道别，对于酒店的常客及重要客人要努力的记住客人的姓名并代姓称呼客人。帮助保安部掌握酒店外围车辆的停放，保障外围通道的畅通，按规定作好车钥匙寄放与领取的登记工作。并随时关注外围工作区域的清洁卫生状况以及车辆状况，同时将车辆的相关规范的状况登记在表格上。按

24、规范给客人开车门、并为客人护顶，若客人乘坐的出租车需登记车牌号，下车时提示客人是否有物品遗留！关心客人提拿、运输及装载行李，努力为客人解决困难！为需要出租车的客人联系出租车！必要时引领团队车辆的停放，并作好团队服务的各项工作。为客人供应行李寄存、提取、换房行李运输、物品转交以及等服务！ 为客人供应留言服务！为客人供应雨伞租借服务！为客人供应托付代办服务！为客人供应邮件、传真及报刊分发、邮件寄送等服务！帮助酒店前台及商务中心传递表单、房卡、及相关资料。定期盘点行李房客人寄存行李与遗留物品，逾期未取走的行李或遗留物品要准时跟客人联系。对于长时间无人取的行李且无联系号码的要准时向领班或主管汇报。第三

25、篇：礼宾岗位职责礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理托付代办、寄存、保管行李物品服务；帮助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟识酒店各种服务状况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务学问，热忱周到地为客人供应各种代办及问讯服务。职责描述：1、听从上级的工作支配2、根据行李服务流程和要求，为抵离客人供应行李搬运服务，并将每次运输状况做好记录；3、帮助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，准时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、根据服务流程

26、迎送客人，供应拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发觉状况，马上与值班的保安人员或大堂经理联系，妥当处理；8、精确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位四周的环境干净，发觉果皮、纸屑、烟蒂等杂物准时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客供应雨具存放及保管，并供应借伞服务；11、熟识酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的呼唤，快速接受带房任务及为客供应物品转接服务；13、为客人指路，仔细回答客人的询问，尽量满意客人的需求；14、负

27、责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好具体的存取记录；16、帮助大堂副理维持大堂秩序，掌握好大堂内外的灯光；17、乐观参加酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12022-03-06 22:50酒店礼宾部岗位职责职务名称 礼宾部 领班部 门 前厅部直接上级主管 前厅部副经理直接下属 行李员门童托付代办员(一)岗位职责遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应高效优质的服务。1、把握酒店客房状态，餐饮状况

28、以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表干净，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿干净的工服；在任何状况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予准时圆满的答复；准时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予准时、满足的解决；确保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要准时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和掌握；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平常表现；8、保证

29、对来去的客人赐予准时关怀；保证行李员关心来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁；电话必需在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、全部重要大事或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李肯定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)，收存、领取行李肯定要记录在本上。13、掌握酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动状况，避

30、开消失拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会争论工作状况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员关心客人；随时检查行李员、门童的表现，检查状况做记录，准时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗洁净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内肯定有

31、人值班，人员不够时，门童、行李员可相互替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作方案；21、把任何不测的大事报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理，发生的事故必需记录在本上。22、定期检查和监督行李房的状况；当行李寄存架满了时，应准时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。23、检查督导托付代办员的日常工作；确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的支配。24、主持和组织例会，总结上周工作，支配下周方案，遵守酒店的规章制度，执行被支配的其

32、它任务。(二)素养标准1、基本素养：服务热忱，全面把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通力量，熟识本部的各项工作程序及有关业务规定；熟识出租车管理规程；熟识把握票务、邮递等托付代办学问；熟识酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充足，口齿清晰，年龄在24岁以上，男性，身高?xml:namespace prefix = st1 ns =3、文化程度：高等院

33、校专科以上或同等文化程度。4、外语水平：娴熟把握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。5、工作阅历：四年以上酒店或相像工作经受。6、要求：性非常向，热忱，有耐性，身体健康、具有较广泛的学问，机灵敏捷，有很强的社交力量。二、职务名称 托付代办员部 门 前厅部直接上级主管 礼宾部领班直接下属 行李员、门童(一)岗位职责遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件快递包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、供应接机服务。(二)素养标准1

34、、基本素养：服务热忱，全面把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通力量，熟识酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充足，口齿清晰，年龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平：娴熟把握英文，达到旅游局英语中级以上水平。5、工作阅历：一年以上酒店或相像工作经受。6、要求：性非常向，热忱，有耐性，学问面广，反应灵敏

35、，有肯定的社交力量，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。篇3：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能仔细执行酒店各项规章制度。2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人供应满足的服务，确保大堂服务工作的正常运转。3.乐观引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持亲密联系，确保优质服务。6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按方案对礼宾部员工做好业

36、务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递精确准时。9.合理支配员工班次及调休、加班。10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11.主持、召开分部门会议。12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，协作有关分部工作。13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。14.准时搜集全市餐饮、购物、消遣的最新信息。15.完成部门经理交办的其它任务。【工作内容】1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议状况。2.依据当日客情合理支配人手，并支配好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题准时处理。4.制定新员工培训

37、方案，并跟踪落实。5.如有岗位缺员时准时顶岗，保证岗位人员充分。6.雨天时准时放置雨伞架并填补雨伞套。7.参与部门经理召开的会议，并准时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发觉问题准时订正。9.检查交接班跟进事项的落实状况。10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生状况。12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员支配、落实状况。13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清晰无遗漏。14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。15.检查订车纪录、接机牌等的落实状况，确保客人用车顺当。16.检查大堂范围内pop排版及内容

38、，确保无差错。17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺当。【管理层级关系】礼宾员直接上层：礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人供应行李服务，拉关车门。2.为进出酒店客人供应迎宾、送宾服务。3.记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。5.保证车道灯光照明和环境卫生，发觉问题准时向领班反映。6.发觉可疑人员进入酒店时，准时向领班汇报。7.了解酒店各项服务设施和营业时间。8.关心老人、残疾人上、下车，进出酒店。9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人平安。10.协作行李员工作。11.运输散客进出店行李。12.负责收集、

39、运输、装卸团队行李，并请领队确认、交接。13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热忱。14.礼貌引领客人到房间，并依据状况正确娴熟的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。15.精确准时的递送留言、报刊、信件等。16.办理托付代办服务。17.外出寄信、购买邮票等。18.供应酒店内寻人服务。19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。20.熟识酒店应急程序，一旦遇紧急状况准时处理。21.完成上级交办的其它任务。【工作内容】1、每班提前510分钟到岗、签到，完成交接班。2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3、预备好对客服务用品。4、为团队供应行李进出酒店的运输工

40、作。5、为散客供应行李进出酒店的运输工作。6、为客人供应行李寄存工作。7、为客人供应换房服务。8、为客人供应留言、信件、快件、报纸等递送服务。9、为客人供应托付代办服务。10、酒店范围内寻人服务。每班提前510分钟到岗、签到，完成交接班。11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。12、为团队供应行李进出酒店的运输工作。13、为散客供应行李进出酒店的运输工作。14、为客人供应行李寄存工作。15、为客人供应换房服务。16、为客人供应留言、信件、快件、报纸等递送服务。17、为客人供应托付代办服务。18、酒店范围内寻人服务。工作项目、程序与标准 篇4：礼宾岗位职责及流程礼宾岗位职责及工作流程1.0 岗位职责1.1 负责进入售楼处客户的接待指引。 1.2 负责售楼处外围秩序的维护。 1.3 负责外围各类突发大事的处理和报告。 1.4 负责售楼处外围设施设备的检查。 1.5 负责按营销要求向参观客人介绍项目状况。 1.6 负责进行礼仪展现，呈现物业公司专业形象。 1.7 负责客户车辆的指引。 1.8 负责售楼处物品出入管理。1.9 负责售楼处内物